（创业指南）创业者的素
质与能力
第 2 讲 创业者的素质和能力
知识目标：
1、了解创业者应具备的素质和能力；
2、了解创立企业应做的必要准备；
能力目标：
1、能发现自身素质和能力的不足，科学制定创业素质和能力培
养计划；
2、能根据自身条件和设立企业条件做好一个模拟公司的创业准
备。
案例导入
案例 2-1 孟炎创业 7个月[1]
孟炎在大学是学习企业管理的，毕业后曾经在一家销售轴承的
香港公司工作了一年。因为一直在跑市场，和客户打交道，孟炎很
快就认为自己这方面的知识和技巧已经全部掌握了，他渴望能够自
己创业。
一个偶然的机会，他得知同学小谢的家人中有人搞过机械轴承
的销售，而且收入颇丰，且且小谢也称自己以前曾经有过相关的工
作经历，有一些老客户能够联系。孟炎心动了，俩人谈得投机，很
快就开始规划起创业的具体细节。
孟炎一直觉得他们的创业目的很明确，一来给将来打基础，二
来多赚点钱。可是，具体如何运作，目前的市场前景如何，这个行
业的特点，以及具体产品的性能等，俩个人没有一个是内行。
2002年4月，孟炎在北京城东的一座小写字楼租到一个70平米左
右的办公间，每月租金5000多元，加上电费、电话费和日常开支，
月支出在万元左右(原来没必要租这么贵的写字间，但俩个人都觉得
搞轴承销售，面积、装修都要体现一定的实力)。因此孟炎拿出了借
来的5万元钱，小谢也借来了3万多元。之后的俩个多月时间里，孟
炎没有回过家，也没有回过自己的住处，和小谢搬到了公司去住。
白天，他们带着请来的俩个员工一起打印各种资料、报价单等，晚
上将这些资料装入发给各个企业的信封中。上万封信发出去后，如
石沉大海，他们没有等来一个业务咨询的电话，却等来了天天从邮
[1] 案例资料来源：刘文安，孟炎创业 7 个月，科学投资，2003(2)
局退回的信件。俩个人且没有灰心。8月份，他们开始分头到各个机
械设备展览会现场、轴承展览会现场，向往来客商递放资料，和厂
商联络，没想到这种方法竟然让他们一下子收集了几百张中间商的
名片，有国内的，也有海外的订货商。俩个人兴奋到了极点，他们
觉得自己的前景越来越光明。
一个月后，他们认为自己慢慢进入了状态。俩个人每天忙忙碌
碌，把收集到的名片输入电脑，做成数据库。借着展会的后续效
应，每天都有十几个客户打电话或上门找他们谈业务。可是，又匆
匆忙忙地过了一个多月，孟炎察觉到事情有些不对劲。“每天都有
客户来咨询，要求提供样品或报价。但他们拿了我们的资料和报价
后就绝少再有回音。”孟炎着急起来。他们专门找了一些业内的人
士请教，业内人士给他们分析了原因：机械轴承这个行业情况很复
杂，发展到当下，国内外厂商和供应商之间的关系相对稳定。因
此，产品质量好、价格低未必能争取到客户。
孟炎也想过变被动等人上门为主动上门洽谈，以增加跟客户的
直接沟通。“试着到外面跑过俩天，找机械厂，因为无的放矢，效
果很差”。他甚至动员了所有的同学、朋友、家人，帮助他寻找相
关企业的熟人，然而隔行如隔山，能够帮上忙的一个都没有。此
时，孟炎决定招几个只拿底薪的业务员，且且草拟了一份销售计
划，然而这就等于每月至少增加2000～3000元的支出。孟炎越来越
感觉到自己就像陷入了一场赌博中一样，已经根本不可能罢手了。
业务员招来了，每月孟炎给他们开出保底的500元工资，然而俩
个多月一晃过去了，公司仍然粒“米”未进，孟炎更加心急火燎。
“十一”节前夕，孟炎总算吃到了创业后的第一只螃蟹，合同金额7
万多元，孟炎将自己的利润降到了最低点，一单生意下来只赚了
4000元出头。紧接着，又陆续签了几笔业务，都是小单子，赚了不
到一万元。
随后，业务终于有了起色，几次生意过后，孟炎创下了不错的
口碑，上门的客户越来越多，虽然都是很小的订单，可是所赚的利
润也勉强够他们的每月的开支。孟炎再次见到了希望。
可是，暂时的成功且不能掩盖公司在制度方面，以及孟炎作为
一名创业者在素质方面的欠缺。组织不健全、构架不合理的问题原
本就非常突出，加上账目混乱，员工工作秩序混乱，很快麻烦就又
出来了。业务员为了争一个客户而明争暗斗，互相拆台。孟炎起初
以为这是业务员竞争过程中的必然现象，且未加以重视，没想到事
态逐渐恶化，一个业务员为了抢到订单，竟然和厂家做起了私下交
易。然而，当供货出现问题时，厂家却找到孟炎要求赔偿。那个业
务员早就走了，为了保证公司的声誉，孟炎做出了一定的赔偿，俩
个月刚刚赚到的钱就这样再次被断送了。更加可怕的是，对于公司
业务员之间的你争我夺，业内很快就尽人皆知，厂家对孟炎的公司
产生了疑虑，很快业务再次陷入僵局。
11月，小谢终于绝望，提出散伙，不再和孟炎合作，且且带走
了仅有的几个客户资料。孟炎的生意彻底陷入绝境。
刚起航的船，没行多久就这样触礁搁浅了。事后孟炎说，如果
能在同类的外贸公司做俩三年，积累一定的经验和客户资源，他工
作起来绝不至于那么被动。
【思考和讨论】
1、你从孟炎的短暂创业中见到了他哪些适合创业的优点？
2、你认为孟炎创业失败的原因有哪些？最主要的原因是什么？
3、结合案例，谈谈假如你是孟炎，你从这次失败的创业中学到
了什么？
案例 2-2 民营经济的代表---刘永好[2]
1951年，刘永好出生于四川新津县，小的时候家里非常贫穷，
以至于在他20岁之前，竟没穿过鞋子。1982年，正当绝大多数人仍
在抱着“铁饭碗”吃得有滋有味时，年过而立之年的刘永好毅然辞
去了来之不易且令人羡慕的政府部门公职，同兄弟四人卖废铁、手
表、自行车、黑白电视，凑足了1000元钱，下海自谋职业。当时，
他选择的行当是别人不见好的农产品生产领域，他们从种植业、养
殖业起步，创办“育新良种场”——开始了向土地要财富的道路。
刘氏四兄弟作出这样的抉择是很有胆量的。刘氏四兄弟大学毕业后
都分配在国家单位工作，有着令人羡慕的舒适工作环境和稳定收
入。在接下来7年的时间里，他们筹办起一家小良种场，专门孵化小
鸡和鹌鹑，公司几经风险，近乎绝望，兄弟四人曾经在“跳岷
江”、“逃新疆”、“继续干”三条路中选择道路，最后咬牙选择
了第三者。
1988年，刘永好出差到广州，偶遇广东农民排着长队购买泰国
[2] 案例资料来源：陈小凡，赤脚首富刘永好，今日东方，2007(7)
正大颗粒饲料，令他惊奇不已。他观见了饲料，索要了说明书，和
排队客户摆起“龙门阵”。回到成都后，他向几位兄长介绍生产猪
饲料的前途。刘永好说：“四川是全国养猪大省，养猪是四川农村
经济的重要来源。泰国正大的猪饲料动摇了我国落后的喂养结构，
应该把目光放到更广大的市场上，去搞饲料、搞高科技全价饲料系
列。”
于是刘氏兄弟经过认真研究，决定放弃养鹌鹑而转产饲料，且
作了详细的战略部署。刘氏兄弟将资金全部投入这个项目，且聘请
30余名动物营养学专家重点攻关。1989年4月，公司自行研发的“希
望牌”乳猪全价颗粒饲料问世，一下子打破了正大集团洋饲料垄断
中国高档饲料市场的局面。1993年希望集团成立，刘永言为董事会
主席；刘永行为董事长；刘永美为总经理；刘永好为总裁、法定代
表。希望集团的诞生给刘氏兄弟的事业发展带来了无限生机。
当时希望集团写的大字标语遍布广袤的城乡大地：“希望养猪
富，希望来帮助。”刘氏兄弟喊出这样的口号不是没有道理的。那
时候，刘氏兄弟踏进饲料行业已经专注运营了4年多，创业的辛苦已
经尝遍了，经验当然也就丰富了。
邓小平南巡讲话后，希望集团走出四川，先后在上海、江西、
安徽、云南、内蒙古等二十几个省、市、自治区开展国有、集体、
外资企业的广泛合作，迅速开拓了全国市场。1997年，正当成都的
房地产业刚刚完成了第一轮开发的积累，开始对已有的产品进行检
点和反省，且准备进入由卖方市场向买方市场转变的“微利”时代
的时候，刘永好又一次抓住了机会进入房地产业。
“在最高潮，大家认为最好的时候，我们反而没有做，当然，
没有挣钱也没有被套，我们抓住谷底攀升的时机，我们仍要随着曲
线上升。”——当别人开始纷纷感到房地产这碗饭越来越难吃的时
候，刘永好却意识到机会的存在。过俩年的时间的论证，刘永好和
房地产业的第二次握手取得了实质性成果：1998年，新希望成立了
自己的房地产公司，在成都买下418亩地，进行规模房地产开发。但
对于精熟于饲料业的刘永好来说，房地产开发毕竟是个全新的领
域。刘永好坦称：“房地产是我不熟悉的，作为一个战略投资者，
我需要了解熟悉房地产市场。逐步弄懂它。所以当下，我把本来用
于打高尔夫球的时间用来把握房地产市场，这是个挑战。”幸好学
习对于刘永好来讲且非难事，据说他最成功的地方也正是“学
习”。他把自己的时间一分为三，1/3用来处理新希望集团内部关键
性问题，1/3跟一流人才打交道且建立各方关系，另外的1/3即用来
学习和研究企业发展问题。而这一方法本身也是他出国访问时学习
吸收国外企业家的经验。
刘永好有个随身带笔和本子的习惯，凡找人谈话或接受采访，
只要对方说得有道理，他便记下来。正是这种勤奋和孜孜不倦的追
求下，新希望的房地产开发再一次取得了成功，锦官新城一问世，
首期开盘三天之内就销售了亿元，创造了成都房地产奇迹。
2000年，美国《福布斯》评定刘永好、刘永行兄弟财产为10亿
美元，列中国大陆50名富豪第2位。这位曾赤脚走路的创业者，终于
用他的勤奋和努力踩出了一条成功之路。
【思考和讨论】
1、谈谈刘永好创业成功的外部因素有哪些？哪些是他个人的素
质和能力等因素？
2、结合孟炎的失败和刘永好的成功的案例，你觉得创业者应该
培养和锻炼的素质、能力有哪些？其中哪些是最重要的因素？
3、有人说“刘永好的成功是创业时赶上了当时的良好环境，当
下情况不同了，如果他当下开始创业，不一定能成功”，你的观点
是？
创业者应具备的素质和能力
创业的本质是创业者整合资源、追逐机会的艰辛过程，也是创
业团队学习和成长的过程。人是创业成功的第一要素，而创业者则
发挥核心作用。创业活动是由创业者主导和组织的商业冒险活动，
要成功创业，不仅需要创业者富有开创新事业的激情和冒险精神、
面对挫折的和失败的勇气和坚韧以及各种优良的品质素养，仍需要
具备解决和处理创业活动中各种挑战和问题的知识和能力。
创业者应具备的基本素质
创业者心理素养
1、强烈的创业意识
要想取得创业的成功，创业者必须具备自我实现、追求成功的
强烈的创业意识。强烈的创业意识，帮助创业者克服创业道路上的
各种艰难险阻，将创业目标作为自己的人生奋斗目标。创业的成功
是思想上长期准备的结果，事业的成功总是属于有思想准备的人，
也属于有创业意识的人。
2、良好的创业心理品质
创业之路，是充满艰险和曲折的，自主创业就等于是一个人去
面对变化莫测的激烈竞争以及随时出现的需要迅速正确解决的问题
和矛盾，这需要创业者具有非常强的心理调控能力，能够持续保持
一种积极、沉稳的心态，即有良好的创业心理品质。它是对创业者
的创业实践过程中的心理和行为起调节作用的个性心理特征，它和
人固有的气质、性格有密切的关系，主要体当下人的独立性、敢为
性、坚韧性、克制性、适应性、合作性等方面，它反映了创业者的
意志和情感。创业的成功在很大程度上取决于创业者的创业心理品
质。正因为创业之路不会一帆风顺，所以，如果不具备良好的心理
素质、坚韧的意志，一遇挫折就垂头丧气、一蹶不振，那么，在创
业的道路上是走不远的。宋代大文豪苏轼说：“古之成大事者，不
唯有超世之才，亦必有坚韧不拔之志”。只有具有处变不惊的良好
心理素质和愈挫愈强的顽强意志，才能在创业的道路上自强不息、
竞争进取、顽强拚搏，才能从小到大，从无到有，闯出属于自己的
一番事业。
3、自信、自强、自主、自立的创业精神
自信就是对自己充满信心。自信心能赋予人主动积极的人生态
度和进取精神。不依赖、不等待。要成为一名成功的创业者，必须
坚持信仰如一，拥有使命感和责任感；信念坚定，顽强拼搏，直到
成功。信念是生命的力量，是创立事业之本，信念是创业的原动
力。要相信自己有能力，有条件去开创自己未来的事业，相信自己
能够主宰自己的命运，成为创业的成功者。自强就是在自信的基础
上，不贪图眼前的利益，不依恋平淡的生活，敢于实践，不断增长
自己各方面的能力和才干，勇于使自己成为生活和事业的强者。自
主就是具有独立的人格，具有独立性思维能力，不受传统和世俗偏
见的束缚，不受舆论和环境的影响，能自己选择自己的道路，善于
设计和规划自己的未来，且采取相应的行动。自主仍要有远见、有
敢为人先的胆略和实事求是的科学态度，能把握住自己的航向，直
至达到成功的彼岸。自立就是凭自己的头脑和双手，凭借自己的智
慧和才能，凭借自己的努力和奋斗，建立起自己生活和事业的基
础。
4、竞争意识
竞争是市场经济最重要的特征之一，是企业赖以生存和发展的
基础，也是一个立足社会不可缺乏的一种精神。人生即竞争，竞争
本身就是提高，竞争的目的只有一个——取胜。随着我国社会主义
市场经济从低级向高级发展，竞争愈来愈激烈。从小规模的分散竞
争，发展到大集团集中竞争；从国内竞争发展到国际竞争；从单纯
产品竞争，发展到综合实力的竞争。因此，创业者如果缺乏竞争意
识，实际上就等于放弃了自己的生存权利。创业者只有敢于竞争，
善于竞争，才能取得成功。创业者创业之初面临的是一个充满压力
的市场，如果创业者缺乏竞争的心理准备，甚至害怕竞争，就只能
是一事无成。
创业者的工作特征
研究发现，成功的创业者通常具有以下工作特征：
(1) 目的明确，积极主动。创业者对于不确定的环境和全新的
事业，充满激情和梦想，且为此不断挑战自我，实现超越。他们做
事目的性强，目标明确，讲效率，重实效。对于他们来说，为了完
成既定目标，往往长时间地超常艰辛地工作，尤其在创业初期通常
表现为工作狂倾向。
(2) 乐观向上，充满信心。创业是向未知领域的探险，创业者
必须表明他们不仅相信自己，而且相信他们正在追求的事业，以此
来感染和说服他人，取得信任和支持，这对于事业的成功十分重
要。创业者常常要经历许多的挫折和失败，只有始终保持乐观的、
积极的心态，才可能在失败之后振作起来，且从失败中汲取教训，
将从失败中学习到的东西应用于增加下一次成动的机会中。人们常
说，一个人的成功不在于他曾达到的高度，而在于他掉下来之后反
弹的高度。
(3) 心胸开阔，勤学好问。有多大的心胸，才能做多大的事。
心胸开阔、从善如流是成功的创业者修身待人处世的重要品质。创
业者自信而不自满，面对挑战性的工作，他们常常能保持清醒的头
脑，认识到自己的局限性和必须不断学习的必要性，他们渴望且从
不放弃学习的机会。在任何时候，他们都不满足于已掌握的信息，
不停地寻找更多的信息。在沟通时，他们倾向于提问而不是陈述，
注意倾听来自于他人的建议、意见和批评，愿意根据新的经验修正
既有的观念。研究表明，成功的创业者能发现别人所不能发现的机
会，有俩个关键因素存在：一是这些人能更好地获取关键信息——
信息能够帮助识别机会或者形成新的创意。二是这些人能更好地使
用信息——整合或解释别人没有注意到的机会。
(4) 志存高远，勇于开拓。成功的创业者都是机会的开拓者。
他们抱负远大，使命感强，永不满足现状，善于在不断变化的环境
中寻找新的商机，开拓新的事业。成功的创业者一定是机会导向型
的企业家，他们思考问题的逻辑首先是机会，其次才是实现机会所
需的资源。只要有机会，他们就愿意冒适度的风险去追逐和开拓机
会中的商业价值。金钱是创业者的动力之一，但创业者不仅仅为金
钱所激励，他们能从事业成功中体验快乐，不把财富作为唯一的最
终回报。
创业成功的因素是复杂的，它取决于个体因素，同时仍受群体
因素和其他社会因素的影响。不能说具备了这些特征就能成为成功
的创业者，或者说不具备这些特征就不能创业。可是，具备一些必
要的特质或通过创业实践培养这些特质，对于创业成功来说又是必
需和有益的。
创业者必备的其他素养
1、创业知识素养
创业知识是进行创业的基本要素。创业需要专业技术知识、运
营管理知识和综合性知识三类知识。创业实践证明，良好的知识结
构对于成功创业具有决定性的作用，创业者不仅要具备必要的专业
知识，更要掌握必备的现代科学、文学、艺术、哲学、伦理学、经
济学、社会学、心理学、法学等综合性知识和管理科学知识。
2、创业人格品质素养
创业人格品质是创业行为的原动力和精神内核。在创业人格品
质中，使命责任、创新冒险、坚韧执著、正直诚信等这些意识品质
和创业成败息息相关。创业是开创性的事业，尤其在困难和不利的
情况下，人格品质魅力在关键时刻往往具有决定性的作用。
(1) 使命责任。使命感和责任心是驱动创业者勇往直前的力量
之源。成功的创业者具有高度的使命感和强烈的责任意识，创业活
动是社会性活动，是各种利益相关者协同运作的系统。只有对自
己、对家庭、对员工、对投资人、对顾客、对供应商以及对社会拥
有高度的使命感和负责精神的创业者，才可能赢得人们的信任、尊
重和支持。
(2) 创新冒险。创新是创业精神的核心要素，创新意识和冒险
精神是进行创业的内在要求。创业机会的发现和创意的形成需要进
行创造性思维，发挥创造力。同样，机会的开发、资源的整合、商
业模式的设计更是创新能力的集中体现。创业的开创性需要有冒险
精神，需要有胆略和胆识。同时，在创业实践中也要有风险意识，
要注意冒险精神和风险意识的平衡，保持理性思维，降低风险损
失。
(3) 坚韧执著。创业是对人的意志力的挑战。面对险境、身处
逆境能否坚持信念，承受压力，坚持到底常常决定创业的成败；最
后的成功往往就在于再坚持一下的努力之中。
(4) 正直诚信。正直诚信是创业者必备的品质，它体现了成功
创业者的人格魅力：讲信誉，守诺言，言行一致，身体力行，胸襟
广阔，厚人薄己，敢于承担责任，勇于自我否定，尊重人才，以人
为本，倡导团队合作和学习，帮助团队成员获得成就感，坚持顾客
价值、公司价值和社会价值的创造。具有良好口碑的人格魅力能够
帮助创业者凝聚人心，鼓舞士气，赢得更多合作者的信任和支持。
3、创业者技能素养(创业能力)
成功创业者不仅具备良好的知识结构，优良的人格品质，仍必
须掌握应对和处理创业现实问题的基本技能。一般来说，成功的创
业者应具备组织领导能力和业务能力。
创业者应具备的基本能力
创业能力是一种特殊的能力，这种特殊能力往往影响创业活动
的效率和创业的成功和否。创业能力一般包括组织领导能力(战略管
理能力、学习决策能力)、业务能力(运营管理能力、专业技术能力
和交往协调能力)
1、组织领导能力
(1) 战略管理能力。战略是依据企业的长期目标、行动计划和
资源配置优先原则设定企业目标的方法。因为战略是为企业获取可
持续竞争优势，而对外部环境中的机遇和威胁以及内部中的优势和
劣势做出的反应，它是对企业竞争领域的确定，所以战略就是企业
的生命线，战略也是企业腾飞的起跳板，一个及时、果敢、英明的
战略决策是企业由蛹化蝶、由小到大、由平凡到伟大的最初推动之
力，错误的战略会葬送一个企业。战略管理能力包括战略思维、战
略规划和设计等，是一个创业者的核心领导能力。
(2) 决策学习能力。正确决策是保证创业活动顺利进行的前
提。尤其是有关创业机会的识别和选择，创业团队的组建，创业资
金的融通，企业发展战略的以及商业模式的设计等重大决策，直接
关系着对创业全局的驾驭和创业的成败。要决策正确，要求创业者
具有较强的信息获取和处理能力，能敏锐地洞察环境变动中所产生
的商机和挑战，形成有价值的创意且付诸创业行动。特别是要随时
了解同行业的运营状况及市场变化，了解竞争对手的情况，做到
“知己知彼”，以便适时调整创业中的竞争策略，使所创之业拥有
且保持竞争优势。同时，通过不断进行创新思维和创新实践，进行
反思和学习，总结创新经验，汲取失败教训，及时修正偏差和错
误，进一步提高决策能力，促进企业健康成长。
2、业务能力
(1) 运营管理能力。运营管理能力是指对人员、资金以及企业
的内部运营的能力。它涉及到人员的选择、使用、组合和优化；也
涉及到资金聚集、核算、分配、使用、流动。运营管理能力是一种
较高层次的综合能力，是运筹性能力，他包括团队组建和管理能
力、市场定位和开拓能力，企业文化设计和培育、应付突发事件能
力等等。其中团队组建能力十分重要，一个企业需要细致的“内管
家”、活跃的“外交家”、战略的“设计师”、执行的“工程
师”、发散思维的“开拓者”、内敛倾向的“保守派”；需要技术
研发、市场开拓和财务管理等方方面面的人才，工作分工不同，需
要不同个性的人。创业者既需要能够把不同专长、不同个性的人凝
聚在一起，更要能够让他们在一起融洽地、愉快地工作，组成优势
互补的创业团队，形成协同优势。能够说，运营管理能力是解决企
业生存问题的第一要素。
(2) 专业技术能力。专业技术能力是创业者掌握和运用专业知
识进行专业生产的能力。专业技术能力的形成具有很强的实践性。
许多专业知识和专业技巧要在实践中摸索，逐步提高发展、完善。
创业者要重视创业过程中知识积累的专业技术方面的经验和职业技
能的训练，对于书本上介绍过的知识和经验在加深理解的基础上予
以提高、拓宽；对于书本上没有介绍过的知识和经验要探索，在探
索的过程中要详细记录、认真分析，进行总结、归纳，上升为理
论，形成自己的经验特色，积累起来。只有这样，专业技术能力才
会不断提高。
(3) 交往协调、资源整合能力。交往协调能力、资源整合能力
是指能够妥善的处理和公众(政府部门、新闻媒体、客户等)之间的
关系，以及能够协调下属个部门成员之间关系的能力。创业者应该
做到妥当的处理和外界的关系，尤其要争取政府部门、工商以及税
务部门的支持和理解，同时要善于团结一切能够团结的人，团结一
切能够团结的力量，求同存异共同协调的发展，做到不失原则、灵
活有度，善于巧妙的将原则性和灵活性结合起来。总之，创业者搞
好内外团结，处理好人际关系，才能建立一个有利于自己创业的和
谐环境，为成功创业打好基础。
协调交往能力在书本上是学不到的，它实际上是一种社会实践
能力，需要在实践活动中学习，不断积累总结经验。这种能力的形
成：一是要敢于和不熟悉的人和事打交道，敢于冒险和接受挑战，
敢于承担责任和压力，对自己的决定和想法要充满信心、充满希
望；二是养成观察和思考的习惯。社会上存在着许多复杂的人和
事，在复杂的人和事面前要多观察多思考，观察的过程实质上是调
查的过程，是获取信息的过程，是掌握第一手材料的过程，观察得
越仔细，掌握得信息就越准确。观察是为思考做准备，观察之后必
须进行思考，做到三思而后行；三是处理好各种关系。能够说，社
会活动是靠各种关系来维持的，处理好关系要善于应酬。应酬是职
业上的“道具”，是处事待人接物的表现。心理学家称：应酬的最
高境界是在毫无强迫的气氛里，把诚意传达给别人，使别人受到感
应，且产生共识，自愿接受自己的观点。搞好应酬要做到宽以待
人。严于律己，尽量做到既了解对方的立场又让对方了解自己的立
场。协调交往能力且不是天生的，也不会在学校里就形成了，而是
走向社会后慢慢积累社会经验，逐步学习社会知识而形成的。
(4) 创新能力。创新是知识经济的主旋律，是企业化解外界风
险和取得竞争优势的有效途径，创新能力是创业能力素质的重要组
成部分。它包括俩方面的涵义，一是大脑活动的能力，即创造性思
维、创造性想象、独立性思维和捕捉灵感的能力；二是创新实践的
能力，即人在创新活动中完成创新任务的具体工作的能力。创新能
力是一种综合能力，和人们的知识、技能、经验、心态等有着密切
的关系。具有广博的知识、扎实的专业基础知识、熟练的专业技
能、丰富的实践经验、良好的心态的人容易形成创新能力，它取决
于创新意识、智力、创造性思维和创造性想象等。
创业的准备
创业是创业者通过机会识别，在充分考虑自身条件、经过缜密
的市场调查和准备后开创事业，整合资源且建立企业，合理运营进
而不断创造价值的过程。创业只有“知己知彼”，才能“百战不
殆”。
审视自己的创业动机和心理素质
创业过程充满挑战，始终和风险相伴，它意味着长期而艰苦工
作的开始，有成功的喜悦，也会有失败的悲痛。没有良好的心理素
质，是难以承受这种艰辛的工作和较高的风险的。
1、审视自己的创业动机和目标
创业动机和目标直接影响创业的成败和难易。一般创业者的创
业动机可分为以下四种类型：
(1) 被迫型。创业者的社会关系不是很多，手中资源也有限。
这类人包括：毕业找不到工作的学生等。他们多是白手起家，寻找
机遇。从小企业开始创业，不断积累，逐步成长。
(2) 主动型。创业者自身有一定的专业特长、资源市场或资
金，利用这些资源优势，理性创业，充分准备，成功的概率比较
高。
(3) 资源型。创业者曾在党政军团、行政事业单位掌握过一定
权力，或者在企业中有过相当的经历，也有在企业中掌握了相当的
资源，有着一定的市场资源、项目资源、资金资源、信息资源或人
脉资源等，他们借住适当的时机，开始创业。这些创业者，由于起
步较好，资源丰富，成功概率很高，且大多数都能达到相当大的规
模。
(4) 随即型。创业者自身或家庭有良好的条件，创业风险对他
们没太大压力，赚了钱更好，赔了也无所谓，是以一种令自己快乐
的生活方式。
创业目标大致也可分为一下四类:
(1) 想要实现个人梦想、相信创业是致富的唯一途径
(2) 能在市场上发现机会、且相信自己的运营模式比别人更有
效率
(3) 希望将拥有的专长发展成为新企业
(4) 已完成新产品开发，而且相信这项新产品能在市场上找到
利润空间
2、测试自己创业的基本素质和条件
在创业开始之前，创业者需要评估自己的优势和劣势，见见自
己是否具备创业的素质和能力。对此，已有许多相关研究成果，创
业者可参考本讲相关内容进行自我测试。简单的，创业者可通过认
真思考和回答以下问题，来初步判断自己是否有创业的基本素质和
能力：
(1) 你适合创业吗？作为创业者或者小企业的领导者，在如何
拓展业务、如何定位市场、如何管理财务和员工等各种细节，经常
需要做出决定，而其这些决定是在压力环境下要求你迅速独立完成
的。创业需要热情、需要理念，更重要的仍需要你的能力，你的策
划和组织能力如何？你的团队组建和管理能力如何？你的决策和综
合管理能力如何？你的创业风险(包括：资金风险、竞争风险、团队
分歧风险、核心竞争力缺乏风险)规避能力如何？
(2) 你的创业冲动能强到长时间保持创业激情吗？运营一个企
业有时能把你的意志耗尽。尽管有些企业主感觉自己被肩上的责任
重担压垮了，可是强烈的创业激情和坚强的意志，却能够使其企业
成功，且且在遇到经济衰退等困难的时候帮助他顽强地生存下来。
因此，检查你选择自主创业道路的原因，确认这些原因在今后创业
的道路上无论碰到什么困难，都将激励你勇敢的坚持下去。至少你
的创业冲动能够强到使你长时间保持创业的激情。
认真检查你个人拥有的技能、经验和意志。因为有可能在相当
长的一段时间内，企业的业务没有进展，有可能会出现和员工发生
思想激励碰撞的现象，不理解你、不支持你的现象也可能会经常发
生，这将会使你感到郁闷、孤独，你准备如何承受？你承受的了
吗？
(3) 你的身体和精神状态适合创办企业吗？创业过程充满挑
战，意味着长期而艰苦工作的开始。同时，创业也意味着创业者需
要更加努力、自觉地工作，将失去很多休息时间。身体健康是承受
创业高强度体力和精神压力的前提，你的身体健康状况是否允许你
从事这样的工作？因为在创业过程中，有时会令人非常兴奋和愉
快，有时会给人带来烦恼和颓丧，你有没有这样的心理准备？
(4) 你的家庭支持你创业吗？和谐稳定的家庭是事业成功的基
础，创业之初对你的家庭生活影响很大，能否成功你的家庭支持也
很重要，你确信你的家庭会支持你吗？
(5) 你准备承受创业初期的风险了吗？创业始终伴随着风险。
在确定了创业目标后，创业者接下来要问的问题是：创业的风险有
哪些？我创业最坏的结果是什么？我能否接受？我能否从坏结果中
走出来？
审视拟创办企业的整体战略和环境条件
应对创业企业的战略较全面思考
每个有竞争优势的公司都有一套优秀的战略。创业企业的战略
是在创业资源的基础上，描述未来方向的总体构想，它决定着创业
企业未来的成长轨迹以及资源配置的取向。创业者在创业前未必对
所有方面都有具体的计划，但对于一些重大方面进行系统思考则非
常重要。
1、创业企业战略目标的内容
创业企业战略目标是创业企业在一定时期内所要达到的预期成
果。战略目标分为长期和短期，一般创业企业战略目标都在三到五
年。
创业战略目标是创业者根据创立企业的使命，结合内外部环境
条件通过SWOT分析制定的。一般包括：
(1) 生产率目标，以投入产出比率或单位产品生产成本来表
示；
(2) 财力资源目标，用资本结构、现金流量、运营资本、盈亏
平衡点等来表示；
(3) 人员及组织目标，用员工结构、数量、招聘、培训、任用
和组织结构等来表示；
(4) 市场目标，用市场占有率、销售额、销售量等来表示；
(5) 组织结构目标；
(6) 产品目标；
(7) 盈利能力目标，用利润总额、投资收益率、销售利润率等
来表示；⑧
(8) 研究和开发目标；
(9) 社会责任目标。
2、创业企业战略的构成
(1) 市场营销战略。主要内容包括：使创业企业的产品或服务
和顾客需求相适应；将产品或服务存在的信息传递给客户；在适当
的时间和地点提供产品和服务；为产品和服务确定价格。
(2) 组织战略。为使新企业能有效运作，创业者要设计企业组
织结构。包括：组织结构，计划、衡量和评价制度，激励机制，培
训制度等。
(3) 生产战略。主要明确系统设计和作业计划及控制。其中，
系统设计包括生产过程设计、工作方法设计、能力计划、工作场地
布置等；作业计划及控制包括需求预测来计划生产水平、作业系统
中的工作安排、系统中的人员安排等。
(4) 财务战略。主要包括筹集资金和对企业的运营成员实行记
录、监督和控制。主要内容：从事运营活动所需要的资金数量和特
征；最有效的资本结构、最理想的融资渠道；最有效的资金使用方
式；最有效的方式分配资源。
(5) 成长战略。主要是指企业抓住机会，充分发挥自身在产
品、市场和技术等方面的优势和潜力，以求得企业快速成长的一种
战略。这种成长既实现短期的，也追求长期的成长；既是销售收入
的增长，也是利润的增长；既是企业成长对股东的回报，也是企业
满意度、亲密度和忠诚度的增加。
(6) 竞争战略。是在企业总体运营战略导向下，为创建相对于
竞争对手的战略优势而开展活动的规律体系。它涉及企业在竞争中
带有全局性和长远性的问题，是企业把握竞争方向的指南。竞争战
略一般包括：低成本战略、产品差异战略、目标集中战略。
制定出目标市场定位和竞争战略
目标市场定位和竞争战略是创业前战略思考的重中之重，创业
者首先要弄清我的创业企业的市场在哪里？我如何在市场上和已有
的或潜在的竞争者进行竞争？这是创业企业能否立足市场的根本。
(1) 是否进行了充分的市场调查？为避免盲目创业，创业者必
须对创业方向以及创业项目进行深入、细致、认真的市场调查。只
凭创业者自己的经验、兴趣、阅历和对社会的笼统认识而做出的决
策，往往存在较大的风险。市场调查包括对市场现状、市场进入门
槛、客户群体、市场规模、成长性等因素的调查和分析，只有掌握
了真实、充分的资料，市场定位和营销战略才能有的放矢。
(2) 是否进行了市场细分？在市场调查的基础上，创业者要通
过市场细分来定位目标客户群。首先，要选定产品(或服务项目)的
大致市场范围；其次，分析各种类型潜在顾客的基本需要、共同需
要和不同需要；最后，调查分析各细分市场的特点且测量其需求规
模、增长潜力等。
(3) 是否明确了目标市场？要通过对众多的细分市场中各类细
分市场的分析研究，根据自己的实力和优劣势，选择一个或几个最
有利于发挥创业者优势、最具吸引力和能达到经济效益的细分市场
作为目标市场。
(4) 是否已确定了要提供的产品和服务。项目的选择一定要有
发展前景。明确产品或服务，确定标准、质量、工作流程，制定产
品或服务工作计划，要考虑目标客户的收入水准，注意客户的消费
意识和品位。
(5) 如何进行市场营销？一般来说，对于全新的产品和服务所
建立的全新的市场，创业企业竞争者较少甚至没有，此时，创业企
业面临的重要任务是如何通过种种营销手段来开发市场，吸引潜在
的目标客户？对于大多数创业企业来说，其所面临的目标市场都会
有一些竞争者，实际上，即使是全新的产品和服务，也会在将来吸
引新的加入者，因而创业者应将营销战略作为创业前重点考虑的内
容之一。根据目标市场的现状和未来发展变化趋势，制定相应的市
场营销战略，如市场推广策略、营销渠道策略、营销战术等。
考虑创办企业的相关资源和条件
在创办企业前，创业者仍要对下述几方面进行战略思考：
(1) 产业优惠政策。创业者首先要对现阶段国家政策进行认真
的学习，深刻地领会和明确哪些企业是鼓励法发展的，哪些是加以
限制的。以自身优势和资源确定产业，确定企业发展战略，确定企
业产品和服务定位，且把各项政策用足用好。例如企业孵化器的利
用、免费服务、资金扶持的享用等等。
(2) 周边环境条件。根据创业性质，了解周边环境对创业有哪
些有利因素，有什么竞争对手，有哪些客户，有什么资源等情况。
(3) 创业资金的来源和筹集渠道、方法。如是通过自筹、申请
政府或其他机构的无偿资助，仍是申请银行商业贷款、创业贷款，
或是引进创业风险投资，是通过借贷仍是引进股权等。
(4) 外部可利用的其他资源条件。如政策咨询、融资顾问、产
品服务专家、营销顾问等社会智囊团，当地的基础设施条件、人力
资源供应条件、政策环境条件等等。
准备承担设立企业的责任义务
创业者成立企业后，就要承担作为企业的相应的责任、义务。
大致包括：
(1) 公司是企业法人，有独立的法人财产，享有法人财产权。
公司以其全部财产对公司的债务承担责任。公司的发起人、股东不
能虚假出资，公司成立后，股东不得抽逃出资。有限责任公司成立
后，应当向股东签发出资证明书。
(2) 合伙企业合伙人对企业承担连带责任。
(3) 公司从事运营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会
公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社
会责任。
(4) 要依法建立财务制度，依法纳税。
(5) 依法进行公司登记和变更。
(6) 保护职工的合法权益，依法和职工签订劳动合同，参加社
会保险，加强劳动保护，实现安全生产。公司应采用多种形式，加
强公司职工的职业教育和岗位培训管理，提高职工素质。
(7) 为本公司党组织开展活动以及公会组建和活动提供必要的
条件。如和工会就职工的劳动报酬、工作时间、福利、保险和劳动
安全卫生等事项依法和公司签订集体合同，通过职工代表大会或者
其他形式，实行民主管理等。
学习相关专项技能
(1) 熟悉创业申办和创业发展的基本流程、熟悉政府有关管理
部分的业务职能和服务，以提高创办企业的办事效率。
(2) 了解和学习一些和企业相关的法律知识及政府出台的相关
政策，借助政府扶持的政策，优选创业方向和项目，降低创业成本
和投资风险。同时，树立用法律武器来保护自己的意识。
(3) 掌握信息来源渠道，促进企业信息化建设，为今后树立信
息、了解行情、整合多方资源奠定基础。重点应掌握征信技术，为
发现、识别和控制交易风险奠定基础。
(4) 树立企业“信用品牌”意识，以企业信用建立且开拓市
场。这是企业在今后进一步开拓市场、融资、获取项目的重要条
件。
(5) 学会使用一些金融工具，学一些财务知识，了解企业融资
的渠道和融资的手续的办理程序、条件准备、融资策略和方法，为
今后企业或项目融资奠定基础。要见得懂财务报表，能从财务报表
中了解企业的运营业绩和发展趋势。
(6) 了解企业文化相关知识，指导企业发展的意识形态。企业
文化主要是指企业的指导思想、运营理念和工作作风，包括价值
观、行为准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理
制度以及企业形象、企业品牌等。企业文化是企业战略实现的基
础。
此外，创业者仍需要了解一定的生产、质量、新产品开发、资
产管理等方面的知识。
实训项目和练习
测试自己的创业素质、能力
1、基本素质自测
创业是一个充满成就感、诱惑力的词语，但且非每一个人都适
合走创业、当老板的道路。美国HMO协会设计出了一份问卷，可使你
在作出决策前对自己有一个初步的了解。
下列各题均有四个选择，答案：A．是(记4分)；B．多数(记3
分)；C．很少(记2分)；D.从不(记1分)。请在符合你实际情况的小
括号内填上A、B、C、D。
1.在急需做出决策的时候，你是否在想："再让我考虑一下吧？
"()
2.你是否为自己的优柔寡断找借口说："是得好好慎重考虑，怎
能轻易下结论呢？"()
3.你是否为避免冒犯某个或某几个有相当实力的客户而有意回
避一些关键性的问题甚至表现得曲意逢迎呢？()
4.你已经有了很多写报告用的参考资料，但仍责令下属部门继
续提供？()
5.你处理往来函件时，是否读完就扔进文件框，不采取任何措
施？()
6.你是否无论遇到什么紧急任务，都先处理琐碎的日常事物？
()
7.你非得在巨大的压力下才肯承担重任吗？()
8.你是否无力抵御或预防妨碍你完成重要任务的干扰和危机？
()
9.你在决定重要的行动计划时常忽视其后果吗？()
10.当你需要作出可能不得人心的决策时，是否找借口逃避而不
敢面对？()
11.你是否总是在快下班时才发现有要紧事没办，只好晚上回家
加班？()
12.你是否因不愿承担艰苦任务而寻找各种借口？()
13.你是否常来不及躲避或预防困难情形的发生？()
14.你总是拐弯抹角地宣布可能得罪他人的决定？()
15.你喜欢让别人替你做自己不愿做的事吗？()
诊断结果：
50-60分：你的个人素质和创业者相差甚远；
40-49分：你不算勤勉，应彻底改变拖沓、效率低的缺点，否则
创业只是一句空话；
30-39分：大多数情况下充满自信，但有时犹豫不决，不过没关
系，有时候犹豫是成熟、稳重和深思熟虑的表现；
15-29分：你是一个高效率的决策者和管理者，更是一个成功的
创业者，具有良好的心理素质和坚忍不拔的毅力。
2、果断性测试
果断性是指一个人能明辨是非，在紧急关头当机立断地采取决
定且执行决定。果断性是以正确认识，当机立断和勇敢行动为特
征，以深思熟虑和审时度势为前提条件。果断，不是面对抉择或突
变瞻前顾后，犹豫彷徨，也不是轻率冒失，马上行动；更非排斥他
人建议，主观武断。成功者是一个决策者，战略家，你的果断性如
何？你是否具备果断性的基本素质？下面测试使你对自己的果断品
质有一个了解。请对问题作出肯定或否定的回答，将“是”或
“否”置入题后小括号中。
1.你能在旧的工作岗位上轻而易举地适应和过去的习惯迥然不
同的新规定、新方法吗？()
2.你进入一个新的单位，能够很快适应这一新的集体吗？()
3.你要为家里购买一架风扇，发现风扇造型、档次、功效的种
类极丰富，远不是当初想像的那么简单。你是否走遍全市所有商店
才决定要买哪种？()
4.若熟人为你在其他单位提供一个薪俸更加优厚的职位，你会
毫不犹豫答应前往吗？()
5.如果做错了事，你是否打算一口否认自己的过失，且寻找适
当的借口为自己开脱？()
6.平常你能否直率地说明自己拒绝某事的真实动机，而不虚构
一些理由来掩饰之？()
7.在讨论会上，经过一番辩论和考虑，你能否改变自己以前对
这个问题的见解？()
8.你履行公务或受人之托阅读一部他人作品，作品主题正确，
可你对写作风格很不欣赏。那么，你是否会修改这部作品，且坚持
按自己的想法对它来个大幅度修改？()
9.你在商店橱窗里见到一件十分中意的东西，它对你且非必
需，你会买下来吗？()
10.如果一位很有权威的人士对你提出劝告，你会改变自己的决
定吗？()
11.你总是预先设计好度假的节目，而不是"即兴发挥"吗？()
12.对自己许下的诺言，你是否一贯恪守？()
13.假若你了解到在某件事上上司和你的观点截然相反，你仍能
直抒己见吗？()
14.今天是校友会踏青的日子，你打扮得潇洒利落。但天气似乎
要变，带雨具吧又难免累赘拖沓，你能很轻松地马上作出决定吗？
()
15.你花费了很多时间、精力搞出一个设计方案，按说也不错，
可总觉得非最佳方案。你是否请求暂缓提高，再仔细斟酌一下呢？
()
评分标准
题号 是 否 题号 是 否 题号 是 否
1 3 0 6 2 0 11 1 0
2 4 0 7 3 0 12 3 0
3 0 3 8 2 0 13 3 0
4 2 0 9 0 2 14 2 0
5 0 4 10 0 3 15 0 3
诊断结果：
A型(0～12分)：优柔寡断。任何决定对你来说都是一桩难事，
你总得反复和朋友商量后才能作出一个且不爽快的决定；如果有谁
替你作出所有决定，你简直对他感激不尽了；你使人觉得难以信
赖，和你共事或生活会觉得疲劳。不过你无须绝望，试着在日常琐
事上"冒险冒险"，天长日久会有所改善的。
B型(13～24分)：小心审慎。在需要紧急决断的事上，你能够当
机立断。一旦作决定的时间较为充裕，各种疑虑便向你袭来。于
是，你就希望依靠别人，或者和朋友商量或者去征求师长、上级的"
同意"。其实你是有决断能力的，相信自己的头脑和经验吧。
C型(25～36分)：相当果断。你具有足够的逻辑判断力及丰富的
经验，这使你能迅速作出合理的决定，偶而出现失误，你一经意识
到就会加以补救；你不经常询问他人意见，但从不排斥别人的建
议；你一下定决心，通常会坚持到底，但不会为维护脸面而坚持错
误，你具备成功者的良好素质。如果能在一些自己不在行的方面多
请教别人，会使你减少失误造成的损失。
D型(37分之上)：极其果断。你不曾体验过犹豫的滋味。如果辅
以开阔的眼界及合理的知识结构，你会是大集团强有力决策人的合
适人选。
3、压力应变能力测试
压力在我们生活中是无处不在的，压力有大有小，不同的压力
有不同的应变方法，你面对不同的压力会采取什么措施呢？这儿有
几个生活中的特殊事例，见见你是怎么应付的。本组试题是测试你
的压力应变技巧。
1.瓦里斯太太常常强制自己，宁愿自己过冷静的寡妇生活，而
要使她的俩个女儿得到完美的婚姻。且且一点也不含自私的心理来
参和她女儿们的交际。可是很惊奇的是发觉她虽然徐娘半老，却是
她女儿情场的劲敌。瓦里斯太太应该：()
A．将她的女儿软禁在家中，做些杂琐的家务
B．叫她的女儿鼓起勇气，和她在情场上一决雌雄
C.继续参加她们的集会，可是减少她的魅力
D．同她的意中人结婚，跳出这恋爱错综的圈子
E．告诉那些猎艳的男人们，她且非猎品之一()
2.杰克是一个仁慈的基督教徒，爱好种植果树。有一天，他的
爱子很懊丧地告诉他说：一个跟他要好的小学同学因品行不良而屡
次被老师申斥。果然，数天之间，那个小孩接连在他的园子里偷了
好几次果子，可是杰克知道那个孩子家中很贫困，处境不佳。于是
杰克：
A．将那小孩捉到警察局里去
B．等他再来偷时把他捉住，痛打一顿
C．把这事告诉老师，请他代为解决
D．设法使他脱离这个糟糕的环境而由杰克出钱来教养他
E．将这个情形告诉慈善救济会，请他们救济他的家庭()
3.怀特太太是一个能干的妇人，擅长交际，她当下要招待一位
贵宾，这位贵宾是很讲究吃的，且且是怀特先生的上司，这次招待
的周到和否，对于她的先生的前程大有关系。怀特太太应该：()
A．叫新来的厨子做一桌精美的食物
B．亲自下厨做几盘精美的好菜
C．到著名的酒楼去吃一顿
D．请些有趣的亲友做陪客，再预备些丰盛可口的饭菜
E．叫一席酒筵
4.玛丽小姐是一位天生多才多艺很能干的女郎，对于事业已经
有相当的经验和成就。可是她专制的未婚夫禁止她歌唱、写作和播
音；因为他以为她的歌唱不入调，她写作的思想不健全，她的意识
趋于社会主义，所以要她做他的私人秘书。玛丽小姐应该：()
A．解除婚约 B．只做一些写作工作 C．只和歌咏队
合唱
D．只做极普通的播音 E．接受那个秘书的职位
5.杰克是一位聪明而情感丰富的未婚男子，对世事不很感兴
趣，但喜欢他一个行为不正的同事的小孩，那位同事暗中非法侵占
公司的款项，不过不易找出犯罪的证据。这笔款子当下仍有时间追
回，可是他同时和他同事的妻子发生恋爱。杰克应该：()
A．长期诉讼，以便追回已占款项
B．暴露同事的不法行为，作为将来他妻子同他离婚的理由
C．以暴露同事的不法行为相要挟，叫他同事和妻子离婚且要他
立即辞职
D．因为爱他同事的小孩起见，放弃对同事妻子的爱
E．和他同事的妻子和小孩一起私奔
6.约翰先生素怀大志，但眼下颇拮据，很想利用结婚来弄些
钱。他有四个对象：海伦每天都要去参加音乐会，陶乐斯很喜欢大
家庭制，乔赛斐常要人跟她一同去旅行，琼是一位极活跃的政治领
袖，但约翰先生对于旅行、音乐、家庭以及政治都不感兴趣。他应
该和：()
A.海伦结婚 B．陶乐斯结婚 C.乔赛斐结婚
D.琼结婚 E．不和其中任何人结婚()
7.伊莫奇是个早熟而伶俐的女孩，她和她慈爱的母亲和思想健
全的父亲同住在一个小村子里。她常窃听父母对邻居不满的谈话且
加以宣扬。当她母亲知道这位爱女把他们的私语在外边宣扬的时
候，应该：()
A．对邻居以幽默的态度解释伊莫奇尚年幼，所言均非事实
B．对于伊莫奇所宣扬的坏话加以否认
C．严厉指责伊莫奇使她以后不敢多嘴
D．和邻居反目
E．从此以后缩小谈话范围，只谈政治和家常琐事
8.富翁雷特是福伦制造厂的总经理，为人很保守，知道他的爱
女要同一个激烈的社会主义者维克多订婚，雷特应该：()
A．叫他私人雇佣的打手将维克多毒打一顿B．设法纠正维克多
的思想
C．禁止他们结婚 D．叫他的爱女去周游世界以避免对方
的追求
E．给维克多一个管理工人的要职()
9.雷纳太太是一个肥胖、随便，而且很会打算的妇人，每天早
晨都按时坐公共汽车到办公室。有一天早晨，她迟到了一些，当她
喘着气赶到公共汽车站时，一部车子刚巧开走。她应该要：()
A．大声叫喊，叫公共汽车停一停 B．跟着公共汽车跑
过一站，再坐上去
C.等第二部公共汽车 D.奔到街心，跳上那部公共汽车
E．坐出租汽车()
博士是一位有自信心的心理学教授，他的18岁的儿子是个
情绪容易冲动的青年。有一天夜里这位青年在公路上开汽车，不留
神将一个老人碾死了，当时大声叫喊，狂按喇叭，可是无人答应。
他知道这件事且无第二人知道，回家后向父亲请示。T博士应该：
A．立即叫警察 B．请律师想方设法 C.讳言
事实，以缓和他儿子的情绪
D．设法诱导他儿子去自首 E．绝口不谈此事，禁止他
儿子再开汽车()
评分标准：
题号 A B C D E 题号A B C D E
1 √ 6 √
2 √ 7 √
3 √ 8 √
4 √ 9 √
5 √ 10 √
这是一套有质量、有难度的测试题。实际上，本题目测试了俩
个内容：一个是假使你是当事人你会怎么做；二是你答这道题的时
候仍必须仔细阅读试题，你的答案仍必须符合试题中设定的人物的
性格特点和习惯等等。比如，第2题，选择D便很符合杰克是一个仁
慈的基督教徒乐善好施的特点。第5题，选C不但符合试题中人的特
点，而且你不觉得这是一种十分老于事故的做法吗！
诊断结果：
能答对8道题之上，证明你的压力应变能力非常棒。
答对4～7道题，证明你的压力应变能力尚可。
答对3道题以下，证明你需要提高你的压力应变能力。
说明：本测试选自《大富翁测试题》
4、意志力指数测试
我们通过克服困难，努力达到预定目的的过程被称为意志过
程，人的意志品质可分积极和消极俩种，消极的意志品质有盲目
性、冲动性、受暗示性、独断性、脆弱性和顽固性等。积极的意志
品质包括自觉性、果断性、坚韧性和自制力。下列各题中，每题有5
个备选答案， A．很符合自己的情况；B．比较符合自己的情况；
C．介于符合和不符合之间；D。不大符合自己的情况；E．很不符合
自己的情况。
1.我很喜爱长跑、远足、爬山等体育运动，但且不是因为我的
身体条件适应这些项目，而是因为这些运动能够锻炼我的体质和毅
力。()
2.我给自己定的计划，常常因为主观原因不能如期完成。()
3.一般来说，我每天都按时起床，不睡懒觉。()
4.我的作息没有什么规律性，经常随自己的情绪和兴致而变
化。()
5.我信奉"凡事不干则已，干则必成"的信条，且身体力行。()
6.我认为做事情不必太认真，做得成就做，做不成便罢。()
7.我做一件事情的积极性，主要取决于这件事情的重要性，即
该不该做；而不在于对这件事情的兴趣，即不在于想不想做。()
8.有时躺在床上，下决心第二天要干一件重要事情，但第二天
这种劲头又消失了。()
9.在工作和娱乐冲突的时候，即使这种娱乐很有吸引力，我也
会马上决定去工作。()
10.我常因读一本引人入胜的小说或见一出精彩的电视节目而忘
记时间。()
11.我下决心办成的事情(如练长跑)，不论遇到什么困难，都会
坚持下去。()
12.我在学习和工作中遇到了困难，首先想到的就是问问别人有
什么办法。()
13.我能长时间做一件事情，即使它枯燥无味。()
14.我的兴趣多变，做事时常常是这山望见那山高。()
15.我决定做一件事时，常常说干就干，决不拖延或让它落空。
()
16.我办事喜欢挑容易的先做，难做的能拖则拖，实在不能拖
时，就赶时间做完算数，所以别人不大放心让我干难度大的工作。
()
17.对于别人的意见，我从不盲从，总喜欢分析、鉴别一下。()
18.凡是比我能干的人，我不大怀疑他们的见法。()
19.我喜欢遇事自己拿主意，当然也不排斥听取别人的建议。()
20.生活中遇到复杂情况时，我常常举棋不定，拿不定主意。()
21.我不怕做我从来没有做过的事情，也不怕一个人独立负责重
要的工作，我认为这是对自己很好的锻炼。()
22.我生来胆怯，没有十二分把握的事情，我从来不敢去做。()
23.我和同事、朋友、家人相处时，很有克制能力，从不无缘无
故发脾气。()
24.在和别人争吵时，我有时虽明知自己不对，却忍不住要说一
些过头话，甚至骂对方几句。()
25.我希望做一个坚强的、有毅力的人，因为我深信"有志者事
竟成"。()
26.我相信机遇，很多事实证明，机遇的作用有时大大超过个人
的努力。()
评分标准:
单数题号，A记5分，B记4分，C记3分，D记2分，E记1分；
双数题号，A记1分，B记2分，C记3分，D记4分，E记5分。
各题得分相加，统计总分。
诊断结果:
111分之上：说明你意志很坚强；
91～110分：说明你意志力比较坚强；
71～90分：说明你意志力一般；
51～70分：说明你意志比较薄弱；
50分以下：说明你意志力很薄弱。
5、人际沟通能力测试
善于交谈的人，能够左右逢源，不善于表达的人，总是很被
动。如果你想知道自己和他人的交谈能力，就请进行以下测试。请
将你选好的答案代号填入小括号内。
1.你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本
不会理解你？()
A．肯定 B．有时 C.否定
2.你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能
保持头脑清醒？()
A．肯定 B.有时 C.否定
3.和一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落？
()
A．肯定 B．有时 C.否定
4.当一些你和之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情
时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪？()
A．肯定 B．有时 C．否定
5.．当有人和你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得
百无聊赖，很难聚精会神地听下去？()
A．肯定 B．有时 C．否定
6.你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自
己的心事和秘密？()
A．肯定 B．有时 C．否定
7.在和一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思
路，常常表现得注意力涣散，不断走神？()
A．肯定 B．有时 C．否定
8.别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对
牛弹琴？()
A．肯定 B．有时 C．否定
9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的？
()
A．肯定 B．有时 C．否定
评分标准：
选A记3分；选B记2分；选C记1分。
诊断结果：
9-14分：你很善于和人交谈，因为你是一个爱交际的人；
15-21分：你比较喜欢和人交朋友。假如你和对方不太熟，刚开
始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不
上了；
22-27分：你一般情况下不愿和人交谈，只有在非常必要的情况
下，才会和人交谈。你较喜欢一个人的世界。
6、人际交往能力测试
人际交往能力是指在社交过程中处理人际关系、解决人际冲突
的能力。人际交往能力是广义的交际能力最为重要的方面。人际交
往能力强的人，都会成为社交活动中的佼佼者，成为万众瞩目的焦
点，其个人魅力可想而知。
1.．要是有人邀请你，这次邀请对你来说又非常重要，你去
时：()
A．穿着舒适，随便 B．穿适合这种场合的衣服
2.你且不同意你朋友新的爱好，假如他征求你的意见时：()
A．直截了当地表示反对 B．试图找出一个得体的说法
3.你由于大意，同一天安排了俩个约会，那么你将赴哪个约会
呢？ ()
A．赴先定的那个约会 B．赴更重要的约会
4.你的朋友因家庭纠纷找你，希望能听一听你的建议，你怎么
办呢？ ()
A．不表示自己的态度 B．按你的见法评价谁是谁
非
5.一个朋友滔滔不绝叙述一个电视节目，而你认为这个节目没
有意思，于是你说：()
A．这个节目我没有见过，但我想见见 B．我见过，但不喜
欢
6.你朋友怀疑他自己买的新车宝马太贵了，而你认为确实买贵
时：()
A．你直接说出你的见法 B．向他表示祝贺
7.做客时有人讲了个有趣的故事，但记不清如何结尾了，而你
知道结尾时：()
A．你将结尾讲出来 B．你保持沉默
8.假如你遇见一个人，但想不起他的名字时，你怎么办呢？ ()
A．难为情地急于走开 B．坦率地承认你记不起他
的名字了
9.要是有件小事(如头痛或家务事)使你苦恼时：()
A．你闷在心里 B．随便告诉熟人
评分标准：
如果你的选择和下表中答案相符，则记1分，反之记0分。
题号 答案 题号 答案 题号 答案
1 A 4 A 7 B
2 B 5 A 8 B
3 A 6 B 9 B
7、处理公务关系能力测试
请在4分钟内将选择的答案号填入每题之后的小括号中，答题时
请不要乱猜乱填，也不要思前想后，尽量按自己真实的想法一次填
完即可。
1.办公空间有限，你不得不将一位精力充沛的供销专家安排在
打字员办公桌旁。这位专家是公司元老，工作一向出色，年薪也相
当高；但他常迟到，不到休息时间便去喝茶小憩，桌上总是乱糟糟
的，而这会给那些优秀的打字员造成不良影响。至于那些刚从商业
学校毕业、工资较低的打字员更容易受影响，你将怎么做？ ()
A．解雇专家 B．如果打字员不守规章，就解雇她
们
C．无选择(即不想选任何答案)
2.你和一个下属离开一家餐馆，发现餐馆少找了你们三角钱。
你收入颇丰，时间又宝贵，这时你怎么办？ ()
A.这不只是钱的问题，仍关涉到原则。应该回转去提意见，如
可能，收回缺额
B．忘掉这事 C．叫下属去提意见 D．无选择
3.你是个从普通职员提升起来的经理，你的工作很繁忙。同时
你的部门有一系列复杂的日常事务，你知道自己比手下任何人都更
胜任这些事务，那么，你选择下列哪种做法？ ()
A．对每件具体工作事必躬亲 B．把这些事分别派给几个
下属去干
C．无选择
4.你知道这位可能成为你客户的人是个蝴蝶标本收集者，你带
着业务目的拜访他。你拿出一个标本说："听说你是蝴蝶标本专家，
这是我孩子捕到的一只蝴蝶，我把它带来是想请教你它是什么蝴
蝶。"你预计可能发生哪种情形？ ()
A．他会觉得你有些冒昧、不合时宜 B．他会对你产生好
感
C.无选择
5.你希望一位执拗的同事按够的建议去做，应怎么办？ ()
A．尽量使他相信这建议至少有一部分是出自他的头脑
B．只考虑这建议会给你带来荣誉 C．无选择
6.假设自己是一家商店的经理，一位顾客闯入你办公室怒冲冲
地发泄不满，你意识到完全是她的错，应如何走第一步棋？ ()
A.努力迁就她的错误见法，对她表示同情
B．心平气和地向她指出其不满是误会造成的，不是商店的责任
C．告诉她去找顾客意见簿或专司此职的管理人员，如果要求是
正当的，问题会得到解决，而找你是没用的
D．无选择
7.有位女士来你店里买鞋，由于她右足略大于左足，总也找不
到她能穿的鞋，你觉得应当解释一下，你将如何措辞？ ()
A．女士，你的右脚比左脚大 B．女士，你的左脚比右脚
小 C.无选择
8.你是老板，一名雇员向你献上有关提高效率的计策。他的建
议是你过去已想过且打算实施的，那么，下面哪种处理方法较好？
()
A．告诉他你真实的想法，但也对他给予充分的肯定
B．闭口不提你以前的想法，只赞扬他的合作精神
C.无选择
9.下面哪种说法比较好？ ()
A．我恰巧到附近有事，因此顺便来和你谈点事儿
B．我专诚前来找你谈这件事
C．无选择
10.善于言辞是优秀业务人员的标志，假定你和一位才学高深、
掌握数国语言的博士交谈，你会选择哪类风格的句子来表达？ ()
A．这是常见的事 B．这属于每日必有之常事
C．这种事发生得很频繁 D.无选择
评分标准:
1．B；2．B；3．B；4．B；5．A；6．C；7．B；8．A；9．A；
10．A。
对照答案，每答对一题记3分；漏答一题减3分；选了俩个之上"
无选择"者减5分；连一个"无选择"也未选的减5分(题6如答对，算你
选了一个"无选择")，计算出你的总得分。
诊断结果:
得分为27～30分，优秀的公务关系协调者。你不是靠盲目的鼓
励首肯，或不容分说地高压手段来解决问题，而是长于以情动人、
以理服人，用高超的技巧来使目的得以实现。你有资格成为一个大
团体的领导者、管理者；
得分是17～24分，属于一般的公务关系协调者。平常情形下，
你能够以合理适度的方式使他人接受你的意见，按你的意图去干。
但如若时间紧迫或情况特殊，你往往会作出一些不当的决定。这说
明你可能不能胜任大范围内公务关系的管理和协调；
得分为0～15分，"拙劣"的公务关系协调者。你不了解在处理工
作关系时"因势利导"的原则，对人的观察研究也不够，尤其忘记了
自己的工作不是处理这些关系的，而把自己过分地"投入"进去，这
就很难得心应手地运用技巧来协调好各方面的关系。你和管理者无
缘，只适于从事具体的专项工作
实训练习
1、总结成功创业者的经验
在图书馆选择一些成功创业者的书籍，总结他们创业成功的经
验教训，对照寻找自身差距，且制定学习和成长计划。
2、设计自己的创业公司
包括公司名称、运营方向、目标市场、资金来源、企业文化、
运营战略等；针对自己的不足，提出改进计划。
【复习和思考】
1、创业者应具备的素质有哪些？
2、假如你要创业，你觉得自己心理素养仍有哪些差距，如何培
养？
3、对照创业者必备的能力，你在大学期间需要如何锻炼，尽早
为你创业打好基础？
4、你需要学习的创业知识有哪些？制定一个短期的学习计划？
5、你自己适合创业吗？
6、如果让你为创业能力排序，你如何排，为什么？
7、你认为创业前，应在思想和心理方面做好那些准备？其中最
重要的是哪些？
