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员工手册某保险股份有限公司员工手册.doc

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员工手册某保险股份有限公司员工手册目录前言：总经理致全体员工的信 1 员工手册说明目的与声明增补与修改适用范围 2 公司简介公司训导公司司歌企业文化企业的价值观企业的总体目标企业员工的道德规范和制度企业的各种典礼和仪式企业的英雄与楷模企业文化的理性基础公司礼仪办公仪表要求办公仪态要求常用礼仪电话礼仪公共礼仪公司内部应注意的礼仪 3 人事制度招聘管理招聘基本原则招聘计划与招聘渠道招聘程序和招聘流程应聘须知试用期计划外用工管理规定人员配置劳动合同管理规定总则劳动合同的订立劳动合同期内员工享有的权利劳动合同期内员工应尽的义务劳动合同的续订、变更、终止和解除员工档案管理工作证管理规定公司考勤制度考勤员的选派及职责考勤注意事项考勤员的奖惩内勤员工考核考核的原则及指导思想月度考核年中/终考核考核结果的修正及运用反馈与投诉员工辞职（自动离职）管理办法 4 办公室工作通则所有员工的责任晨会制度周工作日志管理规定目的和意义管理规定职场秩序与管理规定考勤卡和工作牌职场秩序及环境规定办公职场着装规范外事管理规定出访的条件外事工作管理 5 薪酬福利制度薪酬体系及其特征员工定薪员工调薪薪酬管理休假及假期规定休假项目请假程序请假违规处罚规定员工医疗就诊及医药费报销的规定医疗就诊方式医药费报销范围门诊（急诊）费用报销规定住院费用报销规定其他规定住房公积金管理办法缴交公积金的方式住房公积金的领取条件出差及差旅费报销规定乘坐交通工具标准住宿标准出差补助标准其他情形 5．6 内部退休制度 6 员工发展与培训指导人制度指导人的确定原则及工作职责指导人、被指导人沟通办法干部管理制度人力资源管理委员会干部队伍梯队建设管理干部任免程序内勤员工培训制度培训的组织与形式必修课程选修课程员工的义务职称管理规定大中专院校毕业生初次专业技术资格的考核认定中、高级职称的评审 7 员工奖罚制度奖励处罚奖罚程序本手册附件附件 1：《平安礼仪重点检查标准》附件 2：《中国平安保险股份有限公司亲属回避制度》附件 3：《部年度招聘需求表》附件 4：《招聘申请执行单》附件 5：内部招聘流程附件 6：外部招聘流程附件 7：《内部调动审批表》附件 8：《劳动合同变更书》附件 9：《续订（终止）劳动合同意向通知书》附件 10：《终止、解除劳动合同证明/通知书》附件 11：《员工服务年限承诺书》附件 12：《户口调入员工服务年限承诺书》附件 13：《应届毕业生入司服务年限承诺书》附件 14：《员工劳动合同签署声明》附件 15：《员工培训协议书》附件 16：《知识产权保护和竞业限制协议书》附件 17：《出勤原始记录表》附件 18：《月度工作记录表》附件 19：《年中/终考核评估表》附件 20：《业务指标考核评估表》（适用于营业区/机构销售负责人）附件 21：《考勤考核评估表》附件 22：《员工离职交接单》附件 23：《离司人员移交清单》附件 24：《干部离任交接单》附件 25：《周工作日志》（样表）附件 26：《员工福利待遇一览表》附件 27：《员工各种假期规定一览表》附件 28：《关于建立强制休假制度的暂行规定》附件 29：《员工公出申报表》、《员工考勤说明表》附件 30：《员工请假单》附件 31：《广州寿险内勤员工转诊治疗（住院）申请表》附件 32：医疗费报销流程示意图附件 33：《广州寿险内勤员工医药费报销额度对照表》附件 34：《各机构定点宾馆一览表》附件 35：《干部（员工）谈话记录表》附件 36：《员工奖惩审批表》附件 37：员工声明前言总经理致全体员工的信欢迎加入中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）（以下简称广州寿险）！您加盟广州寿险意味着您与一家致力于民族保险事业且有着广阔发展前景的人寿保险公司建立了伙伴关系。广州寿险是中国平安保险股份有限公司属下最大的省级机构之一，目前有近 100个营业网点，业务遍及广东二十余个市、区，随着业务的不断扩展，分支机构和营业网点将遍布广东全省。本员工手册旨在说明广州寿险的人事政策、工作守则与程序。它将有助于您了解到公司醇厚的企业文化和公司对员工的关心。广州寿险以人为本，其成功取决于对其人力资源的有效利用。我们的目标是充分发掘每一位员工的潜力，同时实现公司的价值目标。我们认为，人是公司实力的源泉，重视员工的多样性是企业取得成功的关键。认识到这种伙伴关系，您会得到公平的机遇和尊重。我们希望管理人员尊重员工，待人如已，您会得到自我发展的机会。在晋级方面，您的个人素质会得到充分考虑。希望每一位员工都把做一个品德高尚有价值的人作为自己的生活哲学。反过来，广州寿险也将依靠每位员工在工作中兢兢业业，最有效地利用时间和发挥才能，从而实现企业价值最大化。广州寿险在广东业界居于领先地位。我们的任务是不断优化我们的产品和改进服务质量，满足客户的需要，使公司的业务蓬勃兴旺，同时为我们的股东和社会提供合理的回报。我们的服务宗旨是：信誉第一、效率第一、客户致上、服务致上。不断改进服务是制胜之本，员工积极参与是活力之源。广州寿险成立以来，经历了从无到有从小到大的飞跃。随着公司业务的快速发展，特别是平安世纪理财险种的推出，一个崭新的保险局面呈现在广东 8400万人民面前。中国加入 WTO后，作为改革开放的经济前沿，激烈竞争的保险市场将与世界市场融为一体，前所未有的机遇和挑战正迎接着全体员工，我们将致力于民族保险业的振兴和壮大，我们将团结一致、共同努力。广州寿险的人事政策是：录用最适宜人才并把他们安排在最能充分发挥其才能的岗位上；定期评估员工的业绩，向他们提供必要的指导和培训，使他们更好地发展；保持相对于本行业和本地区其它公司有竞争力的工资和其它福利；根据员工的工作、业绩及对广州寿险的贡献，给予奖励或惩罚，鼓励形成一种竞争、激励、淘汰的工作局面。希望您会感到在广州寿险工作既有收获，又有成就感。期待着与您并肩工作。再次欢迎您成为我们这个集体中的一员！诚挚的：刘安石二○○一年七月 1. 员工手册说明目的与声明本员工手册旨在作为解释和说明那些所有员工应该了解的政策和程序的指导。其中一些政策与总公司所推行的政策相一致，而另一些则是广州寿险制定且在广东地区实施的。本手册也是管理层意在处事公正和言行一致的声明。努力以公正和一致的态度向所有员工贯彻这些政策，是管理层每一成员的职责。这些政策均在国家劳动法及其它有关法律法规框架内实施。增补与修改您会隔一定时间收到本员工手册的增补内容。这些增补部分将对现行政策、工作守则和实际做法作必要的更新和修改。在把新修改的增补内容加进员工手册之前，您应该认真学习增补内容。修改一经做出，请删去旧的政策与程序。如果您对本手册的增补内容有任何问题，请向分公司人事部经理或其指定助手询问。适用范围本手册中的所有条款和条件适用于本公司聘用的每一位员工。公司在通知员工的情况下，有权增加、删除或修正本手册中所陈述和列举的任何条款和条件。公司的目的在于确保公司的聘用条款与条件完全符合国家法律的要求。因此，如果本手册的任一条款在任何时候与国家法律要求不一致，公司将遵守相应的法律规定并立即修正本手册。 2.公司简介平安保险公司成立于 1988年 3月 21日，同年 5月 27日正式对外营业。公司注册地北京，总部设在深圳。1992年 6月 4日，经国务院批准更名为“中国平安保险公司”，公司经营区域为全国及设有分支机构的海外地区和城市，可经营一切险种(含各种法定保险)及国际再保险业务。平安是中国首家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司，目前己形成以保险为主，融证券、信托、投资和海外业务为一体的紧密、高效、多元架构。中国平安保险股份有限公司是一家充满活力和朝气的公司。这里聚集了一大批优秀的人才，13年来，平安业务得到快速成长，总资产增加了 1500倍，保费收入增加了 5000 倍，目前己拥有 20万销售队伍和 1500万忠实客户。《亚洲周刊》(Asia Week)评选的 1999 年亚太地区寿险百强中，平安名列第二十四位，资产赢利率在前 25大保险公司中雄居第二。中国平安保险股份有限公司被众多媒体誉为中国最具文化气息的企业之一。平安文化吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了独具个性的特色。平安文化以价值最大化为导向、以追求卓越为过程，本着“对客户、股东、社会、员工”负责的原则，强化“竞争、激励、淘汰”三大机制，致力于建设国际一流的金融服务企业。中国平安保险股份有限公司是财务稳健的保险公司。平安建立了科学、明晰的组织架构和专业化的决策、投资体系，以及规范化的风险控制体系，保证了决策的科学性和有效防范风险。平安是目前国内中资保险公司中唯一一家连续 8年按国际标准出具财务报告和精算报告的保险公司。平安的不良资产比例低于 1%，资产质量名列亚洲企业前茅。中国平安保险股份有限公司拥有一支高素质、专业化的员工队伍，普遍具有较高的知识结构层次和较强的专业技能。平安还是中国极具国际化的保险公司。平安拥有一支国际化的人才队伍，公司从 1995年就开始引进外籍员工，并为外籍人才创造了良好的中西文化交融氛围，一大批国际著名的专业人才加盟平安，成为平安参与激烈市场竞争的重要力量。平安也十分注重加强国际合作，聘请了麦肯锡等国际著名的公司进行管理咨询，并与国际上 160多家保险公司建立了友好往来。中国平安保险股份有限公司是一家极具创新意识的公司。平安在国内首家推出投资连结保险、健康保险等，在保险产品设计中首创利差返还、减额缴清等，保持了在中国寿险产品转型后的市场领先优势。平安积极致力于构建高科技的服务平台，为客户提供专业化的产品和服务。平安将以电话中心和互联网中心为核心，依托门店服务中心和专业直销业务员，建立具有统一的品牌管理系统和服务界面的平安 3A服务体系，使客户无论何时(Anytime)、无论何地(Anywhere)、无论以何种方式(Anyway)，都可以享受到平安保险公司的满意服务。中国平安保险股份有限公司广州分公司成立于 1992年 5月，是中国平安保险股份有限公司属下最大的省级机构之一，目前有近 100个营业网点组成，业务遍及广东二十余个市、区，随着业务的不断扩展，分支机构和营业网点将遍布广东全省。公司本着“信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨与经营理念，创业伊始，就以其鲜明的现代企业特色，灵活的管理机制赢得了社会各界的信赖。作为广州地区率先开办个人寿险业务的保险公司，广州寿险把寿险营销引入了千家万户，开办的险种达几十种，拥有 100多万寿险客户。本着回馈社会、热心公益的一贯宗旨，多年来，广州寿险积极参与社会公益事业，热心于“希望工程”、“保护母亲河”、“无偿献血”等公益工程的建设，定期组织员工到社会福利院看望残疾儿童和孤寡老人，为有需要的人献爱心送温暖。展望新的世纪，我们面临前所未有的机遇和挑战。中国平安保险股份有限公司将继续秉承开拓、创新的经营理念，强化公司的各项经营管理，提升公司的核心竞争力，力争在 3—5年内业务规模进入世界 500强，业务品质进入全球 400优，为中国保险业赢得荣誉和骄傲，为国家富强、社会繁荣作出自己的贡献! . 公司训导平安精神思想品行，光明磊落；组织纪律，令行禁止；工作态度，严谨求实；业务技术，精益求精；同事相处，友爱尊重；为人处事，诚实廉洁；团结进取，艰苦奋斗；改革创新，追求卓越。服务宗旨信誉第一，效率第一客户至上，服务至上 . 公司司歌 . 公司企业文化现代企业的竞争归根到底是人才的竞争，是企业文化的竞争。平安成立以来，一直非常注重企业文化的培养与建设，逐步形成了自身独特的企业文化——一种以儒家文化为基石兼纳民族传承的底蕴和西方文明的现代企业文化，它贯穿于企业经营的全过程，在各个方面表现出来。平安的企业文化是企业价值观、总体目标、道德规范、礼仪典礼、英雄楷模和物质实体的综合体现。以人为本的价值取向是平安文化的内核，融社会、企业、家庭为一体的道德规范是平安文化的基础。 . 企业的价值观即企业所提倡的价值标准和价值取向，它是企业全体员工价值观的提炼和升华，《平安理念》用“仁、义、礼、智、信、廉”六个字对平安的企业价值观进行了概括，确定了平安价值观的基本框架，具体体现在“公司训导”和“服务宗旨”中。“仁、义、礼、智、信、廉”是平安和平安人共同的价值准则。平安以“仁”为本，以“义”焕发社会责任，以“礼”规范员工行为，以“智”推动革新，以“信”作为人们沟通的基本准则，以“廉”作为洁身自爱的基本要求。平安的价值观开启全体平安人美好的心灵和智慧的宝藏。平安文化的普及化、人伦化促使人人拥有美好、健康、丰盛的事业和人生。 . 企业的总体目标它是企业价值观的重要体现和表现形式，包括企业文化上的目标和经济上的目标两个方面。文化目标是指通过企业的内外部行为活动实现企业的价值观，经济上的目标体现于资产、保费收入、市场占有率之类的数据，企业的经济目标和文化目标是相辅相成的，经济目标的实现是企业文化理想的支点和依托，企业文化理想的趋近又能给企业经营提供巨大的推动力。平安的经济目标是建成世界一流的金融保险集团，三至五年内业务规模进入世界 500强、业务品质达到全球 400优，成为亚洲资产质量最好的金融企业；平安的文化目标是通过普及以儒家思想为基础的经营理念，建立起具有强大凝聚力的企业文化，使每一位平安人成为这种现代企业精神的传播者和实践者，形成员工统一的思想，成为公司发展的动力。 . 企业员工的道德规范和制度社会公德、职业道德、家庭美德是平安人道德理想的三大内容。平安勉励员工实行人类思想最有光彩的道德追求，从而形成与社会、人类和谐互往、共存共荣的平安道德。平安以履行社会公德来充实自己的社会价值，在平安有成文和不成文的规范来确保员工对客户、对公司、对社会履行职业道德，平安人通过履行职业道德，不断提升自己的道德修养和专业服务水平；平安要求每个平安人必须履行家庭的责任，爱戴父母长辈，爱护兄弟朋友，尊重左邻右舍，珍惜家庭和睦，以家庭美德来充实自己丰盛的人生。此外还包括公司的各种规章制度和在长期实践中自然形成的各种规矩，例如：工作区不允许看报纸、抽烟、吃东西等，男员工上班一律穿西装打领带，女员工要穿规范的套装，这些规范化的内容还体现在接听电话、接待来访客人以及外出参观访问等诸多方面。 . 企业的各种典礼和仪式它本身既是一种企业文化的外壳和表现形式，又是企业文化的促进剂，它赋予企业文化神圣性和严肃性，从而使企业文化更强烈。平安每年评选颁发平安勋章、优秀员工、优秀经理及杰出经理等奖项，为庆祝某项业务取得突破而举行的香槟酒会，每年一度的公司周年庆典和圣诞夜晚会以及寿险精英高峰会议等，都是一些非常有感染力的仪式。 . 企业的英雄与楷模平安英雄是平安企业文化的典型代表，是企业树立的某些方面的典型人物，他们在这些方面最能反映和体现企业所提倡的文化。平安搭建一个舞台，创造一个英雄辈出的环境，树立楷模，表彰英雄。如每年平安勋章的获得者，寿险精英的评选奖励等。平安让所有英雄和想做英雄的人找到价值的体现，自身的归宿。同时，每个平安英雄都深深认识到，自己的成长，离不开集体的培养、支持。平安的成功不是一个人创造的，而是集体创造的。平安的英雄，展现个人的风采，更展示集体的形象。 . 企业文化的理性基础企业的精英就是企业文化的载体，或称企业文化的理性基础，从这一意义上来说，每一个平安人都是平安企业文化的载体，每一位员工的一言一行都具体体现着平安企业文化；而从另一层面来看，《平安保险》报、《平安》月刊、《平安行销》、PA18电脑网站等杂志或电子商务是平安企业文化的另一载体，它肩负着传播平安企业文化的重任。用 “中学为体，西学为用”来概括我们的企业文化是再恰当不过了，继承优秀的传统文化充分体现现代精神，立足于本国而又面向世界，这就是平安的企业文化。经过十余年的发展，平安企业文化，已形成磁场般的向心力、凝聚力，已产生整合的效应，蕴藏着巨大的力量。一个企业有了这样一种文化，她必定是坚不可摧的。公司礼仪平安员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。平安办公礼仪不只是要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，更要求有良好的精神风貌。大家都知道珍藏在法国卢费尔博物馆里的达·芬奇名作《蒙娜丽莎》，蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑，把人类的美升华到永恒的境界。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚，马明哲董事长曾说：“微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近”。微笑是平安最基本的礼仪，它应伴随着我们渡过工作和生活中的每一刻，无论对待客户、同事、家人还是陌生人，平安礼仪都是平安人应具备的礼仪风范，平安员工的形象即代表着平安的企业形象。（参见附件 1：《平安礼仪重点检查标准》） 2．4．1 办公仪表要求  按时起床，准时上班：忌匆匆忙忙穿衣，气喘吁吁赶车，狼吞虎咽吃饭，而是从从容容渡过每一天。  形象：良好的专业形象能更好地展现个人的内在魅力，既是对他人的尊重，也是塑造理想的整体形象不可或缺的组成部分。形象整理依次是头发、脸面（包括眼角、嘴角、鼻孔、牙缝、眼镜、衣饰）、指甲、袜子和鞋子。形象整理的三大原则是自然、保守和细致。上班是保守、规范；社交是时髦、个性；休闲是方便、舒适。保持良好的形象，养成良好的习惯。即使在社交或休闲时，也不能忘了自己是平安人。  发型：男性的发式以三七开的 5－7公分长的分头为佳。女性发式要简单大方 ——黑色直发为佳，披肩长发上班时应加以“约束”，最好挽成发髻。  眼镜：配戴眼镜给人以成熟、老练的感觉。但女性应尽可能避免戴有形眼镜，若必须配戴，则应挑选适合自己肤色、脸型的镜型，并随时注意眼镜保洁。切记：与人交往时不能戴有色眼镜，尤其是墨镜。  口腔：餐后及时刷牙漱口，上班期间最好少吃刺激性、异味食物，如葱、姜、蒜、韭菜等。若就餐时无法选择，餐后应及时漱口，或以爽口液、口香糖驱味，但要注意不要当着他人嚼口香糖，尤其是在舞会等社交场合。  化妆三要素： 1）眼睛：眼睛是面部的核心，是个人思想和性格的镜子。许多微妙的情感都通过眼睛表达出来，眼睛的修饰是化妆的重点。 2）嘴唇：口唇与面部表情密切相连的特点使其具有高度个性化的表情功能，被称为“面容的魅力点”。嘴唇必须显示出清晰的轮廓，生动自然，热情及丰富的表情力。正确的选择合适的嘴唇色彩，是显示整体美感的先决条件。 3）肤色：肤色是化妆要求整体感的重要组成部分，选择真实自然的色彩来表现人物面部体面关系的转折，用准确的颜色表现人物的性别个性及其健康状况，是这一项的重点。健康肤色所需表现的五大条件是：湿润、光泽、张力、弹性、血色。  女性化妆注意事项： 1）不要在大庭广众面前化妆。 2）不要在男士面前化妆。 3）注意浓淡相宜，最好在与带妆出席环境相同或相近的光源下化妆。 4）慎用浓香型的化妆品。 5）不轻易借用他人的化妆品。 6）不互相打听化妆品的品牌。 7）注意化妆效果的检查。  着装：着职业装要注意面料、色彩、款式三个方面的问题。面料一般公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、纯皮、五纯为佳，但要注意出席场合。色彩方面要注意“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，最好是属于无彩色系（黑、白或灰）。款式以ＴＰＯ原则为准，即一切以时间、地点、目的为转移。如果公司有统一服装，那么无论男士、女士都应在上班时间穿着工作服，并注意保持工作服的整洁。  女性着装：在办公和正式场合，应避免紧、透、露和过于花俏可爱的衣服。职业套装是职业女性首选的着装，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。  男士穿西装：男士穿西装会显得风度翩翩。领带被称为西装的“画龙点睛之处”，领带打好后的长度很重要，其下端应在皮带下 1－厘米处。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当扣上；穿 2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子扣上下边那颗扣子解开或上下 2颗扣子都解开；如 3颗扣单排西装上衣，扣中间一个扣子。领带的质地以真丝为最佳。领带的图案与色彩可以各取所好，但打条纹领带或格子领带的话，就不应穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫；在室外行走，可以不用领带夹，但在正式场合，例如进餐时就必须用领带夹固定领带。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用，它的正确位置在 6颗扣衬衫从上朝下数第 4颗扣的地方，西装上衣扣子扣上后是看不见的。衬衫的领子应高于西装衣领约厘米左右,袖子应在西装上衣袖口之外,露出厘米左右，这样做主要是为了西装的保洁，避免使人产生“衬衫领子、袖子太脏，怕人看见”的错觉。西装要显得挺括、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其他东西。若是太冷，可以穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不宜太抢眼，最好是鸡心领套头衫，既便于打领带，又显得协调。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类的东西最好放在上衣内侧口袋或公文包里，上衣外面左侧胸袋仅放装饰手帕。在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装，并要特别注意鞋袜、皮带的搭配。  长筒丝袜：是现代女性衣着中不可缺少的部分，丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出腿来。若穿超短裙，最好穿连裤袜，否则别人会认为你很轻浮。不要经常用手提袜子，丝袜和鞋的颜色一定要相称，即要浅于皮鞋的颜色。女性上班最好少穿有装饰的黑色半高跟“船鞋”，男性上班最好穿黑色的系带皮鞋和深色的纯棉袜子。不能穿白色的运动袜。  佩饰：对于一个人的整体形象而言就象是一篇美文的标点符号，不可忽视。佩饰包括头饰、手饰、项饰、耳饰、脚饰、腰饰、胸饰等等，笼统地讲，上班族的佩饰原则：一是质地要高档，以纯金、纯银、纯白金“三纯”为佳。二是质地划一，即全身饰物最好是同一质地；三是要符合惯例，不必标新立异。全身饰物以不超过 3件为宜。  司徽：员工上班或出席重大活动时均应佩戴司徽。目前供员工佩戴的司徽分大、小两种，大司徽金银两色，小司徽绿白两色，分别在穿西服套装和穿衬衫时佩戴。大司徽佩戴在西服左驳领上，小司徽佩戴在男式衬衫左胸口袋上方，女式衬衫亦应佩戴在相应位置。  公事包内容： 1）梳子。头发应当梳理整齐，纹丝不乱，上班前要梳好头发。工作中无人在旁时，再检查检查，必要时重新梳好。 2）爽口液。每次进餐后应及时漱口，消除口中异味。最好随时准备一瓶清香宜人、消除口臭的爽口液以备急用。 3）手帕。切忌随地吐痰，更不允许乱擤鼻涕、乱打喷嚏。在既走不开、又忍不住“发作”"的情况下，应以手帕加以掩饰。手帕最好备两块，以便“各司其职”。 4）备用袜。袜子跳丝、挂破、异味，这些“细节”事关企业形象，不可“不拘”。应备一双备用袜，必要时换上。 5）擦鞋器。注意及时保养鞋子，保持光亮。 6）钢笔。钢笔应随身携带，不能随便向人借。 7）记事本。习惯记下有关资料、数据或电话号码，显得自己是有备而来。 8）名片夹。名片是人际交往中的自我“介绍信”，自己的名片和才收到的名片只能放置在专用的名片夹中。钱包太脏，自然不宜存放名片，把他人的名片乱塞乱放是失礼的行为。 9）钥匙包。尽量不要使用钥匙扣、钥匙链，更不要随便用绳系在腰带上。 10）女性应备化妆盒及个人卫生用品。 2．4．2 办公仪态要求  微笑：人与人相识，第一印象往往在几秒钟形成，而要改变它，却需付出很长时间。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情，微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到他人的信任和尊重。好莱坞的女演员把对着镜子念“CHNEES”的口形当作最佳笑容时的唇形练习，中国人多说“茄子”也能达到同样的效果。  眼睛：礼仪规范称最得体的眼神为“散点柔视”，以交往对象的远近、多少不同“散” 的范围有所区别。通常，两个人在社交距离上的交往中，目光应集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并以此向外扩散至上至发际、下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围内。应避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神。  正确的站、坐、行走姿势：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。在晨会上要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈“丁”字型或“Ｖ”字型，双手合起放于腹前。入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），身体略向前倾，则表示尊重和谦虚。男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过 30°，前后摆动的幅度为 30－40厘米。上体前驱，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上的行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。  蹲姿：如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，上体保持正直，前脚全着地，小腿基本垂直于地面脚；后脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。  有伤大雅的小事情：打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作必须克服。 2．4．3常用礼仪  点头礼：微微点头，表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走或在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼，还可以随之说些问候话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。  欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约 15度。一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。  15度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾 15度，目光落于体前处，再慢慢抬起，注视前方。女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾 15度，目光落于体前处，再慢慢抬起，注视前方。  30度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾 30度，目光落于体前 1m处，再慢慢抬起，注视前方。女士：站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾 30度，目光落于体前 1m处，再慢慢抬起，注视前方。行礼最佳时刻：距离对方 2—3米处，与对方目光相对。  握手礼：源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号，对他人的感谢或祝贺等等。握手的顺序很有讲究，通常男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务；无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。下级要等上级先伸出手再趋前握一握，但如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。而对身份相当者，则以先伸手者为有礼。遇到上级、长辈、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼。握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼；长时间不放手，周围的人许多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，是失礼；交叉握手，当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼；敷衍了事，握手时漫不经心地应酬对方，该先伸手时不伸，该出手时慢慢腾腾，是失礼；对方伸出手后，自己出手时应快，否则为双重失礼。  使用名片的礼节：我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是表明你所在的单位，一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。名片的准备：1）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；2）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；3）要保持名片或名片夹的清洁、平整。接受名片：1）必须起身接收名片；2）应用双手接收。3）接收的名片不要在上面作标记或写字。4）接收的名片不可来回摆弄。5）接收名片时，要认真地看一遍。 6）不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。递名片：1）递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。2）递名片时，应说“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。3）互换名片时，应用右手拿自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。4）互换名片时，也要看一遍对方的职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。5）在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。6）会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“××经理”、“××教授”等。无职务、职称时，称“×× 先生”、“××小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。  介绍：是社交礼节的重要环节，是彼此不熟悉的人们开始交往的起点，通过介绍，新的朋友结识了。介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，当然介绍前首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望。当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。 2．4．4 电话礼仪  接听电话：1）电话铃响 3声之内接起；2）电话机旁准备好纸笔以便记录；3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；4）告知对方自己的姓名。基本用语：“您好,中国平安”(直线)“您好××部×××”(内线)；电话铃响 3声以上时说：“让您久等了,我是××部×××”。  拨打电话：1）准备：确认拨打电话对方的姓名、电话号码；准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等；明确通话所要达的目的；2）问候、告知对方自己的姓名：“您好!中国平安保险公司××部的×××”；3）确认电话对象：“请问××部的×××先生在吗？”、“麻烦您，我要找×××”、“您好！我是平安保险××部的×××”； 4）结束语：“谢谢”、“麻烦您了……”、“那就拜托您了”等等。 2．4．5 公共礼仪  电梯：电梯里没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗、嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人面向电梯站立。  在楼梯上：原则上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。  走廊：通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。  乘车：通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必移位，除非他坐在了驾驶座上。上车的姿势是扶着门，把身体降低轻轻移进车里。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地钻出来。  引导：为客人引导时，应走在客人左前方 2、3步，让客人走在中间，与客人保持步伐一致，适当做些介绍。在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。  奉茶：客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用。茶水合适的温度为七十度，太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起来客的不快。茶水应浓淡适中，沏入茶碗七分满。同样的来客中应从身分高的开始沏，如不明身分，则应从上席者处开始沏起，在客人处还未沏完之前，不要给本公司的人沏。  送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，你再随后出来，在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，应送至车站、机场、轮船码头，并目送客人消失在视线时，才打道回府。  拜访：拜访他人前应通知对方，并约好会面时间。应尽量避免突然造访，因急事来不及事先通知对方，见到对方时，应首先致歉说明原因，并请求谅解。约好拜访时间，不要早到或迟到，临时因事不能如约而至的，要尽快通知对方，并致歉。访谈应提高效率，闲话少聊，避免过多地打扰对方。  留意使用的语言：请：请进、请坐、请稍候、请多关照…；好：您好、早上好、大家好…；谢谢：谢谢光临、多谢合作…；对不起：非常抱歉、真不好意思…；劳驾：打扰了，麻烦您…；…好吗？ 2．4．6公司内部应注意的礼仪  上班：应提前 5-10分钟到达，路上遇上同事或见到早到的同事要精神饱满地互相问候“早上好”。  晨会：严守时间、着装整齐、姿态端庄、精神饱满、全心投入。晨会已成为平安的标牌之一，许多人都是通过晨会来认识平安和平安人的。  缺勤：不要先为迟到辩解，直率地道歉：“我迟到了，真对不起。”被问及原因时，应说明原委。事先知道会缺勤时，应在前一天得到上司的应允。突然因事缺勤也应在上班之前用电话进行联系，不能不打招呼就缺勤。  办公环境：办公桌及周围应保持清洁整齐。  上司：在上司面前应要保持良好的姿态，精神集中，不是战战兢兢点头哈腰。要安静地听取上级指示，接到任务后，应复述确认重点。接受上司委派的任务时，不要当场询问要去的地方的详细情况或要办的事情的详细程度，事后自己去查明、去完成。受到批评指责时应该平静地、坦率地认错，改日有机会时再加以说明，如果自己完全没有道理时，应在表示歉意后退下。  工作报告：工作报告应遵循由下至上，层层负责的原则，将其送交直属领导。报告要直截了当、简洁、提纲挈领。上司想听你个人想法和意见时应该陈述。工作完成时上司应认真听取汇报，并至少说一句“辛苦了”以示慰劳，这句话将对下属产生很大鼓励作用。  离岗工作：离开自己的工作岗位，应向同室或邻座的人声明，最好是在外出时（哪怕是暂时的）把去处和回公司时间写出，留下传呼机或手机号码等联络方式。  不传小道消息：忌对同事的服装、异性朋友、家庭等私事产生兴趣、发表意见、进行传播。  异性交往：同一工作场所的男女交往既要和谐又要保持一定的距离，即使建立了恋爱关系，也应记住在工作场所你们只是职员而不是恋人。公司有非常严格的亲属回避制度（参见附件 2）。  同事之间：同事之间应互相体谅照顾，尊重各自的作息习惯，若周围有同事休息，应尽量保持安静，接听电话尽量压低声音。  茶水间：茶水间是饮水小憩的地方，上班时间不宜在此聊天闲谈。水杯、食物不能带出茶水间外。  卫生间：有许多事情应在卫生间完成，如形象整理、更衣、化妆等，每个人都有义务维护卫生间的卫生。  吸烟有害健康：吸烟有害健康、损害他人，同时也是潜在的火灾隐患，公共场合禁止吸烟。  下班：应该整理好自己的桌面，将机密文件、票据和重要物品存放好，离开办公室应向同事话别。如果自己比上司早下班，则一定要向上司告辞：“我先走了。” 3. 人事制度 3．1 招聘管理 3．1．1 招聘基本原则  计划原则：招聘活动必须按照事先制定的人力资源发展计划执行，原则上不可突破编制。  恪守适格原则：所有空缺岗位，必须有明确的岗位聘任标准、适格条件和培养方向，包括个人学历、专业、培训、年龄、性格、经历、经验、特长等，避免无标准、无原则的上岗。  突出潜质原则：既要遵照应聘条件严格审批，更要注意把握应聘者的综合素质及发展潜力。  突出复合型原则：着眼于平安的多元化发展及未来复杂管理的需要，注重招聘一批学习和掌握两个专业以上的复合型人才尤为重要。造就一批“一专多能” 的高阶人才，是平安实施差异化管理战略的关键。  严格审核、审批原则：审核程序必须严格按照规定，保持三到五人的面试小组（人数须为奇数），明确面试者的不同责任，对关键岗位（包括高级管理人才、两核人员、精算人员、讲师、组训、督导、财务等）还要会同相关专业人员实行合议制度，形成合议报告。严格设计考核、测试程序，进行全面的资格认定。审批工作由人力资源部门严密组织，严格按所附招聘卷宗规定层级逐级审批。  责任追踪原则：招聘人和指导人必须对新入司员工的质量负责，此项指标可酌情与招聘人、指导人的工资、职务升降挂钩。各层级应建立科学的人才招聘质量评估体系，每年都须对人员招聘工作进行一次质量评估，实行奖优罚劣。  高效服务原则：人力资源部门在坚持规范流程的同时，应化繁为简，减少一些不必要的环节和手续，努力提高工作效率，加大对机构和用人单位的服务力度，不断提高服务水平。 3．1．2 招聘计划与招聘渠道  用人部门编制年度计划与预算时，必须在确定本年度人员编制并充分预估可能存在的流失率的基础上，结合“四定”要求，提出招聘需求，填写《部年度招聘需求表》（附件 3）。  人力资源部门对用人部门的招聘需求进行审核汇总，对岗位任职条件、招聘渠道、招聘实施时间作出具体规定，作为年度招聘工作指导计划。  对于每一个空缺岗位应首先考虑内部调剂解决，确定公司内部无合适人选且无法合并岗位的情况下，再考虑外部招聘。  人力资源部门应尽可能地拓宽本区域的招聘渠道，用人部门与人力资源部门有维护日常招聘渠道的共同义务。 3．1．3 招聘程序和招聘流程  各层次招聘应严格按照总公司规定的程序有序进行,原则上不允许逆向或跳环节运作。  招聘须先由用人部门提出具体的招聘需求和编制控制现况，填具《招聘申请执行单》（附件 4），执行单中须对应聘者的学历、专业、性别、年龄、经历、经验、专长及到位时间作出明确要求。报人事部同意后，组织安排招聘。如果超常规运作，给招聘工作带来负面影响和造成损失的，人力资源部门可对不按规范程序操作的部门实行扣分。  招聘流程分内部招聘流程（附件 5）和外部招聘流程（附件 6）。 3．1．4 应聘须知  应聘人员的基本要求：相貌端正，身体健康，无传染病。原则上要求男士身高米以上，女士身高米以上。  应聘人员须持身份证、毕业证、学位证及近期四寸生活照、一寸证件照片各一张来应聘，还须提供计划生育证明、失业状态证明（失业证、待业证、务工证或解除劳动合同证明书）等材料。  应聘人员须填写求职表，并完成人事部指定的有关考试、测试、体检。  应聘人员提供的任何信息和资料必须真实，否则将被认为是欺诈而除名，情节严重的将追究法律责任。 3．1．5 试用期  应聘人员经总经理室批准、体检合格并办齐试用手续后即开始试用，办理试用手续应准备的资料包括：1）“三证”：身份证、计划生育证明和失业（待业）证明的原件和复印件；2）户口薄原件和复印件；3）学历、学位证原件和复印件；4）担保书两份（两个担保人并加盖担保人单位公章）；5）原单位解除劳动合同证明（需注明日期）；6）照片：小一寸证件照、4寸全身彩照各一张。  人事部向用人部门开具试用通知书，试用期为三个月。如试用期内不能通过相关考核，可适当延长，但最长不得超过六个月；试用期有杰出表现可由用人部门申请提前结束试用期，但最短不得少于一个月。  对在试用期内员工，被认为不符合公司用工要求，或发现有严重疾病和其它问题不适宜在公司工作的，用人部门应向人事部提出停止试用建议，由人事部发出停止试用通知。  试用期满后试用人员须填写试用期满申请表、员工履历表、人员基本信息表，并提交合理化建议报告。结束试用期申请须经所在部门、人事部、分管领导批准方能结束试用期。  公司实行新人同化制度，试用员工所在部门将为新进员工指定指导人，指导人具体负责新人工作指导和企业文化宣导等同化工作。人事部须在员工试用期满时进行考核。  试用期满的试用员工原则上须将档案调入公司，并与公司签订劳动合同。试用人员结束试用期后，人事部须开具结束试用期通知给用人部门并及时办理相关手续。 3．1．6 计划外用工管理规定  本规定中的计划外用工，是指广州寿险各部门或分支机构因工作需要临时聘用并由人事部核定的非正式编制的临时工作人员。  计划外用工的聘用部门因工作需要聘用计划外用工，应将聘用需求及岗位工作量分析提交人事部审核，并经分管领导书面同意后方可进入聘用流程。  应聘人员通过面试后须进行体检，体检不合格者不予聘用。  计划外用工聘用年龄原则上不得超过 55岁，特殊工作岗位另议。  计划外用工聘用年限不得超过两年，如确有特殊情况需延长聘用时间，须由计划外用工所在部门将延长聘用申请提交人事部审核同意并经再次体检合格后方可予以延长聘用时间，延长期以一年为限。  计划外用工的聘用与解聘均由人事部负责，用人部门不得擅自决定用工与否。  任何单位所聘计划外用工的数量不得超过正式员工数目的 50%。  计划外用工的日常考核管理工作由用人部门进行，如有违规或工作失误者须报人事部，予以解聘。  计划外用工必须遵守公司各项管理制度。  计划外用工的工资由人事部视其工作的重要性及工作量的大小进行核定并按月发放，除此之外，不再享受其他任何福利待遇与津贴。 3．2 人员配置  人员配置主要包括提升、淘汰与轮换三种重要和相互影响的机制，三者并行,可帮助提高平安整体员工水平。  人事部有权力在不违反国家法律和公司制度的前提下，根据公司需要调动员工到不同的岗位工作，员工必须服从，否则将被视为自愿辞职。  员工也可以自己申请调动单位和部门，须填写《内部调动审批表》（附件 7），报经人事部批准后由人事部开具内部调动通知书。  各部门、各营业区和各分支机构内部调整员工岗位须知会省公司人事部。 3．3 劳动合同管理规定 3．3．1 总则  为加强公司劳动合同管理，规范订立和履行劳动合同的行为，维护公司员工的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》和有关法律、法规，结合公司实际情况，制定本管理规定。  劳动合同是公司与员工确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。建立劳动关系必须以书面形式订立劳动合同。  劳动合同的订立、变更、终止和解除，必须符合法律、法规和规章的规定。订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则。  劳动合同依法订立，即具有法律约束力，双方当事人必须履行劳动合同规定的义务，任何一方不得擅自变更、解除和终止。  中国平安保险股份有限公司广州分公司寿险属下各分支机构按照本办法中的条款要求执行。分公司人事部与所属机构人事行政组负责所属单位员工的劳动合同管理工作。 3．3．2 劳动合同的订立  公司实行全员劳动合同管理，公司与全体内勤员工签定劳动合同；  公司与员工坚持平等自愿和协商一致的原则，以书面形式明确双方的权利与义务。劳动合同一经签定，双方必须严格执行；  劳动合同分为试用合同，正式聘用合同和特聘合同三类。试用合同原则上为三个月；正式聘用合同、特聘合同的期限分别为一年、三年、五年三种。合同期满后双方若无异议，可续签劳动合同；  劳动合同期限原则规定：对普通员工签定一至三年劳动合同；对计划外用工及特聘人员一般签订为期一年的特聘合同；对关键岗位或干部可签订五年劳动合同；  公司的各项规章制度和下列文件是劳动合同的当然附件：《劳动合同变更书》（附件 8）、《续订（终止）劳动合同意向通知书》（附件 9）、《终止、解除劳动合同证明/通知书》（附件 10）、《员工服务年限承诺书》（附件 11）、《户口调入员工服务年限承诺书》（附件12）、《应届毕业生入司服务年限承诺书》（附件13）、《员工劳动合同签署声明》（附件 14）、《员工培训协议书》（附件 15）；《知识产权保护和竞业限制协议书》（附件 16）。 3．3．3 劳动合同期内员工享有的权利  领取劳动报酬的权利：公司按时足额支付员工的劳动报酬；  享有劳动保护的权利：公司应提供工作条件、劳动保护设备、保险福利待遇、休假等；  享有各种公民权利：公司应保障员工作为公民享有的各种权利，员工在行使公民权利时，公司应提供时间和条件上的保证；  享有公司提供的各种培训的权利。 3．3．4 劳动合同期内员工应尽的义务  劳动给付的义务：员工应服从领导安排，按时保质保量的完成上级交给的各项任务；  忠实的的义务：员工应遵守公司的各项规章制度，尽职尽责，努力工作，保守公司的商业秘密，忠于劳动合同，不得擅自再与第三者签订劳动合同；  附随的义务：员工由于罢工怠工或个人责任使劳动合同义务不能履行或不能完全履行时，应付赔偿的义务；  不断提高专业技术能力的义务；  上述义务不能履行时，公司将视同严重违反劳动合同的行为，员工将受到除名处分并赔偿公司的相应损失。 3．3．5 劳动合同的续订、变更、终止和解除  劳动合同续订：劳动合同期限届满前，公司应提前 30日将《续订（终止）劳动合同意向通知书》送达员工，经双方协商同意续订劳动合同的，应在劳动合同期满前 30日内重新订立劳动合同。  终止劳动合同：公司在劳动合同期满前 30日书面通知员工，并在劳动合同期满后向员工出具终止劳动合同证明书和参加社会统筹养老保险证明，办理劳动关系转移手续。如到期未收到公司的《续订劳动合同意向通知书》或《终止劳动合同通知书》则视为续订劳动合同壹年；重新订立的劳动合同，自前份劳动合同期满次日起生效。  劳动合同变更：经当事人双方协商可依法变更劳动合同，变更后的合同文本或合同条款经双方盖章或签字后生效。有下列情况之一的，可以变更劳动合同： 1) 经双方协商同意的； 2) 订立劳动合同所依据的法律、法规，已经修改或失效的； 3) 劳动合同期限虽满，但依法不得终止劳动合同的； 4) 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同部分条款无法履行的； 5) 符合劳动合同约定的变更条件的； 6) 当事人变更劳动合同，应当书面通知对方。被通知方接到通知之日起七日内作出书面答复并与通知方进行协商；逾期不答复的，视为同意变更劳动合同。  有以下情况之一的员工，公司可以随时解除劳动合同，并不承担任何形式的补偿或赔偿，并有权要求当事人赔偿公司相应的损失： 1）试用期内； 2）严重违反劳动纪律（如：连续旷工达 3天或以上，年累计旷工 7天或以上等），违反公司有关规章制度； 3）违反工作制度和操作规程，造成重大失误或严重经济损失； 4）服务态度一贯恶劣，3次或以上遭到投诉，并查实给公司声誉造成严重影响； 5）有贪污、受贿、盗窃、挪用公款等违法行为； 6）拒不服从工作安排和组织调动； 7）公司领导在不违反国家法律和公司制度的条件下，安排的工作经常不能满意完成的员工； 8）其它被公司人力资源管理委员会认定为应解除劳动合同的情形。  有下列情况之一者，员工可以随时要求解除劳动合同，且不承担任何形式的赔偿，并有权要求公司赔偿相应的损失： 1) 在试用期内； 2) 公司不履行劳动合同的约定，侵犯员工合法权益； 3) 公司未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的； 4) 公司以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的； 5) 公司以欺诈、强迫等手段，使员工在违反真实意愿的情况下订立劳动合同的； 6) 法律、法规规定的其他情形。  有下列情形之一，公司可以解除劳动合同，但应提前 30日以书面形式通知员工本人，并承担相应的经济责任： 1) 员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作； 2) 公司濒临破产，被人民法院宣告进入法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难，确需裁减人员的，应当提前 30日向公司员工说明情况，听取员工意见，经向当地劳动行政部门报告情况后，可以解除劳动合同； 3) 当事者双方协商不能就变更合同达成协议的；  在合同期内，员工要求解除劳动合同，应当提前 30日以书面形式通知公司人事部门，办理好交接手续，承担相应的经济责任；对于擅自离职或在 30日内未办妥离职手续的员工，公司将给予除名处理，将除名文件归档，并在公众媒体公告处分决定。  员工有下列情况的，公司不得解除劳动合同： 1）职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的； 2）患病或者受伤，在规定的医疗期内； 3）符合国家计划生育有关规定，女员工在孕期、产期、哺乳期内的； 4）法律、法规规定的其他情形。  有下列情形之一时，劳动合同自行解除： 1) 劳动合同约定的工作任务完成的； 2) 合同中约定的解除条件出现的； 3) 劳动合同期限届满，当事人一方不同意续签劳动合同的； 4) 员工退休、退职的； 5) 员工死亡、公司依法宣告破产或依法解散、依法撤销的； 6) 法律、法规规定的其他情形。  终止或解除劳动合同，公司和员工应按国家有关规定或劳动合同的约定承担相应的责任，并由公司出具《终止、解除劳动合同证明书》及参加社会保险证明，待员工与公司结清有关财物并完成工作交接后办理有关劳动关系转移手续。 3．4 员工档案管理  人事档案管理具有保密性、规范性、严肃性，人事档案记载了员工的身份、工龄、学历等既往历史，按照国家有关档案管理的规定，全面、准确收集的反映干部、员工政治思想、品德作风、业务能力、工作业绩等材料，是员工的履历依据；  档案内容包括：1）履历材料；2）考核、考察材料；3）任免材料；4）学历材料；5）职称材料；6）党团材料；7）奖励材料；8）奖惩材料；9）工资材料； 10）党代会、人代会、政协会议、工青妇等代表会的代表登记表；11）出国（出境）审批表；12）其他可供参考、有保存价值的材料；  所有员工（临时工、特聘员工除外）原则上必须将人事档案调入公司，人事关系未转到公司的员工，可能影响本人的公平对待；  离司人员须及时办理工作及钱物交接手续，终止与公司的劳动合同关系，并凭商调函将档案转新聘用单位或当地的人才交流中心，超过三个月不将档案转出者，公司将行文对该员工作除名处理，将除名文件归档，并在公众媒体公告处分决定。 3．5 工作证管理规定  为便于对外联系工作，维护公司形象，公司为员工统一办理工作证；  以各部门、营业区、团险及各分支机构为单位，由各单位派专人到省公司人事部领取空白工作证，并统一收取员工大一寸彩色照片一张，贴好照片后，到省公司人事部加盖公章；  工作证的办理由所在部门统一办理，不受理个人办理；  工作证仅证明持证人服务于本公司，工作证不得涂改，抵押或转借他人，如有遗失、损坏需及时向发证部门说明并更新申请办证，员工内部调动，可交回旧证并更新办理工作证，持证人离开公司时应办理工作证缴回手续。 3．6 公司考勤制度 3．6．1 考勤员的选派及职责  各部门指定一名工作认真，责任心强的员工作为本部门考勤员。考勤员一经指定，不得随意变更，如有特殊原因需变更，应及时通知人事部，并作好交接工作。考勤员的职责是： 1）负责检查本部门全体员工（包括部门经理）的出勤情况，并在《出勤原始记录表》（附件 17）中准确记录； 2）负责在每月第二个工作日前将仔细核对过的、经部门负责人签字的《出勤原始记录表》交人事部汇总。 3．6．2 考勤注意事项  各部门考勤员应每天仔细核对本部门人员的出勤情况，并作出准确登记。员工若休假、请假应及时告知本部门考勤员。  员工因特殊情况未打卡，应及时向考勤员交经部门负责人签字的请假条。（每月忘打卡现象累计不得超过三次；超过三次者每次扣 20元）  考勤员若发现本部门有三天以上无故缺勤者，应及时通知人事部以便做相应处理。  若打卡记录与部门考勤记录不符，又无请假或说明手续者，超过 2次的按 40元 /次扣罚。 3．6．3 考勤员的奖惩  若因考勤失误发生工资预支情况，扣发该部门考勤员 100元；  逾期不交《出勤原始记录表》的，扣发该部门考勤员 50元。  本部门考勤情况全年无差错且无误交情况，年终给予该部门考勤员 200元的物质奖励。 3．7 内勤员工考核考核是人力资源管理的核心内容。通过考核，完善公司的价值评价体系，强化责任结果导向，明确员工努力方向，为薪酬和职务调整提供依据。通过考核，促进日常管理的科学化、规范化和有效沟通，在公司内营造积极向上的工作氛围，增强公司的核心竞争力。 3．7．1 考核的原则及指导思想本考核规定适用于除总经理室成员外的全体正式内勤员工（不含试用期内员工）。  考核所遵循的原则 1) 客观性原则：考核以日常管理工作中的文件、文档为基础； 2) 责任结果导向原则：通过考核，引导员工用正确的方法做正确的事，不断追求工作效率和效果。  考核的指导思想：公司 70%的员工是优秀和称职的，绝大部分是积极上进的，公司要用 70%的优秀员工带动其他员工一起前进和进步。 3．7．2 月度考核  考核办法 1) 考核者应根据其考核对象的日常工作表现填写《月度工作记录表》（附件18），每月月末根据《月度工作记录表》客观、公正的为其考核对象进行评分。 2) 考核者在考核评分时，对于加减分必须注明加减分的具体事件和原因。 3) 考核评分时加减分幅度原则上不超过 20%，加分总合计不应超过本部门/本机构员工标准评分的 5%。（例：本部门共有员工 20人，则标准评分为 2000 分，则加分总合计不能超过 2000*5%=100分）。 4) 若考核评分加减分幅度超过 20%或部门/机构加分总合计超过 5%，需经月度考核仲裁委员会（由总经理室成员与人事部负责人组成）批准。  考核程序 1）广州本部普通员工室主任部门负责人人事部经理、总经理室成员 2）机构前线内勤营销主管销售负责人机构负责人后线内勤功能组主管服务站主任机构负责人  考核流程及管理——广州本部 1) 每月月底室主任将本室的《月度工作记录表》交部门负责人，部门负责人收齐后，填写《月度考核汇总表》，并于每月第十个工作日前交人事部。逾期不交者，将扣罚部门负责人当月 5%的标准工资。 2) 《月度考核汇总表》应包括本部门全体员工的月度考核评分，《月度工作记录表》可只上交有加减分的员工表格。 3) 员工每月的考核结果可以直接向部门经理或人事部查询，但员工之间不准互相询问。  考核流程及管理——机构 1) 每月月底各功能组主管将本功能组的《月度工作记录表》交服务站主任，服务站主任收齐后，填写《月度考核汇总表》，经机构负责人签字确认后，并于每月第十个工作日前交人事部。逾期不交者，将扣罚服务站主任当月 5% 的标准工资。 2) 《月度考核汇总表》应包括本机构全体员工的月度考核评分，《月度工作记录表》可只上交有加减分的员工表格。 3) 员工每月的考核结果可以直接向功能组主管或服务中心主任查询，但员工之间不准互相询问。年中/终考核  考核方案：考核工作依据《年中/终考核评估表》（附件 19）在考核方案下进行。 1）职能部门负责人——具体考核指标与相应权重如下表：考核指标考评人考核权重备注年中/终述职总经理室成员、中层干部 50% 被考核人需根据考核期工作撰写述职报告月度考核总经理室成员 20% 资料由人事部负责汇总部门员工评价部门员工 30% 考核评估表适用 2）营业区负责人、机构销售负责人——具体考核指标与相应权重如下表：考核指标考评人考核权重备注月度考核总经理室 20% 资料由人事部负责汇总年中/终述职总经理室成员、中层干部 20% 被考核人需根据考核期工作撰写述职报告区、机构内勤评价营业区、机构内勤 20% 由人事部负责组织业务指标达成情况 40% 数据由电脑部提供（附件 20） 3）广州本部室主任、普通员工——具体考核指标与相应权重如下表：考核指标考评人考核权重备注月度考核部门负责人及室主任 70% 资料由人事部负责汇总部门评价部门员工及负责人 20% 由人事部负责组织实施考勤情况人事部 10% 资料由人事部负责汇总（附件 21） 4）机构服务站主任——具体考核指标与相应权重如下表：考核指标考评人考核权重备注年中/终述职后援副总 40% 被考核人需根据考核期工作撰写述职报告机构评价机构内勤及机构负责人、销售经理 40% 由人事部负责组织实施职能部门评价各职能部门负责人 20% 由人事部负责组织实施 5）营业区前线内勤和机构前线内勤员工——具体考核指标与相应权重如下表：考核指标考评人考核权重备注月度考核销售负责人 30% 资料由服务站主任负责汇总专业系列考核营销部、培训部负责人 30% 由省公司人事部负责组织实施机构内勤互评机构内勤 30% 由服务站主任负责组织实施考勤情况 10% 资料由服务站主任负责汇总（附件 21） 6）营业区后线内勤和机构后线内勤员工——具体考核指标与相应权重如下表：考核指标考评人考核权重备注月度考核机构、营业区负责人、服务站主任 30% 资料由服务站主任负责汇总专业系列考核各专业系列负责人 30% 由省公司人事部负责组织实施机构内勤互评机构内勤 30% 由服务站主任负责组织实施考勤情况 10% 资料由服务站主任负责汇总 3．7．4 考核结果的修正及运用  考核结果的修正在计算考核结果的过程中，凡涉及到不同考核单位存在评分差别时，人事部将采取科学的方法予以修正。例：不同考评系列在进行专业考评时，理赔系列平均分为 90分，保费系列平均分为 85分，客服系列平均分为 80分。则各专业平均分为 85分。理赔系列员工的修正得分为考评分-5分；保费系列员工的修正得分为考评分；客服系列员工的修正得分为考评分+5分。  考核结果的运用 1) 中层干部、服务站主任、室主任：中层干部、服务站主任、室主任根据考核结果，按 7：3的调薪比例进行调薪。排名前 70%的奖励上调工资，排名后 30%的工资维持不变。对排名后 10%的干部公司有权调换岗位、降职降薪。 2) 普通员工：普通员工根据考核结果，按 6：3：1的调薪比例进行调薪。排名前 60%的普通员工奖励上调工资，30%的普通员工工资维持不变，排名后 10%的普通员工将惩罚性下调工资（降薪幅度不超过原工资的 20%）。考核结束后，公司将针对未上调工资的员工，组织各种形式的培训。连续两次（含两次）以上降薪的员工或连续四次（含四次）不加薪的员工，公司将视为严重不胜任工作，未履行不断提高专业技术能力的义务，有权与该员工解除劳动合同，并不负责任何经济赔偿。 3．7．5 反馈与投诉  考评者应就考核结果，与考核对象进行正式沟通，内容包括肯定成绩、指出不足及改进措施和努力方向。并把此项工作纳入指导人制度。  沟通时，被考核者无论是否认可考核结果，都应在考评表上签字。签名仅代表知晓考核结果，并不代表认可考核结果。  被考核者如果不认可考核结果，在与考评者沟通后仍不能达成共识的，应在知晓考核结果的三日内向人力资源管理委员会提请仲裁。人力资源管理委员会的处理结果为最终结果。  人力资源管理委员会由总经理室成员和人事部经理组成，管理委员会有权根据每位员工的日常工作表现对考核结果进行修正。 3．8 员工辞职（自动离职）管理办法  在合同期内，员工要求解除劳动合同，应当提前 30日以书面形式通知公司人事部门，办理好交接手续（附件 22-24），承担相应的经济责任；公司有权要求提出辞职的员工继续工作满 30日，公司也可以允许辞职的员工马上离职。对于擅自离职或在 30日内未办妥离职手续的员工，公司将给予除名处理，将除名文件归档，并在公众媒体公告处分决定。  公司对自愿辞职的员工不支付任何形式的补偿。  员工递交辞职报告后 30日内，应按照公司要求将负责的工作、所使用的公物等转交给指定的人员，并完成终止劳动关系的程序（即办妥离职手续）。  根据劳动合同的相关条款，未经公司同意，员工在以下情况下不得辞职： 1) 工作致使公司遭受财务损失，尚未完成补偿的； 2) 员工致使其它员工遭受财务损失或损害，尚未完成补偿处理或履行完责任； 3) 公司以资金支持员工的培训和住房，员工与公司签订必须的服务期协议后，既未完成在公司的服务期又未按要求偿付公司； 4) 员工尚未根据公司的要求将负责的所有的工作或领用的物品交接。 4.办公室工作通则 4．1 所有员工的责任  公司要求所有员工时刻保持完全的诚信，做一个品德高尚有价值的平安员工。 1) 所有员工应诚实、说实话，按规则办事，以完全诚信去公平对待每一个人； 2) 员工不得歪曲事实、不得盗窃公司财物、不得伪造公司任何文件和记录、不得收受贿赂和非法所得、不得接受其他单位的聘用； 3) 员工不能遵守完全诚信的原则，公司可以给予除名处理。  时刻按照公司的合法指示行事，即令行禁止。  时刻以文明的方式行事，在执行公务时秉承诚实、准时、严肃、认真、忠于职守，如果员工认为别人误解了其所行所言，应立即澄清。  通知人事部个人细节方面的重要变化，诸如： 1) 姓名的更换； 2) 地址及电话号码的变更； 3) 婚姻状况的变化； 4) 家庭成员的出生或故世； 5) 学历的变化； 6) 国籍的变化； 7) 未及时通知人事部个人细节方面的重要变化可能会影响到您的公平对待甚至受到处罚。  公司鼓励员工与其直接主管讨论与工作有关的任何问题，如果员工感到与直接主管谈不方便，可以找更高一级的管理人员或人事部经理。 4．2 晨会制度晨会是平安企业文化的不可或缺的组成部分，是公司宣传政策、通报信息、凝聚士气等的重要途径之一，每位员工必须参加。  晨会时间：每个工作日的上午 8：30开始约 10～15分钟，如当天晨会内容较多或领导讲话时间较长等则不受此限。会议、培训或庆典等情况下的晨会以组织者安排时间为准。  晨会内容：考勤；齐唱公司司歌《平安颂》；齐声朗诵“公司训导”；业绩公布（营销首期业绩、续期业绩）；信息公布（通知、通报、消息、文件等）；生日公布（如当天没有则不公布）；企业文化推广（阶段性安排）；其它事项（部门经理、领导讲话等）；早操时间（完）。会议、培训或庆典等情况下的晨会内容以组织者安排的内容为准。 4．3 周工作日志管理规定 4．3．1 目的和意义  员工合理安排工作时间，计划本岗位的工作，提高工作效率和工作质量。  记载每日的工作内容及心得并通过每周总结和领导批示及时评价自身的工作，扬长避短，使自己的工作能力不断提升。  为职位分析和工作分析提供第一手资料。 4．3．2 管理规定  每个工作日下班前需完整填写当天实际工作情况和对本周计划的修改，部门负责人将随时抽查，如有不按规定填写的，将按本人月工资的 1%（每次.每月）的标准进行扣罚。  《周工作日志》（附件 25）填写完整后需在每周五下班前交部门负责人，无故不按时交的，将按本人月工资的 1%（每次.每月）的标准进行扣罚（因公出差除外）。  个人《周工作日志》应由部门负责人填写评语及下周领导交办的工作后，将于周一晨会结束后发还给部门员工。  各部门负责人以督促、完成周计划为主要工作目标，不必填写《周工作日志》。  总经理室、企划部、人事部将随时抽查各部门员工的《周工作日志》填写情况。一经发现不按规定填写的，将给予通报批评、扣罚工资等严肃处理。  各部门的《周工作日志》应以四个星期为一周期，由部门统一收集后交人事部分析和评比，由部门推荐，人事部负责进行评选，并给予当选者适当的奖励。  各部门应妥善保管《周工作日志》并做好相应的分析工作。 4．4 职场秩序与管理规定 4．4．1 考勤卡和工作牌  内勤员工入司后，人事部统一编设工号，标明于每位内勤员工的工作牌上，同时储存于人事部电脑系统，工号一经设定不得更改。  每位内勤员工上班必须使用考勤卡考勤和佩戴工作牌，考勤卡或工作牌遗失应及时到本部门申报后，统一到人事部办理。遗失考勤卡将被扣罚 50元人民币作为工本费。  人事部对内勤员工的工作牌佩戴情况进行检查，对未戴工作牌者，将予以警告并处以扣分处罚。 4．4．2 职场秩序及环境规定  办公台面保持整洁，办公用品摆放有序；  不允许在工作时间聚集聊天、办私事、吃零食、大声喧哗、妨碍他人工作、看与工作无关的资料、书籍，不得在职场内吸烟、打牌或过夜，喝水应到茶水间；  因私事打长途电话须作登记，费用自理，不允许利用公司电话闲聊或打信息台电话；  爱护公物，损坏照价赔偿，不准将公物私用，注意防火；  保持办公环境整洁，不随地吐痰、乱丢饭盒、纸屑及杂物；  最后离开办公室的人员负责将电脑、空调、灯关掉，锁好门窗；  保持良好的精神状态和仪表风度，遵守职场秩序；  不遵守上述职场秩序及环境规定可能会受到处罚，情节严重的公司将予以除名。 4．4．3 办公职场着装规范  对男士的要求： 1) 规范着装，穿西装、浅色衬衫、打领带、黑色皮鞋、深色袜子； 2) 夏季可着浅色衬衫，打领带，着深色西裤、黑色皮鞋、深色袜子； 3) 头发长不过耳，不蓄胡须，衣着整洁。  对女士的要求： 1) 着职业套装； 2) 不许穿休闲服、牛仔装，不穿短于膝盖上三寸的裙子或超短裙； 3) 不穿袒胸露背、露腰，无袖服装，不穿奇装异服； 4) 着淡妆，不浓妆艳抹。 4．5 外事管理规定员工出境应遵照一定的条件和审批程序，合理安排出访经费，确保出访任务的完成（因私出境只须遵循审批程序，费用及其它自理）。出访的类型包括：计划内出访、临时性出访、激励性的出国(境)旅游、因私出国等。 4．5．1出访的条件  申报因公出国及赴港澳台人员必须符合的条件： 1) 试用期满合格，行政关系已经正式调入平安，在平安工作满一年以上，且常住户口必须在当地； 2) 政治思想作风好，工作表现好，已成为一方面的业务骨干； 3) 外语水平能符合出访要求； 4) 不会严重影响本职工作； 5) 人事档案未调入公司的员工，不办理任何因公因私出国、赴港澳台手续。 4．5．2外事工作管理  出境证件的办理：分公司班子成员由总公司组织人事部负责，一般情况下，分支机构人员的出国(境)证件的办理由人事部负责；  除特殊情况外，出访人员不应催促、干扰人事部门的办证；  出访人员回国后，首先向人事部报告，培训人员还须在 10日内将出访/培训书面报告呈交人事部，并办理有关出国费用报销手续；  出访人员如违反公司出国(境)管理及外事审批规定，或出访后不按时返回，或不回国的，公司可根据具体情况作出处罚，情节严重者可给予除名处理；  出国费用的报销，须先由总公司组织人事部审核，经主管领导核准，报财务部核销有关费用；  旅费报销，原则上按照公司规定的境外费用标准实行费用包干，节约归己，超支不补；  出境参加短期会议、培训，会务和学习结束后，经批准允许多停留 2天并给予 2 天包干费用，超出的时间和费用由个人负责，出国往返途径香港按出差香港标准，不论停留多久，最多报销 2天的费用。  员工出境住宿及交通工具等级规定： 1) 住宿：一般按照公司规定的住宿包干标准安排住宿，赴香港公务一般由香港公司安排入住公司宿舍或相应酒店； 2) 交通：总公司总经理助理以上可以搭乘飞机商务舱，其余各级人员均以经济客舱为限；两市之间可按实际需要乘坐轮船、火车及长途汽车，凭票据报销；市内交通费则从公杂费包干中列支。 5. 薪酬福利制度为适应竞争日益激烈的寿险市场，加强公司的长期竞争优势，公司实行具有市场领先和有竞争优势的薪值区间工资体系和多元化的福利措施（附件 26：《员工福利待遇一览表》）。薪值区间工资制是以劳动力市场为导向，根据员工的工作岗位确定薪酬水平的区间，根据员工的个人资质确定具体薪值，以单位和个人的业绩状况进行升降的一种新薪酬制度。 5．1 薪酬体系及其特征薪值区间工资体系要求把员工分成前后线。前线人员的定义：前线销售管理人员是指广州地区各营业区及各分支机构的个险销售经理、寿险辅导专员（组训）及从事人员管理、业务管理、企划等的内勤人员。后线人员的定义：后线人员是指不直接从事业务销售活动，但为业务发展、市场开拓提供后援支援、技术支援、销售管理等服务的员工。前线实行业绩提奖制，即底薪加业绩提奖，员工的收入水平主要取决于业绩的大小，与业绩直接相关，真正实现“上不封顶，奖金与绩效紧密挂钩，促进业务增长”原则；后线实行以绩效考核为基础薪酬相对稳定，员工薪酬根据公司业绩、部门业绩及个人考核结果决定个人工资的升降幅度。 5．1．1员工定薪  定薪原则：以岗定薪、因人论价、按劳取酬、兼顾员工个人资质  收入构成： 1) 前线内勤年收入=（月效能工资+绩效工资）*12月+福利 2) 后线内勤年收入=（月效能工资+技术或职务津贴）*12月+福利  新员工定薪办法 1) 第一次定薪（试用期定薪）：以员工所在岗位的薪酬区间的最低点作为薪酬起点，在此基础上根据学历、工龄、司龄等因素折算薪级，确定一次定薪，即为试用期工资。 2) 第二次定薪（转正后定薪）：试用期考核结束后，由用人部门和人事部门根据其工作表现、工作能力、综合素质进行第二次定薪，在与当事人协商一致的基础上对表现优秀、成绩突出（或考核较少差）的员工在第一次定薪的基础上进行上（下）浮动。 3) 具体的定薪结果以人事部的员工定薪通知单为准。 5．1．2 员工调薪  调薪原因：考核、岗位变动、职务变动、岗位市场价格变化等因素都会造成调薪。  普遍调薪：公司实行半年普调制，即每半年根据考核结果，按 6：3：1的调薪比例进行工资普调，每年的二月和八月为调薪月（具体方案参见）。  日常调薪：因岗位、职务等因素造成的调薪属日常调薪，不受普调工资的时间限制，一般在岗位、职务等因素发生变动的当月执行。 5．1．3薪酬管理  工资发放：员工工资、津贴和绩效按月支付，由公司于每月 26日（遇节假日顺延）划入员工指定的工资帐户。  工资领取：员工领取工资时应在工资单上签字领取，以便查核。原则上不得由他人代领，特殊情况可经人事部批准，由指定人员代领。  工资保密：员工工资纵向透明、横向保密，即员工之间的工资是保密的，不可以相互打听，更不允许泄露。对于泄露工资秘密的员工，公司将扣除其当月工资的 50%，并予以降薪处罚，情节严重者予以开除。  工资代扣：公司在支付工资时，从工资中代扣下列费用：个人收入所得税、社会保险、人寿保险或其他经授权的项目、公司宿舍的使用费、应返还的贷款和其他的协议代扣项目等。 5．2 休假及假期规定本假期规定根据国家有关的法律法规与有关政策制定，旨在加强劳动纪律，保证公司正常的工作秩序，维护员工合法权益，增强员工凝聚力，提高工作效率。它包括休假项目、请假程序、违规处罚措施。 5．2．1 休假项目  请假项目包括：探亲假、病假、婚假、丧假、产假、看护假、事假、年休假、强制休假及特殊奖励假等。  公休假和法定休假：公司实行每周五天工作制，周六、周日属公休假日。法定休假指春节、元旦、“三八”国际妇女节、“五一”国际劳动节和“十一”国庆节等国家规定的假日。法定休假的休假天数依照国家和当地政府规定执行。员工公休假及法定休假日享受 100%工资。  探亲假、病假、婚假、丧假、产假、看护假、事假等假期的休假条件和假期待遇详见《员工各种假期规定一览表》（附件 27）  年休假条件、待遇： 1) 年休假适用于入司一年以上的行政和业务管理系列的正式员工； 2) 员工休年休假，以不影响工作和业务为前提； 3) 年休假天数：广州本部部门经理，三、四级机构主要负责人，每年可享有 8 天休假；员工每年可享有 5天休假； 4) 年休假期间享有全额工资以及其它福利，但公司不负担其它任何费用（高级管理人员另有规定者除外）。  特殊奖励假：员工有特殊贡献经总公司批准可享受特殊奖励假，休假期间享有全额工资以及其它福利待遇。  本规定的各种假期不跨年累计，原则上应一次性连续休完，假期内遇公休假日的，均不另加假期天数。  公司建立重要岗位人员强制休假制度（详见附件 28《关于建立强制休假制度的暂行规定》），意在强化内部管理，防范风险，休假期间享有全额工资以及其它福利待遇。 5．2．2 请假程序  员工因公出差，应事先填写《员工公出申报单》（附件 29），并报有关领导审批。  员工因故不能正常出勤，按以下程序办理请假手续：必须填写《员工请假单》（见附件 30），另附上请假所需相关证明材料。 1) 普通员工及室主任请假： a) 事假 3天以内（含 3天）由所在部门经理批准，报人事部备案； b) 事假 3天以上先由所在部门经理批准，再经人事部门核准，最后报公司分管领导审批； c) 其它请假由所在部门经理批准，再由人事部门核实请假资格、请假天数后由公司分管领导审批。 2) 部门负责人及三、四级机构主要负责人请假由人事部门核实请假资格、休假天数后报公司分管领导、总经理审批。  《员工公出申报单》、《员工请假单》审批同意后由部门考勤员复印保存，以便考勤，原件一律交人事部门登记、备案。  女员工生育、流产，除填写《员工请假单》外，还应附准生证复印件、区县级以上医院出具的诊断证明，人事部门根据休假制度核定休假天数。  已婚男员工其配偶计划内生育，除填写《员工请假单》外，凭子女出生证明获准看护假。  员工因病请假超过 1天，填写《员工请假单》的同时，应附区、县级以上医院证明，并按请假程序办理。  员工休婚假，应填写《员工请假单》，并附结婚证明。  女员工子女未满周岁，可享受每天一小时的哺乳假（含路程）由本人与所在部门领导协商，原则上确定一固定时间，报人事部备案。  员工休假完毕，须及时向人事部门办理销假手续，否则，按旷工处理。 5．2．3 请假违规处罚措施  员工无故旷工 3天以内（不含 3天）者，扣发当月 100%工资。  无故连续旷工超过 3天（含 3天）或一年内累计旷工超过 7天（含 7天）者，公司认定为重大违纪现象，给予除名处理。  员工迟到或早退，每次扣款 50元，一个月内累计迟到或早退超过 3次（含 3次）者，扣当月工资的 10%。一年内累计迟到或早退 10次（含 10次）者，公司认定为重大违纪现象，给予除名处理。  人事部门严格审核员工休假资格，登记员工休假时间，并将《员工请假单》存档。各级主管严格按照公司的休假制度和请假程序审批请假事宜。一经发现弄虚作假，相应处罚当事人及其主管，情节严重的公司认定为员工不能遵守完全诚信的原则，将视为重大违纪现象，给予除名处理。 5．3 员工医疗就诊及医药费报销的规定本规定旨在减轻员工在就医方面的经济负担，落实平安员工的福利待遇，增进员工的身心健康,体现公司对员工的关怀。 5．3．1 医疗就诊方式  公司内勤员工，在工作时间内因疾病需要诊断与治疗，首先到契约部医务室（以下简称医务室）就诊，由治疗医师（公司指定）做初步诊断与处理，再决定进一步治疗，不得擅自外出就诊（公出、休假、急诊除外）。  严重疾病或公司内部多次就诊不愈的疾病，需进行某些特殊检查或住院治疗的疾病可以申请转诊或住院治疗。需转诊治疗或住院治疗的内勤员工必须填写《广州寿险内勤员工转诊治疗（住院）申请表》（见附件 31），公出、休假和急诊的员工事后补填申请表。 5．3．2 医药费报销范围  公司内勤员工到广州市区级以上的医院急诊、门诊、住院所发生的检查、治疗、医药费用。  公司内勤女员工计划内怀孕所产生的产检和生育费用。  公司内勤员工的独生子女（14周岁以下）医药费。  上述医药费、检查和治疗费用以广州市卫生局规定的可以报销的医药费、检查项目与治疗项目范围为限，凡带有美容、康复、疗养、调理类药物等的医疗费一律不予报销。  收展员医药费报销不属本规定范围，公司为其购买相应的医疗保险。 5．3．3 门诊（急诊）费用报销规定  门诊（急诊）费用报销时，由员工提供门诊病历，医务室负责人审核其医院就诊检查、治疗、用药等方面的合理性。  内勤员工门诊（急诊）医药费报销流程及额度详见“医疗费报销流程示意图” 和《广州寿险内勤员工医药费报销额度对照表》（见附件 32、33）。  非广州市区级以上医院就诊所发生的医药费，一律不得报销（急诊除外）。 5．3．4 住院费用报销规定  报销须附经审核批准的《广州寿险内勤员工转诊治疗（住院）申请表》、详细的住院清单、病历和出院小结交医务室负责人审核。  住院时的床位费、空调费、护工费三项合计每天不超过人民币 50元，超过部分由个人支付，没有明确标示的费用不报（如：其他项目）；住院费报销额度详见《广州寿险内勤员工医药费报销额度对照表》。  非公司规定就医的医院住院所发生的医药、医疗费，一律不报销。  报销住院费用时，由医务室负责人审核其医院就诊检查、治疗、用药等方面的合理性，认定为合理的方能进入正常报销程序。  为公司发展做出突出贡献的优秀员工的大额住院费用，由本人申请公司审核后另行立案处理，不受本规定的约束。 5．3．5 其他规定  公司女员工计划内怀孕所产生的孕检费用报销以 1500元为上限，生育费用依社保给付的金额为准。  公司内勤员工的独生子女（14周岁以下）门诊（急诊）医药费以 500元/每年为上限，住院医药费以 3000元/每年为上限，如果配偶办理了独生子女医疗保健卡的，不在公司报销。  全年未报销过任何医药费用的员工，公司将在年末给予 500元奖励。  公司鼓励员工购买本公司的补充医疗保险。 5．4 住房公积金管理办法根据国家有关规定，建立住房公积金制度，帮助员工解决住房问题，落实员工的福利待遇，体现公司的优越性，促成员工安家乐业。 5．4．1 缴交公积金的方式  根据国家、省和市的有关规定，住房公积金的个人扣款部分可免税，即税前扣款。  公司采取员工个人缴纳部分由员工根据个人的收入状况自行选择缴纳金额的方式，但个人的最高缴纳金额不得高于 3000元。 5．4．2 住房公积金的领取条件  有下列情形之一的，员工可以提取本人的住房公积金本息余额： 1) 员工购买、建造自住房或大修具有所有权的住房； 2) 离休、退休的； 3) 出国、出境定居的； 4) 完全丧失劳动能力并与所在单位终止劳动关系的； 5) 因调动工作，接收单位不在条例实施范围内的（离开工作地城市）； 6) 员工死亡或被宣告死亡的，其合法继承人或受遗赠人可以提取该员工的住房公积金本息余额； 7) 法律、法规规定的其它情形。  需要办理住房公积金提现的员工按下述要求准备齐全资料后于每月中旬到人事部办理申领手续。具体情况分为以下四类： 1) 已办理了住房按揭和住房公积金，且第一次申领个人公积金帐户余额提现的员工需提供的个人资料如下：个人申请书，按揭合同书复印件，趸缴收据的原件及复印件包括：分期付款存折复印件、本人“户口本”、“身份证”和“公积卡”复印件；如按揭购房合同书上的姓名是配偶的，请附加结婚证和配偶的身份证、户口本复印件； 2) 再次（相隔半年）提取住房公积金所需的资料：本人申请书，住房公积金支取登记证（原件），本人身份证复印件，供楼记录（即对帐的存折或卡）； 3) 员工住房公积金在广州市办理，但户口和所按揭的房子均在广州市外的同一个城市，需提现住房公积金所需提供的资料同第一种情况； 4) 异地户口离职员工提现住房公积金所需材料：本人身份证（原件、复印件），户口本（原件、复印件），员工与公司的解约证明。 5．5 出差及差旅费报销规定员工出差前须填写《员工公出申报表》和费用申请单，部门主管审批后到财务部门办理差旅费预支手续，取得现金或旅行支票（如有的话），合理安排行程和费用支出。 5．5．1 乘坐交通工具标准  总经理室成员赴外地出差，可乘坐飞机商务仓、普通仓、火车软卧席、轮船二等仓。  省公司部门经理、机构负责人及可享受部门经理待遇的人员赴省外出差，可乘坐飞机普通仓、火车硬卧席、轮船二等仓。  省公司室主任赴外省出差，可乘坐火车硬卧席、轮船三等仓。乘火车时间超过 12 小时，或夜间乘坐超过 8小时，可报销单程直达飞机票，取消单程路途出差补助。  其他员工赴外地出差，可乘坐火车普通座、轮船三等仓。旅途乘火车时间超过 12 小时，或夜间乘坐超过 8小时，可乘普通硬卧席。特殊情况，经总经理批准，方可乘坐飞机，同时取消单程路途出差补助。 5．5．2 住宿标准  省内出差：员工省内出差，出差住宿点必须是各机构定点酒店，不得擅自在定点外酒店住宿。特殊情况在外住宿，最高按定点酒店标准报销。各机构定点酒店住宿标准详见《各机构定点宾馆一览表》（见附件 34）。  省外出差：总经理室成员凭外地住宿发票实报实销。省公司部门经理、机构负责人及可享受部门经理待遇的人员，特区出差每人每天住宿标准不超过 200元，其他地区每人每天住宿标准不超过 150元。其他员工出差，特区每人每天住宿标准不超过 150元，其他地区每人每天住宿标准不超过 100元。单人出差，住宿可按上述标准上浮 50%。  参加总公司系统内会议、培训，组织活动期间住宿费用按组织单位统一安排报销，组织活动之后的滞留期住宿费按规定标准报销，超标准部分由本人自理。如有特殊情况，需经总经理批准，否则，超标准部分自理。 5．5．3 出差补助标准  交通补助标准：自备车辆出差、无车票，不享受交通补助，享受交通补助的人员不再报销交通车票。总经理室成员凭外地市内各种汽车票据实报销。省公司部门经理、机构负责人及可享受部门经理待遇的人员，特区出差每人每天交通费补助 15元，其他地区出差交通补助每人每天 10元。其他员工出差，特区每人每天交通补助 10元，其他地区每人每天交通补助 8元。  伙食补助：员工出差时间连续超过 8小时，方可享受出差补助；参加总公司系统内会议及培训、省公司举办的封闭式培训等，不得享受。省公司部门经理、机构负责人及可享受部门经理待遇的人员，特区出差每人每天伙食补助 25元，其他地区出差每人每天伙食补助 20元。其他员工出差，特区每人每天伙食补助 20元，其他地区每人每天伙食补助 15元。陪同贵宾检查工作或协同办事，期间如有发生招待费，则不享受伙食补助。 5．5．4 其他情形  公司各级人员出差时，为公务而开支的办公费用，如电话费、电报费、传真费、复印费、邮费及其他零星开支，可凭发票实报实销。  员工因公出差绕道回家期间的一切费用自理，不发绕道和在家期间的出差伙食补助费及交通补助费。订票费、保险费、报销单据遗失、涂改等不予报销。 5．6 内部退休制度由于公司内部组织架构重组，部分员工无适合的工作岗位安置，为保证公司高效、有序的经营，对未达到国家规定退休年龄的员工实行内部退休。员工内退后，仍然是公司的正式员工，属于公司编制之内，待遇上与因辞职、被辞退、死亡等原因造成的减员区别对待。  本制度所指退休员工为系统内行政、业务管理系列的正式员工(工作关系在平安的编制内正式员工)。符合下列条件之一者，经公司批准，可办理内部退休。 1) 男性员工连续工龄满 25年且年龄在 50周岁以上，女性员工连续工龄满 20 年且年龄在 45周岁以上，且司龄满 10年，暂无合适岗位安置的员工； 2) 距法定退休年龄不到 5年而确实无法安排工作的富余员工； 3) 对公司有特殊贡献或有特殊情况，确实需要办理内部退休的员工，本人提出申请，报公司人事部，经总公司总经理室批准后，也可以办理内部退休。  内部退休员工待遇： 1) 生活费按本人内退前工资的 25%发放； 2) 公司继续为其办理社会养老保险，缴费比例为每年社会月平均工资的60%(含个人交纳部分)； 3) 医疗费用暂按公司的医疗报销制度执行。公司参加社会医疗保险后，按社会医疗保险的有关规定执行； 4) 每年继续享有过节费等福利待遇。  符合内退条件的员工，本人提出申请，经所在部门同意后，到人事部办理内退手续。  公司今后如因经营发展需要，有空缺岗位，将优先考虑内退员工。  内退员工仍属本公司正式员工，内退期间，不能与其他用人单位建立劳动关系及从事有报酬的工作。否则公司将停止其内退期间的各项工资福利待遇，并解除劳动合同。  内退员工，达到国家法定退休年龄后，到社会保险机构办理正式退休手续，领取退休金。  本规定未尽事宜，按国家有关政策办理。 6.员工发展与培训 6．1 指导人制度建立指导人制度，使指导人的指导工作更加具有针对性和实际效果，旨在实施人员发展计划，实现“吸引、发展、培养、保留优秀人才”，达成平安的远景目标，实现平安的宏伟蓝图。（参见《广州寿险指导人手册（2001年版）》） 6．1．1指导人的确定原则及工作职责  指导人是对被指导人在思想品德、工作作风、经营管理、心理素质等方面帮助其提高技能的人员。是老师，教练、咨询师、榜样和知己朋友。  指导人的确定原则是：分公司 B类干部由分公司总经理室分管领导担任其指导人，室主任级干部由所在部门分管领导担任其指导人，普通员工由所在室室主任担任，没有室主任的由部门领导担任。  指导人的工作要求： 1) 以身作则，为被指导人做出榜样； 2) 积极倡导平安企业文化，模范遵守公司各项规度； 3) 实事求是，客观公正； 4) 热忱指导，细心辅导，及时有效； 5) 坚持公司利益的最高要求原则，积极提升被指导人的知识和技能；  指导人工作目标 1) 使被指导人能准确地理解和认同公司企业文化； 2) 使被指导人理解公司的经营管理战略和目标； 3) 协助被指导人制定出明确合理、可行的个人发展计划； 4) 协助被指导人逐步落实和实现个人发展计划； 5) 被指导人综合素质和业务技能得到提升，工作绩效得到改善； 6) 获得被指导人的高度信任，成为被指导人的“良师益友”； 7) 协助落实被指导人培训计划，督察培训后的效果。  指导人工作责任在人员发展工作中，指导人必须遵循人才的自身成长规律，采用科学的指导方法，进行被指导人的发展指导工作，为达成指导工作的目标，指导人承担以下相应的责任： 1) 维护公司团结，加强团队建设，增强公司凝聚力； 2) 创造良好的工作氛围，营造良好的人际关系，避免不正常的人际关系发展； 3) 向被指导人解释公司发展战略、方向，传播企业文化； 4) 在职业指导、工作技能培养，心理健康调适等方面辅导被指导人； 5) 对被指导人的一切发展情况进行保密； 6) 协助被指导人制定个人发展目标，提出相关措施； 7) 对发展目标根据实际情况作出适时调整。 6．1．2指导人、被指导人沟通办法落实总公司人员发展制度，建立顺畅的沟通渠道，营造良好的工作氛围，关心各级员工的健康成长，培育造就平安优秀人才，公司各级管理干部应根据工作需要主动与下属进行沟通。  沟通原则和谈话频率：谈话制度按“下谈一级”的原则执行，由上一级干部（以下简称指导人）对下属（被指导人）进行谈话，每月至少一次，一般在月度考评时进行（参见）。公司各级管理干部在特定场合下（如被访谈人生日、取得重大成就、荣誉称号等）也可与下属进行谈话。  指导人可结合人员发展计划的要求与被指导人进行沟通。 1) 沟通内容：包括指导人、被指导人之间工作、生活、家庭、思想等诸方面的喜、怒、哀、乐，长处短处，优、缺点等，期望通过沟通，改进团队的凝聚力向心力，有效的改进团队绩效。 2) 沟通时机：各级员工上岗前，包括新人、岗位轮换、晋升等；各级员工离岗前，包括降职、降薪、转岗、退休、离司等，员工考核后，包括年中、年终考核。 3) 非上述情况下，为了及时掌握各级员工思想动态、帮助员工健康发展，指导人也可与被指导人进行谈话。 4) 谈话准备及结果处理：为了使谈话富有成效，谈话双方应事先作好充分准备。指导人提前 2—3天通知被指导人。谈话为双方交流，应开诚布公，畅所欲言。谈话内容由谈话人记入《员工谈话记录表》（附件 35）。经谈话双方签字确认后，交人事部存入指导人档案备查。 6．2 干部管理制度干部是指在公司从事经营管理工作的员工。分公司的干部职级包括：室负责人级、室副主任级、室主任级、部门负责人级、部门助理级、部门副经理级、部门经理级。 6．2．1人力资源管理委员会  为保证公司人力资源工作的顺利开展公司成立“人力资源管理委员会”，它是公司在人力资源管理工作方面的最高决策机关。  组成形式：“人力资源管理委员会” 由公司总经理室成员和人事部负责人组成，总经理是主任委员。  议事规则： 1) 人力资源管理委员会以会议的形式行使职权； 2) 人力资源管理委员会会议不定期召开，由主任委员牵头召集，并确定议程； 3) 出席会议必须是全体委员，必要时，主任委员可邀请有关人员列席会议； 4) 人力资源管理委员会会议所作出的决议或结论须以书面形式交主任委员签字后方可生效； 5) 人力资源管理委员会的决议或结论一经签署，公司有关部门必须严格执行； 6) 任何人不得擅自泄露会议细节、决议和结论。 6．2．2干部队伍梯队建设管理干部队伍梯队建设是实现公司发展目标，发展平安事业的百年大计，也是当前人力资源管理的一项紧迫任务。为使该项工作逐步实现制度化、科学化，公司实行干部队伍梯队建设。  梯队干部基本条件： 1) 品德高尚，热爱平安事业，认同公司文化，团结相融，敬业奉献，遵纪守法，勤政廉政，能够认真按照公司制定的各项规章制度和要求开展工作。 2) 有较强的组织领导能力、协调能力、宣传鼓动能力；有开拓创新和进取向上观念；熟悉现代保险业务知识和经营方法。 3) 具有大学本科以上学历。 4) 身体健康，精力充沛，以中青年干部为主，一般年龄在 25—35岁。 5) 历次综合考核为优良者。  选拔程序：梯队干部选拔是关系到平安梯队干部队伍整体素质的一项严肃的工作，必须严格按照规定程序进行，防止和克服由少数人圈定和在少数人中产生的现象。 1) 在坚持平等竞争、择优选拔原则基础上，可采取民主推荐、德才测评、民意测验、毛遂自荐等多种形式发现人才。 2) 根据举荐结果，人事部门在考察了解的基础上备案。  梯队干部培养： 1) 公司人事部将针对每个梯队干部的培养目标，分别制定出具体的培养计划和培养措施，狠抓落实，特别是对拟提部门级干部，公司将重点关注。 2) 公司将有计划地交流或换岗。对长期在管理部门工作的梯队干部，要有计划地安排他们到基层任职，使其丰富基层工作经验；对长期在基层工作的干部，有目的地选调到上级管理部门工作，使其开阔视野，树立全局观念，丰富领导工作经验。 3) 对梯队干部公司将按其不同的培养目标，实施分类培训学习。在同等条件下，优先选送梯队干部进院校或党校学习，公司将定期组织后备干部学习培训。  梯队干部管理对梯队干部的考核：人事部将定期对梯队干部的德才及工作绩效等方面进行综合考察，至少每半年进行一次。总公司人事部门也将定期对梯队干部情况进行考察了解。 1) 梯队干部考核档案建立。人事部建立健全梯队干部考核档案，主要内容包括：《梯队干部登记表》、民主测评材料、定期考核材料和考核谈话记录、岗位轮换与异地交流材料、培养计划及措施等。 2) 梯队干部的提拔使用。对已经成熟的梯队干部且工作需要的，将及时提拔到各级领导岗位上来，提拔使用干部原则上必须从梯队干部中遴选。 3) 梯队干部调整。梯队干部名单不是固定不变的，要根据考核情况定期滚动。通过加强考核工作，对梯队干部队伍适时进行调整补充。对经过考核确认已不符合条件的，必须及时从梯队干部队伍中调整出去，保证质量，但必须正式履行手续。 6．2．3干部任免程序凡有关干部任免事项，必须严格履行班子例会讨论决定、考核、测评、报批等程序。  干部任免权限： 1) 二级机构拟提 A类干部，则由机构申请，待审批后由寿险人事行政部派人进行考核； 2) 二级机构部门负责人和三级机构负责人的任免，必须上报总公司寿险人事行政部，由寿险人事行政部与相关主管部门会商后以书面形式予以回复，分公司人事部在收到正式批复后，方可下文任免； 3) 室主任级干部任免只需报备寿险人事行政部。  四级机构正、副职即支公司经理、副经理的职务任免，只需按公司内部干部任免程序报批，无须再填报上报保监会的申请材料。但经总公司寿险人事行政部批复机构在下发任命文件时，要抄报总公司组织人事部（一式二份），由总公司组织人事部统一行文报中国保监会备案。中国保监会在当地已设立派出机构的，由二级机构将任免文件直接抄报中国保监会当地派出机构备案。  机构在下发需上报保监会的干部任免文件时，任职文件和免职文件需分别下发，但如果同一个人在任职的同时免去原职务的，可写在同一文件中。  二级机构团险事业部干部任免，需将干部任免材料报总公司寿险团险事业部审批，待收到正式批复后，机构方可下发任免文件，并抄报总公司寿险人事行政部。  机构应严格按照总公司的规定上报干部任免材料，材料不齐或不合规定的，总公司有关部门将不予以审批。  干部任免需准备的材料 1) 室主任任免需报备的材料：  公司例会讨论干部任免的会议纪要（正规格式）  公司下发的《关于 XX同志职务任免的通知》正式文件。 2) B类干部晋升需呈报的材料具体包括：  公司例会讨论干部任免的会议纪要（正规格式）  《关于 XX同志职务任免的请示》（红头文件）  《机构 B类干部任免呈报表（晋升用）》，贴上一张四寸彩色生活照片和一张两寸免冠照片；  《岗位职责及应聘者条件》  《干部晋升候选人三年任期目标》  本人学历证、职称证复印件各一份 3) B类干部轮换（即平级的岗位调整）需呈报的材料包括：  公司例会讨论干部任免的会议纪要（正规格式）  《关于 XX同志职务任免的请示》（红头文件）  《机构 B类干部任免呈报表（轮换用）》，贴上一张四寸彩色生活照片和一张两寸免冠照片  《岗位职责及应聘者条件》 4) B类干部降职（免职）需呈报的材料包括：  公司例会讨论干部任免的会议纪要（正规格式）  《关于 XX同志职务任免的请示》（红头文件），要述明降职（免职）原由 5) 机构拟提 A类干部需呈报的材料：  公司例会讨论干部任免的会议纪要（正规格式）  《关于 XX同志职务晋升的请示》（或内部签报），要述明晋升原由及主要业绩，由机构负责人签字并盖公章。 6．3 内勤员工培训制度广州寿险的培训制度旨在通过培训改进员工素质状况，提高员工的福利，直接有助于提高公司的管理水平和经营业绩。培训成效取决于各员工的积极参与，各级主管在培训下属中必须发挥积极作用，以推动全公司的培训工作。 6．3．1培训的组织与形式  内勤培训主要由人事部门拟定年度培训计划并组织执行；  各部门应常规性的进行各种业务学习和参加公司组织的统一培训；  员工亦可以参加国家举办的学历进修和各种形式的专业进修，也可以在岗自修。 6．3．2必修课程以下主要课程所有员工必须完成：1）《员工手册》；2）《平安理念》；3）《平安礼仪》； 4）时间管理；5）会议管理；6）《寿险概论》；7）公文、商业写作；8)《平安新价值管理文化》 6．3．3选修课程选修课程由人事部门和培训部门根据年度培训计划，亦可根据公司发展目标和阶段性工作重点来组织具体课目，既可由本公司相关岗位的专家讲授，也可以聘请外部专家授课，主要包括：项目管理、协调技能、有效的领导能力、培训者培训等。 6．3．4员工的义务  所有员工都有积极学习的义务。  受公司委派且公司花费一定经费的受训或进修员工，学成归来后，必须继续为公司服务一定的年限，有培训或进修协议的按协议执行，无此类协议的则由人事部门根据具体情况确定继续服务年限。未按劳动合同期限服务公司的员工必须退回公司全部学费和由此造成的一切经济损失。 6．4 职称管理规定根据国家关于职称工作的有关规定，公司在所在地城市职改部门的统一领导与组织下为员工考核认定各类专业技术职称提供方便和帮助。 6．4．1大中专院校毕业生初次专业技术资格的考核认定  大、中专院校毕业生是指在国家教育行政部门注册备案的全日制大、中专院校，经省统一考试入学，完成规定学业，或经省组织的自学考试取得国家承认的研究生、大学本科、专科和中专学历的毕业生。  初次专业技术资格考核认定包括员级、助理级、中级三个档次。初次认定专业技术资格时，必须强调在现岗位从事的专业与所学专业对口（或相近似），从事对口（或相近似）专业技术工作年限要达到规定年限，所认定的专业技术资格的专业名称与所从事的专业技术工作的专业相一致。  根据国家规定的认定情形： 1) 中专毕业后，在专业技术岗位上，从事本专业技术工作一年以上，并取得业绩，可申请考核认定员级专业技术资格； 2) 大专毕业后，在专业技术岗位上，从事本专业技术工作三年以上，取得业绩，可申请考核认定助理级专业技术资格； 3) 研究生班毕业、双学士毕业及大学本科毕业后，在专业技术岗位上，从事本专业技术工作一年以上，取得业绩，可申请考核认定助理级专业技术资格； 4) 获得硕士学位，在专业技术岗位上，从事本专业技术工作满三年，符合中级资格条件，可申请考核认定中级专业技术资格； 5) 获得博士学位，在专业技术岗位上，从事本专业技术工作满一年，符合中级资格条件，可申请考核认定中级专业技术资格。  见习期满的大中专毕业生如具有学历的专业与申报的专业技术资格不一致或不相近时，应视为不具备规定学历，不实行认定专业技术资格。这类人员可通过接受继续教育取得本专业或相近专业的教育证明，按照评审的办法送相应的专业技术资格评委会评审其专业技术资格，必要时由评委会组织答辩。  如申报的专业技术资格国家已实行专业技术资格考试，则须参加专业技术资格考试。目前实行专业技术资格考试的有经济、统计、会计、审计、计算机软件、卫生技术人员等七个专业，共十七个级别，不进行评审。  取得一个学历的大中专毕业生，符合有关规定，认定本专业技术资格后，不再认定其他系列、档次的专业技术资格，通过国家考试认定多个专业的员工除外。  取得专业技术资格后又获得后续学历并符合有关规定的，可认定相应专业、档次的专业技术资格。 6．4．2中、高级职称的评审  各分支机构的中级职称认定和专业技术资格考试工作由人事部门负责直接与当地职改部门联系开展。  高级职称的评审、聘任由总公司职称评审委员会统一管理。 7．员工奖惩制度所有员工应秉承完全诚信的原则加强自身管理，严肃纪律、规范行为，提高遵纪守规和争先创优的自觉性。若有工作积极或违法违纪的员工，人事部依照本规定给予奖励或处罚，或向总经理室提出奖惩建议。本规定适用于广州寿险的所有员工。 7．1 奖励  奖励的种类：月度考核加分、通报表扬、晋升、调薪、优秀员工、优秀经理、合理化建议奖、平安勋章等。上述奖励可以数项并用。奖励除月度考核加分、通报表扬外，一般在半年工作小结和年终工作总结时进行。  有以下行为之一者公司将给予奖励： 1）为平安建设和发展，兢兢业业，始终如一地勤奋工作，并做出重大成绩者，被公认的平安典范； 2）在本职岗位上勇于开拓和创新，并有一定的成就者； 3）遇有意外事故或灾害，奋不顾身，不畏危险，见义勇为，使公司财产避免或减少损失者； 4）对公司经营管理制度提出合理化建议，经采纳实施，取得显著成效者； 5）检举揭发他人违法违纪者； 6）在公司组织的各类业务及管理竞赛活动中成绩优异者； 7）业绩优秀者及年度内连续考核排名优秀者； 8）其他由公司研究决定的奖励。 7．2 处罚  员工必须遵守政府的各项法律、规章以及公司的各种制度和领导的合法指示，秉承完全诚信的原则加强自身管理，提高遵纪守规和争先创优的自觉性。  员工如果违反了公司的规定或给公司造成了损失，包括公司财产物品的损坏、公司价值的破坏、公司声誉的损害、以及制造不睦或工作态度差，或对自己和他人造成伤害，或未达到公司要求的工作效果和业绩水平等，该员工将受到处罚。处罚决定由该员工的主管和人事部根据其情节严重程度决定，并报请人力资源管理委员会批准执行。  处罚种类：月度考核扣分、通报批评、降薪、降职、停职、除名等，以及要求该员工对给公司造成的损失进行赔偿。上述处罚可以数项并用。  如情况严重,员工可能会被公司除名，尽管不可能列出可能会使公司对某一员工给予处罚的各种不端行为或玩忽职守行为,但可能对下述例子给予处罚,直至按违规的严重程度不预先通知即予除名亦不支付任何形式的补偿，公司亦有可能在公众媒体公布除名处分决定: 1）违反与公司签订的劳动合同、本手册、或员工与公司签订的任何协议中的条款； 2）对公司作虚假陈述，包括伪造就业申请、公司记录、文件，协助他人做此类事情； 3）声称代表公司或给人以代表公司的印象,向第三方发表错误言论； 4）骚扰：带有性、种族、宗教或民族性质且属触犯同事和会干扰个人工作表现或制造一种恐吓的、敌对的或不友好的工作环境的任何行为可能会构成骚扰； 5）盗窃公司财产或任何其他员工、来访者或客户的财产，包括未经公司批准从公司职场中拿走，或企图拿走公司的任何财产、文件资料； 6）打架斗殴，包括挑起或煽动打架斗殴，威胁或以其他方式恐吓其他员工或他人； 7）未经批准旷工时间达 3天（含 3天）或以上； 8）上班经常迟到、早退、或未经批准缺勤（累积 5次/年）； 9）有意或因疏忽给公司造成严重损失，或有意或因粗心大意毁坏公司财产或其他员工、来访者、客户的财产； 10）未经公司许可为任何其他雇主工作； 11）有意不听从主管的指导,拒绝或不服从工作安排或不服从高级管理人员或主管的领导； 12）向未经授权的个人或组织泄露公司的机密信息或技术； 13）在公司职场或公司的工作时间内使用、持有、购销毒品或含酒精饮料； 14）在公司上班时间进行赌博或打赌,或从事任何不道德猥亵或非法行为； 15）不尊重客户或与客户发生争执； 16）违反中华人民共和国法律和判有刑事罪； 17）从事了公司领导根据政府法律和公司规定认为有理由予以处罚的任何其他行为。 7．3 奖惩程序  对中层干部（B类干部）的奖惩，由人事部提出建议，报人力资源委员会研究批准后执行。  对中层以下员工的奖惩由各部门、各分支机构、各营业区填写《员工奖惩审批表》（附件 36）报人事部，由人事部提出意见，报公司总经理室批准后实施。  为统一标准，综合平衡，各部门、各分支机构、各营业区奖励和处罚，待审批后反馈给申报部门，由人事部组织实施并存入个人档案。  主管应与受处罚员工按照公司的改正要求一起制定改正计划，员工则应于改正期内在主管的监督下改正其违纪行为，主管应定期记录员工在改正期内的工作表现。改正期结束后,主管应检查和评价员工在改正期内的工作表现，并判定员工是否已成功地完成改正计划,还是应给其更高一级的处罚。附件 1 平安礼仪重点检查标准（1）序号场合礼仪标准在公司内遇到贵宾时停下问候“您好”,行 15度鞠躬礼,礼让贵宾先行在公司内遇到来宾时问候“您好”,行欠身礼,侧身而过领导在经过你工作岗位时问候“您好”,行欠身礼,继续工作在电梯内遇到贵宾问候“您好”,行 15度鞠躬礼,礼让贵宾行走中遇到客人问询时停下，行 15度鞠躬礼,问候“您好,有什么可以帮到您吗?”或“您好，请问有什么事情?”等 1 遇见客人在座位上遇到客人问询时起立,行 15度鞠躬礼,说“您好,有什么可以与帮到您吗？”或“您好,请问有什么事情?”等每天与同事第一次见面问候“早上好”或“您好”,行欠身礼长久未见的同事相遇问候“您好”等,行 15度鞠躬礼 2 遇见同事经常见面的同事相遇行欠身礼到领导办公室请示工作先敲门,听到回应后，进门，行 30度鞠躬礼,领导回欠身礼；离开领导办公室时行 30度鞠躬礼，面向领导轻轻关门办公室遇到高层领导问候“您好”,行 15度鞠躬礼领导到你办公处检查工作起立,问候“您好”,行 15度鞠躬礼 3 遇见领导领导经过你的工作岗位时问候“您好”,行欠身礼继续工作，如果没有看见领导经过，请继续工作大型会议（如系统会、表彰大会、总结大会、培训授课等）会议前会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立，鼓掌欢迎，领导向参会人员行 15度鞠躬礼后，参会人员集体回 15度鞠躬礼上台演讲前、演讲后行 30度鞠躬礼，参会人员鼓掌表示欢迎、感谢领奖、受奖时领奖者向授奖者行 30度鞠躬礼后，再接受奖品 4 大型会议大型会议（如系统会、表彰大会、总结大会、培训授课等）散会时会议主持人宣布散会会后，向全体参会人员行 15 度鞠躬礼，参会人员全体回 15度鞠躬礼，鼓掌小型会议（如司务会、联席会、圆桌会议、例会等）开会前会议最高领导到来时，全体参会人员起立，领导向参会人员行 15度鞠躬礼，参会人员全体回 15 度鞠躬礼，待最高领导入座小型会议（如司务会、联席会、圆桌会议、例会等）会议中参会迟到者，向会议主持人行 15度鞠躬礼，说“对不起，因**事来晚了” ；有事要离开时，应向会议主持人说“对不起，我**事先走了”然后向全体会员行 15度鞠躬礼。 5 小型会议小型会议（如司务会、联席会、圆桌会议、例会等）会议结束时会议主持人或会议最高领导宣布会议结束，向参会人员行 15度鞠躬礼，参会人员起立，向领导回 15度鞠躬礼，待最高领导离场后，散会。平安礼仪重点检查标准（2）迎接客人时（公司大门、电梯口、机场等）问候“您好”或“欢迎光临”等，行 30度鞠躬礼在自我介绍或交换名片行 30度鞠躬礼，双手递上名片，同时说“我是***，请多关照” 在会客室迎接客人起立问候“您好”或“欢迎光临”“很高兴见到您”等，行 30度鞠躬礼，并做手势，同时说“请坐”，待客人入座后就座。请客人用茶时欠身，做手势，同时说“请用茶” 6 欢迎客人欢送客人说“再见”或“欢迎下次再来”等，同时，行 30度鞠躬礼，目送客人离开远去后返回。接受对方帮助,表示感谢说“谢谢”,行 30度鞠躬礼给对方造成不便或让对方久等说“对不起”,行 30度鞠躬礼7 向他人表示慰问或请求帮助时行 30度鞠躬礼前台小姐接待客人当客人到达前台 2-3米处,前台小姐应起立,微笑，行 30度鞠躬礼,问候:“您好,欢迎光临”或“请问 ------” ？等8 特殊岗位的要求楼层服务台小姐接待客人当客人到达前台2-3米处,楼层服务小姐应起立,微笑，行 30度鞠躬礼,同时为客人引路\开门送茶水时双手托盘在客人右侧上茶后,后退一步行 15度鞠躬礼转身离开在电话铃响三声之内接起,并告诉对方自己的公司\部门\姓名 “您好,平安,**部”(外线)\“您好,**部**”(内线) 铃响三声后接起表示歉意:“对不起，让您久等了” 确认对方身份后再转给第三者使用礼貌结束语:“清楚了”“请放心”“谢谢”“再见” 接听电话待对方放下电话后再轻放下话筒做好事前准备(确认对方的姓名\电话\通话的意图) 问候,告知自己的姓名:“您好,我是平安保险公司**部的***” 9 电话礼仪拨打电话通话内容言简意赅,时间不宜过长,注意使用礼貌语等候班车按先后顺序排队等后,班车到后,依次上车,礼让领导\ 长者\女性先上 10 班车礼仪班车上主动给领导\长者\女性让座;不许占位;班车上禁止高声喧哗\打闹\随地乱扔垃圾附件 2 中国平安保险股份有限公司亲属回避制度亲属回避制度是我公司的一项重要人力资源管理制度。实施几年来，防止了公司内部裙带关系、任人唯亲、搞宗派等不良风气的产生，有力推动了公司的发展和壮大。如今，市场竞争日益激烈，公司业务规模不断扩大，管理人员不断增加，现行的亲属回避制度已不能适应公司发展的需要，现就亲属回避制度修订如下：第一条本制度所指亲属关系是指：直系亲属（含配偶、子女、父母）；旁系亲属（含兄弟姐妹、堂表兄弟姐妹、叔、伯、姑、舅、姨、侄、甥）；姻亲亲属（含配偶的直系和旁系亲属、配偶直系和旁系亲属的配偶）。第二条员工的亲属不得在公司的同一专业系列工作（寿险营销员除外）。第三条总公司及专业公司协理以上高级管理人员及人事、财务、稽核等部门负责人的亲属，不得在二级机构（包括证券营业部、信托项目公司）担任班子成员或人事、财务、稽核等部门负责人。第四条分支机构班子成员的亲属，不得在同一地区的其他系列的分支机构担任班子成员或人事、财务、稽核等部门负责人，或其下一级机构的班子成员。第五条任何员工的亲属在招聘入司前应主动向接收单位人事部门申报亲属关系。若是 A类干部的亲属，接收单位的人事部门应向上一级的人事部门报批。凡不申报，在招聘入司后被查出的，公司将对接收单位的人事部门负责人及该员工作出严肃处理。第六条员工男女双方进入公司后恋爱结婚，或因岗位变动后属于第二、三、四条规定的亲属回避范围的，其中一方应该主动申请调动工作岗位或辞职。第七条专业公司人力资源部门、分支机构负责人及人事部门在招聘员工时应严格把关，并以身作则带头执行本制度。第八条本制度自发文之日起实施。以往有关规定与本制度相抵触的，以本制度为准。本制度解释权归总公司组织人事部。附件 3 部年度招聘需求表部门：年月日条件岗位经历、经验学历专业性别年龄建议招聘渠道人数要求到位时间 1、 2、 3、 4、人事部意见： □同意签字： □不同意原因：分管领导意见：。备注：注：年度部门定编人数：人，目前人数：人。附件 4 招聘申请执行单总公司□产险□寿险□证券□信托□分支机构□ 此表一式三份，第一页发给首席面试人并上报，第二页用人部门存，第三页人力资源部门存部门编制数现有人数拟招聘岗位现岗从业人数拟招聘人数招聘原因：新增岗位□工作量增加□后备储备□ 其它：（请说明）拟聘岗位职责：招聘需求（人员标准、经验、性别、职级、专业技能、性格、招聘渠道等）：以上为用人部门填写用人部门意见：用人部门主管领导意见：人力资源部门意见：招聘安排：首席面试人面试人面试时间招聘渠道附件 5 附件 6 用人部门人事部策划、安排招聘广告；联络人才交流中心；收集、筛选应聘材料，填写招聘申请执行单审核招聘需求招聘启动 10-20工作日集中常规测试工作日人事部工作日用人部门集中联合面试工作日用人部门，人事部门核人复试核人小组工作日领导审批 5-10 工作日结果反馈招聘结束专业测试附件 7 中国平安保险广州分公司（寿险）员工内部调动审批表姓名性别入司时间年龄职务职级学历原工作单位调入工作单位申请调动原因：申请人：二○○ 年月日调出单位意见申请人：二○○ 年月日调入单位意见申请人：二○○ 年月日人事部意见申请人：二○○ 年月日分管总经理意见申请人：二○○ 年月日总经理意见申请人：二○○ 年月日附件 8 劳动合同变更书经甲乙双方平等自愿、协商同意，对本合同作以下变更：甲方（盖章）乙方（盖章）法定代表人或委托代表人（签章）年月日附件 9 续订（终止）劳动合同意向通知书编号（）姓名合同编号年月日签订的劳动合同将于年月日届满，拟续订（终止）劳动合同。经办人：年月日续订（终止）劳动合同意向通知书 ` 同志：你与本公司签订的劳动合同将于年月日届满，公司拟与你续订（终止）劳动合同。请将下面回执填好，于年月日前将你的意见返回。经办人：年月日回执本人于年月日收到《续订（终止）劳动合同意向通知书》，同意（不同意）企业意见，本人意见：签名：年月日附件 10 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）终止、解除劳动合同证明/通知书存根第号本公司与同志签订的劳动合同，依据于年月日终止（解除）劳动合同。根据《劳动法》的有关精神和《中国平安保险股份有限公司劳动合同管理规定》现发给/不发给元经济补偿金，元医疗补助费，共计元。经办人：年月日中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）终止、解除劳动合同证明/通知书本公司与同志签订的劳动合同，依据于年月日终止（解除）劳动合同。根据《劳动法》的有关精神和《中国平安保险股份有限公司劳动合同管理规定》现发给/不发给元经济补偿金，元医疗补助费，共计元。（存入员工档案）单位盖章：年月日附件 11 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）员工服务年限承诺书（除应届毕业生及由公司调户口以外的员工适用）本人于年月日加盟中国平安保险股份有限公司，本人愿遵守政府的规定，与公司签定自入司为期_____ 年服务年限的承诺书。若本人在此期间离职、离司或被辞退，本人愿按如下情况赔偿公司损失：服务未满壹年，赔偿人民币_______元整；服务未满贰年，赔偿人民币_______元整；服务未满叁年，赔偿人民币_______元整；服务未满肆年，赔偿人民币_______元整；服务未满伍年，赔偿人民币_______元整。承诺人签名（章）：年月日附件 12 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）户口调入员工服务年限承诺书本人于年月入司，户口是公司于年月帮助由外地迁入本地的，为此，公司支付了一定费用。作为公司的一名员工，我愿立下如下承诺：本人从入司工作之日起，愿为公司服务至少伍年，若服务期间离司离职或被辞退，本人愿按如下情况赔偿一定费用：服务未满壹年，赔偿人民币_______元整；服务未满贰年，赔偿人民币_______元整；服务未满叁年，赔偿人民币_______元整；服务未满肆年，赔偿人民币_______元整；服务未满伍年，赔偿人民币_______元整。本人签名（章）：年月日附件 13 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）应届毕业生入司服务年限承诺书本人于年月日应届毕业分配至中国平安保险股份有限公司工作。为响应公司鼓励员工长期服务公司的号召，本人愿遵守与公司签订从入司之日起伍年的劳动合同书，若合同期间离职、离司或被辞退，本人愿按如下情况赔偿公司的损失：服务未满壹年，赔偿人民币_______元整；服务未满贰年，赔偿人民币_______元整；服务未满叁年，赔偿人民币_______元整；服务未满肆年，赔偿人民币_______元整；服务未满伍年，赔偿人民币_______元整。承诺人签名（章）：年月日附件 14 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）员工劳动合同签署声明致：广州分公司人事部本人谨此声明目前本人不存在与其他单位仍存有生效的劳动关系。本人签名（章）：年月日注：请于签署劳动合同书前签署本声明，并与劳动合同书同时呈交分公司人事部。附件 15 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）员工培训协议书甲方：中国平安保险广州分公司乙方：根据中国平安保险广州分公司劳动合同管理的有关规定，甲乙双方共同签定此承诺书：第一条甲方为乙方提供岗位专业水平培训，以提高其专业水平。甲方同意乙方从年月日至年月日参加在进行的培训。第二条乙方应在培训前签定本协议书，并交押金元（服务年后返还）。培训学习期间，乙方应严格遵守国家法律法规和甲方的有关规定。认真学习，忠于职守。培训结束后，乙方至少为甲方服务年。第三条在服务年限内，乙方若自动离司离职，应赔偿培训期间甲方提供的一切费用。服务未满年，赔偿人民币万元；服务未满年，赔偿人民币万元；服务未满年，赔偿人民币万元。若被甲方辞退，应赔偿培训期间甲方提供的一切费用。第四条服务期限指学习回公司之日计起满年。第五条本协议书为劳动合同附件，具有同等法律效力。第六条本协议书解释权在甲方。甲方：中国平安保险广州分公司（寿险）乙方：签字（章）：签字（章）：年月日年月日附件 16 中国平安保险股份有限公司知识产权保护和竞业限制协议书根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、国家劳动部《关于企业职工流动若干问题的通知》（[1996]355号文）、国家科委《关于印发〈关于加强科技人员流动中技术秘密管理的若干意见〉的通知》（国科发政字[1997]317号文）等有关法律、法规的规定，中国平安保险股份有限公司（以下简称甲方）和员工（以下简称乙方）经过平等协商达成以下协议：一、除了在甲方工作期间履行职务的需要外，未经甲方书面许可，乙方不得在受雇甲方期间或解除聘用关系后，披露、使用或允许他人使用其所掌握的甲方的商业秘密。本协议所称的商业秘密，是指不为公众所知悉、能为甲方带来现实的和潜在的经济利益或竞争优势，具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息： 1、技术信息，包括但不限于：计算机软件、数据库、研究设计开发记录、数据模型、操作手册、险种计算说明、技术方案、技术文档、相关的函电等； 2、经营信息，包括但不限于：客户名单，投资方案，行销计划、方案，经营管理策略、方针、政策，财务资料，各种经营管理技术决窍（包括引进的国际先进的经营管理技术和自行积累形成的与其他公司有别且不为外界所知悉的经营管理方法等）。二、双方解除聘用关系后，乙方在壹年内不得受雇于甲方在中国大陆境内的竞争对手（包括外资企业在华分支机构）。三、甲方有权在《劳动合同书》终止前或乙方提出解除《劳动合同书》后的一段时间内（不超过六个月）调整乙方工作岗位并变更《劳动合同书》的有关内容。四、作为竞业限制的经济补偿，甲方按照内部有关规定每月向乙方支付一定数额的竞业限制津贴（工资单中统一称为“特殊津贴”）。五、乙方若违反本协议第一、第二条，应承担相应的法律责任和经济赔偿责任，违反第二条，甲方还有权要求乙方给予竞业限制津贴金额二至三倍的经济赔偿。若因乙方违约给甲方造成重大损失，乙方应按甲方实际损失金额给予赔偿。甲方（公章）：乙方（签名）：授权人签名：日期：日期：出勤原始记录表全月合计日期姓名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10111213141516171819202122232425262728293031 出勤年休病假事假迟到早退探亲产假公出忘打卡其它上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午示意符号：迟到 + 早退 @ 病假 * 事假 # 旷工 X 忘打卡 O 探亲假 $ 年休假 Δ 考勤员签名：部门负责人签名：年月附件 18 月度工作记录表姓名职级基本工资考核月份 200 年月打分项目加减分具体事件描述日常工作（室主任填写）其它工作表现（部门负责人、人事部、总经理室填写）谈话摘要：得分：被考评人：考评人：附件 19：年中/终考核评估表项目考核内容分数适用范围经常超额或提前完成任务 26--30 顺利完成本职工作、工作质量较高 21--25 按计划完成本职工作、任务，工作失误较少 16--20 有时完不成任务，工作失误较多，需经常督促或帮助 11--15 工作完成情况经常完成不好本职工作、任务，工作失误多 0--10 经理室主任普通员工具有本职工作熟练技能和丰富知识、能够高质量独立处理工作中出现的困难和问题 26--30 熟悉本职工作，能够独立处理工作中出现的困难和问题 21--25 熟悉本职工作，能够独立处理工作中出现的一般困难和问题 16--20 熟悉本职工作，但在处理工作中出现的一般困难和问题中有时需要帮助 11--15 工作技能工作技能一般，处理工作中出现的一般困难和问题经常需要帮助 0--10 经理室主任普通员工具有积极责任心，能彻底达成任务，可以放心交付工作 9--10 具有责任心，能顺利完成任务，可以交付工作 8 尚有责任心，能如期完成任务 6--7 责任心不强，需有人督促，方能完成工作 4--5 责任感欠缺责任心，时时督促，亦不能如期完成工作 0--3 经理室主任普通员工善于上下沟通，平衡协调，能自动自发与人合作 9--10 乐于与人协调沟通，顺利达成任务 8 尚能与人合作，达成工作要求 6--7 协调不善，致使工作发生困难 4--5 协调沟通无法与人协调，致使工作无法进行 0--3 经理室主任普通员工敢于在工作中开拓和创新，并经常提出有突破性、拓展性的见解和方法 9--10 能在工作中探索新方法并产生一些富有新意的火花，大胆创新 8 能够积极应用学到的新知识，具有较好的反思检计和扬长避短能力 6--7 能对事物进行分析，但不善于从不同角度思考，观念更新较慢 4--5 开拓创新不具备创新意识，满足于过去的经验和成就，不思变革 0--3 经理室主任普通员工自觉遵守公司的各项规章制度，并能主动监督他人的行为，堪称楷模 9--10 能够自觉遵守公司的各项规章制度 8 能够遵守公司的各项规章制度，但有时需监督 6--7 基本能够遵守公司的各项规章制度，少有违规事件发生 4--5 遵章守纪视公司的各项规章制度于不顾，经常违反公司的劳动纪律 0--3 经理室主任普通员工善于分配工作与权利并能积极传授工作知识，引导部属达成任务 14--15 灵活分配工作与权利、有效传授工作知识，达成任务 12--13 尚能顺利分配工作与权利，指导部属完成任务 9--11 欠缺分配工作与权利及指导部属之方法，任务达成偶有困难 6--8 授权指导不善分配工作权利与权利及指导部属之方法，内部时有不服及怨言 0--5 经理室主任策划有系统、能力求精进、工作事半功倍 14--15 具有策划能力、工作能力求改善 12--13 称职、工作尚有表现 9--11 只能做交办事项，不知策划改进 6--8 策划能力缺乏策划能力，须依赖他人 0--5 经理室主任善于领导部属，提高工作意愿，积极达成目标 14--15 灵活运用部属，顺利达成目标 12--13 尚能领导部属，勉强达成目标 9--11 不得部属信赖，工作意愿低沉 6--8 领导能力领导方式不佳，常使部属不服或反抗 0--5 经理注:评定总分普通员工为 100分、室主任为 130分、经理为 145分，计算总分时将由人事部按比例折合为 100分。附件 20：业务指标考核评估表（适用于营业区/机构销售负责人）评分标准远超目标超过目标标准目标低于目标权重资料来源考核指标（120---140）（101---120）（81---100）（61---80） FYP计划达成率大于121%，每增加1%，加 1分 101%到 120%，每增加 1%，加 1分达到 100% 小于 100%，每减少 1%，减 1分 40% 企划部人力净增长率大于 10%，每增加 %，加 1分 8%---10%，每增加 %，加 1分 6%---8%，每增加 %，加 1分 6%，每减少 %，减 1分 15% 企划部同比增长率 45%以上，每增加 1%，加 2分 35%---45%，每增加1%，加 2分 25%---35%，每增加 1%，加 2分 25%，每减少 1%，减 2分 15% 企划部保单继续率大于 90%，每增加 1%，加 4分 85%--90%，每增加 1%，加 4分 80%---85%，每增加 1%，加 4分低于80%，每减少1%，减 4分 15% 企划部续期收费综合达成率 97%以上，每增加 %，加 1分 95%---97%，每增加 %，加 1分 93%---95%，每增加 %，加 1分低于 93%，每减少 %，减 1分 15% 企划部附件 21 考勤考核评估表请假类别得分事假满分为 10分，事假 1天扣 1分早退满分为 10分，早退 1次扣 1分迟到满分为 10分，迟到 1次扣 1分病假满分为 10分，病假 1天扣分旷工满分为 10分，旷工 1天扣 10分注：1、考勤记录由人事部提供，员工如有疑问，可直接向人事部查询。 2、请假不足天的，在考核评分时忽略不计。附件 22：中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）员工离职交接单机构（部门）交接日期移交人姓名接手人姓名注意事项1、交接工作： 2、交接资料： 3、交接物品： 4、交接电脑资料：移交者郑重声明：本人已将应交接事宜如实告知接手人，确信不存在重要遗漏之处。移交人签名：日期：接手者签名：日期：监交人签名：日期：附件 23：离司人员移交清单经研究：同意部门同志离司，请有关部门配合该同志办理好工作移交手续和借用品的归还手续，如交接完毕，请予以签章认可。部门部门经理签字接手人签字所在部门人员管理劳资社保福利人事部出纳资金管理单证财务部物品管理文件资料住房办公室品质管理监察稽核稽核监察部培训部理赔部营销部保费部契约部电脑部企划部客户服务部分管领导总经理附件 24：中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）干部离任交接单机构 (单位) 交接日期移交人(离任者) 姓名及职务接手人(继任者) 姓名及职务交接事项（物品）具体经办人注意事项 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、移交者郑重声明：本人已将应交接事宜如实告知接手人(继任者)，确信不存在重要遗漏之处。移交人签名：日期：接手者签名：日期：监交人签名：日期：注：本交接单若篇幅不够请另附纸附件 25：《周工作日志》（样表）周计划星期一星期二星期三星期四星期五星期六、日领导批示：签名：实际工作情况（星期一）上午下午工作心得：本周工作总结：本周工作心得和建议：领导批示：签名：附件 26：员工福利待遇一览表名称待遇春节圣诞节、元旦三．八五一节端午国庆、中秋 1、节日费司庆 2、夏季清凉饮料费 3、员工午餐补助 4、员工交通补助生日生育5、贺金忠诚服务员工生病住院员工直系亲属住院6、慰问金员工直系亲属去世独生子女费托儿费7、独生子女六一儿童节视公司效益情况而定社会养老保险工伤保险生育保险社会统筹失业保险补充养老保险人身意外险 8、员工保险人身意外医疗险试用期开始住院医疗 9、医药费门诊医疗按公司有关规定 10、员工体检（每年一次）试用期结束后 11、员工培训经公司批准 12、住房公积金试用期开始 13、其它福利视公司效益情况而定附件27 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）员工各种假期规定一览表假期类型休假条件休假天数工资待遇备注与父母不居住在同一地，离工作地点超过 500公里且不能在公休假日内回家居住一天以上的（交通工具以火车为准） 20天（不含路程） 1．未婚员工探父母一年一次 2．已婚员工探父母四年一次探亲假司龄满一年的正式员工与配偶不居住在同一地 30天（不含路程） 50%的工资 3．已婚员工探配偶一年一次患疾病或非因工负伤病假医疗期限及计算方法以劳动法规为准 1、工龄十年以下，且司龄五年以下的，为本人工资的50%，司龄五年以上的为本人工资的60%； 2、工龄十年以上，且司龄五年以下的，为本人工资的60%，司龄五年以上十年以下的为本人工资的80%，司龄十年以上的，为本人工资90%。病假因公负伤伤愈为止 100%工资公司医务室或区、县级以上医院病假证明丧假直系亲属去世（本人及配偶父母、配偶和子女） 3天 100%工资政府有关部门证明达到法定结婚年龄 3天婚假晚婚（男 25周岁，女 23周岁） 10天 100%工资婚姻证明符合条件生育 90天晚育 105天怀孕 4个月流产 15天怀孕 4个月以上流产 42天配偶生育 5天(看护假) 产假看护假已婚已育女员工进行节育手术的，按照国家和当地政府的规定享受假期。 100%工资 1．生育证明 2．产妇难产加 15天；多胞胎每一个加 15天，办理独子证加 35天 3天以内 20%的工资 3天以上10 天以下无工资事假因办理私事，必须由本人亲自处理，经审批同意 10天以上 15天以下无工资年部门经理及机构负责人 8天 100%工资有下列情形之一者，不享受休假入司一年以上的正式员工 5天年休假：当年病假 30天以上者，当年事假 10天以上者，当年病、事假累计 30 天以上者，当年休产假 30 天以上者，当年休探亲假者，当年因违反公司管理制度被处分者。附件 28 关于建立强制休假制度的暂行规定为保证公司的有序发展和稳健经营，进一步强化内控管理，防范风险，总公司决定建立重要岗位人员强制休假制度。实施该制度可以通过接替人短期接替休假人的岗位，了解其工作情况，及时发现问题和隐患，做到防患于未然。现将有关事项规定如下：第一条强制休假制度是指利用行政手段，不定期地强制居于重要岗位人员休假的一种制度。第二条享受强制休假的岗位是：总公司各职能部门及产、寿、证、投各管理部门的负责人；产、寿二级机构主要负责人；产、寿二级机构财务负责人；核保、核赔经理；证券交易部经理；投资项目经理；产、寿三级机构负责人；证券交易部电脑操作员等。第三条休假的时间依据岗位的重要性而定，一般确定在 7至 15天之间。第四条上述重要岗位人员如被强制休假，将由总公司组织人事部正式通知该休假人离职休假，同时总公司指派专人接替工作，工作接替人只行使该岗位的日常管理和检查职能（不包括对该单位人、财、物的控制和使用权），同时还要与休假人办理好交接手续。第五条休假人员休假期间，不得参与和干涉原单位正常的业务经营管理活动，更不允许为工作接替人设置障碍，干扰接替人的正常工作。如有发现，将予以严肃处理。第六条接替人不得直接与休假人进行沟通，如有紧急事项需休假人员帮助，可通过总公司有关部门予以协调解决。第七条如果需要在休假人休假期间对该岗位进行专项稽核，则由总公司组织人事部、稽核监察部、财务部等有关部门共同研究决定。第八条休假人员休假期满回岗后要做好与工作接替人的工作交接，并互相沟通工作情况。工作接替人或专项稽核组对休假人工作中存在的问题要及时指出并限期改正，对重大问题要迅速反馈总公司有关领导，并做另案处理。第九条工作接替人工作结束后要提交书面报告给总公司有关部门备存。第十条休假人员休假期间享受原工资福利待遇。第十一条各二级机构对三、四级机构也要据此制定相应的强制休假制度。第十二条本办法自下发之日起开始实施。未尽事宜由总公司组织人事部负责解释。附件 29 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）员工公出申报表部门姓名负责人事由所去单位联系人电话出差地时间备注中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）员工考勤说明表部门姓名负责人事由所去单位联系人电话出差地时间备注附件 30-1 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）普通员工及室主任请假单姓名所在部门事假病假探亲休假请假性质公伤丧假婚假产假请假起止时间自年月日至年月日共天联系地址外出地点电话部门意见人事部意见分管领导意见说明：假期结束后，请您在返司上班的第一天到人事部销假，否则视作旷工。附件 30-2 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）部门负责人以上干部请假单姓名所在部门事假病假探亲休假请假性质公伤丧假婚假产假请假起止时间自年月日至年月日共天联系地址外出地点电话人事部意见分管领导意见总经理说明：假期结束后，请您在返司上班的第一天到人事部销假，否则视作旷工。附件 31：中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）内勤员工转诊治疗（住院）申请表日期：年月日姓名性别出生年月所在部门部门经理签批转诊（住院）医院初步诊断及转诊（住院）理由：医务室主任：住院审批意见（由人事部和总经理室填写）：以下部份由人事部医药费专管员填写本次报销金额当年累计报销金额当年累计第次总累计报销金额总累计第次医药费专管员意见：注：内勤员工转诊（住院）治疗时必须填写，否则不报销。报销时请附病历，住院者应附详细的住院医疗费结算清单，以便审核。附件 32 医疗费报销流程示意图部门负责人签批是  员工是否有就医需要  医疗单据是否真实  审查哪些费用项目不能报销并注明附件 33 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）内勤员工医药费报销额度对照表区间 29周岁以下 30-39周岁 40-49周岁 50周岁-退休门诊、急诊（当年）限额 1500元 2000元 2500元 3000元额度 1万元以内 1-3万元部份 3-5万元部份 5-10万元部份超过 10万元部份住院（总累计）报销比例 90% 80% 70% 50% 0% 门诊（急诊）医药费以 500元每年为上限。独生子女住院医药费以 3000元每年为上限。产检（生育）产检费用报销以 1500元为上限，生育费用按社保给付的金额为准备注 1、全年未报销过任何医药费用的员工，公司将在年末给予奖励 500元。 2、一级档案没有调入公司的内勤员工，以上各项费用的报销按九折处理。 3、试用员工只报销门诊（急诊）医药费，报销比例为正式员工的 50%。附件 34 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）各机构定点宾馆一览表机构酒店名称电话标准单人房标准双人房标准三人房其他增城绿江楼 020-82752757 213 128 153 从化华侨大厦 020-87926248-125 110 160 花都潮洲酒楼 020-86812688 120 160 180 花都市新华镇花城路28号番禺合力大酒店 020-84611488-3913 160 190 法定节假日上浮10% 中山星辉酒店 0760-8843388转客房部 198 0 江门蓬苑宾馆 0750-3813888-2888，3811088 120 150 180 东莞东莞山庄 0769-2463688 128 168 其中单间为运河酒店的房价，电2224519 惠州玉滩宾馆 0752-2123999-3100 100 164 208 汕头新津都宾馆 0754-856355 198 148 220 标准双人间另有168元/间湛江银星酒店 0759-3382622 100 150 180 人民大道中路23号之三（公司对面80米）茂名茂名大厦 0668-2283888-1988 160 160 198 珠海商银大厦 0756-8121234 190 珠海吉大商银大厦肇庆珍宝大世界酒店 0758-2222333 128 138 韶关湖心酒店 0751-8761365或0751-8176183 90 160 220 阳江满江红酒店 0622-3162222 138 160 228 附件 35 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）干部（员工）访谈记录表时间地　点被谈话人被谈话人所在单位谈话人参加人员记录人页数联系电话谈话要点：谈话主要内容：被访谈人签字：　　　　　　　　　　　　　　　　　　第　　页谈话笔录续页被访谈人签字：　　　　　　　　　　　　　　　　　　第　　页附件 36 中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）员工奖惩审批表姓名单位岗位奖惩种类奖惩原因申报部门：年月日人事部意见经理签字：年月日领导批示总经理签字：年月日附件 37 员工声明本人，__________________，已经阅读并理解了中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）《员工手册》。我一定遵守该手册中的规定，为公司努力工作。签名：年月日