唐茂林 《运营管理》考试复习提要 第 1 页 共 9 页
《运营管理》考试说明和复习题
（请同学们认真复习，通读教材的相关章节，考题灵活。）
一 考试说明
（一）题型和分值
1. 简答题 2 题，每题 8 分，共 16 分
2. 辨析题 2 题，每题 8 分，共 16 分
先明确判断以下命题是“正确”还是错误，再说明理由。
3. 辩论题 1 题，共 15 分
以下 一对观点是关于“****”的争议，均有道理。请先明确说明你支持 A 观点还是 B
观点，再阐明理由。
4. 计算题 共 20 分
5. 案例/材料分析题 共 18 分
6. 论述题 1 题，共 15 分
【注】题型、分值仅供复习参考，以考试试卷为准。
（二）答题要求
1. 辩论题、材料题和论述题均没有固定答案，只要言之成理、逻辑清晰、思维合理均
可得分。
2.答题应条理清楚（分条陈述），逻辑清晰。
3.鼓励创新答题，能旁征博引且言之成理者可获得一定的鼓励分（按原分值的 10-80%
比例奖分）。
4.反对文不对题的答案，一经发现，则实行罚分，按原分值的 10-80%比例计算。
二 复习题
说明：1.页码为原书第 9 版之页码。
2.请重点注意黑体字部分。
前言 拓展培训
1. 理解“运营管理需要从全球的角度考虑问题”。（结合供应链战略）
2. 理解“只有进行跨职能的有效融合，才能有最好的运营管理”。
3. “在运营系统的设计以及运营活动的计划与控制中，需要进行许多决策。”请问主要
包括哪些决策？为什么？
4. 拓展培训的团队及团队管理。
5. 拓展培训的意义。
第 1 章 关于运营管理
6. 运营管理的重要性。第 5 页
7. 什么是运营管理？（第 5 页） 其需要解决的主要问题是什么？
8. 请介绍运营管理的基本内容。第 10-12 页
9. 运营管理的发展历史。第 12-13 页
10. 运营管理的最新议题。第 15-17 页
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第 2 章 运营战略与竞争力
11. 什么是运营战略？第 22 页
12. 运营战略竞争重点。第 22 页
13. 运营和营销的联系。第 25 页
14. 运营职能与其他职能的关系 第 675 页
15. 思维框架：组织战略-组织结构-运营行为-运营绩效。
16. 理解运营管理的根本战略意图“从战略高度，防止‘自杀’和‘他杀’，针对顾客，面向
流程，持续发展”。
第 3 章 项目管理
17. 什么是项目管理？项目管理的重要性？第 56 页 第 57 页
18. 项目组织结构。第 56 页
19. 甘特图。第 61、591 页
20. 关键路径法。第 63-64 页
21. 时间-费用模型 基于时间-费用模型的项目管理激励约束制度
（1） 最小费用计划 第 70-72
（2） 项目管理成本预算：直接费用 间接费用
（3） 项目管理费用支出方式
（4） 奖励提前完工
（5） 惩罚拖延工期
22. 项目经理的挑战 第 70 页
（1） 为什么项目预算是最大的挑战？
（2） 为什么营销业务挑战最小？
（3） 项目经理的素质
第 4 章 工艺绩效
23. 工艺绩效的衡量。第 100-102 页
24. 工艺分析：餐馆的运作第 104-105 页
（1） 分析餐馆的运营能力
（2） 分析餐馆的人员安排（另：参考第 594 页）
（3） 分析餐馆运营存在的问题及其对策
（4） 餐馆的布置 参考《零售服务业的布置》 第 191 页
25. 工作设计决策。第 115 页
26. 工作设计中行为因素、生理因素的考虑。第 116、118 页
27. 工作方法设计（指南）。第 119 页
28. 作业测定（时间研究） 第 124 页
29. 激励工资制 第 133-136 页
第 5 章 制造业的产品设计与工艺选择
30. 产品开发过程中设计的主要商业职能 第 146 页
31. 产品开发的典型过程（图） 第 146 页
32. 并行工程：含义、三种常见形式、优势 第 147-148 页
33. 价值工程 第 152 页
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34. 工艺选择 第 156 页
35. 工艺流程结构 第 156-158 页
36. 产品-工艺矩阵 第 159 页
37. 虚拟工厂的概念 第 159 页
38. 盈亏平衡分析法：专用设备选择 第 159、168、169 页
39. 产品开发绩效评价 第 167 页
40. 基本生产布置方式 第 176-177 页
41. 装配线平衡的含义、目的 第 182、187 页
42. 成组技术（单元市）布置 含义和好处 第 189 页
第 7 章 质量管理
43. 全面质量管理 第 262 页
44. 波里奇奖标准的框架图 第 265 页
45. 欧洲质量奖的框架图 第 267 页
46. 设计质量的维度 第 269 页
47. 质量成本类型第 271 页
48. ISO9000 体系 第 279-282 页
第 8 章 供应链战略
49. 牛鞭效应及其对策 第 338-339 页
50. 产品与供应链匹配 第 339-341 页
51. 外购（外包）：含义 原因 第 341 页
52. 分散制造 第 345-346 页 （与集中制造比较分析）
第 9 章 战略能力管理
53. 生产能力 ：含义 重要性 第 356 页
54. 规模经济 学习曲线 第 359-360 页
55. 生产能力柔性 第 361 页
56. 大规模定制 第 347 页
57. 决策树 （考虑资金的时间价值） 第 365、371 页
58. 迈克尔·波特“钻石理论”设施选址需要考虑的因素 第 378 页
59. 扩大生产能力时的注意事项及其对应的策略 第 362 页
第 10 章 准时化与精益生产系统（本章为考试重点之一，并要求注意丰田生产方式）
60. 请解释 JIT 的含义。 第 399 页
61. 基于 JIT 理念的消除浪费的方法。 第 400-406 页
62. 基于 JIT 理念的尊重员工的方法。 第 406 页
63. 如何实现 JIT 生产？基于 JIT 理念的消除浪费的方法。 第 408 页
64. 在 JIT 模式下，制造商为什么要与供应商合作？怎样合作？ 第 411 页
第 11 章 预测（了解）
65. 需求预测的种类及其含义。 第 439 页
66. 时间系列分析 （重在统计学软件的应用操作） 第 443 页
67. 因果分析 （重在统计学软件的应用操作）
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第 12 章 总生产计划
68. 主要运营计划活动（图 12-1 及其解释） 第 483 页
69. 生产计划的策略 第 486-487 页
70. 总生产计划的相关成本 第 487 页
71. 总生产计划技术（之一）：试算法（了解） 第 488 页
72. 总生产计划技术（之二）线性规划（了解） 第 496 页
73. 平准化技术的含义、作用和实施条件 第 495 页
第 13 章 库存控制
74. 库存的含义、作用 如何看待库存 第 510、673 页
75. 库存成本 第 511 页
76. 定量订货模型 第 514-516 页
77. 使用安全库存的定期订货模型 第 520-521 页
78. 批量折扣模型 第 522-523 页
第 14 章 物料需求计划
79. MRP 的含义及其发展 MRP 的用途 MRP 的目的 第 551 页
80. 怎么样做主生产计划？（了解） 第 549-601 页
81. MRP 的应用（信息管理的核心内容）（了解） 第 551 页
82. 流程制造：将 JIT 引入 MRP（了解） 第 562 页
83. MRP 中的订购批量：四种方法及其选择（了解） 第 564-568 页
第 15 章 作业排序
84. 工作中心的特征及其重要性（了解） 第 581 页
85. 典型的作业排序和控制必须完成的任务 第 583 页
86. 制造工艺和作业排序方法类型 第 582 页
87. 作业排序的 10 个优先规则 第 584 页
88. 作业排序技术（之一）N 个作业单机床（了解） 第 585 页
89. 作业排序技术（之二）N 个作业 N 台机床（了解） 第 589 页
90. 作业排序技术（之三）N 个作业 M 台机床（了解） 第 590 页
91. 车间作业控制（即通常所说的现场管理）的含义、主要功能（了解） 第 591 页
92. 车间控制的工具（了解） 第 591 页
93. 工作中心排序原则 第 594 页
94. 服务部门在不同工作制度中的人员安排 第 594 页
第 16 章 运营咨询与流程再造（了解）
95. 什么是运营咨询？ 第 638 页
96. 咨询公司的作用 第 639-641 页
97. 运营咨询过程 第 642 页
98. BPR 的含义 第 650 页
99. 流程再造的基本原则 第 651 页
100. 执行流程再造的指导性原则 第 652 页
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第 17 章 同步制造与约束理论
101. 生产计划原则 第 660 页
102. 公司绩效评价的指标 第 662 页
103. 瓶颈资源和次瓶颈资源 瓶颈分析 第 665、667-669 页
104. 制造的基本类型 第 665-666 页
第 18 章 论述题
105. 请先对南昌市发展制造业进行 SWOT 分析，再提出南昌市发展制造业的对策。
106. 请论述制造业信息化的重要性。
107. 请论述丰田生产模式。
108. 请论述福特生产模式。
109. 请论述服务外包战略。
第 19 章 案例题
110. 奥克斯案例
秉承“以人为本、诚信立业”的企业宗旨，奥克斯集团经历了 20 余年的历程，取得了跨
越 1000 倍的发展，现拥有总资产 80 亿元、员工 3 万名，涉足电力、家电、能源、通讯四大
制造业以及房产、医疗、物流三大投资项目，并已形成 3 平方公里的生产基地，其中宁波三
大制造基地、南昌制造基地、深圳制造基地、上海制造基地等国内六大生产基地，同时正在
全球拟建四大生产基地。2006 年，实现销售收入 180 亿元(其中出口 亿美元)、利润
亿元。
目前，奥克斯集团是中国 500 强企业、中国民营企业前 20 强、中国大企业集团竞争力
前 25 强、中国信息化标杆企业、国家重点火炬高新技术企业，并为国家工程技术中心和国
家级博士后工作站的常设单位，在宁波、上海、深圳、南昌建立了四大研究院；拥有“三星”
和“奥克斯”两大中国名牌，“奥克斯”是“中国驰名商标”。集团坚持做大做强制造业的产业发
展方向，目前已成为在全球电力计量设备和中国家电行业具有较高市场地位、通讯行业具有
较强竞争力和广阔发展前景的大型企业集团。
奥克斯集团的年产能，达到电能表 2500 万只、变压器 320 万千伏安、冰箱 20 万台
（OEM）、手机 500 万部（2007 年）、空调 700 万台（2008 年）。其中电能表产能居全球
第一，并连续 8 年产能居全球第一，市场占有率达 30%以上；奥克斯空调是中国空调行业
的前四强，2006 年度销量突破 480 万台。此外，由奥克斯集团投资 7 亿元建成的明州医院，
是目前中国最大的民营医院；奥克斯置业年开发房产 80 余万平方米，是排名前列的专业地
产开发商，在上海、江西、宁波等地进行了房产开发。
111. TCL 的发展
材料 1 鹰之重生
鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达 70 岁。但它在 40 岁时必须作出困难而
又重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯；它的爪子开始老化；它的羽毛长得又浓又厚，
翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。
此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个痛苦的更新过程——150 天的漫长蜕
变。它必须努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，不得飞翔。鹰首先用它的喙击打岩石，直到其
完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根根拔
掉。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根根地拔掉。5 个月后，新的羽
毛长出来了，鹰才能重新开始飞翔，再度过以后的 30 年岁月！
材料 2 TCL 发展历程
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TCL 集团股份有限公司创立于 1981，是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电
子企业集团之一，旗下拥有三家上市公司：TCL 集团（）、TCL 多媒体科技
（）、TCL 通讯科技（）。
2005 年 TCL 全球营业收入 516 亿元人民币（67 亿美元），6 万多名员工遍布亚洲、美
洲、欧洲、大洋洲等 80 多个国家和地区。在全球 40 多个国家和地区设有销售机构，销售旗
下 TCL、Thomson、RCA 等品牌彩电及 TCL、Alcatel 品牌手机。2006 年 TCL 在全球各地
销售超过 2100 万台彩电，1100 万部手机，海外营业收入超过中国本土市场营业收入，成为
真正意义上的跨国公司。
TCL 集团旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设有研发总部和十几个研
发分部。在中国、波兰、墨西哥、泰国、越南等国家拥有近 20 个制造加工基地。
在过去二十多年中，TCL 借中国改革开放的东风，秉承敬业奉献、锐意创新的企业精
神，从无到有，从小到大，迅速发展成为中国电子信息产业中的佼佼者。1999 年，公司开
始了国际化经营的探索，在新兴市场开拓推广自主品牌，在欧美市场并购成熟品牌，成为中
国民族企业国际化进程中的领头羊。
目前，TCL 已形成以多媒体电子、移动通讯、数码电子为支柱，横跨家用电器、核心
部品（模组、芯片、显示器件、能源）、照明电器和音像文化等多个产业在内的产业集群。
2006 年 TCL 品牌价值达 362 亿元人民币（47 亿美元），位居中国最有价值的商业品牌
第三名。在 2006 年中国电子信息百强企业排行榜中，TCL 集团排名第四，连续 10 年入选
中国电子信息百强企业十强。
放眼未来，TCL 的发展目标是，通过不断提升企业的国际化经营能力，建立自有知识
产权的技术优势，成为受人尊敬的、最具创新能力的全球领先企业。
112. 丰田的历程
1867
年
丰田佐吉诞生
1924
年
丰田佐吉发明“不停止自动换梭丰田自动织机（G 型）”
1929
年
将自动织机的专利转让给英国公司
1930
年
丰田喜一郎开始研究开发小型汽油发动机
1933
年
在丰田自动织机制作所内设立汽车部
1936
年
丰田 AA 型轿车问世
1937
年
丰田汽车工业公司诞生（资本金 1,200 万日元）
1938
年
举母工厂（现在的总公司工厂）建成投产
1950
年
经营危机（劳资争议以及精减员工）成立丰田汽车销售公司
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1951
年
开始推行“动脑筋，提方案”制度
1957
年
首次向美国出口丰田轿车
设立美国丰田汽车销售公司
1959
年
元町工厂建成投产
1962
年
签订《劳资宣言》
1965
年
荣获 Deming 奖
1966
年
COROLLA 花冠车问世 开始与日野汽车工业公司进行业务合
作
1967
年
开始与大发工业公司进行业务合作
1972
年
日本国内累计汽车产量达到 1,000 万辆
丰田邀请中国汽车工业代表团访日
1974
年
成立丰田财团
1975
年
参与住宅建设事业
1982
年
丰田汽车工业公司与丰田汽车销售公司合并为丰田汽车公司
1984
年
与美国通用的合资公司 NUMMI 在美国建成投产
1988
年
位于美国肯塔基州的独资生产厂家 TMMK 建成投产
1990
年
COROLLA 花冠车累计产量达到 1,500 万辆
1992
年
位于英国的独资生产厂家 TMUK 建成投产
1997
年
PRIUS 普锐斯（混合动力汽车）投产上市
1998
年
位于美国印第安纳州的独资生产厂家 TMMI 和
西维吉尼亚州的独资生产厂家 TMMWV 建成投产
1999 在纽约和伦敦证券市场分别上市
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年
日本国内累计汽车产量达到 1 亿辆
2000
年
四川丰田汽车有限公司建成投产(现四川一汽丰田汽车有限公
司)
2001
年
位于法国的独资生产厂家 TMMF 建成投产
2002
年
F1 参战
与中国第一汽车集团公司就全面合作达成协议
丰田在中国首款轿车 VIOS 威驰下线
2004
年
广州丰田汽车有限公司成立
2005
年
LEXUS 雷克萨斯品牌在中国第一家经销店开业
全新 CROWN 皇冠轿车实现中国制造
广州丰田发动机有限公司 AZ 发动机整机下线出口
第一款在中国生产和销售的混合动力车 PRIUS 普锐斯下线
2006
年
广州丰田汽车有限公司国产 CAMRY 凯美瑞轿车下线
LEXUS 雷克萨斯品牌三款重量级车型 ES350、IS300、LS460 登
陆中国
（资料来源：该公司网站。）
114. 本田发展历程
于 1948 年以生产自行车助力发动机起步的 Honda，一直以“梦想”作为原动力，以“商品”
的形式不断为个人和社会提供更广泛的移动文化。
“尊重人”、重视每一个人个性的观念，使 Honda 形成了推崇员工创造性、自由豁达的
企业文化。现在，Honda 已经发展成为从小型通用发动机、踏板摩托车乃至跑车等各个领域
都拥有独创技术，并不断研发、生产新产品的企业。
从创业之初，Honda 一直本着“让世界各地顾客满意”的理念不断开拓自己的事业。
以“如何让当地顾客满意”为宗旨，不仅建立了为提供适合当地的商品及服务的广阔销
售服务网络，还建立了在当地生产和研发新产品的一整套体制。
目前除日本之外，Honda 在全世界 29 个国家拥有 120 个以上的生产基地，通过摩托车、
汽车和通用产品，每年惠顾的客户多达 1700 万以上。
与此同时，Honda 还积极地履行作为企业公民的社会义务，积极地探索环保和安全的解
决方案。
在全球环境问题日益突出的当今，Honda 在产品研发、生产和销售等各项企业活动中努
力把解决大气污染、降低 CO2 排放量、有效利用资源和能源等作为课题，为达到产品排放
清洁化、降低燃料消耗、实现生产线的“绿色工厂化”等采取了一系列措施，为减少对地球环
境的影响做出了积极贡献。作为提供移动文化的厂家，Honda 不仅考虑乘员也考虑行人的安
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全，致力于生产安全性更高的产品。同时，积极参与安全驾驶普及活动等各种解决交通系统
问题的活动，为建设更加丰富的移动文化社会而不懈努力。
115.数控机床案例
第 20 章 论述题
116.
正方：少品种大批量制造优于多品种小批量制造。
反方：多品种小批量制造优于少品种大批量制造。
117.
正方：运营管理重在高层。
反方：运营管理重在底层。
118.
正方：运营管理重在长期发展。
反方：运营管理重在短期策略。
第 21 章 扩充知识 管理软件（了解）
1 电子商务 第 319 页
2 信息化的发展脉络：MRP MRPⅡ 闭环 MRP BPR ERP
3JIT 模式 第 397 页
4 数据分析（计算软件、管理软件）
a) 项目管理信息系统 第 74 页
b) 大型网络计划模型 （管理运筹学软件）
c) CRAFT——计算机辅助设施布置技术 第 179 页
d) 计算机辅助的装配线平衡 第 186 页
e) 排队论（服务的排队等待问题） （管理运筹学软件）
f) 质量管理统计技术 （ EXCEL） 第 293 页
g) 决策树 （管理运筹学软件）
h) 商圈分析（设施选址问题、运输问题） 第 379、385 页
管理运筹学软件
i) ERP 软件的应用 第 425 页
j) 需求预测技术 （ 管理运筹学软件） 第 436-466 页
k) 沙盘模拟竞赛（计算机仿真技术） 第 608 页
l) 线性规划（运输问题、总生产计划技术） 第 381、496、691 页
