1
新乡连锁店培训流程说明
培训带队负责人：王杰
时间 参加人员 地点 内容 联络人
8:00-9:00 1、培训说明2、宾戈游戏 培训师
9:00-15:00 公司现状介绍及前景规划2、企业发展史3、企业文化 李莹
8月16日
15:00-18:00
全体
1、光盘：《激情跨越2001》光盘：《三联十五年》第一阶
段培训总结第二阶段培训安排说明
8月16-
18日
8:00-18:00 卖场主管（厅经
理）
连锁店驻地 1、营业员服务规范
2、新三包规定
消法
集中授课
自学
8:00-12:00 济南：
三联大厦二楼会议室
1、参观总部、济南家电分公司、配送总公司
单位介绍
姜敏
刘丽
尚亚平
14:00-17:00
济南：
三联商务中心304室
门店运营规划：
市场调查与分析方法及技巧、促销活动策划、形象、商品
、活动的广告宣传、卖场布置原则与技巧、SP的运用
张军8月17日
17:00-18:00 济南：三联大厦二楼
会议室
第二阶段培训总结
第三阶段培训安排说明
李莹
8月17-
19日
8:00-18:00 物业主管 连锁店驻地 公司现行管理措施、公司发展前景规划、公司近期发展公
告
8:00-16:00 培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观
16:00-18:00
维修人员 售后服务中心
第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明
刘春玲
8:00-16:00 培训报到、机构认知、培训师介绍、实习地点参观
16:00-18:00
系统维护人员
济南家电分公司ERP
小组 第二阶段培训总结第三阶段培训安排说明
刘丽
8月17日
8:00-16:00 营业员 连锁店驻地 5S战略、服务文化 家电商场培
2
16:00-18:00 第二阶段培训总结、第三阶段培训安排说明 训师
9:00-15:00
营业管理部主管
配送总公司 单店采购管理实务：供应渠道的开发、供应商的选择、采
购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人员配置与管理、主
营商品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、主营商
品议价采购的操作技巧、商品采购的操作流程及规范
林国栋
15:00-18:00 单店采购管理实践：供应商的选择、采购谈判基本要素及
技巧、商务礼仪、商品采购的操作流程及规范模拟、培训
评价
8月18日 9:00-15:00 营业管理部主管 物流管理实务：物流概念介绍、岗位工作说明、人员配备
及管理、部门职责职权、ERP整体流程、连锁店提货、退
货流程、残次商品的处理
15:00-18:00 物流管理实践：物流概念、岗位职责职权陈述、人员配备
及管理训练、ERP整体流程跟踪、连锁店提货、退货流程
跟踪、残次商品的处理的跟踪、培训评价
李勇
8月19日 9:00-15:00 1、经理人及经
理助理
配送总公司 单店采购管理实务及实践：供应渠道的开发、供应商的选
择、采购谈判基本要素及技巧、商务礼仪、人员配置与管
理、主营商品基本知识、主营商品市场现状及发展趋势、
主营商品议价采购的技巧、商品采购操作流程及规范、基
本财务知识
林国栋、尚
亚萍
15:00-18:00 经理人、经理助
理、营业管理部
主管、物流主管
物流中心 物流管理实务及实践：物流概念介绍、岗位工作说明、人
员配备及管理、部门职责职权、ERP整体流程、连锁店提
货、退货流程、残次商品的处理
李勇
8月19日 8:00-10:00 单店管理实务：机构认知、人员配备及管理 刘丽
石军
10:00-18:00 营业管理部主管 营销管理实务：促销活动的策划与执行、促销员管理、商
品摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、存管理
规范
王利华
韩丽萍
3
8:00-10:00 单店管理实务：
1、机构认知
2、人员配备及管理
刘丽
石军
8月19日 10:00-18:00 营销管理实务：
1、 促销活动的策划与执行
2、促销员管理
3、商品摆放
4、样品、库存、促销品管理
5、商品进、销、存管理规范
王利华
韩丽萍
8月20日 8:00-18：00
卖场主管（厅经
理）
营销管理实践：
1、 促销活动策划案
2、 促销活动准备
3、 促销现场布置与管理
4、 卖场商品摆放参观
5、培训评价
王利华
8月20日 8:00-9:00 单店管理实务：机构认知人员配备及管理 刘丽
石军
9:00-18:00
经理人、经理助
理、营业管理部
主管、物流主管
济南家电分公司
营销管理实务及实践：促销活动的策划与执行、促销员管
理、商品摆放、样品、库存、促销品管理、商品进、销、
存管理规范、6、卖场商品摆放参观、7、培训评价
王利华
韩丽萍
8月20日 8:00-18：00 营业管理部主管 营销管理实践：
1、 促销活动策划案
2、 促销活动准备
3、 促销现场布置与管理
4、 卖场商品摆放参观
5、培训评价
王利华
8月21 8:00-12:00 经理人、经理助
理、营业管理部
济南家电份公司
营业厅管理实务：营业员服务规范、导购主任职责职权
营业厅经理职责职权
王秀青
4
14:00-18:00 主管、物流主管 卖场管理方法、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难
问题处理技巧、员工培训计划制定与实施
王秀青刘丽
8月21 8:00-12:00 营业厅管理实务：
1、 营业员服务规范
2、 导购主任职责职权
营业厅经理职责职权
王秀青
14:00-18:00
营业管理部主管
3、 卖场管理方法
4、 顾客投诉接待及处理规范
5、 卖场紧急疑难问题处理技巧
7、员工培训计划制定与实施
王秀青刘丽
8:00-12:00 营业厅管理实务：
1、 营业员服务规范
2、 导购主任职责职权
营业厅经理职责职权
王秀青
8月21
14:00-18:00
卖场主管（厅经
理）
3、 卖场管理方法
4、 顾客投诉接待及处理规范
5、 卖场紧急疑难问题处理技巧
7、员工培训计划制定与实施
8月22日 8:00-20:00 卖场主管（厅经
理）
1、 营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与
考评、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问
题处理、送宾组织、营业结束检查、培训评价
王秀青
刘丽
8月22日 8:00-20:00 经理人、经理助
理、营业管理部
主管、物流主管
营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评
、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送
宾组织、营业结束检查、培训评价
8月22日 8:00-20:00
营业管理部主管
营业厅管理实践：早会组织、现场巡察、培训组织与考评
、顾客投诉接待及处理规范、卖场紧急疑难问题处理、送
宾组织、营业结束检查、培训评价
王秀青、刘
丽
5
8月23日 8:00-15:00 品种管理实务：品种、价格市场信息采集方法和分析技巧
品种结构设计、价格信息收集、品种、价格管理办法、商
品进、销、存管理流程、样品、库存、促销品商品日常管
理
王秀青
李红
李钊东
15:00-18:30
卖场主管（厅经
理）
品种管理实践：品种结构模拟设计、商品进、销、存管理
流程跟踪、样品、库存、促销品商品日常管理跟踪、培训
评价
8月23-
26日
9:00-18:00 营业管理部主管 营销管理实践、物流管理实践、商品采购管理实践
8月23日 8:00-15:00 经理人、经理助
理、营业管理部
主管、物流主管
品种管理实务：
品种、价格市场信息采集方法和分析技巧；品种结构设计
及采购、价格信息收集、品种、价格管理办法；商品进、
销、存管理流程；样品、库存、促销品商品日常管理
王秀青
李红
李钊东
8:00-15:00 经理人、经理助
理、营业管理部
主管、物流主管
后台服务管理实务：安装、送货服务承诺、及日常运作
、人员、车辆的日常调度与督察管理
赵谨
马鹏
8月24日 15:00-18:00 后台服务管理实践：安装、送货服务日常运作跟踪
2、人员、车辆的日常调度与督察跟踪
3、培训评价
8月24日 8:00-15:00 后台服务管理实务：
1、安装、送货服务承诺、及日常运作
2、人员、车辆的日常调度与督察管理
赵谨
马鹏
15:00-18:00
卖场主管（厅经
理） 后台服务管理实践
1、安装、送货服务日常运作跟踪
2、人员、车辆的日常调度与督察跟踪
3、培训评价
6
8:00-12:00 经理人、经理助
理、营业管理部
主管、物流主管
财务管理实务：
1、ERP操作流程介绍
1、财务报表、资产负债表的分析
基本财务知识
刘玉琨
8月25日
14:00-18:00 财务管理实践：
1、ERP操作流程跟踪
2、财务报表、资产负债表的分析
3、培训评价
8:30-15:00 经理人、经理助
理、营业管理部
主管、物流主管
售后服务管理实务：机构认知、人员配备与管理、前台接
待规范与流程、商品维修操作规范与流程、紧急事件处理
的原则与技巧
段书民
8月26日
15:00-18:00
售后服务管理实践：前台接待跟踪、商品维修操作规范与
流程跟踪、培训评价
