化妆品公司会员管理担当岗位说明书
岗位名称 会员管理担当 岗位编号
所在部门 市场企画部 岗位定员
直接上级 市场企划部副经理 工资等级
直接下级 薪酬类型
所辖人员 岗位分析日期 ***年 7 月 28 日
本职：负责新老会员的各项管理和服务工作
职责与工作任务:
职责表述：负责制订花庄、花之友、俊士会员俱乐部全年入会目标和年度
活动计划
工作时间百分比：10%
根据公司的发展战略，制订会员俱乐部年度入会计划、活动计划和配备物品的订货计划，并
协助、指导各个办事处制订相关计划
根据公司的年度会员发展目标，制订详细具体的年度工作计划并组织实施
职
责
一
工作
任务
根据公司的年度会员发展计划，制订会员培育方面的年度预算
职责表述：负责建立和完善公司各品牌会员俱乐部的制度、章程与细则 工作时间百分比：10%
负责组织拟定、完善会员俱乐部的运作流程、操作制度及相关细则，审批后组织实施
整理、汇总各地区对于会员管理方面的建议与意见，并对各项管理制度和运作流程不断地修
订和完善
职
责
二
工作
任务
监督指导各地办事处贯彻落实公司在会员培育方面的计划、管理制度和运作流程
职责表述：负责总体把握、评价各地区在会员管理方面的工作质量 工作时间百分比：30%
协助、指导各地区会员培育工作的贯彻实施
负责处理地区提交的会员配备物品申请单，并确保发货的及时性和准确性
负责协调解决地区反映的关于会员数据库的调整等问题
拟定公司会员管理工作的整体评价体系，审批后组织实施
对办事处在会员管理方面的工作质量进行季度和年度选评，提出考评意见
职
责
三
工作
任务
根据办事处的考评意见，提出相应的奖惩办法和措施，审批后组织实施
职责表述：负责组织各品牌会员俱乐部的日常管理工作 工作时间百分比：40%
负责收集、整理会员管理方面的有关数据、资料、文件，并归档保存
负责每月会员数据的统计、整和；会员帐簿的收集、传递；会员相关信息的分析、总结
负责会员俱乐部配备物品的订货、分配及库存的统一管理
负责会员季度答谢品和年底答谢品的统计、分配，并参与确认最终发货
负责每季度发放的会员信息（DM）的撰稿、确认、印制及分配
职
责
四
工作
任务
参与其它与会员相关的 DM、会刊等的文案工作
协调各地区与负责数据录入的公司和负责安装 POS 的公司之间的关系，并解决会员培育运
作过程中的有关问题
负责接听、解答顾客有关会员俱乐部的问题
职责表述：其他日常工作 工作时间百分比： 10%
收集、整理地区反馈的店头库存调整申请单，汇总后确认并反馈至相关公司，以确保店头库
存的准确性
负责日常办公用品的申请、定购、分发及保管
职
责
五
工作
任务
负责邮件的领取及分发
职
责
六
职责表述：完成领导交办的其他工作
权力：
权限一：对各地区进行会员管理工作的建议权和督促权
权限二：对各地区会员管理工作的监督实施权和工作质量的考核评价权
权限三：对会员配备物品制作及印刷的监控权
权限四：对库房发货（会员相关物品）及时性和准确性的督办权和盘查权
权限六：对日常办公用品的调配权和保管权
权限七：对会员管理相关费用支出的监控权
权限八： 对其他工作的建议权
工作协作关系：
内部协调关系
有密切的协调关系的部门：物流部、销售部
其他相关部门：财务部、总务部
外部协调关系 有经常性协调关系：广告公司、印刷厂、NEC
所需记录文档：相关文件、汇报或报告、有关政策汇编、内部规章制度、工作总结、工作计划、需要记录
销售部全国会议资料、会员相关统计资料、会员信息综合报告、地区会员物品申请单、地区库存调整申请
单、地区会员号修正申请单、季度答谢、年底答谢及有关会员物品分配表、专柜编码表、BC 编码表、正式
会员卡号编码表、产品价格单、合作公司往来函件、确认单据、同行业相关信息、美容护肤资料及产品资
料、会员来信等
任职资格：
教育水平 本科及以上
专业 统计学、市场营销学、或与公司业务性质相关的专业
经验 1 年以上相关工作经验
知识
通晓统计学、市场营销学；通晓客户服务管理；通晓美容护肤的基础知识和产品知识；熟悉
化妆品行业消费者的消费心理；了解法律知识
技能技巧
熟练使用计算机办公软件及相关办公设备；良好的协调能力和沟通技巧；良好的口头表达能
力；良好的书面表达能力和写作能力；良好的综合分析能力；熟练使用一门外语，跟踪了解
本行业的市场动态；掌握简单计算机网络应用技能
培训经历 产品知识培训、消费心理学及客户服务培训、市场营销等
工作条件及其它
使用工具设备
电话、计算机、打印机、传真机、复印机、Internet 网络及内部局域网，计算器、办公用文
具、档案柜
工作环境 一般工作环境
工作时间特征 工作时间较为规律
备注：
