加强道德修养提高员工素质
1
人生在世，有二件事要终身学习：
一是学做人，一是学做事。
从幼儿懂事开始，父母教育学做人，学做事；以
后上学接受老师教育；参加工作，接受领导和同事
的教育和帮助。而学做人比学做事更难。如果会做
事但不会做人，那么，当了官会成贪官，当了老板
会成奸商，锒铛入狱，悔之晚矣。
学做人，学做事，在企业就要成为优秀员工。
2
优秀员工是企业生存和发展的
基础。成功的企业必定拥有众多的优
秀员工，有的已成为企业的中高层管
理者。怎样成为优秀员工，不仅是企
业所关心的，也是员工所追求的。在
激烈的竞争环境中，员工如果不是优
秀者，就有可能失去机会，被替代，
被淘汰，而陷入困境。
3
在当前严峻的就业形势下能找到工作实属不
易，必须珍惜现有工作。
我国是一个人口大国，全国总人口超
过亿，占世界总人口数的1/5，而劳动
年龄人口达亿，劳动参与率%，
劳动力供给总量占世界的1/4。农村现有从
业人员亿，虽然已有2亿农民进城务工
或在乡镇企业就业，但根据专家估算，我
国可耕土地占世界可耕土地总量的7%。如
果按世界平均农业劳动生产率计算，农村
种植业只需要5000万劳动力。因此，还有
大量农村富余劳动力需要转移。 4
全国城镇每年新增就业2006年达到
1184万，创历史新高。加上下岗失业人
员等，每年需要安排就业总量约2500万，
但实际可增加就业岗位约1100万，尚有
1000多万人需要广开门路就业。
就业问题同样波及到大学生。2005
年高校毕业生初次就业率为%。其
中：研究生为%，本科生%，专
科生%。2007年高校毕业生初次就
业率为70%，有所下降。2006年全国高
校招生413万，2007年高校招生计划456
万。2008年全国高校招生计划599万人。
因此，找工作不容易，千万要珍惜现有
工作。
5
当前就业虽然困难，但只要不挑不拣在城市找一
份工作还是可以获得的。
但人们总希望能选择与自己所学专业对口，兴
趣相符，有发展前景的工作。2005年新华社发布
二则调查报告。
一是中国青年报社会调查中心通过央视中心
会员调查系统对来自全国各地的1135名30岁以下
青年的调查《找工作时最看重什么？》
工作的发展前景： 占%
收入： 占%
工作稳定性： 占%
能否解决户口： 占%
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二是对北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、西
安、沈阳等八个城市居住三年以上23—26岁青年的调查
《当今青年择业的主要标准》：
有兴趣： 占%
收入高： 占%
自己的才能得以发挥： 占%
有挑战性： 占%
福利好： 占%
时间灵活： 占%
轻松： 占%
社会地位高： 占%
稳定： 占%
7
2007年中华英才网联合北京大
学光华管理学院等机构共同主办的“第
五届中国大学生最佳雇主调查”共收集
有效问卷万余份，覆盖中国600多
所高校，对大学生择业价值观调查结
果显示：择业最看重的是“个人发展和
晋升空间大”占76%，其次是“能实现
个人价值”和“符合个人兴趣”，而“高收
入”和“较好的福利待遇”排在其后。
人们就业观有很大转变，过去
就业“为得到终身的饭碗”，如今就业“
为追求终生的能力”。
8
为优秀员工。
怎样才能成为优秀员工呢？有三方面的
素质是必须具备的。
9
学做人要学做有道德品质的人。道德简
单说就是“应该”怎么样和“不应该”怎么样的
问题。
自古以来人们重视道德,并以此作为选人、
用人的重要标准。司马光说：“才者，德之
资也；德者，才之帅也。”清曾国藩也说：“
德若水之源，才即其波澜；德若木之根，才
即其枝叶。德无才以辅之，则近于愚人；才
无德以主之，则近于小人。”康熙皇帝更直
接了当说“观人必先心术，次才学。心术不
善，纵有才学何用。”司马光甚至说：“与其
得小人，不若得愚人。”
一、道德素质
10
现代企业在用人上也很重视德。
杭州万向集团在《万向文化》中阐
明企业用人观：“有德有才者，大胆
聘用，可三顾茅庐，高薪礼聘；有
德无才者，委以小用，可培训提高，
促其发展；无德无才者，自食其力；
无德有才者，坚决不用，如伪装混
入，后患无穷。”这与国内人力资源
管理专家提出的用人模型相似：
11
道德规范与法律规范是有区别的：
一是从产生、发展来看，道德产生早，而法律到阶
级社会才产生。
二是从依靠力量来看，法律由国家制定并强制执行
的；道德是依靠社会舆论、人们知耻心和善恶判
断能力来调控。
三是作用范围不同。法律只干涉人们的违法行为；
道德干涉范围广而深入。
12
主要讲职业道德：
职业道德是指从事一定职业劳动
的人们，在特定的工作和劳动中以其
内心信念和特殊社会手段来维系的，
以善恶进行评价的心理意识、行为原
则和行为规范的总和，它是人们在从
事职业的过程中形成的一种内在的、
非强制性的约束机制。
职业道德不仅对个人的生存和发
展有重要的作用和价值，而且与企业
的兴衰成败也密切相关。
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职业道德的重要性：
（一）职业道德是企业文化的重要部分。企业文化具
有自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
（二）职业道德是增强企业凝聚力的手段。
（三）职业道德可以提高企业的竞争力。
（四）职业道德对员工自身的发展有重要作用。
成功学家卡耐基说：“一个人事业上的成功，只
有15%是由于他的专业技术，另外的85%靠人际关
系、处世技能。”职业道德也是人格的一面镜子。
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高尚的道德品质最终要在大社会
的实践中造就
高尚的道德是不可能在学校学习
的过程中完全实现的。在学校学习，
只是从外部获得一种道德上的认知，
懂得一些是非判断标准，对人应具备
的道德有所了解，也知道一些从业人
员应具备的职业道德，但是最终要内
化为一种道德品质，外化为一种道德
实践活动，必须是在进入社会后，在
社会大舞台的实践中实现。
15
职业道德包括哪些方面：
（一）文明礼貌
文明礼貌是从业的基本条件。它包括：
1、仪表端庄。包括着装朴素大方、化妆适当等。
2、语言规范。包括：语感自然、语音亲切、语调柔和、
语流适中、语言简练、语义明确。说好“三声”等。
3、举止得体。包括：态度恭敬、表情从容、行为适度
等。
4、待人热情。包括：微笑迎客、亲切友好、主动热情。
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顾客永远是对的
沃尔玛坚信“顾客第一”是其成功的精髓。“我
们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他给
我们每月的薪水。”经营信条：“第一，顾客永远
是对的；第二，如有疑问，请参照第一条。”
提出：“请对顾客露出你的八颗牙齿。”做到“
微笑服务”。
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（二）爱岗敬业
爱岗就是热爱自己的工作岗位、热爱本
职工作；敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对
待自己的工作。
1、树立职业理想。
职业理想可分为三个层次：低层次为了谋
生，对职业选择要求不高；中层职业理想是找
到一个适合自己兴趣和能力的职业；高级理想
是为实现自我价值，能更好地为社会服务。
但职业理想要根据自己主客观条件而定，
不要不切实际空想。
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勤奋工作，勇创一流，与时俱进，开拓创新。
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2、强化职业责任
职业责任就是以什么态度并如何对待和履
行自己的职业责任。
3、提高职业技能
人的职业技能的形成通常要具备三个条件：
人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业
教育。先天条件在一定意义上奠定了一个人的
职业能力基础，但职业活动的实践和职业教育
可使能力得以发挥。“勤能补拙”
20
（三）诚实守信
“诚”就是真实不欺，尤其是不
自欺，它主要是个人内持品德；“信
”就是真心实意地履行诺言，特别注
意不欺人，它主要是处理人际交往
关系的行为准则。
诚实守信，就是指真实无欺，
遵守承诺和契约的品德行为。
市场经济中人们从事经济活动，
往往追求自身利益的最大化。因此
信用尤为重要。
21
美国：一个伟大的拾荒者
简·艾丽斯是美国洛杉矶辖内贝尔市一贫民，丈夫早逝，靠拾荒度日。7
月初拾荒途市政府获得很多工作废纸，发现一张贝尔市官员的高薪工资
单，她愤怒走上街头演讲：“美国总统都比贝尔市的那些官员要挣得少，
我认为这足以表明贝尔市官员的薪水高得太过分，我们贝尔市议会已经
彻底背弃了对纳税人的责任！”
迫于民意，贝尔市政厅官员和议员7月26日召开“反省会议”，两百多
市民旁听，当高薪官员和议员们出现在会场，市民发出震耳欲聋的嘘声
谴责声，还有人高喊“滚出去！”这次会议，4名高薪官员宣布辞职。同样
在压力下议员们全票通过决议：包括市长在内的所有政府高薪官员和议
员自减薪水90%！
市长会上向民众道歉：“作为市长，我优先考虑的事情应是把贝尔变
成一个市民们能骄傲地称之为家的城市。对于过去的高薪问题，我表示
歉意！”他表示在剩余任期内因惭愧而不再领薪水。当晚白宫发言人代表
奥政府给艾丽斯打电话为政府管理不力和她热心监督表示歉意和感谢，
并200美元补偿耽误的拾荒
22
1、忠诚企业。就是心中始终装着企业，总是
把企业的兴衰成败与自己的发展联系在一起。
包括诚实劳动，关心企业发展，遵守合同和
契约。
2、维护企业信誉。良好的信誉，使企业树立
好的形象。包括：树立质量意识，服务意识。
3、保守企业秘密。包括：闲谈莫论企业机密
事，沉默是金。
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特别要强调“忠诚”问题。
忠诚是职业道德的基本要求，忠诚
是员工立身之本，忠诚是一种责任，忠
诚胜于能力。教育家蔡元培说：“人之
所以为人者，在德与才，且以德为先，
德之不存，才从何来。”忠诚最大的受
益者是员工自己。放弃忠诚等于放弃成
功。
24
硝烟弥漫的革命战争年代：
不怕牺牲，浴血奋斗，冲锋在前，退却在后。
25
员工的忠诚可以分为二类：主动忠诚和
被动忠诚。
主动忠诚指的是员工在主观上有强烈的忠
诚于企业的愿望，这种愿望往往是来自于组
织与员工目标高度一致。
被动忠诚是指员工本身并不愿意长期在该
企业工作，然而由于一些客观上的约束，导
致其不得不继续留在企业。这些因素往往是
一些物质方面的因素。
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识别忠诚的五项标准:
1、具有无私的奉献精神，在个人利益上不会斤
斤计较。
2、勇于承担责任，有任务不推诿，工作出现失
误不借口。
3、总是站在公司的立场上开展工作，即使在无
人知道的情况下，也会主动维护公司的利益。
4、绝不利用职权或职务之便为自己谋取私利。
5、忠心不表现在口头上，而是拿业绩来证明自
己的忠诚。
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缺乏忠诚的表现：
1、工作缺乏激情，投机取巧。
2、做事草率马虎，不负责任。
3、不肯吃苦，不求甚解。
4、满嘴的借口、抱怨。
5、满腹牢骚，不把心思放在工作上。
6、做事拖拉，效率低下。
7、自我意识强烈，很少注意别人感受。
至于那些恶意中伤，挑拨离间，唯恐天下不乱
的人已经缺乏人格了。
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老板和员工是在同一条船上,必须风
雨同舟,共进退,同成长.老板是船长,员工
是船员.老板要善待员工,要做比尔`盖茨不
要做周扒皮;员工要勤奋工作.不做“跳槽王
”.共同把企业做大、做强、做长。这对老
板和员工双方都有利。
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（四）办事公道
办事公道就是指我们在办事情、
处理问题时要站在公正的立场上，对
当事双方公平合理、不偏不倚，不论
对谁都按照一个标准办事。
1、坚持真理。办事公道是一种
高尚的人格修养，是人的一种优良品
质，是处理问题的一贯的、稳定的特
征。要做到办事公道，平时就要有意
识地培养自己热爱真理，追求人格正
直的品格。坚持真理就是坚持实事求
是的原则，办事情、处理问题要合乎
公理，合乎正义。
30
2、公私分明。公是指社会整体利益、集体利益和
企业利益。私是指个人利益。公私分明就是要把
社会整体利益、集体利益与个人私利明确区别开
来，不以个人私利损害集体利益。
3、公平公正。是指按照原则办事，处理事情合情
合理，不徇私情，不怕各种权势、不计个人得失，
光明磊落，“心底无私天地宽”。
清郑板桥对联“海纳百川有容乃大
壁立千仞无欲则刚。”
31
（五）勤劳节俭
勤劳节俭是中华民族的优良传统。勤劳，
就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财
富。节俭就是节制、节省、爱惜公共财物和
社会以及个人的生活用品。
勤劳，是人生存的必要条件，致富的铺
路石，也是事业成功的重要保证。
节俭，是修身、持家，治国的法宝。
古语：“成由勤俭败由奢。”艰苦奋斗，廉洁
奉公，受人尊敬。
32
1976年周恩来总理不幸逝世，联合国纽约总
部下半旗志哀，这是自1945年联合国成立以来开
天辟地第一次。于是有的国家的外交官愤愤不平了：
昔日我们国家元首去世不下半旗，要讨个说法。当
时联合国秘书长瓦尔德海姆在大厦台阶上发表演说：
“为了悼念周恩来，联合国下半旗是我的决定。原
因有二：第一，中国是个文明古国，她的金银财宝
多得不计其数，她使用的人民币多得让我们数不过
来，可是她的总理周恩来却没有一分钱存款；第二，
中国有将近十亿人口，占全世界人口的四分之一，
可她的总理周恩来没有一个孩子。你们任何国家的
元首和首脑，如果能做到其中的任何一条，在逝世
之日，总部照样为他下半旗，完了。”短短一分钟
的演说，使这些外交官哑口无言。
33
温家宝总理在《政
府工作报告》中强调：
“现在，不少地方、部
门和单位讲排场、比阔
气，花钱大手大脚，奢
侈之风盛行，群众反应
强烈。这种不良风气必
须坚决制止。”
34
新时期选拔、任用干部时,
追求享受、奢侈浪费的干部不能重
用。
胡锦涛同志2002年12月6
日在西柏坡考察时说：“应该
看到，这些年来，拜金主义、
享乐主义和奢靡之风在党员队
伍和干部队伍中有滋长蔓延之
势，艰苦奋斗的优良作风在一
部分党员、干部那里被淡忘了，
在少数人那里甚至被丢得差不
多了”。
35
广东省东莞一个叫李为民
的镇长,挪用公款一个多亿,往
返港澳赌博 257 次，四年间
输掉9000万元，其赌资却无
一分一厘出自自己的腰包。
江苏省前建设厅长徐其耀有140多个情妇，其中
甚至有母女搭档。
受贿近400万元。为不让办案人员找到罪证，将这
些钱有的经层层塑料纸包装后藏在树洞内、灰堆内、稻
田里、屋顶的瓦下，有的则藏于粪坑中，真是绞尽脑汁，
费尽了心机。 36
（六）遵纪守法
遵纪守法是指员工都要遵守纪律和法律，
尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法
律法规。职业规范包括：岗位责任、操作规
程、规章制度等。
1、要学法、知法、守法、用法，树立法律意识。
2、遵守企业规章和纪律。包括劳动纪律、财经
纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律等。
37
陈绍基
艳
照
门
38
许宗衡语录:不飘浮、不作秀、
不忽悠我要做一个清廉的市长,
不留败笔,不留遗憾与骂名!
成克杰
受审
39
企业是人与制度并重的事业
企业的“企”字去了“人”，就成了“止业”，破产
了，所以，要善待员工，留住人才。
但是，“企”字的“止”是指制止一切与企业目标
不相符的不良行为，是一种规章制度，如果没有
了“止”，那么，人就会飘在半空中，不踏实，也
不好管。
所以，企业是人与制度并重的事业。
40
上海“11·15”火灾 上海“11·15”火灾 上海“11·15”火灾 上海“11·15”火灾 上海“11·15”火灾 上海“11·15”火灾 上海“11·15”火灾 上海“11·15”火灾 上海“11·15”火灾
41
（七）团结互助
团结互助，是指在人与人之间的
关系中，为了实现共同的利益和目标，
互相帮助、互相支持、团结协作，共
同发展。
团结互助可营造人际和谐氛围，
可增强企业内聚力。我国古代就提倡“
和为贵”，孟子说：“天时不如地利，地
利不如人和。”从治国来说“和能兴邦”
，从治生来说“和气生财”，从治家来说
“家和万事兴”，“二人同心，其利断金。
”现代社会更需要合作，发挥团队精神。
42
团结互助的基本要求：
1、平等尊重，是指在社会生活和人们的职业生
活中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、
工作性质有多大差别，都应一视同仁，平等
相待，互相尊重，互相信任。包括对上下级
之间、同事之间、新进员工之间、服务对象
之间的相互尊重。
2、顾全大局，是指在处理个人和集体利益的关
系上，要树立全局观念，不计较个人利益，
自觉服从整体利益的需要。
43
3、互相学习，是指为了实现共同的利益和目标，要
求人们互相学习，取长补短，互相促进。要谦虚
谨慎，善于学习别人长处，共同提高。
4、加强协作，是指在职业活动中，为了协调从业人
员之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业
工作任务，彼此之间互相帮助、互相支持、密切
配合，搞好协作。
要处理好“主人”与“客人”之间的关系，正确看
待合作与竞争。
● ●
44
《论语·子路》
君子和而不同 小人同而不和
不同的东西和谐地配合叫做“和”，“和”的各方面有所
不同；相同的东西和谐地配合叫做“同”，“同”的各个
方面之间完全相同。儒家所说的“和”，并不是无原
则的“和”，不是盲目附和。
《孙子兵法》“上下同欲者胜。”内部关系和谐，和
则共赢、和能兴邦、和气生财、家和万事兴。
45
主人是干什么的？
有客人从远方来，不亦说乎。第二天丈夫去机
场接客，妻子洗棉被、打扫卫生、买菜、洗菜、烧
菜，客人到了吃饭，把好菜夹到客人碗里，一大块
鱼肉，自己吃个鱼头，鱼尾巴，客人酒足饭饱后，
陪同去玩西湖。
明白主人干什么了吧！主人是接客人、买菜、
洗菜、烧菜让客人吃好，“做在前头，吃在后头”
这就是主人。
卡耐基说，“无论在什么地方，都不应该把自己
只看成公司的一名员工，而应把自己视为公司的主
人”。
46
（八）开拓创新
教育家陶行知先生说：“人人是创造之人，
天天是创造之时，处处是创造之地。”开拓创新
并不神秘，也不是高不可攀。
创新是指人们为了发展需要，运用已知的信
息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特
的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活
动。
创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，
旧的常规戒律。它追求的是“新异”“独特”“最佳”“
强势”，并且必须有益于人类的幸福，社会的进
步。
●
47
人们常说：理念决定发展，机制决定效率，
人才决定兴衰，思路决定出路，观念决定命运。
人的智商并没有多大差别，但人的成就和
人的生活质量却有天壤之别，根本上在于思维
方式的不同。
东方的智慧，西方的运作，全世界的大市
场。
大智若愚，懂得放弃。
48
勇于开拓创新走向成功
创新在实践活动上表现为开拓
性，即创新实践不是重复过去的实
践活动，它不断发现和拓宽人类新
的活动领域。
创新在行为和方式上必然和常
规不同，所以容易受到习惯势力和
旧观念的极力阻挠。因此，创新主
体应该具有思想解放、头脑灵活、
敢于批评、勇于挑战的开拓精神。
创新与开拓是紧密相联的。
有些企业的失败往往是由于它
的成功。
49
如何开拓创新？
1、要有创造意识和坚定的信心和意志
（1）创造意识一定要在竞争中培养。
（2）要敢于标新立异，要有敏锐地发现问题的能力。
（3）要善于大胆设想，要敢想、会想、要有敢于提出
问题的勇气。
（4）要坚定信心，不断进取。有志者事竟成。
2、树立科学思维
仅靠常规思维是不可能形成创新性思想，还必须有科
学方法。
50
（１）相似联想
联想是形成创新的一条重要途径，也是应用最
广泛的途径。所谓联想，就是由于某人或某事而想
起其他相关的概念。联想实际上是头脑中已有的各
种表象的一种重组，在思维中把割断了联系的、甚
至风马牛不相及的事物重新联系起来。因而这样的
联想一旦产生，就必然形成幻想。牛顿从苹果落下
联想而发现了万有引力定律。
联想可以使人不断转换思路，就能柳暗花明，
转入佳境。
51
（２）发散思维
如果说相似联想是“异中求同”，那么，发散思维则反
其道而行之，重在求异。
发散思维是一种从不同角度、不同途径去设想、探求
多种答案，最后使问题获得解决的思维方法。如哥伦布“打
破鸡蛋”使鸡蛋竖起来，就是求异。
发散思维是一种多方面、多角度、多层次的思维过程，
其鲜明的特征是在于大胆创新，不受既有观念的束缚，这
有可能从已知导向未知，实现创新。例：去不穿鞋国家推
销鞋。“半杯水”。……
52
（３）逆向思维
逆向思维也就是从对立、相反的角度去思考
问题。一切事物都有两面性，从相反的角度去思
考，有时会有别有洞天的效果。
事实上一切正向思维都会陷入困境无奈的时
候，它表明人们可能犯了方向错误，反其道而行
之往往就会奏效。运用逆向思维，需要自我否定，
更需要诚实、毅力和勇气。
53
（４）侧向思维
人们形容花费专门的精力得不到，但没花多
少精力却获得意外成功，用“有心栽花花不开，
无心插柳柳成荫”，这里包含侧向思维。
侧向思维就是把注意力转向外部次要因素，
从而找到在问题限定条件下的常规方法之外的新
思路。例：自行车胎、万金油。
54
职业道德修养
人的一生是一个不断学习和不断提
高的过程，因而也是一个不断修养的
过程。
修养，就是指人们为了在理论、
知识、技术、思想、道德品质等方面
达到一定的水平，所进行的自我教育、
自我改善、自我锻炼和自我提高的活
动过程。
55
职业道德修养的途径：
１、确立正确的人生观是职业道德的前提。
人为什么活着？人的一生应当怎样度过？人怎
样生活才有价值？才有意义？这就是人生观。
２、要从培养自己良好的行为习惯着手。
良好的习惯要从我做起，从小做起。
３、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。
孔子曰：“见贤思齐。”
４、不断地同旧思想、旧意识以及社会上不良现象
作斗争。
唐太宗李世民说：“以铜为镜可整衣冠，以人为镜
可明得失，以古为镜可知兴替。”
56
二、能力素质
能力不是万能的，但没有能力是万
万不能的。
（一）能力概念
能力，通常理解为顺利完成某种活动且直接影
响活动效率必备的心理特征。
1、能力总是和人的某种活动相联系，并表现在
活动的全过程中。人类从事任何一种活动，都
需要有一定的能力，而且只有从活动中才能反
映和体现一个人的能力。
2、能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理
特征，但活动中表现出来的心理特征并非都是
能力。如活动中表现出来的情绪、态度、意志
等都属于非能力范畴。
57
3、能力是保证取得成功的基本条件和必要条件，
但不是唯一条件。任何活动能否成功除能力
外，还取决于操作技能、情绪态度、人际关
系等。
实践证明，98%的人智商都差不多，而
习惯、勤奋、情感、自觉性、坚忍性、恒心
等情商差别甚大。因此，有些能力较强的人，
一辈子不得志，那是非能力因素在起作用。
有人说：“智商不如情商，情商不如逆商（挫
折商）。”
● ●
58
智力，包括感知、记忆、思维力和想象力。简
单说是指人的天赋、聪明程度、悟性、灵性等，
称为智商。
非智力，主要指人的兴趣、动机、情感、意志、
气质、性格等，称为情商。
还要注意人的精神状态，一个没有追求，没有
理想，没有精神支柱的人，很难在工作中做出贡
献。许多成功的企业，从老板到员工都具有吃苦
耐劳的精神，坚强的意志和毅力，都鼓励员工艰
苦创业。
精神固然代替不了物质发挥作用，但它可以促
进物质发挥更大的作用。
59
有人问，老板最缺是什么？
金融家说，老板最缺资本，因为有了资本，他们
就能获得更多的财富。
银行家说，老板最缺的不是一般资本，而是现金，
因为有了现金，企业才有了血脉，老板才不至于变成
板牢。
经济学家说，老板最缺的是不知道现金与经济的
关系，因为只要知道了这一点，企业就不会因经济气
候变化而“感冒”。
管理学家说，老板最缺的是不知道如何管理现金，
因为知道了这一点，钱就不会少下去。
教育家说，老板最缺的是不知道钱究竟能干什么，
所以他们往往穷得只剩下钱。
当老板虽然很辛苦，但许多人苦苦地追求当老板
60
人的能力可划分不同类别：
1、按能力的优势程度划分，有优势能力和非优势
能力。我们要尽量发挥优势能力，扬长避短。
2、按能力的创造性水平划分，有再造能力和创造
性能力。再造性能力指按常规和现成模式进行活
动的能力。我们要发挥创造性能力。
3、按能力的现实性程度划分，有实际能力和潜在
能力，实际能力是指在现实活动中表现出来的能
力，潜在能力是指通过学习培训和实践，可能释
放出来的能力。我们要不断开发潜在能力。
61
4、按能力的特殊程度划分，由一般能力和特殊能力。
一般能力是指在不同种类的活动中表现出来的共同能
力，它是人们有效地掌握知识和顺利地完成活动所必
不可少的心理条件。一般能力包括：
（1）思维力，是指对事物的分析综合、抽象概括能力。
（2）记忆力，是指储存过去信息的速度和准确性。
（3）观察力，是指对事物全面细致地分析能力。
（4）想象力，它是根据已有知识构想新事物的能力。
62
特殊能力：
特殊能力是指从事某种专业领域活动
所必需的专门能力或几种专门能力的结合。
例如，领导者的领导能力必然包括技术
（业务）能力、决策能力和人事能力三种
独特的能力有机结合，再加上领导艺术，
才能当好领导。
特殊能力包括：语言表达能力、数学
计算能力、空间感觉能力、文书事务办公
能力、动作协调能力等方面特殊需要的能
力。
63
人的能力表现在多方面，此处只讲
“沟通能力”和“学习能力”
（二）沟通能力
沟通，是人们在社会活动中为了彼此
了解、互相合作，通过语言等多种媒介而进
行的信息传递、思想交流的行为；是将信息
编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与
理解过程。
64
沟通是一门艺术，有它特殊的原理、
方法和技巧。
1、沟通过程和要素
沟通过程的要素有： （1）发信者（主体）；
（2）受信者（客体）；（3）编码和解码；
（4）目的；（5）信息；（6）媒介；（7）反
馈；（8）噪声。
2、沟通障碍： （1）地位影响；（2）语言问题；
（3）感觉失真；（4）文化差异。
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3、沟通类型
（1）个人沟通：一是语言沟通，包括：口头语言、
书面语言、图形等；二是肢体沟通，包括：动作、
表情、眼神、衣着打扮等，更善于表达人与人之
间的思想和情感。
（2）职场沟通：一是与上司的沟通：
a、支持：尤其对上司的弱项予以支持；
b、执行命令：聆听、询问、响应；
c、为领导分忧：理解上司，敢挑重担；
d、提供信息：工作汇报，提出建议。
66
二是与下属的沟通： （1）关心；（2）支持；
（3）指导；（4）理解；（5）重视；（6）得到
指示；（7）及时反馈；（8）给予协调，解决冲
突。
三是与同级的沟通： （1）尊重；（2）合作；
（3）帮助；（4）理解。
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4、沟通技巧
（1）倾听技巧
倾听是接受口头和非语言信息，确定其含义
和对此做出反应的过程。善于倾听，才是成功的
人最基本素质。
倾听的作用：一是善于倾听的管理者可以产
生激励作用；二是倾听也是获得信息的重要方式
之一；三是积极倾听可以帮助管理者做出正确的
决策；四是倾听也是给人留下好印象的有效方式；
五是倾听有助于化解矛盾。
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繁体字“聴”，有耳，有目，还有心。
（1）选择安静 、平和的环境交流；
（2）神态专注（表情认真，目视对方，摆出有兴趣
的样子，不要心不在焉；动作要配合，点头、微
笑、语言要合作：“嗯”、“对”、“没错”多
说说）
（3）要有礼让的态度（不要独白太多；尽量让对方
把话说完，不要插嘴，不要打断；不要否定，只
要不是大是大非，就含糊过去）
（4）作笔记。
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（2）讲话技巧
管理者必定需要讲话。
a、准确流畅的言词表达。
b、随时观察对方的反馈信息。
c、讲话必须思维连贯，条理清楚，不要经常转换
话题。（确定主题，理顺思路，语速放慢，吐字
清晰）
d、情理结合，打动对方。（说些人情话，也可绕
个弯），还要会使用肢体语言。
70
（3）表扬技巧
a、表扬是发自内心
b、表扬要明确具体
c、表扬要简单明了
d、明确表扬的原因
e、要注意全方位的表扬
f、表扬不能迁就迎合
g、表扬不能参杂个人好恶
h、表扬的同时要注意提醒不足之处
j、表扬的同时也要提出今后的期望
k、要注意表扬的场合
71
（4）批评技巧
批评要体现“热炉规则”，热炉可以取暖，但也会烫
人。 a、当触摸到热炉时，会得到及时反应；
b、事先已有警告，热炉是要烫人的；
c、对谁都是一样结果；
d、其结果不针对某个人，只要碰到了就挨烫。
根据热炉规则，批评有七条原则：
a、批评与自我批评；
b、即时性；
72
c、事先警告；
d、一致性；
e、对事不对人；
f、批评和表扬结合；
g、批评用语，得体适度
像你，不像你。
老李人聪明，但不努力。
老李不努力，但人聪明。
73
5、谈判
谈判，就是双方或多方为实现某种目标就有关条件
达成协议的过程。
（1）谈判的四要素
a、谈判主体，双方当事人
b、谈判客体，谈判的议题和内容
c、谈判目标，包括：最优期望目标，实际需要目标，
可接受目标，最低目标
d、谈判结果
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（2）谈判方法：
a、零和谈判，又称分配性谈判，一方所得就是
另一方所失。
b、双赢性谈判，又称整合性谈判，双方对谈判
的结果都很满意。
谈判是一门艺术，有多方面的谈判技巧。
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6、如何与“难相处”的人共事
企业里总有那些狂妄自大，不把别人放在眼
里，影响团结的人。怎么办？
（1）容忍
（2）多请教
（3）不客气指出缺点
（4）这种人容易摔跟斗，在他失败时多关心他，帮
助他。
管理上有262现象，即一般说有20%的员工
积极主动努力干；有60%的员工跟着大家干；还
有20%的员工不情愿地被拖着干；这其中有5%的
人是难相处的人。
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（三）学习能力
在知识经济时代，知识发展很快，知识的
陈旧、淘汰也快，那种“一次学习终身享用”
的时代已过去。知识不仅在于他“内存”多少，
更重要的在于他转化能量有多大，知识能否转
为生产力，知识能否在实际工作上得到应用。
在现实情况下，善于学习的个人和组织
将是市场上的赢家。“学会学习，适者生存”
已成为共识。
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王国维在《人间词话》中的一段话：“古今
成大事业者，必经过三种境界。‘昨夜西
风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。’此
第一境界；‘衣带渐宽终不悔，为伊消得
人憔悴。’此第二境界；‘众里寻她千百度，
蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。’此第
三境界。”
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1、建立学习型组织
上世纪90年代初，美国教授彼得·圣吉
在《第五项修炼》一书中，首先系统地提出了
一个全新的概念学习型组织，受到国际上大力
推崇。学习型组织将工作与学习融为一体，在
工作过程中，组织能够通过不断获得知识，共
享知识，并及时地利用知识提高工作绩效。
如何塑造学习型组织：
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（1）自我超越。就是能够不断清理个人的真正愿
望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。
个人美梦通过组织才能实现，组织的发展必须以
个人的发展为基础。学习型组织为个人自我超越
提供了一个必不可少的环境。自我超越的途径：
a、建立个人愿景，就是内心真心关心的事
情，是一个特定的结果，一种期望的未来景象或
表象。上层目标与愿景是相辅相成的。
80
b、保持创造性张力。愿景与现实的差距，可能成
为一种力量，这种力量一旦被正确使用，就会将
你朝向愿景推动。此种差距是创造力的来源，称
之为创造性张力。
c、看清结构性冲突。意识清醒的人时常感到自己
被两种不同方向的力量所控制：一种力量将你拉
向你的愿景；但同时还有一种力量将你拉向相反
方向。我们要靠意志力实现愿景。
81
d、诚实地面对真相。只有诚实地面对真相，我
们才能谈得上改善对一些事物的看法。譬如“
讨论法”，“头脑风暴法”。就是要求成员说出自
己心中的不解、困惑和建议，这样才能改变自
己，和团体保持协调。
e、运用潜意识法。任何新工作，当一开始时，
整个活动需要在高度清醒的意识指挥下才能完
成，当熟练后，在潜意识的指挥下就可以很好
地完成工作。要不为外界的浮华所分心。
82
（2）改善心智模式。心智模式是一个看待旧事
物而形成的特定的思维定势。这种心智模式，
能够使我们较为迅速地处理一些经验性的问题；
但另一方面，在一个急剧变动的社会中，我们
心中存在的许多假设、成见甚至图像、印象，
会影响我们看待新的事物，影响我们采取正确
的行动。
83
（3）建立共同愿景。共同愿景是：我们想要创造什
么？正如个人愿景使人们心中或脑海中所特有的
意象或景象，共同愿景就是组织中人们的所共同
特有的意象或景象，他创造出众人是一体的感觉，
并遍布到组织全面活动人，而使各种不同的活动
融合起来。
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（4）团队学习。团队是彼此需要他人行动的
一群人。在组织中团队成为学习最关键的单
位，“团队学习”是发展成员整体搭配与实
现共同目标能力的过程。组织需要逐渐培养
起越来越多的学习团队，进而形成整体学习
的氛围。
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（5）系统思考。系统思考要求人们运用系统的观
点看待组织的发展。它要求人们，从局部到纵
观整体；从看事件的表面到洞察其变化背后的
结构；从静态分析到认识各种因素的相互影响，
进而寻找一种动态平衡。
86
从最初的学习引入企业，一直到学习与工
作的融合，体现了一般组织向学习型组织过渡的
过程。学习型组织的发展一般有5个阶段。
第一阶段：无意识学习。
第二阶段：消费性学习。
第三阶段：学习引入企业。
第四阶段：确定企业的学习进程。
第五阶段：学习与工作的融合。
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2、人力资源开发的四个基本点
（1）行动学习法
在知识经济中，人们对就业从追求终身饭碗，
转变为追求终身能力。因此，学习意识、成长意识、
自我提升意识，显得越自觉，越来越有份量，有效
的培训是最大的福利。
学习是一个动态的个人化的过程，也是一个要
自己去完成的过程，因此，学习要强调和提倡自我
管理。
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（2）角色意识
社会是个大舞台，每个人都在扮
演不同的角色；每个角色都有不同
的角色特点、角色的行为规范；按
角色的行为规范办事，就是角色意
识。
任何人都不可能全方位把自己看
得清清楚楚，所以，学习角色意识，
绝对少不了他人的提醒和纠正的。
管理者要有意识地营造信任 、友好、
相互提醒的氛围。
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（3）环境意识
接受环境，适者生存，每一个环境都是学
习的好机会，好的环境是正面学习，不好的环
境是磨练。
（4）点滴意识
只是要靠日积月累，管理就是点点滴滴地
追求合理化。点滴意识是一种挑战，在点点滴
滴挑战过程中，追求价值美，生命因此变得有
滋有味。
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三、健康素质
健康，是人类最宝贵的财富，它对于一个人
的追求、发展、努力、奋斗有着重大作用。健康
包括两方面：
1、身体健康
一般来说，人的活动能力依赖正常的身体结
构、良好的生理机能和强健的体魄。身体健康者，
适应社会生活能力就较强，当然有利于自己生涯
的开拓和发展。
2、心理健康
心理健康是指个体心理在本身及环境条件范
围内所能够达到的最佳状态，具体标准：
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● 认知过程正常，智力正常；
● 情绪稳定、乐观、心情舒畅；
● 意志坚强，做事有目的、有
计划、有步骤、有方法，能克服困难，
达到目的；
● 人格健全，性格、能力、价
值观等正常；
● 养成健康习惯和行为，无不
良行为；
● 精力充沛地适应社会，人际
关系好。
两者合一，称为“身心健康”。
世界卫生组织对健康的定义：“健康，
不但是没有身体的缺陷和疾病，还要有
完整的生理、心理状态和社会适应能力
。”
92
世界卫生组织对人的身体健康制定了新的标
准，包括躯体和心理的健康状态。躯体健康可用
“五快”来衡量：
1、吃得快。进食时有良好胃口，不挑剔食物，能
正常速度吃完一餐饭，说明内脏功能正常。
2、走得快。行走自如，活动灵敏，说明精力充沛。
3、说得快。语言表达正确，说话流利，表示头脑
敏捷，心肺功能正常。
4、睡得快。有睡意，上床后能很快入睡，醒后精
神饱满，说明中枢神经系统兴奋，抑制功能协调。
5、便得快。一有便意，很快排泄完大小便，说明
胃、肠、肾功能良好。
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心理健康可用“三良好”来衡量：
1、良好的个性。情绪稳定，性情温和，意志坚强，
感情丰富，胸怀坦荡，豁达乐观。
2、良好的处世能力。洞察问题客观现实，具有良
好的自控能力，能适应复杂的社会环境。
3、良好的人际关系。助人为乐，与人为善，与他
人的关系良好。
良好的体魄需要经常锻炼，生命在于运动。
还需要有平和的心态及没有不良的嗜好。
● ●
94
世界500强对优秀员工的要求:
一是狂热执著的“传教士”
二是高度适应的“变色龙”
三是积极进取的“探索者”
四是独行千里的“信鸽”
五是务实尽职的“蜜蜂”
六是无孔不入的“窃听器”
七是善于表现的“孔雀”
八是咬定青山不改的“翠竹”
九是不惧压力的“铁钻”
十是工作高效的“专家”
金融界巨子罗基尔·基奇说：“一个年轻人，如果既没有阅历有
无背景，只有自己可依靠。那么，他最好的起步方法是：首先，
获得一份工作；第二，珍惜你的第一份工作；第三，培养勤奋、
忠诚敬业的习惯；第四，认真学习和观察，获得真经；第五，要
努力成为不可或缺、举足轻重的人；第六，成为一个谦虚、有修
养的人。”
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比能力更重要的12种品格
一、忠诚
1、站在领导的立场上思考问题，可以让
你受益匪浅。因为成功的领导，都是优秀的
人，揣摩优秀的人怎么想，向优秀的人学习，
你也会变得优秀。
2、与老板一起分享你的想法，既可得到
领导的指点，也可以让你的想法为企业创造
利润。
3、忠心耿耿地维护公司的利益。
4、在诱惑面前经的住考验。
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二、敬业
随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同，
许多公司在用人时很注意员工是否敬业，其次才
是专业水平。
1、工作的目的不仅仅在于报酬，更要关心
你的工作价值。
2、提供超出报酬的服务。
3、模糊“上班时间”与“下班时间”。
4、乐意为工作做出个人牺牲。
5、完成工作再休息
6、敬业精神还展现于细节中。
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三、自动自发
1、从“要我做”到“我要做”。
2、主动做一些“分外”事。
3、先做后说，给领导一个惊喜。
4、学会毛遂自荐、主动请缨。
5、高标要求：要求一步，做到三步。
6、拿捏好主动的尺度，不要锋芒毕露。
四、负责
1、责任的核心在于责任心。
2、把每一件小事都做好。
3、一诺千金。
4、绝对没有借口。
5、让问题的皮球让于你。
6、不因一点疏忽而铸成大错。
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五、注重效率
1、不要穷忙、瞎忙，忙和高效是两回事，效
率和有效性不一样。
2、心无旁鹜，专心致志。干一行，钻一行，
专一行。
3、量化你的每日工作。
4、拖延是杀手，帕金森定律认为，低效的工
作只会占用所有的时间。比尔·盖茨说过：“过去，
只有适者能够生存；今天，只有最快处理完事务
的人能够生存。”每人都有“三天”——昨天、今天、
明天，最佳的工作完成时间是昨天。
5、牢记优先，要事第一。
6、防止完美主义成为效率的大敌。
99
六、结果导向
1、一开始就要想怎样把事情做成。
2、办法总比问题多。
3、聪明地工作而不是努力地工作，
不要把简单的事情搞复杂。
4、创造条件去完成任务。
5、第一次就把事情做对。
6、把任务完成得超出预期。
100
七、善于沟通
八、合作
九、积极进取
十、低调 成绩不说跑不了，缺点不说
不得了
十一、节约
十二、感恩 公司给了你饭碗，工作给
了你学习和成长的机会，同事给予你配合，
客户帮助你创造业绩，对手让你看到距离，
批评者让你趋向完美，你都要感谢他们。
101
附：世界名企选人“通用标准”
1、诚信品质。公司最不能容忍的是欺骗公司行为，
一旦发现扫地出门，再不给第二次机会。
2、团队精神。员工就是“合伙人”、“企业就是大
家庭”。反对将企业当作“避风港”、“过路凉
亭”。
3、创新激情。微软公司宁愿冒失败的危险，任用曾
失败的人，也不愿要一个处处谨慎却毫无建树的
人。
4、发展潜力。既重视文凭，又不唯文凭，看重的是
你未来发展潜质。
5、学习能力。员工要具备良好的学习能力和强烈的
求知欲。
102
日本松下电器公司松下幸之助用人标准：
1、不忘初衷而虚心好学的人。初衷就是松
下公司的经营理念，又能虚心向别人学
习的人。
2、不墨守成规而经常出新的人。
3、爱护公司，和公司成为一体的人。有公
司意识，与公司同甘共苦。
4、不自私，能为团体着想的人。有团队精
神。
5、能作出正确价值判断的人。
6、有自主经营能力的人。
103
7、随时随地都是一个热忱的人。热忱是一切行动的
前提，事情的成功与否，往往是由做事情的决心和
热忱的强弱决定的。
8、能够得体的支使上司的人。支使上司就是提出自
己所负责工作的建议。
9、有责任意识的人。
10、有气概担当公司经营重任的人。有这种品质的人
必然会有以上各种能力的有机结合，不仅需要勇气、
自信，而且需要具备一种仁爱和献身精神。
104
阿里巴巴董事局主席马云认为：文化是企业的，
使命感是企业发展的驱动力，价值观是企业生存的“
六脉神剑”。
1、客户第一。要为社会创造价值，服务客户。
2、重视诚信。阿里巴巴讨厌那些不讲诚信的人。
3、使命感驱动。阿里巴巴是使命感驱动的公司，是有
明确目标的公司。
4、敬业。有些年轻人经常是一上班就 一个劲的抱怨：
真没意思，呆在这里工作真没意思。这就奇怪了，既
然没有意思，为什么不辞职呢？这就是没有敬业精神。
要知道抱怨只会让你更不受尊重，这是没有职业道德
修养的一种体现。
5、激情。激情来得快，去得更快。你可以失败，可以
失去一个项目，但是不能放弃。激情是可以传递的，
可以使整个公司氛围更好。
6、同一目标。阿里巴巴有同一目标，才能产生极大的
凝聚力，遇到困难时可共渡难关。
105
谢谢大家！
106
谢 谢
七月-
2220:46:0820:4620:
46七月-22七月-
2220:46
20:4620:46:0
8七月-22七
月-
2220:46:08
2022/7/18 20:46:08
