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4R概论和五大入口
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业群人力
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学习的两个不要
1、不要带着结论去学习
2、不要带着标准去学习。
因为
你的标准和结论只能让你重复自己、重复过去
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互动：过去企业的业绩从哪里来？（10年20年前）
业绩硬件定律（投资新技术=业绩增长）
业绩的背后是产品
产品的背后是设备
设备的背后是技术
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互动：现在企业的业绩从哪里来？
业绩软件定律（投资员工心态=业绩增长）
业绩的背后是团队
团队的背后是文化
心态的背后是投资
文化的背后是心态
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区别企业的是文化，不再是行业差别！企业间的竞争不再是产品层面的竞争而是文化层面的竞争
共产党的整风运动：党指挥枪？枪指挥党？
枪——业绩 党——企业文化
要让文化指挥业绩
真正管理着我们的不是学识、背景，而是和文化、心态有关
例：伊拉克足球精神
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什么是文化？
灵魂
亮剑精神：一个军队要有军魂，
一个企业要有灵魂
魂=云+鬼
视频：军队文化让许三多成长
结论：做公司就是把制度变成文化的过程
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A
B
C
＝
＋
问题
态度
结果
＝
＋
Adversity
Consequence
Belief,behavior
态度决定结果
我们无法改变问题,但我们可以改变对问题的态度
基本理论：ABC理论。不是Ａ决定Ｃ，是Ｂ决定Ｃ
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米卢：态度决定一切！
操练：用业绩软件定律去翻译公司的一切问题
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为什么需要4R？
企业管理是培养很多勤劳的“警察”？
还是搭建不依赖能人的“红绿灯”系统？
【思考】
互动：交警系统和红绿灯系统的优缺点
道路 — 企业
司机 — 员工
交警 — 管理者
红绿灯 — 制度
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4R是什么
4R就是要在企业内部建立一套红绿灯系统从“人对人”的管理到“事到事”的管理
4R是一种文化、思维方式
4R不仅仅是管理工具，4R背后是现代商业逻辑：
利益、客户价值、公平交换、公平竞争、规则至上……
4R是什么？——是企业运营管控的机制、技能
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4R是对事不对人的结果导向体系
对公司，4R是战略实施工具：
帮助企业获得战略结果的管理方式
把老板脑子里的战略变成员工的行动
让所有员工“心往一处想，劲往一块使”
建立不依赖于任何人的制度运营系统
对个人，4R是一套做事方式：
帮助个人获得结果的基本做事方式
知道自己要什么，找到怎么实现的办法
让公司员工形成“承诺－结果－奖惩”的自我提高机制
结果跟踪
Review
责任承诺
Responsibility
结果定义
Result
即时奖惩
Reward
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4R是什么
4R是一个闭环
内部的小圆圈代表了公司的战略，4R执行系统围绕着公司的战略
战略是一个点，执行是一条线
执行前——R1&R2：结果定义和一对一责任
执行中——R3：检查
执行后——R4：即时激励
4R本质上是一套把事前、事中、事后都管控住的管理流程系统
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4R是机制：一套管控结果的机制
4R=机制+文化+心态
战略是一点，执行是一条线：
把说的变成做的，唯一的方法就是流程
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凡是工作，必有计划；
凡是计划，必有结果；
凡是结果，必有责任；
凡是责任，必有检查；
凡是检查，必有奖罚。
互动：五个凡是
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4R四人心态
1、大人心态：像喜欢小孩一样喜欢客户
2、男人心态：像喜欢美女一样喜欢客户
3、强者心态：第二名就是最后一名。
例：有谁记得神六的两名航天员？
只有弱者才会主动发起攻击。刺猬心态是弱者的表现
4、商人心态：只论得失，不论对错
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文化和制度是百年企业不可或缺的两大因素。
没有文化的制度是镣铐。没有制度的文化是口号。
责任下移，自我管理
我不相信，节点控制
谁受益，谁承担责任
制度设计的三大入口：
出了问题永远先问制度
例：南郭的故事、美国教授的故事
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制度设计的三大入口：责任下移、自我管理
互动：今年的主题年是？
严格的结果监控机制、清晰的业务和管理流程
——让员工进入自我驱动、自我管理的状态
【举例】沃尔玛：凭什么可以管理190万人？
【讨论】包办婚姻和自由恋爱那个质量更高？
颠覆人治与权谋，让员工意识到自己的责任，
进入自我管理状态
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4R执行制度设计的三大入口之：我不相信、节点控制
2、节点问题的关键：员工自己控制自己的行为，员工自
己解决自己问题，然后按节点自主汇报
3、现代组织管理的基石：
节点控制：把行为分成节点，一切尽在掌握；
底层自觉自愿的接受管理，自我管控：使我痛苦者必使我强大！
互动：对于两位下属，一位关系好，一位关系不好。先检查谁？
为什么？
1、人们不会做你希望的，只会做你检查的。通过节点控
制做员工的主动性
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4R执行制度设计的三大入口之：结果导向、使我受益
没有复杂的关系，一切只有结果
对事负责而无需对人负责
谁投资谁受益是一切管理的基础理念之一：
员工要意识到自己才是最大的受益者，而不是企业或者老板
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4R管理五大入口
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责任下移背后首先是：领导者对责任的认识和心态！
帮助制造依赖，责任制造独立。
☆许多父母在帮助的旗帜下，制造着孩子的依赖
☆播种帮助，收获依赖，播种责任，收获独立
☆依赖者在制造问题，独立者在解决问题
☆谁受益，谁负责，谁获得最大的好处，谁就承担最大的责任
4R管理五大入口之一：责任
△对于一个管理者来说，承担责任是管理的入口——获得认同
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4R管理五大入口之二：开放
（1）开放制造安全，封闭制造冲突；
（2）开放交换财富，封闭交换权谋；
互动：开放对国家有什么好处？有什么坏处？
开放对企业有什么好处？有什么坏处？
开放对职业人有什么好处？有什么坏处？
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■开放是最大的安全
■企业里什么样的人最开放？
开放系统是一个结果的交换系统。
■开放让人安心，封闭让人不安！
■开放地拥抱错误、拥抱陌生人，反而让我们安全
4R管理五大入口之二：开放
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■表面的不安，带来真正的安全感
为什么要开放？
■改革开放——中国经济飞速发展的源动力
1）开放让团队有安全感、归属感、危机感！
2）开放让知识和经验共享！形成集体智慧！
3）开放是企业文化的风向标，真正的管理是管理员工的思想
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盲人摸象（图）
开放心态，突破片面思维
眼见不一定为实
例：10个字有7种不同的理解
以偏概全：
喝酒像喝汤，此人是工商；喝酒不用劝，工作在法院；举杯一口干，必定是公安；八两都不醉，这人是国税；起步就一斤，准是解放军！
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同你标准一致的时候认同他，同你标准不一致的时候否定他
开放心态，突破刻板思维
伯乐之弟仲乐，从兄学相马之术，自以为已有其兄之能，常自夸。
伯乐牵千里马三匹试之。
一曰“四蹄踏雪”，确为千里马，然见其臀部有一铜钱大小之疥癣，仲乐不以之为千里马；
第二匹曰“赤兔驹”，该马曾在市集上踢过自己，恨之，不以为千里马；
第三匹乃一小童牵之，仲乐回首对兄曰：“黄牙孺子，安能养出千里马哉？”昂首离去。
例：仲乐相马
互动：谁来翻译一下？
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开放心态，突破黑暗思维
例：手机上的瑕疵
走出国门不要说中国的坏话
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封闭自己的经典话语
我认为，我觉得，我感觉……
不可能，行不通……
课堂分享：我的“不开放”思维
（互动）还有哪些？
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4R管理五大入口之三：稀缺
稀缺---创造自己的核心竞争力
只有钻石才能切割钻石。只有强者才能服务强者
例：爱吵架的员工为何也被评了优秀？
可以成功，可以失败，但不可以平庸。
互动：你觉得什么是有价值的？
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4R管理五大入口之四：PK
1、PK产生价值，PK带来成就感！
2、PK创造稀缺，稀缺创造价值
3、没有选拔和淘汰就没有动力和成就感
【举例】奥巴马
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4）公司里领导者要鼓励冲突，鼓励业绩的冲突才能创造财富，而不是鼓励人的冲突，人的冲突只会增加管理成本
2）哪里失去了竞争，哪里就失去了进步
1）消灭了竞争对手就是消灭了自己
3）竞争创造稀缺，竞争创造价值，竞争创造流动
5）竞争创造稀缺，竞争创造价值，竞争创造流动
只有竞争才有敌人
只有敌人才有胜负
只有胜负才有淘汰
只有淘汰才有活力
4R管理五大入口之四：PK
6)仪式：PK的最高境界
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是雄鹰吗？请勇敢PK
例：鹰从小就开始残酷的PK
业群人力
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4R管理五大入口之五：节点
越相信越检查
例：日本选手的节点控制
1、员工自己控制自己的行为，员工自己解决自己的问题，然后按节点汇报！
3）底层自觉自愿的接受管理，自我管控：使我痛苦者必使我强大！
员工必须知道，他离成功有多远？
2、节点控制的作用
1）管理预期，清新目标
2）把行为分成节点，及时纠偏
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科学的思维方式－－节点控制
事前
事中
事后
一对一责任
结果定义
驱动
检查
纠偏
总结与分享
即时激励
例：优秀员工表彰大会节点控制表
爬上一座山需要10天，掉下来只要10秒
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一个错误的预期也比没有预期要好！
世界上最恐怖的事情不是死亡，而是不清楚会怎么死。例：两个死刑犯
节点管理管预期
【互动】从恋爱到结婚：关键的节点是什么？
要管理现在，先得管理预期！
要分清重点，先得细分切块！
要防止意外，先得恪守底线！
要减少内耗，先得明确信息！
4R管理五大入口之五：节点
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5、稀缺：没有稀缺就没有价值。
总结
1、开放：开放是最大的安全。
2、责任：对自己承担百分百责任。
3、PK：没有PK就没有竞争，没有竞争就没有胜负，没有胜负就没有淘汰，没有淘汰就没有效率。
4、节点：我不相信，节点控制
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谢谢大家！
打造五星级心态
打造五星级心态
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