第六章
管理过程Ⅲ:领导
域
领
基层：作业管理层
高层：战略管理层
中层：战术管理层
组
领
控
导
制
织
划
计
管
财
管
管
人
务
业
理
力
理
务
理
执
行
执
行
管理对象层
理
管
维
管
理
过
程
维
管
理
层
次
维
资
源
内容型激励理论
过程型激励理论
反馈型和综合型激励理论
领导过程概述
领导特质理论
领导行为理论
领导情境理论
领导情境理论
本章内容
第一节 领导过程概述
一、领导的概念与内涵
领导(leading)是指管理者运用权力、权威或人格魅力等影响力，
通过描绘愿景、指明目标、激励、沟通、指挥、指导、教育、协
调和服务等非强制性手段，对组织成员进行引导或施加影响，鼓
舞、带动、塑造和感染他们，使其自觉自愿地和管理者一道为实
现组织目标而努力工作的过程。
① 领导指的是一种行为过程，而不是某一个体。
② 领导的本质是通过非强制性的人际影响来改变其他成员的态度或行为，使其自觉自愿地努力工作，而不是强制性的过程。
③ 领导的最终目的和其他管理过程一样，都是为了实现组织的目标，但其手段有所不同。
二、领导的激励理论概述
激励(motivation)是针对个人需要，利用外部诱因引发人的内在动机或动力，从而激发、引导、加强和维持个人努力工作的积极性和创造性，以实现组织目标的领导活动。
三、狭义的领导理论概述
激励理论搞清领导对象的从需要到行动的被激励过程的原理，而狭义领导理论要搞清楚面对领导对象和其他环境，领导者应当怎么做。
领导特质理论认为，成功的领导者应该具备他人所不具有的独特素质。
领导行为理论认为，仅仅具备领导特质还不够，领导者还需要具备有效领导的行为能力。
领导情景理论认为，领导者必须根据具体情境来选择或确定最好的领导行为，并培养相应自身的领导特质。
四、领导的沟通技能概述
沟通(communication)是领导过程的一种手段和技能，它是围绕组织目标，为了达到领导的目的，在领导主体和客体之间把思想、观点、知识、事实和情感等信息相互传递并理解的过程。
第二节 内容型激励理论
一、马斯洛需要层次理论
二、ERG理论
生存
相互关系
成长
超载向上顺序
一般向上顺序
倒退向下顺序
滞留强化顺序
并行需要顺序
E
R
G
理
论
三、成就需要理论
权力需要
亲和需要
成就需要
四、双因素激励理论
传统观点
满意 不满意
赫茨伯格的观点
满意 没有满意
激励因素
保健因素
没有不满意 不满意
第三节 过程型激励理论
一、期望理论
期望理论原理示意图
预计结果与预计目标的关系
预计努力与预计绩效的关系
预计绩效与预计结果的关系
二、公平理论
高兴→担心→感悟→积极性下降
不公平
OP/IP＞OR/IR
积极性提高
公平
OP/IP＝OR/IR
积极性下降
不公平
OP/IP＜OR/IR
激 励 效 果
公 平 感
报酬与投入比率的比较
公平的比较过程
注：IP和OP分别表示某员工P的投入与报酬，IR和OR分别表示参照对象R的投入与报酬。
三、目标设置理论
该理论认为：指向一个目标的工作意向是工作激励的一个主要源泉。
目标的挑战性
目标的明确性
目标的适宜性
目标的反馈性
目标的参与性
目
标
设
置
理
论
第四节 反馈型和综合型激励理论
一、反馈型激励理论：强化理论
自然消退——消极(负)惩罚
前因:找出并停止鼓励不利行为的正强化物
行为:出现不利行为
后果:未受到鼓励
反馈后行为:终止不利行为
正强化——积极鼓励
前因:制定并公布鼓励措施
行为:为得到鼓励,出现有利行为
后果:受到鼓励
反馈后行为:重复有利行为
负强化——消极鼓励
前因:制定并公布惩罚措施
行为:为避免惩罚,未出现出不利行为
后果:未受到惩罚
反馈后行为:重复不出现不利行为
惩罚——积极(正)惩罚
前因:制定并公布惩罚措施
行为:出现不利行为
后果:受到惩罚
反馈后行为:终止不利行为
强化理论
二、综合型激励理论Ⅰ：工作特征模型
三、综合型激励理论Ⅱ：综合激励模型
第五节 领导特质理论
一、传统与现代领导特质理论
人际工作
领导动机
正直
业务和
管理知识
领导特质
自信
进取心
二、当代领导特质理论：
魅力型领导特质理论
能够清晰地描述宏伟前景
善于调动下属的潜能
树立新的价值观体系
具有非常的行为
具有非凡的感染力
1
2
3
4
5
第六节 领导行为理论
折中式
中庸型
适度导向型
(中任务-中关系)
类型Ⅴ
授权式
放任型(贫乏型)
双低导向型
(低任务-低关系)
类型Ⅳ
说服式
民主型(团队型、理想型)
双高导向型
(高任务-高关系)
类型Ⅲ
参与式
俱乐部型
关系导向型
(低任务-高关系)
类型Ⅱ
命令式
专制型(集权型)
任务导向型
(高任务-低关系)
类型Ⅰ
领导行为方式
领导行为模式
领导行为风格
(关心工作任务和关心人际关系)
行为变量
行为类型
一、领导行为的变量体系
二、领导行为的三分法理论
领导行为模式
专制型
放任型
民主型
三、领导行为四分图理论
四分图理论的二维坐标图
参与式
说服式
授权式
双低导向型
双高导向型
关系导向型
命令式
任务导向型
四种行为风格对应的领导方式
四、领导行为方格图理论
五、领导者—成员交换理论
忠心
支持
努力
绩效
领导者
圈内成员
下属
A
下属
B
下属
C
圈外成员
下属
X
下属
Y
下属
Z
低质量交换：
正式关系
下属特点与领导
者的相容性，下
属能力和外倾性
关注
信任
信息
晋升
高质量交换
六、交易型领导行为理论
该理论认为，领导行为是领导者和被领导者在特定情境之下为相互满足需要而进行的一种契约式的交易过程。
【特征（优缺点）】
◎领导行为的交换原则 ◎激励的外在性
◎交易结果的可预见性 ◎交易评估的困难性
◎交易秩序的严格性 ◎交易行为的投机性
一个组织的领导者不应该主要依靠或是只依靠交易型领导行为来影响员工。变革型领导行为理论指出另一种更为有效的领导行为方式。
七、当代领导行为理论：
变革型领导行为理论
智力激发
鼓舞性激励
个性化关怀
发展性关怀
变革型领导的行为
成为魅力型领导者
非常不利
中等有利
非常有利
情景三级评价
弱
强
弱
强
弱
强
弱
强
职位权力
低
低
高
高
低
低
高
高
任务结构
差
差
差
差
好
好
好
好
领导者—成员关系
C8
C7
C6
C5
C4
C3
C2
C1
情境评价等级情境变量
第七节 领导情境理论
一、菲德勒权变模型
领导情境变量：领导者—成员关系、任务结构、职位权力
领导行为变量：LPC量表
费德勒权变模型示意图
二、领导生命周期理论
领导情境变量：下属意愿、下属成熟度
领导行为变量：命令式、说服式、参与式和授权式
领导行为的
生命周期曲线
三、路径—目标理论
领导情境变量：下属情境变量 、工作环境情境变量
领导行为变量：指导型 、支持型、参与型 、成就取向型
第八节 领导的沟通技能
一、沟通过程模型
沟通要素
沟通要素
背景与
噪声
信号通道
信息发送者和编码
反馈
解码和信息接收者
二、沟通媒介
选择沟通媒介的标准
信息的
充分性
信息的
可重复性
信息的
明晰性
常见沟通媒介的比较
口头语言沟通
书面语言沟通
非语言沟通
1
2
3
基于媒介载体的沟通分类
身体语言
副
语言
指传递信息的手势、脸部表情和身体其他部分的动作、空间位置、服饰与仪态等信息载体。
一个人对传递信息的某些词汇或短语的强调。这种强调可以通过说话时的声音、语调和停顿等变化来实现。
三、沟通渠道
组织正式沟通渠道的类型
非正式沟通（小道消息）
非正式沟通(informal communication)是指不受组织结构限定的工作内容之外的沟通。
正面作用
负面作用
四、沟通障碍的因素与克服方法
信息发送者因素
信息接收者因素
信息发送者与接收者双方的因素
组织结构化因素
信息传递因素
第六章完
Thank You！
