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职场UP学
Tony Cheng
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想再往上？
先改掉21種行为壞習慣
UP
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彼得．杜拉克說：
「我們花了許多時間教領導者做什麼，並沒
有花夠多時間教他們不要做什麼。
我所遇到半數以上的領導者根本不需要學習
做什麼，而是需要學習不要做什麼。」
职
场 在組織的較高層，所有領導團隊的人都有
很好的專業能力。人際技巧就隨著愈高升
而愈重要。
在職場上爬得愈高，碰到的愈常是行為上
的問題。
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UP潛力測試１
假設你想去甲餐廳吃晚餐，朋友們想去乙餐廳。
最後你讓步。結果乙餐廳正如你所說的不好。
現在，你有兩個選擇……
A：提醒同伴他們的選擇多麼不智，當初如果肯
聽你的就好了。
B：閉嘴，心裡把這事一筆勾消，好好度過這個
晚上。
75%的人承認他們不會閉嘴。如果你的反應是
B，恭喜，你應該沒有第一個習慣：贏太多。
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習慣一：赢太多
• 使“具有竞争力”变成“过度具有竞争力”，不计
任何一切代价都想“赢”，管它有没有意义。
• 表现点：
上班开会
超市结帐排队
与另一半争执
父亲与儿子打球
投资报酬率？
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场你的同事或下屬提出一個好想法，這個想法在
你看來很好，你很欣賞，這時你會說：
A：很棒，你做的很好，謝謝！
B：很棒，但是如果能試試……這樣會更好。
如果你選A，恭喜，你應該沒有第二個習慣：加
值過度。
如果你選B，你可能把他的點子改進了百分之五，
但是卻將他執行的意願砍掉一半，因為你已經
把他對這個想法的所有權奪走了。
UP潛力測試2
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習慣二：加值過度
• 無法遏止對每一個討論提出自己看法的渴望
• 表現點：
讚賞別人
評價一件事
這樣真的會
變得更好嗎
？
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UP潛力測試3
假設你的三個下屬每個人都給你提了一個建議，
你會針對他們的意見，給予以下回饋：
A：你們做的很好，謝謝你們！
B：對A說：「很棒的點子。」對B說：「這主意
還不錯。」對C提的意見不發一語。
如果你的反應是B，對不起，你應該犯了第三
個習慣：打分數。
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習慣三：打分數
• 幫別人打分數的衝動，將自己的標準套在別人身
上。
• 表現點：
老師對待學生
貴賓卡的待遇
好人與壞人
醫生與病人
別人的反應？
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UP潛力測試4
如果你问好朋友麦克借100块钱，结果他告诉
你：“对不起！我这个月要添置家具，没有多
余的钱可以借给你”，这时你会
A：没关系！我可以再像其他人借
B：对麦克说：“你真是个小气鬼！”
如果你的反應是A，恭喜你，你應該没有第四
個習慣：恶言批评。
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习惯四：恶言批评
• 想要讓別人覺得自己很靈巧慧黠，出言嘲諷或做
尖銳的評語。
结果：
“恶言一句六月寒”
• 表现点：
“他是个小气鬼”
“你的领带好帅哦”
“你还记得你上回…吗”
蓝色的眼睛
你得到的？
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UP潛力測試5
假如你是一个重大项目的负责人，最后这个项
目以失败告终，上司询问起来，你会这样回答：
A：虽然项目失败，但责任不完全在我们，因为
销售部门和采购部门的不配合也是一个重大原
因
B：对不起 ！我接受惩罚，以后会努力改进
如果你的反應是B，恭喜你，你應該没有第五
個習慣：用「不是」、「但是」或「然而」開
頭說話。
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习惯五：用「不是」、「但是」
或「然而」開頭說話
• 過度使用這些負面的修飾語，好像暗示別人：「
我是對的，你是錯的。」
• 结果：
它表达的不是“我有不同看法”而是“也许你得到的
信息有误，我才是对的”
• 表现点：
接受批评
“新加坡这个城市怎么样？”
改变“赢
”的习惯
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UP潛力測試6
与你关系好的一个同事匆忙跑進辦公室，告知
你一個重大消息，但你已在早幾分鐘前得知了，
你會怎麼反應？
A：只說謝謝，不提起你已經曉得了。
B：讓同事知道你已知情。
這種看似無關緊要的時刻正是一種試金石，如
果你選A，恭喜，你應該沒有第六個習慣：告訴
全世界我多聰明。
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习惯六：告诉全世界我多聪明
• 想要讓別人知道我比你聪明，就算没有你聪明，
至少也跟你一样聪明，我必须是这个场子里最聪
明的。
• 表现点：
打断别人的讲话
对自己过度自信
聪明反被
聪明误
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UP潛力測試7
假如你上班期間被上司責罵后，回到家中，看
見你家小孩在打游戲，這時你會對他：
A：不予評價，認為小孩子天性愛玩，不能過多
壓抑他的天性
B：“你的家庭作業寫完了嗎？為什么總是貪玩？
”
如果你選A，恭喜，你應該沒有第七個習慣：生
氣時發言。
职
场
习惯七：生氣時發言
• 將情緒作為一種管理工具，告訴別人，你很在乎，
他們應該要收斂一點。
• 表现点：
“到底誰應該轉向？”
“踢貓效應”
你的憤怒之源
在哪里？
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UP潛力測試8
假設你正準備一個去巴厘島的家庭旅行計劃。
太太建議旅行地點改去馬賽，因為馬賽是你們
的結婚紀念地，你的反應是：
A：地點是很好，但是我們的預算經費不夠，而
且旅行時間會延長…
B：很好的主意，讓我們好好討論一下…
如果你選B，恭喜，你應該沒有第八個習慣：否
定，或是“讓我告訴你為何這個行不通”。
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习惯八：否定，或是
“讓我告訴你為何行不通”
• 即使別人沒問你，也想要散布負面思考。
• 不管別人說什么，你也要否定別人的想法，否定
就是你預設的反應
• 在想要協助別人的偽裝下，純然絕對的否定
• 案例：
我吃的鹽比你吃的米還多
言外之意？
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UP潛力測試9
假如你的上司E-mail给你一个很有价值但不是机
密的资讯，你会
A：转发给用的着这个资讯的其他同事。
B：小心翼翼的收藏起来，不让其他同事知道。
如果你選A，恭喜，你應該沒有第六個習慣：垄
断资讯。
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场
習慣九：壟斷資訊
• 不肯分享訊息，想藉此居於優勢。以“保密”為
藉口，實際目的是想要“贏過別人”。
• 表現點：
兒子洗淩志車
職場生活的救火隊
推己及人
职
场
UP潛力測試10
假如你的助理高興的跑過來告訴你，她已經成
功幫你預訂好了本來訂不到的機票，這時你會
A：謝謝她！並且誇獎她聰明靈活，辦事令人放
心。
B：這沒什麼，本來就是她份內的事情。
如果你選A，恭喜，你應該沒有第十個習慣：不
適時讚賞別人。
职
场
習慣十：不適時讚美別人
• 這是“壟斷資訊”的難兄難弟。不去讚賞別人的
貢獻，不只是對別人的不公平，還剝奪了別人享
受勝利的喜悅。
• 表現點：
Jack與他的妻子
讚美別人要
花錢嗎？
职
场
UP潛力測試11
假如你們項目組剛做完一個成功的項目，上司
特別滿意，你走進他辦公室時，他對你尤佳贊
賞，認為這個項目你付出的心血最大，并且準
備給你升職，這時你會：
A：謝謝他的認同，告訴他，這并不是你一個人
的功勞，是大家共同的智慧創造出來的。
B：默認上司的贊賞，并且認為你身為這個項目
的負責人理所當然要領這份功。
如果你選A，恭喜，你應該沒有第十一個習慣：
搶別人的功勞。
职
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習慣十一：搶別人的功勞
• 這是高估自己的貢獻度中最可惡的行為。這等同
于在傷口上撒鹽，因為已經漏掉給予贊美了，卻
又進一步侵犯了別人。
• 表現點：
Jim面試
角色互換一
下？
职
场
UP潛力測試12
假如你在教育小孩的方式上與太太產生分歧，
太太責怪你總是以粗暴的方式對待小孩 ，你會：
A：檢討自己的行為，并接受太太的建議，加以
改正。
B：沒辦法，這是我一貫的原則和行為方式，我
是個沒有耐性的人。
如果你選B，恭喜，你應該沒有第十二個習慣：
找藉口。
职
场
習慣十二：找藉口
• 想將討厭人的行為塑造成個人特點，期待別人因
此不跟他計較。
• 表現點：
克林頓出版自傳
遲到
天賦與成就
到底是個性
還是藉口？
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UP潛力測試13
假如你數學科目考試成績是D，你的反應是：
A：唉！沒辦法，每個人擅長的領域都不一樣，
我天生沒有數學細胞，從小就學不好數學。看
吧！我努力也無濟于事。
B：努力找出自己的失敗和弱點，有針對性的進
行改進。
如果你選B，恭喜，你應該沒有第十三個習慣：
怪罪過去。
职
场
習慣十三：怪罪過去
• 想將對我們的指責轉稼到以往的經歷上；也是怪
罪別人的一種方式。
• 表現點：
父親教訓女兒
漂亮VS.邋遢
過去不等于
未來
职
场
UP潛力測試14
假如你家里養了狗，在家誰會得到你最大的熱
情?
A：狗兒。因為他看到我時，總是很開心，會給
我無條件的愛。
B：另一半。因為她是我的愛人，是這個家的女
主人。
C：孩子。因為他是我的孩子，是我的希望和寄
托。
如果你選A，對不起，你身上有第十四個習慣：
偏心。
职
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習慣十四：偏心
• 沒有意識到待人不公平。
• 對人的肯定通常和他看起來喜歡自己們的程度相
關，而不在于他們表現的好壞。
• 表現點：
馬屁文化
当局者迷
旁观者清
职
场
UP潛力測試15
假如一次偶然的機會讓你得知，你曾經誤會過
你的一個好朋友，導致現在你們的關系仍然有
隔閡，這時你會：
A：這件事情早已過去，如果是真正的朋友，他
是不會再計較的，沒有必要舊事重提。
B：立刻找到他，真誠的對他說“對不起！”
如果你選B，恭喜你，你應該沒有第十五個習慣：
拒絕說對不起。
职
场
習慣十五：拒絕說對不起
• 無法為自己的言行負責，不會承認錯誤或自己對
別人造成困擾。
• 道歉是件很丟臉的事情，所以為了不讓自己丟臉
而沉默。
• 表現點：
貝絲與哈利
“坦白從寬”與“抗拒從嚴”
對不起是世上
最真誠的語言
职
场
UP潛力測試16
朋友聚會時，聊天、高談闊論是最愜意的事情。
如果一群人在聊天時，你通常情況下會：
A：加入他們的談話，并且耐心聽完才說出自己
的看法，以及提出下一個感興趣的問題。
B：時不時打斷別人的講話，因為你怕等他講完
你就忘記自己要說什么了。
如果你選A，恭喜你，你應該沒有第十六個習慣：
不聽別人說話。
职
场
習慣十六：不聽別人說話
• 對同事不尊敬的方式中最以退為進的一種。
• 無法傾聽別人的想法、看法。傳遞的訊息是：我
不在乎你！，我聽不懂你說的你錯了！你很笨！
你在浪費我的時間！
• 表現點：
嘴巴與耳朵的關系
“放下一張”
如果你遭遇這
樣的待遇？
职
场
UP潛力測試17
假如你向上司提出了自己認為非常有創意的建
議：“老板，你有沒有考慮過…?”上司看著你，
然后說：
A：我有點搞不懂你說的。
B：謝謝，這我倒沒想到。
如果你上司選A，很遺憾，你上司應該養成了第
十七個習慣：不表達感謝。他并不是真的在說
他搞不懂，他是說你搞不懂，這是“你錯了”的
另外一種說法。
职
场
習慣十七：不表達感謝
• 典型的沒有禮貌。
• “謝謝”不只是讓別人卸下武裝，而且聽起來很
悅耳，可以幫我們避開很多困擾。是人際關系中
的一根仙女棒。
• 表現點：
謝謝與謙虛
禮多人不怪
感謝不是一個
非可再生資源
职
场
UP潛力測試18
假如你的朋友在你生氣時提醒你，你的脾氣太
壞了，這樣會不利于你維系正常的人際關系，
這時你會：
A：我難道不知道嗎？可我改不掉這個習慣。你
應該提出有建設性的意見，而不是只會在這里
批評我。
B：謝謝你的提醒！我以后會注意自己的言行。
如果你選擇A，恭喜你，你應該沒有第十八個習
慣：懲罰傳訊息的人。
职
场
習慣十八：懲罰傳訊息的人
• 不必要的攻擊，受害的是無辜而且想幫我們的人。
• 從“不贊賞別人”、“搶功”、“推卸責任”、“惡言批
評”、“不表達感謝”中取出最壞的元素重新組合，
最后再加上“怒氣”。
• 表現點：
“紅燈亮了”
報信人的悲哀
助理的悲哀
投資報酬分析
职
场
UP潛力測試19
假如你是一位主管，下屬的下屬犯了一個錯誤，
你並不知情，這時，上司很生氣的責怪你沒有
帶好下屬，這時你會：
A：老板，這位員工不是我的直接下屬，您等等，
我把他的直接上司叫過來。
B：對不起！這是我的失職。我回去調查清楚再
向您匯報。
如果你選擇B，恭喜你，你應該沒有第十九個習
慣：推卸責任。
职
场
習慣十九：推卸責任
• 想怪罪其他人。
• 它是一個可怕缺陷的綜合體，摻雜了一些“想贏”的
需求、“找借口”、“拒絕道歉”、“不適時給予贊美
”、“懲罰傳遞訊息的人”、“發怒”等配方。
• 表現點：
山姆的肩膀
“踢皮球”
如果你是那只
“代罪的羔羊
”
职
场
UP潛力測試20
假如你得到一個同事的回饋，說你性格有點固
執，聽不進別人的勸告，你會這樣回答他：
A：謝謝你的坦誠相告，我會認真改進這個缺點
讓自己誠懇接受別人的正確建議。
B：我本來性格就是這樣，如果不固執就會變得
不像我了。
如果你選擇A，恭喜你，你應該沒有第二十個習
慣：過多的我。
职
场
習慣二十：過多的我
• 只要是和我相關的，母豬也會變貂嬋。
• 只要是我的特點，都是好的，正確的，其他人要無
條件接受。那才是最真實的我。
• 表現點：
“ 偽君子”是個藉口
改變不等于失
去自我
职
场
UP潛力測試21
假如你正在與家人一起旅行途中，同事打電話
告訴你，原定于由你帶領的一個重要項目由于
你休假而轉給了另一個同事，這時你會：
A：好不容易跟家人有一個休閑的度假，不能破
壞家庭氣氛，工作等到休完假回去另作安排。
B：這個項目的成敗關系到我今年是否能升職，
得馬上回去。
如果你選擇A，恭喜你，你應該沒有第二十一個
習慣：目標成癮。
职
场
習慣二十一：目標成癮
• 目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一
個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目
標成癮將我們變得不像自己。
• 不計一切要得到好的成果，結果卻對組織 、家庭和
自身造成更大的傷害。
• 表現點：
“搶攻大王”甘娣絲
堅尼斯軍官建橋
為什么邁克永遠在工作？
好心的撒瑪利亞人
你到底做了
什么？
职
场
我們如何變得更好
改造我們人際關系的七個步驟：
A：回饋
B：道歉
C：告訴全世界
D：聆聽
E：感謝
F：追蹤
G：練習前饋
H：改變守則
职
场
步驟一：回 饋
• 目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一
個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目
標成癮將我們變得不像自己。
• 不計一切要得到好的成果，結果卻對組織 、家庭和
自身造成更大的傷害。
• 表現點：
“搶攻大王”甘娣絲
堅尼斯軍官建橋
為什么邁克永遠在工作？
好心的撒瑪利亞人
职
场
習慣二十一：目標成癮
• 目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一
個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目
標成癮將我們變得不像自己。
• 不計一切要得到好的成果，結果卻對組織 、家庭和
自身造成更大的傷害。
• 表現點：
“搶功大王”甘娣絲
堅尼斯軍官建橋
為什么邁克永遠在工作？
好心的撒瑪利亞人
你到底做
了什么？
职
场
習慣二十一：目標成癮
• 目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一
個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目
標成癮將我們變得不像自己。
• 不計一切要得到好的成果，結果卻對組織 、家庭和
自身造成更大的傷害。
• 表現點：
“搶攻大王”甘娣絲
堅尼斯軍官建橋
為什么邁克永遠在工作？
好心的撒瑪利亞人
你到底做了
什么？
职
场
習慣二十一：目標成癮
• 目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一
個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目
標成癮將我們變得不像自己。
• 不計一切要得到好的成果，結果卻對組織 、家庭和
自身造成更大的傷害。
• 表現點：
“搶攻大王”甘娣絲
堅尼斯軍官建橋
為什么邁克永遠在工作？
好心的撒瑪利亞人
你到底做了
什么？
职
场
習慣二十一：目標成癮
• 目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一
個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目
標成癮將我們變得不像自己。
• 不計一切要得到好的成果，結果卻對組織 、家庭和
自身造成更大的傷害。
• 表現點：
“搶攻大王”甘娣絲
堅尼斯軍官建橋
為什么邁克永遠在工作？
好心的撒瑪利亞人
你到底做了
什么？
职
场
習慣二十一：目標成癮
• 目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一
個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目
標成癮將我們變得不像自己。
• 不計一切要得到好的成果，結果卻對組織 、家庭和
自身造成更大的傷害。
• 表現點：
“搶攻大王”甘娣絲
堅尼斯軍官建橋
為什么邁克永遠在工作？
好心的撒瑪利亞人
你到底做了
什么？
职
场
習慣二十一：目標成癮
• 目標成癮不算是缺陷，不具互動性，不是你對另一
個人做的事，卻常是惱人行為背後的根本原因。目
標成癮將我們變得不像自己。
• 不計一切要得到好的成果，結果卻對組織 、家庭和
自身造成更大的傷害。
• 表現點：
“搶攻大王”甘娣絲
堅尼斯軍官建橋
為什么邁克永遠在工作？
好心的撒瑪利亞人
你到底做了
什么？
职
场
與其為自身的這些壞習慣狡辯，不
如修正，在職場上贏得盟友，才是
成功之道。
——組織行為學的葛史密斯
