职业经理人角色定位
与素质修炼
课程内容
职业经理人的角色定位与误区
职业经理人的责任感与使命感
职业经理人如何变得职业
职业经理人的职业操守与忠诚度
职业经理人的团队意识
职业经理人的良好习惯
职业经理人的积极心态
海马、老板、职业经理人
寓言故事：海马的焦虑
寓言故事的启示
海马— 企业和企业老板
鱼鳍、快速滑行艇— 职业经理人
鲨鱼— 深渊 黑洞
七座金山— 企业快速盈利目标
七个金币— 老板原始积累的资金
1、企业在用好职业经理人方面的问题；
2、职业经理人的角色定位问题；
第一讲 职业经理人的角色定位
职业经理人的定义
角色定位的涵义
作为下属的职业经理人
作为同事的职业经理人
作为上司的职业经理人
本讲小结
职业经理人的定义
所谓职业经理人，是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有经营权和管理权，由企业在职业经理人市场（包括社会职业经理人市场和企业内部职业经理人市场）中聘任，而其自身以年薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。
简而言之，职业经理人就是一个职业人，一个通过在企业经营管理活动中出售自己的管理能力，以换取企业所提供的货币、股份等作为报酬的人。
角色定位的涵义
管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。
角色越位
甲公司是典型的家族是企业，当外孙的主管喜欢越过经理找当舅的总经理直接办事，当舅的总经理也喜欢绕过经理找当外孙的主管听取一些基层情报，认为这才能听到真实声音，结果弄得整个企业上下关系复杂，人心涣散，两年间换了三任经理都无济于事，企业危在旦夕。
问题剖析: 典型的角色越位。如足球场上，进攻的队员在禁区跑到对方队员前面去了，跑错了位子。这种情况在我们的中小企业，特别是家族色彩比较浓厚的民营企业中时有发生。管理人员不按程序，不按流程办事，常常发生越俎代庖的事，结果中间管理层常被架空，中间环节得不到控制，企业就会混乱，就会出漏洞。
角色错位
乙公司的采购部，一个办公室足足坐有五人，真正做事的却只有一人，就是经理。他从业务接洽，价格谈判，合同签订到接听电话，给客人递烟倒茶这样的小事，都是一个人搞定。有一天，总经理问他:“你为什么不敢放手让手下人做?”他回答: “反正他们又做不好，还不如我自己来做。”结果可想而知，该部年底工作考核十项有八项不到位，经理不得不含恨远去。
问题剖析: 严重的角色错位。如球场上前锋抢了后卫的位置，后卫干脆就只有看球的份儿，致使主攻不力，后方保卫又不足，这样的球队能有好成绩吗?现代企业管理思想认为，管理者不能少想事，更不能不管事，但可以少做事。如果管理者不管事，尽做事，加上下属不会做事，尽闹事，这样的管理者业务能力再强，也只会导致出现 “种了人家田，荒了自家地”的局面。
角色缺位
丙单位是典型的“三无”企业，无人管事，无人做事，最终导致无事可做。说来可笑，生产厂长不是守在厂区车间，而是天天跑官场，东领导家进，西领导家出，为调任总公司当副总铺平道路。工人们正好无人约束，牌桌便摆进了办公室，赌场设在了车间。结果不到半年时间，工厂因严重管理不到位被总公司直接列为不良资产拍卖了事，厂长还没待荣升到副总就被就地免职。
问题剖析: 可怕的角色缺位。如球场上守门员跑出禁区之外，留着空门，结果让进攻者如入无人之境，直捣黄龙府。管理者的职业要求当然就是把事管好、凭兴趣做事、凭爱好做事，凭情绪做事、只会把事情做砸。
管理者的角色
案 例
“打工皇后”吴士宏辞去微软中国区总裁职务的原因分析
作为下属的职业经理人
常见误区
误区一：民意代表
切忌当“二传手”！
误区二：领主
误区三：向上错位
误区四：自然人
作为同事的职业经理人
同事是我的客户！
在更高层面为客户服务
1、决定你所要的客户体验是什么
2、发现你的客户所需
3、提供你理想的客户服务体验
内部客户满意
案例：
作为同事的职业经理人
作为上司的职业经理人
五种角色
作为上司的职业经理人
常见误区
1、把自己当成业务员；
2、把自己当成领主；
3、把自己当成官僚—自我提前、目标退后；
走出误区的做法
1、做管理者该做的事情；
2、正确处理好业务与管理的关系；
3、处理管理者与领导的关系；
第二讲 职业经理人的职业化
职业化的涵义
为什么我们不够职业化
职业化四部曲
本讲小结
东航云南分公司“倒飞”事件
点评：
“倒飞”飞行员的行为击穿了职业精神的底线，是对于商业规则和职业精神的蔑视，是“挟乘客以逼公司”，其性质十分恶劣。“倒飞”事件从本质上讲是飞行员市场化和航空公司管理行政化之间的矛盾。只有从体制上着手，加快规范飞行员合理流动的制度建设，才能从根本上杜绝类似事件的发生。这个制度必须兼顾培养单位、人才引进单位和飞行员三者的利益才有价值。这一事件反映出有关飞行员的职业素质和职业化水平太低，必须进行惩戒。这同时也反映出在我国进行全社会的职业化建设已经迫在眉睫。
职业化的内涵
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
职业化的内涵包含四个方面：
1、职业化的工作技能；
2、职业化的工作形象；
3、职业化的工作态度；
4、职业化的工作道德；
为什么我们不够职业
所接触到的身边的案例
原因分析：
职业化四部曲
第一步：了解职场的真实含义
第二步：感受这份工作的真实内涵
第三步：什么是职场中的职业化行为
第四步：超出老板的期望
案例：电影《穿普拉达的女王》精彩片段
第三讲 职业操守与忠诚度
德才兼备，以德为重
职业经理人应该遵守的职业操守
忠诚：员工和企业生存的基石
本讲小结
德才兼备，以德为重
德
上 进 心：敢于面对环境压力，知难而上，迎接挑战、开拓进取；
敬业精神：对事业坚定信念和追求，对工作精益求精，不断总结完善，超越自我；
责 任 感：主动承担责任，客观务实、不以个人兴趣为出发点，负责到底；
胸 怀：善意理解对方，欣赏对方、学会宽容、妥协，任人唯贤，具有合作精神；
眼 界：退出画面看画，站位高远、立意高远、超越环境；
大局观：是一项对干部的基本要求，个人利益、局部利益服从整体利益，合作和补台；
自知之明：正确评价自我，看到不足，经得起批评和表扬；
超越自我：超出现实，看未来。超出局部，看整体。超出自身，看发展。
公 正：不感情用事，不以偏盖全，心胸坦荡只唯真；
廉洁自律：没有特权，起表率作用；
谦逊文明：尊敬上级，和睦同事，礼贤下属，自知之明，礼仪友朋；
才
敏锐的洞察力：由表及里的分析能力，由近及远的预测能力，退出画面看画的能力，把握主流的统筹能力，概括讲：透过现象看本质，一眼看到底的能力。
富有创新精神：思想上敢于大胆设想，操作上小心求证，不是盲动，充分论证后的果敢行动。
善于总结提高：总结的过程——再次锤炼思路，更深层次分析的过程，寻找差距和不足，建立规范，完善流程的过程，接受培训的过程。
强烈的务实精神：脚踏实地；不要只说不练的假把式；有经营意识，投入产出效益观；以目标为导向；不唯上，不唯亲，只唯真。
带出一支过硬的队伍：领导魅力；指挥、协调能力；指导、培训能力；有效激励；
职业经理人应遵守的职业操守
“我是一个职业经理人，我很清楚
自己的职责。从加入盛大的那天起
我就十分明确，这个公司是陈天桥
的，我所要负责的是对他的辅佐和
执行，我不可能违背他的意愿”。
在离开盛大时，唐骏表示会将
职业经理人的路走下去，他的职业
目标就是要将职业经理人做到极
致，“做一个完美的职业经理人”。
他声明不做网游、互联网产业，以
免“伤害”到盛大。完美的职业经理
人，必定看重操守。
忠诚：员工和企业生存的基石
对组织和领导者忠诚
维护公司的利益和荣誉
案例：三星公司的员工
善待客户也是一种忠诚
第四讲 责任感与使命感
责任的含义
责任感缺失的原因
QBQ精神：提出更好的问题，做出更好的选择
提升个人责任意识的五项修炼
本讲小结
您或者您的团队成员经常有以下语言吗？
为什么我必须忍受这样的变化？
什么时候才能有人指导我的工作？
谁来为这件事情负责？
他们怎么没有事先沟通好？
谁能够解决这个问题？
什么时候我才能够找到好的人才？
为什么他们不能分享我们共同的愿景？
这个工作哪个部门负责？
这不关我的事。
这不是我的问题。
为什么倒霉的事总发生在我身上？
之所以是这样，是他们……
造成这个的原因是什么？
责任感缺失！！！
案 例
教材里一个简单的错误躺在那里14年，等到总理坐到课堂里才被发现，这应该算是教育界的耻辱。
9月10日新华网消息，9月4日，温家宝总理在北京35中学听课时指出了地理教材中的错误，该校选用的地理教科书把陕西、甘肃划入华北地区。据了解，目前中学地理教材至少有三个版本，对“华北区”的描述不统一。但专家表示：不管怎样，把陕西、甘肃划入华北地区不对，尤其是将甘肃划入华北很荒唐，因为从地域、地理、经济等方面来看，甘肃都离华北比较远，只能划入西北或者西部。
120“舍近求远” 医德“缺斤少两”
牛根生语录
注册是身份证，品牌是通行证，责任是生死证，责任有多大，舞台就有多大！！！
案 例
责任是什么……
责任，是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。
只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。
责任是什么？
责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。
责任就是做好你被赋予的任何有意义的事情。
责任感的冰山原理
行为表现
价值观
思维模式
如何理解“利己”与“被迫”
人生没有被迫，只有选择，你选择的都是对你有利的。
承当责任没有对错，只有选择，选择的路不同，结果就大不一样。
责任是社会分工的结果，分工是人性中趋利避害的选择。
责任感缺失的原因
一、不够敬业
1、刘永行韩国考察的感受
2、皮尔.卡丹名言
3、老木匠盖房的故事
二、不够追求完美
1、神舟飞船完美升空
2、北京地铁的深思
三、没有养成对结果负责
的习惯
1、习惯找借口
2、中日家庭教育的比较
四、过程紧盯不够，
没有紧张感
1、紧张而不是慌张，培养
思考力
2、电影《巴顿将军》
精彩片段
不够敬业
也许是中国人做事不到位吧！！！
胡适先生：《差不多先生传》！
案例：刘永行参观韩国企业感受
不够敬业
如果你能真正的钉好一颗纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值！
--皮尔.卡丹
不够敬业
《纽约时报》上的故事：
老木匠盖房的故事！
敬业所表现出来的就是认真负责、认真做事、一丝不苟、有始有终！
不追求完美
问更好的问题
实践个人责任的最佳方法是：
先修炼自己的想法
接着问比较好的问题
最后付诸行动
问题永远比答案更重要！
提出更好的问题，从而解决问题！
答案就在问题中！
好问题的特征
1、以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。
2、在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。
3、把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。
例如：我能做什么？
好问题与坏问题的比较
销售状况不佳：
坏问题：我什么时候才能时来运转？
好问题：我该如何做，才能更了解客户？
别人升职加薪，却没轮到你：
坏问题：我什么会碰到这种事？
好问题：以我目前的工作而言，我能做什么才有优异的表现？
自己的孩子学习不好：
坏问题：学校为什么不能更有成效？
好问题：我该如何帮助孩子成功？
部属没能把工作做好：
坏问题：他们为什么不积极一点？
好问题：我该如何改善自己的教导方法？
发生错误事情：
坏问题：是谁搞砸的？
好问题：我能做什么来帮忙解决这个问题？
提出更好的问题，做出更好的选择
1、不要问“为什么”----产生抱怨
2、不要问“什么时候”----拖延时间
3、不要问“是谁”----推卸责任
4、要问“我能做什么，改善现状”----个人责任
提升“个人责任”的五项修炼
1、学习——“知行合一”才是学习的最高境界！
通过积极的个人成长与改善，活出有意义而又活力的人生！
2、负责——问题越躲越多，直面方能克服！
成为解决问题的人而不是制造问题的人，以解决问题为导向达到目标。
3、创意——创意是人类前进的基本灵魂！
即使面临障碍，受到现有框架局限，也能找到达成目标的方法。
4、服务——无论是什么工作，其本质就是服务！
帮助他人成功，提高组织、产品、个人的附加值，累计无形资产。
5、信任——人际关系的基石！
诚恳踏实，表现关怀，坚守承诺，言出必行，投入实践建立牢固的信任关心。
修炼一：学习
学习的障碍：
1、例外心态
2、负面预期心态
3、应得权利心态
4、经验陷阱
5、排斥心态
人们不能学以致用的原因：
1、信息超载
2、消极过滤
3、缺乏跟进
修炼二：负责
1、指责不仅不能解决问题，反而还会增加问题，造成更大的损失；
2、不找任何借口，直面担当；
3、不再说“这不是我分内的工作”：我们的工作，并不是到岗位说明书最后一句话最后一个字后面的句号就为止了；
修炼三：创意
1、成功利用现有的资源，而不是抱怨、放弃与等待；
2、以创意改变思维方式：
利用现有的工具和资源，我该如何做才会成功？
修炼四：服务
1、想他人所想的服务：
“我该如何为顾客提供更多的服务？”
“我该如何成为更好的辅导者？”
“我该采取什么行动来帮助他们成功？”
“我该如何为他人的生活提供方便？”
2、服务与谦卑：
仆人领导----“此时此刻，我能做什么来帮助身边的人成功”
3、提供服务的不是组织，而是个人：
个人负责提供卓越的服务，而组织的责任就是全力支持他们完成这项努力。别忘了，在顾客眼中，企业的好坏，完全取决于当下和他们互动的那个人。换句话，那位客服人员就是代表整个组织！
修炼五：信任
1、信任是从我做起的；
2、建立信任的方法：
说实话
找对人说话
指导
充分授权
支持别人的梦想
表现你的关怀与赞美
第五讲 良好的习惯
习惯是如何形成的
良好习惯的重要性
职业经理人需养成的五种好习惯
本讲小结
习惯是如何形成的
习惯一：积极主动
基本原则
每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。
不是事情本身，而是我们选择的回应在决定我们。
主要思维
对自己的行为和一生所做的选择负责。
我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力。
主要流程
认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度。
扩大个人的影响范围。
使自己成为“转型人”
决策时自觉运用人类特有的四种天赋。
消极被动行为
积极主动行为
依据价值
自由选择
案 例
主动积极——
没提供足够的信息
没有充分和领导沟通
没有对老师有正确判断没有了解学员需求
对内容没有很好把握
被动消极——
领导的决定与我无关
抱怨领导没听我的建议
痛恨老师
学员太挑剔
时间太紧
勇于承担责任
案例讨论：一次失败的培训
当我们指责别人时，我们即表现为消极被动，因为我们只一味强调别人的缺点而没有运用自己的力量来思考和行动。
但是如果我们能养成主动积极的习惯，我们就不会让别人的弱点来支配我们的决定。我们将能够依据自己的价值观、目的来做选择而不是受制于人。
影响圈与关切圈
影响圈
关切圈
一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情
一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内
用影响圈工作
主动积极的焦点
被动消极的焦点
影响范围
影响范围
急于判断
不寻求了解
肆意的批评
精力用于建设
待人以诚、信守承诺
勇于道歉、善意批评
重视回馈、不去控制别人
影响圈与关切圈
习惯二：以终为始
基本原则
心智创造先于实际创造
主要思维
我决定自己的未来并制定远期目标
我在开始任何活动前，先进行心智创造
主要流程
创造并实现个人及组织使命宣言，将之当作是日常生活的宪章
规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动
心智创造先于实际创造
心智创造 0’10
写下自己的使命宣言
回想一个对你产生重大影响的人士
谁在我一生中对我产生过正面影响？
徐静蕾
为什么他对我会有这么大的影响？
她是我的偶像
他的哪些品格是我愿意效仿的？
才华、率真、独立、坚强、清新
别人的哪些品格特质是我平日最敬佩的？
积极
坦诚
淡薄名利
信守承诺
心胸宽广
理解
善良
您生命中留下来的影响
想出7种你生活中的主要角色。
丈夫、父亲、儿子、朋友、同事、站长、讲师
下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，你的人生角色中有关的重要人物被你请来参加庆祝会，请简单描述你希望他们如何看待你，以及给你什么样的评估。
我的妻子：是一个懂得照顾别人的人
我的小孩：成长中最值得信赖的伙伴
我的父亲：是一个懂事的人
我的朋友：是一个值得交往的人
我的同事：是一个值得尊敬的人
我的网友：是一个有特别想法的人
我的学员：是一个能带来启发的人
习惯三： 双赢思维
基本原则
有效、持久的人际关系来自互利互惠。
主要思维
我不仅为自己也为别人谋福利
我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。
主要流程
在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益
尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。
接纳差异
（1）冲突的根源
（2）冲突的发展
两头驴的故事
差异——看问题的角度不同
接纳差异
（3）冲突的加剧
（4）寻找对策
两头驴的故事
差异——看问题的角度不同
接纳差异
（5）冲突的解决
双赢——
找到第三替代方案的解决方法
两头驴的故事
习惯四：知彼解己
基本原则
先诊断后开方
理解是倾听的产物
主要思维
我需要倾听，因为我不完全了解情况
首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。
主要流程
运用同理心倾听的方式
第五讲 良好的习惯
了解
发问
根据什么提问
行动
自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。
同理心沟通
第六讲 积极的心态
心态的重要性
变与不变的法则
正确比较
学会感恩
本讲小结
心态的力量
教授：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。
——九个人顺利过桥
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
——九个人被吓了一跳
教授：现在你们谁敢走回来？
——没人敢走了
教授：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。
——只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。
心态的力量
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。
只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？
这个人说，我担心网不结实。
留意你的态度箱子
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。
态度
愿意干
知识
技能
是什么？
怎么干？
变与不变的法则
你改变不了环境，但可以改变自己；
你改变不了事实，但可以改变态度；
你改变不了过去，但可以改变现在；
你不能控制他人，但可以掌握自己。
正确比较
拥有阳光已经足够！（1972）
只看自己拥有的，不看自己没有的.
学会感恩
感恩获得好心情。
怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。
《给儿子的一封信》
