（竞争策略）企业竞争情报系
统建设与应用下载企业竞争
情报系统建设与应
涪陵区科技信息研究所 谢宇
将您的公司与您的竞争对手区别开来的最有意义的办法、使您的公司领先于众多公
司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作，您怎样搜集、管理和使用信息将决定您
的输赢。
――――― 比尔•盖茨《未来时速》
随着市场经济、知识经济、信息社会的快速发展，竞争情报应运而生。企业竞争情
报具体是指企业为了全面提高其综合竞争力、赢得竞争优势、在激烈的市场竞争中能够
确保自身生存与发展所需的关于竞争环境、竞争对手、竞争策略的战术性与战略性情报。
企业竞争情报是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是军事学（军事情报）、经
济学（竞争理论）、管理学（工商管理）、情报学相互交融的结果，具有针对性、超前性、
增值性、谋略性、适用性、系统性、连续性、机密性等显著特点和企业战略管理知识属
性，在企业技术与经营管理创新、新产品开发、市场营销、科学决策、发展战略制定中
具有不可替代的功能，其作用可高度概括为“在行动中预感、在预感中行动”。
进入 21世纪，人类文明和社会发展已进入了信息化时代，世界经济发展已步入了知
识经济轨道，经济全球化发展势头迅猛，随着我国社会主义市场经济体制的基本建立，
特别是加入 WTO后，我国企业已全面进入了竞争致胜的时代，强有力的情报，尤其是针
对性强的竞争情报的导向，将直接关系到企业的兴衰。竞争情报是新世纪企业最重要的
竞争工具之一，是现代企业逐鹿市场、争夺商机的重要对策，是企业知己知彼、百战不
殆的战略举措，是企业坚持科学发展观并赢得竞争优势和可持续发展的有力保证。
企业竞争情报是知识和技术密集型的高智力活动，经过分析、研究、智化后形成的
竞争情报研究成果、行动策略、战略方案是高附加值的知识产品。随着社会经济发展和
市场竞争加剧，竞争情报对企业而言将不再是其日常经营管理的辅助，而是可通过极低
的成本创造巨大财富的新的效益增长点，在知识形态经济和信息时代社会中，企业竞争
情报与企业财富之间已经划上了等号。企业根据自身特点和条件建立起适合自己的竞争
情报系统并坚持有效地开展具体的竞争情报工作必将提升企业的核心竞争力、为企业带
来良好的经济效益、促进企业的健康与可持续发展。
涪陵区科技信息研究所是专业为社会和企业开展信息服务、科技服务和中介服务的
社会化科技服务机构，重点任务之一是面向企业提供竞争情报系统建设服务与具体的竞
争情报研究服务，热忱欢迎有关企业加强与我们的联系，积极开展多种方式的业务交流
与合作，共谋和实现双方事业的发展。
联系地址：重庆市涪陵区松翠路 52号
联系电话：023-72881526 13896768166
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企业竞争情报工作的主要特点
企业竞争情报工作与传统的企业情报工作相比，具有一些显著的特点，主要表现在
以下几个方面。
1、研究内容方面。
企业竞争情报研究不是过去传统意义上单纯的“技术情报”或“市场情报”，而是
综合性的情报研究，特别是重视“企业面对的内部、外部所涉及的所有环境因素变化”、
“企业面对的主要竞争对手”等各方面的情报研究。总之，是围绕“企业竞争”和“各
种企业创新”这两个核心问题而进行的全方位情报研究。
2、服务对象方面。
企业竞争情报不仅是为企业的某些部门服务（如技术部门、营销部门），而是注重
为企业的决策屋、高管层服务。
3、应用层面方面。
企业竞争情报研究成果在应用上不仅在战术上，而是要侧重战略上，主要任务是为
“企业发展战略”、“企业竞争战略”、“企业知识管理战略”服务。
4、运作过程方面。
企业竞争情报工作是连续性和不间断的，而不是临时性或一次性的。
目 录
1 有关的基本概念与问题····································································（9）
竞争与企业竞争·········································································（9）
竞争战略与企业竞争战略······························································（10）
企 业 总 体 竞 争 战
略····································································（10）
发 展 型 战 略 （ 成 长 型 战
略）··························································（11）
维 持 型 战
略··········································································（11）
撤 退 型 战
略··········································································（11）
企 业 具 体 竞 争 战
略····································································（12）
价 格 竞 争 战
略·······································································（12）
产 品 竞 争 战
略·······································································（12）
技 术 竞 争 战
略·······································································（12）
信息与情报··············································································（13）
信
息····················································································（13）
情
报····················································································（13）
竞争情报与企业竞争情报······························································（14）
竞 争 情 报
（CI）·········································································（14）
企 业 竞 争 情
报·········································································（14）
企业竞争情报系统及其功能作用······················································（16）
企 业 竞 争 情 报 系 统
（CIS）·····························································（16） 企业竞争情
报系统的意义与作用····················································（17）
企 业 竞 争 情 报 系 统 的 功
能····························································（18）
企业竞争情报工作·····································································（21）
2 企业竞争情报发展现状与趋势··························································（21）
企 业 竞 争 情 报 的 兴
起····················································· · ·············（21）
竞争情报在国外的发展·················································· · ·············（22）
竞争情报在国内的发展·················································· · ·············（24）
竞 争 情 报 的 发 展 趋
势····················································· · ·············（26）
3 企业竞争情报研究内容要素与工作流程·································· · ·············（28）
企 业 竞 争 力 、 影 响 因 素 、 评 估 体
系····································· · ·············（28）
企 业 竞 争 力 界 定 原
则··················································· · ·············（28）
企 业 竞 争 力 的 影 响 因
素················································· · ············（29）
市 场 因
素················································· · ············ · ·············（29）
信 息 技 术 因
素············································ · ············ · ·············（30）
技 术 创 新 因
素············································ · ············ · ·············（32）
组 织 因
素················································· · ············ · ·············（33）
人 力 资 本 因
素············································ · ············ · ·············（33）
企 业 文 化 因
素············································ · ············ · ·············（34）
资 本 因
素················································· · ············ · ·············（35）
企 业 竞 争 力 的 评
估········································· · ············ · ·············（36）
企 业 竞 争 情 报 研 究 内
容······································ · ············ · ············（38）
企 业 竞 争 环 境 的 情 报 研
究··································· · ············ · ···········（38）
一 般 竞 争 环 境 的 主 要 要
素································· · ············ · ···········（39）
企 业 作 业 竞 争 环 境 的 主 要 要
素···························· · ············ · ··········（39）
企 业 竞 争 对 手 的 情 报 研
究··································· · ············ · ···········（40）
竞 争 对 手 分 析 的 主 要 内
容································· · ············ · ···········（40）
竞 争 对 手 的 识 别 和 确
认··································· · ············ · ···········（41）
竞 争 对 手 研 究 的 核 心 内
容································· · ············ · ···········（43）
企 业 竞 争 战 略 的 情 报 研
究··································· · ············ · ···········（44）
竞 争 战 略 与 竞 争 战
术······································ · ············ · ···········（44）
竞 争 性 定 位 战 略 的 选
择··································· · ············ · ···········（45）
不 同 竞 争 地 位 的 战 略 选
择································· · ············ · ···········（45）
战 略 管 理 与 竞 争 情
报······································ · ············ · ···········（46）
竞 争 战 略 的 情 报 研
究······································ · ············ · ···········（47）
企 业 竞 争 情 报 工 作 流
程······································· · ············ · ···········（48）
4 企 业 竞 争 情 报 的 来 源 与 获 取 方
法······························· · ············ · ···········（49）
竞 争 情 报 的 主 要 来
源·········································· · ············ · ···········（49）
竞 争 情 报 主 要 传 播 方 式 与 渠
道······························· · ············ · ···········（50）
竞 争 情 报 的 主 要 搜 集 方
法····································· · ············ · ···········（51）
正 式 渠 道 搜 集 方
法··········································· · ············ · ···········（52）
一 次 文 献 搜 集 方
法········································· · ············ · ···········（52）
二 次 文 献 搜 集 方
法········································· · ············ · ···········（52）
非 正 式 渠 道 搜 集 方
法········································· · ············ · ··········（53）
实 地 调 查
法·················································· · ············ · ··········（53）
特 殊 手 段 搜 集
法············································· · ············ · ·········（54）
5 企 业 竞 争 情 报 分 析 与 研 究 方
法··································· · ············ · ·········（56）
竞 争 情 报 的 处 理 方 法 和 技
术···································· · ············ · ·········（56）
信 息 整 序 的 基 本 原
理·········································· · ············ · ·········（56）
信 息 整 序 的 基 本 方 法 与 技
术··································· · ············ · ········（56）
计 算 机 信 息 的 整 序 技
术······································· · ············ · ·········（57）
竞 争 情 报 分 析 研 究 方
法········································· · ············ · ·········（58）
常 用 的 情 报 研 究 方
法·········································· · ············ · ·········（58）
情 报 研 究 方 法 的 主 要 来
源··································· · ············ · ·········（58）
常 用 的 情 报 研 究 方
法········································ · ············ · ·········（59）
竞 争 情 报 研 究 方
法············································· · ············ · ·········（61）
针 对 竞 争 环 境 的 分 析 方
法··································· · ············ · ·········（61）
针 对 竞 争 对 手 的 分 析 方
法··································· · ············ · ·········（62）
针 对 企 业 自 身 的 分 析 方
法··································· · ············ · ·········（63）
6 企业竞争情报研究成果体系、核心内容要素、质量要求······· · ············ · ·········（68）
企 业 竞 争 情 报 研 究 成 果 体
系···································· · ············ · ·········（68）
企 业 竞 争 情 报 研 究 成 果 主 要 内 容 要
素·························· · ··········· · ·········（70）
企 业 竞 争 情 报 研 究 成 果 及 其 服 务 工 作 的 质 量 要
求············· · ··········· · ·········（72）
7 企业竞争情报系统（CIS）建设··································· · ············ · ·········（75）
企 业 竞 争 情 报 系 统 的 兴 起 与 发
展································ · ·········· · ·········（75）
企 业 竞 争 情 报 系 统 建 设 的 指 导 思 想 和 基 本 原
则················ · ·········· · ·········（76）
企 业 CIS建 设 的 指 导 思
想···································· · ············ · ·········（76）
企 业 CIS建 设 的 基 本 原
则···································· · ············ · ·········（78）
建 设 企 业 竞 争 情 报 系 统 的 主 要 步
骤···························· · ············ · ·········（79）
企 业 竞 争 情 报 系 统 的 基 本 框
架································· · ············ · ·········（80）
三 大 网
络······················································· · ············ · ·········（81）
一 个 中
心······················································· · ············ · ·········（81）
四 个 系
统······················································· · ············ · ·········（82）
六 大 功
能······················································· · ············ · ·········（83）
企 业 竞 争 情 报 系 统 的 主 要 模
式································· · ············ · ·········（84）
分 散 式 模
式···················································· · · ············ · ·········（84）
集 中 式 模
式···················································· · · ············ · ·········（84）
重 点 式 模
式···················································· · · ············ · ·········（85）
独 立 式 模
式···················································· · · ············ · ·········（86）
其 它 模
式······················································· · ············ · ·········（87）
选 择 模 式 的 原
则··············································· · ············ · ·········（87）
企业竞争情报中心（CIC）······································ · ············ · ·········（88）
CIO······················································ · ······· · ············ · ·········（88）
信 息 搜 集 人
员·········································· · ······· · ············ · ·········（91）
情 报 分 析 人
员·········································· · ······· · ············ · ·········（91）
计 算 机 和 网 络 技 术 人
员······························· · ······· · ············ · ·········（91）
竞 争 情 报 专 业 团 队 整 体 素 质 要
求····················· · ······· · ············ · ·········（91）
企 业 竞 争 情 报 搜 集 子 系
统····························· · ······· · ············· · ·········（92）
企 业 竞 争 情 报 分 析 研 究 子 系
统························ · ······· · ············· · ·········（93）
企 业 竞 争 情 报 服 务 子 系
统····························· · ······· · ············· · ·········（94）
构 建 企 业 信 息 安 全 和 反 竞 争 情 报 体
系··············· · ······· · ············· · ·········（95）
企 业 竞 争 情 报 系 统 面 临 的 安 全 问
题················ · ······· · ············· · ·········（96）
反 竞 争 情 报 与 信 息 安
全···························· · ········ · ············· · ·········（97）
竞 争 情 报 系 统 的 安 全 防
范························· · ········ · ············· · ·········（99）
信 息 安 全 管 理 体 系 与 操 作 安 全 性 工 作 模
型······ · ········ ·· ············· · ········（100）
构 建 企 业 反 竞 争 情 报 体
系························· · ········ · ············· · ········（102）
8 信 息 技 术 与 网 络 支 撑 平 台 在 企 业 CIS系 统 建 设 中 的 应
用···· ·· ············· · ········（105）
竞 争 情 报 计 算 机 系 统 与 竞 争 情 报 工 具 软
件·········· · ········ · ············· · ········（105）
国 外 竞 争 情 报 工 具 软 件 发 展 现
状··················· · ········ · ············· · ········（106）
国 内 竞 争 情 报 工 具 软 件 发 展 现
状················ · ········ ·· ············· · ·········（110）
竞 争 情 报 软 件 发 展 趋
势················ · ······ · ······· ·· ·················· · ·········（111）
网络技术在企业 CIS系统建设中的应
用···· · ······· ·· ·· ·················· · ·········（112）
企业内联网（Intranet）的开发利
用···· · ··· ····· ·· ····· ·················· · ·········（113）
企业外联网（Extranet）的利
用···· · ··· ····· ·· ···· ····· ·················· · ·········（114）
加强因特网（Internet）的应
用···· · ··· ····· ·· ···· ····· ··················· · ·········（115）
9 中 小 企 业 竞 争 情 报 工
作················ · ······ · ······ ····· ·· ·················· · ·········（116）
中小企业竞争情报现
状·············· · ······ · ······ ····· ·· ·················· · ·········（116）
中小企业竞争情报需求的特
点······ · ······ · ······ ····· ·· ·················· · ·········（118）
中小企业竞争情报的需求内
容······ · ······ · ······ ····· ·· ·················· · ·········（119）
中小企业竞争情报工作的对
策······ · ······ · ······ ····· ·· ·················· · ·········（120）
提高中小企业自身竞争情报能
力·· · ······ · ······ ····· ·· ·················· ·········（120）
整合外部信息资源作为企业 CIS的重要组成部
份··· ·· ·················· ·········（121）
采取委托代理的有效方式开展竞争情报工
作··· ····· ·· ·················· ·········（121）
重视并做好反竞争情报工
作······ · ······ · ······ ······ ·· ·················· · ·········（122）
企业竞争情报系统建设与应用研究
随着市场经济、知识经济、信息社会的快速发展，竞争情报应运而生。20世纪 80
年代开始的竞争情报研究与应用推动着传统情报工作向以“竞争”为主要内容的新的研
究领域与服务方向发展，竞争情报是世界经济发展的必然产物，是情报研究适应社会需
求的必然选择，也是各种竞争活动与情报研究相结合的必然结果。
企业是市场经济活动的主体，竞争是企业实现经济利益并达到其战略目标的手段，
企业竞争情报的研究范围是围绕着企业的竞争活动而展开的，是关于企业竞争环境、竞
争对手、竞争态势、竞争策略的情报与研究，是 21世纪企业最重要的竞争工具之一。
在市场经济大潮中，强有力的情报、特别是针对性强的竞争情报的导向，将直接关系到
企业的兴衰。企业竞争情报的获取、生产和利用是通过企业竞争情报系统来规范、协调
和实现的，因此，企业竞争情报系统的建设与应用就成为现代企业逐鹿市场、争夺商机
的重要对策和知己知彼、百战不殆的战略举措，是企业坚持科学发展观并赢得竞争优势
和可持续发展的根本保证。
1 有关的基本概念与问题
竞争与企业竞争
竞争是两方或两方以上的个人或集团在一定范围内为了夺取各自所需的利益而展
开较量的过程，它可简单地理解为人类好胜图强性的外延，是人们之间争优势、比高下、
求胜负、图存亡的角逐；从哲学角度看，它是为了满足某种利益需求的人们之间既冲突
又相互合作的一种社会关系。竞争普遍存在于经济、政治、科技、军事、思想、文化、
艺术、体育等人类活动的各个领域，涉及了一个极其广泛的社会范畴。
竞争产生的两大先决条件是人们需求的共需性和稀缺性；它是由竞争者、竞争目标、
竞争场三个要素构成的，其核心是竞争者，三者构成了一个相互依存、相互制约的整体；
竞争活动具有客观性、利益性、风险性等特点，在人类社会发展中起着巨大的激励和推
动作用。
当今世界是一个充满竞争的世界，竞争首先是智慧的较量，其次是实力的较量，“物
竞天择、适者生存”是竞争的本质和法则。认识竞争规律，掌握竞争策略和战略，主动
并正确地投入竞争，已成为人们日益关注和无法回避的问题。
企业竞争主要是指在市场经济条件下，企业作为商品（包括实物性商品和服务性商
品）的生产、经营者为了争取实现企业自身的经济利益并获得有利的产销、经营条件而
发生争夺、较量、对抗的经济关系；企业竞争具有现实客观性、利益追求性、运作策略
性、市场导向性等基本特征；企业竞争力就是企业争取用户和争夺市场的能力。
在知识经济和信息时代的今天，“竞争情报”的竞争已成为企业间竞争极其重要的
新领域和新战场。
竞争战略与企业竞争战略
竞争战略主要是指在把握了外部环境和内部条件的基础上，为在竞争中求得生存和
发展而作出的长期的、总体的、全局的谋划和对策，其目的就要是在竞争角逐场上寻找
并建立一个有利可图和持之以恒的竞争地位，已频繁地在政治、经济、科技、军事、文
化、教育等各个领域内产生了巨大的作用，随着时代的发展，其含义也变得更加广泛。
竞争战略具有长远性与全局性、稳定性与变动性、科学性与艺术性等几大基本特征并相
互联系、相互制约，只有同时具备了这几个特征的竞争谋划和对策，才称得上是竞争战
略。在制定竞争战略时，必须全面地、综合地研究，充分体现出这些特征，只有这样，
才能最有效地发挥竞争战略应起的竞争指导作用。
竞争战略正确与否已关系到一个国家、地区、企业在竞争中的兴衰存亡，正确的竞
争战略可以使一个落后的国家（地区）加速经济发展、缩短与发达国家（地区）的差距，
也可使一个濒临倒闭和破产的企业起死回生。因此，竞争战略是国家、地区、企业在竞
争和发展中的存亡大计，正确的竞争战略是取得竞争成功的关键。
企业竞争战略主要是指企业产品和服务参与市场竞争的方向、目标、方针及其策略，
其内容一般由竞争方向（如市场及市场的细分）、竞争对象（如竞争对手及其产品与服
务）、竞争目标及其实现途径（如怎样获取竞争优势）等三个方面构成。企业只有从“可
持续发展”和“综合性”观念出发，紧密结合企业内部条件和外部环境实际、充分发挥
和挖掘自身优势与潜力、全面地把握竞争战略选择的关键因素、不断运用适合市场变化
的谋略，才能制定出适应市场需求和自身发展的竞争战略，从而真正地掌控自己的命运。
企业竞争战略视不同角度和层次可进行各种不同的划分与描述，现以企业总体竞争
战略、企业具体竞争战略为例给予简单的说明。
企业总体竞争战略
企业总体竞争战略是企业根据自身竞争能力和外部竞争环境制定的在竞争中生存
与发展的具全局指导意义的发展战略。
发展型战略（成长型战略）
这一战略是指企业在有利的竞争条件下，充分发挥自己在产品（服务）和市场方面
的各种竞争优势与潜力，求得企业不断成长和发展的竞争战略，该战略一般适用于产品
（服务）、技术、资源等具有明显优势并拥有稳定市场的企业，特别是实力雄厚、声誉
显赫的名牌企业。
◇ 密集型发展战略
以快于过去的增长速度来增加现有产品（服务）的销售额和市场占有率，以尽快获
得较多的收益，其具体形式有三种；一是市场渗透战略（以现有产品或服务在现有市场
上进一步渗透并扩大销路）；二是市场开发战略（用现有产品或服务去开辟新市场以扩
大市场范围）；三是产品（服务）开发战略（用改进现有产品或服务、开发新产品或服
务来扩大市场份额）。
◇ 一体化发展战略
企业充分利用自身在产品（服务）、技术、人才、市场、资金等方面的优势，在购、
产、销三方面实现一体化，实现企业加工制造、原料供应、市场销路的有效联合，从而
提升产、出能力，如增加自供原材料经营业务、构建自行操作的营销网络以尽力接近终
端消费者、收购和兼并同类企业等。
◇ 多样化发展战略
企业在有利条件的前提下，突破产品（服务）界限和行业界限，进行多业务、多品
种、多技术、多方位的多样化经营发展战略，这种战略可增强企业适应环境变化、减少
风险的能力。
维持型战略
维持型战略（稳定型或防御型战略）是企业为应付环境对手的挑战，投入上保持现
有水平的人、财、物等经营资源，谋取维持或稳定现有竞争地位的竞争战略，它一般适
用于外部环境和内部条件相对比较稳定、既无突出优势也无明显劣势的企业，也适应于
在经营中存在不利因素、一定时期内无法考虑发展但还未进入衰退的企业。这种战略只
能使企业稳定现有的竞争地位，防御竞争对手击败自己，但无力主动进攻，只能等待机
会、积极创造转向发展型战略的条件，维持型战略有积极型和消极型两种形式。
撤退型战略
撤退型战略（紧缩型战略）是企业为了对付严重的竞争威胁，采取逐步缩小经营资
源投入、甚至全部撤出并转向其它行业的战略，一般适用于在竞争中处于极端不利地位
或产品过时滞销、技术落后、财务状况恶化等处境的企业。这种战略可使企业牺牲一定
的眼前利益而得到一个暂时喘息的机会，也可利用撤出的经营资源去寻求新的出路。撤
退型战略有调整、转移、失败三种形式，如撤退后对企业进行根本性技术改造、深层次
内部整顿等大规模调整、将撤出的经营资源另辟它径转向新的领域或行业、部分转让或
停产甚至转让整个企业以收回资金。
企业具体竞争战略
企业具体竞争战略（企业竞争策略）是企业根据总体竞争战略的目标要求和客观竞
争态势，在某些具体方面于一定时期内采取的竞争取胜的方式、方法、手段等。
价格竞争战略
价格竞争战略是市场竞争的主要表现形式，它包括两个领域的竞争，一是生产经营
过程中降低成本，二是流通领域中采用不同的价格手段进行销售竞争。
◇ 价格优势竞争战略
企业根据用户的消费能力制定一个目标价格，据此采取一系列降低成本的措施，并
应用价值工程等现代化手段使产品在市场上保持价格优势。
◇ 低价竞争战略
利用低价方法吸引用户的战略，一般适用于薄利多销。
◇ 高价竞争战略
以高价吸引用户的方法，适用于高技术含量、高质量、高档次、品牌响、高附加值
的产品或服务。
产品竞争战略
产品（服务）竞争是企业在市场竞争中最基础的竞争，主要有实质价值竞争和附加
价值竞争，包括功能竞争、质量竞争、式样竞争、包装竞争、服务竞争、品牌竞争等。
技术竞争战略
技术竞争是企业在市场中的差异化竞争和创新性竞争，企业竞争必须依靠科技进步
才能使产品（服务）不断更新和上档，以适应市场需求的变化与发展。
◇ 技术创新（领先）型竞争战略
不以企业现有的技术优势为满足，全力以赴追求企业产品技术水平的先进性，使得
企业在市场竞争中处于强有力的地位，以取得持续的技术优势，这种战略开拓性强、风
险大，但潜在收益也大，对企业要求也高，它包括两个方面，一是通过科研进行新的发
明创造，二是通过对市场潜在需求的调研来开拓新的应用及其新产品（服务）。
◇ 技术追随（模仿）型竞争战略
企业并不抢先研制新产品，而是当市场出现成功的新产品、新应用时，立即进行仿
造、追随或加以改造，迅速占领市场，以防竞争对手所取得的进步造成对自己的打击，
这种战略风险低，但要求企业具有较强的模仿、消化、吸收的能力。这方面的典型案例
如 AMD的处理器与 Intel的竞争、娃哈哈的非常可乐与可口可乐和百事可乐的竞争，他
们都是采取了跟随战略，不与各自的超强对手直接对抗，而是在充分分析了对手之后，
将力量放在不同的市场细节方面进行逐步渗透，并最终取得了成功。
◇ 技术替代（引进）型竞争战略
利用他人的科研力量替代自己开发新产品，这种战略的具体形式有技术引进、合资
研发、成果和专利转让等，要求企业具有较强的引进、消化、吸收和再创新的能力。
除了上述几种企业具体竞争战略外，还有诸如竞争情报战略、人才竞争战略、市场
营销战略、成本领先战略、产品差异战略、重点市场战略、等等。
信息与情报
长期以来，“信息”和“情报”概念不清、同时混用的现象十分普遍。实际上，两
者既有内在的联系与共同属性，同时，也在内涵、本质、特征方面存在着较大的差异。
近年来，将“信息”对应于英文“Information”、“情报”对应于英文“Intelligence”
已成为国内外学术界多数学者和专家的共识，从而突出和强调了两者不同的价值属性。
信息
信息是关于特定事物或环境的消息、数据、资料，其特征是仅仅具有现象属性，它
的获取可通过交流、调查、耳闻目睹等方式而得到，信息发挥作用的过程是自然积累到
保留、保管、应用。因此，信息（Information）是客观现象的存在方式或运动状态直
接或间接的反映。
情报
情报是事先有目的、有针对性地通过搜集与分析相关信息、数据、资料而得到的，
其关键是对所得信息进行加工、处理和增值、应用，这是情报区别于信息的重要特征，
情报的获取必须经过周密地计划、探究、留意、有效搜集并经分析研究才能实现，它发
挥作用的过程是积极、主动、有针对性地搜集相关信息并进行加工增值后再行展开活用。
因此，情报（Intelligence）是对信息经过一系列的组织、加工、分析、研究、综合的
产物，是对使用者具有参考价值、使用价值和决策意义的增值了的信息，最简单明了的
理解即是“有用的信息就是情报”。
信息与情报就如同原材料与制成品一样，信息是原始的，而情报是需要加工的。情
报的来源是信息，是对信息处理、增值的成果，离开了信息，情报就成了无本之木、无
源之水；同时，情报要依赖于信息才能得以传播，依赖于信息记载方式加以记录、积累、
保存和利用。
信息工作主要是完成信息的搜集、整序、传播等任务，其目的是提供信息服务；情
报工作则主要是完成信息的分析、研究、增值等任务，其目的是提供决策服务。21世纪
是以知识智力为主的经济时代，知识密集型服务业―――智力服务业发展前景广阔，情
报研究是其重要的组成部份，因此，情报研究工作将大有可为。
竞争情报与企业竞争情报
竞争情报（CI）
竞争情报（Competitive Intelligence，简称 CI）一般是泛指竞争主体为保持竞争
优势所需要的一切具体的、及时的、有效的决策用情报。一般认为，竞争情报研究所需
的各种信息，10%来自于历史，90%来自于近期或现在。
竞争情报是知识和技术密集型的高智力活动，经过分析、研究、智化后形成的竞争
情报研究成果、行动策略、战略方案是高附加值的知识产品，是集体智慧的结晶，简言
之，竞争情报就是被激活的知识产品的生产和增值，并不能为有利益冲突的第三方共享。
企业竞争情报
企业竞争情报是市场竞争激化和社会信息化高度发展的产物，是军事学（军事情报）、
经济学（竞争理论）、管理学（工商管理）、情报学相互交融的结果，是指企业为了全面
提高其综合竞争力、赢得竞争优势、在激烈的市场竞争中能够确保自身生存与发展所需
的关于竞争环境、竞争对手、竞争策略的战术性与战略性情报，具有针对性、超前性、
时效性、适用性、系统性、连续性、隐密性等显著特点和企业战略管理知识属性，在企
业技术创新、新产品开发、市场营销、科学决策、发展战略管理中具有不可替代的功能
和作用。
随着信息社会和知识经济的发展，竞争情报对企业而言将不再是其日常经营管理的
辅助，而是可以通过极低的成本创造巨大财富的新的效益增长点，在知识形态经济和信
息时代社会中，企业竞争情报与企业财富之间已经划上了等号。
国内外的企业竞争情报实践活动已经证明，搜集企业竞争情报主要就是一个广泛获
取和深入分析公开信息与资料的过程，企业竞争情报的获取无需采用“007”式的间谍
行为方式，通过合法的搜集渠道、途径、手段加上科学的分析方法能够获得 95%的企业
竞争情报。
企业竞争情报主要具有以下六大突出特性。
◇ 针对性
竞争情报活动有着非常明显的目的、目标和针对性，就是通过对竞争对手的信息搜
集与分析，进行“知己知彼”的情报研究，为企业提供竞争情报服务，协助本企业拟定
战胜竞争对手的战略，使自己立于不败之地。在传统的观念上，企业的信息活动主要是
以企业内部和相关的外部环境为对象，而针对竞争者展开的情报研究是竞争情报的重点，
是与已有的企业情报研究相区别的主要所在。随着我国市场经济的快速发展，大多数市
场已由“卖方”转向“买方”，市场环境发生了本质的变化，这时，企业所面临的市场
日益“减少”，为了利益的竞争也就越来越激烈了，每个企业都处在竞争者的窥视和争
夺的氛围中，因此，企业不仅需要竞争情报，而且情报活动的目标主要就是针对竞争对
手的。
◇ 对抗性
竞争情报产生于激烈的市场竞争环境下，是市场竞争主体经营管理程序的分化，为
企业谋取经济利益服务，主要研究经济、技术、产品等竞争者敏感和相互保密的问题，
经济利益的冲突决定了竞争情报研究不同于传统的情报研究，其活动的内容与过程含有
强烈的对抗性质。在变幻莫测的竞争环境中，在相互隐蔽、互不协作、互相封锁、相互
拆台等条件下，竞争者只有竭尽全力地采取各种有效办法，坚持长期的、全面的、连续
的情报跟踪与研究才可能获取竞争对手有价值的情报。
◇ 超前性
对于企业来说，利用情报的最终目的是为决策和未来发展服务的，所以，竞争情报
主要是为企业决策服务的，决策是行动之前的活动。因此，要求为决策提供的竞争情报，
必须具有预见性，落后于决策的情报无任何决策意义。
◇ 谋略性
在市场竞争中，为了使竞争情报的研究成果独具特色、发挥作用，竞争情报的研究
活动必须具有很强的谋略性，它体现在两方面；一是在竞争情报研究的思维上要具有谋
略性，思维创新才能发现信息的新效用、创造出知识的新概念、产生新的管理理念；二
是在竞争情报的研究方法上要具有谋略性，经过广泛的市场调查和多方位、多层面的情
报活动，以及由表及里、去伪存真的系统加工和智力加工，才能产生能够服务于决策的
谋略性竞争情报。
◇ 增值性
经过分析和智化后形成的竞争情报和策略是增值了的知识产品，能为企业带来巨大
的社会和经济效益，所谓一条信息救活一家企业、一种思路使一家企业腾飞就是这个道
理。
◇ 机密性
企业竞争情报属企业内部的重要核心情报和战略、战术知识产品，只供本企业决策
层及具备权限的相关人员使用，不得向无权限人员、竞争对手和外界传递，在范围和期
限方面具有严格的保密性。
企业竞争情报系统及其功能作用
企业竞争情报系统（CIS）
企业竞争情报系统（Competitive Intelligence System，简称 CIS）是指企业为达
到竞争致胜之目的而为本企业设置的包括竞争情报搜集、整理、分析、研究、提炼、加
工、增值、应用、贮存、管理、保障等要素环节的相互联系的有效工作机制、组织框架
和工作体系集成。
企业竞争情报系统是以人的智能为主导、以信息网络为手段、以增强企业竞争力为
目标的人机结合的企业竞争战略决策支持与咨询系统，是在企业原有机制的基础上构建
的一个专门的组织体系和工作体系，使整个企业利用竞争情报部门、各职能部门以及全
体员工进行长期的信息搜集与积累并将其汇总至竞争情报专职部门或专职人员进行整
理、分析、研究而形成竞争情报研究成果（产品）后提供给企业决策层及有关部门使用，
这一系统的完整形成和顺利运作是企业竞争情报工作得以有效开展的根本保证，企业竞
争情报系统的有无及其运行效果好坏、效率高低、持续与否是现代企业市场竞争力强弱
的重要标志之一。
对于企业 CIS系统特别需要说明和应正确认识的是，它的作用应该是对企业的生存
和发展起到至关重要的“神经”职能，实现这一职能目标绝对不是建起一套计算机系统
就能奏效的，也不是设立一个岗位、建立一个部门机构就一定能够取得成效的。企业 CIS
系统就像是人的神经系统，它包括感知体系、处理体系、传递体系等，与企业的决策机
制紧密地集成在一起。因此，不能把企业 CIS系统物化地理解为具有明确物理界限的部
门、设施和数字化网络系统，企业 CIS系统应该是包括企业竞争意识、沟通观念与规范、
情报工作制度、情报工作流程、情报处理工具、信息系统平台等在内的竞争情报工作体
系。面对激烈的市场竞争和环境变化，企业迫切需要的是对其理解、判断、联想、推理
和预测，到目前为止这是人的“专利”，任何自动化系统、甚至是智能化计算机系统都
远远不能与人相比，只有人的智慧、素质、技能及其强烈的竞争情报意识、企业组织制
度、企业情报文化与沟通文化环境等的有效配合才是企业 CIS系统真正发挥效能作用的
根本保证。
企业竞争情报系统的整体模型概况可参见下图。
企业竞争情报系统的意义与作用
决策是企业管理的一个关键部份，决策的成败关系到企业的存亡，集战略管理与信
息化为一体、为企业决策提供有效服务和支撑的竞争情报系统意义重大。企业决策必须
以切实可靠的情报为依据，现代社会中，市场千变万化，竞争对手新招迭出；同时，企
业内部也不是一潭静水，内外部环境的任何一点变化都有可能起到牵一发而动全身的作
用，会对企业的业绩和竞争力产生或大或小的影响。企业要想顺应这种环境的变化，作
出最优决策，赢得竞争优势，就始终离不开情报。企业竞争情报系统恰恰可以为企业提
供及时、准确并具有可行性的情报，其作用应高度概括为“在行动中预感，在预感时行
动”，具体可归纳为三个方面。
一是企业感知外部环境变化的预警系统，能够帮助企业及时洞悉政治的、经济的、
科技的、社会的、市场的变化以及这些变化对企业可能构成的威胁或带来的机遇。
二是可作为企业适应外部环境的变化而作出战略决策和竞争策略的支持系统，能够
为企业的竞争决策提供依据和基础，因为情报的准确与畅通是现代知识经济的重要特征，
是现代企业的生存基础。
三是现代企业经营管理的参谋部，是企业领导层的重要智囊系统和导航系统，可
使企业领导层充分明了本企业在竞争中所处的地位，有效引导企业在惊涛骇浪的商战中
取得竞争优势。
企业竞争情报系统的作用如图所示。
企业竞争情报系统的功能
竞争情报系统是企业的“中央情报局”，是企业应对竞争的“监视器”与“扫描仪”，
是现代企业经营与管理的智囊团和思想库，是企业领导集团的重要参谋部。具体地说，
企业竞争情报系统的基本功能可归纳为以下六个方面。
◇ 环境监视
现代市场日益走向多元化与全球化，市场影响因素变得越来越多、越来越复杂。企
业要想在如此复杂与动荡的环境中立稳脚跟，就必须全面、准确地了解与本企业、本行
业有关的环境信息，只有适应竞争环境的变化并及时作出积极正确的反应，企业才能求
得生存与发展。
企业的竞争环境可以分为宏观环境和行业环境两部份。宏观环境包括政治因素、经
济因素、科技因素、社会因素、文化因
素、法律因素、自然因素等；行业环境包
括现有竞争企业、可能进入的新企业
（潜在竞争对手）、替代品、供销商、用
户等。
企业所在之行业环境中的五种因素之间的相互作用被称作驱动产业竞争的5种力量，
如图所示。
◇ 市场预警
事实上，任何现代企业都知道要对环境进行监视，但是根据环境已出现的变化而作
出反应仅仅是一种“防守”，反应再灵敏、再精确，也不过是“防”的好与差。如何才
能主动出击，进一步获取竞争优势？正如诸葛亮正是预测到某一天会刮东南风才能火烧
曹操的联营那样，现代企业经营与管理也是一样，正所谓“先发制人，后发制于人”，
企业要想获取进一步的竞争优势，就必须能够事先预测环境动向，以便未雨绸缪，为未
来的变化早作准备。
对于一个企业来说，外部环境中的任何变化，包括政治的、经济的、科技的因素，
都可以对企业的利益乃至存亡产生重大影响，如果能获得早期的预警信号，发现并预知
这些可能的变化，就可以利用所剩时间提前采取相应的措施，避开威胁，寻求新的发展
机遇，这种能力在当今社会中变得越来越重要了，竞争情报工作的职责就是要帮助企业
领导洞悉未来与赢得未来，因为仅对当前环境的快速反应还不能完全造就决胜于未来的
企业，这也说明了竞争情报系统作为早期预警系统的重要价值。
◇ 技术跟踪
产品（服务）竞争是企业的基本竞争，但产品竞争只有依托于技术竞争，才能独树
一帜，使产品不断更新，以适应市场需求的变化，特别是在知识经济时代，技术更是增
强企业竞争优势和发展后劲的重要因素。
企业的技术竞争战略一般有技术领先战略、技术追随战略、技术替代战略之分，无
论是哪一种战略，都要求企业有敏锐的技术触觉以及较强的技术创新和消化吸收能力。
企业 CIS系统通过对影响企业生存与发展的相关技术发展动向的跟踪分析，可及时发现
新技术对企业现有产品的冲击，预测技术发展趋势对企业竞争力的影响，从而使企业未
雨绸缪，在市场竞争中占有先机。
◇ 对手分析
分析竞争对手的目的，是了解企业竞争对手的战略和目标，评价其优势与劣势以及
竞争反应模式，从而制定出自己的竞争战略。
首先要识别出谁是现实竞争者、谁是潜在竞争者，然后对确定的竞争对手进行信息
搜集和分析，了解他们可能采取的战略行动的实质及成功的希望、对其他企业的战略行
动倾向可能作出的反应、对可能发生的产业变迁和更广泛的环境变化可能作出的反应等。
深入的竞争对手分析至少需要回答三个方面的问题。一是在行业中我们与谁展开争
斗，应该采取怎样的行动；二是竞争对手战略行动的意义是什么，我们应该如何对待它；
三是我们应当规避哪些领域，以防止竞争对手作出情绪化的、不顾一切的反应。
对竞争对手的分析有四种诊断要素，一是未来目标，二是现行战略，三是自我评价，
四是竞争能力，对这四种要素的理解可预先对竞争对手的反应有个概略了解。
◇ 策略制定
竞争策略是企业谋求和保持竞争优势的整套作战方案，包括目标与原则、阶段与步
骤、重点与一般、战术与方法等，有效的竞争策略是企业获得或维持竞争优势的先决条
件。
战略性竞争策略是指在把握了内部状况和外部环境的基础上，为在竞争中取得生存
和发展而作出的长期性、全局性谋划与对策。如具体有成本领先战略、产品差异或标新
立异战略、市场细分或目标集聚战略等；根据企业的地位和实力，又可分为领先型战略、
挑战型战略、追随型战略、补缺型战略等；根据企业的成长期不同，还可分为进攻型战
略、防御型战略、收缩型战略等。
战术性竞争策略包括营销策略、生产策略、财务策略、广告策略、品牌策略、企业
形象策略、顾客满意策略等。
企业的竞争情报工作是一个连续的情报分析过程，它将来自企业自身、市场需求、
战略联盟、竞争对手、竞争环境的原始信息转化为相关的、准确的、实用的战略知识，
以满足决策者了解经济管理环境的需求，从而制定出可使企业获得或维持竞争优势的战
略规划或战术计划。
◇ 信息安全
对于一个企业来说，既要千方百计地获取别人的情报（当然要在法律与职业道德所
允许的范围内），又要慎之又慎地保护自己的情报，这是在现代市场竞争条件下企业面
临的重大情报课题，也就是情报与反情报技术。
走向现代市场经济的过程中，由于利益多元化格局的形成和利益驱动机制的强化，
侵犯企业商业秘密的事件正在迅速增加。如 1996年，美国就发生了 1100起工商情报被
窃案件，涉及 1300家企业，被窃情报的潜在商业价值高达 3000亿美元；我国的形势也
很严峻，景泰蓝、宣纸、青蒿素、维生素 C生产技术的泄密和铷铁硼专利被封杀都给我
国企业和国家带来了重大的经济损失，造成了无可挽回的影响。
企业信息安全问题的存在要求企业 CIS系统既要做好竞争情报工作，同时还要做好
反竞争情报工作。要在全体企业员工中宣传、培养保密意识与观念，一旦泄密事件发生，
协助企业领导做好善后工作，尽量减少损失，具体应采取四个方面的措施。一是要制定
保护商业秘密的管理制度；二是要强化保护商业秘密的技术与措施；三是要提高员工保
护商业秘密的意识；四是要依靠法律武器保护企业的商业秘密。
企业竞争情报工作
企业竞争情报工作是指企业竞争情报系统动态性、连续性、系统性的运作过程，是
企业明确针对为提高自身的市场综合竞争实力和解决企业发展战略决策问题而不间断、
贯穿始终地进行的相关一切情报的跟踪、研究、增值、应用，具有运动状态特征和持之
以恒属性。
企业竞争情报工作既是一种动态的操作流程，又是一种动态的产品服务。流程是指
竞争情报的搜集、分析、研究、智化、应用，产品是指形成的研究成果、策略、方案。
无论是操作流程的实施，还是成果产品的服务，企业都必须具备一个专门负责此项业务
的战略信息系统―――企业竞争情报系统（CIS）。
国内外实践表明，成功的企业竞争情报工作并非面面俱到，而是集中在企业运作的
几个领域，应当把工作重心放在对本企业以及特定时期内来说最关键的一项或几项功能
上，如果要求遍地开花，则很可能每一项功能实现得都不够深入。
2 企业竞争情报发展现状与趋势
企业竞争情报的兴起
很早以前，人类就已经有了带有“竞争性”的各种情报活动（如军事、政治、经济、
技术等），第二次世界大战以来，以商业为目的千方百计地搜集竞争对手的正规情报活
动悄然兴起；20世纪 50年代，美国威斯康星大学的怀思汀博士在通用汽车公司建立了
一个从事竞争分析和战略决策的“作战室”，开展了企业竞争情报实践探索活动；60年
代，日本为了进入美国和欧洲市场，在各行业广泛开展了以竞争对手和竞争环境为内容
的情报活动，如丰田汽车公司为打进美国市场，全面地搜集了美国市场和消费者信息，
并以当时西德大众汽车公司为竞争对手和以“甲壳虫”汽车为竞争产品进行情报研究，
制定了一套完整的进攻美国市场的战略。类似的相关活动孕育着企业竞争情报的兴起，
是企业竞争情报正式产生和发展的前奏，尽管长期以来发达国家和世界各地开展了许多
商业性情报活动，但对于大多数企业来讲，竞争情报还是个较新的事物。
真正将竞争情报作为一门学科从理论、方法、技术、应用等方面进行研究，并由专
门行业性机构在全世界倡导，应当说是在 20世纪 80年代由美国率先开始的。1986年，
专门促进竞争情报研究工作的“美国竞争情报从业者协会（Society of Competitive
Intelligence Professionals，简称 SCIP）在华盛顿成立；SCIP的目的是通过对竞争
对手行为和策略的理论分析，帮助其会员提高本企业的竞争力；SCIP的会员致力于竞争
情报的搜集与传播，负责分析竞争对手和竞争环境信息，以便为各公司提供制定竞争策
略的参考依据；SCIP成立后，竞争情报年会、研讨会、出版物、教育和培训等各种活动
竞相开展起来；SCIP不仅推动了竞争情报理论和实践的深入研究，而且努力在全世界拓
展竞争情报的研究和应用范围，1995年，SCIP在国际互联网上开通了专业网站
（http://是由 Bidigital 公司资助的一个专门提供竞争情报资源的网站。该网站对当
前欧美国家的主要竞争情报的组织、教育、书籍、软件咨询公司进行了评价，Ciseek评
价的软件逐年上升，2004年在竞争情报软件方面共收录了 292个软件并把其分成大类进
行评价，即一般的 CI软件（170个）、信息门户（51个）、Internet搜索工具（71个），2005
年评价的软件达到了 325个。从 Ciseek的评价可以看出，其对竞争情报软件的理解是
宽泛的，它把搜索引擎、KM管理软件、BI分析软件都纳入到竞争情报软件中。根据这
些软件的市场表现和搜索分析功能的先进与完善程度对其进行五级评价，最高的是五星，
最低的是不给星，表 6列出了一些被评价为五星的软件及其相关的功能评价。
表 6 由 Ciseek评价为五星的部份软件
软 件 名 称 功 能 评 价
Astragy competitor 能提供战略竞争情报服务，能把竞争对手的相关信息用图表或
可度量的方式展现出来，同时给予竞争行动的建议。
Attensity文本分析套装工具
是文本分析软件中的佼佼者，能从结构化和非结构化文本或数
据中提取有价值的信息，特别能对客户关系、信用管理、反欺
诈提供全面解决方案。
BIZ360市场竞争情报系统
360度全方位对竞争对手、供应商、顾客、股东、财务、产业发
展等进行实时跟踪，并提供战略分析情报和预警。
Camo多变量分析套装软件
是多变量统计分析、人工智能分析领域的专家，结合企业产品
生命周期的特点进行信息搜集和分析。
Competitive Vision
是基于 B / S的系统软件，提供了一个通用的竞争情报活动流
程平台，情报工作者可以自己创建需要的定制系统，同时该软
件提供了分析框架和一些常用的竞争情报分析模型（SWOT、价
值链、市场细分等）。
Strategy Leader
是一款性价比很好的软件，能提供合并、清算、合作等战略性
决策思考和分析的框架，能对当前的企业自己和已有的竞争对
手、供应商、顾客、竞争战略进行评估。
Webfocus Business
Intelligence
是当今世界领先的企业信息集成平台，具有多元异构信息源的
整合检索和处理非结构化信息内容挖掘、智能关联技术以及统
计分析工具，能进行销售分析、财务分析、地理分析、在线分
析，并能提供多种文件格式（EXCEL、PDF、HTML、XML）的报告。
由表可见，一个能支持竞争情报全部活动的软件是非常少的。一般来说，市场上被
称为竞争情报软件的工具软件大多是在某一个或两个环节上对竞争情报工作者给予帮
助，通用工具平台虽然能在每个情报活动步骤上给予支持，但是其应用效果较之只支持
单一环节的工具软件要差得多。如 Attensity搜索能力非常强大，不仅能搜索常见的网
络数据库资源，还能对网络上的 BBS、BLOG、RSS进行 24小时监视，同时能对这些非结
构文本进行挖掘研究，而像 Competitive Vision、Strategy Leader这些通用流程平台
软件是不能实现的。
国内竞争情报工具软件发展现状
国内对竞争情报的研究与应用相对较晚，自行开发的商用竞争情报工具软件和竞争
情报计算机系统还较少，在总体上与国际水平尚有一定差距。根据赛迪竞争情报市场预
测，当前我国竞争情报软件市场的规模一般，每年只有 3000万元左右，相比全球的 100
亿美元的市场是非常小的。目前国内市场上提供的竞争情报软件已经有十多种，软件系
统的名称还不统一，功能也各不相同。与国外软件一样，有的以提供分析报告或数据库
内容为主，代表软件有赛迪数据、大方咨询、数据中华；有的在定制内容和主题上有优
势，比如以搜索引擎技术为代表的百度 e－CIS；有的综合实现了多个情报活动环节的支
持，比如 TRS、易地平方。国内的竞争情报软件起步虽然较晚，但与国外软件在技术上
的差距还不是太大，对竞争情报各环节的支持有许多相同之处，国内部份竞争情报软件
的评价见表 7。
表 7 国内部份竞争情报软件评价
评价标准 e－CIS T R S 易 地 平 方
情报规划
（5分）
提供专业的 KIT / KIQ
模型，使企业竞争情报
计划有章可循，系统能
对 KIT / KIQ进行分解
和分析，自动将符合该
主题的最新情报推送给
用户参考（3分）。
提供竞争情报分类体系
的定义和维护功能，实
现分类的增加、删除、
修改、导入和导出等功
能；支持完整的 KIT /
KIQ模型；解决情报组织
分级授权的问题，满足
了集中采集、分布加工、
个性化门户服务的需求
（4分）。
将 KIT / KIQ按项目管
理模式进行分解，包括
任务分解、人员分配、
执行以及完成情况归档
（3分）。
二次信息搜集
（10分）
根据用户指定的情报源，
利用百度先进的信息采
集技术在互联网、内联
网、数据库、文件系统
等多种信息源中全面、
实时地获取各种所需的
情报信息，并将这些信
息进行归一化处理后，
传递至情报加工模块进
行处理（7分）。
支持 Internet上的网页
信息、企业内联网上的
信息、企业 email、用户
已经具有的行业法律法
规信息（光盘或数据库
形式存在）、纸质文件等
多种采集源；还支持网
页图片和表格采集，利
用网页结构分析的方法
自动分析与正文内容相
关的图片和表格（7分）。
能进行自动网络采集、
电子邮箱、网站监视、
自动摘引等功能，能对
文件分类和导入，支持
不同格式的文件存储（7
分）。
初始信息搜集
（10分）
可以录入人际情报、口
头流传的信息（4分）。
未见相关功能说明（0分）
能支持论坛信息的采集，
提供知识地图来对人的
知识和技能索引，支持
即时在线交流（4分）。
信息分析
（15分）
对采集的各种情报进行
自动分类、过滤、去重，
与各种信息自动建立关
联；之后推送至用户端，
供其进行情报编辑、整
理、分析、存储等操作（5
分）。
能自动分类、过滤、去
重，与各种信息自动建
立关联；维护人员可以
人工筛选有价值的情报，
为发布模块提供内容，
情报人员可以自行编写
情报，并发布到指定情
报频道（5分）。
能自动分类、过滤、去
重，能通过自动特征提
取、分类、聚类、自动
文摘、统计等方式进行
文件挖掘（6分）。
情报发布和共享
（10分）
提供了强大的情报交互
平台，用户可以在这里
检索浏览情报工作人员
发布的各种情报，并可
定制针对自己个性化需
要的情报（6分）。
提供情报发布模板、情
报门户、分类导航、信
息检索（包括全文检索、
标题检索、作者检索、
日期检索）、个性化定制
和订阅等功能（6分）。
信息构建比较合理，包
括网站监视、定制文章、
最新文章、推荐文章、
评论文章、点击排行等
丰富的信息结构框架，
便于人们从多个角度查
阅信息（6分）。
总分 25分 22分 26分
竞争情报软件发展趋势
当前，在竞争情报规划功能方面，竞争情报软件在情报规划上的支持作用是非常有
限的，情报规划本质上是一多目标复杂决策问题，规划实现要通过多个目标反复论证来
实现，虽然目标的劣解排除是简单的，但是非劣解集合中的元素是大量的，每个情报工
作人员对目标的重要性有自己的看法，这就给确定最优的目标带来了困难，到目前为止，
国内外的竞争情报软件几乎没有对此有很好的参考方案；在信息搜集功能方面，现有软
件的情报搜集功能包括初始信息搜集和二次信息搜集，目前，竞争情报软件在二次信息
搜集中的功能非常强大，但在初始信息搜集上比较弱，很少有软件能考虑到从人际关系
中搜集情报；在信息分析方面，综合国内外的竞争情报软件的现状，可以发现情报分析
是整个竞争情报软件设计中最薄弱的一个环节，目前，竞争情报分析模板在软件中应用
比较普遍，但是随着竞争情报分析方法越来越多，模板库系统不可能、也没有必要包括
所有的竞争情报研究问题，未来的模板库系统应该由通用模板和特定模板构成，通用模
板由市场细分模板、定标比超主模板、SWOT模板等竞争情报常规分析方法等构成，特定
模板包括战略联盟分析、专利保护、竞争力评价等特定情报分析问题组成；在情报发布
功能方面，未来趋势应该是能够实现竞争情报共享服务，企业在实际情报活动中，往往
各部门的情报信息是隔离的，市场部的情报很难被设计、制造部门得到，这样就出现了
情报孤岛的问题，情报共享是解决情报孤岛的基本思路，竞争情报软件应该是基于 B /
S内联和外联结构，情报工作者能够定制自己需要的信息，并且能对这些信息的质量进
行评价，同时软件还应有一套完善的授权机制，这样不仅实现情报共享，同时也能防止
重要的情报外泄，此外，未来的竞争情报软件的发布展示界面应符合人机交互工作原理
（HCA）和信息构建（IA）理论，人机交互工作原理强调了竞争情报软件信息发布和传
递功能应符合竞争情报工作者的工作习惯、工作环境、工作内容，人机交互风格趋势应
以多媒体用户界面、虚拟现实技术为主，在虚拟现实环境下，人才能成为人机社会的主
要角色，这更符合竞争情报活动以人为主的特点。
总之，未来竞争情报工具软件的发展就是要逐步解决目前还存在的不足与问题，进
一步强化和完善其各种功能，并更好地适应由于竞争情报的发展而带来的新变化与新要
求，在人机结合中真正起到更实在、更有效的功能和作用；具体一点地说，将来的竞争
情报工具软件应在深度与广度层面上朝着专业化应用（即具有重点解决某个过程或功能
的特色）和综合集成应用（即具有尽可能多地整合多个过程或功能的特色）的方向发展。
网络技术在企业 CIS系统建设中的应用
现代网络技术的迅猛发展使传统的企业信息资源管理与应用模式受到了猛烈冲击，
并为新一代企业信息系统的诞生提供了技术条件。企业通过有效采用现代网络技术建设
自己的信息系统，不仅可以加强信息管理、应用并大幅度提高信息工作效率，而且可以
通过网络搜集大量与本企业相关的信息以及有效传递用户所需的情报产品。因此，有条
件的企业应当充分利用现代网络技术建立企业 CIS系统，这对于提高企业竞争情报工作
的效率起着至关重要的作用，也是目前企业竞争情报工作者面临的重要课题。
基于网络的企业竞争情报系统是围绕企业经营战略目标对企业内部和外部的竞争
要素、竞争环境以及竞争对手的信息进行搜集、存储、处理、分析、研究、利用的新一
代综合性企业信息系统，它以信息技术为手段，以网络为基础支撑，使人们突破部门、
组织、地域、时间及计算机本身的束缚，通过企业内外信息资源的开发和共享，真正地
实现以企业的战略目标与用户的最终需求为中心的协作，提高对市场竞争的敏捷反应能
力。所以，我国有条件的企业在建设自己的 CIS系统时，应尽快建立起基于网络的竞争
情报系统。
基于网络平台的企业 CIS系统可分为三个层次。第一层是企业内联网（Intranet），
它利用 Internet技术把企业内部所有信息资源集成起来，把各子公司、各部门联系起
来，实现企业内部的信息共享和协同作业；第二层次是企业外联网（Extranet），它将
Internet技术应用于企业间的信息系统，把与本企业有业务合作关系的企业（如交易伙
伴、合作伙伴、相关公司、供应商、销售商、客户、用户等）连成一体，实行紧密协作；
第三层次是因特网（Internet），它是覆盖全世界的网络，通过它可以使国内外企业、
远程用户、异地资源得以联合，实现资源共享，沟通合作。
企业内联网（Intranet）的开发利用
Intranet是基于 TCP / IP协议和 WWW技术规范，通过简单的浏览界面，方便地提
供电子邮件、文件传输、电子公告、新闻、数据查询等服务，还可以通过防火墙等技术
设施与 Internet实现连接，从而使企业内部工作人员可以进行对 Internet的利用；企
业内联网的建立主要是提高企业的效率以及应急时的反应速度；另一方面，企业内部文
件要与企业的文件系统严密配合，充分利用现有数据库，开发企业内部文献资源；利用
企业内联网，还可以开发企业员工对企业的建议和构想，达到多方位搜集信息的作用；
企业利用 Internet原理与技术把分散的不同部门连接起来，并按照 TCP / IP协议给各
个部门分配内部的 IP地址、域名等标记，最后连接到 Internet中，这样就实现了企业
内部对 Internet的访问要求。
创新是企业在激烈的市场竞争中取胜之关键，而创新来源于企业员工的能力和革新
精神，学习、共享知识与合作是增强员工能力的关键，要不断增强和更新员工的知识，
提高员工的各种能力，就得给他们提供学习的机会，鼓励他们的创新精神，而企业内联
网是企业用来教育和培训员工的最有效、最有价值的工具，它给员工提供了及时教育和
全球教育的机会；以前，企业的员工只是获得大量数据和报表，而现代企业要转向使员
工获得知识、使用知识和共享知识；通信使人们协同工作，内联网提供了更好的通信和
合作环境，使员工共享新的信息、新的概念、发明和革新，从而变成企业获得利润的资
源，知识成为未来的财富。如果信息和知识是关键，那么如何搜集和保存它们呢？建立
企业内联网则能够以十分便宜的价格来生成企业的信息和知识系统。企业建立其内联网
后的效果以及对企业经营的影响主要是提高了企业运行效率和生产率，从而增强了企业
的竞争力。
企业内联网的建立，使情报的获取与服务在企业内部的运行速度加快，主要体现在
能够及时了解企业内部的情报需求、及时获取企业内部业已存在的信息、成为企业内部
知识积累的载体等方面。企业内联网消除了以往存在的许多隔阂，生成了共享和合作的
文化，具体表现在改进了企业内部以及企业与企业之间的通信、使知识共享与合作成为
可能、为企业员工提供了不断学习的机会、提高了企业员工与企业组织的凝聚力。
企业外联网（Extranet）的利用
Extranet是两个或两个以上的企业、制造商、供应商、客户及其他组织基于Internet
技术建立的协作网络，支持特定企业之间的电子商务、各种往来业务等。Extranet是确
立费用优势和服务优势的强有力的竞争工具，对市场竞争和商务实践产生了深远影响，
其实质就是将 Intranet部份开放给与企业有关的业务关系单位进行信息资源共享，达
到诸如零库存、适时生产、协作配套、共同开发的目的。对于竞争情报工作人员而言，
它拓展和加深了竞争情报工作。
在企业与供应商的关系上，竞争情报人员通过外联网可以及时了解企业的适时生产
的要求，因而可以使得企业能够根据具体情况采取措施，或是加大产量与库存，提高价
格，获得更多的利润，或是以相反的方式来快速适应市场以占领市场。在外联网的支持
下，竞争情报可以随时获得供应商的生产情报，从而达到零库存，实现适时生产。双方
甚至可以合并取消采购与库存部门，避免双方组织的重复设置和其间不必要的环节，降
低各项支出，节约时间和成本，增强企业的反应能力。
在企业与竞争对手的关系上，通过建立外联网联系，竞争情报工作人员可以获得对
手的一般情况，从而为企业决策提供信息支持，根据具体情况决定是与对手联合还是兼
并。对手之间在现代市场条件下也可考虑联合采购、共享供应商来降低原料成本，也可
通过研发部门进行合作研究，联合开发新产品，通过双方的合作，实现市场竞争的双赢。
如美国 1997年建立了最大的医疗网 ，它将 1600多家营利性的药店、诊
所、护理中心、外科中心等与 350多家非营利性的医院连接起来，这样，实现了对手之
间在合作中竞争，这些竞争对手在上游之间不但可以联合开发新药品，而且可以通过下
游使用药品，及时反馈信息，降低了开发与销售费用。
同样，在与下游厂商的关系上，通过外联网联系，企业可以及时获得下游厂商反馈
过来的消费者个性化的需求和对产品的意见等，而下游厂商也可以参与到产品的设计、
质量管理以及订货管理中来，实现企业产品和市场的融洽。
加强因特网（Internet）的应用
Internet汇集了成千上万的信息资源，当今世界上几乎所有的大公司都已经上网，
Internet上有大量的同类产品及相关产品信息、竞争者的信息、客户的信息以及其它市
场供求信息、市场发展趋势、宏观与微观经济信息等；联机数据库涉及各个专业技术领
域、专利、标准等，使企业享受更准确的信息服务；利用 Internet的检索工具，企业
可以访问其他机构和企业的主页，查询竞争对手和竞争环境的情况，掌握竞争对手的动
向，及时了解竞争信息，从而制定相应对策，将信息优势转化为竞争优势；利用 Internet
搜集竞争情报，已经是国际大公司情报部门的重要工作内容之一，因此，企业不应只限
于收发电子邮件的简单应用，充分挖掘 Internet的网络信息资源是十分必要的。
电子商务是企业业务发展的全新领域，可在 Internet上实现广告、定货、支付、
运送等各个商贸环节，与传统的商务形式相比，电子商务信息交换速度大大加快，而成
本反而降低，电子商务将成为 NII（国家信息基础设施）和 NIN（国家信息网）最主要
的应用领域之一。随着经济改革和市场开放的深入发展，企业将被进一步推向全球大市
场，我国企业应充分利用 Internet这个国际上最大的信息资源网，在市场竞争中处于
有利地位。
总之，通过企业内部、企业之间以及企业与市场之间全面的信息网络化，为企业提
供了一个全新的信息搜集、信息管理、信息传播、信息应用这样一种集成的信息系统，
通过在 Internet的基础上增加 Intranet、Extranet两个层次，形成了一个由三者构成
的由里向外的集成信息系统；在这个系统中，Intranet是核心，企业的内部信息处理建
立在它的基础上，实现了信息共享的高效、廉价、兼容和使用简便；包括办公自动化
（OA）和企业资源计划（ERP）等在内的原有信息管理系统是这个新型的集成信息系统
的深层基础；通过 Extranet，企业可以与供应商、合作企业等保持密切联系，甚至可以
做到实时监控；通过 Internet获得顾客需求、政策、行业发展动态等信息，可紧跟市
场变化；这样，构成新集成信息系统中的 OA和 ERP是与 Intranet和 Extranet相联系
的，能迅速、广泛地与外部进行信息交换；这个新型集成网络的架构，使得竞争情报工
作实现了信息来源、信息管理、信息利用、工作方式等的革命性变革。因此，我国有条
件的企业应尽快建立起这种基于网络的现代企业 CIS系统，提高企业竞争情报工作的效
率和业绩，从而使企业在市场竞争中赢得更大的竞争优势。
9 中小企业竞争情报工作
国民经济的发展离不开众多中小企业的支撑，中小企业在企业数量构成中占绝大多
数，是推动经济发展不可忽视的力量，特别是在稳定经济与吸收就业、出口创汇、提供
社会服务等方面，中小企业是不可或缺的，他们在促进经济社会协调发展方面发挥着重
要作用并占有举足轻重的地位，促进中小企业健康快速可持续发展是我国经济发展的重
点之一。随着国家《中小企业促进法》和《关于鼓励支持和引导个体私营等非公有制经
济发展的苦干意见》的颁布和实施，作为经济发展重要力量的中小企业进入了一个新的
快速发展时期。要加快中小企业迅速发展壮大，一个重要的手段就是要大力促进中小企
业的竞争情报活动，以此不断地提升中小企业的竞争能力。
前面较全面地概述了企业建设 CIS系统和开展竞争情报工作的整体内容，它对各类
企业皆具有一般性的指导意义，企业在实践中应视自身的具体情况灵活参照应用，不可
能机械地照搬，因为企业条件不同，采取的具体措施也就应该不同。不少企业，特别是
广大的中小企业，由于各方面的条件限制，在开展企业竞争情报工作的实践中不可能面
面俱到，他们适宜走的道路肯定与条件相对好得多的大型企业不同，中小企业应积极探
索具有自身特色的竞争情报发展道路。
中小企业竞争情报现状
中小企业由于规模小，在资金、技术、信息、人力等各个方面较之大企业有许多不
足之处，但大有大的难处，小有小的优势，只要扬长避短，发挥与众不同的特点，中小
企业也能在强手如林的市场竞争中站稳脚跟。中小企业的特点是机制灵活、转向快，但
是怎样转、转向何处，这就有赖于及时准确地掌握“竞争情报”。然而，由于中小企业
大多要么是规模小、要么是尚处于初创阶段，与已进入成熟阶段的大型企业相比在人力、
物力、财力等方面都有较大差距，加之企业文化也有很大不同，故而其情报工作大多以
简单、迅速、高效、低成本为原则，基本上是一个人负责或兼职负责相关的工作，且工
作的界限模糊，几乎都没有设立专门的竞争情报部门，甚至连专职人员都没有，经费极
少甚至没有专项经费。所以，中小企业由于受到许多因素的限制，使得目前中小企业的
竞争情报工作存在着许多问题。
◇ 缺乏竞争情报意识
大多数中小企业缺乏情报意识，对竞争情报重视不够，研究不透，甚至对竞争情报
的概念还十分陌生。据对浙江 300多家中小企业相关的调查显示，有 %的企业不
知道竞争情报为何物；只有 %的企业认识到了信息的价值，知道竞争情报的概念；
竞争情报工作开展得非常不普遍。因此，绝大多数中小企业无专门职能机构或专人负责，
更不用提明确竞争情报研究的目的和目标，多数老板的决策仅凭突击的调研或打听，一
种普遍的看法是，竞争对手的情况容易了解，不需要付出太多的精力。
◇ 没有健全的竞争情报工作体系
对浙江 300多家中小企业相关的调查表明，企业基本不做市场调研，或仅凭经验进
行粗略的市场调查，制订系统方案、进行科学的调查分析或委托专业咨询机构进行市场
调研的企业仅占 %，尤其是集体企业和私营中小企业，基本不做市场调研或粗略
进行的高达 80%以上，在经济相对发达的浙江都是如此，其它较落后地区就可想而知了，
这说明目前中小企业的决策过程是以经验判断为主，决策的科学性和系统性还有待于大
幅提高。
◇ 缺乏竞争情报专业人才
对中小型企业来说，由于缺乏资源，信息部门很弱，甚至没有，企业领导者受“短
期行为”的影响，长期以来基本上属于“头痛医头、脚痛医脚”，往往不愿意把精明干
练的人才放在企业竞争情报工作上，对竞争情报人员也缺乏必要的培训，没有造就与形
成企业竞争情报人才脱颖而出的机制与环境，绝大多数企业目前缺少符合企业竞争情报
工作需求的复合型人才。
◇ 获取情报的渠道和手段单一
调查显示，目前中小企业获得竞争情报基本上依赖于销售人员，主要渠道和手段一
般还停留在传统方式上，并且限于小范围的与客户及同业人员交谈、阅读报刊、收听收
看广播与电视等这一初级水平上，通过组织或委托进行专门的市场调查、实地调查以及
从互联网或专业情报信息咨询服务机构获取竞争情报的比例过低，并且不是主要信息获
取渠道。
◇ 大多数企业没有专项的竞争情报经费
由于中小企业竞争情报意识不强，尚未树立竞争情报观念，对竞争情报工作不够重
视，大多还没有专门的机构和专职人员，再加之中小企业本身资金就很紧张，因而几乎
很少有企业设立专项竞争情报工作经费，严重影响和制约了企业竞争情报工作的开展。
中小企业竞争情报需求的特点
◇ 首先需求竞争情报专业人才
人才是关键，人才是核心，中小企业要开展竞争情报工作，当务之急是需要一支掌
握现代情报信息科学基本理论与知识、掌握现代信息技术、具备娴熟的专业技能和信息
开发、处理、分析、研究、利用等能力的专业竞争情报人才，因此，中小企业必须制定
长远计划并视其现有条件着手建设或逐步建设属于企业自身的专业竞争情报人才队伍。
◇ 重视依托外部情报服务机构的信息资源与技术力量
中小企业由于缺乏专业技术力量、资金以及其它相关的条件，一定时期内难以构建
属于自己的完整 CIS系统或独自全面地开展竞争情报工作，因而不得不依赖于拥有大量
信息资源、情报人才、丰富经验的外部的情报支持系统，这也是中小企业解决这一难题
的有效捷径之一。如专业性的情报研究与服务机构、图书馆（尤其是高校图书馆）、市
场调查和咨询的中介机构等，通过他们对企业所需的竞争情报进行有效的搜集、整理和
研究、利用，以达到分析竞争环境、了解竞争对手、明确竞争目标、制定竞争战略、增
强自身竞争力的目的。
◇ 竞争情报需求以项目为基础
一般来说，规模较小的中小企业，通常缺少长远的、系统的经营战略，因而在其经
营上，投资者和管理者更多的是采取灵活多变的策略，看准某个项目立即上马，一旦市
场形势不利迅速转项，这就决定了不少中小企业的竞争情报需求主要以专门的项目为基
础，要求提供“短、平、快”的投资与项目信息、专利与非专利新技术信息、产品信息、
市场需求信息、可付诸行动的信息、针对特定竞争对手与问题的解决方案等，要求具有
可操作性。
◇ 所需的竞争情报大多可通过公开渠道获得
中小企业完全可以通过搜集报刊文献、广播电视、互联网络等各类信息渠道上的相
关信息并进行分析以获取绝大部份所需的国家政策、市场动态、产业发展等方面的情报；
还可以通过专利检索、产品标准查询、产品样本查询、科技查新、项目查新等公开的查
询服务渠道获取产品、技术等情报；也可通过行业研究报告、行业协会出版物、政府各
管理机构对外公开的档案、信用调查报告，或者通过企业内部员工、经销商、供应商、
客户、展览会、展销会、企业广告等方式了解有关竞争环境、竞争对手的情报。
◇ 中小企业最需要竞争情报的分析
中小企业由于竞争情报的观念、意识、能力、人才等各方面都非常薄弱，以致其竞
争情报能力低下最突出的表现就是缺乏竞争情报分析能力，因此，如何将获取的原始信
息进行整理、分析、研究、评估，并形成能为企业决策服务的竞争情报成果产品是其当
务之急。中小企业可聘请专家与情报人员一起，为企业进行分析、诊断，提供客观、独
立的专题分析研究成果报告，为企业决策提供依据；同时，以此方式还可为本企业逐步
地锻炼并带出一支能够独立胜任竞争情报工作的人才队伍。
中小企业竞争情报的需求内容
中小企业迫切需要的竞争情报内容主要包括产品开发、技术引进、技术改造、市场
预测、市场营销、政策法规、同行动态、企业管理、外经外贸等方面的情报。
◇ 产品开发方面的情报
中小企业规模小，资金、技术、人才、管理等各方面都不强，无法与大型企业进行
正面的市场竞争，不少企业主要是利用“船小好调头”的优势，根据市场变化和需求趋
势，组织生产和销售，随时转产短缺产品，在市场上起到“拾遗补缺”的作用，满足市
场多方面的需求，在大型企业竞争的夹缝中求得生存，所以产品开发方面的情报成为他
们的第一需求。
◇ 新技术方面的情报
技术开发包括产品开发、设备与工具开发、生产工艺开发、能源与原材料开发等，
其方式有独创研究、技术引进和技术改造等，无论是哪种方式都离不开情报支持。中小
企业技术构成低、技术人员少、力量薄弱，自我技术开发能力差，迫切需要外部的技术
支持，急需引进新技术、新设备，进行技术、设备的改造和更新，尤其欢迎那些“投资
少、见效快、风险小、收益大”的“短平快”技术项目，迫切需要专利技术、非专利技
术以及新的科技成果等方面的信息。
◇ 市场需求方面的情报
市场是中小企业赖以生存的基础，而市场又是瞬息万变的，企业在产品的生产过程
中，就应广泛地搜集市场情报，掌握同类产品的市场供求状况、竞争程度、价格及其变
化趋势等，才能制定出合适的产品营销策略，把适销对路的产品及时推向市场；开拓新
的市场后，还要努力扩大市场对本企业产品的容量，设法长期占领；随着市场经济体制
的不断完善和我国加入 WTO，经济日益全球化，外经外贸和国际市场的竞争情报对中小
企业也具有重要的意义。
◇ 政策方面的信息
中小企业的生产经营离不开国家政策的指导和法律的保护，只有及时地了解这类信
息，才能避免企业的决策、经营与国家的产业政策及经济发展趋势相背离，保证各项经
济活动能沿着正确的方向发展，现在，国家政策对中小企业的影响越来越大，中小企业
对政策、法规与管理方面的信息需求也较为迫切。
◇ 竞争对手方面的情报
中小企业决策的每一步都离不开竞争情报，只有在掌握大量情报的基础上，才能合
理地确立目标，才能围绕特定的决策目标制定出可供选择的方案，并从众多的方案中挑
选出最佳方案，从而实现科学决策。知己知彼，百战不殆，要想在竞争中取得先机和赢
得优势，就必须在全面了解自身的同时，充分地了解竞争对手，这对于中小企业来说是
尤其重要，因此，中小企业对同行对手及其动态等方面的竞争情报有很大的需求。
◇ 产品标准方面的情报
由于国家对工业产品质量管理的宏观控制日益加强，新的有关法规和标准不断制订
与出台，中小企业的标准化程度较低这一弱点已成为其可持续发展的瓶颈之一，所以，
他们普遍急需国际国内的标准信息。
中小企业竞争情报工作的对策
随着企业之间竞争的日益加剧，竞争情报必将成为我国企业迎接挑战、赢得竞争优
势的锐利武器，广大的中小企业不可能因其规模、财力、人力、物力的薄弱而置身事外，
竞争情报在中小企业的普及和推广显得十分迫切和重要。中小企业具体可在以下几个方
面着手开展自己的竞争情报工作并随着企业自身的发展与条件的改善而逐步完善与提
升自己的竞争情报能力与水平。
提高中小企业自身竞争情报能力
◇ 提高中小企业的竞争情报意识
中小企业应该主动通过借助政府部门、专业情报机构组织开展的和企业自身组织开
展的竞争情报宣传、培训等方式切实提高企业对竞争情报的理解和认识，加强竞争情报
意识，使企业真正认识到竞争情报对企业竞争与发展的重要作用和意义，特别是中小企
业的领导者，要有效开展竞争情报工作，关键还在于领导是否重视；要加强全体企业员
工的竞争情报意识，以使竞争情报融入到企业文化当中去，做到发动企业全员参与竞争
情报的获取、应用与保护工作。
◇ 加大在竞争情报上的投入力度
企业在竞争情报上的投入包括人力和财力两个方面，中小企业在条件允许的情况下，
应该加大在企业竞争情报上的投入力度，尽量建立起自己的竞争情报系统；企业除了建
立竞争情报的硬件基础设施和软件以外，最重要的就是竞争情报的人力资本投入，符合
工作要求的人员是竞争情报系统运作和工作开展的基础，理想状态下应构建一个能适应
企业市场竞争需要的竞争情报部门，人员组成应包括信息搜集与数据管理员、情报分析
员、项目经理等，其中最重要的是分析员，没有好的分析员，很难高质量地完成竞争情
报工作任务；人员的配备上可采取专一或专兼结合的方式，由高水平的专业人员带领各
部门的兼职或有关人员共同组成遍及企业各部门的竞争情报体系。
整合外部信息资源作为企业 CIS的重要组成部份
中小企业应该主动整合专业情报研究与服务机构、信息咨询机构、各种信息数据库、
各种信息资源共享平台、大学图书馆、综合图书馆等企业外部的信息与情报资源，将其
作为本企业竞争情报系统重要的外延组成部份，为自己的竞争情报工作提供有力支撑。
◇ 充分利用专业情报研究与服务机构的情报资源与技术力量
目前，一些事业性和企业性的专业情报研究与服务机构和有关的咨询机构拥有大量
的信息及情报资源，同时，还拥有各种高素质的信息及情报人才，中小企业完全可以与
他们以多种方式开展有效的竞争情报合作，将其纳入本企业竞争情报获取与分析研究的
有效依托力量为己所用，促进中小企业竞争情报工作的有效和深入开展。
◇ 利用好社会和高校图书馆信息资源
图书馆是知识的宝库，拥有丰富的文献、图书资料和人才技术力量，信息服务是他
们的职能业务之一，中小企业可积极通过他们为自己的竞争情报工作提供有效的各种服
务。
采取委托代理的有效方式开展竞争情报工作
目前国内的专业信息（情报）研究与服务机构都已将面向企业的竞争情报咨询与服
务作为自己的主要职能任务之一，可全程为各类企业提供技术跟踪、环境监测、市场调
查、对手分析、策略制定等具体的竞争情报服务，能够很好地满足中小企业的竞争情报
需求。
多数中小企业限于缺乏专业化高素质的竞争情报人才和财力、物力的薄弱，在短期
内自己建立起独立和完整的竞争情报系统往往是不现实的，但这并不是说中小企业就无
法开展竞争情报工作了。中小企业除了自己可亲自完成一部份相应工作外（如基础性、
日常性信息的搜集和整理），完全能够以定期或不定期、定题或定范围等灵活方式将涉
及本企业的竞争情报工作委托给专业信息与情报研究机构和服务机构，直接由他们代理
完成本企业所需的竞争情报的搜集、整理、分析、研究直至研究成果的提交，间接实现
本企业竞争环境分析、竞争目标确定、竞争对手了解、竞争战略制定等竞争情报目标，
以节约成本并为今后独自开展竞争情报工作、逐步建立起自己的 CIS系统积累经验和打
下坚实基础。
重视并做好反竞争情报工作
中小企业在积极以多种灵活有效的方式开展竞争情报工作的同时，还务必要牢固树
立起信息安全意识，切实做好本企业的反竞争情报工作，采取有力措施保护好本企业的
关键信息与商业机密，防止泄漏并被竞争对手获取与利用。
总之，广大中小企业要清醒地认识到，竞争情报工作是赢得竞争优势的重要前提之
一，必须首先从企业的高层管理者做起，尽快转变竞争情报工作可有可无的落后观念，
牢固树立起强烈的竞争情报意识与理念，加大竞争情报工作力度，为企业竞争情报工作
的开拓与开展创造一个宽松和谐的良好工作环境，参与竞争情报研究工作，重视研究成
果的利用，加强对全体企业员工的竞争情报教育与培训，增强其竞争情报与信息安全意
识，培养其基本的竞争情报技能，提高竞争情报工作能力，要充分调动全体员工投身竞
争情报的热情，在企业中营造一个“人人抓情报、人人用情报、人人防泄密”的氛围，
真正使竞争情报成为有效提高中小企业综合竞争力的有效捷径和有力武器。
（参考资料略）
