自从波士顿大学信息管理学教授达文波特（!"#"
$%&’()*+,）-../年所著《运营知识》（“0*+12(3 4(*567
’83’”）一书的出版标志着知识管理正式登上历史舞台
以后，知识管理在国内外引起了强烈反响。9-:全球都将
知识管理作为热门问题进行研究。从近年来有关知识
管理的理论与实践发展及目前的现状看，国内外处于
不同的阶段。国内比较重视理论的研究，且国内研究大
多是在借鉴国外研究的基础上进行的，而国外基本上
已经处于理论与实际相结合的阶段。客观上我国知识
管理的研究起步较国外晚，目前主要是在解决理论层
面上的东西，还有一段路要走。9;:鉴于此，为跟上时代发
展的步伐，本文从知识管理实施的角度提出了知识管
理系统的体系结构模型，结合我国实际对知识管理及
知识管理系统的重点、难点问题进行了分析和探讨。
一、知识管理系统的体系框架模型
知识管理系统模型框架提出的背景及知识管理
系统的特点。首先，知识管理本身是一个复杂的、多元
化、多层次、多功能的综合系统，涉及广泛的活动，广
泛存在于国家、社会和企业领域；第二，知识管理是个
新生事物，它的内涵和外延很不确切，且随着社会、经
济和技术的发展处于不断发展之中；第三，人们出于
不同的研究目的或使用目的，从不同角度出发，对知
识管理作出不同的理解与解释。9-:鉴于此，确定一个正
确合理的知识管理系统模型框架对我国各类组织或
企业认识和实施知识管理起到积极作用。本文在总结
分析国内外成功实现知识管理的大量案例基础上，提
出一个综合的知识管理系统模型框架（见图 -）。
此模型框架分为六层：物理层、数据层、知识存储
层、功能层、应用层和表示层。
物理层是此模型框架的最底层，是知识管理的基
础设施，构成传输知识的渠道，为其上面几层服务。物
理层又可分为两个子层面：
第一层是通信网络，用来支持信息的传播。这是
基础底层。
第二层是客户端 <服务器或浏览器 <服务器层，是
存取信息、数据的物理结构及物理层的重要环节之
一，与通信网络一起为知识管理提供硬件支持。
数据层是知识管理系统的关键层。它和客户端 <
收稿日期：;==>?-=?@=
第一作者简介：高天真（>B），女，天津人，硕士，高工，研究方向：管理信息系统、企业信息系统建设及规划。
知识管理系统的模型框架及
成功实施知识管理的核心问题分析
高天真
（天津大学 管理学院，天津 @===/;）
摘要：提出了知识管理系统的一个体系模型框架。在模型中，把知识管理分为六层，即物理层、数据层、知识存储层、功能
层、应用层和表示层。分别介绍了各层的功能及在知识管理系统中的作用。结合我国知识管理的现状对知识管理实施中
的关键问题进行了分析与探讨。
关键词：知识管理；模型框架；隐性知识；知识库
中图分类号：C=D;"@ 文献标识码：E 文章编号：-==;?=;>-F;==AG=@?==D.?=>
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科学学与科学技术管理 知识管理
!" #""$%&
服务器或浏览器 !服务器层一起组成高性能的数据
库、数据仓库，为各种信息转化和知识的应用提供有
力支持。
图 " 知识管理系统的模型框架
知识存储层为模型的第三层，由统一的知识库构
成，负责响应检索请求、知识的存储管理和安全管理
等。统一的知识库是针对使用者的，即所有的信息均
存储在逻辑上统一的知识库中。#$%此层包含了各种知
识存储技术。知识存储层与数据层的接口包括知识发
现、数据挖掘技术。
功能层为模型的第四层，包括知识流程管理、消
息管理、统一用户管理等。功能层没有用户界面，不直
接实现具体的知识管理操作，而是为进一步开发知识
管理应用提供工具或平台支持。该层软件一般由大的
软件商提供，如 &’(的 )*+,-、(./0*-*1+等。
应用层为模型的第五层，从逻辑层面分为两部
分：知识管理模块和业务管理模块。知识管理模块实
现的功能与业务无关，任何组织都能够使用，如个人
知识代理、知识地图等功能。而业务管理模块与组织
的具体业务紧密结合，如客户关系管理、企业资源计
划、市场信息、产品研发等。将知识管理模块中的各功
能内嵌于业务流程，直接支持组织的业务运作。#$%
表示层为模型的第六层，是用户与系统的接口，
用于实现用户界面。该层主要包括组织的知识门户系
统，负责响应用户操作，并显示处理结果。知识门户系
统是用户访问知识管理系统的唯一入口。知识门户对
组织已有的内部及外部信息进行优化整合，使组织中
的员工、客户、合作伙伴等可以从单一平台访问、抽
取、分析、存储他们所需的个人化知识。用户可以利用
这个平台获得知识，做出合理的业务决策，并加以执
行。知识门户系统通过及时地向用户提供准确的知识
来优化组织运作，提高组织的工作及生产效率。#$%
二、知识管理实施中的关键问题
上述模型搭建了一个知识管理系统的体系框架，
它能使组织或企业对知识管理系统的构建形成一个较
完整的概念模型。与此同时，在构建知识管理系统的过
程中，还需对一些关键问题有清楚的认识，包括对整个
知识管理过程的认识，对隐性知识重要性的认识。
"2知识管理的过程
在知识管理系统的模型框架中，将知识管理分为
六层，各层完成自己的功能，总体实现对整个组织的
知识管理。需要特别强调的是，此模型的核心指导思
想是将知识管理看作是一个知识创造、知识确认、知
识组织、知识获取、知识传播和知识应用的综合过程。
并为支持实现知识管理综合过程的每一个环节搭建
系统的各层平台。其过程中的每一个环节对组织核心
竞争力的构筑和支持都是不可缺少的3见图 45。#6%
图 4 知识管理的过程
知识创造指组织开发新颖、有用的创意和解决方
案的能力。知识创造是一个自然发生的过程，其中激
励、鼓舞、试验和机遇起着重要作用。知识的新颖程度
取决于它能否更熟练和更有效地解决现有问题，或在
市场中导致创新。
知识确认指在现有组织环境下考察知识并评价
用户（统一登录机制）
知识门户系统 表示层
应用层
功能层
知识存储层
数据层
物理层客户端 !服务器、浏览器 !服务器
通信网络
数据库、数据仓库
知识库
知识流管理、统一用户管理、消息管理
知识地图
实时交流系统
个人知识代理
企业资源计划
客户关系管理
项目管理
⋯⋯⋯⋯
业
务
管
理
知
识
管
理
知识传播
知识获取
知识组织
知识确认
知识创造
知识应用
知
识
流
科学学与科学技术管理知识管理
知识的有效性。因为随着组织的不断成熟和不断发
展，新的知识不断被创造和出现，需要对其进行确认
和评估，同时组织中原有的部分知识可能陈旧，需要
重新调整和提炼。
知识组织指知识被创造并得到确认后，为了有效
地存贮与检索，需要对其进行合理和有效的组织，并使
之结构化，以便实现对知识的高效存取、利用和管理。
知识获取和检索指多策略、多模式、多方法、多层
次地检索和获取知识。
知识传播指在检索和获取所需要的知识后，需要
在整个组织中传播和共享。组织、人员和技术之间的
互相作用对知识传播的结果产生直接影响。电子邮
件、企业内部网、电子公告牌和新闻组的应用能支持
知识在组织各处传播，允许组织成员以多种观点和角
度来讨论和解释信息。
知识应用意味着激活知识，使知识被采用并变成
组织的产品、过程和服务，从而为组织创造价值。在知
识应用过程中，组织和人员可以发现新问题，在试图
解决出现的新问题时，又会从中产生新知识。
从知识管理的过程可知，知识应用是知识管理的
最终目的，知识创新是知识管理的目标和任务，知识
传播与交流是生成新知识的必要前提，知识的组织和
积累是知识管理的基础。上述过程循环往复，相互协
调，成为组织运转的重要能源及推动力。其中任何一
个环节破裂则整个链就不能运作。可将支持知识管理
的完整过程视为模型框架的中枢神经。
!"隐性知识是知识管理的重点和难点
组织中存在着两类知识，即显性知识和隐性知
识。显性知识是指已经阐明了的高度组织化的事实型
信息，以数据库、数据文档及数据仓库等形式存在。隐
性知识是无形的、未经组织化的个人信息，储存在各
种信息系统及人的大脑中。其存在形式有个人电子邮
件、个人文档、公文、网页、论坛，以及人脑中的实践经
验、思想和思维方法等。大多数组织中，显性知识仅占
其知识资源的 #$%，其余 &$%为隐性知识（见图 ’）。
由图 ’ 可见，显性知识就像露出海面的冰山部
门。这类知识可以说是公共知识，是所有竞争者都可
以获取或易被竞争者所模仿和复制的知识，因而这类
知识不能成为建立持续竞争优势的基础。大部分知识
是隐藏于海平面下的冰山部分，这部分知识有时即使
是知识的拥有者也难以表达出来，它不容易被竞争对
手模仿和复制。因此，无论从二者的量比还是二者所
具有的状态，都充分说明管理和使用好隐性知识即显
性知识与隐性知识的互相转换是知识管理的重点也
是难点，同时也成为建立组织或企业持续竞争优势的
基础和关键。实现隐性知识的管理是模型框架中知识
存储层的主要任务及整个模型的核心部分。它包括对
隐性知识的开发、隐性知识的识别、显性与隐性知识
的存储转换以及隐性知识的创新等。
三、知识管理系统的关键技术
知识管理的实施最终要落实到技术上，在知识管
理系统的模型框架中，每一个层次都有自己的实现技
术，每层选用的技术和工具都是为了实现本层的功
能。这里着重分析知识的存储和知识的发现技术。
#"知识的存储
数据层和知识存储层主要采用数据库和数据仓
库技术。数据库技术发展的一个重要动力是数据库技
术与相关技术的有机结合。如典型的数据库族成员
有：知识库、工程数据库、模糊数据库、演绎数据库、时
态数据库、统计数据库、空间数据库、并行数据库和科
学与文献数据库等，它们都是特定技术领域的知识通
过数据库技术实现对特定数据对象的计算机管理，并
实现对被管理数据对象的操作。
数据仓库是一个或多个数据库 (或数据库的一部
分)的数据拷贝，它将来自多个数据库或其他数据源的
信息进行重新组织与集成，并为上层的某一主题应用
显性知识
隐性知识
#$%
&$%
图 ’ 知识构成
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科学学与科学技术管理 知识管理
!" "##$%&
提供统一的用户接口，供最终用户直接完成对数据的
查询、分析和决策。数据仓库是支持管理决策过程面
向主题，集成的、随时间而变、持久的数据集合!"#。数据
库和数据仓库是构建知识库的底层数据基础，而知识
库正是通过这两种技术得到扩充、发展。从传统数据
库的角度看，现有数据库管理系统虽已优化到可以处
理海量商业及事务数据的水平，但却无力表达和处理
常见的基于规则的知识，以提高数据库的演绎、推理
能力。而在人工智能中，专家系统、知识工程及大量基
于知识处理系统的出现，也使得知识的存储、管理和
控制成为迫切的需要。在这种情况下，知识库系统就
成为计算机发展的必然产物。
$%知识发现
知识发现与数据挖掘技术是建立数据仓库的难
点和核心问题，它主要采用人工智能中的机器学习、
知识处理、神经网络等技术和传统统计分折算法&概率
统计、决策树等’及计算智能&模糊逻辑、遗传算法、小
波与混钝理论等’方法与数据库技术相结合，专门研究
如何从数据库的大量数据中发现隐藏在其中的规律，
即从数据库中提取、挖掘和发现知识，搞清数据库及
数据仓库中数据间的相互关联，提取有用信息，进行
数据分析，为管理层提供有效的决策依据。!"#
(%知识交流和转换
知识交流和转换是实现知识管理的关键技术，一
家企业不可能创造自己所需要的所有知识，所以企业
之间、企业内部须进行持续不断的知识交流。经验表
明，企业之间倾向于形成知识网络。基于知识的企业
间关系的出现是知识经济的一个显著特征。!"#知识交
流和转换就是一个知识创造和知识应用过程，且是一
个不断进行的过程，同时也是一个知识管理过程。知
识的每一次交流和转换都可以看作是对自我的超越，
都可以被理解为一个知识的累积和创造过程。
此外，知识管理的技术还包括：知识门户技术、知
识地图技术、知识库技术、检索技术、共享技术等。这
些技术又可以综合为知识的产生工具、编码工具和传
播工具。但要实现知识管理的最佳解决方案，必须将
各项技术集成化。技术集成是知识管理的重要待征。
目前知识管理的基本技术国内外是相同的，知识管理
软件主要有莲花公司的 )*+,-，微软公司的数字神经系
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&责任编辑 殷得民’
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科学学与科学技术管理知识管理
