上 海商业如今的繁荣、 进步以及管理的现代 特性是十年前难以想
象的。笔者在十年前曾经就上
海商业管理现状与 日益繁荣 的
上海市场相对滞后、以及商业
进入规模竞争阶段所 出现的不
正常现象发表过一篇文章 ，呼
吁服务竞争的早 日到来。服务
竞争 的内涵 ，其实是先进 的管
理 、优 质 的商 品 、文 明 的 服
务 、良好 的环境概括 。在计划
经济 的时候 ，这种呼 吁其 实也
是无力的。但它毕竟代表着发
展 ，代表着未来。
可 以肯定 ，上海商业管理
现代 化 ，上 海 服 务竞 争 的 到
来 ，必须依靠上海几 十年来 已
经积 累 的成 功 做 法 ，然 后 借
助 、吸取 国际先进的经验 ，这
样才能成为现实。在当时(1986
年)，作为 “上海 国际购物 中
上海商业 ·31·
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心” (以下简称 “国购”)这个
被上海市府和国家旅游局批准立
项 的新型业态还鲜为人知 ，人们
对此 的认识还是那 么幼稚。但 国
家旅游局从改善旅游购物环境
调 整产业结构出发 ，以极大 的热
情支持这一项 目，上海市府办公
会议提出了要建造 “国际八十年
代 ，中国九十年代水平”的现代
商厦的要 求。这就一开始 为 “国
购”作了较高的定位 。作 为组建
这个企业 的领导层 ，随着改革的
深 人，对市府与国家旅游局的精
神逐步吃透 ，对 “开放”的涵义
也认识越来越深刻 。开放 ，就是
要 与世界加强联系 ，就是要把世
界上先 进的东西借鉴过来 。只有
这样 ，才能确保 “国购”在 “软
件”、 “硬件”的建设上 真正达
到 “国际八十年代 ，中国九十年
代 水 平 ” 。而 当时引 进 管理 是
“加 强世 界联 系 ，借 鉴 现代 管
理 ， 吸 取 先 进 经 验 的 有 效 途
径 。”但 引 进管 理就 需 引进 一
“实体” ．而且它必须是
世界知名的 ，它能代表世
界上商业零售 的发 展方 向
的 ．这需要正确审慎地选
择 。我们 现在知道世 界最
先进 、最有代表性的商业
零售企业很多 ，但在 十年
前知之甚少 。其次 ，由于
商业的合资合作在 国内还
无先例 ．如何合作 ．采取
什么方式才能对我们有利
呢?这些在当时都是较为难
做 的题 目。但 国际购物中
心认定了要 么不造商厦 ，
要造决不能搞 低层次 的百
货商店。我们就是要搞发
达 国家那种具有先进管理
的购物 中心 ，为上海的商业管理
跟世界接轨铺路 、搭桥 ，给较为
落后的商业管理起到示范作用。
在这种思路推 动下 ，国际购
物中心采取 了积极稳妥 的步伐 。
第一 ，诚邀 中央与地方领导及 中
外专家 、学者 召开研讨会 ，共商
管理模式 、探索商业零售业合资
合作可能。当时国务院经济研究
中心领导 ，上海市府领导 、顾 问
都与会提 出很多指导性 、建设性
意见。这次会议 通过媒体向国内
外 进行 了较 为广 泛 的传播 。第
二 ，加强信息研究 ，寻找理想 的
合作对 象 。第三 ，加 强政 策研
究 ，做 好政策准备 ．等待第三产
业改革步伐加快。经过努力和具
有前瞻性 的政策准备 ，在邓小平
南巡讲 话 不 久 ，终 于找 到 了契
机 ，并获 得 市府 主要 领导 人 支
持 ．同意以引进 管理方式走台作
之路 。这时 ，一些 国外大型零售
企业纷纷上 门洽谈 。经 过选择 、
对 比，他们在零售业方面选择了
在 日本排列在八百伴前列的跨 国
公司伊势丹株式会社 ，组建上海
当时第一个 与外商 合作的华亭伊
势丹有很公司。
一 九九三年六月 ，当华亭伊
势丹在淮海路正式开业后 ，立即
在国内引起 了轰动效 应，国际社
会反映这是 中国改革开放在第三
产业方面加强力度 的表现。国内
商家纷纷派人参观 、学 习；有 的
商家在不允 许拍照 的情 况下 ．请
来画家现场 素描 ，从橱 窗到商场
内 的布 局都 不 放过 ；有 的商 家
“刺探”员工培训方 式 ；有 的商
家派员工分批分期到现场观摩 、
学习伊势丹的服务方式 。在 一些
新闻单位批评伊势丹个别与我 国
法规不尽相符的做法 的时候 ，很
多商 家 实 际上悄 悄 地学 习 、观
摩、了解 、模仿着他们 的现代管
理方式。可 以这么说 ，华亭 伊势
丹很多可以借鉴的地方 ，现在在
上海以至外地大商厦里都可以找
到 “影子 ”。一些很有 见地的记
国购 首饰厅被团中央授于一共青团号-0
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者曾呼吁 ： “帮助华亭伊势丹克
服缺 点 当然需 要 ，但我们 更需
要、更迫切的是总结 、学习人家
先进的管理经验 ．这才不失引进
之初衷 ”。他们认 为指 出人家的
某 种缺 陷容易 ，但吸取别 人 的
“营养”却要下功夫。
引进伊势丹的管理的成功在
国内外引起很大反响。当时香港
《大公报》记者曾就此事采访过
原商业部长胡平同志 ，胡平同志 ：
正面肯定了引进管理也是合作的
方式之一 。几年过去了，伊势丹
不再象当初新闻关注的中心了，
但华亭伊势丹却被许多忠实 的、
较高消费层次的顾客默默地接受
着 。按上海 目前统计局对商业零
售业统计 口径计算 ，华亭伊势丹
其单位面积内的经济效益，从开
业至今始终处于上海零售业商店
之前列。今天，当上海一些大商
厦相继停业 ，包括淮海路上一些
与华亭伊势丹近临的企业也难以
为继 ，只好 寻找 “新主 ”的时
候 ，他们依然受到消费者青 睐。
华 亭伊势丹 本身 在上 海就是 品
牌 ，这是事实 。但是 ，使国际购
物中心始料不及的是作为 自己的
所属合作企业 ，在上海的声望远
远超过 自己，不少人不知道 “上
海 一国际购物中心”在那里 ，但
很少有人不知道华亭伊势丹在淮
海路 。但作 为开发 商和业 主的
“上海国际购物中心”却十分坦
然 ，华亭伊势丹名声如此响 ，我
们 既未料 到 ，但 我们 又愿意接
受，这说 明我们当初的选择是对
的 ，和我们 现在 的合作是 成功
的 ，并为大楼内的其他合作企业
和写字楼租赁带来 品牌效应。当
日本伊势丹株式会社决定在上海
追加投资 ，又组建了梅龙镇伊势
丹时，我们同样感到欣慰 ，没有
双方成功合作作铺垫 ，就没有上
海第二个 “伊势丹” ，就没有被
他 国认可的上海投资环境。
另一 方 面 ， “国际购 物 中
心”与外方的成功合作 ，不仅为
上海的商业管理提供了借鉴 ，同
时也给 自己的企业带来 了很好的
经济效益。五年来 ， “国际购物
中心”国有资产不断增值 ，所有
者权益不断增加 ，他们每年按期
向银行还本付息，并成为借贷银
行成功融资的范例。在获得 良好
的经济效益 同时 ， “上海 ·国际
购物中心”的出色的管理 ，赢得
社会和政府的肯定 。几年中他们
获得从中央到地方 以及本系统内
几十项先进称号 ，一九九七年被
上海市授予市级文明单位。一些
省市的同行企业相继邀请帮助管
理 ，这一切离不开成功的合作与
引进先进管理。
(作 者单位 ：上 海 ·国际购
物 中m 1
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