1 人工任务分解法
运维费用构成
信息化运维费用由备品备件等采购费用和提供软硬件系统、网络通信、
内容服务、安全管理等技术维护服务所发生的人工费用两大类费用构
成。如下表：
类别 费用构成项
采购费用 备品备件采购类费用
硬件类运维人工费用
产品化软件类运维人工费用
定制开发的应用软件类运维人工费用
内容信息类运维人工费用
安全管理服务类运维人工费用
通信及网络接入类运维人工费用
人工费用
综合事务类运维人工费用
费用口径：
1． 备品备件采购类费用：硬件、网络、通信等设备的备品备件采
购。（备注：此部分仅涉及备品备件的采购本身，其费用也指备品
备件的采购费用，不含备品备件的储存、管理和使用所需要的人
工费）
2． 硬件类运维人工费用：为确保有形的信息化设备和物理环境
（如路由器、主机、磁盘阵列等）在使用期内正常运行，所必需
的维护、保养、更换部件等人工操作费用。
3． 产品化软件和应用软件类运维人工费用：为确保现有的软件系
统功能的正常运行，所必需的一系列人工操作费用（如软件系统
的运行状态监控、性能监测和调优、参数配置、文档等）。
4． 内容信息类运维人工费用：独立数据库的数据录入、编辑、管
理、统计分析等内容信息服务业务相关的人工费用（如生成业务
报表）。
5． 安全管理服务类运维人工费用：指在一定安全体系构架下，以
保障安全为目的，进行有关系统安全工作的方针、决策、计划、
组织、指挥、协调、控制等职能，合理有效地使用资源，为达到
预定的安全防范目标而进行的活动。（备注：仅针对整体和全局的
安全体系构建和政策规范制定，不包括：对单台非安全硬件设备、
单个非安全软件系统的安全相关人工操作费用和对单台安全硬件
设备、单个安全软件的运维费用）。
6． 通信及网络接入类运维人工费用：网络接入类及通信类运维是
指为保障网络（互联网、电力公司专网）正常接入和通信畅通所
必需的运行维护操作，此部分运维基本上由专业公司（如移动、
电信等）完成，客户以购买接入服务的形式支付费用。
7． 综合事务类运维人工费用：为保障运维工作的规范化、有序开
展，所必需的一系列综合性的运维管理费用（如资产管理、流程
管理、用户培训、知识管理、服务台等）。
详细说明见附表：运维内容细项说明
运维费用计算方法
各单项任务工作量根据完成该任务的运维人员级别、周期、运维
次数、要求作业时间汇总计算得出，再结合该级别运维人员的人工费
用标准，计算出完成该任务的运维费用。
单项任务所需的运维费用=运维人员级别费用定额×运维周期×运维
次数。
总运维费用=各项任务所需运维费用之和。
人工费用定额
确定各级别的单位人工费用，例如：
内部运维员工：
一二线运维员工（内部）
级别
人工费定额（元/人天）
高级工程师 600
工程师 400
助理工程师 300
其他 200
外部专家：
三线运维工程师（外部）
级别
人工费定额（元/人天）
高级工程师 1200
工程师 800
备品备件采购费用标准
备品备件采购费用按照资产比例系数法计算，根据历史经验数据
以及实际发展需要，确定备品备件采购费用占资产的比例标准（可给
出统一的比例，也可根据不同类型的资产分别给出备品备件采购费用
比例）。
例如：备品备件采购费用=信息化分类资产数×备品备件占该资产的比
例。
2 资产比例系数法
运维费用计算方法
信息化运维费用＝信息化分类资产数×分类系数。
信息化资产分为：数据库、网络设备、系统软件、系统硬件、应用软
件五大类（网络接入统一安排）。
3 附件：运维内容细项说明
大类 模块 子类 细类 备注
1.备品备
件采购
交换机
路由器 网络系统模块
其他网络设备组件 光端机、光线卡、配线架、HUB 等
小型机
PC 服务器 主机系统模块
主机系统设备组件 热拔插支持系统、主机设备专用电源、主机机箱托架等
存储设备 磁盘阵列存储、备份系统
模块 备份设备 磁带机、磁带库、光盘等
机房专用精密空调
机房专用 UPS 不间断
电源
机房环境模块
机房环境设备组件 IC 卡系统、视频监控系统、机柜、温度计、湿度计
2.硬件相
关
客户端模块 PC
笔记本
打印机
扫描仪
硬件防火墙设备
入侵检测设备
漏洞扫描设备
身份识别设备
加密设备工具
安全设备模块
其他安全设备
操作系统
Windows NT/2000/2003 Server、IBM AIX、SUN Saloris、Novell、
Linux 等
数据库管理系统（DBMS）
Oracle、DB2、SYBASE、Informix、MS SQL Server、KingbaseES
等
中间件
1、底层中间件：交易中间件（TPM）、应用服务器（WAS）、消息
中间件（MOM）、数据访问中间件（UDA）等；
2、高层中间件，企业应用集成中间件（EAI Suites）、工作流中间
件（Workflow）、门户中间件（Portal）
安全软件 服务器端防/杀毒软件、身份识别认证系统等
3.软件相
关
产品化软件 服务器端
网络与通信管理软件 FTP 服务器端软件、邮件服务器软件、HTTP 服务器软件、网络流
量监控软件等
业务软件
其他软件
操作系统 Windows 2000/2003/XP/VISTA、Linux、Leopard 等
数据库软件 Access、MS SQL SERVER、MySQL 等
办公软件 MS Office 办公套件、邮件系统客户端等
地理信息系统软件
网络与通信管理软件
业务软件
客户端
其他软件
OA 及内部办公
政府网站
面向企业或组织的应
用系统
面向公民的应用系统
定制开发软件
城市管理类应用系统
4.内容信
息类
5.网络接 网络接入
入与通信
类
通信
风险分析
安全等级评估
执行策略服务
系统实施服务
安全体系建设
服务
实时响应服务
6.安全管
理服务类
安全制度规范
服务
资产管理
服务台
流程管理
知识管理
用户培训
7.综合事
务类
其他综合事务
