摘 要
本文针对 21 世纪以来我国市场经济发展的新趋势和现代社会信息化快速发展对当前秘
书工作提出的新要求、新标准，从人际关系的定义、人际关系的一般特点以及人际关系的影
响因素出发，从而引申出秘书在实际工作中处理好人际关系的原则和方法及其重要意义，接
下来根据秘书人际交往类型从方向上的划分：上行交往、平行交往和下行交往，重点论述了
秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系，并引用了大量的案例加以分析
和讨论；秘书作为联系上下级的中心枢纽，应该如何处理好与同事及职能部门的关系，以建
立起良好的交往环境和维护组织的团结；浅谈了秘书作为组织和领导的形象代言人应如何处
理好与下级群众的关系，赢得群众对组织的信任和认可。
关键词：
秘书人员 人际关系 领导 同事 群众
Abstract
This article for 21 Century China' s market economic development of new trends and modern social
information and rapid development of the Secretariat of the new requirements and standards, from interpersonal
relationships, relations with the general characteristics as well as interpersonal relationships of factors, so as to
draw the Secretariat in practical work, properly handle relations with principles and methods and its significance,
followed by the Secretary interpersonal type from the direction of the Division, uplink exchanges, parallel
contacts and exchanges, focusing on the Secretariat as a leader of the staff and aides should be how to deal with
the leadership of the relations, citing a number of case analysis and discussion, the Secretary as contact
subordination of the central hub, should be dealt with colleagues and functions, to establish good relations
environment and preserving the unity of light on the Secretary as the Organization and leadership of the image
voice should be dealt with lower people' s relations, and win the masses of the Organization of the confidence and
acceptance.
Key words:
The secretary personnel；Interpersonal relationships；Leadership；Colleague,；Masses
目 录
前 言 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1
一 、秘 书 处理人际关系的 重要性 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 3
二 、 秘 书 处 理 人 际 关 系 的 原 则 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 4
（一）秘书处理人际关系应遵循的总体原则 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 4
（二） 秘书处理与领导班子的基本原则 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 4
（ 三 ） 秘 书 处 理 与 具 体 领 导 人 的 原 则 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 6
三、秘书处理人际关系的方法 ········································································7
（一）秘书如何处理与领导的交往方法 ································································7
（二） 秘书人员与同事之间的交往方法 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1 0
（三）秘书人员与部门之间的交往方法 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1 2
四、结语··············································································································13
参考文献··············································································································14
致谢······················································································································15
前 言
随着信息化社会的进程，一种传统的工作机制在不断被打破，在这个大潮中，一个组织
拥有的公众将更加复杂，组织的横向交往将更多。现代秘书应当能利用社会变革带来的便利
为组织利益建立更多的关系以更好地完成工作任务。秘书部门是单位的枢纽部分，秘书人员
每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人员能否处理好人际关系，
直接影响着秘书工作的成败。那么，应该怎样正确认识人际关系呢？秘书人员在处理这些形
形色色的人际关系中扮演的是一个怎样的角色呢？美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数
的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有 15％是由于他的专业技术，
另外 85％要靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该主动地、积极地同他人交往，努力建立
良好的人际关系。
首先，要弄清楚什么是人际关系。 这里所讨论的人际关系是指人与人之间在学习、工
作、生产、交际等社会活动中所发生的交往关系。这是一种社会性、职业性的关系，被称作
“来缘关系”；而不是指亲属邻里的感情与道德关系。
人际关系的内容主要是通过人们在社会生活中的行为交往、语言交流等方式，达到彼此了解、
融洽，在各种社会活动中互相合作、帮助、促进。这就需要考虑到人际关系的各种因素，克
服人际关系中的障碍，采用适当的人际交往的方式、方法。和谐融洽的人际关系，有利于沟
通思想、协调行动、加强合作、增进团结，也有利于维护健康的心理反应，保持良好的精神
状态，是保证工作顺利开展的重要条件之一。人际关系表现为亲近、友好、疏远、敌对等状
态，它取决于相互交往中双方或多方需要的满足程度。有的由于满足了相关各方的需要而产
生亲密的关系，有的则由于某个方面的需要得不到满足而疏远，情况严重的甚至发生矛盾和
冲突，在人与人的关系趋于亲密和友好的情况下，个人会感到心情舒畅、精神愉快、学习和
工作会更加积极努力。在人与人相互矛盾和冷漠的关系中，个人会产生孤独感、忧伤感、影
响情绪和身心健康，影响学习和工作。所以，搞好人际关系，对个人、对工作都有积极的意
义，秘书工作对内对外联系商洽较多的特征，决定了秘书人员处在公务活动和社会交往的人
际关系结合点上，正确妥善地处理好人际关系。对秘书活动来说尤为重要，搞好人际关系固
然很重要可是影响人际关系的因素很多!并不是每个人并不是每个人都能与他人搞好关系的。
人际关系的一般特点是：第一是个体性。和一般的社会关系不同，人际关系本质上表现在具
体的个体间的互动过程中。第二是情感性。人际关系的基础就是人们彼此间感情的流动，这
种情感倾向决定人际关系中可以分为两大类情况。一种是因为喜欢而产生的互相吸引和反动
的分离情感，所以就有可能发生那种形影不离和相互敌视甚至伤害的种种情况。第三是对应
性。人际关系总是与人际行为相对应。比如喜欢某人，便会表现出亲近和帮助对方的行为，
而厌恶某人，则会表现出回避或攻击的行为。第四是管理性。人际关系就是对人的一种组织
形态和方式，而这样的组织就是一种管理模式，一种管理的方法。影响秘书人员人际关系的
因素有：1、文化因素。主要包括语言差异、性别差异、年龄差异、资历差异、学历差异等因
素。语言差异造成交流的困难，影响人们的深入交往。性别差异是由于世俗观念和文化传统
的影响，给男女双方的接触和交往常常产生一种相斥的戒备障碍，尤其是年龄相近的男女在
交往中更易形成羞涩、疑虑心理，影响双方坦诚、大方的交往。年龄差异则使交往双方的生
理、心理及行为方式的不同，从而产生隔阂、冲撞。资历差异则使双方的思想观念、价值观
念等难以统一，给相互的平等交往形成一定障碍。学历差异则由于知识结构的不同，为双方
畅所欲言形成困难。2、社会因素。 主要包括职位差异、职业差异、利益差异、思维差异等
因素。职位差异通常存在于领导与被领导、大单位代表与小单位之间。职业差异则由于传统
观念对不同职业的尊贵、低贱评估以及行业区别产生不同程度的误解、褒贬，使人们的心态
不一，观点相异。利益差异是由于世界观和方法论的差别使双方对事物现状、趋势、性质、
规律的认识产生区别而造成交往障碍。3、个性因素。主要包括性格差异、心理差异等因素。
性格差异是显而易见的，表现在交际方式上性格刚烈的人往往善于攻势，性格懦弱的人则往
往处于守势；性格精狂的人喜欢自作主张，性格温和的人则乐意与人商量。心理差异则涉及
羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、自傲心理、猜疑心理、自私心理。此外，环境差异，如不
同场合、不同情境、不同状态也往往造成心理差异，形成交往障碍。4、接触范围因素。人与
人是在一定的范围内产生关系的。比如，一个在农村生长而又没有外出过的人，他所接触的
人只是乡邻、亲戚和来客等。当他上学以后，接触范围相应扩大，就与学校的同学、教师发
生人际关系。当他走向工作岗位后，通过开会、办事、走访、接洽等接触的范围扩大，和他
人的关系也就增多，人际关系就更为广泛。5．交往频率因素。交往频率高的人，由于相互经
常进行交往，容易形成密切的关系。与此相反，即使双方同住一座楼，同在一个单位办公，
但彼此互不接触，连交谈的机会也没有，就无法形成密切的关系。6．思想感情因素。信念相
同、志趣相投、性情相近、有共同语言的人之间，关系会更为密切。
一、秘书处理人际关系的重要性
人际关系是现代社会发展的一种粘合剂。任何人要从事一定的社会活动，都不可避免地
要与他人发生一定的人际关系，不管主观上愿意还是不愿意，人人都要处理人际关系问题。
人际关系好坏，直接影响着一个人的工作成败、和生活质量。特别是办公自动化进程的
加快，现代通讯技术的发展，互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活，现代秘书工作正
在发生一场悄悄的但又是深刻的革命，传统的秘书工作，如存档、起草文件等，在秘书日常
工作中所占的比重越来越低，而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越
大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学
就是人际关系学，并不是耸人听闻。
台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，
得出的结论是：“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到
头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”积自身的丰富体验，石咏琦反复表达
了这样的理念：“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”我们现在有一部电影叫什
么忘记了，那里面的秘书就具备这种素质，刚开始的时候这女孩办事有点迟钝，每次交给他
的任务让他一天完成，他基本上都是两天之后，每次都给自己找好多的理由，后来老总不耐
烦了，准备要开除这个秘书的时候，这个时候这个公司的大股东出现了，要跟这个公司签订
之前不愿签的协议，原因就是这个秘书打动了这个合作方，用心去说服了这个大股东，这个
时候老总才知道秘书的时间原来都花在这个事情上面了，看来她还挺用心了，就接着这女孩
得到了老总的赏识，一个月之后这个秘书就升任为这个老总的特别助理，就是跟老总一起应
付客户跟合作方，女孩的表现一直很不错，主要一点她做到了人际来往的基本，得到了许多
人的认可，只有这样，人家才放心的去跟该公司合作。也就是说秘书是指处于单位的枢纽地
位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘
书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人
员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。秘书人际关系的好坏是秘
书工作能否顺利开展的关键。
所以在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。秘书良好的人
际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机。不仅提高了工作效率，
而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的。
二、秘书处理人际关系的原则
（一）秘书处理人际关系应遵循的总体原则
秘书是一种特殊的社会角色，秘书在处理人际关系上是很高的一门学问。“世事洞明皆学
问，人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人
信赖，那么办事的成功率就比较高。
秘书人际关系处理应遵循的原则：
1、平等。人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。人际交往中着重的是人格平等，
即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、不涉及他人的隐私权。
2、诚信。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位或个人的无形资产，诚信
是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人
际交往中“诚而有信”，就能发挥出自身能力，得到他人或组织的支持、鼓励，更好的表现自
身价值。
3、宽容。宽容指心胸宽广、忍耐力强、不计较个人利益得失。“海纳百川，有容乃大。”
人际交往中要求秘书严以律己，宽以待人，关心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原则要
坚持，方法要灵活，以德报怨，得理让人。
4、知人知言。社会中每个人得气质、性格皆不同，交往得动机，所抱的目的也不同，秘
书人员在开展人际交往时，对交往对象应该有较深刻的了解与把握，掌握主动。应知“知其可
以言而不言，为失人；知其不可言而与之言，为失言”。
5、礼仪。礼仪是礼节和仪式，它是道德的一种外在表现方式，在人际关系调节中具有不
可忽视的作用。微笑是礼仪的重要组成部分。它能使生疏变为亲密，使隔阂化为融洽，使不
顺心变为开心。
6、慎独。秘书人员在八小时内外都要遵章守纪，坚持道德品格操守，防止误入歧途。老
子言：“慎终如始，则无败事”。怎么样“慎独”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，宁静致远，戒
骄戒躁，惯于自省；二是要慎“交友”，牢记“近朱者赤，近墨者黑”，避免在社会圈里栽跟头；
三是要慎“私欲”，私欲膨胀，利欲熏心，就难免不出问题。秘书人员应远离一切腐朽的、低
级趣味的东西。
（二）秘书处理与领导班子的基本原则
如何处理秘书人员与两道班子或领导者个人关系,是秘书人员应十分关心的实际问题,它
渗透于秘书工作的各个方面,在很大程度上影响着秘书功能的充分发挥,影响着秘书工作的质
量与效益,也影响着秘书自身的心理健康。因此必须认真的处理好这个关系.而首要的问题就是
弄清秘书与领导者之间究竟是什么关系。
1.秘书与领导者的关系
在社会主义市场经济体制下，涌现出大批的民营企业、个体老板，随之出现了许多私人
秘书，他们之间的关系一般还是雇佣关系，在不违法的前提下，秘书要绝对按经理老板的意
图办事。而党政机关、国家企事业单位，领导与秘书的关系可归纳为以下三点：
（1）在组织上是上下级关系。要遵守组织纪律，严格维护领导的权威，为领导提供各方
面良好的服务；
（2）在工作上是同志关系。不是主仆关系，无贵贱之分，只有分工不同，都是为人民服
务。因此，秘书与领导人在人格上是平等的，不必卑躬屈膝，惟命是从。
（3）在智能上是祝福关系。秘书协助领导工作不能越俎代庖，但寸有所长，尺有所短，
领导与秘书应当相互信任，相互支持，相互关心，相互补偿。
2.秘书与领导班子相处的主要原则
（1）职权划分，单向请示的原则
秘书要尊重领导人的职权分工，实行单向请示，注意避免多头请示。遇到综合性的涉及
多方面工作的事项应请示主持全面工作的领导，并向各有关领导通报情况，如通报情况后有
关领导有不同意见，秘书应建议几位领导当面研究，不要往返传话以免引起误会。
（2）按规章制度办事的原则
在我国党政领导层中形成了集体领导、民主集中等优良作风，秘书人员应以党内政治生
活的若干准则、党纪国法本单位的各种有关规章制度、各组织机构的职责分工、各项工作任
务完成的程序方法等，作为处理与领导层成员关系的原则和依据，力求做到说话办事都有依
据。
（3）不分亲疏，一视同仁的原则
秘书人员应该在工作、生活、感情、联络各方面对所有领导成员都真正做到不分亲疏，
一视同仁。这是秘书人员应具备的美德，也是处理好于领导关系的较关键的一条原则，具体
来讲，在工作上要做到同等协助，对每位领导交办的事项都欲开的接受，以同等努力去完成；
在生活上同等照顾，如一时办不到让所有的领导成员都得到应有的待遇，那么宁可缓办，等
条件具备了再办。在感情上同等尊重，切忌从个人好恶出发，亲近与自己关系深的领导，疏
远与自己交往浅的领导。特别是对自己认为“能力强”或自己认为“水平差”的领导，要同等尊
重，不因自己的主观印象而分亲疏。在指责分工上同样对待，对一把手和其他成员一视同仁。
（4）通报情况，维护团结的原则
秘书人员要自觉维护和增进领导人之间的团结。工作中领导之间有不同意见，出现矛盾
均属正常情况，秘书人员一定要从大局出发注意维护团结。领导人彼此间的议论，秘书人员
要心中有数，慎重处理，一般应保持沉默，不附和。如果领导之间有误会，秘书人员可在可
能的情况下做出必要的解释，以消除隔阂。对领导之间的分歧决不能外传，更不能添油加醋
搬弄是非，应尽力予以缓和调解。
（三）秘书处理与具体领导人的原则
1.思想体系一致的原则
秘书人员是领导的助手和参谋，秘书只能实际上是领导人脑力和体能的补充和延伸。这
就决定了秘书的职能活动要以领导意图为转移，其几点在于随时正确的领会掌握领导的工作
意图，严格遵循围绕领导工作意图，通过自己的调查研究提供信息参谋建议等职能活动，辅
助领导工作，体现贯彻领导意图。秘书人员要加强自身修养，提高自身水平，使自己能与领
导人保持思想、行动上的一致，彼此配合默契。要求秘书人员能站在领导的角度考虑问题处
理问题。特别是在管理工作的各个环节上，秘书要力争能和领导人保持思想体系一致，如有
分歧、争论，也应在坚持原则的前提下，努力与领导人取得一致的看法。
2.只是互补的原则
“金无足赤，人无完人”领导人的业务只是及其他相关或不相关的知识的掌握程度和涉猎广
度，会受很多因素的限制，因而有时觉得知识不够用，此时秘书人员应当巧妙的在不影响领
导人威信的前提下，给以适当的提醒或弥补，这样，领导人与秘书的知识就能结合起来，将
对工作顺利开展形成极为有利的局面。但一般来说，领导人在政治素养好，思想水平高，组
织能力强，知识叫渊博，作为在这样的领导身边的工作人员应该不失时机的向领导人学习，
在长期潜移默化的工作过程中努力提高自身的素养。
3.相互信任的原则
领导人与秘书，同是为社会主义现代化事业奋斗，虽然分工不同，但在政治上、人格上
是平等的，所以领导人与秘书应共同努力建立互相信任的关系，彼此成为互相关心互相帮助
的良师益友。秘书工作中的不足或差错，领导人应主动承担责任；领导人工作安排有误或批
评的不恰当时，秘书应主动出谋划策，维护领导人的威信，秘书要努力工作，不辜负领导的
信任；领导人则既要做到“疑人不用，用人不疑”，又要经常检查指导秘书的工作，不能不信
任当成放任。
4.相互适应的原则
秘书对领导人的性格，思维方式，工作方法生活爱好，工作经历以及家庭情况等都要有
所了解，这样才能尽力做好服务工作，喜静的领导人在思考时秘书不仅自己不去打扰，还要
其必要的挡驾作用，不是急事不去惊动领导；有的领导喜欢同大家讨论，在讨论问题的撞击
中迸发思想火花，秘书则应善于组织有挂人员集体讨论；有的领导性情比较急躁秘书则要善
于冷静思考，伺机多做劝导；有的领导记忆力较差，秘书应该细致安排工作时间表，经常予
以提醒。总之秘书应主动适应领导人的工作特点和生活习惯，这是在秘书方面贯彻相互适应
原则的具体表现，至于在领导人方面贯彻此项原则，则是矛盾的次要方面，作为一个好的领
导人，要注意充分调动神兵工作人员，尤其是秘书人员的积极性，关心爱护他们，帮助他们
接触后顾之忧，让他们一心一意投身于工作之中。双方共同贯彻相互适应的原则，将对领导
工作的顺利开展起积极作用。
秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时注意既要坚持原则性，又要注意灵活性，原
则是灵活性的灵魂，灵活性为原则性服务，以此达到促进团结，促进工作的目的。
三、秘书处理人际关系的方法
对秘书工作者在领导轰动中的地位、作用和特点缺乏知识，就会缺乏主动性，或者严重
越权，给工作带来损失，因此，必须认真对待。
（一）秘书如何处理与领导的交往方法
秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。不仅存在这领导与被领导，服务与被
服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想，知识、情感等方面的交往关系。
作为一个现代秘书如何处理好与各位领导的关系，是办公室秘书首先面临的问题。为领
导服务是秘书的重要职责，秘书在旅行一定职责时，首先要从思想上，心理上对所有的领导
一视同仁，同样尊重。在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领
导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给上司提意见只是本职工作中一小部分，尽力完
善，改进、迈向新台阶才是最终目的。要让上司棘手你的观点，应在尊重的氛围内，有礼节，
有分寸的磨合。在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽量维护领导班子
的团结与威信，不论是在思想感情上还是行为活动上都不能产生斜度；不能表现出靠近谁，
疏远谁、听从谁、不听从谁的行为。要始终与多位领导保持经得起考验的的革命同志式的纯
洁，真诚的友谊。
秘书活动的内容和特点决定了秘书与领导交往是秘书交往中最根本的方面。秘书与领导
交往的成败、关系的好坏，直接关系到秘书工作的成败。那么，如何与领导进行人际交往呢？
秘书工作是从了解领导或上司开始的，否则就无从谈起。秘书和领导要配合默契，进行
成功的交往，建立良好的关系，首先必须对领导有充分的认识和了解。
1、直接观察。直接观察就是通过同领导的正面接触来了解领导。尽可能正面接触是新秘
书了解领导的直接有效的方法。这里要注意以下事项：第一，尽可能多地随从领导外出。平
时，领导工作面宽，与秘书接触的频率不高，这不易真正了解领导。在随从领导外出时，领
导接触面窄，处理的事情集中，直接面对的人少，与秘书接触的频率大大提高，这就有利于
全面观察。第二，在领导作指示时要认真地聆听，把握领导发出意图的方式，准确理会，熟
悉其口语习惯、语言风格。第三，留心领导的举动，把握领导思维、办事和生活的特点及规
律。二是间接了解。 间接了解就是通过间接的途径来了解。这里应注意以下几个方面： 第
一，留心听取经常在领导身边工作的同志对领导特点的介绍、评价。这是间接了解最有效的
途径。第二，留心搜集基层干部群众对领导的施政、决策、政绩、作风等方面的反映。第三，
查阅领导以前的讲话稿和签批的文件，了解领导对事物的看法和观点。
2．做好参谋和助手。秘书是领导的参谋和助手。秘书和领导交往的成败，在很大程度上
取决于秘书如何去扮演参谋和助手这个角色。
第一,提供优质服务。秘书参谋和助手的职责就是为领导服务。为领导提供优质服务是秘
书的中心任务。首先每天在领导上班之前，为领导打扫和整理好办公室，提供一个舒适有序
的工作环境。这是最基本的。
第二，明确领导每个时期的中心工作及其工作步骤。这是做好服务工作的基础。如果领
导下一步是要抓好经济效益的话，秘书要提前去搜集有关的文件政策、本单位的实际情况和
问题，以向领导提供典型经验和外部情况。
第三，正确领会领导意图。领导意图是指领导在其所控制系统实现目标过程中针对某个
问题提出的实质性意见。由于受特定的主观心绪和客观环境的影响，它常常具有隐蔽性和不
确定性。这就有了真实与否的问题。因此，秘书在接受领导意图的时候，要辨别领导意图的
真实性和确定性。一般来说，领导在生气时情绪波动比较大，理智不足，作出的决定往往不
是确定的，不能原封不动地去执行它。
第四，尽心尽力地做好本职工作，尽量节省领导的时间和精力。只要积极地创造性地完
成了本职工作，就自然地为领导取得荣誉，分担了忧愁。例如文书处理工作，秘书人员要在
阅读大量文件的基础上，把重要紧急的文件挑选出来，送给领导批阅，保证不漏送、不滥送，
领导就可以在有限的时间内处理更多、更重要的事情。
第五，妥当地提醒并指出领导的缺点和错误，及时提出建议，进行修正。一种优质的服
务还包括能够帮助上司改正缺点、纠正错误。一个优秀的秘书工作者最可贵的能力，就是能
够指出领导的缺点和错误，并设法进行修正。“金无赤足，人无完人。”领导也不是完人，也
有自己的缺点，也会犯错误。一般来说，发现它并不难，但敢于指出它并不容易。一个称职
的秘书是能够出于公心及时地给予提醒、指出和说服，帮助改正。如果领导是个做事无条理
的人，碰过的东西往往零乱不堪，这时你得毫无怨言地再费节；如果他讨厌数字，你应尽力
为他处理数字；如果领导出现了过错，我们就据理进行谏诤。那么，如何指出和帮助领导改
正缺点、纠正错误呢？有如下艺术和技巧：
首先要适时，即要选择有利时机。一般是领导独处的时候、领导情绪好的时候、领导征
求意见的时候、领导听过许多不得要领的意见而希望听到真知灼见的时候、领导听过一味拍
马逢迎之词而希望听取不同意见的时候，这些时候最有效。
其次要适地，即要选择适当的场合。一般工作建议可以在公共场合提出，但指出领导的缺点
和错误应该在个别场合进行。如果是劝谏，则应约定地点进行。再次要适度，即要注意分寸。
一般情况下要采取婉转的手法，娓娓道来，点到为止。
3．当好下级。秘书是领导的助手，毫无疑问是领导的下级。作为下级，秘书与领导交往
时要注意以下问题：摆正关系。秘书在工作上与领导的关系是领导与服从的关系。秘书必须
严格地遵守下级服从上级、个人服从组织、全党服从中央的组织原则，认真贯彻领导意图。
对于领导的工作部署、计划、安排与实际情况不符者，秘书可以及时向领导申述，帮助改正。
但一经领导决定，就必须无条件地执行。
4．正确对待自己的错误和过失。自己犯了错误，有了过失，要主动向领导汇报，坦诚认
错，绝对不要掩饰，更不可有侥幸的心理。“人非圣贤，孰能无过。”这是大家都懂的。在主
动承认错误之前，要对犯错误、出过失的原因作出冷静的分析，并努力寻找办法补救。如果
要领导给予帮助，可以具体请求。当你承认错误后，领导可能原谅你，也可能不原谅你，也
可能大加训斥，这时要记住下列原则：只可表示愿意诚心地接受批评和再三向领导致歉，不
能解释，更不可强辩。不要将领导责备你的事向外张扬，自我辩护。更不能讲领导的坏话。，
不能背包袱，更不能怨天尤人。工作要更加努力，显示你有改过的诚意，决不可随即请假、
甚至辞职。
总之，秘书人员在工作中，既要体现出在协助领导形成领导意图过程中的主动性，又要
体现出在领导意图形成之后的服从性，还要体现出在执行领导意图过程中的创造性，从而使
领导意图经过秘书人员的努力能够得到准确无误的传达、贯彻、执行。
（二）秘书人员与同事之间的交往方法
秘书是领导与同事的桥梁。由于秘书的特殊地位，要处理好与同事的关系有许多难处。
通常领导有任何意见，尤其是某些领导他本身不愿亲自表达看法，都会交给秘书去做。列如
当传达领导的不满或责备给那些偶有怠惰表现的同事时，当领导交代的事情是同事最不喜欢
的事情时秘书自然成了不受欢迎的人物。所以秘书人员在办公室与同事相处应切忌以下几点：
忌讳拉小圈子，互相散播小道消息；忌讳情绪不佳，牢骚满腹；忌讳趋炎附势，攀龙附凤；
忌讳逢人诉苦，没完没了；忌讳故做姿态，举止特异。
秘书人员与同事之间的关系，是一种因工作相联而结成的人与人之间的关系，二者应相
互依存，相互协助。秘书人员与同事保持友和、合作的良好关系是做好秘书人员工作的基础。
同事之间的关系，具体表现为职业上的同行关系，业务上的协作关系，生活上的互助关系等。
秘书人员与同事的关系非常微妙，一旦处理不好，就会助长不服气，互相掣肘，互相扯
皮，互相推诿，互相攻击和刁难的内耗关系。要形成团结、合作的氛围，秘书人员与同事交
往的原则是：
1.搞好团结
部门内部的团结是保持和谐、友好关系的重要条件。为此：一是秘书人员要主动与同事交
流。和同事经常交流信息，互通情况，参加文体活动，交谈形势政策、工作动态和家庭情况。
从某种意义上说，人们交往的次数越多，交流的程度越深，相似因素也就越多，关系廉洁越
好。所谓“同声相应，同气相求”，正是此意。二是秘书人员要身材力行地关心、帮助同事。
同事之间的职责、任务各异，但分工是相对的，同在一部门，秘书人员要经常为同事的工作
出主意、想办法，纠编差、给帮助，要对患病或发生家庭困难的同事给予物质上和精神上的
帮助、鼓励。三是秘书人员要正确对待同事的优点成绩。不要嫉妒而要勇于承认自己的差距，
虚心学习；不要贬损而要不失时机地进行肯定和赞美；不要压制而要积极宣传，及时向领导
汇报。四是秘书人员要妥善处理同事的失误和缺点。不要贸然指责或宣扬，要和风细雨地个
别指正；不要人前说长，人后说短，避免闲论同事是非；不要幸灾乐祸，而要帮助分析、改
正。秘书人员与同事搞好团结，目的在于合作，共同为领导工作提供优质服务。因而秘书人
员要加强与同事合作，遇事主动收集和听取同事们对工作的意见，积极探讨工作，共同解决
问题。要与同事互相学习业务，取长补短，提高工作能力和内部合力，共树秘书人员部门的
形象。同事要求给予支持、帮助时，应热情、真诚地为之效力；要求一起完成某任务时，要
勇挑重担。
2.一视同仁，做“等边形”
做“等边形”的意思是秘书人员要与任何同事保持等距离，一视同仁。同事之间的利害攸
关，在工资晋级、岗位津贴、奖金发放、提拔任用、评模选优、职称评聘等问题上难免互相
撞击，“同室操戈”，于是，有的人由于情感相近、利害相同、个性接近、志趣相投、老乡关
系、同学关系等因素影响搞宗派，拉山头。对此，秘书人员应坚决拒绝，要与每个同事保持
友好团结，同时保持等边距离，这样做，既有利于团结，也有利于合作。处理同事关系的方
法：秘书与同事正常交往、保持良好的关系是做好秘书工作的基础。秘书在工作中如果没有
同事的大力支持和积极配合，就会举步维艰、寸步难行。因为秘书工作辐射性强，在组织中
处于枢纽地位，联系上下，沟通左右，既有很强的综合性，又有很强的协作性，因此必须与
同事保持一种紧密的联系，确保秘书工作的正常运转。所以要注意以下几个方面：一是经常
关心、帮助同事。只有经常地真心实意地关心人、帮助人，才能取得好感。秘书要满腔热情
地去关心同事、帮助同事。当看到同事工作忙不过来时，应尽力为其做些辅助性工作；当看
到同事的工作受阻排忧解难，同时还要报告领导给予解决。对新来的同事更要多方面关心，
给予特别辅导，使他很快适应新环境，感受到集体的温暖，安下心来工作。二是主动与同事
合作。虽然各个人的工作任务有所不同，但共同目标是搞好工作。秘书在履行职责时，应善
于与同事合作。遇事主动收集和听取同事们对工作的意见，积极探讨问题，达到互相支持、
互相信任。同事要求给予支持、给予帮助时，应该热情地站出来；要求你一起完成工作时，
要积极主动，勇挑重担。三是加强与同事的交流。人际交往能否成功，交往的频率起着重要
作用。从某种意义上说，交往的次数越多，关系就越好。由于秘书是领导的助手，比起一般
工作人员来说是大忙人，经常都无闲时，弄不好就只会在领导背后转而将同事抛在一边。因
此，秘书应该加强与同事的交流，和同事经常交流信息，互通情报，参加文体活动，谈谈自
己的工作和家庭情况。同事之间不能协调，结成疙瘩，大多数都是缺少相互之间的交流。四
是对同事一视同仁。秘书要满怀“四海之内皆兄弟”的热情去对待每一个人。因为人们都渴望
平等，希望握有权力的人能给他们平等地解决问题的机会。因此，秘书在与同事的交往中不
能厚此薄彼、搞小团体。秘书与任何同事都应保持等边距离，一视同仁。办事要公允持重，
处理问题要对事不对人。五是正确对待同事的优点和成绩。每个同事都有自己的优点，都会
取得成绩，甚至这些优点和成绩还超过了秘书。这样就需要秘书正确对待：要欢迎同事强于
自己，超过自己；勇于承认差距，虚心学习他人的长处，并以此为动力，激励自己赶上并超
过他们。对同事的优点要不失时机地进行肯定和赞美。应该将自己看到的、了解到的同事的
优点和成绩及时向领导报告。当你与同事一起取得工作成绩的时候，要把名利功劳让给同事。
这样既履行了自己的职责，又使群众感到你很公道、正直。六是妥善处理矛盾。与同事相处，
难免会因种种原因而产生一些矛盾，这也许会来自同事的嫉妒，也许会来自工作。面对产生
的矛盾，秘书应当先冷静地作出分析，然后根据矛盾的性质给予处理。是自己的责任，应该
主动检查自己；是他们的原因，则应大度地进行批评和解释。如果发生原则性矛盾应毫不客
气地批评，以维护原则。处理与同事之间的矛盾一定要稳妥，决不可有小人见识。这就要注
意以下几个方面：不在领导前面诋毁和贬低对方。不扩散矛盾的知悉范围，不在大庭广众之
下对对方评头论足，为自己辩护。不能以散布对方的隐私和秘密来换取自己心理上的快慰，
对人家的隐私始终要讳莫如深、守口如瓶。在对方的利益受到损害时，即使对方不在，也不
能幸灾乐祸，应挺身而出进行维护。七是架好同事与领导之间的桥梁。秘书是领导与群众的
桥梁，他居中协调，沟通上下，联系左右。领导的指示很多都需秘书传达；同事的很多情况
和问题也必须通过秘书来转述。这样，需要秘书掌握一些技巧。传达领导的指示给同事时，
言辞语气要适中，不能有发号施令的嫌疑。如果是传达不受同事欢迎的意见时，最好要在谈
笑之间完成。转达同事的情况时，要如实，不可添油加醋，也不可化大为小，不掺杂自己的
见解。反映同事的意见时，要先分析和权衡，选择适度语言，不可激起和加剧同事与领导的
矛盾。
（三）秘书人员与部门之间的交往方法
职能部门是在本职业务范围内，将领导意图化作群众行动实现系统管理目标的组织。秘
书人员部门作为中介机构，作用的一端就是领导部门，另一端就是职能部门。秘书人员要有
效辅助领导活动，全面履行好本职任务，同样要注重处理好同各职能部门的职能关系，同他
们之间建立起适宜秘书人员工作的人际关系。秘书人员与部门交往的原则和方法应把握以下
要点：
1.强化部门观念。职能部门是秘书人员服务的对象之一，因而需要强化服务部门的观念，
及时传达上情于部门，反馈下情于领导。切忌自视高人一筹，盛气凌人；仗藉领导权威，颐
指气使；擅传上下信息，贻害工作；疏于漫不经心，贻误事机；假用职能条件，强人利己。
我们且来看看下面一个小故事，或许能从中学到些什么：年末总经班的小赵打电话去财务室
催要工资统计表，他捞起电话就嚷道：“财会室吗？我是总经理办公室。今年全年的工资统计
表你们做出来了吗？”财会室回答说：“统计出来了。”这位秘书一听极不耐烦的说：“那你们
还不快点送过来！我正在给领导写年终总结，急等着要用。别耽误了我的工作。”财会室的人
听了这颐指气使的话，很不高兴的说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。
而此时总经理办公室的另外一位秘书小范也正打电话向人力资源部催要职工档案，他拨通了
电话对方很久没接，他并不气恼，待对方接了后主动招呼：“人力资源部吗，我是总经办的小
范。你们最近忙吧？”对方有些不好意思说道：“最近确实很忙，忙得都来不及接电话”。小范
口气友好的说道：“也难怪你们，年底了大家都忙啊，人事档案整理好了没？你们整理好了没
时间送过来的话我去你们那拿好了。”对方一听，更加不好意思了连忙说道：“整理好了，我
们马上送过来，这是我们的份内之事，哪能让你亲自来拿啊。”通过上面两位秘书的行为和收
到的截然不同的效果，我们可以从中看到秘书在和其他职能部门打交道时应该持有的态度和
应该注意的问题。
2.秘书与下级的关系。秘书人员应与下级平等交往，承认大家是共同协作的关系，在工
作方面给人平易近人的亲切感，博得大家的好感与支持。要建立良好的人际关系还可以从以
下几个方面入手：
一是寻找共同语言。交往双方有共同的话题，共同的语言、共同的体验和共同的情感就
意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。秘书人员在平常的工
作中要细心留意把握他人特性以便更好的寻求共同话题。二是向对方有限度的敞开自己。交
往中一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信
任，交往才会成功。三是善解人意。站在对方的立场上考虑问题“己所不欲，勿施于人”。四
是学会倾听。耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表达了你的涵养，又体现了
你对他的关心。五是真诚赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，
因此内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会受到意想不到的效果。所以秘书
人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的，健康的、发自内心的、无私的、适
当的赞美，即可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持
与帮助，有利于做好本职工作。六是沉着应付。人际交往中，时时会有意想不到的事情出现，
这就需要秘书人员具有应变能力，去应付要来的一切。
四、结语
处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章”。一个秘书如果很善于交
际见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。
总之，秘书人员应该活络人际网络，利用良好的网络为领导收集全面的高质量的信息，
紧跟领导的思路，提供有效的服务，尽可能地配合好机关部门的工作，才能推动单位的健康
有益的发展。所以在人际交往中一定要遵循一定的原则和方法，怎样才能使你的人际关系处
理好，才能让你以后的人生路越走越平。
参考文献
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