2007年5月
烟草新时空
移动多业务平台整体解决方案
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方案框架
11 行业应用背景行业应用背景
22 行业应用方案行业应用方案
客户价值分析客户价值分析
商务合作模式商务合作模式
资费模式资费模式
行业用户推广方案行业用户推广方案
行业应用案例行业应用案例
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行业应用背景行业应用背景
• 行业发展的机遇与挑战
• 行业应用目标客户
• 行业用户需求描述
行业发展的机遇与挑战行业发展的机遇与挑战
• 当前是烟草行业改革与发展的重要时期，既面临着
新的发展机遇，也面临着更大更严峻的考验。
• 中国烟草行业结合国家烟草专卖局“规范、改革、
创新”的企业发展方针，借助于信息技术，改变了
企业的运作、管理方式和工作方式。通过组织结构
和人事制度的改革，整合烟草行业供应链，初步建
立了以客户为中心的企业经营模式，从而提高了企
业核心竞争力，增强客户的忠诚度。
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行业概况
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行业发展的机遇与挑战行业发展的机遇与挑战
行业信息化应用状况
• 经过数年的企业信息化建设和应用推广，烟草行业已经具
备了营销、ERP、OA、MIS等信息处理系统，涵盖营销、
客服、财务、物供以及日常办公处理等主要业务部门，具
备了比较扎实的信息化基础。特别是OA、MIS、ERP等
面向每一位员工的信息化系统获得了广泛的应用，不但极
大地提高了企业管理和经营效率，改善了企业沟通与协作
环境，而且强化了员工的信息化意识。
• 借助信息化手段，加快企业运营管理指令的上传下达，促
进不同系统的信息转变为企业共有的知识资产，促进沟通
与协作，符合当今社会生活快节奏、市场竞争要求快速反
映的环境要求。信息化系统已成为各级领导和全体员工日
常办公、人事交往中不可或缺的重要工具。
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行业发展的机遇与挑战行业发展的机遇与挑战
• 有线信息化的局限
1) 采用有线网络通讯方式及现场操作模式的信息化
系统，人员一旦离开办公场所，便无法获得或提
交相应的实时信息，造成信息和决策的延误。
2) 客户关系的维护依托于客户经理的走访和呼叫中
心的简单外呼，缺乏与客户高效的实时沟通手段。
• 移动多业务平台建设的可行性
1) 企业内部已建成的面向企业内部管理以及员工沟
通协作的企业信息化系统获得了广泛的应用。
2) 手机和各类无线终端功能日益强大。
3) 无线应用已具有比较完整的安全方案。
行业发展趋势与存在的问题
行业应用目标客户行业应用目标客户
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行业用户需求描述行业用户需求描述
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方案框架
11 行业应用背景行业应用背景
22 行业应用方案行业应用方案
客户价值分析客户价值分析
商务合作模式商务合作模式
资费模式资费模式
行业用户推广方案行业用户推广方案
行业应用案例行业应用案例
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行业应用方案行业应用方案
行业应用方案内容主要包括：行业应用方案内容主要包括：
• 方案概述
• 方案总体架构
• 安全与性能设计
方案概述方案概述
• 烟草新时空有两层内涵：
1) 对烟草行业而言，将依托新时空CDMA信息服务，
将烟草行业系统本身的服务引道在一个新的时空
点上，带来一个全新、高效、及时性与个性化的
烟草信息与工作服务形态。突破长久以来传统的
服务与运营模式，开创烟草移动信息服务新时代，
为烟草全行业与广大烟民提供优质服务。
2) 对中国联通而言，将先进的CDMA新时空移动技
术与服务切实地应用于行业客户中，辅助客户成
功，强强联合，共同构建新的时空，演绎新的时
空内涵。
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功能描述功能描述————系统登录系统登录
1111
功能描述功能描述————协同办公协同办公
• 本栏目整合了现有OA的所有功能，
包括公文流转、内部通讯、短信
发送、邮件服务等功能，使员工
能随时随地开展工作。
• 其中公文签报主要用于向领导进
行签报申请签认，文件上传请求
审阅等，人事任命等内部传承文
件时，让办公移动化而设，方便
各相关领导出差途中、不在办公
室时等进行电子签字审阅文件。
• 本栏目中的内容，根据指定手机
号来赋予相应的处理权限，处理
方式同前。
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功能描述功能描述————协同办公（公文流转）协同办公（公文流转）
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功能描述功能描述————协同办公（文件浏览）协同办公（文件浏览）
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功能描述功能描述————营销管理营销管理
1515
功能描述功能描述————移动专卖移动专卖
1616
功能描述功能描述————烟草客户与烟草门户烟草客户与烟草门户
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方案特点方案特点
• 通过整合现有各个业务系统中的数据和业务流程，
形成移动多业务平台系统（MMOS），将减小、直
至完全解决有线网络给日常工作及业务开展所带来
的局限。
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系统构架系统构架
• 烟草新时空移动多业务平台（MMOS）解决方案是
充分利用移动通信的特点，总结大量企业应用系统
功能的基础之上设计出的一套基于无线技术，利用
手机、PDA或其他无线终端等前端移动设备实现烟
草全面信息应用系统的功能。该方案分三层：手机
或无线终端、移动多业务平台和后端企业应用系统。
1) 无线终端；
2) 移动多业务平台；
3) 后端企业应用系统。
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系统构架系统构架
2020
系统构架系统构架
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安全设计安全设计
• 网络层安全防护
• 网络访问控制
• 网络地址翻译
• 可疑网络活动的检测
• 系统级安全防护
• 加强操作系统用户认证授权管理
• 增强访问控制管理
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方案框架
11 行业应用背景行业应用背景
22 行业应用方案行业应用方案
客户价值分析客户价值分析
商务合作模式商务合作模式
资费模式资费模式
行业用户推广方案行业用户推广方案
行业应用案例行业应用案例
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客户价值分析客户价值分析
• 移动多业务系统（MMOS）的建设，将成为企业协
同办公、客户信息自助管理和信息发布的平台，进
一步提高日常的效率，具体体现在以下几个方面：
1) 提高工作时效性
2) 提供营销数据
3) 加强专卖管理力度
4) 延伸客户维护手段
5) 提高防伪意识
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方案框架
11 行业应用背景行业应用背景
22 行业应用方案行业应用方案
客户价值分析客户价值分析
商务合作模式商务合作模式
资费模式资费模式
行业用户推广方案行业用户推广方案
行业应用案例行业应用案例
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商务合作模式商务合作模式
• 烟草专卖局
1) 对业务方案的可行性方案及计划性进行审核与确认。
2) 享有各类系统平台的自主权。
3) 提供相关系统与底层接口与技术指标，配合建设方进
行平台建设、调试与运维。
4) 提供行业内部渠道资源，协助在渠道内的宣传、组织
与推广，以及相关的设备发放、使用培训、售后、客
服等工作。
5) 政策性支持，及时协助与配合向用户收取所设定的套
餐使用费等费用。
6) 有权对各类数据进行稽核。
7) 配合联通对用户进行协调与管理，使之正常有序化运
转。
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商务合作模式商务合作模式
• 联通公司
1) 负责提供“烟草行业专用信息机”终端及各类手
机终端（其中专卖店为免费领用）。
2) 负责提供信息与通讯服务网络与通道。
3) 负责制定烟草局认同的各级资费套餐。
4) 负责在烟草局支持与配合下的用户各类服务（包
括使用培训、客服、维护、宣传等）。
5) 负责在烟草局支持下的信息机以及手机等终端布
点工作。
6) 负责提供尽可能的现有增值打包服务向各级用户
服务。
7) 与烟草形成“烟草新时空”工作领导班子，分工
协作，共同推进业务的开展。
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商务合作模式商务合作模式
• 建设方
1) 根据烟草的行业特点与要求，为烟草搭建相应的
移动企业商务信息平台，负责完成行业内部相关
规范和平台规范的统一。
2) 负责各类平台的维护、运行与升级。
3) 负责在技术功能实现将烟草业务与联通平台连接
在一起，形成统一化服务。
4) 负责为相关平台及不断扩展的功能服务提供技术
支撑与保障，确保业务功能的正常实现。
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方案框架
11 行业应用背景行业应用背景
22 行业应用方案行业应用方案
客户价值分析客户价值分析
商务合作模式商务合作模式
资费模式资费模式
行业用户推广方案行业用户推广方案
行业应用案例行业应用案例
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资费模式资费模式
• 资费共包括三部分内容
1) 移动信息服务费
2) 语音通信费
3) 移动总机服务
• 终端解决方案
1) “预存保证金”免费拿手机
2) “月最低消费额保证+集中缴费”免费拿手机
3) “终端补贴＋集中缴费”方式换机
4) “烟草自购机+语音通信费”对等补贴方式换机
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方案框架
11 行业应用背景行业应用背景
22 行业应用方案行业应用方案
客户价值分析客户价值分析
商务合作模式商务合作模式
资费模式资费模式
行业用户推广方案行业用户推广方案
行业应用案例行业应用案例
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行业用户推广方案行业用户推广方案
• 整个烟草新时空移动多业务平台系统功能繁多、技术手段实现
复杂，需要连接相关的业务系统众多，同时移动多业务平台的
建设还要兼顾烟草公司IT规划的整体策略，为此制订了三步走
的策略：
1) 第一阶段：建设烟草新时空移动多业务平台系统，实现内
部员工移动办公自动化。
2) 第二阶段：启动“烟草无线信息机”对各类专卖点的发放
与服务。
• 由烟草专卖局汇同联通、平台提供方与终端提供方共
同研讨信息机发放的可行性计划。商讨各方工作界面
以及时间计划，形成切实可行的时间任务安排。
• 由烟草与联通共同形成工作班子，选择条件成熟的地
市，启动信息机发放、培训与应用服务试点，形成各
个配套系统的完善性。
• 一旦试点成功，开始在全省范围内推行。
3) 第三阶段：启动移动销售管理、信息管理系统业务的应用，
最终形成三级应用与服务体系。
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方案框架
11 行业应用背景行业应用背景
22 行业应用方案行业应用方案
客户价值分析客户价值分析
商务合作模式商务合作模式
资费模式资费模式
行业用户推广方案行业用户推广方案
行业应用案例行业应用案例
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行业应用实例行业应用实例
• 本方案正在四川烟草进行实施，已经完成系统的初
步建设，进入业务推广期。
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谢谢 ！
