电子医疗业务需求说明书
一、概述
1、合作背景
移动电子商务以及其它数据增值业务正在快速的发展，作为“中国移动
电子商务产品创新基地”，湖南移动在数据业务的研发与应用推广方面处于全国领
先地位，发挥着标杆作用。
解决老百姓“就医难”问题的关键是，通过“技术＋服务”的手段，有
效地解决医疗服务中现实存在的 “信息不对称”问题，有着广阔的市场需求。
生命阳光作为行业的先行者，致力于将信息技术应用于传统医疗服务，不断
提高医疗服务行业的服务水平。为此我们从“预约就医服务”入手，逐步研发出市
场需求的更多的医疗信息服务产品。
从 2006 年 1 月起，双方合作开展针对移动用户的预约就医服务。初步的实践
展现了很好的市场前景。双方希望进一步加强在这一领域的合作，使“电子医疗”
项目产品化，以满足市场的需求。
2、合作目的
丰富电子商务产品线，促进电子商务医疗服务这一产品的成熟度、知名度和
美誉度;为移动用户提供更多、更实用的医疗信息服务产品。
二、系统架构
1、系统体系结构
2、网络组网方案
三、业务基本情况
1、业务名称
电子医疗
2、业务定义
电子医疗是为移动手机用户提供预约挂号的一项医疗服务。用户通过 IVR、
SMS、WAP、WEB 等方式，可享受包括湖南省内 16 家医院在内的预约挂号服务。
3、资费说明
暂定为专家号预约挂号服务费每笔 10 元，普通号预约挂号服务费每笔 5 元。
4、业务规则
用户提前 1-7 天，为手机用户提供湖南省内 18 家医院的预约挂号服务，在预约就诊当
天，用户出示手机凭证和短信串码进行身份验证，然后直接取号即可就诊，预约挂号成功
后不能取消预约。
5、业务资源
签约医院：湘雅医院、湘雅二医院、湘雅三医院、湖南省人民医院、湖南省肿瘤
医院、湖南省妇幼保健院、湖南省儿童医院、湖南省人民医院、湖南省第二人民
医院、湖南省马王堆医院、长沙市中心医院、湖南中医学院第一附属医院、湖南
中医学院第二附属医院、湖南中医药研究院附属医院、长沙市口腔医院、湖南省
博雅眼科医院、长沙市第一医院、长沙市第三医院、长沙市第四医院、长沙市妇
幼保健院
6、相关术语介绍
四、业务流程介绍（文字和流程图结合描述）
开通流程
操作使用流程
短信方式
网络连接方式： 移动短信
总体逻辑
业务操作说明：
（1） 用户编辑【预约挂号申请短信】发送至 1065852091
（2） 支付平台转发【预约挂号申请短信】至生命阳光的预约挂号系统
（3） 预约挂号系统验证用户发送的预约挂号短信是否符合规范，是否有号，若有
号，则锁定号资源(若 5 分钟内没有扣款结果返回，则自动释放)
（4） 预约挂号系统将【预约挂号确认短信】发至支付平台
（5） 支付平台将【预约挂号确认短信】发送给用户，并等待用户上行的确认短信
（6） 用户回复【用户确认短信】，如果用户确认预约挂号的信息正确，则用户编辑
短信内容“Y”发送至 1065852091，如果取消则用户编辑任意短信内容并发送
至 1065852091
（7） 支付平台将【用户确认短信】转发给预约挂号系统，如果在 5 分钟之内电子
商务平台没有收到用户的确认短信视同取消预约挂号
（8） 预约挂号系统收到【用户确认短信】后，向支付平台发送扣费指令，否则取
消本次预约挂号操作
（9） 支付平台向预约挂号系统发送扣费结果消息包
（10）预约挂号系统根据扣费结果消息包的内容，编辑【预约挂号结果短信】，并发
送给电子商务平台
（11）支付平台向将预约结果短信发送给用户
IVR (125885 电子商务语音门户)
网络连接方式：语音转接
总体逻辑
业务操作说明：
（1） 移动用户拨打 125885 +4，选择电子医疗服务
（2） 125885 将电话转接至生命阳光远程坐席
（3） 用户与生命阳光远程坐席进行语音交互选择要预约挂号的医院、科室、就诊
日期及时间及医生职称与医生信息(包括挂号费用)，以及预约挂号服务费的
支付方式（话费或积分）
（4） 预约挂号系统将【预约挂号确认短信】发至支付平台
（5） 支付平台将【预约挂号确认短信】发送给用户，并等待用户上行的确认短信
（6） 用户回复【用户确认短信】，如果用户确认预约挂号的信息正确，则用户编
辑短信内容“Y”发送至 1065852091，如果取消则用户编辑任意短信内容并发
送至 1065852091
（7） 支付平台将【用户确认短信】转发给预约挂号系统，如果在 5 分钟之内电子
商务平台没有收到用户的确认短信视同取消预约挂号
（8） 预约挂号系统收到【用户确认短信】后，向支付平台发送扣费指令，否则取
消本次预约挂号操作
（9） 支付平台向预约挂号系统发送扣费结果消息包
（10）预约挂号系统根据扣费结果消息包的内容，编辑【预约挂号结果短信】，并
发送给电子商务平台
（11）支付平台向将预约结果短信发送给用户
移动梦网
网络连接方式：Internet 连接
总体逻辑
业务操作说明：
（1） 用户登录湖南移动梦网，选择电子医疗频道
（2） 从梦网系统链接到生命阳光的预约挂号系统，
（3） 用户在生命阳光的预约挂号网页上选择要预约挂号的医院、科室、医生职称、
预约挂号日、预约挂号时间（填上午或下午）、费用扣除方式(填积分或现金)
（4） 预约挂号系统将【预约挂号确认短信】发至支付平台
（5） 支付平台将【预约挂号确认短信】发送给用户，并等待用户上行的确认短信
（6） 用户回复【用户确认短信】，如果用户确认预约挂号的信息正确，则用户编辑
短信内容“Y”发送至 1065852091，如果取消则用户编辑任意短信内容并发送至
1065852091
（7） 支付平台将【用户确认短信】转发给预约挂号系统，如果在 5 分钟之内电子商
务平台没有收到用户的确认短信视同取消预约挂号
（8） 预约挂号系统收到【用户确认短信】后，向支付平台发送扣费指令，否则取消
本次预约挂号操作
（9） 支付平台向预约挂号系统发送扣费结果消息包
（10）预约挂号系统根据扣费结果消息包的内容，编辑【预约挂号结果短信】，并发
送给电子商务平台
（11）支付平台向将预约结果短信发送给用户
WAP 方式
网络连接方式：Internet 连接
总体逻辑
业务操作说明：
（1） 户登录 WAP，选择电子医疗频道
（2） 用户在 WAP 预约挂号网页上选择要预约挂号的医院、科室、医生职称、预约
挂号日、预约挂号时间（填上午或下午）、费用扣除方式(填积分或现金)
（3） WAP 将预约信息发送至生命阳光预约挂号系统
（4） 预约挂号系统将【预约挂号确认短信】发至支付平台
（5） 支付平台将【预约挂号确认短信】发送给用户，并等待用户上行的确认短信
（6） 用户回复【用户确认短信】，如果用户确认预约挂号的信息正确，则用户编辑
短信内容“Y”发送至 1065852091，如果取消则用户编辑任意短信内容并发送至
1065852091
（7） 支付平台将【用户确认短信】转发给预约挂号系统，如果在 5 分钟之内电子商
务平台没有收到用户的确认短信视同取消预约挂号
（8） 预约挂号系统收到【用户确认短信】后，向支付平台发送扣费指令，否则取消
本次预约挂号操作
（9） 支付平台向预约挂号系统发送扣费结果消息包
（10）预约挂号系统根据扣费结果消息包的内容，编辑【预约挂号结果短信】，并发
送给电子商务平台
（11）支付平台向将预约结果短信发送给用户
生命阳光预约挂号系统每日晚上 0:00 将最新医院信息生成 XML 发送给电子商
务系统，电子商务系统从此文件中读取医院信息、科室信息、排班信息。
备注：
（1）【预约挂号申请短信】
编辑短信格式：预约挂号医院代码(2 位)科室代码(2 位)医生职称代码(2 位)# 预
约挂号日期(2 位月 2 位日)#预约挂号时间 (1 表示上午，2 表示
下午)# 费用扣除方式(1 表示积分，2 表示现金)
短信实例：移动用户想挂中南大学湘雅医院心血管内科主任医师 12 月 12 日
上午的号，用积分进行支付，
编辑短信：121010#121211 发送至 1065852091
（2） 【预约挂号确认短信】
短信格式：您预约<医院名称>#<科室名称>#<医生职称>#预约挂号日(2 位月
2 位日)# 预约挂号时间(填上午或下午）#扣(填积分或话费)（扣
除积分数或扣费金额）#确认编辑短信“Y”发送到 1065852091
短信实例：您预约湖南中医学院第一附属医院#呼吸科#副主任医师#06 月 20
日#上午#扣话费 10 元#确认编辑短信“Y”发送到 1065852091
（3） 【用户的确认短信】
短信格式：Y
（4） 【预约挂号结果短信】
短信格式：1、【您成功预约了<医院名称>#<科室名称>#<医生职称>#<预约挂
号日(2 位月 2 位日)>#<预约挂号时间（填上午或下午）>扣(填积
分或话费)（扣除积分数或扣费金额）#预约串码为<串码>，保留
此短信】
2、【对不起由于您的手机余额不足，无法完成预约挂号操作】
3、【对不起由于您的操作超时，无法完成预约挂号操作】
短信实例 1：您成功预约了湖南中医学院第一附属医院呼吸科副主任医师 06
月 20 日上午号，扣话费 10 元，串码为 123456789，保留此短信
短信实例 2：对不起由于您的手机余额不足，无法完成预约挂号操作
短信实例 3：对不起由于您的操作超时，无法完成预约挂号操作
业务取消
五、相关代码分配表（移动分配）
短信接入号：1065852091
语音接入号：125885-4
六、接入方式（请直接选择，单选或多选）
1、短信方式
2、WAP 方式
3、互联网方式
4、IVR 方式（125885 电子商务语音门户）
选择的接入方式为 ( 1 2 3 4 )
七、支付方式（请直接选择，单选或多选）
1、银行卡支付
2、话费支付
3、积分支付
选择的支付方式为（ 2、3 ）
八、对账方式（移动确定）
九、报表（移动确定）
1、业务报表表样
2、结算报表表样
十、商务模式
1、信息费分成模式
用户使用乙方提供的应用服务或信息服务而产生的信息费由乙方享有，同时
乙方需向甲方支付代计、代收信息费服务的劳务费用。该劳务费用结算基准为本
省用户的应收信息费，乙方按应收信息费的 20% 向甲方支付代收劳务费。
2、月功能费分成模式
无
十一、特殊需求
