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业务转型外包
I B M值得信赖
-I-I 记 有 ／ 土 钍
两年前的一次偶然机会 IBM公司的
董事长兼首席执行官彭明盛 (Pamisano) - l
发现了一个新的商机 从会计和客户服 - l
务到人力资源管理和采购 这些无所不 I l
- _
彝 l 包的业务所带来的巨大回报，是单纯的 a ， I I C业务所不能给予的。于是 彭明盛决 定了“蓝色巨人—下一步发展方向：卖掉 r r
C 彻底转型服务市场。他希望在 10年
内，IBM的咨询与外包业务能够成长为一
个年收入 500亿元的业务。
成功的企业不仅需要频繁转型以承
受来自市场的压力，还必须不断压缩持
续业务转型的循环周期，以实现企业商
业运作模式的弹性化。然而把自身的核
r 业务转型交给一家信息服务公司去完
成，确实需要胆量和双方的信任。至少现
在许多企业还不习惯这样做。即使针对 醛甚 酷{ j 绿 髂 I面i 瑟 垦管
那些正在考虑如何通过新途径将业务优
化理论与技术实现进行融合的CEO们 ， 动力，并以更低的成本执行同样的功能。
BM要想让这些CEO~／]放心开展业务转型 然而，对于许多客户来说创新是主旋律，
外包(Business Transformation Outsourcing． 重复同样的做法已经不够了 为了保持
以下简称 BTO“)业务 服务方首先需要 竞争优势和利用业务增长商机，企业必须
时立托付转型重任的企业的信心。而作 将自身转变为一个 “随需应变“的企业。
为BTO领域的领导者．恰恰IBM这位蓝色 当企业外包出更多业务甚至核心业务的时
绅士能够提供这份绝对的信任的实力。 候 ，考验服务方的就是全部的技能。深入
的行业知识和咨询技能再加上技术功能和
超越一般业务流程外包 交付能力使得IBM业务咨询服务部具备全
业务流程外包市场上的公司．一般 部能力，帮助客户实现业务转型。
邹按照客户既定的流程，使用低成本劳 IBM业务咨询服务部的研究表明．策
略性的 BTO外包服务可以帮助银行客户
降低 1O％～25％ 的金融产品定价 以
及 5O％～75％ 的管理成本。借由人力
资源流程的优化 BTO服务还可使 HR人
员对员工的比例降低到 1：1 5O～200，人
力资源成本可下降20,9~o～45％。
“BTO的目标不只是降低成本 更是
促进和支持企业战略变革的手段和工具，
BTO转型服务整合了IBM的多方面能力
最终是为客户创造更多的价值。 IBM大
中华区业务转型外包服务交付主管Gary
Goldberg对记者说。
来到大连全球服务中心业务转型外
包楼层，记者观察到 除了公共区域之
外 ，BTO业务部各个不同办公室门窗紧
闭，严禁互相打探消息。而据内部人士介
绍 除了公共区域显示的是传统的IBM式
的蓝和白格调以外 房间内的装修风格
完全按照客户公司的装修风格装修 ，让
客户一到IBM的BTO业务部立即感受到宾
至如归的感觉。
中国市场是重中之重
“单子拿下之后 我们明年是否还能
够保持我们的业务连续性 关键看我们
给客户做了哪些服务 ，客户满不满意7
让客户如果 5分为满分，客户会给你打
4 5还是2．5分 我们IBM全球服务中心
大连分公司把客户的反馈都挂在大家刚
才进门的墙壁上 ，到 目前为止全部都是
满意或者非常满意。”IBM大连全球服务
中心负责人何国腾自豪地对记者说。
目前，IBM在大连的服务中心正为美
国运通、沃达丰、欧姆龙等跨国企业在华
分部提供 BTO服务。
IBM在亚洲、欧洲、美洲共拥有3O多
个BTO服务中心，其中5个在中国。在中
国内地便有深圳、上海、大连三个BTO服
务中心。在BTO服务领域 ，IBM在华投资
远高于全球平均水平。这是因为，涌人中
国的跨国企业和走出国门的中国企业创
造了一个迅速膨胀的BTO~JE务市场。而 目
前的BTO市场 IBM值得信赖。 (2)
责编／汤铭 tangming@ichina，net．cn 85
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