外服控股：外服控股2022年年度报告.pdf

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2022 年年度报告 1 / 218 公司代码：600662 公司简称：外服控股 上海外服控股集团股份有限公司 2022 年年度报告 2022 年年度报告 2 / 218 重要提示 一、 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实性、准确性、 完整性，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并承担个别和连带的法律责任。 二、 公司全体董事出席董事会会议。 三、 立信会计师事务所（特殊普通合伙）为本公司出具了标准无保留意见的审计报告。 四、 公司负责人李栋、主管会计工作负责人倪雪梅及会计机构负责人（会计主管人员）仲东恒声 明：保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 五、 董事会决议通过的本报告期利润分配预案或公积金转增股本预案 公司2022年度拟以实施权益分派股权登记日登记的总股本为基数分配利润。本次利润分配方 案如下：公司拟向全体股东每10股派发现金红利人民币元（含税）。截至2022年12月31日， 公司总股本2,283,296,750股，以此计算合计拟派发现金红利人民币273,995,元（含税）, 本年度公司现金分红比例为%。2022年度，公司不进行送红股、资本公积金转增股本。详见 第四节公司治理之十、利润分配或资本公积金转增预案。 六、 前瞻性陈述的风险声明 √适用 □不适用 本报告中所涉及的未来规划、发展战略等前瞻性描述不构成公司对投资者的实质承诺，投资 者及相关人士均应当对此保持足够的风险认识，并且应当理解计划、预测与承诺之间的差异。 七、 是否存在被控股股东及其他关联方非经营性占用资金情况 否 八、 是否存在违反规定决策程序对外提供担保的情况 否 九、 是否存在半数以上董事无法保证公司所披露年度报告的真实性、准确性和完整性 否 十、 重大风险提示 公司已在本报告中详细描述了可能存在的相关风险，详见“第三节管理层讨论与分析”的六、 公司关于公司未来发展的讨论与分析之（四）可能面对的风险。 十一、 其他 □适用 √不适用 2022 年年度报告 3 / 218 目录 第一节 释义 .................................................................................................................................... 3 第二节 公司简介和主要财务指标 ................................................................................................. 5 第三节 管理层讨论与分析............................................................................................................. 9 第四节 公司治理........................................................................................................................... 37 第五节 环境与社会责任............................................................................................................... 55 第六节 重要事项........................................................................................................................... 59 第七节 股份变动及股东情况....................................................................................................... 84 第八节 优先股相关情况............................................................................................................... 92 第九节 债券相关情况................................................................................................................... 92 第十节 财务报告........................................................................................................................... 92 备查文件目录 载有公司负责人、主管会计工作负责人、会计机构负责人签名并盖章的 财务报表。 载有会计师事务所盖章、注册会计师签名并盖章的审计报告原件。 报告期内公开披露过的所有公司文件的正本及公告的原稿。 2022 年年度报告 4 / 218 第一节 释义 一、 释义 在本报告书中，除非文义另有所指，下列词语具有如下含义： 常用词语释义 中国证监会/证监会 指 中国证券监督管理委员会 上交所/交易所 指 上海证券交易所 人社部 指 中华人民共和国人力资源和社会保障部 国务院国资委 指 国务院国有资产监督管理委员会 上海市国资委/市国资委 指 上海市国有资产监督管理委员会 市人社局 指 上海市人力资源和社会保障局 市社科院 指 上海社会科学院 中登公司 指 中国证券登记结算有限责任公司上海分公司 《证券法》 指 《中华人民共和国证券法》 《公司法》 指 《中华人民共和国公司法》 《公司章程》 指 《上海外服控股集团股份有限公司章程》 外服控股/公司/本公司/上市 公司 指 上海外服控股集团股份有限公司(原上海强生控股股份 有限公司) 强生控股 指 上海强生控股股份有限公司 东浩兰生集团/东浩兰生 指 东浩兰生（集团）有限公司 久事集团 指 上海久事（集团）有限公司 东浩实业 指 上海东浩实业（集团）有限公司 上海外服、外服集团、外服 指 上海外服（集团）有限公司 远茂股份 指 上海远茂企业发展股份有限公司 东浩兰生投资基金 指 上海东浩兰生人力资源产业股权投资基金合伙企业（有 限合伙） 易盟集团 指 上海易盟企业（集团）有限公司 哲易投资 指 上海哲易投资管理合伙企业（有限合伙） 硕博睿资 指 上海硕博睿资企业管理咨询合伙企业（有限合伙） FSG-TG 指 FSG-TG Human Resource Services ，成立于新 加坡的跨国大型人力资源有限公司，提供招聘、派遣、 RPO、灵活用工等专业人力资源服务 RPO 指 Recruitment Process Outsourcing（RPO）的简称，是 指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构 提供相关服务，人力资源服务机构负责招聘人才规划、 雇主品牌维护、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本， 提高招聘效率 速创系统 指 上海外服开发的核心生产系统，包括上海速创系统和全 国速创系统。系统主要涵盖上海外服核心业务范围，提 供了外服整体业务运行的系统支持，包括了客户管理、 个人信息管理、合同管理、客户服务、人事服务、商业 福利、薪酬服务、健康管理、业务财务管理、运营、与 增值税系统对接等诸多子系统和模块；全国速创系统与 上海速创系统相似，但是基于全国不同政策，提供全国 各地区个性化的产品方案 外服云平台（FSGPLUS）/云平 台 指 上海外服开发的云服务平台，涵盖客户人事服务、健康 管理、薪酬服务、商业福利等线上服务、客户和雇员服 务信息展示等模块；其访问模式包括 WEB 端、Apps、微 信、小程序等入口 2022 年年度报告 5 / 218 聚合力平台（HRally） 指 上海外服提供的面向全国人力资源服务企业、以全国社 保公积金缴纳收、发包平台为基础的全国人力资源服务 生态圈，平台功能可划分为生产交付、财务管理、平台 管理及政策管理四个部分 简人力（HRight） 指 上海外服面向小微企业开放的免费人力资源管理云端 SaaS系统 上海外服凌佳佳 指 上海外服打造的职场导师 IP 及依托该 IP 打造的新媒体 数字化招聘平台。该平台将传统招聘求职、职场知识分 享与短视频、直播等青年求职者热衷的传播方式相融合， 通过微信视频号、抖音等渠道进行全网推广，促进青年 求职者精准就业、愉快就业和高质量就业 GPTP 指 Global Professional Talent Plan 全球专才平台，是 助力上海建设高水平人才高地的一站式平台。平台聚焦 三大先导产业，吸引具有家国情怀和国际视野的海内外 科技型、创新型、专业型人才，通过人才引进、培育和 发展，为上海打造国际化人才蓄水池 SaaS 指 一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于 用户通过互联网托管、部署及接入。SaaS 平台是运营 SaaS 软件的平台，SaaS 提供商为企业搭建信息化所需 要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责 前期实施、后期维护等一系列服务，企业无需购买软硬 件、建设机房、招聘 IT 人员，即可通过互联网使用信 息系统 SOC 指 由专业的独立第三方会计师事务所依据美国注册会计师 协会(AICPA)的准则出具的审计鉴证报告。SOC 是全球公 认最具权威性的数据安全审计报告，也为使用 SaaS产品 的企业提供重要的安全保证 SAP 指 SAP 公司，全球企业管理和协同化电子商务解决方案供 应商 HCM 指 人力资本管理 报告期、本年度 指 2022年度 元、万元、亿元 指 除特别指明币种外，均指人民币元、人民币万元、人民 币亿元 第二节 公司简介和主要财务指标 一、 公司信息 公司的中文名称 上海外服控股集团股份有限公司 公司的中文简称 外服控股 公司的外文名称 SHANGHAI FOREIGN SERVICE HOLDING GROUP CO., LTD. 公司的外文名称缩写 SHANGHAI FOREIGN SERVICE HOLDING 公司的法定代表人 李栋 二、 联系人和联系方式 董事会秘书 证券事务代表 姓名 余立越 虞卉 联系地址 上海市虹口区曲阳路1000号23楼 上海市虹口区曲阳路1000号22楼 2022 年年度报告 6 / 218 电话 021-65670587 021-65670587 传真 021-63728566 021-63728566 电子信箱 @ @ 三、 基本情况简介 公司注册地址 中国（上海）自由贸易试验区张杨路655号707室 公司注册地址的历史变更情况 上海市浦东新区浦东南路2184号、上海市南京西路920 号、上海市浦东新区浦建路145号、中国（上海）自由 贸易试验区张杨路655号707室 公司办公地址 上海市虹口区曲阳路1000号 公司办公地址的邮政编码 200437 公司网址 电子信箱 ir@ 四、 信息披露及备置地点 公司披露年度报告的媒体名称及网址 《中国证券报》（）《证券时报》（ ） 公司披露年度报告的证券交易所网址 公司年度报告备置地点 公司董事会办公室 五、 公司股票简况 公司股票简况 股票种类 股票上市交易所 股票简称 股票代码 变更前股票简称 A股 上海证券交易所 外服控股 600662 / 六、 其他相关资料 公司聘请的会计师事务所（境 内） 名称 立信会计师事务所（特殊普通合伙） 办公地址 上海市黄浦区南京东路 61号 4 楼 签字会计师姓名 李正宇、刘梦娴 报告期内履行持续督导职责的 财务顾问 名称 国泰君安证券股份有限公司 办公地址 上海市静安区新闸路 669号 签字的财务顾问 主办人姓名 王牌、聂绪雯 持续督导的期间 2021年 5月 28日至 2024年 12月 31日 七、 近三年主要会计数据和财务指标 (一) 主要会计数据 单位：元 币种：人民币 主要会计数据 2022年 2021年 本期比上 年同期增 减(%) 2020年 营业收入 14,663,703, 11,453,924, 21,876,445, 归属于上市公司 股东的净利润 546,318, 531,640, 493,453, 归属于上市公司 股东的扣除非经 454,423, 459,600, 419,864, 2022 年年度报告 7 / 218 常性损益的净利 润 经营活动产生的 现金流量净额 854,665, 2,119,060, 673,573, 2022年末 2021年末 本期末比 上年同期 末增减（% ） 2020年末 归属于上市公司 股东的净资产 3,907,613, 3,798,416, 2,356,727, 总资产 14,696,371, 13,651,411, 10,259,249, (二) 主要财务指标 主要财务指标 2022年 2021年 本期比上年同 期增减(%) 2020年 基本每股收益（元／股） 稀释每股收益（元／股） 扣除非经常性损益后的基本每股 收益（元／股） 加权平均净资产收益率（%） 减少个百 分点 扣除非经常性损益后的加权平均 净资产收益率（%） 减少个百 分点 报告期末公司前三年主要会计数据和财务指标的说明 √适用 □不适用 1、 本报告期，公司经营活动产生的现金流量净额同比减少 %，主要系 21年末收取的客户年 终绩效代付款在本报告期内支付。 2、 基本每股收益、稀释每股收益下降：主要系上年公司发生重大资产重组和非公开发行 A 股股 票后，公司股本增加。本期发行在外普通股的加权平均数较上期增加，本期每股收益发生变 动。 八、 境内外会计准则下会计数据差异 (一) 同时按照国际会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东 的净资产差异情况 □适用 √不适用 (二) 同时按照境外会计准则与按中国会计准则披露的财务报告中净利润和归属于上市公司股东 的净资产差异情况 □适用 √不适用 (三) 境内外会计准则差异的说明： □适用 √不适用 九、 2022 年分季度主要财务数据 单位：元 币种：人民币 第一季度 （1-3月份） 第二季度 （4-6月份） 第三季度 （7-9月份） 第四季度 （10-12月份） 营业收入 3,524,751, 3,261,482, 3,625,492, 4,251,976, 2022 年年度报告 8 / 218 归属于上市公司股 东的净利润 173,121, 149,171, 117,448, 106,577, 归属于上市公司股 东的扣除非经常性 损益后的净利润 112,107, 141,630, 111,706, 88,978, 经营活动产生的现 金流量净额 -263,414, -109,761, 1,031,924, 195,916, 季度数据与已披露定期报告数据差异说明 □适用 √不适用 十、 非经常性损益项目和金额 √适用 □不适用 单位:元 币种:人民币 非经常性损益项目 2022年金额 附注（如 适用） 2021年金额 2020年金额 非流动资产处置损益 -505, 5,190, 1,304, 计入当期损益的政府补助，但与 公司正常经营业务密切相关，符 合国家政策规定、按照一定标准 定额或定量持续享受的政府补 助除外 127,986, 102,099, 96,532, 同一控制下企业合并产生的子 公司期初至合并日的当期净损 益 1,699, 除同公司正常经营业务相关的 有效套期保值业务外，持有交易 性金融资产、衍生金融资产、交 易性金融负债、衍生金融负债产 生的公允价值变动损益，以及处 置交易性金融资产、衍生金融资 产、交易性金融负债、衍生金融 负债和其他债权投资取得的投 资收益 11,743, 1,624, 2,690, 单独进行减值测试的应收款项、 合同资产减值准备转回 160, 除上述各项之外的其他营业外 收入和支出 -1,602, -1,273, 1,906, 减：所得税影响额 33,457, 26,618, 26,033, 少数股东权益影响额（税 后） 12,269, 9,142, 4,510, 合计 91,895, 72,040, 73,588, 对公司根据《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》定义界定的非 经常性损益项目，以及把《公开发行证券的公司信息披露解释性公告第 1 号——非经常性损益》 中列举的非经常性损益项目界定为经常性损益的项目，应说明原因。 □适用 √不适用 2022 年年度报告 9 / 218 十一、 采用公允价值计量的项目 √适用 □不适用 单位：元 币种：人民币 项目名称 期初余额 期末余额 当期变动 对当期利润的影响 金额 交易性金融资产 601,142, -601,142, 11,743, 合计 601,142, -601,142, 11,743, 十二、 其他 □适用 √不适用 第三节 管理层讨论与分析 一、经营情况讨论与分析 2022年，面对严峻复杂的国际国内形势，公司以自身发展的确定性应对外部的不确定性，全 面完成各项经营指标和重点工作任务，取得了来之不易的经营业绩。 报告期内，公司实现营业收入 亿元，同比增长 %；归属于公司股东的净利润 亿元，同比增长%；归属于公司股东的扣除非经常性损益的净利润亿元，同比下降%； 归属于公司股东的净资产 亿元，同比增长 %；每股收益 元；加权平均净资产收 益率 %。 公司坚持“专业化深耕、数字化转型、资本化驱动、国际化拓展”的发展战略，主动对接国 家战略和城市发展，注重可持续发展和高质量发展。2022 年，公司各项主营业务均取得增长，业 务外包、灵活用工、薪酬福利等新兴业务持续快速增长，业务占比不断提升。公司持续推进业务 结构调整，不断扩大国内企业客户、新兴业务客户和全国区域客户比重，多赛道并进，降低经营 风险。报告期内，公司国内企业客户数占比达到 49%，新兴业务营收占比超过 90%，上海总部以外 的业务占比达到 43%。 公司总体经营状况稳中有进，主要得益于稳定优质的客户群体和积极有效的市场开拓。报告 期内，公司排名前 200 客户的保有率达到 100%。这部分客户中，服务年限在 10 年及以上的高达 83%。存量业务的高度稳定奠定了公司持续发展的基础。此外，公司还通过全员营销和协同销售积 极赢得新增业务，确保了公司业绩的较快增长。 公司着力推进资本化运作。报告期内，全资子公司上海外服成功实施远茂股份部分股份收购 项目，有效提升了在技能人才外包领域的专业化服务能力和市场占有率。 公司还不断完善治理架构，提高治理水平，在提升企业决策科学性、提高抗风险能力、增强 生产经营活力等方面取得显著成果。上海外服获评国务院国资委“国有企业公司治理示范企业” 重要荣誉，成为上海市仅有的 4家上榜企业之一。 1、持续深耕主业，传统业务稳中有进，新兴业务加速发展 人事管理业务和人才派遣业务继续保持稳定增长，年度新增千人以上新项目 20 个。传统业务 为新兴业务引流效应逐年放大，因引流拓展的新业务增加了 32%。大客户保持稳定，前 100 位大 客户留存率达到 100%。在全国一站式综合服务能力和市场竞争力保持领先的同时，加快推进数字 化转型，上海总部实现和政府社保服务数据直连，服务人效比持续提升。加大全国市场开拓力度， 积极对接各地人才发展，参与四川、山东、安徽等地人才集团建设。实施高质量发展策略，不断 优化客户结构。 薪酬福利业务顺势而为，盈利能力保持稳，业务增速持续提升，创近 5年新高。 薪税业务营收、利润持续增长，盈利能力不断提升。继续深化专业能力，推出行业解决方案， 形成入职通、薪税通、薪政通等轻应用解决方案。运用“咨询+技术+服务”的服务模式，产品组 合覆盖大中小型客户。加大营销力度，提高市场影响力，获得千人以上项目 12个、行业组织奖项 4个，发布年度薪酬管理及数字化趋势报告。不断提升服务人效，优化运营流程，首次获得 SOC1-3 鉴证审计报告，在数据安全、隐私保护等方面达到国际一流水准。通过系统直连、集约化运营、 智能机器人运用等方式，实现试点业务服务人效提升超 20%。 2022 年年度报告 10 / 218 健康管理业务营收增长近 10%，持续加强销售力度，新签千人以上客户 15家。积极挖掘国内 企业需求，国企业务营收增长翻倍。加速产业布局，探索保险经纪新业态；增加体检自营网点， 提升自营业务覆盖度；助力客户员工关爱，持续推出白领健康指数报告。 商业福利业务营收增长超过 33%。全面加强协同销售，新增千人以上项目 18个。注重可持续 发展，盈利能力保持市场领先。加强国内企业客户开发，推出符合其需求的解决方案，国企业务 营收增长 77%。持续打造员工福利平台，丰富应用场景，加快产品上线，平台 SKU新增 25%。 灵活用工业务保持高速发展。报告期内，营收增长 %，服务员工 6800余人。持续实施客 户“倍增计划”，2022 年新签约客户 309 家，同比提升 50%。不断提升通用岗位和技术岗位招聘 交付能力，通用岗位交付上岗率达 71%，大健康、清洁能源等行业人才库净增 8200人。主动服务 “稳就业、保就业”国家战略，开拓大学生实习、见习、兼职等灵活就业方式，在取得社会效应 的同时，贡献了灵活用工业务新增业务的 20%。青年人职场服务平台“上海外服凌佳佳”的专家 库超过 3500 人，为青年就业成才提供有益支持。持续构建招聘专业能力，建设 AI 智能招聘寻访 中心，试点数字化招聘流量运营。 业务外包业务实现量的快速增长和质的有效提升，营收增长 %，外包员工规模近 10万人。 聚焦零售、金融外包等重点行业和档案管理外包等重点领域提升专业服务能力。在零售行业，着 力提升门店管理、长促、短促、理货、市场调研、品牌路演等专业服务能力；在金融外包行业， 有效提升远程客户联络、金融人才、信息技术、金融档案、金融风险管理、金融物流等专业服务 能力；在档案管理外包领域，打造离场数据处理、档案数字化加工、档案存储、档案室建设等专 业服务能力。全年新增金融行业、零售行业大客户 14家。招聘到岗数提升 70%，到岗率达到 82%， 覆盖城市数达到 123 个，招聘录用应届生超千人，为稳就业、促就业发挥了积极作用。持续提升 服务人效，运用 RPA 技术、低代码平台，在试点的社保缴交、声讯客服、业财辅助等基础作业中 实现了 31倍、倍和 200 倍的运营提效，对应管理成本降低 65%。有效提升盈利能力，通过提 升招聘能力、优化管理流程、有效控制风险等方式，在零售、互联网生态圈等专业外包领域实现 毛利率提升 %，上海地区新增业务毛利率为存量业务毛利率的 倍。加大全国业务拓展， 上海总部以外的全国市场营收增速和业务规模首超上海总部，业务外包业务全国发展的新格局初 步形成。 2、开拓国内企业市场，扩大海外业务版图 在国家构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下，公司在持续深 耕外资企业市场的同时，将国内企业（国有企业和民营企业）客户开发作为新增长极。报告期内， 签约央国企及政府机构 30家、民企 14 家，包含复星集团、小红书等行业头部民企，华北电力、 中国城市建设研究院等央企，以及澎湃新闻、山东东营机场、哈尔滨保税区等地方国企。 公司海外业务以新加坡、中国香港和中国台湾为重点拓展区域，以跨国企业亚太总部客户、 “走出去”中国企业和当地中资企业为重点客户，完善和优化海外业务解决方案和境外服务产品， 提升市场竞争力。同时，以海外公司 FSG-TG为抓手，成功签约 23家新客户，并设立 FSG-TG泰国 子公司，海外分子公司总数达 10个；新增美国和印度尼西亚 2个合作服务网点，落地覆盖国家和 地区达 15个，已签约合作伙伴可覆盖全球 50个国家和地区。 3、资本化取得实质性突破，重大项目成功落地 全年共完成资本化项目 14个。充分发挥与东浩兰生投资基金的协同和联动作用，完成远茂股 份部分股份收购项目，成功实现了外包领域的战略性资本并购。远茂股份所专注的技能人才群体 与公司聚焦的中高端白领人群形成高度互补，通过业务协同发挥各自优势，加速公司在细分外包 领域的发展。公司明确远茂聚焦生产制造、物流运输、物业工程、公共设施等领域的技能人才外 包，与公司原有外包业务形成错位发展，并成立业务协同工作专班，协同赋能远茂未来发展。此 外，布局上海五大新城，以增资方式获得上海贤益人力资源管理有限公司 51%股权，提升档案外 包服务能力；合资组建深圳华服人力资源有限公司，承接其物业人员外包项目，探索与央企强强 联手合资成立项目型公司；启动合资设立仁顺保险经纪公司项目，培育新增长极；与潍坊市人才 发展集团合资设立人力资源公司，迈出与地方人才发展集团合作第一步。 4、全面实施“数字外服”战略，积极推进数字平台建设 云平台（FSGPLUS）搭建行业级人力资源生态圈，通过集“云交付”“云交互”“云交易”为 一体的“三交”效应赋能客户，推出面向大客户员工自助服务的单点登录解决方案，以及面向小 2022 年年度报告 11 / 218 微客户的数字化服务解决方案，企业客户数达 12,361家；简人力（HRight）新增客户 172家，客 户总数达到 825家，自营客户地域覆盖率达 92%。 聚合力平台（HRally）汇聚人力资源产业上下游，赋能行业发展。注册账户共计 2898个，收、 发包用户合计 533家，覆盖全国 543个地区，服务员工超过 79万人。“聚合百科”纳入薪酬类政 策信息，覆盖城市数量从 63 个增加到 120个，政策条目大类从 17个增加到 33个。 业务后援平台（BBC）解放一线生产力，降本增效。推进“人社网厅、RPA项目”建设，实现 自动化申报和批量查询，业务提速 60%，人力成本减少 50%。声讯及智能客服平台新上线 7个城市， 共覆盖 20个城市。 着力推进数字化应用场景落地，并在 2022世界人工智能大会上进行首次展示，涵盖全流程智 能薪酬、智能客服、智能健康等一系列数字化产品，覆盖人力资源全业务场景。升级核心生产系 统，验收“速创解耦—总体架构设计”项目。提升数字化基建能力，完成大型数据库系统升级； 完成科技网新数据中心环境的扩容以及智能机柜、智能机器人的安装，故障自动识别率 90%以上； 完成私有云基础资源 IaaS平台搭建，达到交付使用状态。提升系统运行稳定性，基本实现系统自 动化监控全覆盖。推进信息安全工作，部署数据防泄漏 DLP 工具，覆盖上海地区域控范围内全部 终端。引入敏捷创新方法，对业务创新进行快速实验，提升数字化项目的创新空间和试错效率。 5、激励机制实现突破，人才培养多措并举 报告期内，公司实施股权激励计划，向 213名激励对象定向发行 2,万股 A股限制性股 票，发挥股权激励的“金手铐”作用，实现对核心人员的中长期激励。落实对优秀年轻干部的发 现、培养和使用，形成新一期 5层级人才后备梯队，共计 152人，成功举办“2022 年度优秀年轻 干部训练营”。 6. 提升公司治理能力，优化组织管理能力 以上海外服获评国务院国资委“国有企业公司治理示范企业”为契机，加强完善治理架构和 “三重一大”决策流程，提升治理水平，促进经营活动合规高效开展。加强对全国区域公司的管 控，在财务、人事、风控三条职能线推行对区域公司的直管模式，以大区总监为抓手，强化经营 战略和管理理念在全国的贯彻落地。 7.推动财务职能转型，加强财务业务一体化 以“财务管理专业化、财务核算集中化、财务业务一体化”为目标，逐步确立面向战略、商 业、管控、决策支持和数据治理的财务职能新定位，全面发挥财务在推动公司经营管理方面的作 用。在财务管理专业化方面，优化资金管理,财务共享系统完成全覆盖。 8.全面加强风险管理，护航业务稳步发展 报告期内，上线合同中心系统，依托数字化手段实现合同数据同源控制，加强合同要素管控。 实施审计整改闭环管控，启动各类审计项目 77 个，完成 63 个，累计审计整改率达到 94%，累计 整改落实率达到 77%。参与《数字化人力资源服务分类及通用要求》团体标准和《人力资源服务 机构诚信评价服务规范行业标准》行业标准的编写，启动 ISO27701隐私信息管理体系的贯标认证， 完成外审认证和授证工作。 二、报告期内公司所处行业情况 （一）人力资源服务行业的基本情况 2022年，地缘危机、通货膨胀等一系列不确定性因素持续存在，全国乃至全球各行各业均受 到不同程度的影响。我国人力资源服务业与产业经济持续融合、互促互进，行业规模整体保持平 稳增长，对推动人力资源有效配置、提升劳动者素质、促进就业创业和助力经济高质量发展起到 了重要作用。根据人社部数据，截至 2021 年底，我国已有各类人力资源服务机构 万家，较 2020 年增长 %；从业人员 万人，较 2020 年增长 %；年营业收入 万亿元， 较 2020年增长 %；全国共建成 24个国家级人力资源服务产业园，集聚人力资源服务企业 4120 家。人力资源服务业整体呈现出行业规模持续扩大、稳就业促发展作用日益增强、服务内容日渐 丰富、产业园体系不断完善、服务配置不断提升、国家政策支持态度持续明确、公共服务体系不 断健全、服务产品创新发展、对外开放深入推进等诸多特点，正逐步迎来进一步规范化、纵深化 的发展，为我国实施稳就业促就业、人才强国和创新驱动战略，推动经济高质量发展提供重要支 撑。 2022 年年度报告 12 / 218 根据人社部印发的《关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023-2025年）》，到 2025 年，重点培育形成 50家左右经济规模大、市场竞争力强、服务网络完善的人力资源服务龙头企业； 重点培育形成 100 家左右聚焦主业、专注专业、成长性好、创新性强的“专精特新”人力资源服 务企业。同时，东部经济发达地区正处于产业升级阶段，急需中高端产业人才；大量劳动密集型 产业将逐步向中西部迁移，必然带来人才、劳动力的跨区域、规模化流动和人力资源培训和再就 业的需求。结合国家政策要求和市场发展需求，今后人力资源服务行业的整体发展水平和发展质 量还有较大提升空间，企业规模扩大、高附加值业务提升、服务功能差异化、个性化需求解决、 数字化转型深化、国际化进程提速仍是今后人力资源服务企业需要努力的方向。 （二）人力资服务行业的发展阶段和周期性特点 中国人力资源服务行业可分为四个发展阶段：1978-1991 年——市场起步探索阶段、 1992-2000 年——市场初步形成阶段、2001-2010 年——市场体系完善阶段，2011 年及以后进入 规范化和创新升级发展阶段。在 40多年的发展过程中，政府持续加大推动人力资源服务业健康发 展的力度，通过制定人力资源要素市场领域的行政法规提供法治保障，通过建设人力资源服务产 业园提高产业集中度，通过给予财税及投融资等政策营造良好发展环境，通过加强诚信体系建设 形成行业诚信发展的良好氛围，伴随着社会主体市场经济体系的不断健全完善、劳动人事制度改 革的不断深化，将逐步实现人力资源服务市场活力释放、市场决定性作用充分发挥、人力资源配 置优化成就突出。 人力资源服务业的发展状况与企业对人才的需求直接相关，而人才需求又与宏观经济密切相 关，因此行业发展具有一定的周期性特点。在宏观经济形势向好的时候，企业会增加人力成本的 预算，扩大人才招聘需求，猎头业务、招聘流程外包业务、灵活用工业务等细分领域的发展会出 现增长态势；而在宏观经济下滑的时候，企业缩减人力成本预算，降低人才招聘需求，行业发展 也会出现滞缓的态势。也有部分业务，如灵活用工业务，通过更为灵活的用工形式，在经济下行 周期阶段可以为企业降本增效提供一定支撑，具有一定的抗经济周期波动的特征。因此涵盖多种 业务的综合性人力资源服务企业在经济周期中发展较为稳定。 （三）政策法规对人力资源服务行业的重大影响 2022年 1月 6日，国务院发布《国务院办公厅关于印发要素市场化配置综合改革试点总体方 案的通知》（国办发〔2021〕51号），提出要推动劳动力要素合理畅通有序流动，加快发展人力 资源服务业，把服务就业的规模和质量等作为衡量行业发展成效的首要标准。2022年 12月 14日， 国务院印发《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》，随后国家发改委发布《十四五”扩大 内需战略实施方案》，提出为了实施扩大内需战略，促进形成强大国内市场，人力资源服务等生 产性服务业要聚焦提高要素配置效率，推动创新发展，提高对制造业转型升级的支撑能力。 根据中央的要求，各地相应出台扩内需行动方案，对人力资源服务行业提出新要求。如 2023 年 1月 20日，上海市人民政府印发《上海市提信心扩需求稳增长促发展行动方案》（沪府规〔2023〕 1 号），除了降低企业用工成本、支持企业稳岗扩岗、加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保 障外，涉及人力资源服务行业的政策主要涉及加强人才要素的服务保障，大力引才聚才留才。具 体包括：全面落实各类人才计划和政策，进一步完善住房、教育、医疗等政策和服务，大力吸引 和留住各类人才，实施人才安居工程。 目前，针对人力资源服务业的政策主要分为两大类，即鼓励类和准入类。今后的政策趋向为： 在鼓励发展方面，随着人才强国战略和就业优先战略的实施，人力资源服务业将被给予更多的资 源倾斜；在规范准入方面，在降低准入门槛的同时，国家对人力资源服务机构的监管将越来越严 格，越来越透明，有利于打造更加公平高效的人力资源服务市场环境。 三、报告期内公司从事的业务情况 （一）主要业务及产品 公司秉承“筑桥引路、聚才兴业”的企业使命，聚焦“人事管理、人才派遣、薪酬福利、招 聘及灵活用工和业务外包”等主营业务，深耕行业 39年，为各类客户提供专业高效、多元灵活的 综合解决方案，为国家高质量人才发展、“一带一路”建设、“长三角一体化”战略实施提供强 有力的人才支撑。 报告期内，公司主要业务及产品情况如下： 1、人事管理服务 2022 年年度报告 13 / 218 长期以来，部分客户面临各地人事政策不完全统一、人力资源部门用人编制不足等困难，人 力资源部门在实际运营中承担了大量事务性、重复性、操作性工作，占用了大量人力、物力，但 投入产出比不高。为帮助客户解决上述问题，公司在人事管理、员工劳动关系管理及法定福利服 务等领域建立专业咨询和服务团队，形成了覆盖全国的服务网络，打造行业领先的运营流程以及 服务平台，并通过云服务、热线电话和移动客户端等技术手段，为客户提供专业、高效和便捷的 人事政策咨询、人事代理、法定社会保险代理及用退工管理等人事管理服务，为客户集约、高效 地完成人事管理相关工作提供助力，提升客户人事管理的质量和效率。 2、人才派遣服务 人才派遣服务是指根据客户（用工单位）的实际需求，与派遣员工签订劳动合同，建立用人 单位（雇主）、员工、客户（用工单位）的三方关系，并将员工派遣到实际用工单位工作。人才 派遣业务有助于客户有效获取和使用人才，使其更加专注于自身的核心业务。公司为客户提供派 遣员工相关人事行政、薪资福利等综合配套服务，具体服务内容包括派遣劳动合同签订、各类人 事行政服务支持、员工工资及奖金的计算和发放，各类社会保险缴纳及劳动争议处理等，派遣员 工的日常工作由客户进行安排和管理。 3、薪酬福利服务 1）薪税管理服务 薪税管理服务是向客户提供包括 HR SaaS 等软件系统应用、薪酬流程服务外包、考勤管理、 工资计算与发放、个税缴纳、个税咨询、财税外包等在内的全流程薪税管理和咨询服务。公司基 于信息技术和 HCM软件系统，根据客户实际需求，经评估客户现有薪酬管理条件、手段和模式后， 为客户设计、提供和交付量身定制的薪酬管理及数据技术解决方案，包括软件系统应用、薪酬流 程服务外包、考勤管理优化、工资发放、个税缴纳等在内的全流程薪税一站式管理服务。同时， 向客户提供包括会员制常年个税咨询服务、项目型个税咨询服务、企业财税服务等在内的财税一 体化解决方案。公司获得 SOC1 Type II、SOC2 Type II和 SOC3鉴证审计报告，通过国际 ISO27001 标准，全面保障客户薪酬管理的准确性、合规性、时效性、安全性和数据保密性，助力和推动客 户在快速变化的环境中获得持续发展。 2）健康管理服务 健康管理服务是指客户将员工健康管理委托给人力资源服务机构提供相关服务，人力资源服 务机构通过对客户员工健康危险因素进行分析和评估，提供健康管理方案，并根据服务项目和服 务标准，自行组织人员或与外部合作伙伴合作完成业务，客户以业务完成量与人力资源服务机构 进行结算的服务方式。公司根据客户及员工的健康管理需求，结合数据分析，为客户定制综合性 健康管理解决方案，通过健康管理数据平台，有效连接客户、个人以及健康管理领域供应商，提 供“健康教育”“健康检测”“健康干预”和“健康保障”四条产品线的服务交付，以有效改善 客户员工健康状况，提高员工满意度，降低客户管理成本，提高客户经营效率。 3）商业福利服务 商业福利服务是指根据客户的需求，完成福利调研规划、福利计划方案制定、福利商品或服 务的采购组织、福利发放及满意度调研等一系列工作，客户以福利产品提供的数量以及配套服务 的情况进行结算的服务方式。主要针对客户在商业福利领域专业度不足、人力配备不够、员工需 求多样性、福利产品组织管理工作量大且繁杂等痛点问题，通过对不同行业员工福利状况调研分 析，设计雇主礼包、节假日关怀、旅游出行、员工安居等系列产品和服务，帮助企业构建完善的 商业福利生态，利用 HR SaaS 平台打造员工积分平台，定制个性化福利方案，实现自助式服务选 择功能，提供“千企千面”的一站式交付商业福利综合管理服务，提高客户福利预算对员工的激 励作用，促进企业文化的凝聚，为客户和雇员汇聚幸福的力量。 4、招聘及灵活用工服务 1）灵活用工服务 灵活用工服务是针对客户临时性、季节性、不定时性、项目性等岗位用人需求，人力资源服 务机构设计专业解决方案，提供从招聘、培训、绩效管理到人员替代等覆盖岗前、岗中、岗后的 全流程专业人才配置服务，以满足客户灵活用工的需求，帮助客户降低管理成本、提升管理绩效。 公司致力于打造合规、高效且市场化的灵活用工产品，并主要依托品牌优势、客户资源优势、招 聘优势，以及全国化布局的网络优势，高效地获取商机，提供高效的客户解决方案。 2）中高端人才寻访服务 2022 年年度报告 14 / 218 中高端人才寻访是指人力资源服务机构为客户提供咨询、搜寻、甄选、评估、推荐并协助录 用中高级人才的服务，目标群体是具有较高知识水平、专业技能的中高层管理人员和中高级技术 人员及其他稀缺人员。公司对客户的需求进行分析，整合多种优质寻访渠道，为客户提供中高端 人才寻访服务。通过寻访推荐优质合适人才、安排面试、协助录用洽谈等，满足客户中高层管理 人员及各类稀缺人才的需求。 3）招聘流程外包服务 招聘流程外包是指客户将全部或部分招聘流程外包给人力资源服务机构提供相关服务，由人 力资源服务机构负责招聘人才规划、雇主品牌维护、招聘流程实施和优化，以降低招聘成本，提 高招聘效率。公司针对客户招聘需求复杂且不断变化、人才选拔周期长、人岗匹配难度大等挑战， 为客户提供专业及通用人才招聘、招聘流程外包、人才测评和背景调查等服务。 5、业务外包服务 公司根据客户的业务发展需要，为客户提供以外包人员管理为核心的业务流程外包服务，针 对不同行业客户提供零售业务外包服务、金融行业外包服务、数据文档外包服务、政务外包服务 等个性化流程外包解决方案。公司依托专业的流程设计以及现场管控能力，帮助客户降低业务操 作风险、缓解操作压力，解放客户自身团队的生产力，并根据客户需求变动调整服务方案，达到 最优投入产出比，精细控制生产经营成本，帮助客户简化流程、规避风险、聚焦核心，实现长期 可持续的业绩提升。 1）零售行业外包服务 零售业务外包服务，是以覆盖全国的服务网络，为零售、物流、电商等行业提供涵盖外包人 员招聘、人事薪酬、能力培养、终端管理、项目运营、数据分析等六大模块的一站式外包服务解 决方案。通过合规、高效、精细化的外包项目运营管理，帮助企业防范用工风险、赋能业务发展， 并在不断高速变换的市场中，赋能企业聚焦核心战略的发展。 2）金融行业外包服务 金融行业外包服务，是基于金融客户的基础业务打造的包括远程客户联络服务、金融风险管 理服务、金融资产管理服务、信息技术服务、金融物流服务、金融企业档案服务和金融人才服务 等金融机构辅助性业务及周边性业务的一站式外包服务，助力客户降低金融系统性风险发生、多 维度提升业务管理能效、进一步释放金融企业活力，推动金融企业由传统管理模式向数字化管理 模式转型。 3）数据文档外包服务 数据文档外包服务，是以丰富的文档管理经验、专业的项目运营团队及先进的信息管理系统 和设备，为国企、外企、民企等各类企业提供安全、高效且极具智慧的一站式数据文档外包服务 解决方案，旨在帮助企业从纷繁复杂的文档管理工作中解脱出来，完美解决文档安全、管理成本 和利用效率三大核心问题。 4）政务外包服务 政务外包服务，是将先进的运营管理理念与人工智能、大数据、互联网等高新技术相结合， 提供“互联网+政务服务”的智能化运营管理一站式政务外包解决方案，助力政府优化营商环境、 提升审批效率、降低运营成本，打造智慧政务服务新纪元。 （二）经营及业务模式 我国人力资源服务企业的经营和业务模式主要可分为两种类型：一是专注单一领域的业务模 式,该类企业主要为客户提供某类特定的人力资源服务，目前国内多数人力资源服务企业都专注于 特定细分领域的人力资源服务；二是整体解决方案的业务模式，该类企业为客户提供多种类的人 力资源服务，形成整体解决方案，覆盖人力资源服务产业链的多个领域。从行业发展趋势看，行 业已进入整合服务阶段，向客户提供客制化整体解决方案的业务模式将占据市场主导地位，并显 著提升市场竞争力。 公司致力于成为“专业领先、数字驱动、全球布局的综合性人力资源服务商”，服务广度和 深度位居行业领先地位。公司根据业务专业化、管理精细化、资源集约化的发展要求，培育行业 领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力，打造“三大生态平台”，通过内生发展和资 本驱动形成全球服务资源整合和协同体系。针对客户多样化、个性化需求，高效整合业务线产品， 以数字化技术加持产品生命力，提升服务效能，以“咨询＋技术＋外包”的高附加值业务模式， 2022 年年度报告 15 / 218 向客户提供覆盖国内国际两大市场的人事管理服务、人才派遣服务、薪酬福利服务、招聘及灵活 用工服务和业务外包服务等全方位、综合性、一站式服务。 1、业务销售模式 公司整合多种销售渠道，满足客户需求并拓展商业机会。通过向现有客户推广新业务解决方 案、由现有客户的口碑宣传向潜在客户推荐、网络营销、行业论坛或峰会等多种传统营销方式开 拓业务，通过渠道合作、数字营销、品牌营销等新型销售方式开拓市场。与国内各类政府机关、 产业园区及咨询机构建立战略合作伙伴关系，通过资源、品牌、服务平台的共享获取商业机会； 利用大数据分析进行客户画像，寻找内外部客户潜在商机；深度运用 SAP 客户管理系统，对客户 销售过程进行全过程跟踪；在各专业服务领域发布研究报告，以打造企业品牌、塑造行业影响力 等创新方式开拓市场。 2022年，公司营销模式由传统线下营销为主转而发力向线上营销拓展，通过各类基于线上的 市场推广行为进行客户引流，用互联网思维重新打造营销渠道，不断升级优化专业服务解决方案， 在线实时解答客户咨询，放大了远程化、线上化、顾问式销售的优势价值。 2、业务管理模式 公司已形成面向不同细分市场的事业部组织架构，包括人事管理事业部、薪酬福利事业部、 招聘及灵活用工事业部和业务外包事业部，并成立了聚焦两大新兴市场的国企业务部和海外发展 部。公司实行集约化运营以来，先后建立了业务后援平台和管理共享平台，实现了雇员人均变动 服务成本的持续下降；引进 SAP的 ERP（企业资源计划系统套件）管理系统，上线 CRM（客户关系 管理套件）、SRM（供应商关系管理套件）、HCM（人力资源管理系统）、MDG（主数据管理系统套 件）、PORTAL（企业统一门户系统）、BI（商务智能大数据）等功能模块，推进内部管理精细化； 主业生产系统“速创系统”已覆盖总部及下属从事人力资源服务业务的各分子公司，成为率先在 全国搭建统一业务系统的人力资源服务企业。 2022年，面临重重挑战，公司主动作为，积极转型，升级数字化手段适应客户远程办公需求， 保障业务有序运转，降低运营风险，提升服务交付效率。比如，外包业务引入 RPA（流程自动化 机器人），在社保、声讯、业财等场景实现了成本降低和业务提效；升级 AI客服机器人，提升交 付体验。 （三）主要的业绩驱动因素 党的十九大明确指出，要加快建设人力资源协同发展体系，在人力资本服务等领域培育新增 长点、形成新动能。党的二十大明确提出，深入实施人才强国战略，坚持尊重劳动、尊重知识、 尊重人才、尊重创造，完善人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创新高地。为深入贯彻 中央人才工作会议精神以及上海建设“高水平人才高地”的战略部署。报告期内，公司坚持以习 近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以就业优先战略、人才强国战略为引领，加快数字化 转型升级，开拓国内国际两个新增长极，全面实现既定发展目标。 1、战略驱动 公司以“专业化、数字化、国际化”发展为目标，聚焦国家重点产业及新兴领域的发展，发 挥国有企业在促进产业升级、人才配置和经济发展等方面的积极作用。公司积极推动业务持续向 纵深发展，加速产品和服务的升级迭代，优化业务架构和运营模式，垂直市场业务呈现增长新态 势，实现五个主业和两个新业务增长极高质量发展。对薪税服务、健康管理服务以及商业服务进 行价值链再造，向高价值咨询服务转型升级，为客户提供高灵活度且融合合规咨询的整体解决方 案；对业务外包服务进行模块化、序段化管理转型，推动服务精细化落地，使各业态目标更聚焦、 流程更标准、效率更快捷，强化基于行业的解决方案设计，优化项目运营管理模式，深度布局各 产业细分市场和新兴市场，扩大服务规模。 公司积极推进数字化转型，加强数字技术对转型升级的赋能，通过数字化平台建设持续改善 用户体验、提升服务效率、获得成本优势。利用新媒体及虚拟职业导师 IP“上海外服凌佳佳”， 将招聘求职、职场知识分享与 Z 世代热衷的短视频创新融合，通过抖音、视频号、小程序等打造 互联网垂直模式的数字化求职平台，实现招聘和灵活用工服务向青年求职者群体输出模式的转型， 以更贴合市场的数字化营销模式推动服务升级；推进传统人事代理和派遣业务后台运营的进一步 集约，实现业务数据及流程处理自动化，提升业务响应速度和客户满意度，形成差异化的市场竞 争优势。聚焦人力资源数字化应用新场景,独立研发覆盖员工全生命周期和企业人力资源管理核心 应用场景的 HCM 管理平台——人力资源数智化管理套件，涵盖员工入职、在职、离职流程及电子 2022 年年度报告 16 / 218 签、组织人事、薪酬管理、考勤劳动力管理、个税申报、员工中心等多个核心功能模块，着力促 进数字化人力资源管理和薪酬服务水平进一步升级，助力企业数字化转型。公司运用先进的算法 技术，融合人力资源业务逻辑，打造“三大生态平台”，使人力资源管理流程更加标准化、运营 更加规范化、决策更加智能化，有效提升服务能级。采用可视化人事服务进度管理、全景实时数 据动态呈现、流程节点智能化判断、雇员自助服务管理、“一键登录、数据互通”等技术，全力 打造数字化行业服务生态。公司强化跨界资源整合能力，在充分发挥五个主业主体作用的同时， 强调两个增长极的积极作用，在客户、业务、技术、资源等各方面形成协同发展，实现双轮驱动， 相互融合发展，全面实现业绩增长。 2、市场驱动 随着“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的逐渐形成，国内企 业（包括国有企业和民营企业）的发展规模将不断扩大，综合竞争力将持续提升，进而成为中国 人力资源服务市场的主要需求方。在此背景下，公司进一步加大国内企业的市场拓展力度，重点 关注市场活跃度高、需求增速快的地区，各产品线协同发展，共同打造适合国内企业人才配置发 展、灵活用工需要、人力资源管理优化等各类应用场景的综合人力资源解决方案。 “一带一路”倡议为中国企业进入全球市场提供了新机遇、拓展了新空间，带动了资金、技 术、产能与国际市场的深度连接与互动。但因对当地文化、法律法规缺乏了解，许多“走出去” 中国企业面临用工管理滞后、劳资纠纷突出、合规风险大等问题。在此背景下，公司以业务合作、 联盟及并购等方式，以跨国企业亚太总部客户、“走出去”中国企业客户、境外当地中资企业客 户为主要客群，提供跨国企业总部解决方案、重大项目人才解决方案及政府人才解决方案，积极 开拓国际人力资源业务，支持中国企业建设国际化人才团队。 3、政策驱动 公司坚决贯彻党的二十大报告中关于“强化现代化建设人才支撑”“深入实施人才强国战略” 的要求以及中央经济工作会议关于“解决好高校毕业生等青年就业问题”“抓好重点群体就业， 落实落细稳就业举措”等要求，发挥全国网络优势，主动服务对接各地政府，提供高层次引才、 校园招聘、见习实习、职业培训、人才测评、职称技能等高质量人才服务。报告期内，公司为上 海、海南、四川、重庆、内蒙古、江西、湖北等省市、自治区的政府机构提供政务外包服务，助 力公共服务提质增效，为当地政府打造一流营商环境提供坚实保障；在上海、陕西、四川、河南、 云南、湖北、浙江、安徽、江苏等地参与当地人才高地建设，主办承办人才行业论坛及竞赛活动， 联合当地政府开展人才课题项目等，为当地政府人才发展建言献策、提供重要支撑。 建设上海高水平人才高地是中央人才工作会议提出的重大人才战略布局，也是上海建设具有 世界影响力的社会主义现代化国际大都市的内在需求。作为人力资源服务行业的头部企业，公司 积极对接上海市重大人才项目、服务五大新城人才引进。报告期间，公司主动对接上海市委组织 部“海聚英才”项目及上海市人社局“留·在上海”项目；与市人社局、市社科院合作发布《上 海海归 300 指数（2022）》。落实“留·在上海”创新创业大赛新加坡分赛区工作，积极投身全 球科创中心、自贸区临港新片区和浦东新区的人才建设工作，发挥海外渠道宣传优势，服务上海 全球引才，聚焦人工智能、生物医药、集成电路等产业领域进行全球引才；在世界人工智能大会 上举办“海聚英才”全球创新创业峰会暨人工智能产业菁英高峰论坛，这也是公司连续第二年在 世界人工智能大会举办人才主题论坛和人才峰会。公司积极布局上海五大新城服务网络，助力五 大新城人才吸纳。 （四）市场地位及所获荣誉 报告期间，上海外服荣获国有企业治理示范企业、上海国企党建品牌、再次获得“上海品牌” 认证，上海外服商务管理有限公司荣获上海市五一劳动奖状，上海外服福利保障中心荣获 2022 上海企事业单位优秀班组（案例），上海外服门诊部有限公司荣获上海市青年五四奖章集体。 近年来，上海外服还荣获了全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国人力资源诚信服务示范 机构、高校毕业生就业见习国家级示范单位、上海市质量金奖、“上海品牌”认证、上海市文明 单位、上海市国资委红旗党组织、上海市企业文化建设示范基地、上海企业创新文化十佳品牌、 上海市著名商标、上海市名牌、上海守合同重信用企业等诸多荣誉，现为中国对外服务工作行业 协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海人才服务行业协会会长单位。 根据人力资源服务行业第三方媒体平台“第一资源”发布的“中国人力资源服务机构 100 强”，上海外服 2020年、2021年、2022年连续三年位列中国人力资源服务机构第一位。连续 10 2022 年年度报告 17 / 218 年保持低客户流失率和高客户满意度，积累了良好的服务口碑和市场品牌。报告期内，上海外服 及下属子公司获得了国家和地方政府及行业专业机构授予的多个奖项和荣誉。部分奖项和荣誉列 举如下： 奖项名称 获奖主体 颁奖机构 相关说明 国有企业治理示范 企业 上海外服（集团）有限公司 国务院国资委 “上海品牌”认证 上海外服（集团）有限公司 上海市检验检 测认证协会、上 海市工业经济 联合会、上海现 代服务业联合 会 上海市五一劳动奖 状 上海外服商务管理有限公 司 上海市总工会 2022上海企事业单 位优秀班组（案例） 上海外服（集团）有限公司 福利保障中心 上海市总工会 上海国企党建品牌 上海外服（集团）有限公司 福利保障中心 上海市国资委 上海市青年五四奖 章集体 上海外服门诊部有限公司 共青团上海委 员会、上海市人 力资源和社会 保障局 HRflag 2022全球上 市人力资源服务公 司营收 100强 上海外服（集团）有限公司 众旗（HRFlag） 2022第一资源人力 资源服务机构 100 强 上海外服（集团）有限公司 第一资源 “2022灵活用工 HR 臻选服务机构-服务 业” 上海外服（集团）有限公司 人力资源智享 会（HREC） “2022灵活用工 HR 臻选服务机构-白领 岗位” 上海外服（集团）有限公司 人力资源智享 会（HREC） 2022招聘流程外包 HR臻选服务机构 上海外服（集团）有限公司 人力资源智享 会（HREC） 2022残疾人招聘就 业HR臻选服务机构 上海外服（集团）有限公司 人力资源智享 会（HREC） 2022 智享会体检与 健康管理臻选供应 商 上海外服（集团）有限公司 人力资源智享 会（HREC） 2022 年年度报告 18 / 218 2022智享会弹性福 利臻选供应商 上海外服商务管理有限公 司 人力资源智享 会（HREC） “智享会 2022人力 资源技术供应商价 值大奖”员工体验 平台 HR甄选供应 商” 上海外服云信息技术有限 公司 人力资源智享 会（HREC） “2022年上海市供 应链创新与应用优 秀 案 例 评 选 ” 之 “ 优 秀 案 例 企 业” 上海外服（集团）有限公司 上海现代服务 业联合会、上海 市供应链发展 促进会 “聚合力平 台”项目 金帜奖：2022年度人 力资源服务业数字 化转型大奖 上海外服薪数据科技有限 公司 众旗（HRflag） 2021-2022年度最具 影响力人力资源品 牌奖（薪酬福利类） 上海外服薪数据科技有限 公司 MeetHR 2022智享会薪酬管 理外包臻选服务机 构 上海外服薪数据科技有限 公司 人力资源智享 会（HREC） 亚太人力资源服务 奖（科技创新类） 上海外服薪数据科技有限 公司 亚太人力资源 开发与服务博 览会组委会 年度优选人力资源 服务机构（薪酬服务 及系统解决方案类） 上海外服薪数据科技有限 公司 环球人力资源 智库 苏州市人力资源服 务行业协会副会长 单位 上海外服苏州人力资源服 务有限公司 苏州市人力资 源服务行业协 会 2020年度十强品牌 人力资源服务机构 上海外服苏州人力资源服 务有限公司新区分公司 中国苏州人力 资源服务产业 园 2022 年 3 月颁布 招才引智突出贡献 机构 上海外服（青岛）人力资源 服务有限公司 青岛市市北区 人力资源和社 会保障局 山东省人力资源发 展促进会理事单位 上海外服（山东）人力资源 服务有限公司 山东省人力资 源发展促进会 2021年度人力资源 骨干企业 上海外服（四川）人力资源 服务有限公司 四川省人力资 源服务行业协 会 2011-2021广州服务 广东南油对外服务有限公 广州服务贸易 2022 年 1 2022 年年度报告 19 / 218 贸易与服务外包优 秀企业 司 与服务外包行 业协会 月颁布 2021年深圳市人力 资源服务诚信示范 机构 深圳南油外服人力资源有 限公司 深圳市人力资 源服务协会 2021年度武汉市人 力资源服务诚信示 范机构 上海外服（武汉）人力资源 服务有限公司 武汉市人力资 源和社会保障 局 人力资源诚信服务 示 范 机 构 （2019-2020） 上海支点人力资源有限公 司 上海市静安区 人力资源和社 会保障局 2021年5月领 取证书 上海市和谐劳动关 系达标企业 上海支点人力资源有限公 司 上海市力资人 源和社会保障 局，上海市总工 会，上海市企业 联合会，上海市 企业家协会，上 海市工商业联 合会 2022年1月申 请 2022年8月领 取证书 2021年度上海人力 资源服务业百强机 构 上海支点人力资源有限公 司 上海人才服务 行业协会 2022年6月申 请 2022年 11月 公布（人才协 会红头文件） 2022年省级人力资 源服务领军机构 上海外服（山东）人力资源 服务有限公司 山东省人力资 源和社会保障 厅 2022年省级人力资 源服务机构成长创 新 上海外服（山东）人力资源 服务有限公司 山东省人力资 源和社会保障 厅 山东省省级 人力资源服 务业发展扶 持资金项目 中国（山东）首届人 力资源服务创新大 赛三等奖 上海外服（山东）人力资源 服务有限公司 中国（山东）首 届人力资源服 务创新大赛组 委会 聚 合 力 HRally 2022年度人力资源 服务品牌机构 广东南油对外服务有限公 司 广州人力资源 服务协会 湖北省人力资源服 务行业协会副会长 单位 上海外服（武汉）人力资源 服务有限公司 湖北省人力资 源服务行业协 会 2022年数字贸易创 新应用优秀获奖案 上海外服安徽人力资源服 务有限公司 安徽省服务贸 易和服务外包 2022 年年度报告 20 / 218 例 协会 2021年度合肥市劳 务派遣单位诚信等 级A级 上海外服安徽人力资源服 务有限公司 合肥市人力资 源和社会保障 局 2022年度人力资源 服务骨干企业 上海外服安徽人力资源服 务有限公司 安徽省人力资 源和社会保障 厅 已公示完毕， 尚未正式发 文颁奖 2022年度人力资源 服务十强骨干企业 上海外服安徽人力资源服 务有限公司 安徽省人力资 源和社会保障 厅 已公示完毕， 尚未正式发 文颁奖 2022年度人力资源 十佳领军人物 上海外服安徽人力资源服 务有限公司 安徽省人力资 源和社会保障 厅 已公示完毕， 尚未正式发 文颁奖 福州市企业与企业 家联合会副会长 上外（福建）人力资源服务 有限公司 福州市企业与 企业家联合会 2022年度江苏省人 力资源服务机构信 用等级AAAAA级 上海外服江苏人力资源服 务有限公司 江苏省人力资 源服务行业协 会 “凌佳佳”系求职及 职场发展平台荣获 2022南京市人力资 源产业优秀品牌产 品 上海外服江苏人力资源服 务有限公司 南京市人力资 源产业协会 2022年南京百强企 业综合百强榜单第 97名 上海外服江苏人力资源服 务有限公司 南京市企业联 合会、南京市企 业家协会 哈尔滨市人力资源 服务工作先进单位 荣誉称号 上海外服（黑龙江）人力资 源服务有限公司 哈尔滨市人力 资源服务协会 2022年四川服务业 百强企业 上海外服（四川）人力资源 服务有限公司 四川省企业联 合会、四川省企 业家协会 浙江省人力资源五 星级企业，且综合评 分位居全省榜首 上海市对外服务浙江有限 公司 浙江省人力资 源协会 2022年蝉联 浙江省人力 资源五星级 企业，且综合 评分位居全 省榜首 2021园区公司劳务 派遣单位信用等级A 级企业 上海外服苏州人力资源服 务有限公司 苏州市人力资 源和社会保障 局办公室 2022 年年度报告 21 / 218 2021江苏省人力资 源服务机构信用等 级5A企业 上海外服苏州人力资源服 务有限公司 江苏省人力资 源服务行业协 会 2021年度苏州市诚 信人力资源服务机 构 上海外服苏州人力资源服 务有限公司 苏州市人力资 源服务行业协 会 2022年4月申 报的材料 2022年度苏州市人 力资源服务机构综 合50强 上海外服苏州人力资源服 务有限公司 苏州市人力资 源服务行业协 会 2022年 10月 申报的材料 2021年度全省诚信 人力资源服务机构 上海外服苏州人力资源服 务有限公司 江苏省人力资 源和社会保障 厅 2022年度人力资源 服务机构 AAAAA评级 上海外服（陕西）人力资源 服务有限公司 西安市人力资 源和社会保障 局 2022年度评 选 2021年度无锡市诚 信人力资源服务机 构 上海外服无锡人力资源服 务有限公司 无锡市人力资 源和社会保障 局 2022年度江苏省人 力资源服务机构信 用等级（5A） 上海外服无锡人力资源服 务有限公司 江苏省人力资 源服务行业协 会 青岛市级服务业创 新型示范企业 上海外服（青岛）人力资源 服务有限公司 青岛市发展和 改革委员会 2022年沈阳市人力 资源诚信服务示范 机构 上海外服（辽宁）人力资源 服务有限公司 沈阳市人力资 源和社会保障 局 2023年1月公 示结果 2022（深圳）人力资 源科技大赛应用道 优胜奖 深圳南油外服人力资源有 限公司 深圳市人力资 源和社会保障 局 广东省人力资源研 究会年度突出贡献 单位 深圳南油外服人力资源有 限公司 广东省人力资 源研究会 四、报告期内核心竞争力分析 √适用 □不适用 （一）领先的品牌地位 上海外服是中国对外服务工作行业协会执行会长单位、中国人才交流协会副会长单位、上海 人才服务行业协会会长单位，积极参与国家和上海市人力资源行业标准和相关法律法规的起草制 订和宣传贯彻工作，包括《人力资源管理咨询服务规范》（全国）、《高级人才寻访服务规范》 （全国）、《人力资源培训服务规范》（全国）、《人力资源服务术语》（全国）、《人力资源 服务规范》（全国）、《人力资源外包服务先进性质量要求》（上海）、《人力资源派遣服务规 范》（上海）、《人力资源外包服务质量规范》（上海）等。同时，公司以价值创造为核心，深 入研究劳动力市场，前瞻解读法律法规，发布行业报告，引领行业发展。 2022 年年度报告 22 / 218 （二）全球化服务网络 作为一家大型国有综合性人力资源服务企业，公司始终以服务国家战略为己任，以满足客户 及市场需求为核心，依托丰富的服务经验和严格的内控机制，积极布局国内国际两个市场，为国 内区域经济发展提供强大的人才动力，为中国企业“走出去”提供坚实的服务保障。公司按照上 海总部加上东部大区（长三角）、北方大区（京津冀）、南方大区（粤港澳）、中西部大区（成 渝）四个大区的战略布局，在上海总部以外的全国各地设立了 27家控股子公司，拥有 170余个直 属分支机构。海外业务解决方案落地 15 个国家和地区；FSG-TG 与欧洲、北美和非洲等同行建立 业务服务合作伙伴关系，可覆盖 50个国家和地区。 （三）综合性解决方案 随着我国产业结构升级的不断深化，人力资源服务业态逐渐丰富，产业链逐步完善，客户对 人力资源服务的需求日益多元化、个性化，人力资源服务企业从提供单一的产品和服务向提供全 方位人力资源解决方案转变。公司的服务解决方案实现了在人事管理、人才派遣、薪酬福利、招 聘及灵活用工和业务外包等人力资源细分市场的全覆盖和有效整合，为客户提供更为高效、优质 的服务。公司通过内部协同和交叉销售，在各细分领域实现较低的获客成本，提升竞争优势。针 对市场需求，公司不断孵化新兴产品，升级服务能力，构建业务发展新动力。 （四）创新型技术平台 公司以市场需求为导向，持续加码人力资源服务技术创新和数字化转型。公司实施了“互联 网+人力资源服务”的管理运营和服务模式。实现信息融通和自助服务的云平台(FSGPLUS)、实现 行业赋能的聚合力平台(HRally)、实现数据链接和集约化运营的业务后援服务平台(BBC)，构成了 外服数字化转型的“三大生态平台”。同时，公司还推出了简人力（HRight）HR SaaS平台及 Ctalent HCM 系统，为客户提供灵活的模块化人力资源管理服务；引入 SAP ERP 系统，实现服务协同共享 和运营管理升级，公司全面进入数字化新时代。 （五）高水平专业人才 公司拥有一支超过 3,000 人的专业化人才队伍，员工受教育程度、服务理念、专业水平及从 业经验均处于行业领先地位。公司制定了专业人才引进和内部人才培养制度，提升人才专业素质， 加强复合型、国际化人才培养。公司为员工提供具有市场竞争力的薪酬福利，员工稳定性高，对 公司文化认同感强，主动流失率低于行业平均水平。 （六）优质客户资源 公司拥有规模庞大的优质客户群体，包括知名外资企业、大型国有企业和优质民营企业，行 业分布广泛，对经济波动的抗风险能力强。同时，公司还拥有较多大型企业集团客户，此类客户 具有一定的规模效应和较强的购买能力。多年来，依托以客户为先的理念和高质量的服务，公司 实现了客户的高稳定性，特别是中大型客户长期保持稳定。目前，公司服务的客户超过 50,000 家，服务的员工超过 300 万人。传统业务积累的大量优质客户资源，在新兴业务发展中发挥了明 显的引流作用，降低了新兴业务市场的开拓成本。 五、报告期内主要经营情况 2022年公司实现营业收入 亿元，同比增长 %；归属于上市公司股东的净利润 亿元，同比增长 %；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 亿元，同比减少 %；归属于上市公司股东的净资产 亿元，同比增长 %；每股收益 元；加权 平均净资产收益率 %。 (一) 主营业务分析 1. 利润表及现金流量表相关科目变动分析表 单位：元 币种：人民币 科目 本期数 上年同期数 变动比例（%） 营业收入 14,663,703, 11,453,924, 营业成本 12,914,718, 9,718,806, 销售费用 695,271, 701,638, 管理费用 403,866, 376,034, 财务费用 -141,067, -81,929, 不适用 2022 年年度报告 23 / 218 研发费用 70,754, 34,536, 经营活动产生的现金流量净额 854,665, 2,119,060, 投资活动产生的现金流量净额 446,341, -692,583, 不适用 筹资活动产生的现金流量净额 -460,868, 852,687, 营业收入变动原因说明：主要系报告期业务外包项目收入增加。 营业成本变动原因说明：主要系随业务外包收入增加而引起的业务外包成本增加。 销售费用变动原因说明：主要系报告期日常办公费及交际应酬费用较同期下降。 管理费用变动原因说明：主要系报告期新增股权激励费用 万。 财务费用变动原因说明：主要系报告期利息收入以及汇兑收益增加。 研发费用变动原因说明：主要系报告期研发项目增加投入增加 经营活动产生的现金流量净额变动原因说明：主要系系 21年末收取的客户年终绩效代付款在本报 告期内支付。 投资活动产生的现金流量净额变动原因说明：主要系本期结构性存款到期赎回所致。 筹资活动产生的现金流量净额变动原因说明：主要系上期公司重大资产置换及发行股份购买资产 并募集配套资金所致。 本期公司业务类型、利润构成或利润来源发生重大变动的详细说明 □适用 √不适用 2. 收入和成本分析 √适用 □不适用 报告期内，公司实现营业收入 1,466,万元，较上年同期增长 %，营业成本 1,291,万元,较上年同期增长 %，毛利率 %，较上年同期下降 个百分点。 (1). 主营业务分行业、分产品、分地区、分销售模式情况 单位:元 币种:人民币 主营业务分行业情况 分行业 营业收入 营业成本 毛利率 （%） 营业收 入比上 年增减 （%） 营业成 本比上 年增减 （%） 毛利率比上年 增减（%） 人力资源 行业 14,625,443, 12,893,366, 减少 个百 分点 其他业务 38,259, 21,352, 减少 个百 分点 主营业务分产品情况 分产品 营业收入 营业成本 毛利率 （%） 营业收 入比上 年增减 （%） 营业成 本比上 年增减 （%） 毛利率比上年 增减（%） 人事管理 服务 1,231,952, 300,148, 减少 个百 分点 人才派遣 服务 144,215, 41,730, 减少 个百 分点 薪酬福利 服务 1,688,708, 1,230,715, 减少 个百 分点 招聘及灵 活用工服 务 803,288, 746,687, 减少 个百 分点 2022 年年度报告 24 / 218 业务外包 服务 10,757,278, 10,574,083, 减少 个百 分点 其他业务 38,259, 21,352, 减少 个百 分点 主营业务分地区情况 分地区 营业收入 营业成本 毛利率 （%） 营业收 入比上 年增减 （%） 营业成 本比上 年增减 （%） 毛利率比上年 增减（%） 境内地区 14,663,694, 12,914,718, 减少 个百 分点 境外地区 9, 主营业务分行业、分产品、分地区、分销售模式情况的说明 1、主营业务分行业情况说明： 本报告期，公司人力资源行业营业收入同比增长 %，营业成本同比增长 %，各类产 品收入均有所上涨，业务外包服务增长额占比 %。 2、主营业务分产品情况说明： 人事管理与人才派遣业务和客户自雇员工数量相关。2022年，尤其是四季度，受经济综合因 素影响，存量客户的雇佣员工数量有所下降。此外，存量业务中外资客户业务增速减缓，市场竞 争加剧，派驻现场服务人员等大客户的个性化需求增加。为保持业务稳定发展，公司着力开拓国 内客户市场，尤其是民营头部企业市场。报告期内，新增民企客户已占新客户数量半数以上。2022 年，虽然传统业务成本上升较快、毛利率有所下降，但公司积极应对，争取到了更多的潜在业务 发展机会。 薪酬福利业务增速加快，盈利能力总体稳定。薪税管理业务和传统业务关联性较高，存量客 户渗透率较高，同样受到存量客户雇佣员工数量下降的影响，增长压力增加。薪税业务通过集约 化服务交付和系统直连等措施，有效控制成本，盈利能力持续提升；健康管理业务通过加大销售 力度、增加高附加值高端健康管理产品、市场化调整价格等措施，实现了高基数上的持续增长。 2022年，上海自有体检中心和门诊部 3 个月无法正常经营、体检合作机构经营承压转移等因素， 导致健康管理业务成本上升；商业福利业务通过加大销售力度、增加商城品类、提升高毛利产品 占比等措施，在实现收入快速增长的同时，保持盈利水平稳定。由于健康管理类业务在薪酬福利 业务中占比相对较高，2022 年发生了影响部分业务开展的阶段性情况。薪酬福利业务总体毛利率 下降，但总体经营情况没有发生重大变化。 招聘及灵活用工业务盈利情况基本稳定。虽然面临外资客户占比较高、市场竞争加剧等挑战， 但由于公司采取了进一步扩大交叉销售、提升招聘交付率、增加灵活用工人员上岗率、丰富灵活 用工岗位交付手段等措施，保障了灵活用工业务收入的较快增长。其中，毛利率相对较高的招聘 业务因报告期内客户需求减弱，收入有所减少。但由于招聘收入占比低，对本业务总体盈利能力 影响小。灵活用工业务的成本包含派出员工工资和社会保险，因派出员工平均收入增加、部分客 户发生员工退回等情况，导致灵活用工业务成本增速略高于收入增速。 公司重视业务外包业务的持续做大、做强、做优。业务外包业务持续快速增长，收入增加的 因素主要包括：目标市场开拓力度增大、国企客群持续扩大、非上海总部的全国市场发展提速、 零售金融行业专业化提升、业务外包岗位招聘交付能力持续提高、交叉销售成功率提高、部分行 业外包员工工资增加等。业务外包成本上升的原因主要包括：因业务外包成本主要构成为外包员 工人工成本，随着业务规模的增加，成本必然相应上升；部分行业存量外包客户受经济综合因素 影响，外包岗位需求减少，安置退回外包员工成本有所增加；公司积极承担社会责任，稳定外包 员工就业增加了阶段性成本。总体而言，外包业务发展较快，市场竞争加剧，公司需持续投入资 源，抢占未来发展先机，保持盈利能力稳定，进一步扩大外包业务的市场占有率。 2022 年年度报告 25 / 218 (2). 产销量情况分析表 □适用 √不适用 (3). 重大采购合同、重大销售合同的履行情况 □适用 √不适用 (4). 成本分析表 单位：元 分行业情况 分行业 成本构 成项目 本期金额 本期 占总 成本 比例 (%) 上年同期金额 上年 同期 占总 成本 比例 (%) 本期金 额较上 年同期 变动比 例(%) 情况 说明 人 力 资 源行业 人力资 源成本 12,893,366, 9,700,815, 主要系 业务外 包服务 收入规 模上升 所致。 其 他 业 务 其他成 本 21,352, 17,991, 分产品情况 分产品 成本构 成项目 本期金额 本期 占总 成本 比例 (%) 上年同期金额 上年 同期 占总 成本 比例 (%) 本期金 额较上 年同期 变动比 例(%) 情况 说明 人 事 管 理服务 人力资 源成本 300,148, 217,902, 主要系 委托供 应商服 务成本 及驻店 员人工 成本上 升。 人 才 派 遣服务 人力资 源成本 41,730, 31,755, 主要系 委托供 应商服 务成本 及驻店 员人工 成本上 升。 薪 酬 福 利服务 人力资 源成本 1,230,715, 1,026,714, 招 聘 及 人力资 746,687, 593,109, 2022 年年度报告 26 / 218 灵 活 用 工服务 源成本 业 务 外 包服务 人力资 源成本 10,574,083, 7,831,334, 主要系 业务规 模上升 所致。 其 他 业 务 其他成 本 21,352, 17,991, 成本分析其他情况说明 无 (5). 报告期主要子公司股权变动导致合并范围变化 □适用 √不适用 (6). 公司报告期内业务、产品或服务发生重大变化或调整有关情况 □适用 √不适用 (7). 主要销售客户及主要供应商情况 A.公司主要销售客户情况 √适用 □不适用 前五名客户销售额 263,万元，占年度销售总额 %；其中前五名客户销售额中关 联方销售额 万元，占年度销售总额 %。 报告期内向单个客户的销售比例超过总额的 50%、前 5名客户中存在新增客户的或严重依赖于少 数客户的情形 □适用 √不适用 B.公司主要供应商情况 √适用 □不适用 前五名供应商采购额 859, 万元，占年度采购总额 %；其中前五名供应商采购额 中关联方采购额 万元，占年度采购总额 %。 报告期内向单个供应商的采购比例超过总额的 50%、前 5名供应商中存在新增供应商的或严重依 赖于少数供应商的情形 □适用 √不适用 其他说明 无 3. 费用 √适用 □不适用 单位：元 项目 本期数 上期数 同比 销售费用 695,271, 701,638, % 管理费用 403,866, 376,034, % 财务费用 -141,067, -81,929, 不适用 研发费用 70,754, 34,536, % 1、本报告期管理费用较同期增加 %，主要系报告期股权激励费用增加 万。 2、本报告期财务费用较同期减少，主要系报告期利息收入以及汇兑收益增加。 2022 年年度报告 27 / 218 3、本报告期研发费用较同期增加 %，主要系报告期研发项目增加投入增加。 4. 研发投入 (1).研发投入情况表 √适用 □不适用 单位：元 本期费用化研发投入 70,754, 本期资本化研发投入 29,632, 研发投入合计 100,386, 研发投入总额占营业收入比例（%） 研发投入资本化的比重（%） (2).研发人员情况表 √适用 □不适用 公司研发人员的数量 133 研发人员数量占公司总人数的比例（%） 研发人员学历结构 学历结构类别 学历结构人数 博士研究生 0 硕士研究生 23 本科 93 专科 17 高中及以下 0 研发人员年龄结构 年龄结构类别 年龄结构人数 30 岁以下（不含 30岁） 16 30-40岁（含 30岁，不含 40 岁） 49 40-50岁（含 40岁，不含 50 岁） 64 50-60岁（含 50岁，不含 60 岁） 4 60 岁及以上 0 (3).情况说明 □适用 √不适用 (4).研发人员构成发生重大变化的原因及对公司未来发展的影响 □适用 √不适用 5. 现金流 √适用 □不适用 单位：元 现金流项目 本期数 上年同期数 变动比例（%） 经营活动产生的现金流量净额 854,665, 2,119,060, 投资活动产生的现金流量净额 446,341, -692,583, 不适用 筹资活动产生的现金流量净额 -460,868, 852,687, 经营活动产生的现金流量净额变动原因说明：本期经营活动产生的现金流量净额下降主要系 21 年末收取的客户年终绩效代付款在本报告期内支付。 2022 年年度报告 28 / 218 投资活动产生的现金流量净额变动原因说明：本期投资活动产生的现金流量净额增长主要系报告 期内结构性存款到期赎回所致。 筹资活动产生的现金流量净额变动原因说明：本期筹资活动产生的现金流量净额下降主要系上期 公司重大资产置换及发行股份购买资产并募集配套资金所致。 (二) 非主营业务导致利润重大变化的说明 □适用 √不适用 (三) 资产、负债情况分析 √适用 □不适用 1. 资产及负债状况 单位：元 项目名称 本期期末数 本期期末 数占总资 产的比例 （%） 上期期末数 上期期末 数占总资 产的比例 （%） 本期期末 金额较上 期期末变 动比例（%） 情况说明 交易性金融 资产 601,142, 主要系结构性 存款到期赎回。 应收账款 640,273, 324,586, 主要系报告期 内增加并购企 业所致。 存货 10,663, 16,422, 主要系报告期 末库存商品减 少。 使用权资产 83,139, 59,742, 主要系报告期 内增加并购企 业所致。 开发支出 8,722, 不适用 主要系研发项 目的投入。 商誉 293,303, 3,427, 8, 主要系报告期 内增加并购企 业所致。 短期借款 11,400,000 不适用 主要系报告期 内增加并购企 业所致。 其他流动负 债 10,696, 5,395, 系报告期末待 转销项税额增 加。 租赁负债 58,954, 28,077, 主要系报告期 内增加并购企 业所致。 递延所得税 负债 不适用 主要系报告期 新增子公司租 赁资产的税会 差异。 其他说明 无 2022 年年度报告 29 / 218 2. 境外资产情况 √适用 □不适用 (1) 资产规模 其中：境外资产 4,339,（单位：元 币种：人民币），占总资产的比例为 %。 (2) 境外资产占比较高的相关说明 □适用 √不适用 3. 截至报告期末主要资产受限情况 √适用 □不适用 项目 期末账面价值（单 位：元） 受限原因 货币资金 11,352, 万元履约保证金、 万元用于担保的定 期存款或通知存款， 万元为保函保证金， 万元放在境外且资金汇回受到限制的款项 4. 其他说明 □适用 √不适用 (四) 行业经营性信息分析 √适用 □不适用 报告期内行业经营性信息分析详见“第三节管理层讨论与分析”的“二、报告期内公司所处 行业情况”和“六、公司关于公司未来发展的讨论与分析（一）行业格局和趋势”。 2022 年年度报告 30 / 218 (五) 投资状况分析 对外股权投资总体分析 √适用 □不适用 单位：万元 报告期投资额 上年同期投资额 变动数 变动幅度(%) 123, 119, 序号 被投资公司名称 注册资本（万元） 主要业务 公司持股比例 实际投资额（万元） 1 上海外服（集团）有限公司 180, 人力资源综合服务 % 81, 2 上海外服远茂企业发展股份有限公司 5, 人力资源外包服务 % 37, 3 上海外服贤益人力资源管理有限公司 1, 人力资源综合服务 % 2, 4 上海外服（海南）人力资源服务有限公司 1, 人力资源综合服务 % 1, 5 上海外服江苏人力资源服务有限公司 2, 人力资源综合服务 % 6 上海外服布列吉科技有限公司 灵活用工服务 % 7 深圳华服人力资源有限公司 人力资源综合服务 % 8 上海呈康门诊部有限公司 薪酬福利服务-健康管理 % 注：以上投资项目均为报告期内付款项目，上海外服远茂企业发展股份有限公司注册资本根据 2023年工商变更后填写。 报告期内，为实现上海外服核心系统能级提升，以数字技术提升人力资源服务的专业性，为上海外服的人力资源服务提供前沿数字科技应用、商业 模式及服务产品创新的全方位支持，顺利推动“数字外服”转型升级项目的实施，公司将可使用募集资金 亿余元注资至下属子公司上海外服，持股 比例保持不变。 为满足精细化和个性化的人力资源外包需求，拓展蓝灰领外包市场，公司下属子公司上海外服联合关联方东浩兰生投资基金，通过协议受让和增资 扩股相结合的方式，合计取得远茂股份 51%的股份（上海外服持有 %的股份），获得远茂股份控股权。以上两项对外投资的具体内容详见“1.重大 的股权投资”内容。 为助力奉贤人力资源服务发展，以混改推进国企体质机制改革创新。公司下属子公司上海外服和上海具慧企业管理合伙企业（有限合伙）组成联合 体，就上海贤益人力资源管理有限公司在上海联合产权交易所公开挂牌增资项目进行摘牌，成为投资人并建立新上海贤益人力资源管理有限公司（后更 名为“上海外服贤益人力资源管理有限公司”），交易价格以经奉贤区国资委备案值为依据，上海外服出资 2,万元，持股 51%。 为主动响应国家关于海南自贸港建设的重大战略部署，公司下属子公司上海外服于海南省新设上海外服（海南）人力资源服务有限公司，注册资本 1,000万元，持股 100%，并完成实缴到位。 为助推区域公司业务发展，公司下属子公司上海外服对持有 50%股权的上海外服江苏人力资源服务有限公司完成实缴增资 700万元。 2022 年年度报告 31 / 218 公司积极参与临港新片区建设，打造针对高技能、高知识人才及高端客户的上海外服临港新片区自主创业平台运营主体，公司下属子公司上海外服 新设上海外服布列吉科技有限公司，注册资本 280万元，持股 100%。 为探索物业管理等劳动密集型产业的人力资源服务解决方案，公司下属子公司上海外服与华侨城物业（集团）有限公司合资新设深圳华服人力资源 有限公司，注册资本 500万元，上海外服出资 255万元，持股 51%。经双方约定，首期到位资金 200万元，其中上海外服出资 102万元。 为布局健康管理领域新业务，拓宽现有健康服务内容，打造独具特色的“职场健康管理解决方案”，公司下属子公司上海外服收购上海呈康门诊部 有限公司 55%股权，出资 290万元。 1. 重大的股权投资 √适用 □不适用 单位：万元 币种：人民币 被投资公 司名称 主要 业务 标 的 是 否 主 营 投 资 业 务 投资 方式 投资金额 持股比 例 是 否 并 表 报表 科目 （如 适 用） 资 金 来 源 合作方 （如适 用） 投资 期限 （如 有） 截至资产 负债表日 的进展情 况 预计 收益 （如 有） 本期 损益 影响 是 否 涉 诉 披露日期（如 有） 披露索引 （如有） 上海外服 （集团） 有限公司 人力 资源 综合 服务 否 增资 81, % 是 不适 用 募 集 资 金 不适用 不适 用 增资到位 并完成工 商变更登 记 不适 用 0 否 2022-8-30 公告编号： 临 2022-050 上海外服 远茂企业 发展股份 有限公司 人力 资源 外包 服务 否 其他 37, % 是 不适 用 自 有 资 金 上海东浩 兰生人力 资源产业 股权投资 基金合伙 企业（有 限合伙） 不适 用 已完成相 关款项缴 存并委托 事务所出 具验资报 告 不适 用 0 否 2022-6-29 ； 2022-8-10 ； 2022-9-8 ； 2022-10-29； 2023-1-14 公告编号： 临 2022-040、 047、054、 062，临 2023-001 2022 年年度报告 32 / 218 合计 / / / 119, / / / / / / / / / / / / 说明：公司下属子公司上海外服联合关联方东浩兰生投资基金，通过协议受让和增资扩股相结合的方式，合计取得远茂股份 51%的股份（上海外服持有 %的股份），获得远茂股份控股权。 2. 重大的非股权投资 □适用 √不适用 3. 以公允价值计量的金融资产 √适用 □不适用 单位：元 币种：人民币 资产类别 期初数 本期公允价值变动损 益 计入权益的累 计公允价值变 动 本期计提 的减值 本期购买 金额 本期出售/赎回金额 其他 变动 期末 数 其他 600,000, 10,386, 600,000, 其中：结构性存款 600,000, 10,386, 600,000, 合计 600,000, 10,386, 600,000, 证券投资情况 □适用 √不适用 私募基金投资情况 □适用 √不适用 衍生品投资情况 □适用 √不适用 2022 年年度报告 33 / 218 4. 报告期内重大资产重组整合的具体进展情况 □适用 √不适用 (六) 重大资产和股权出售 □适用 √不适用 主要控股参股公司分析 √适用 □不适用 单位：万元 公司名称 主要行业 主要产品 服务 注册资本 总资产 净资产 净利润 主营业务收入 主营业务利润 上海外服 人力资源服 务业 人事管理服务、人才派遣服 务、薪酬福利服务、招聘及 灵活用工服务、业务外包服 务 180, 1,463, 383, 60, 1,466, 174, 2022 年年度报告 34 / 218 (七) 公司控制的结构化主体情况 □适用 √不适用 六、公司关于公司未来发展的讨论与分析 (一)行业格局和趋势 √适用 □不适用 整体来看，我国人力资源服务行业竞争格局较为分散，规模以上服务企业（年主营业务收入 在 1000万元及以上的服务企业）在全国人力资源服务行业中的市场份额占比较小，产业集中度较 低。从服务机构性质看，根据人社部数据，2021 年民营人力资源服务企业占比最高，达 86%，数 量增长迅速，竞争实力差异较大，主要面向中小型客户提供中低端的人力资源单项服务，服务产 品体系较不完善；国有人力资源服务企业占比较少，约 4%，但是在市场竞争中处于主导地位，目 前整体竞争力较强；外资及港澳台人力资源服务企业占比最少，约 %，主要提供相对高端的人 力资源整合服务，服务产品的体系相对高端，信息化程度较高，服务收费定价相对较高，在中国 的服务网络覆盖面较小。总体上说，人力资源行业整体市场化竞争较为充分。 国家高度重视人才工作，加大稳岗促就业政策力度。2022年 7月，人力资源社会保障部印发 《关于开展人力资源服务稳就业促就业行动的通知》，提出“大规模开展求职招聘服务”“全力 促进高校毕业生就业”“积极助力农民工稳定就业”“着力保障重点领域用工”“创新发展灵活 用工服务”“积极支持人力资源服务机构发展”“加强人力资源市场供求信息检测”。国家对于 人力资源行业的保就业功能持明确鼓励态度，积极支持求职招聘和灵活用工。 2022 年 10 月召开中国共产党第二十次全国代表大会。二十大报告强调要深入实施科教兴国 战略、人才强国战略、创新驱动发展战略，完善人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创 新高地，加强就业优先政策，健全就业促进机制，促进高质量充分就业；健全终身职业技能培训 制度，推动解决结构性就业矛盾。党的二十大召开后，各地不断完善就业制度，支持和规范发展 新就业形态，人力资源服务业迎来新的发展机会。 2022年 12月召开中央经济工作会议，提出“大力提振市场信心”，强调“突出做好稳增长、 稳就业、稳物价工作”，明确“支持平台企业在引领发展、创造就业、国际竞争中大显身手”。 人社部印发《关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023-2025 年）》，提出“培育壮大 市场主体”“强化服务发展作用”“建强集聚发展平台”“增强创新发展动能”“提升开放发展 水平”“夯实行业发展基础”“营造良好发展环境”共七个方面十八条细分任务，为深化人力资 源服务供给侧结构性改革、培育壮大市场化就业和人才服务力量、加快提升人力资源服务水平、 进一步激发市场活力和发展新动能提供指引和方向。 从人力资源服务行业发展趋势来看，人力资源服务企业首先必须开拓产品内容、丰富服务品 类，通过实施产业并购和资源整合，不断增强为客户提供“一站式”人力资源整体解决方案的能 力，建设与维护自身品牌价值，才能在市场竞争中占据优势地位。同时，在人力资源行业的众多 细分赛道中，灵活用工、招聘及高端人才寻访、职业教育培训等将是值得重点关注的子赛道，不 但蕴含着巨大的发展潜力而且有助于产业升级和稳定就业。此外，在全球经济波动加剧的影响下， 基于新一代信息技术的人力资源服务平台、产品将进一步常态化，数字化转型将更迅速。 (二)公司发展战略 √适用 □不适用 公司致力于成为专业领先、数字驱动、全球布局的综合人力资源服务商。以“筑桥引路、聚 才兴业”为使命，坚持“专业化、数字化、国际化、资本化”的发展原则，积极推进转型升级发 展，继续保持人事管理业务的市场优势，加快发展薪酬福利业务，迅速做大做强灵活用工和业务 外包，四个事业部齐头并进，持续扩大在全国的市场渗透，深耕国内企业，开拓海外市场，打造 行业领先的“咨询+技术+外包”的产品服务链，创新发展形成行业领先的云计算、大数据、人工 智能等技术应用能力，通过内生发展和资本驱动形成全球服务资源整合和协同体系，吸引和集聚 行业优秀人才，打造行业领先的跨国经营高素质人才队伍，至 2025年成为具有国际竞争力的专业 化、数字化人力资本服务品牌。 2022 年年度报告 35 / 218 (三)经营计划 √适用 □不适用 2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是“十四五”规划的关键年。公司将坚 持“稳中求进”的工作总基调，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，着力 推动高质量发展，主动服务对接国家战略和城市发展，深入实施“专业化深耕、数字化转型、资 本化驱动、国际化拓展”的发展战略，坚定不移地推进“外服中国”战略，加强业务协同，实现 量的合理增长、质的有效提升，并从以下七个方面落实举措： 1、贯彻落实党的二十大精神，全面服务对接国家和区域发展战略。在上海深化建设“五个 中心”、着力强化“四大功能”、持续做强“五型经济”的过程中不断寻找发展契合点，谋求创 造新商机。在服务高水平人才高地建设中，体现担当和作为，助力上海在人才强国战略中发挥“头 雁效应”，重点关注职业技能人才和产业技术人才，助力做厚上海金字塔型人才结构的塔基部分。 充分借助上海建设高水平人才高地契机，提升公司在人才寻猎和人才服务方面的专业化能级，持 续对接好“海聚英才”“国资骐骥”“留·在上海”等上海市级人才工作，为上海引进“3+6”新 型产业体系高科技人才；打造高层次海外引才国资品牌平台。服务上海构建“中心辐射、两翼齐 飞、新城发力、南北转型”新格局，在主动参与上海五大新城建设过程中，形成符合当地产业特 色的服务产品和解决方案，紧抓机遇，开拓当地市场。服务国家区域协调发展战略和人才强国战 略，在京津冀、粤港澳大湾区、长三角、成渝双城经济圈等重要战略区域，对接各地政府部门， 积极参与当地人才建设工作，推动业务全国化发展。在服务就业优先战略中，促进就业大局稳定， 聚焦大学生就业帮扶，逐步建立与高校在人才就业领域的战略合作；在更好服务第六届进博会中， 充分发挥进博会溢出效应，继续做好进博会志愿者运营管理、翻译服务和招商工作。 2、加强专业化深耕，锻造细分领域硬实力。敏锐把握产业发展新动向，积极联动价值链上 下游，关注重点领域关键环节创新发展，推进人力资源服务提质增效。加强细分领域对标对表， 促进公司新兴业务跨越式发展。 深入打造分行业解决方案，在金融、高端零售行业基础上，继续扩展生物医药、人工智能等 新领域，实现“2+2”行业布局。放大内部协同效应，发挥高效低廉的获客成本优势，各事业部和 增长极在市场销售、客户服务、产品交付、全国布局、海外拓展等方面进一步加深协同，加强整 合营销。深化渠道合作，加大资源投入，与各区招商办、园区加强联动，高效获取客户资源。 核心主业发展再提速。人事代理和人才派遣业务强销售、稳客户，重点推进销售工作，降低 运营成本。薪酬福利业务谋创新、树品牌，抢占服务高层次人才的制高点，促进各产品线转型发 展，探索打造 C 端产品。招聘及灵活用工业务提增速、建能力，做大灵活用工规模，建强高端人 才招聘能力。业务外包业务重盈利、促增长，提高业务毛利率，做好行业赛道选择，广拓市场渠 道，提升业务转化率和专业化能级。国内企业业务促转型、拓市场，推进培训板块转型升级，探 索进入零工市场和职业教育领域，探索咨询板块产品升级，加快布局五大新城。 3、推进“数字外服”战略，提速数字化转型。加强顶层设计，做好规划设计和战略管理。 把数字化置于服务总体发展的位置上，明确目标，探索路径，总结成果，打通壁垒，善用外脑， 打造能产出实效的自有数字资产，提升数字化收入占比，推动数字化场景落地。 数字技术赋能转型升级。推进效率、效益、效能的应用层级，平台建设向创新要效率，应用 场景向市场要效益，管理系统向流程要效能。推进数字化组织建设，构建数字化人才队伍，完善 数字化管理机制，加速“数字外服”项目群建设。 持续建设数字化平台。打造更加安全稳定的新型云平台，探索面向小微企业的全流程数字化 解决方案，创新数字业务场景，拓展线上销售渠道。聚合力打造一站式交易集合平台，持续迭代 “聚合百科”和“实缴验证”功能，实现业务场景的无人化、线上化、操作规范化。业务后援平 台为更广区域、更多产品线提供后援保障和赋能增效，进一步将服务向线上转移，探索产品化创 收。 4、加大资本化并购力度，提升外延式增长份额。围绕人力资源产业链上下游和价值链核心 环节，积极寻找优质标的，扩展项目标的目标库。关注国家战略重点发展产业、重点发展区域的 人力资源企业，以及职业技术培训、招聘、猎头服务等高人力资本、高技术、高附加值业态。 做好投后管理工作，形成投后管理标准化模板。促进投资公司尽快融入外服，上海外服远茂 企业发展股份有限公司聚焦生产制造、物流运输、物业工程、公共设施领域的蓝灰领外包，与公 司原有外包业务形成错位发展；以协同赋能远茂发展，树立投资并购标杆案例。 2022 年年度报告 36 / 218 5、加快国际化战略布局，抢夺海外市场先机。通过借船出海、打造海外专业服务团队、建 设海外企业专业服务链等途径加快国际化拓展。在“走出去”过程中，充分发挥新增长极的作用。 实现双向联动，利用海外资源，尤其是海外人才资源反哺中国市场，打响“海外人才”专业化品 牌。加速拓展海外市场，着力在新加坡开拓中资企业市场。深挖客户渠道，设立海外人力资源信 息知识库及宣传体系，加强海外公司管控，严控业务风险。 6、深化“外服中国”战略，强化总部区域协同。主动作为，扩大区域市场，在各大区确定 战略级关键节点城市，着力在关键节点城市做响品牌，做大规模，做深市场，以节点城市带动区 域发展，以分层分类发展确保业务领先的区域公司巩固在属地的头部地位。 7、提升公司治理效能，严守安全生产底线。坚持在更高水平上统筹发展和安全，推动高质 量发展和高水平安全良性互动。深入推进“业财管一体化”，推动财务管理从数字化向数智化、 数治化方向发展。提升运营风险管控等级，增强业务发展的安全性和稳定性。加强人才梯队建设， 推进人才提质专项行动，落实“人才强企”工程，持续推进“干部能上能下、员工能进能出、收 入能增能减”机制。探索集约化管理，探索办公模式变革。做好“大安全”工作，全面落实安全 生产工作，推进网络安全和信息安全，确保不发生重大生产事故。 (四)可能面对的风险 √适用 □不适用 1、宏观经济波动的风险 如果国内经济下行导致人力资源服务行业的整体景气程度下降，将对公司经营造成较大的不 良影响；同时，由于贸易摩擦和投资保护等因素的影响，外商直接投资受到一定程度不利影响， 外资企业作为人力资源服务行业的重要客户来源，国际经济环境变动可能对公司的经营发展产生 一定不利影响。 应对措施：对外积极开拓新区域，发展不同类型的新客户；对内拓展新产品，优化服务模式， 最大程度上减少经济波动对公司经营的不利影响。 2、行业竞争加剧风险 整体来看，我国人力资源服务行业市场集中度较低，市场竞争较为激烈。同时，行业内创业 公司不断涌现，服务产品和服务方式的迭代不断发生，部分互联网企业跨界进入人力资源服务行 业，以互联网服务模式快速获取客户流量，抢夺人力资源服务市场份额。如后续公司不能在资金、 人才、品牌、客户资源等方面保持持续的竞争力，在未来竞争进一步加剧的格局下，经营和发展 可能受到限制。 应对措施：依托现有丰富的业务经验、较强的规模和品牌优势等核心竞争力，同时加强数字 化转型，增强市场竞争地位。 3、信息安全风险 公司在开展相关业务时，较大程度上依赖于技术和信息设施的可靠性，同时面临着数据安全 和个人隐私保护方面越来越高的监管要求。如果缺乏适当的管理和技术，可能导致公司与客户之 间失去信任，以及面临经济处罚。 应对措施：加大对信息安全和个人隐私保护方面的投入，提高公司信息系统的稳定性和安全 性。持续优化 ISO27001信息安全管理体系 ISO27701隐私信息管理体系。 4、行业政策和法规发生变化的风险 人力资源行业相关政策和法规的变化对于人力资源服务业务具有较大影响。如果未来国家及 各地人力资源相关政策和法规出现对于人力资源服务业务不确定的变化，则公司的经营发展和业 务开拓等可能受到影响。 应对措施：做好政策研究和提前应对，积极拓展受政策影响相对较小的业务，减少政策对业 务的影响。同时，坚持危中争机，顺应政策变化积极开发新产品，开拓新业务，挖掘新增长点。 (五)其他 □适用 √不适用 2022 年年度报告 37 / 218 4、 公司因不适用准则规定或国家秘密、商业秘密等特殊原因，未按准则披露的情况和原因 说明 □适用 √不适用 第四节 公司治理 一、 公司治理相关情况说明 √适用 □不适用 报告期内，公司严格按照《公司法》《证券法》《上市公司治理准则》等法律法规，以及证 监会、上交所发布的有关公司治理的规范性文件的要求，结合公司实际情况，不断完善公司治理 结构，提升规范运作水平。公司股东大会、董事会、监事会与经营管理层之间权责分明，运作规 范，切实保障公司和股东的合法权益。同时，公司还不断夯实制度建设，保持公司制度的科学性、 合理性和有效性，积极履行信息披露义务，加强投资者关系管理，认真履行社会责任，持续提高 公司治理水平。 1、股东与股东大会 公司严格按照《公司章程》《股东大会议事规则》等规定和要求召集、召开股东大会，保障 所有股东特别是中小股东的平等地位，确保其发言权、知情权和投票权。涉及可能影响中小投资 者利益的重大事项，公司对持股 5%以下股东的表决结果进行单独统计和及时披露，充分保护中小 投资者合法权益。同时，公司聘请律师出席股东大会，对会议的召开程序、审议事项、出席人身 份等进行确认和见证，保证股东大会合法有效。 2、控股股东与上市公司 公司的控股股东高度重视并大力支持上市公司发展，严格按照《公司法》的要求依法行使出 资人权利并承担义务。控股股东与上市公司之间实现了业务、人员、资产、机构和财务的“五分 开”，公司具有独立完整的业务及自主经营能力。公司董事会、监事会和经营管理层独立运作， 确保公司重大决策由公司独立作出并实施。报告期内，未发生过控股股东占用上市公司资金和资 产的情况。 3、董事与董事会 公司董事会由 9 名董事组成，其中独立董事 3 名、职工代表董事 1 名，公司董事会的人数和 人员构成符合相关法律法规要求。公司各位董事认真履职，勤勉尽职，及时了解并持续关注公司 经营管理状况。独立董事针对相关事项积极发表独立意见，切实维护全体股东特别是中小股东合 法权益。董事会下设战略、审计、提名和薪酬与考核四个专门委员会，为董事会科学决策提供专 业意见。 4、监事与监事会 公司监事会由 3 名监事组成，其中职工代表监事 1名，公司监事会的人数和人员构成符合相 关法律法规要求。公司监事本着对全体股东负责的态度，认真履行股东大会赋予的独立监督职责， 对公司运作、财务管理、内控建设、募集资金管理以及董事和高级管理人员的履职情况进行了有 效监督。 5、信息披露与透明度 公司严格按照法律法规、《公司章程》以及公司《信息披露事务管理制度》的规定，真实、 准确、完整、及时、公平地披露有关信息，持续优化信息披露质量。报告期内，公司共披露临时 公告 62份、定期报告 4份。公司严格执行《内幕信息知情人登记管理制度》，对内幕信息知情人 进行登记备案，做好内幕信息保密工作，维护信息披露公开、公平、公正原则，保护广大投资者 的合法权益。 6、投资者关系管理 公司通过多元化的沟通方式增进与投资者的交流互动，有效传递公司投资价值。报告期内， 配合定期报告披露，公司共召开三场面向所有投资者的业绩交流会或说明会，包括 2021年年报及 2022 年一季报业绩交流会、2022 年半年度业绩说明会和 2022 年第三季度业绩说明会，详细介绍 公司经营发展情况并耐心解答投资者提问。同时，公司还借助上交所“E 互动”平台、投资者热 线、专用电子信箱等线上渠道，加强与投资者的日常沟通，将投资者的需求、建议及合理诉求及 时传达给公司经营管理层。 2022 年年度报告 38 / 218 7、制度建设 公司高度重视建章立制工作，报告期内修订了《公司章程》，重新制定了《信息披露事务管 理制度》《信息披露暂缓与豁免业务管理制度》《关联交易管理制度》《外部信息使用人管理制 度》《董事会审计委员会年报工作制度》《年报信息披露重大差错责任追究制度》《董事会秘书 工作制度》《内部控制制度》《投资管理制度》《投资者关系管理制度》《内幕信息知情人登记 管理制度》《对外担保管理制度》《关于规范与关联方资金往来的管理制度》《独立董事工作制 度》《独立董事年报工作制度》等公司基本制度，并加强制度宣贯工作，确保各项制度的有效执 行。 公司治理与法律、行政法规和中国证监会关于上市公司治理的规定是否存在重大差异；如有重大 差异，应当说明原因 □适用 √不适用 二、 公司控股股东、实际控制人在保证公司资产、人员、财务、机构、业务等方面独立性的具体 措施，以及影响公司独立性而采取的解决方案、工作进度及后续工作计划 √适用 □不适用 公司与控股股东、实际控制人实行了资产、人员、财务分开，机构、业务独立，各自独立核 算、独立承担责任和风险，公司具有独立完整的业务拓展和自主经营能力。 1、资产方面：公司具有独立的法人资格，对公司财产拥有独立的法人财产权，公司的资产完 全独立于控股股东和实际控制人。 2、人员方面：公司董事、监事以及高级管理人员均严格按照《公司法》和《公司章程》等有 关规定选举或聘任。公司设有独立的人力资源部，负责人力资源开发与管理，与控股股东在劳动、 人事及工资管理等方面相互独立。 3、财务方面：公司设有完全独立的计划财务部，拥有独立的会计核算体系、健全的财务管理 制度，公司独立在银行开户，控股股东、实际控制人不存在干预公司财务、会计活动的情况。 4、机构方面：公司的董事会、监事会及其他内部机构独立运作，独立行使经营管理权，不存 在与控股股东、实际控制人及其关联人机构混同等影响公司独立运营的情形。 5、业务方面：公司在业务方面完全独立于控股股东、实际控制人及其关联人，具有独立自主 开展生产经营活动的能力。 控股股东、实际控制人及其控制的其他单位从事与公司相同或者相近业务的情况，以及同业竞争 或者同业竞争情况发生较大变化对公司的影响、已采取的解决措施、解决进展以及后续解决计划 □适用 √不适用 三、 股东大会情况简介 会议届次 召开日期 决议刊登的指定 网站的查询索引 决议刊登的 披露日期 会议决议 2022 年第一次临 时股东大会 2022-3-16 上海证券交易所 2022-3-17 所有议案全部审议通过，详 见《上海外服控股集团股份 有限公司 2022 年第一次临 时股东大会决议公告》（临 2022-016） 2021 年年度股东 大会 2022-6-29 上海证券交易所 2022-6-30 所有议案全部审议通过，详 见《上海外服控股集团股份 有限公司 2021 年年度股东 大 会 决 议 公 告 》 （ 临 2022-042） 2022 年第二次临 时股东大会 2022-7-14 上海证券交易所 2022-7-15 所有议案全部审议通过，详 见《上海外服控股集团股份 2022 年年度报告 39 / 218 有限公司 2022 年第二次临 时股东大会决议公告》（临 2022-044） 2022 年第三次临 时股东大会 2022-9-29 上海证券交易所 2022-9-30 所有议案全部审议通过，详 见《上海外服控股集团股份 有限公司 2022 年第三次临 时股东大会决议公告》（临 2022-060） 表决权恢复的优先股股东请求召开临时股东大会 □适用 √不适用 股东大会情况说明 □适用 √不适用 2022 年年度报告 40 / 218 四、 董事、监事和高级管理人员的情况 (一) 现任及报告期内离任董事、监事和高级管理人员持股变动及报酬情况 √适用 □不适用 单位：股 姓名 职务(注) 性别 年龄 任期起始日 期 任期终止日 期 年初持股 数 年末持股 数 年度内股份 增减变动量 增减变动 原因 报告期内从 公司获得的 税前报酬总 额（万元） 是否在公司 关联方获取 报酬 李栋 董事、董 事长 男 51 2021-09-24 2024-09-23 0 0 0 是 陈伟权 董事、副 董事长、 总裁 男 47 2022-09-29 2024-09-23 0 0 0 否 高亚平 董事、副 董事长 男 51 2021-9-24、 2022-9-29 2024-09-23 0 328,400 328,400 股权激励 否 韩雪 董事 女 43 2021-09-24 2024-09-23 0 0 0 是 张铮 董事 男 42 2021-09-24 2024-09-23 0 0 0 是 归潇蕾 职工代表 董事 女 49 2021-09-24 2024-09-23 0 282,500 282,500 股权激励 否 谢荣 独立董事 男 70 2021-09-24 2024-09-23 0 0 0 15 否 盛雷鸣 独立董事 男 52 2021-09-24 2024-09-23 0 0 0 15 否 朱伟 独立董事 男 60 2021-09-24 2024-09-23 0 0 0 15 否 陈璘 监事会主 席 男 48 2022-09-29 2024-09-23 0 0 0 是 顾朝晖 监事 男 55 2021-09-24 2024-09-23 0 0 0 是 李白 职工代表 监事 男 34 2021-09-24 2024-09-23 0 0 0 否 夏海权 副总裁 男 50 2021-09-24 2024-09-23 0 295,900 295,900 股权激励 否 毕培文 副总裁 男 49 2021-09-24 2024-09-23 0 295,900 295,900 股权激励 否 余立越 副总裁、 男 47 2021-09-24 2024-09-23 0 295,900 295,900 股权激励 否 2022 年年度报告 41 / 218 董事会秘 书 倪雪梅 财务总监 女 53 2021-09-24 2024-09-23 0 284,700 284,700 股权激励 否 支峰（离 任） 董事 女 55 2021-09-24 2022-09-09 0 94,200 94,200 股权激励 否 陈 伟 权 （离任） 监事、监 事会主席 男 47 2021-09-24 2022-09-29 0 0 0 是 高 亚 平 （离任） 总裁 男 51 2021-09-24 2022-09-09 0 股权激励 否 合计 / / / / / 0 1,877,500 1,877,500 / / 姓名 主要工作经历 李栋 现任东浩兰生（集团）有限公司总裁，上海外服控股集团股份有限公司董事长，上海外服（集团）有限公司董事长。曾任上海市对外服 务有限公司业务部副经理、副总经理，世博集团会展传播事业总部副总经理，上海广告有限公司总经理，上海东浩人力资源有限公司总 经理，上海市对外服务有限公司、董事长，上海东浩国际服务贸易集团有限公司总裁助理，上海东浩兰生国际服务贸易集团有限公司总 裁助理，东浩兰生（集团）有限公司副总裁等职务。 陈伟权 现任上海外服控股集团股份有限公司总裁、副董事长，上海外服（集团）有限公司总裁、董事。曾任上海市外经贸委审计处科员、财务 处副主任科员、处长助理、副处长，上海市商务委财务处处长、商贸管理处处长，东浩兰生会展集团股份有限公司副总裁、监事会主席， 上海东浩兰生集团进口商品展销中心有限公司总经理，上海东浩兰生投资管理有限公司董事长，东浩兰生（集团）有限公司财务总监， 上海外服控股集团股份有限公司监事会主席，上海外服（集团）有限公司监事会主席，星展证券（中国）有限公司董事等职务。 高亚平 现任上海外服控股集团股份有限公司副董事长。曾任上海市对外服务有限公司国际人才分公司经理办副主任、主任，上海市对外服务有 限公司企业管理部副经理、全国发展部经理，上海市对外服务有限公司人力资源部总经理、副总监、总监、总经理助理，上海外服（集 团）有限公司总裁助理、副总裁、常务副总裁、总裁、董事，上海外服控股集团股份有限公司总裁等职务。 韩雪 现任东浩兰生（集团）有限公司人力资源部总经理，上海外服控股集团股份有限公司董事，上海外服（集团）有限公司董事。曾任上海 世博（集团）有限公司人力资源部高级主管、党群工作部高级经理、（党委）办公室助理主任，上海东浩工程投资建设管理有限公司， 国家会展中心（上海）有限责任公司人力资源部总经理，东浩兰生（集团）有限公司人力资源部副总经理（主持工作）等职务。 张铮 现任东浩兰生（集团）有限公司投资发展部副总经理，上海东浩兰生投资管理有限公司董事，东浩兰生会展集团股份有限公司董事，上 海东浩兰生国际贸易（集团）有限公司董事，上海外服控股集团股份有限公司董事，上海外服（集团）有限公司董事，上海东方报业有 限公司董事。曾任上海兰生股份有限公司党群工作部干事、投资管理部主管、经理助理、副经理、经理、职工监事、董事等职务。 归潇蕾 现任东浩兰生（集团）有限公司工会副主席、女职工委员会主任，上海外服控股集团股份有限公司职工董事，上海外服（集团）有限公 司工会主席、职工董事、业务后援中心总经理。曾任上海市对外服务有限公司国际人才分公司业务部副经理，上海市对外服务有限公司 2022 年年度报告 42 / 218 业务部经理、副总监，上海外服（集团）有限公司业务部经理、副总监等职务。 谢荣 现任上海外服控股集团股份有限公司、中国中药控股有限公司、宝山钢铁股份有限公司独立董事，曾任上海国家会计学院教授兼副院长、 上海百润投资控股集团股份有限公司独立董事。 盛雷鸣 现任北京观韬中茂（上海）律师事务所律师，上海外服控股集团股份有限公司、上海振华重工（集团）股份有限公司、青岛啤酒股份有 限公司、贵州茅台酒股份有限公司和上海联影医疗科技股份有限公司独立董事，曾任国药集团药业股份有限公司、华东建筑集团股份有 限公司等上市公司独立董事。 朱伟 现任上海外服控股集团股份有限公司独立董事，上海云砺信息科技有限公司董事、顾问。拥有超过三十年管理咨询、投资银行和私募股 权投资经验，曾任埃森哲公司大中华区主席、渣打银行直接投资业务全球联席总裁、CVC亚洲高级董事总经理。 陈璘 现任东浩兰生（集团）有限公司财务总监，东浩兰生会展集团股份有限公司监事会主席，上海外服控股集团股份有限公司监事会主席， 上海外服（集团）有限公司监事会主席。曾任上海上会会计师事务所出资人、项目经理，德勤华永会计师事务所审计部高级经理，锦江 国际（集团）有限公司计划财务部副经理、经理、总监、财务副总监，金融事业部副总经理、实业投资事业部副总经理、财务总监，上 海锦江国际投资管理有限公司财务总监，上海锦江国际实业投资股份有限公司首席财务官，上海锦江国际投资管理有限公司首席财务官， 上海锦江国际实业发展有限公司副总经理等职务。 顾朝晖 现任东浩兰生（集团）有限公司监事、风险管理部总经理、内审管理部总经理，东浩兰生会展集团股份有限公司监事，上海东浩兰生国 际贸易（集团）有限公司董事，上海外服控股集团股份有限公司监事。曾任上海市审计局工业交通审计处科员、副主任科员、经贸审计 处主任科员、副处长、社会保障审计处副处长、固定资产投资审计二处副处长，东浩兰生（集团）有限公司风险管理部常务副总经理、 内审管理部常务副总经理，上海兰生股份有限公司监事等职务。 李白 现任上海外服控股集团股份有限公司职工监事、上海外服（集团）有限公司风险管理部法务经理。曾任上海保华律师事务所律师，上海 峰京律师事务所律师，上海外服（集团）有限公司人事管理事业部法律事务部法务主管等职务。 夏海权 现任上海外服控股集团股份有限公司副总裁、上海外服（集团）有限公司副总裁。曾任上海市对外服务有限公司国际人才分公司业务部 副经理，广东南油对外服务有限公司总经理，深圳南油外服人力资源有限公司总经理，上海市对外服务有限公司大客户中心（营销中心） 总经理、副总监，上海浦东外国企业服务有限公司总经理，上海东浩人力资源有限公司副总经理等职务。 毕培文 现任上海外服控股集团股份有限公司副总裁、上海外服（集团）有限公司副总裁。曾任上海市对外服务有限公司国际人才分公司业务部 副经理、业务管理部经理、市场营销部经理，上海市对外服务有限公司国际人才分公司副经理，上海市对外服务有限公司业务运营部经 理、总监、副总经理等职务。 余立越 现任上海外服控股集团股份有限公司副总裁、董事会秘书，上海外服（集团）有限公司副总裁。曾任上海市对外服务有限公司国际人才 分公司业务部副经理，上海市对外服务有限公司业务部经理、总经理助理，广东南油对外服务有限公司总经理，上海东浩人力资源有限 公司总经理，上海外服（集团）有限公司总裁助理等职务。 倪雪梅 现任上海外服控股集团股份有限公司财务总监，上海外服（集团）有限公司财务总监、计划财务部总经理。曾任浙江省嘉兴市审计局科 员，上海市国际展览有限公司财务部经理，上海世博（集团）有限公司计划财务部助理总经理，上海国际贸易中心有限公司财务总监， 东浩兰生（集团）有限公司计划财务部副总经理、总经理，上海东浩兰生国际贸易（集团）有限公司董事等职务。 2022 年年度报告 43 / 218 支峰（离任） 现任上海外服（集团）有限公司监事。曾任上海机电贸易大厦人事部主管，上海电器股份有限公司科员，上海市浦东新区公房资产经营 管理公司销售部经理，上海东浩人力资源有限公司客户服务中心总经理、总监、总经理助理、副总经理，上海外服（集团）有限公司副 总裁，上海外服控股集团股份有限公司董事等职务。 其它情况说明 □适用 √不适用 2022 年年度报告 44 / 218 (二) 现任及报告期内离任董事、监事和高级管理人员的任职情况 1. 在股东单位任职情况 √适用 □不适用 任职人员姓名 股东单位名称 在股东单位担任 的职务 任期起始日期 任期终止日期 李栋 上海东浩实业（集团） 有限公司 执行董事 2021年 12月 在股东单位任职 情况的说明 无 2. 在其他单位任职情况 √适用 □不适用 任职人员 姓名 其他单位名称 在其他单位担任 的职务 任期起始日期 任期终止日期 李栋 东浩兰生（集团）有限公司 总裁 2021年 4月 陈伟权 东浩兰生（集团）有限公司 财务总监 2019年 8月 2022年 9月 东浩兰生会展集团股份有限 公司 监事会主席 2019年 8月 2022年 9月 上海东浩兰生投资管理有限 公司 董事长 2020年 9月 2022年 9月 星展证券（中国）有限公司 董事 2020年 9月 2022年 10月 韩雪 东浩兰生（集团）有限公司 人力资源部总经 理 2017年 6月 张铮 东浩兰生（集团）有限公司 投资发展部副总 经理 2018年 5月 东浩兰生会展集团股份有限 公司 董事 2021年 6月 上海东浩兰生投资管理有限 公司 董事 2020年 1月 上海东浩兰生国际贸易（集 团）有限公司 董事 2022年 6月 上海东方报业有限公司 董事 2020年 1月 归潇蕾 东浩兰生（集团）有限公司 工会副主席、女 职工委员会主任 2019年 7月 上海国际贸易中心有限公司 董事 2018年 6月 谢荣 中国中药控股有限公司 独立董事 2013年 2月 宝山钢铁股份有限公司 独立董事 2018年 6月 盛雷鸣 北京观韬中茂（上海）律师 事务所 律师 2016年 4月 国药集团药业股份有限公司 独立董事 2015年 1月 2022年 6月 上海振华重工（集团）股份 有限公司 独立董事 2019年 6月 青岛啤酒股份有限公司 独立董事 2020年 5月 上海联影医疗科技股份有限 公司 独立董事 2020年 12月 贵州茅台酒股份有限公司 独立董事 2022年 6月 朱伟 上海云砺信息科技有限公司 董事、顾问 2021年 8月 陈璘 东浩兰生（集团）有限公司 财务总监 2022年 9月 东浩兰生会展集团股份有限 监事会主席 2022年 10月 2022 年年度报告 45 / 218 公司 锦江国际（集团）有限公司 财务副总监、财 务部总监 2019年 12月、 2016年 3月 2022年 9月 上海锦江国际实业发展有限 公司 副总经理 2019年 12月 2022年 9月 上海锦肜投资管理有限公司 监事 2014年 12月 2022年 9月 上海锦江国际股权投资基金 管理公司 董事 2011年 11月 2022年 9月 上海锦韶投资管理有限公司 监事 2013年 11月 上海锦杨企业管理服务有限 公司 董事 2018年 11月 上海弘教商务服务有限公司 监事 2019年 3月 上海锦江国际旅游股份有限 公司 董事 2016年 5月 2022年 12月 上海锦江汽车服务有限公司 董事 2016年 12月 2021年 2月 锦海捷亚国际货运有限公司 董事 2016年 4月 2022年 10月 锦江国际集团财务有限责任 公司 董事 2011年 7月 2022年 9月 上海锦江国际投资管理有限 公司 董事 2011年 11月 上海东锦江大酒店有限公司 董事 2013年 4月 2022年 10月 上海华亭宾馆有限公司 董事 2012年 12月 2022年 12月 顾朝晖 东浩兰生（集团）有限公司 监事、风险管理 部（内审管理部） 总经理 2020年 1月 东浩兰生会展集团股份有限 公司 监事 2021年 6月 上海东浩兰生国际贸易（集 团）有限公司 董事 2022年 6月 在其他单 位任职情 况的说明 无 (三) 董事、监事、高级管理人员报酬情况 √适用 □不适用 董事、监事、高级管理人员 报酬的决策程序 根据公司的薪酬制度和董事会的有关薪酬制度。 董事、监事、高级管理人员 报酬确定依据 1、在本公司专职工作的董事、监事、高级管理人员的薪酬标准 按其在本公司实际担任的经营管理职务，参照本公司工资制度确 定；2、不在本公司专职工作的董事（除独立董事）、监事不在 本公司领取报酬和津贴，因工作需要所发生的费用分别在本公司 每年的董事会费和监事会费中据实支出。 董事、监事和高级管理人员 报酬的实际支付情况 董事李栋、韩雪、张铮及监事陈伟权（任监事会主席期间）、陈 璘、顾朝晖不在公司领取报酬津贴，在股东单位或其他关联单位 领取报酬津贴。相关董事、监事以及高级管理人员本年度获得的 报酬合计为 万元（税前）。 报告期末全体董事、监事和 高级管理人员实际获得的报 2022 年度，公司董事、监事和高级管理人员实际获得薪酬总额 为 万元（税前）。 2022 年年度报告 46 / 218 酬合计 (四) 公司董事、监事、高级管理人员变动情况 √适用 □不适用 姓名 担任的职务 变动情形 变动原因 陈伟权 董事、副董事长 选举 选举 高亚平 副董事长 选举 选举 陈璘 监事、监事会主席 选举 选举 陈伟权 总裁 聘任 聘任 支峰 董事 离任 工作变动辞任 陈伟权 监事、监事会主席 离任 工作变动辞任 高亚平 总裁 离任 工作变动辞任 (五) 近三年受证券监管机构处罚的情况说明 □适用 √不适用 (六) 其他 □适用 √不适用 五、 报告期内召开的董事会有关情况 会议届次 召开日期 会议决议 第十一届董事会 第五次会议 2022-1-27 所有议案全部审议通过，详见《上海外服控股集团股份有限公 司第十一届董事会第五次会议决议公告》（临 2022-002） 第十一届董事会 第六次会议 2022-3-16 所有议案全部审议通过，详见《上海外服控股集团股份有限公 司第十一届董事会第六次会议决议公告》（临 2022-017） 第十一届董事会 第七次会议 2022-4-21 所有议案全部审议通过，详见《上海外服控股集团股份有限公 司第十一届董事会第七次会议决议公告》（临 2022-023） 第十一届董事会 第八次会议 2022-4-27 审议通过《公司 2022年第一季度报告》 第十一届董事会 第九次会议 2022-6-28 所有议案全部审议通过，详见《上海外服控股集团股份有限公 司第十一届董事会第九次会议决议公告》（临 2022-038） 第十一届董事会 第十次会议 2022-8-29 所有议案全部审议通过，详见《上海外服控股集团股份有限公 司第十一届董事会第十次会议决议公告》（临 2022-048） 第十一届董事会 第十一次会议 2022-9-13 所有议案全部审议通过，详见《上海外服控股集团股份有限公 司第十一届董事会第十一次会议决议公告》（临 2022-055） 第十一届董事会 第十二次会议 2022-10-27 所有议案全部审议通过，详见《上海外服控股集团股份有限公 司第十一届董事会第十二次会议决议公告》（临 2022-061） 六、 董事履行职责情况 (一) 董事参加董事会和股东大会的情况 董事 姓名 是否独 立董事 参加董事会情况 参加股东 大会情况 本年应参 加董事会 次数 亲自出 席次数 以通讯 方式参 加次数 委托出 席次数 缺席 次数 是否连续两 次未亲自参 加会议 出席股东 大会的次 数 李栋 否 8 8 6 0 0 否 3 2022 年年度报告 47 / 218 陈伟权 否 1 1 1 0 0 否 0 高亚平 否 8 8 6 0 0 否 3 韩雪 否 8 8 6 0 0 否 1 张铮 否 8 8 6 0 0 否 3 归潇蕾 否 8 8 6 0 0 否 3 谢荣 是 8 8 6 0 0 否 1 盛雷鸣 是 8 8 6 0 0 否 1 朱伟 是 8 8 7 0 0 否 1 支峰 否 6 6 4 0 0 否 3 注：陈伟权于 2022年 9月 23日补选为公司董事，为此报告期内只参加了 1次董事会会议；支峰 于 2022年 9月 9日辞去董事职务，为此报告期内参加了 6次董事会会议。 连续两次未亲自出席董事会会议的说明 □适用 √不适用 年内召开董事会会议次数 8 其中：现场会议次数 1 通讯方式召开会议次数 6 现场结合通讯方式召开会议次数 1 注：通讯方式召开包括通讯表决和视频会议。 (二) 董事对公司有关事项提出异议的情况 □适用 √不适用 (三) 其他 □适用 √不适用 七、 董事会下设专门委员会情况 √适用 □不适用 (1).董事会下设专门委员会成员情况 专门委员会类别 成员姓名 审计委员会 谢荣（主任委员）、盛雷鸣、张铮、支峰（离任） 提名委员会 盛雷鸣（主任委员）、朱伟、韩雪 薪酬与考核委员会 朱伟（主任委员）、李栋、谢荣 战略委员会 李栋（主任委员）、朱伟、高亚平、张铮、归潇蕾 (2).报告期内审计委员会召开 7 次会议 召开日期 会议内容 重要意见和建议 其他履行职责情况 2022-1-27 2021 年年度 报告审计工作 第一次会议 审议通过《公司 2021 年年度审计计划》 在公司编制 2021 年年度报告过程中，审 计委员会与立信会计师事务所保持积极 沟通。审计委员会与会计师先期召开年度 报告沟通会议，全面听取会计师关于审计 工作计划的汇报。 2022-4-8 2021 年年度 报告审计工作 第二次会议 审议通过《公司 2021 年财务会计报表》 审计委员会认为，《公司 2021 年财务会 计报表》能够充分反映公司 2021 年度的 财务状况、经营成果和现金流量，所列的 财务信息真实、准确、完整。 2022-4-21 审议公司第十 一届董事会第 七次会议相关 审议通过《公司 2021 年年度报告》《关于续 聘公司 2022 年度财务 1、审计委员会认为，《公司 2021年年度 报告》如实反映了公司的财务状况、经营 成果及现金流量，所列的财务信息真实、 2022 年年度报告 48 / 218 事项暨 2021 年度年报审计 工作第三次会 议 审计和内控审计机构 的议案》《关于公司 2022 年日常关联交易 预计的议案》 准确、完整。 2、审计委员会认为，立信会计师事务所 （特殊普通合伙）具备从事财务审计、内 部控制审计的资质和能力，在对公司 2021 年度会计报表审计的过程中尽职尽责，能 够按照中国注册会计师审计准则的要求， 遵守会计师事务所的职业道德规范，客 观、公正地对公司的会计报表发表了意 见，切实履行了审计机构应尽的职责。同 意公司续聘立信会计师事务所（特殊普通 合伙）为 2022 年度财务审计和内控审计 机构，并将相关议案提交公司董事会审 议。 3、审计委员会认为，公司对 2022年度日 常关联交易的预计符合公司实际情况，为 公司正常生产经营所必需，有利于各方专 业协作、优势互补，实现资源合理配置。 日常关联交易参照市场价协定交易价格， 公平合理，不存在损害公司及股东特别是 中小股东利益的情形。关联董事依法回避 表决，决策程序符合相关法律法规的规 定。同意对 2022 年度日常关联交易的预 计，并将相关议案提交公司董事会审议。 2022-4-27 审 议 《 公 司 2022 年第一 季度报告》 审议通过《公司 2022 年第一季度报告》 审计委员会认为，《公司 2022 年第一季 度报告》如实反映了公司的财务状况和经 营成果及现金流量，所列的财务信息真 实、准确、完整。同意提交第十一届董事 会第八次会议审议。 2022-6-27 审议《关于收 购上海远茂企 业发展股份有 限公司部分股 份并增资暨关 联 交 易 的 议 案》 审议通过《关于收购上 海远茂企业发展股份 有限公司部分股份并 增资暨关联交易的议 案》 审计委员会认为，1、本次收购远茂股份 部分股份并增资符合公司发展战略，标的 公司所专注的蓝灰领人群与子公司上海 外服聚焦的中高端白领人群可形成高度 业务互补，能丰富上海外服的产品线，加 强产业链整合。同时，还能有效增强上海 外服的业务交付能力，实现持续性高利 润、高附加值的外包收益；2、相关交易 遵循了公平、合理的原则，符合相关法规 及《公司章程》的规定。相关关联交易事 项不会对公司的独立性造成不利影响，不 存在损害公司及公司股东，特别是中小股 东利益的情形。综上，同意将《关于收购 上海远茂企业发展股份有限公司部分股 份并增资暨关联交易的议案》提交公司第 十一届董事会第九次会议审议。 2022-8-29 审议《公司 2022年半年 度报告》 审议通过《公司 2022 年半年度报告》 审计委员会认为，《公司 2022年半年度 报告》如实反映了公司的财务状况和经营 成果及现金流量，所列的财务信息真实、 准确、完整。同意提交第十一届董事会第 十次会议审议。 2022-10-27 审 议 《 公 司 审议通过《公司 2022 审计委员会认为，《公司 2022 年第三季 2022 年年度报告 49 / 218 2022 年第三 季度报告》 年第三季度报告》 度报告》如实反映了公司的财务状况和经 营成果及现金流量，所列的财务信息真 实、准确、完整。同意提交第十一届董事 会第十二次会议审议。 (3).报告期内提名委员会召开 1 次会议 召开日期 会议内容 重要意见和建议 其他履行职责情况 2022-9-13 审议《关于提 名陈伟权先生 为公司董事候 选人、聘任为 公司总裁的议 案》》 审议通过《关于提名陈 伟权先生为公司董事 候选人、聘任为公司总 裁的议案》》 提名委员会认为，陈伟权先生具有丰富的 专业知识和实践经验，能够胜任相关职务 的职责要求。经审查，未发现其有不得担 任公司董事的情形，也不存在《公司法》 第一百四十六条所列举不得担任高级管 理人员的情形，未有被中国证监会确定为 市场禁入者以及禁入尚未被解除的情形， 任职资格符合《公司法》和《公司章程》 的有关规定。综上，同意提名陈伟权先生 为第十一董事会董事候选人，并聘任其为 公司总裁，并将相关议案提交董事会审 议。 (4).报告期内薪酬与考核委员会召开 2 次会议 召开日期 会议内容 重要意见和建议 其他履行职责情况 2022-1-27 审议《关于公 司 A 股限制性 股票激励计划 （草案）及其 相关事项的议 案》 审议通过《关于公司 A 股限制性股票激励计 划（草案）及其相关事 项的议案》 薪酬与考核委员会认为，1、公司实施《公 司 A股限制性股票激励计划（草案）》（简 称《激励计划（草案）》）可建立健全长 效激励机制，形成良好均衡的价值分配体 系，实现对董事、高级管理人员以及其他 核心骨干人员的长期激励与约束，充分调 动其积极性和创造性，使其利益与公司长 远发展更紧密地结合，有利于公司的可持 续发展；2、《公司 A 股限制性股票激励 计划实施考核办法》和《公司 A股限制性 股票激励计划实施管理办法》可保证公司 A 股限制性股票激励计划的顺利实施，符 合公司实际情况并与《激励计划（草案）》 相匹配。综上，同意公司 A股限制性股票 激励计划及相关事项，并同意将相关议案 提交公司董事会和股东大会审议。 2022-3-16 审议《关于公 司 A 股限制性 股票激励计划 首次授予事项 的议案》 审议通过《关于公司 A 股限制性股票激励计 划首次授予事项的议 案》 薪酬与考核委员会认为，1、公司授权人 力资源部负责具体考核工作，严格按照 《实施考核办法》的规定，以限制性股票 激励计划公告日前一会计年度作为授予 条件的考核年度，对所有激励对象（共计 215 人）进行考核，绩效评价得分按 100 分制计算；2、根据公司绩效考核相关办 法，所有激励对象（共计 215人）的绩效 评价得分均达到 60及以上，已满足公司 A 股限制性股票激励计划首次授予在个人 层面的业绩条件。综上，薪酬与考核委员 会认为本次授予限制性股票的激励对象 2022 年年度报告 50 / 218 主体资格合法、有效，且均已满足公司 A 股限制性股票激励计划首次授予在个人 层面的业绩条件。 (5).报告期内战略委员会召开 1 次会议 召开日期 会议内容 重要意见和建议 其他履行职责情况 2022-6-27 审议《关于收 购上海远茂企 业发展股份有 限公司部分股 份并增资暨关 联 交 易 的 议 案》 审议通过《关于收购上 海远茂企业发展股份 有限公司部分股份并 增资暨关联交易的议 案》 战略委员会认为，本次收购符合公司专业 化深耕、资本化驱动的发展战略，有助于 拓展公司在业务外包垂直细分领域的发 展。远茂股份专注于国内企业蓝灰领业务 外包领域，与公司目前主要为外资企业白 领提供人事管理服务业务布局形成充分 互补。通过本次收购，不仅可以丰富公司 产品线，还可以强化产业链整合，实现持 续性、高利润、高附加值的外包业务收益， 巩固公司在人力资源服务领域的领先地 位。收购完成后，双方还将积极发挥协同 效应，通过资源整合和优势互补，提升服 务能级、拓展服务范围，提升经营价值。 综上，同意将《关于收购上海远茂企业发 展股份有限公司部分股份并增资暨关联 交易的议案》提交公司第十一届董事会第 九次会议审议。 (6).存在异议事项的具体情况 □适用 √不适用 八、 监事会发现公司存在风险的说明 □适用 √不适用 监事会对报告期内的监督事项无异议。 九、 报告期末母公司和主要子公司的员工情况 (一) 员工情况 母公司在职员工的数量 0 主要子公司在职员工的数量 3,050 在职员工的数量合计 3,050 母公司及主要子公司需承担费用的离退休职工 人数 2 专业构成 专业构成类别 专业构成人数 管理人员 560 专业人员 2,490 合计 3,050 教育程度 教育程度类别 数量（人） 硕士 226 大学本科 2,304 大学专科 461 大专以下 59 2022 年年度报告 51 / 218 合计 3,050 (二) 薪酬政策 √适用 □不适用 公司以经营业绩为中心，坚持市场化绩效导向，合理筹划企业人工成本，确保员工的薪酬水 平与企业的经营业绩紧密捆绑，建立能增能减的薪酬考核机制，严格落实各项薪酬制度和操作流 程。公司的薪酬结构由职位薪、绩效薪、各类专项奖励组成。 (三) 培训计划 √适用 □不适用 公司对新进员工进行各类基础培训；为员工提供网上学习平台及各类业务技能培训；鼓励并 支持员工根据工作需要自主参加相关执业资格考试、职业技能培训和继续教育的培训。 (四) 劳务外包情况 √适用 □不适用 劳务外包的工时总数 1,575,041小时 劳务外包支付的报酬总额 117,699,元 注：以上劳务外包服务由上海外服控股子公司上海合杰人才服务有限公司和上海东浩人力资源有 限公司提供。 十、 利润分配或资本公积金转增预案 (一) 现金分红政策的制定、执行或调整情况 √适用 □不适用 公司严格依照《公司法》和《公司章程》的规定，自主决策公司利润分配事项，制定持续、 稳定的现金分红政策，充分维护公司股东依法享有的投资收益权利。 根据立信会计师事务所（特殊普通合伙）出具的标准无保留意见的审计报告，公司 2022年度 合并报表中实现的归属于上市公司股东的净利润为 546,318,元。截至 2022年 12月 31日 止，母公司期末可供分配利润为 1,098,823,元。 经董事会决议，公司 2022年度拟以实施权益分派股权登记日登记的总股本为基数分配利润。 本次利润分配方案如下： 公司拟向全体股东每 10股派发现金红利人民币 元（含税）。截至 2022年 12月 31日， 公司总股本 2,283,296,750 股，以此计算合计拟派发现金红利人民币 273,995, 元（含税）, 本年度公司现金分红比例为 %。2022年度，公司不进行送红股、资本公积金转增股本。 在实施权益分派的股权登记日前公司总股本发生变动的，公司拟维持每股派发现金红利人民 币 元（含税）不变，相应调整利润分配总金额。 公司 2022年度利润分配预案是根据《公司章程》《上海证券交易所上市公司自律监管指引第 1号——规范运作》等要求，结合公司实际情况，兼顾股东利益，同时也考虑到公司后续发展对 资金的需求情况而拟定的，不会对公司经营现金流产生重大影响，不会影响公司的正常经营和发 展。 (二) 现金分红政策的专项说明 √适用 □不适用 是否符合公司章程的规定或股东大会决议的要求 √是 □否 分红标准和比例是否明确和清晰 √是 □否 相关的决策程序和机制是否完备 √是 □否 独立董事是否履职尽责并发挥了应有的作用 √是 □否 中小股东是否有充分表达意见和诉求的机会，其合法权益是否得到了充分保 护 √是 □否 2022 年年度报告 52 / 218 (三) 报告期内盈利且母公司可供股东分配利润为正，但未提出现金利润分配方案预案的，公司应 当详细披露原因以及未分配利润的用途和使用计划 □适用 √不适用 (四) 本报告期利润分配及资本公积金转增股本情况 √适用 □不适用 单位:元 币种:人民币 每 10股送红股数（股） 0 每 10股派息数（元）（含税） 每 10股转增数（股） 0 现金分红金额（含税） 273,995, 分红年度合并报表中归属于上市公司普通股股 东的净利润 546,318, 占合并报表中归属于上市公司普通股股东的净 利润的比率（%） 以现金方式回购股份计入现金分红的金额 0 合计分红金额（含税） 273,995, 合计分红金额占合并报表中归属于上市公司普 通股股东的净利润的比率（%） 十一、 公司股权激励计划、员工持股计划或其他员工激励措施的情况及其影响 (一) 相关激励事项已在临时公告披露且后续实施无进展或变化的 √适用 □不适用 事项概述 查询索引 2022年 1月 27日，公司召开第十一届董事会第五次会议，审 议通过了《关于公司 A 股限制性股票激励计划（草案）及其 摘要的议案》《关于制定<公司 A股限制性股票激励计划实施 考核办法>的议案》《关于制定<公司 A 股限制性股票激励计 划实施管理办法>的议案》《关于提请公司股东大会授权董事 会办理 A 股限制性股票激励计划相关事宜的议案》，公司独 立董事对《公司 A 股限制性股票激励计划（草案）》相关议 案发表了同意的独立意见。同日，公司召开第十一届监事会 第四次会议，审议通过了《关于公司 A 股限制性股票激励计 划（草案）及其摘要的议案》《关于公司 A 股限制性股票激 励计划实施考核办法的议案》《关于公司 A 股限制性股票激 励计划实施管理办法的议案》。监事会对《激励计划（草案）》 及相关事项发表核查意见。 详见公司于 2022 年 1 月 28 日在 上海证券交易所网站披露的《第 十一届董事会第五次会议决议公 告》（临 2022-002）、《第十一 届监事会第四次会议决议公告》 （临 2022-003）、《A 股限制性 股票激励计划（草案）摘要公告》 （临 2022-004）。 2022 年 3 月 1 日，公司收到东浩兰生（集团）有限公司转发 的上海市国有资产监督管理委员会出具的《市国资委关于同 意上海外服控股集团股份有限公司实施限制性股票激励计划 的批复》（沪国资委分配〔2022〕52 号），原则同意公司实 施本激励计划。 详见公司于 2022年 3月 2日在上 海证券交易所网站披露的《关于 A 股限制性股票激励计划获得上 海市国有资产监督管理委员会批 复的公告》（临 2022-012）。 2022 年 1 月 28 日至 2022 年 2 月 7 日期间，公司对激励对象 名单进行内部公示。在公示期内，没有激励对象不参与本次 激励计划，公司未接到与激励计划拟激励对象有关的任何异 议。 详见公司于 2022年 3月 8日在上 海证券交易所网站披露的《监事 会关于公司 A 股限制性股票激励 计划（草案）激励对象名单的公 示情况说明及核查意见》（临 2022 年年度报告 53 / 218 2022-014）。 2022年 2月 26日，公司披露《关于独立董事公开征集投票权 的公告》，公司独立董事谢荣先生受其他独立董事的委托作 为征集人，自 2022 年 3 月 9 日至 2022 年 3 月 11 日（上午 9:30-11:30、下午 13:00-16:00）就公司拟于 2022年 3月 16 日召开的 2022年第一次临时股东大会审议的《关于公司 A股 限制性股票激励计划（草案）及其摘要的议案》等相关议案 向公司全体股东公开征集委托投票权。 详见公司于 2022 年 2 月 26 日在 上海证券交易所网站披露的《关 于独立董事公开征集投票权的公 告》（临 2022-011）。 公司对 A 股限制性股票激励计划内幕信息知情人及激励对象 买卖公司股票情况进行自查。 详见公司于 2022 年 3 月 17 日在 上海证券交易所网站披露的《关 于公司 A 股限制性股票激励计划 内幕信息知情人及激励对象买卖 公司股票情况的自查报告》（临 2022-015）。 2022 年 3 月 16 日，公司召开 2022 年第一次临时股东大会， 审议通过了《关于公司 A 股限制性股票激励计划（草案）及 其摘要的议案》《关于制定<公司 A股限制性股票激励计划实 施考核办法>的议案》《关于制定<公司 A 股限制性股票激励 计划实施管理办法>的议案》《关于提请公司股东大会授权董 事会办理 A股限制性股票激励计划相关事宜的议案》。 详见公司于 2022 年 3 月 17 日在 上海证券交易所网站披露的 《2022年第一次临时股东大会决 议公告》（临 2022-016）。 2022年 3月 16日，公司召开第十一届董事会第六次会议和第 十一届监事会第五次会议，审议通过了《关于向激励对象首 次授予限制性股票的议案》，公司独立董事对相关事项发表 了同意的独立意见，监事会发表了关于向激励对象首次授予 限制性股票的核查意见。 详见公司于 2022 年 3 月 17 日在 上海证券交易所网站披露的《第 十一届董事会第六次会议决议公 告》（临 2022-017）、《第十一 届监事会第五次会议决议公告》 （临 2022-018）、《关于向激励 对象首次授予限制性股票的公 告》（临 2022-019）。 2022年 5月 25日，公司收到中国证券登记结算有限责任公司 上海分公司出具的《证券变更登记证明》，激励计划首次授 予登记已于 2022 年 5 月 24 日完成，共向 213 名激励对象授 予限制性股票 2,万股。 详见公司于 2022 年 5 月 26 日在 上海证券交易所网站披露的《关 于 A 股限制性股票激励计划首次 授予结果公告》（临 2022-034）。 (二) 临时公告未披露或有后续进展的激励情况 股权激励情况 √适用 □不适用 2022年第一次股权激励计划 激励方式:限制性股票 标的股票来源:向激励对象发行股份 权益工具公允价值的计量方法、参数的选取标准及结果 计量方法 授予日股票收盘价与激励计划授予价格之差作为限制性股票的公允价值。 参数名称 无 计量结果 详见说明 其他说明 √适用 □不适用 2023年 1月 31日，公司第十一届董事会第十三次会议审议通过了《关于向激励对象授予预 留 A股限制性股票的议案》，同意以 2023年 1月 31日为预留 A股限制性股票授予日，向 16名激 励对象授予 万股预留 A股限制性股票，授予价格为人民币 元/股。具体详见《关于向 激励对象授予预留 A股限制性股票的公告》（临 2023-005）。2023年 3月 7日，公司收到中登公 2022 年年度报告 54 / 218 司出具的《证券变更登记证明》，股权登记日为 2023年 3月 6日。具体详见《关于 A股限制性 股票激励计划预留授予结果公告》（临 2023-006）。 员工持股计划情况 □适用 √不适用 其他激励措施 □适用 √不适用 (三) 董事、高级管理人员报告期内被授予的股权激励情况 □适用 √不适用 √适用 □不适用 单位:股 姓名 职务 年初 持有 限制 性股 票数 量 报告期新 授予限制 性股票数 量 限制性 股票的 授予价 格 （元） 已解锁 股份 未解锁股 份 期末持有 限制性股 票数量 报告期 末市价 （元） 高亚平 董事、 副董事 长 0 328,400 0 328,400 328,400 支峰 （离任 ） 董事 0 94,200 0 94,200 94,200 归潇蕾 职工代 表董事 0 282,500 0 282,500 282,500 夏海权 副总裁 0 295,900 0 295,900 295,900 毕培文 副总裁 0 295,900 0 295,900 295,900 余立越 副总裁 、董事 会秘书 0 295,900 0 295,900 295,900 倪雪梅 财务总 监 0 284,700 0 284,700 284,700 合计 / 0 1,877,500 / 0 1,877,500 1,877,500 / (四) 报告期内对高级管理人员的考评机制，以及激励机制的建立、实施情况 √适用 □不适用 根据国资委对国有企业经理层任期制和契约化管理的要求，公司对高级管理人员均制定并签 署了相应的岗位聘任协议、经营业绩责任书。公司对高级管理人员分别开展年度的经营任务考核 及任期制的绩效考核。此外，公司按照《公司 A股限制性股票激励计划实施考核办法》，对高级 管理人员被授予的限制性股票的解锁实行持续的绩效考核跟踪。以上激励机制的建立确保了公司 高级管理人员在任职期间的尽职勤勉。 十二、 报告期内的内部控制制度建设及实施情况 √适用 □不适用 报告期内，公司不存在内部控制重大缺陷，公司已经按照企业内部控制规范体系和相关规定 的要求在所有重大方面保持了有效的内部控制。 2022 年年度报告 55 / 218 报告期内部控制存在重大缺陷情况的说明 □适用 √不适用 十三、 报告期内对子公司的管理控制情况 √适用 □不适用 公司按照相关法规及监管部门的要求，制定了相关内控制度，子公司适用母公司的内控制度， 子公司的经营及发展服从和服务于公司的发展战略和总体规划，子公司的董事、监事及高级管理 人员由公司委派或推荐，其重要人事变动、重大经济活动等均需报公司相关职能部门审核和备案。 公司通过财务报表、经营会议等方式及时掌握子公司的生产经营情况，重点关注和控制下属子公 司财务风险和经营风险。报告期内，公司对新增子公司的管理控制严格、充分、有效，不存在重 大遗漏。新增子公司不存在内部控制重大缺陷，公司已经按照企业内部控制规范体系和相关规定 的要求在所有重大方面保持了有效的内部控制。 报告期内，公司下属子公司上海外服联合关联方上海东浩兰生人力资源产业股权投资基金合 伙企业（有限合伙）收购远茂股份部分股份，并于 2022 年 12 月 28 日完成上海股权托管登记 中心股权非交易过户手续，远茂股份成为上海外服子公司。为做好与远茂股份的协同对接，上海 外服成立了业务协同专班，并制定了管理制度、财务、信息系统、人力资源、营销管理、工会等 相关职能的管理对接预案。 十四、 内部控制审计报告的相关情况说明 √适用 □不适用 详见公司于 2023 年 4月 22日在上海证券交易所网站披露的《公司 2022年度内部控制评价报 告》。 是否披露内部控制审计报告：是 内部控制审计报告意见类型：标准的无保留意见 十五、 上市公司治理专项行动自查问题整改情况 不适用 十六、 其他 □适用 √不适用 第五节 环境与社会责任 一、 环境信息情况 是否建立环境保护相关机制 是 报告期内投入环保资金（单位：万元） (一) 属于环境保护部门公布的重点排污单位的公司及其主要子公司的环保情况说明 □适用 √不适用 (二) 重点排污单位之外的公司环保情况说明 √适用 □不适用 1. 因环境问题受到行政处罚的情况 □适用 √不适用 2022 年年度报告 56 / 218 2. 参照重点排污单位披露其他环境信息 □适用 √不适用 3. 未披露其他环境信息的原因 √适用 □不适用 经公司核查，公司及下属子公司不属于环境保护部门公布的重点排污单位。 公司及下属子公司在日常经营中认真执行《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国 水污染防治法》《中华人民共和国大气污染防治法》等环保方面的法律法规，报告期内未出现因 违法违规而受到处罚的情况。 (三) 有利于保护生态、防治污染、履行环境责任的相关信息 √适用 □不适用 公司坚持“绿色经营”理念，重视环境保护和污染防治工作，自觉履行保护生态环境的社会 责任，多措并举降低生产运营活动对生态环境的影响。在出行方面，公司鼓励员工选择公共交通、 步行和自行车等绿色出行方式；在办公方面，公司定期举办绿色低碳合理化建议征集活动，加大 对低碳环保理念及典型事例的宣传力度；在设备更新方面，外服大厦完成污水处理系统直排改造 和重油锅炉改造。 (四) 在报告期内为减少其碳排放所采取的措施及效果 是否采取减碳措施 是 减少排放二氧化碳当量（单位：吨） / 减碳措施类型（如使用清洁能源发电、 在生产过程中使用减碳技术、研发生产 助于减碳的新产品等） 新能源交通工具采购、办公楼节能改造、重油锅炉改造 具体说明 √适用 □不适用 公司产生的温室气体主要来源于外购的电力、蒸汽等。公司积极拥护和支持国家“双碳”政 策，通过应用新型建筑节能环保材料进行楼宇节能改造、采购新能源交通工具、将大厦重油锅炉 改造为燃气锅炉并加装节能器等措施贯彻执行基层企业“双碳”工作。 二、 社会责任工作情况 (一) 是否单独披露社会责任报告、可持续发展报告或 ESG报告 √适用 □不适用 详见公司于 2023年 4月 22日在上海证券交易所网站披露的《公司 2022年度社会责任报告》。 (二) 社会责任工作具体情况 √适用 □不适用 对外捐赠、公益项目 数量/内容 情况说明 总投入（万元） 1、上海外服党委向虹口曲阳市场监督管理所、虹口 投资服务中心、虹口城市管理行政执法局等政府机构 捐赠各类物资，折合金额 10 万元，共惠及 810 人； 向南京东路街道捐赠各类物资，折合金额 9,720元， 惠及 300人；向南京西路街道捐赠 400套防护服，折 合金额 27,600 元，惠及 400 人；向曲阳路街道捐赠 防护服、塑胶手套和 N95口罩，折合金额 36,000元， 惠及 500人。（合计捐赠物资折合金额 173,320元， 惠及 2010人。） 2022 年年度报告 57 / 218 2、上海外服党委通过上海外服商务管理有限公司为 世博展览馆集中隔离收治点儿童筹集玩具，协助东浩 兰生集团开展慰问关爱隔离儿童活动，折合金额 65,000 元。惠及 400人。 3、上海外服向国展中心方舱医院资助物资，包括生 活物资、移动电源、数据线等，折合金额 24,390元， 惠及 50人。 4、上海外服下属上海外服门诊部有限公司 2022年 6 月从新国博方舱接收了荆防合剂、双黄连口服液、清 热解毒口服液、化湿败毒颗粒、荆防颗粒等药品，后 通过上海市总工会将这批药品全部捐赠给西藏日喀 则市，总金额 1,132,263元，惠及 3000人。 5、上海外服下属上海外服门诊部有限公司向世博展 览馆方舱医院施工人员、国际博览中心收治点前线建 设者捐赠物资，折合金额 636,700 元，惠及 9800人。 6、上海外服下属上海外服人力资源咨询有限公司向 松江洞泾一线医护人员捐赠运动步行鞋，折合金额 5,000元，惠及 40人。 7、上海外服团委举办线上爱心义卖活动，青年主播 以“直播带货”方式募集善款 11,376 元，全部捐赠 给“上海兴家残疾人子女义务辅导中心”，用于购买 文具礼包，惠及 200人。 其中：资金（万元） 见本表“总投入”情况说明第 7项。 物资折款（万元） 见本表“总投入”情况说明第 1-6项。 惠及人数（人） 15,500 见本表“总投入”情况说明。 具体说明 √适用 □不适用 详见公司于2023年4月22日在上海证券交易所网站（披露的《公司2022年度社会责任报告》。 三、 巩固拓展脱贫攻坚成果、乡村振兴等工作具体情况 √适用 □不适用 扶贫及乡村振兴项目 数量/内容 情况说明 总投入（万元） 1、上海外服向云南省大姚县永丰村捐赠帮 扶资金 10 万元，用于永丰村委会烘烤房配 套基础设施建设，促进帮扶村花椒、核桃等 农特产品加工销售及烤烟产业的发展，惠及 1460人。 2、上海外服工会根据 2021年 4月市总工会 《关于上海工会实施消费帮扶，支持对口支 援地区乡村振兴两年行动计划的通知》,通 过上海市消费帮扶生活馆采购总额为 万元的云南地区帮扶农产品礼包。 3、上海外服下属上海外服商务管理有限公 司利用自有销售平台和渠道，助销云南、湖 南等地帮扶企业的产品，创造了 262,693 元的营业额。 4、上海外服下属上海外服云信息技术有限 公司根据上海市总工会公布的《上海市消费 帮扶百县百品推荐名录》信息，采购青海地 ）披露的《公司2022 2022 年年度报告 58 / 218 区农副产品 13,419元。 其中：资金（万元） 10 见本表“总投入”情况说明第 1项。 物资折款（万元） 见本表“总投入”情况说明第 2-4项。 惠及人数（人） 1,460 见本表“总投入”项情况说明。 帮扶形式（如产业扶贫、就业扶 贫、教育扶贫等） 产业帮扶、消费帮 扶 具体说明 √适用 □不适用 详见公司于 2023年 4月 22日在上海证券交易所网站披露的《公司 2022年度社会责任报告》。 ）披露的《公司2022 2022 年年度报告 59 / 218 第六节 重要事项 一、承诺事项履行情况 (一) 公司实际控制人、股东、关联方、收购人以及公司等承诺相关方在报告期内或持续到报告期内的承诺事项 □适用 □不适用 承诺背景 承诺 类型 承诺方 承诺 内容 承诺时间及 期限 是否有 履行期 限 是否及 时严格 履行 如未能 及时履 行应说 明未完 成履行 的具体 原因 如未能 及时履 行应说 明下一 步计划 与重大资产重组 相关的承诺 股份限售 东浩实业 1、本公司因上市公司发行股份购买资产而取得 的上市公司新发行的股份，自该等股份发行结束 之日起 36个月内不得转让。2、在本次交易完成 后 6 个月内，如上市公司股票连续 20 个交易日 的收盘价低于发行价，或者本次交易完成后 6个 月期末收盘价低于发行价的，上述股份的锁定期 自动延长至少 6个月（若上述期间上市公司发生 派息、送股、转增股本或配股等除权除息事项的， 则前述本次交易的股份发行价以经除息、除权等 因素调整后的价格计算）。3、本公司因募集配 套资金认购股份而取得的上市公司新发行的股 份，自该等股份发行结束之日起 36 个月内不得 转让。4、在上述股份锁定期内，由于上市公司 送股、转增股本等原因而增加的股份，该等股份 的锁定期与上述股份相同。5、如前述关于本次 交易中取得的上市公司股份的锁定期承诺与中 国证监会的最新监管意见不相符，将根据中国证 监会的监管意见进行相应调整。6、如违反上述 2020 年 9 月 25日，自相关 新发行股份 发行结束之 日起 36 个月 内。 是 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 60 / 218 声明和承诺，本公司愿意承担相应的法律责任。 股份限售 东浩实业 1、本公司因股份无偿划转取得的上市公司股份 自该等股份登记至本公司名下之日起 36 个月内 不得转让。2、在上述股份锁定期内，由于上市 公司送股、转增股本等原因而增加的股份，该等 股份的锁定期与上述股份相同。3、如前述关于 本次交易中取得的该等上市公司股份的锁定期 承诺与中国证监会的最新监管意见不相符，将根 据中国证监会的监管意见进行相应调整。4、如 违反上述声明和承诺，本公司愿意承担相应的法 律责任。 2020 年 9 月 25日，自因股 份无偿划转 取得的上市 公司股份登 记至东浩实 业名下之日 起 36个月内。 是 是 不适用 不适用 股份限售 久事集团 1、本次交易完成后本公司持有的上市公司股票， 自本次交易完成后 36 个月内不以任何方式进行 转让，包括但不限于通过证券市场公开转让或通 过协议方式转让，也不委托他人管理上述股份。 2、在本次交易完成后 6 个月内，如上市公司股 票连续 20 个交易日的收盘价低于发行价，或者 本次交易完成后 6 个月期末收盘价低于发行价 的，上述股份（含本人/本公司受让取得的上市 公司股份及新发行的股份，下同）的锁定期自动 延长至少 6个月（若上述期间上市公司发生派息、 送股、转增股本或配股等除权除息事项的，则前 述本次交易的股份发行价以经除息、除权等因素 调整后的价格计算）。3、在上述股份锁定期内， 由于上市公司送股、转增股本等原因而增加的股 份，该等股份的锁定期与上述股份相同。4、如 前述关于本次交易中取得的上市公司股份的锁 定期承诺与中国证监会的最新监管意见不相符， 将根据中国证监会的监管意见进行相应调整。5、 如违反上述声明和承诺，本公司愿意承担相应的 法律责任。 2020 年 5 月 13日，自本次 交易完成后 36个月内。 是 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 61 / 218 解决同业竞 争 东浩兰生 1、本次交易完成后，本公司及本公司控制的除 上市公司及其控制的公司和企业（以下简称附属 企业）以外的其他公司、企业或其他经济组织（以 下简称关联企业）将避免直接或间接地在中国境 内或境外从事与上海外服、上市公司及附属企业 开展的业务构成或可能构成直接或间接竞争关 系的业务或活动。2、本次交易完成后，本公司 及关联企业不会利用从上市公司及其下属子公 司了解或知悉的信息协助第三方从事或参与与 上市公司及其下属子公司从事的业务存在竞争 的任何经营活动。3、本次交易完成后，如因任 何原因出现导致本公司及关联企业取得与上市 公司及附属企业开展的业务相同或相类似的业 务或收购机会，本公司将立即通知上市公司，以 使上市公司及附属企业拥有取得该业务或收购 机会的优先选择权；如上市公司或附属企业选择 承办该业务或收购该企业，则本公司及关联企业 放弃该业务或收购机会，本公司将就上市公司依 据相关法律法规、股票上市地上市规则及监管部 门的要求履行披露义务提供一切必要的协助。4、 如果本公司违反上述承诺，则所得收入全部归上 市公司所有；造成上市公司经济损失的，本公司 将承担相应的赔偿责任。 2020 年 5 月 13日，无固定 期限。 否 是 不适用 不适用 解决同业竞 争 东浩实业 1、本次交易完成后，本公司及本公司控制的除 上市公司及其控制的公司和企业（以下简称附属 企业）以外的其他公司、企业或其他经济组织（以 下简称关联企业）将避免直接或间接地在中国境 内或境外从事与上海外服、上市公司及附属企业 开展的业务构成或可能构成直接或间接竞争关 系的业务或活动。2、本次交易完成后，本公司 及关联企业不会利用从上市公司及其下属子公 2020 年 5 月 13日，无固定 期限。 否 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 62 / 218 司了解或知悉的信息协助第三方从事或参与与 上市公司及其下属子公司从事的业务存在竞争 的任何经营活动。3、本次交易完成后，如因任 何原因出现导致本公司及关联企业取得与上市 公司及附属企业开展的业务相同或相类似的业 务或收购机会，本公司将立即通知上市公司，以 使上市公司及附属企业拥有取得该业务或收购 机会的优先选择权；如上市公司或附属企业选择 承办该业务或收购该企业，则本公司及关联企业 放弃该业务或收购机会，本公司将就上市公司依 据相关法律法规、股票上市地上市规则及监管部 门的要求履行披露义务提供一切必要的协助。4、 如果本公司违反上述承诺，造成上市公司经济损 失的，本公司将承担相应的赔偿责任。 解决关联交 易 久事集团 1、在本次交易完成后，本公司及关联企业将尽 量减少与上市公司及其控制的公司和企业（以下 简称附属企业）之间发生关联交易，不会谋求与 上市公司及其附属企业在业务合作等方面给予 优于市场第三方的权利。2、在本次交易完成后， 若发生无法避免或有合理理由存在的关联交易， 本公司或关联企业将与上市公司及附属企业按 照公平、公允和等价有偿的原则进行，交易价格 按市场公认的合理价格确定，并按相关法律、法 规以及规范性文件的规定履行交易审批程序及 信息披露义务。3、本公司应按照有关法律、法 规和其他规范性文件及上市公司章程、关联交易 决策制度的规定，履行关联交易决策程序，及时 进行信息披露，保证不通过关联交易损害上市公 司及上市公司其他股东的合法权益。4、本公司 保证将按照上市公司章程行使相应权利，承担相 应义务，不利用股东身份谋取不正当利益，亦不 2020 年 5 月 13日，无固定 期限。 否 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 63 / 218 利用股东身份促使上市公司股东大会或董事会 作出侵犯中小股东合法权益的决议。5、本公司 保证不利用关联交易非法转移上市公司的资金、 利润，亦不以借款、代偿债务、代垫款项或者其 他任何方式占用上市公司的资金，保证不损害上 市公司及上市公司其他股东的合法权益。6、如 违反上述声明和承诺，本公司愿意承担相应的法 律责任。 解决关联交 易 东浩兰生 1、本次交易完成后，本公司拥有对上市公司控 制权期间，本公司及本公司下属企业将尽量减少 并规范与上市公司及其下属企业之间的关联交 易。2、本次交易完成后，对于无法避免或有合 理原因而发生的与上市公司及其下属企业之间 的关联交易，本公司及本公司下属企业将遵循市 场原则以公允、合理的市场价格进行，根据有关 法律、法规及规范性文件的规定履行关联交易决 策程序，依法履行信息披露义务和办理有关报批 程序，不利用对上市公司的控制权损害上市公司 及其他股东的合法权益。3、本次交易完成后， 本公司不会利用对上市公司的控制权操纵、指使 上市公司或者上市公司董事、监事、高级管理人 员，使得上市公司以不公平的条件，提供或者接 受资金、商品、服务或者其他资产，或从事任何 损害上市公司利益的行为。4、截至本承诺出具 之日，本公司及本公司对外投资（包括直接持股、 间接持股或委托持股）、实际控制的企业与上海 外服及其控股公司之间的非经营性资金往来已 全部清理完毕，不存在纠纷，不存在违规以任何 方式（包括但不限于借款、代偿债务、代垫款项 等）占用或转移上市公司的资金的情形。5、本 公司及本公司控制的对外投资（包括直接持股、 2020 年 9 月 25日，无固定 期限。 否 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 64 / 218 间接持股或委托持股）、实际控制的企业将严格 遵守国家有关法律、法规、规范性文件以及上市 公司相关规章制度的规定，坚决预防和杜绝本公 司及本公司控制的其他企业对上市公司的非经 营性占用资金情况发生，不以任何方式违规占用 或使用上市公司的资金或其他资产、资源，不以 任何直接或者间接的方式实施损害或可能损害 上市公司及上市公司其他股东利益的行为。6、 本公司及本公司控制的其他企业将严格遵守《关 于规范上市公司与关联方资金往来及上市公司 对外担保若干问题的通知》（中国证券监督管理 委员会公告[2017]16号）及《中国证券监督管理 委员会、中国银行业监督管理委员会关于规范上 市公司对外担保行为的通知》（证监发[2005]120 号）的规定，规范涉及上市公司对外担保的行为。 7、本次交易完成后，本公司及本公司控制的其 他企业将坚决预防和杜绝本公司及本公司控制 的其他企业对标的资产的一切非经营性占用资 金情况发生，不会存在违规以任何方式（包括但 不限于借款、代偿债务、代垫款项等）占用或转 移标的资产资金的情形。8、若本公司未履行上 述承诺而给上市公司或其他投资者造成损失的， 本公司将向上市公司或其他投资者依法承担赔 偿责任。9、上述承诺在本公司作为上市公司实 际控制人期间持续有效且不可撤销。 解决关联交 易 东浩实业 1、本次交易完成后，本公司拥有对上市公司控 制权期间，本公司及本公司下属企业将尽量减少 并规范与上市公司及其下属企业之间的关联交 易。2、本次交易完成后，对于无法避免或有合 理原因而发生的与上市公司及其下属企业之间 的关联交易，本公司及本公司下属企业将遵循市 2020 年 9 月 25日，无固定 期限。 否 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 65 / 218 场原则以公允、合理的市场价格进行，根据有关 法律、法规及规范性文件的规定履行关联交易决 策程序，依法履行信息披露义务和办理有关报批 程序，不利用控股股东地位损害上市公司及其他 股东的合法权益。3、本次交易完成后，本公司 不会利用上市公司控股股东的权利操纵、指使上 市公司或者上市公司董事、监事、高级管理人员， 使得上市公司以不公平的条件，提供或者接受资 金、商品、服务或者其他资产，或从事任何损害 上市公司利益的行为。4、截至本承诺出具之日， 本公司及本公司对外投资（包括直接持股、间接 持股或委托持股）、实际控制的企业与上海外服 及其控股公司之间的非经营性资金往来已全部 清理完毕，不存在纠纷，不存在违规以任何方式 （包括但不限于借款、代偿债务、代垫款项等） 占用或转移上市公司的资金的情形。5、本公司 及本公司控制的对外投资（包括直接持股、间接 持股或委托持股）、实际控制的企业将严格遵守 国家有关法律、法规、规范性文件以及上市公司 相关规章制度的规定，坚决预防和杜绝本公司及 本公司控制的其他企业对上市公司的非经营性 占用资金情况发生，不以任何方式违规占用或使 用上市公司的资金或其他资产、资源，不以任何 直接或者间接的方式实施损害或可能损害上市 公司及上市公司其他股东利益的行为。6、本公 司及本公司控制的其他企业将严格遵守《关于规 范上市公司与关联方资金往来及上市公司对外 担保若干问题的通知》（中国证券监督管理委员 会公告[2017]16号）及《中国证券监督管理委员 会、中国银行业监督管理委员会关于规范上市公 司对外担保行为的通知》（证监发[2005]120号） 2022 年年度报告 66 / 218 的规定，规范涉及上市公司对外担保的行为。7、 本次交易完成后，本公司及本公司控制的其他企 业将坚决预防和杜绝本公司及本公司控制的其 他企业对标的资产的一切非经营性占用资金情 况发生，不会存在违规以任何方式（包括但不限 于借款、代偿债务、代垫款项等）占用或转移标 的资产资金的情形。8、若本公司未履行上述承 诺而给上市公司或其他投资者造成损失的，本公 司将向上市公司或其他投资者依法承担赔偿责 任。9、上述承诺在本公司作为上市公司控股股 东期间持续有效且不可撤销。 其他 东浩兰生 1、保证上市公司的总经理、副总经理、财务总 监、董事会秘书等高级管理人员及财务人员均无 在本公司控制的其他企业中担任除董事、监事外 的其他职务的双重任职以及领取薪水情况；保证 上市公司的高级管理人员的任命依据法律法规 以及上市公司章程的规定履行合法程序；保证上 市公司的劳动、人事、社会保障制度、工资管理 等完全独立于本公司及本公司控制的其他企业； 2、保证上市公司的资产与本公司及本公司控制 的其他企业的资产产权上明确界定并划清，本公 司拟转让给上市公司的相关资产将依法办理完 毕权属变更手续，不存在任何权属争议；保证不 会发生干预上市公司资产管理、资金使用以及占 用上市公司资金、资产及其他资源的情况；保证 不会为上市公司及其控制的其他企业违规提供 担保；3、保证上市公司提供产品服务、业务运 营等环节不依赖于本公司及本公司控制的其他 企业；保证上市公司拥有独立于本公司的业务经 营系统、辅助经营系统和配套设施；保证上市公 司拥有独立的采购和销售系统；保证上市公司拥 2020 年 9 月 25日，无固定 期限。 否 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 67 / 218 有独立的经营管理体系；保证上市公司独立对外 签订合同，开展业务，形成了独立完整的业务体 系，实行经营管理独立核算、独立承担责任与风 险；4、保证上市公司按照相关会计制度的要求， 设置独立的财务部门，建立独立的会计核算体系 和财务管理制度，独立进行财务决策；保证上市 公司独立在银行开户并进行收支结算，并依法独 立进行纳税申报和履行纳税义务；5、保证上市 公司按照《公司法》《上市公司章程指引》等相 关法律法规及其章程的规定，独立建立其法人治 理结构及内部经营管理机构，并保证该等机构独 立行使各自的职权；保证上市公司的经营管理机 构与本公司及本公司控制的其他企业的经营机 构不存在混同、合署办公的情形；6、本公司愿 意依法承担由于违反上述承诺给上市公司造成 的损失。 其他 东浩实业 1、保证上市公司的总经理、副总经理、财务总 监、董事会秘书等高级管理人员及财务人员均无 在本公司控制的其他企业中担任除董事、监事外 的其他职务的双重任职以及领取薪水情况；保证 上市公司的高级管理人员的任命依据法律法规 以及上市公司章程的规定履行合法程序；保证上 市公司的劳动、人事、社会保障制度、工资管理 等完全独立于本公司及本公司控制的其他企业； 2、保证上市公司的资产与本公司及本公司控制 的其他企业的资产产权上明确界定并划清，本公 司拟转让给上市公司的相关资产将依法办理完 毕权属变更手续，不存在任何权属争议；保证不 会发生干预上市公司资产管理、资金使用以及占 用上市公司资金、资产及其他资源的情况；保证 不会为上市公司及其控制的其他企业违规提供 2020 年 9 月 25日，无固定 期限。 否 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 68 / 218 担保；3、保证上市公司提供产品服务、业务运 营等环节不依赖于本公司及本公司控制的其他 企业；保证上市公司拥有独立于本公司的业务经 营系统、辅助经营系统和配套设施；保证上市公 司拥有独立的采购和销售系统；保证上市公司拥 有独立的经营管理体系；保证上市公司独立对外 签订合同，开展业务，形成了独立完整的业务体 系，实行经营管理独立核算、独立承担责任与风 险；4、保证上市公司按照相关会计制度的要求， 设置独立的财务部门，建立独立的会计核算体系 和财务管理制度，独立进行财务决策；保证上市 公司独立在银行开户并进行收支结算，并依法独 立进行纳税申报和履行纳税义务；5、保证上市 公司按照《公司法》《上市公司章程指引》等相 关法律法规及其章程的规定，独立建立其法人治 理结构及内部经营管理机构，并保证该等机构独 立行使各自的职权；保证上市公司的经营管理机 构与本公司及本公司控制的其他企业的经营机 构不存在混同、合署办公的情形；6、本公司愿 意依法承担由于违反上述承诺给上市公司造成 的损失。 其他 上市公司董 事及高级管 理人员 1、本人承诺不无偿或以不公平条件向其他单位 或者个人输送利益，也不采用其他方式损害上市 公司利益。2、本人承诺对本人的职务消费行为 进行约束。3、本人承诺不动用上市公司资产从 事与其履行职责无关的投资、消费活动。4、本 人承诺在自身职责和权限范围内，全力促使由董 事会或薪酬委员会制定的薪酬制度与上市公司 填补回报措施的执行情况相挂钩。5、如果上市 公司未来筹划实施股权激励，本人承诺在自身职 责和权限范围内，全力促使上市公司筹划的股权 2020 年 9 月 28日，无固定 期限。 否 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 69 / 218 激励行权条件与填补回报措施的执行情况相挂 钩。6、本承诺出具日后至本次交易实施完毕前， 若中国证监会作出关于填补回报措施及其承诺 的其他新的监管规定的，且上述承诺不能满足中 国证监会该等规定时，本人承诺届时将按照中国 证监会的最新规定出具补充承诺。7、本人承诺 切实履行上市公司制定的有关填补回报措施以 及本人对此作出的任何有关填补回报措施的承 诺，若本人违反该等承诺并给上市公司或者投资 者造成损失的，本人愿意依法承担对上市公司或 者投资者的补偿责任。 其他 东浩兰生 1、不越权干预上市公司经营管理活动，不侵占 上市公司利益。2、本承诺出具后，如监管部门 就填补回报措施及其承诺的相关规定作出其他 要求的，且上述承诺不能满足监管部门的相关要 求时，本公司承诺届时将按照相关规定出具补充 承诺。3、本公司承诺切实履行上市公司制定的 有关填补回报措施以及本公司对此作出的任何 有关填补回报措施的承诺，若本公司违反该等承 诺并给上市公司或者投资者造成损失的，本公司 愿意依法承担对上市公司或者投资者的补偿责 任。4、本承诺函至发生以下情形时终止（以较 早为准）：（1）本公司不再作为强生控股（现 为外服控股，下同）的实际控制人；（2）强生 控股股票终止在上海证券交易所上市。 2020 年 9 月 25日，无固定 期限。 否 是 不适用 不适用 其他 东浩实业 1、不越权干预上市公司经营管理活动，不侵占 上市公司利益。2、本承诺出具后，如监管部门 就填补回报措施及其承诺的相关规定作出其他 要求的，且上述承诺不能满足监管部门的相关要 求时，本公司承诺届时将按照相关规定出具补充 承诺。3、本公司承诺切实履行上市公司制定的 2020 年 9 月 25日，无固定 期限。 否 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 70 / 218 有关填补回报措施以及本公司对此作出的任何 有关填补回报措施的承诺，若本公司违反该等承 诺并给上市公司或者投资者造成损失的，本公司 愿意依法承担对上市公司或者投资者的补偿责 任。4、本承诺函至发生以下情形时终止（以较 早为准）：（1）本公司不再作为强生控股（现 为外服控股，下同）的控股股东；（2）强生控 股股票终止在上海证券交易所上市。 其他 东浩实业 本公司作为业绩承诺方，保证通过本次重组获得 的对价股份优先用于履行业绩补偿承诺，不通过 质押股份等方式逃废补偿义务。未来质押本次重 组获得的对价股份（如有）时，本公司将书面告 知质权人根据业绩补偿协议上述股份具有潜在 业绩承诺补偿义务情况，并在质押协议中就相关 股份优先用于支付业绩补偿事项等与质权人作 出明确约定。 2020 年 9 月 25日，至业绩 承诺补偿义 务履行完毕 前。 是 是 不适用 不适用 其他 东浩实业 本公司承诺，自本次交易实施完毕之日起至本次 交易相关协议约定的业绩承诺补偿义务履行完 毕前，不对本次交易发行股份购买资产获得的上 市公司新发行股份进行质押，以确保对上市公司 业绩承诺补偿义务的履行不受影响。 2021 年 1 月 18日，至业绩 承诺补偿义 务履行完毕 前。 是 是 不适用 不适用 其他 上海外服 1、本公司的主营业务为人力资源综合服务，自 2017年 1月 1日至今未从事房地产开发业务，本 公司及本公司控制的企业的自有物业主要用作 自用办公、日常经营及主营业务经营配套，并有 少量暂时闲置自有物业用作对外出租。2、为进 一步聚焦主业、减少从事房地产相关业务，在对 外出租的自有物业租期届满后，本公司承诺将该 等租期届满的房屋转为由本公司及本公司控制 的企业自用，不再将该等物业出租给第三方使 用。3、本公司及本公司控制的企业未来不会从 2021 年 1 月 18日，无固定 期限。 否 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 71 / 218 事房地产开发业务，本公司及本公司控制的企业 已签署的作为出租方的全部租赁合同租期届满 后，将不再从事房屋租赁相关业务。 其他 东浩兰生、 东浩实业 如上海外服及其控股子公司、分支机构因本次交 易完成前形成的任何租赁物业瑕疵，导致上海外 服或其控股子公司、分支机构被房屋或土地管理 部门处以罚款，或无法继续租赁该等房屋而必须 搬迁，或上海外服或其控股子公司无法在相关区 域内及时找到合适的替代性合法经营场所的，由 此导致上海外服或其控股子公司产生经济损失 的，本公司将以现金方式补偿上海外服或其控股 子公司因此而遭受的实际损失。如违反上述声明 和承诺，给上市公司或者投资者造成损失的，本 公司愿意承担相应的法律责任。 2021 年 9 月 25日，无固定 期限。 否 是 不适用 不适用 与重大资产重组 相关的承诺 其他 东浩兰生、 东浩实业 1、上海外服存在 1 起商标无效宣告请求行政纠 纷：2019 年 4 月 26 日，上海外服向北京知识产 权法院起诉国家知识产权局，请求北京知识产权 法院判定撤销国家知识产权局作出的商评字 [2019]第 0000046649号《关于第 3597008号“外 服”商标无效宣告请求裁定书》并重新作出决 定，同时请求国家知识产权局承担本案诉讼费 用。2、上海外服存在 1 起被请求认定上海外服 商标为不当注册商标的申请：2019年 8月 28日， 北京外企服务集团有限责任公司向国家知识产 权局商标局申请将第 22477417 号“外服集团” 商标（国际分类：36）认定为不当注册商标。如 因上述争议标识导致上海外服被第三方要求承 担赔偿责任或罚款，本公司将以现金方式补偿上 海外服及其控股子公司因此而遭受的损失。如违 反上述声明和承诺，给上市公司或者投资者造成 损失的，本公司愿意承担相应的法律责任。 2021 年 9 月 25日，无固定 期限。 否 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 72 / 218 与重大资产重组 相关的承诺 盈利预测及 补偿 东浩实业 以上海东洲资产评估有限公司出具的《上海强生 控股股份有限公司拟重大资产置换及发行股份 购买资产所涉及的上海外服（集团）有限公司股 东全部权益价值资产评估报告》（东洲评报字 [2020]第 0839 号）载明的归母净利润测算数据 为基础，交易对方东浩实业承诺本次交易实施完 毕后，上海外服在业绩承诺期（2021年-2023年） 实现的归母净利润分别不低于 38,万元、 43, 万元、50, 万元，同时在业绩 承诺期实现的扣非归母净利润分别不低于 33,万元、39,万元、45,万 元。 1）若上海外服在业绩承诺期内每个会计年度末， 截至当期期末累计实际归母净利润未能达到截 至当期期末累计承诺归母净利润，则强生控股应 在专项审计报告披露后的 10 个交易日内，依据 下述公式计算并确定东浩实业应补偿的金额，并 以书面形式通知东浩实业：业绩承诺当期所需补 偿金额=(截至当期期末累计承诺归母净利润－ 截至当期期末累计实际归母净利润)÷业绩承诺 期内各年累计承诺归母净利润总和×置入资产 交易作价－累计已补偿金额。当期所需补偿金额 小于零时，按零取值，即已经补偿的金额不冲回。 东浩实业接到书面通知后，东浩实业优先以其因 本次发行股份购买资产获得的强生控股股份进 行补偿。 2）若上海外服在业绩承诺期内每个会计年度末， 截至当期期末累计实际扣非归母净利润未能达 到截至当期期末累计承诺扣非归母净利润，则强 生控股应在专项审计报告披露后的 10 个交易日 内，依据下述公式计算并确定东浩实业应补偿的 2021年 4月 8 日，本次交易 的盈利补偿 期限为本次 交易实施完 毕（置入资产 和置出资产 交割实施完 毕）后连续三 个会计年度 （含本次交 易实施完毕 当年度），即 如本次交易 在 2021 年实 施完毕，则业 绩承诺期为 2021 年度、 2022 年度和 2023年度。 是 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 73 / 218 金额，并以书面形式通知东浩实业：业绩承诺当 期所需补偿金额=(截至当期期末累计承诺扣非 归母净利润－截至当期期末累计实际扣非归母 净利润)÷业绩承诺期内各年累计承诺扣非归母 净利润总和×置入资产交易作价－累计已补偿 金额。当期所需补偿金额小于零时，按零取值， 即已经补偿的金额不冲回。东浩实业接到书面通 知后，东浩实业优先以其因本次发行股份购买资 产获得的强生控股股份进行补偿。 3）如上海外服截至当期期末累计实际归母净利 润未能达到截至当期期末累计承诺归母净利润， 且截至当期期末累计实际扣非归母净利润未能 达到截至当期期末累计承诺扣非归母净利润，则 东浩实业业绩承诺当期所需补偿金额按照本上 述 1）与 2）分别计算得出的较高值予以确定。 与股权激励相关 的承诺 其他 外服控股 公司承诺 A股限制性股票激励计划相关信息披露 文件不存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗 漏；不为激励对象就本计划获取限制性股票提供 贷款以及其他任何形式的财务资助，包括为其贷 款提供担保。 激励计划实 施期间 是 是 不适用 不适用 其他 激励对象 若公司因信息披露文件中有虚假记载、误导性陈 述或者重大遗漏，导致不符合授予权益或行使权 益安排的，激励对象应当自相关信息披露文件被 确认存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏 后，将因本计划所获得的全部利益返还公司。 激励计划实 施期间 是 是 不适用 不适用 2022 年年度报告 74 / 218 (二) 公司资产或项目存在盈利预测，且报告期仍处在盈利预测期间，公司就资产或项目 是否达到原盈利预测及其原因作出说明 √已达到 □未达到 □不适用 根据立信会计师事务所出具的《关于上海外服控股集团股份有限公司 2022 年度业绩承诺完成 情况的专项说明的专项审核报告》，对上海东浩实业（集团）有限公司关于上海外服（集团）有 限公司 2022年度的业绩承诺已完成，不存在需要业绩补偿的情形。 (三) 业绩承诺的完成情况及其对商誉减值测试的影响 √适用 □不适用 （一）归母净利润 上海外服 2022 年度实现的净利润为 60, 万元，归属母公司所有者的净利润为 54,万元，实际完成数较 2022年度承诺归母净利润高 10,万元，业绩承诺实现率为 %。已完成 2022 年度业绩承诺。 （二）扣非归母净利润 上海外服 2022年度实现的净利润为 60,万元，扣除非经常性损益后归属母公司所有者 的净利润为 45, 万元，实际完成数较 2022年度承诺扣非归母净利润高 6,万元，业 绩承诺实现率为 %。已完成 2022年度业绩承诺。 二、报告期内控股股东及其他关联方非经营性占用资金情况 □适用 √不适用 三、违规担保情况 □适用 √不适用 四、公司董事会对会计师事务所“非标准意见审计报告”的说明 □适用 √不适用 五、公司对会计政策、会计估计变更或重大会计差错更正原因和影响的分析说明 （一）公司对会计政策、会计估计变更原因及影响的分析说明 √适用 □不适用 1、重要会计政策变更 （1）执行《企业会计准则解释第 15号》 财政部于 2021年 12月 30日发布了《企业会计准则解释第 15号》（财会〔2021〕35号，以 下简称“解释第 15号”）。 ①关于试运行销售的会计处理 解释第 15 号规定了企业将固定资产达到预定可使用状态前或者研发过程中产出的产品或副 产品对外销售的会计处理及其列报，规定不应将试运行销售相关收入抵销成本后的净额冲减固定 资产成本或者研发支出。该规定自 2022年 1月 1日起施行，对于财务报表列报最早期间的期初至 2022年 1月 1日之间发生的试运行销售，应当进行追溯调整。本公司执行该规定的主要影响如下： 执行该规定未对本公司财务状况和经营成果产生重大影响。 ②关于亏损合同的判断 解释第 15 号明确企业在判断合同是否构成亏损合同时所考虑的“履行该合同的成本”应当 同时包括履行合同的增量成本和与履行合同直接相关的其他成本的分摊金额。该规定自 2022年 1 月 1日起施行，企业应当对在 2022年 1月 1日尚未履行完所有义务的合同执行该规定，累积影响 数调整施行日当年年初留存收益及其他相关的财务报表项目，不调整前期比较财务报表数据。本 公司执行该规定的主要影响如下： 执行该规定未对本公司财务状况和经营成果产生重大影响。 2022 年年度报告 75 / 218 （2）执行《关于适用<新冠肺炎疫情相关租金减让会计处理规定>相关问题的通知》 财政部于 2022年 5 月 19日发布了《关于适用<新冠肺炎疫情相关租金减让会计处理规定>相 关问题的通知》（财会〔2022〕13号），再次对允许采用简化方法的新冠肺炎疫情相关租金减让 的适用范围进行调整，取消了原先“仅针对 2022 年 6 月 30 日前的应付租赁付款额的减让”才 能适用简化方法的限制。对于由新冠肺炎疫情直接引发的 2022 年 6 月 30 日之后应付租赁付款 额的减让，承租人和出租人可以继续选择采用《新冠肺炎疫情相关租金减让会计处理规定》规范 的简化方法进行会计处理，其他适用条件不变。 本公司对适用范围调整前符合条件的租赁合同已全部选择采用简化方法进行会计处理，对适 用范围调整后符合条件的类似租赁合同也全部采用简化方法进行会计处理，并对通知发布前已采 用租赁变更进行会计处理的相关租赁合同进行追溯调整，但不调整前期比较财务报表数据；对 2022年 1月 1日至该通知施行日之间发生的未按照该通知规定进行会计处理的相关租金减让，根 据该通知进行调整。 （3）执行《企业会计准则解释第 16号》 财政部于 2022年 11月 30日公布了《企业会计准则解释第 16号》（财会〔2022〕31号，以 下简称“解释第 16号”）。 ①关于发行方分类为权益工具的金融工具相关股利的所得税影响的会计处理 解释第 16号规定对于企业分类为权益工具的金融工具，相关股利支出按照税收政策相关规定 在企业所得税税前扣除的，应当在确认应付股利时，确认与股利相关的所得税影响，并按照与过 去产生可供分配利润的交易或事项时所采用的会计处理相一致的方式，将股利的所得税影响计入 当期损益或所有者权益项目（含其他综合收益项目）。 该规定自公布之日起施行，相关应付股利发生在 2022年 1月 1日至施行日之间的，按照该规 定进行调整；发生在 2022 年 1 月 1 日之前且相关金融工具在 2022 年 1 月 1 日尚未终止确认的， 应当进行追溯调整。执行该规定未对本公司财务状况和经营成果产生重大影响。 （二）公司对重大会计差错更正原因及影响的分析说明 □适用 √不适用 （三）与前任会计师事务所进行的沟通情况 □适用 √不适用 （四）其他说明 □适用 √不适用 六、聘任、解聘会计师事务所情况 单位：元 币种：人民币 现聘任 境内会计师事务所名称 立信会计师事务所（特殊普通合伙） 境内会计师事务所报酬 1,150,000 境内会计师事务所审计年限 2 境内会计师事务所注册会计师姓名 李正宇、刘梦娴 境内会计师事务所注册会计师审计服务的连续年限 2 名称 报酬 内部控制审计会计师事务所 立信会计师事务所（特殊普通合伙） 400,000 聘任、解聘会计师事务所的情况说明 □适用 √不适用 2022 年年度报告 76 / 218 审计期间改聘会计师事务所的情况说明 □适用 √不适用 七、面临退市风险的情况 (一)导致退市风险警示的原因 □适用 √不适用 (二)公司拟采取的应对措施 □适用 √不适用 (三)面临终止上市的情况和原因 □适用 √不适用 八、破产重整相关事项 □适用 √不适用 九、重大诉讼、仲裁事项 □本年度公司有重大诉讼、仲裁事项 √本年度公司无重大诉讼、仲裁事项 公司在日常经营过程中涉及若干法律诉讼、仲裁，大部分是由人员派出类业务中用工单位与 被派遣劳动者发生争议而引起的劳动争议，也包括因与客户纠纷等原因产生的诉讼、仲裁，预计 不会对公司的业务、财务状况或经营业绩造成重大不利影响。 十、上市公司及其董事、监事、高级管理人员、控股股东、实际控制人涉嫌违法违规、受到处罚 及整改情况 □适用 √不适用 十一、报告期内公司及其控股股东、实际控制人诚信状况的说明 √适用 □不适用 报告期内，公司及其控股股东、实际控制人诚信状况良好，不存在未履行法院生效判决、所 负数额较大的债务到期未清偿等情况。 十二、重大关联交易 (一)与日常经营相关的关联交易 1、 已在临时公告披露且后续实施无进展或变化的事项 √适用 □不适用 事项概述 查询索引 公司于 2022 年 4 月 21 日召开第十一届董事会 第七次会议，审议通过了《关于公司 2022 年日 常关联交易预计的议案》，预计 2022 年度公司 及控股子公司可能发生的关联交易金额不超过 7806 万元，占公司 2021 年经审计净资产的 %。 详见公司于2022年4月23日在上海证券交易所 网站披露的《关于公司2022年日常关联交易预 计的公告》（临2022-030）。 2、 已在临时公告披露，但有后续实施的进展或变化的事项 □适用 √不适用 2022 年年度报告 77 / 218 3、 临时公告未披露的事项 □适用 √不适用 (二)资产或股权收购、出售发生的关联交易 1、 已在临时公告披露且后续实施无进展或变化的事项 □适用 √不适用 2、 已在临时公告披露，但有后续实施的进展或变化的事项 □适用 √不适用 3、 临时公告未披露的事项 □适用 √不适用 4、 涉及业绩约定的，应当披露报告期内的业绩实现情况 √适用 □不适用 （一）归母净利润 上海外服 2022年度实现的净利润为 60,万元，归属母公司所有者的净利润为 54,万元，实际完成数较 2022年度承诺归母净利润高 10,万元，业绩承诺实现率为 %。已完成 2022 年度业绩承诺。 （二）扣非归母净利润 上海外服 2022年度实现的净利润为 60,万元，扣除非经常性损益后归属母公司所有者 的净利润为 45, 万元，实际完成数较 2022年度承诺扣非归母净利润高 6,万元，业 绩承诺实现率为 %。已完成 2022年度业绩承诺。 (三)共同对外投资的重大关联交易 1、 已在临时公告披露且后续实施无进展或变化的事项 √适用 □不适用 事项概述 查询索引 公司于 2022年 6月 28日召开第十一届董事会第 九次会议，于 2022年 7月 14日召开 2022年第 二次临时股东大会，审议通过了《关于收购上海 远茂企业发展股份有限公司部分股份并增资暨 关联交易的议案》。 详见公司于 2022年 6月 29日在上海证券交易所 网站披露的《第十一届董事会第九次会议决议公 告》（临 2022-038）、《关于收购上海远茂企 业发展股份有限公司部分股份并增资暨关联交 易的公告》（临 2022-040），于 2022年 7月 15 日在上海证券交易所网站披露的《2022 年第二 次临时股东大会决议公告》（临 2022-044）。 2022 年 8 月 8 日，上海外服收到国家市场监督 管理总局下发的《经营者集中反垄断审查不实施 进一步审查决定书（反执二审查决定〔2022〕509 号）》。 详见公司于 2022年 8月 10日在上海证券交易所 网站披露的《关于收购上海远茂企业发展股份有 限公司部分股份并增资暨关联交易的进展公告》 （临 2022-047）。 2022 年 9 月 6 日，交易各方签署《关于上海远 茂企业发展股份有限公司之股份转让协议之补 充协议》，将转让方由王建波、徐芹、易盟集团、 哲易投资和硕博睿资调整为王建波、徐芹、哲易 投资和硕博瑞资。同时，因远茂股份进行 2022 年半年度利润分配，对本次交易核心股份收购和 定向发行股票的价格进行了相应调整。 详见公司于 2022年 9月 8日在上海证券交易所 网站披露的《关于收购上海远茂企业发展股份有 限公司部分股份并增资暨关联交易的进展公告》 （临 2022-054）。 针对远茂股份被收购后可能与上海外服之间存 在同业竞争的问题，上海外服提出了解决同业竞 详见公司于 2022年 10月 29 日在上海证券交易 所网站披露的《关于收购上海远茂企业发展股份 2022 年年度报告 78 / 218 争的方案安排，但由于上海外服自身业务外包服 务及灵活用工服务资产整合的复杂性，难以在短 期内彻底解决同业竞争问题。出让方考虑到本次 收购有利于发挥上海外服和远茂股份双方之间 的协同效应、有利于远茂股份业务的长远和持续 发展，为有效推动本次收购实施，决定促成远茂 股份在股转系统终止挂牌。各方经友好协商，于 2022年10月27日签署《谅解备忘录》。 有限公司部分股份并增资暨关联交易的进展公 告》（临 2022-062）。 根据全国中小企业股份转让系统有限责任 公司出具的《关于同意上海远茂企业发展股份有 限公司股票终止在全国中小企业股份转让系统 挂牌的函》（股转函[2022]3534 号），远茂股 份股票自 2022年 12月 2日起终止在全国中小企 业股份转让系统挂牌。 2022 年 12 月 13 日，上海外服、东浩兰生 投资基金、王建波、徐芹、易盟集团、硕博睿资）、 哲易投资签署《关于上海远茂企业发展股份有限 公司之经重述和修订的股份转让协议》。根据该 协议，经各方同意，原出让方内部调整后易盟集 团和王建波不再作为出让方，易盟集团原拟出让 的 6,543,323 股无限售条件流通股以及王建波 原拟出让的 2,647,500 股无限售条件流通股均 由徐芹一并向上海外服出让。截至 2022 年 12 月 22 日止，上海外服和东浩兰生投资基金已完 成以上转让股份款项支付。2022年 12月 28日， 完成上海股权托管登记中心股权非交易过户手 续。 2022 年 12 月 13 日，远茂股份与上海外服 签署《上海远茂企业发展股份有限公司增资扩股 合同》。2023年 1月 12日，远茂股份召开 2023 年第一次临时股东大会，同意远茂股份进行增资 扩股，新增 4,919,418 股，每股价格为 元，由上海外服进行认购，认购价款合计 76,349,元。根据信永中和会计师事务所 出具的验资报告，上海外服已于 2022 年 12 月 16日将相关款项缴存至远茂股份银行账户。 详见公司于 2023年 1月 14日在上海证券交易所 网站披露的《关于收购上海远茂企业发展股份有 限公司部分股份并增资暨关联交易的进展公告》 （临 2023-001）。 2、 已在临时公告披露，但有后续实施的进展或变化的事项 □适用 √不适用 3、 临时公告未披露的事项 □适用 √不适用 (四)关联债权债务往来 1、 已在临时公告披露且后续实施无进展或变化的事项 □适用 √不适用 2、 已在临时公告披露，但有后续实施的进展或变化的事项 □适用 √不适用 2022 年年度报告 79 / 218 3、 临时公告未披露的事项 □适用 √不适用 (五)公司与存在关联关系的财务公司、公司控股财务公司与关联方之间的金融业务 □适用 √不适用 (六)其他 □适用 √不适用 十三、重大合同及其履行情况 (一) 托管、承包、租赁事项 1、 托管情况 □适用 √不适用 2、 承包情况 □适用 √不适用 3、 租赁情况 □适用 √不适用 2022 年年度报告 80 / 218 (二) 担保情况 √适用 □不适用 单位: 元 币种: 人民币 公司对外担保情况（不包括对子公司的担保） 担保方 担保方与 上市公司 的关系 被担保方 担保金额 担保发生 日期(协 议签署 日) 担保 起始日 担保 到期日 担保类型 担保物 （如有） 担保是否 已经履行 完毕 担保是否 逾期 担保逾期 金额 反担保情 况 是否为关 联方担保 关联 关系 无 报告期内担保发生额合计（不包括对子公司的担保） 报告期末担保余额合计（A）（不包括对子公司的担保） 公司及其子公司对子公司的担保情况 报告期内对子公司担保发生额合计 报告期末对子公司担保余额合计（B） 50,000, 公司担保总额情况（包括对子公司的担保） 担保总额（A+B） 50,000, 担保总额占公司净资产的比例(%) 其中： 为股东、实际控制人及其关联方提供担保的金额（C） 直接或间接为资产负债率超过70%的被担保对象提供的债务担保 金额（D） 担保总额超过净资产50%部分的金额（E） 上述三项担保金额合计（C+D+E） 未到期担保可能承担连带清偿责任说明 担保情况说明 无 2022 年年度报告 81 / 218 (三) 委托他人进行现金资产管理的情况 1. 委托理财情况 (1) 委托理财总体情况 √适用 □不适用 单位：元 币种：人民币 类型 资金来源 发生额 未到期余额 逾期未收回金额 银行理财 募投资金 600,000, 其他情况 □适用 √不适用 (2) 单项委托理财情况 √适用 □不适用 单位：元 币种：人民币 受托人 委托 理财 类型 委托理财金额 委托理财 起始日期 委托理 财终止 日期 资金 来源 资金 投向 报酬 确定 方式 年化 收益率 预 期 收 益 (如 有) 实际 收益或损失 实际收 回情况 是否 经过 法定 程序 未来 是否 有委 托理 财计 划 减值 准备 计提 金额 (如 有) 上海农 商银行 股份有 限公司 结构 性存 款 300,000, 2021-12- 3 2022-6- 1 募集 资金 保证 本金 浮动 收益 %% 4,808, 已结清 是 上海银 结构 300,000, 2021-12- 2022-6- 募集 保证 %或 % 4,944, 已结清 是 2022 年年度报告 82 / 218 行股份 有限公 司 性存 款 16 20 资金 本金 浮动 收益 或 % 上海农 商银行 股份有 限公司 结构 性存 款 300,000, 2022-7-1 2022-10 -30 募集 资金 保证 本金 浮动 收益 %% 3,132, 已结清 是 其他情况 □适用 √不适用 (3) 委托理财减值准备 □适用 √不适用 2. 委托贷款情况 (1) 委托贷款总体情况 □适用 √不适用 其他情况 □适用 √不适用 (2) 单项委托贷款情况 □适用 √不适用 其他情况 □适用 √不适用 2022 年年度报告 83 / 218 (3) 委托贷款减值准备 □适用 √不适用 3. 其他情况 □适用 √不适用 (四) 其他重大合同 □适用 √不适用 十四、其他对投资者作出价值判断和投资决策有重大影响的重大事项的说明 √适用 □不适用 1、 实施 A股限制性股票激励计划 报告期内，公司制定并实施了 A股限制性股票激励计划（草案），已经公司第十一届董事会第五次会议、第十一届监事会第四次会议、2022年第一 次临时股东大会审议通过，并于 2022年 5月 24 日在中登公司办理完成外服控股 A 股限制性股票激励计划首次授予登记工作。具体详见本报告“第四节 公司治理”之“十一、公司股权激励计划、员工持股计划或其他员工激励措施的情况及其影响”的相关内容。 2、 部分董事、监事和高级管理人员变更 报告期内，公司董事支峰、监事会主席陈伟权、总裁高亚平因工作变动原因辞职。补选陈伟权为公司董事，选举陈伟权、高亚平为公司副董事长， 聘任陈伟权为公司总裁，补选陈璘为公司监事并选举其为监事会主席。具体详见《关于部分董事、监事和高级管理人员变更的公告》（临 2022-057）。 2022 年年度报告 84 / 218 第七节 股份变动及股东情况 一、 股本变动情况 (一) 股份变动情况表 1、 股份变动情况表 单位：股 本次变动前 本次变动增减（＋，－） 本次变动后 数量 比例 (%) 发行新股 送 股 公积金转 股 其他 小计 数量 比例 (%) 一、有限售条件股份 1,209,917,259 +20,017,300 +20,017,300 1,229,934,559 1、国家持股 2、国有法人持股 1,209,917,259 1,209,917,259 3、其他内资持股 +20,017,300 +20,017,300 20,017,300 其中：境内非国有法人持股 境内自然人持股 +20,017,300 +20,017,300 20,017,300 4、外资持股 其中：境外法人持股 境外自然人持股 二、无限售条件流通股份 1,053,362,191 1,053,362,191 1、人民币普通股 1,053,362,191 1,053,362,191 2、境内上市的外资股 3、境外上市的外资股 4、其他 三、股份总数 2,263,279,450 +20,017,300 +20,017,300 2,283,296,750 注：东浩实业因股份无偿划转取得的公司 421,344,876 股无限售流通股，自该等股份登记至东浩实业名下之日起 36个月内不得转让；久事集团持有公司 的 52,698,685股无限售流通股，在重大资产重组完成后 36个月内不得转让。 2022 年年度报告 85 / 218 2、 股份变动情况说明 √适用 □不适用 公司 A股限制性股票激励计划首次授予登记于 2022年 5月 24日在中登公司办理完成，公司向符合授予条件的 213名股权激励对象授予 A股限制性 股票共计 20,017,300股，公司股份总数由 2,263,279,450股增至 2,283,296,750股。详见公司于 2022年 5月 26日披露的《关于 A股限制性股票激励计 划首次授予结果公告》（临 2022-034）。 3、 股份变动对最近一年和最近一期每股收益、每股净资产等财务指标的影响（如有） √适用 □不适用 报告期内，公司因实施股权激励计划，向股权激励对象授予 20,017,30股。因基本每股收益不考虑限制性股票，本次发行对基本每股收益无重大影 响，对加权平均净资产收益率造成摊薄影响。 4、 公司认为必要或证券监管机构要求披露的其他内容 □适用 √不适用 (二) 限售股份变动情况 √适用 □不适用 单位: 股 股东名称 年初限 售股数 本年解除限 售股数 本年增加限 售股数 年末限售股 数 限售原因 解除限售日期 外服控股 A 股限制性 股票激励计划首次授 予的 213名激励对象 0 0 6,605,709 6,605,709 股权激励限售 自相应部分限制性股票授予登记完成之日起24个月后 的首个交易日起至限制性股票授予登记完成之日起 36 个月内的最后一个交易日当日止 外服控股 A 股限制性 股票激励计划首次授 予的 213名激励对象 0 0 6,605,709 6,605,709 股权激励限售 自相应部分限制性股票授予登记完成之日起36个月后 的首个交易日起至限制性股票授予登记完成之日起 48 个月内的最后一个交易日当日止 外服控股 A 股限制性 股票激励计划首次授 予的 213名激励对象 0 0 6,805,882 6,805,882 股权激励限售 自相应部分限制性股票授予登记完成之日起48个月后 的首个交易日起至限制性股票授予登记完成之日起 60 个月内的最后一个交易日当日止 2022 年年度报告 86 / 218 合计 0 0 20,017,300 20,017,300 / / 二、 证券发行与上市情况 (一) 截至报告期内证券发行情况 √适用 □不适用 单位：股 币种：人民币 股票及其衍生 证券的种类 发行日期 发行价格 （或利率） 发行数量 上市日期 获准上市 交易数量 交易终 止日期 普通股股票类 A 股限制性股 票 2021年 5月 24日 元/股 20,017,300股 公司 A股限制性股票激励计划首次授予登记于 2022年 5月 24日 在中登公司办理完成，公司向符合授予条件的 213名激励对象授 予 20,017,300股外服控股 A股限制性股票，授予的限制性股票自 相应授予登记完成之日起满 24个月后，并满足约定解除限售条件 后方可开始分批解除限售。具体内容详见《上海外服控股集团股 份有限公司 A 股限制性股票激励计划（草案）摘要公告》（临 2022-004）、《上海外服控股集团股份有限公司 A股限制性股票 激励计划（草案）》等相关内容。 0 / 截至报告期内证券发行情况的说明（存续期内利率不同的债券，请分别说明）： √适用 □不适用 详见本节“一、股本变动情况（一）股份变动情况表 2、股份变动情况说明”。 (二) 公司股份总数及股东结构变动及公司资产和负债结构的变动情况 √适用 □不适用 2022 年年度报告 87 / 218 报告期内，公司完成股权激励计划首次授予，公司股份总数由 2,263,279,450 股增至 2,283,296,750股，其中有限售条件股份增加 20,017,300 股。 具体股东结构变动情况详见本节“一、股本变动情况（一）股份变动情况表 1、股份变动情况表和 2、股份变动情况说明”。公司资产负债率未有明显变 化。 (三) 现存的内部职工股情况 □适用 √不适用 三、 股东和实际控制人情况 (一) 股东总数 截至报告期末普通股股东总数(户) 56,075 年度报告披露日前上一月末的普通股股东总数 (户) 54,649 截至报告期末表决权恢复的优先股股东总数 （户） 0 年度报告披露日前上一月末表决权恢复的优先 股股东总数（户） 0 (二) 截至报告期末前十名股东、前十名流通股东（或无限售条件股东）持股情况表 单位:股 前十名股东持股情况 股东名称 （全称） 报告期内增 减 期末持股数量 比例 (%) 持有有限售条件股份 数量 质押、标记或冻结情况 股东性质 股份状态 数 量 上海东浩实业（集团）有限公司 0 1,631,262,135 1,209,917,259 无 国有法人 上海久事（集团）有限公司 0 52,698,685 0 未知 国有法人 徐圣华 0 14,247,201 0 未知 境内自然 人 2022 年年度报告 88 / 218 中国工商银行股份有限公司－中证上海国企交易 型开放式指数证券投资基金 +8,522,000 13,349,527 0 未知 未知 丁兰芳 +1,000,000 7,000,000 0 未知 境内自然 人 老凤祥股份有限公司 0 6,000,000 0 未知 国有法人 中信证券股份有限公司 +4,693,322 5,825,064 0 未知 国有法人 周学群 +1,483,820 5,697,387 0 未知 境内自然 人 香港中央结算有限公司 +4,794,190 5,303,053 0 未知 未知 蔡晓睿 0 5,093,930 0 未知 境内自然 人 前十名无限售条件股东持股情况 股东名称 持有无限售条件流通股的数量 股份种类及数量 种类 数量 上海东浩实业（集团）有限公司 421,344,876 人民币普通股 421,344,876 上海久事（集团）有限公司 52,698,685 人民币普通股 52,698,685 徐圣华 14,247,201 人民币普通股 14,247,201 中国工商银行股份有限公司－中证上海国企交易型开放式指数 证券投资基金 13,349,527 人民币普通股 13,349,527 丁兰芳 7,000,000 人民币普通股 7,000,000 老凤祥股份有限公司 6,000,000 人民币普通股 6,000,000 中信证券股份有限公司 5,825,064 人民币普通股 5,825,064 周学群 5,697,387 人民币普通股 5,697,387 香港中央结算有限公司 5,303,053 人民币普通股 5,303,053 蔡晓睿 5,093,930 人民币普通股 5,093,930 前十名股东中回购专户情况说明 无 上述股东委托表决权、受托表决权、放弃表决权的说明 未知 2022 年年度报告 89 / 218 上述股东关联关系或一致行动的说明 未知 表决权恢复的优先股股东及持股数量的说明 无 前十名有限售条件股东持股数量及限售条件 √适用 □不适用 单位：股 序号 有限售条件股东名称 持有的有限售条 件股份数量 有限售条件股份可上市交易情况 限售条件 可上市交易时间 新增可上市 交易股份数 量 1 上海东浩实业（集团）有限公司 1,209,917,259 因重大资产置换及发行股份购买资产新 增 893,908,602 股股份、因非公开发行 股票募集配套资金新增 316,008,657 股 股份分别在各自在限售期（36 个月）满 的次一交易日可在上交所交易（预计上 市时间如遇法定假日或休息日，则顺延 至其后的第一个交易日）。限售期自股 份发行结束之日起开始计算。 0 自新增股份上 市之日起三十 六个月内不转 让。 2 外服控股 A股限制性股票激励计划首次授予 的 213名激励对象 20,017,300 见以下注 1。 0 按激励计划要 求分批次解除 限售。 上述股东关联关系或一致行动的说明 未知 注 1：外服控股 A股限制性股票激励计划首次授予登记于 2022年 5月 24日在中登公司办理完成，公司向符合授予条件的 213名激励对象授予 20,017,300 股外服控股 A股限制性股票，授予的限制性股票自相应授予登记完成之日起满 24个月后，并满足约定解除限售条件后方可开始分批解除限售。具体内容 详见《上海外服控股集团股份有限公司 A股限制性股票激励计划（草案）摘要公告》（临 2022-004）、《上海外服控股集团股份有限公司 A股限制性股 票激励计划（草案）》等相关内容。 注 2：东浩实业因股份无偿划转取得的公司 421,344,876股无限售流通股，自该等股份登记至东浩实业名下之日起 36个月内不得转让；久事集团持有公 司的 52,698,685股无限售流通股，在重大资产重组完成后 36个月内不得转让。 2022 年年度报告 90 / 218 (三) 战略投资者或一般法人因配售新股成为前 10 名股东 □适用 √不适用 四、 控股股东及实际控制人情况 (一) 控股股东情况 1 法人 √适用 □不适用 名称 上海东浩实业（集团）有限公司 单位负责人或法定代表人 李栋 成立日期 1997年 11月 11日 主要经营业务 服务贸易，实业投资，国际商务咨询，国内贸易（除专项规 定外），人才培训交流及人事代理，电脑信息技术，会展服 务，场馆经营，商务咨询，房地产开发经营，自有房屋租赁， 物业管理，体育赛事策划，从事货物及技术的进出口业务。[依 法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动] 报告期内控股和参股的其他境内外 上市公司的股权情况 无 其他情况说明 无 2 自然人 □适用 √不适用 3 公司不存在控股股东情况的特别说明 □适用 √不适用 4 报告期内控股股东变更情况的说明 □适用 √不适用 5 公司与控股股东之间的产权及控制关系的方框图 √适用 □不适用 (二) 实际控制人情况 1 法人 √适用 □不适用 名称 东浩兰生（集团）有限公司 单位负责人或法定代表人 曹炜 成立日期 2004年 02月 16日 主要经营业务 国有资产经营管理，开展境内外投资业务，兴办人力资源业、 会展业、传播业、贸易、商业、房产业、体育、科技及其他 服务贸易企业，经营各类服务贸易，以服务外包方式从事人 2022 年年度报告 91 / 218 力资源管理服务（限下属企业或分支机构经营），主承办各 类展览、会议、论坛及提供相关服务，活动策划，场馆经营， 国际及国内贸易业务，商务咨询，房地产开发经营，自有房 屋租赁及物业管理服务，组织策划体育赛事，体育赛事场馆 经营（除高危险性体育项目），电脑信息技术服务等及以上 相关业务的咨询服务（以上项目均按国家有关规定执行）。 [依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活 动] 报告期内控股和参股的其他境内外 上市公司的股权情况 持有东浩兰生会展集团股份有限公司（证券代码：600826） %股份。 其他情况说明 无 2 自然人 □适用 √不适用 3 公司不存在实际控制人情况的特别说明 □适用 √不适用 4 报告期内公司控制权发生变更的情况说明 □适用 √不适用 5 公司与实际控制人之间的产权及控制关系的方框图 √适用 □不适用 6 实际控制人通过信托或其他资产管理方式控制公司 □适用 √不适用 (三) 控股股东及实际控制人其他情况介绍 □适用 √不适用 五、 公司控股股东或第一大股东及其一致行动人累计质押股份数量占其所持公司股份数量比例 达到 80%以上 □适用 √不适用 2022 年年度报告 92 / 218 六、 其他持股在百分之十以上的法人股东 □适用 √不适用 七、 股份限制减持情况说明 □适用 √不适用 八、 股份回购在报告期的具体实施情况 □适用 √不适用 第八节 优先股相关情况 □适用 √不适用 第九节 债券相关情况 一、企业债券、公司债券和非金融企业债务融资工具 □适用 √不适用 二、可转换公司债券情况 □适用 √不适用 第十节 财务报告 一、 审计报