【人力资源】 Human Resources2013·3中总第418期现代医院人力资源的危机管理陈秋婷（厦门大学附属第一医院，福建 厦门 361000）摘 要：现代医院人力资源的危机管理是医院危机管理中的主要部分。这其中主要包括人身安全、组织结构、人才流失、学习培训、规章制度、医德与忠诚度等危机。本文将从这些危机对医院的影响，以及相应的解决之策方面进行探讨。关键词：医院；人力资源管理；危机；对策中图分类号ꎺ刱㤷⸳??컄쿗뇪횾싫ꎺ䄠?컄헂뇠뫅ꎺ〰ⴸ㜷㊣꠲〱㎣ꤰ㜭〱㈶ⴰ?在医院的竞争力构成中，最为核心的部分就是人力资坏，重新进行招聘不但费时而且成本高，同时更会使医院失源，而医院之间的竞争实质上就是人才的竞争。由此可见，去重要的客户或核心技术等资源，让医院的竞争对手实力得人力资源对于医院在市场经济中的生存与发展来说，是非常到增长，如果因此而引发集体跳槽，那对医院来说就是毁灭重要的。所以由人力资源所引发的危机，将会是现代医院人性的打击；缺乏医德，影响的是病人的生命健康，缺乏忠诚力资源危机管理中的重中之重。度，影响的是医院的发展，两者的缺失将会给医院的对外形象造成严重的影响；学习培训不力，将导致医院的整体医疗水平落后于社会整体医疗水平，医院将失去竞争能力，最终튻ꆢ쪲쎴쫇캣믺맜샭将无法在竞争中生存；员工的工作环境、人身安全得不到保所谓危机，就是一个有可能引起负面影响，同时又不具障，将会出现员工失去劳动能力或是死亡的事情，医院则会有确定性的事件，该事件以及其所带来的后果，将有可能使因此而出现医疗质量下降、严重的财务损失等问题，同时还组织、员工、服务、资产、产品以及声誉产生极大的损失。会造成员工们的心理恐慌，以及丧失对医院的信任和忠诚。危机的存在一般满足四个条件，首先是内外环境出现非常突然的变化，其次就是该事件已经对企业的目标产生威胁，然죽ꆢ튽풺쏦뛔죋솦풴캣믺뗄뷢뻶횮닟后是这个事件的风险无法完全避免，最后一点就是对该事件的处理与反应时间非常紧迫。我们可以将危机理解为，无预面对以上人力资源上的危机，医院只有建立起完整的人期的、具体的、非正常的存在高度不确定性与威胁性的事力资源危机处理的机制，除此之外，还要求医院的领导层拥件。有化险为夷的危机处理手段，才有可能转危为安。在笔者看所谓危机管理，其最早是作为决策学的一个重要分支而来，医院在进行人力资源的危机管理时需要注意的问题有以出现的，是指对危机事件进行正确的分析，将危机局面控制下几点：住，将危机对组织产生的负面影响在最大程度上的降低，甚1、要加强预警，医院在面对人力资源危机时，应该从大至将负面影响转变为正面影响。危机管理的特征是预防性、局出发，找到管理中的盲点进行弥补。员工在进行离职前一不确定性和应急性，将危机管理这一概念融入到医院的人力般都会有一些具体的表现，如医疗服务的质量有所降低、孤资源管理中，就是希望医院在面对人力资源危机时能够对其僻、情绪异常、有负面言辞、工作失误增多等。这些现象一进行有效的管理与控制。旦发现，就要尽早的解决，不让情况恶化。2、是要加强医院制度的建设，包括对于医院内部各项制度的建设和医院发展前景的建设。经调查显示，医院员工离뛾ꆢ죋솦풴캣믺맜샭뗄뇭쿖틔벰뛔튽풺뗄펰쿬职的原因中，制度的不合理位居榜首，要想解决这一问题，1、医院的人力资源危机的主要表现医院就要建立起合理的制度。实施合理的晋升、考勤、休结构组织混乱，医院的各个部门之间、各个科室之间都假、劳务分配等制度，能够让员工对医院产生归属感，能够藩篱高筑，各自为政。员工们也只顾个人利益，完全不顾医有效的为医院保留人才。而良好的发展前景、可观的薪酬待院的发展大局；医院的规章制度不合理，对员工的积极性造遇以及不断学习深造的机会，不但能够激发医院内部员工的成了严重的挫伤；医院员工士气低落，无法承受大的挫折；工作积极性，同时又能够吸引外界的优秀人才来医院效力，医院的优秀专业人才流失，既削弱了自身的力量又增强了对为医院打下良好的人才储备基础，让医院具备强大的发展源手的实力；医院的员工缺乏医德和忠诚度，这样不但对医院动力。同时，优秀的管理制度，还会为医院树立起一个良好的危害大，对社会的危害同样很大；医院对员工的培训不到的形象，这一点对于客户的选择是有一定影响意义的。位，员工的学习能力不足；医院的工作人员没有一个安全的3、要注意的就是人才的甄选一定要慎重，在进行人员工作环境，员工的人身安全得不到保障。甄选时，要淘汰的不但是工作能力不符合岗位要求的人，还2、人力资源的危机将会给医院带来的影响要将医德、忠诚度、人品不过关的人一同淘汰，同时在进行员工不顾全大局，医院的总体目标难以实现；员工的积甄选时还要综合的考虑人才是否具有创新能力、专业技术水极性受挫，使医院的整体战斗力下降严重；员工士气低落使平、奉献精神以及人际交往等符合时代发展要求的品质，从医院没有凝聚力；人才的流失将会使优秀的医疗团队遭到破根本上减少人力资源危机带来的负面影响。（下转第128页）收稿日期：2013-03-22作者简介：陈秋婷（1963-），女，福建晋江人，大专，科员，经济师，研究方向：人力资源管理。ㄲ?䍈䥎䕓䔠☠䙏剅䥇丠䕎呒䕐剅久啒?
【人力资源】 Human Resources2013·3中总第418期뇭㈮?늿쏅벶횸뇪部门部门指标说明投标中标率本期中标次数/本期总投标次数市场经营部内部贡献边际率边际贡献/销售收入中标费用率中标所花费的费用现金流入流出比率现金流入额/流出额度工程项目贡献边际率工程项目对销售收入的边际贡献工程项目部成本核算及时率对于项目成本核算的及时情况分包工程公开招标率对于分包的工程进行公开招标的情侣资源配置情况有无完整科学的资源使用计划、资源浪费与紧缺情况、资源争夺导致的任务耽搁行政支持部门制度管理文档管理的规范性、信息化水平、信息平台的稳定性沟通协调与其他部门沟通的顺畅度、对计划的管控能力比如对于经济增加值增长率在0到5%之间时得分为5分，在죽ꆢ벨킧뾼뫋뷡맻뗄펦폃폫랴삡5%到10%之间时得分为20分，在10%以上得分为30分。其他资产收益率、税后利润率和研发投入率均是在前期的比较上绩效考核的目标就是对员工起到激励作用，引导员工设定区间。对于安全事故发生情况，则设定比率，在此比率行为，促使企业目标的达成。因此在建筑施工企业进行相应以上扣分。对于员工满意度、客户满意度、企业社会信誉度的绩效考核以后应同时重视对考核结果的应用，针对员工的则通过问卷调查、访谈等形式对设定适当的比例，低于这个考核情况进行相应的奖惩。奖励主要包括物质奖励、金钱奖值就不得分。励、旅游奖励、培训等，具体的奖励方式应该根据员工的具进行标准与权重设定后，应对员工的考核业绩进行等级体需求情况设置相应的方案，可以根据马斯洛的需求层次理划分和相应的奖惩措施。在进行考核评分等级划定过程中常论作为参考的依据。惩罚措施主要有降职、带薪培训等，惩选用强制分布法进行。罚属于负向激励，因此应慎重选择相应的方案。（四）考核方法与考核周期选择绩效管理的实施情况应得到及时的反馈，公司应设立畅企业的考核对象主要分为总经理、各副总、项目经理、通的沟通渠道，包括上下级沟通渠道，使员工对绩效考核的职能部门主管，以及基层员工这几部分。其中对总经理的考意见能够准确地反馈到上级负责人。从而对绩效管理的流程核方式应选择目标管理法，考核主体是董事会，由于经理级细节进行相应的调整，使其更加适合企业的实际情况，更好指标需要考察的时间较长，考核周期一般选择一年期。而副地起到激励员工行为的作用。总、项目经理的考核方式应为工作标准评定法和量表法，考核主体为直接上级。各职能部门主管的考核方式应为关键绩参考文献：效指标法和量表法，在进行考核过程中应注重进行360度考[1]彼得·德鲁克等著.公司绩效测评[M ].中国人民大学出版核，考核主体除了直接上级，还应包括部门之间、下级对其社，2001.进行的评价。基层员工的考核主要是上级对其进行的，考核[2]黄晓．国有建筑施工企业全方位关键绩效指标体系设计[D].周期为半年。成都：西南交通大学，2004.（责任编辑：张娟）（上接第126页）쯄ꆢퟜ뷡4、就是要注重员工的能力培养，员工的专业能力代表着医院的实力，在竞争激烈的市场环境中，实力提升缓慢就代当今社会是发展与危机共存的时代，危机的存在意味着表着落后。所以对于员工的培训是非常重要的，这将有助于失败同时也蕴含着发展与改变，医院在面对人力资源危机时提高员工的专业技术水平和医疗服务能力，使工作效率得到除了要做好防范措施，同时还要将它当做机遇利用起来，只提升，同时还能加强员工对医院的忠诚度和信任度、增强员有加强对人力资源危机的管理，医院才能在危机来临时转危工自身的荣誉感，进而为医院的竞争能力带来长效的动力。为安，在挑战中继续成长、发展。最重要的一点是，对员工进行能力培养将对避免危机的出现有所帮助。参考文献：5、就是建立起优秀的医院文化体系，重视与员工之间的[1]杨新平，刘庭明，索朗.现代医院人力资源危机管理及对策沟通。文化体系是无形的精神风貌，优秀的医院文化体系包探讨[J].中国卫生事业管理，2008（09）.括了医院的人文环境、规章制度、道德规范、价值、习惯、[2]胡凤革，王鸿波.对人力资源风险管理若干问题的研究[J].中信仰和礼仪等元素，它能将员工的价值观和行为方式统一，小企业管理与科技（上半月）.2008（01）.进而提高医院的绩效。随着社会竞争的日益激烈，将会有一[3]李振雪.对医院人力资源管理热点问题及策略的探讨[J].青年些员工因为压力大而出现异常现象，所以医院的管理者要经文学家. 2009（18）.常与员工进行沟通，为员工解疑答惑，引导员工缓解自身的[4]李桂花.现代医院危机管理现状及危机处理机制探讨[J].医学压力，将医院的核心精神灌输给员工，将员工的积极性引发理论与实践. 2011（14）.出来。（责任编辑：辛美玉）ㄲ?䍈䥎䕓䔠☠䙏剅䥇丠䕎呒䕐剅久啒?
