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物业管理有限公司
保
洁
员
手
册
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*****物业管理有限公司致保洁员的手册
欢迎您加入****物业管理有限公司,“敬业、爱岗、认真、负责”
是您加入这个团队的基本要求。本手册中制定的规章制度及操作规
程是员工工作的行为准则，请您务必仔细阅读,以使在日后的工作当
中规范操作。真诚的期望并祝愿您在自己的工作岗位上不断进步,成
为**物业优秀员工,并在这里获得认可和尊重!
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工作纪律
1 员工上班应统一着装、佩戴工牌、仪表整洁，精神饱满；
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严格遵守公司规章制度，上班不迟到、不早退，上班时间不会客，
不聚众交谈；
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爱护工具，工具间摆放整齐，丢失或损坏折价赔偿，节约保洁物料
；
4 爱护公共设施，发现问题及时向上级管理人员汇报；
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不做有损公司形象、声誉和对他人不道德的事情，互助团结，文明
服务，礼貌待人；
6 完成本职工作；
7 完成领导下达的其他任务。
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保洁主管岗位职责
1 直接上级：项目经理（主管）
2 直属下级：保洁班长
3 工作概述：负责项目保洁工作安排、检查、督导、考评
4 岗位职责：
负责拟订项目保洁工作的年度、月度计划并组织实施；
负责保洁团队建设，稳定员工队伍；
负责保洁工作安排、检查、督导、考评；
每日巡检，进行评定；
负责所属员工培训及业务指导；
协调处理保洁服务方面的投诉；
负责申领、发放、保管保洁用品，控制物料消耗；
完成领导交办的其它工作。
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保洁班长岗位职责
1 直接上级：保洁主管
2 直属下级：保洁员
3
工作概述：负责责任区域保洁、消杀，协助保洁主管做好项目保洁
工作安排、检查、督导、考评。
4 岗位职责
协助保洁主管拟订项目保洁工作的年度、月度计划并组织实施；
协助保洁主管团队建设工作，稳定员工队伍；
协助保洁主管安排、检查、督导、考评保洁工作；
负责责任区域保洁、消杀及检查工作；
发现公共设施异常、漏水、漏气等及时上报；
完成领导交办的其它工作。
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保洁员岗位职责
1 直接上级：保洁班长
2 直属下级：无
3 工作概述：负责责任区域保洁、消杀及自查工作；
4 岗位职责：
负责责任区域保洁、消杀及自查工作；
正确使用保洁用具、清洁剂；
规范操作，避免二次污染；
发现公共设施异常、漏水、漏气等及时上报；
完成领导交办的其它工作。
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保洁主管（班长）巡检制度
原则：由上至下、由里至外、循环交错。
目的：监督检查楼内外的保洁质量，发现问题，及时解决。
项目：公共区域、卫生间的保洁情况及员工的行为规范是否符合标
准。
具体规程：
1、每日按规定时间、路线进行巡检；
2、巡检过程中，除完成本部巡检内容外，对巡检中出现的其它各项
内容的异常现象（保安、客服、维修）必须上报；
3、下行均不得使用电梯，应由消防步梯下至下一楼层，保证所巡区
域无遗漏；
4、保洁主管（班长）须在《保洁作业记录表》上签字；
5、保洁主管（班长）要将本次巡检中发现的问题当天和作业人员沟
通解决；
6、巡检过程中如有特殊情况发生，暂停巡检，处理后继续巡检工作
；
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7、根据实际工作内容，填写巡检记录。
巡检时间：（每日不少于一次）
上午8:30—10:30之间或者下午14:30—16:30之间。
记录：
巡检中认真填写巡检记录，按照公司要求存档以便作为工作考
核的依据。
保洁作业规程及质量标准
项目 清洁内容
作业
方法
作业频率 质量标准
刮 一次/周
玻璃擦拭光亮、干净
门窗
清擦 二次/天
门框及门把手光亮、无污渍、水
印、手印
窗台无尘土、杂物、污渍
地面
推尘 二次/天
光亮，无尘土、杂物、污渍、水渍
大厅增加频次
特殊天气铺设防滑垫，放置“小心地滑
”
墙面 清擦 一次/周
无尘土、蜘蛛网、污迹，
砖墙明亮
防火门 清擦 一次/天
无手印、尘土、污迹
开关 清擦 二次/天
无手印、尘土、污渍，上方无擦
拭痕迹
消防设施 清擦 二次/天
擦拭干净，无灰尘、污渍，
灭火器箱靠墙放好
排风口 清擦 一次/天 无尘土、污渍、蜘蛛网
标牌 清擦 二次/天 无灰尘、污渍、水渍
公
共
区
域
踢脚线 清扫 一次/天 无尘土、杂物、污渍、水渍
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摆饰 清擦 二次/天 无尘土、杂物、污渍、水渍
天花 清扫 随时
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网
顶灯 清擦 一次/月 无蜘蛛网、照明灯明亮
空调口 清擦 一次/月
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网
花盆 清擦 一次/天
外观干净，花叶无尘土，
花盆内无杂物
垃圾桶 清擦 一次/天 干净，无污迹及时清运垃圾
楼梯
清扫
清擦 一次/天
扶手干净无尘土、杂物、蜘蛛网
墙沿无尘土、杂物
墙角无蜘蛛网
空气清新、无异味
门 清擦
二次/天
随时保洁
光洁，无污渍、灰尘，
扶手光亮、手印，标牌完好
地面 清拖
二次/天
随时保洁
光洁，无杂物、水印、明显污渍
酸性的清洁剂不允许洒落在地面
上
每周用消毒液清洗一次；
墙面 清擦
一次/周
随时保洁
光洁，无灰尘、水印、蜘蛛网、
明显污渍
开关 清擦 二次/天
无手印、尘土、污渍，上方无擦
拭痕迹
饮水机 清擦 二次/天
无手印、尘土、污迹
茶叶桶置于饮水机左前方，筒内
杂物及时清倒，桶壁保持光洁，
无明显污渍。
洗手台 清擦
二次/天
随时保洁
光洁，无污渍、水渍、毛发，水
龙头光亮
下面无蜘蛛网、死角
镜面 刮
二次/天
随时擦拭
光洁，无污渍、灰尘、水渍、手
印
隔板 清擦 一次/天
无污渍、灰尘、痰渍、尿渍、涂
写痕迹
部件门锁无灰尘、手印
卫
生
间
、
茶
水
间
大便器 清擦
一次/天
随时保洁
水箱光洁，无污渍、灰尘
桶圈光洁、无污渍、黄渍、水渍
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小便器 清擦
二次/天
随时保洁
光洁，上表面无污渍、胶渍、灰
尘、水渍
池内无杂物、烟头，光亮，无水
碱、尿碱
放置有球状清洁剂
废纸篓 清理 一次/天
置于大便器右后方，内衬垃圾袋
，废纸不超过1/2
拖把池 清擦 一次/天
光洁，无污渍、水渍，下面不藏
死角
工具车 清擦 一次/天
无移位，无杂物、水印、明显污
渍
工具干净整洁，标识无污损
门 清擦 一次/天
无手印、尘土、污迹
窗 清擦 一次/天
框及把手光亮、无污渍、水印、
手印
窗台无尘土、杂物、污渍
地面
推尘 一次/天
光亮，无尘土、杂物、污渍、水
渍
大厅增加频次
墙面 清擦 一次/周
无尘土、蜘蛛网、污迹，
砖墙明亮
开关 清擦 一次/天
无手印、尘土、污渍，上方无擦
拭痕迹
踢脚线 清扫 一次/天
无尘土、杂物、污渍、水渍
天花 清扫 随时
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网
空调口 清擦 一次/月
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网
花盆 清擦 一次/天
外观干净，花叶无尘土
花盆内无杂物
摆饰、挂
饰
清擦 二次/天 无尘土、杂物、污渍、水渍
室
内
桌面 清擦 一次/天 光亮，无污渍、灰尘、杂物
地面 清擦 二次/天 保持干净
顶面 清擦 周次/天 无污迹蜘蛛网
电
梯 箱体、门
钢油
擦洗
一次/周 无污迹保持不锈钢金属光泽
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地面 清拖 一次/月 无杂物、干净
果皮箱 清理 一次/天 烟灰缸干净整洁
地面 清扫 一次/周 干净无杂物烟头，随时清洁
墙面 清扫 一次/月 无污迹蜘蛛网
顶棚 清扫 一次/月 无蜘蛛网照明明亮
地
下
车
库
消火箱栓 清擦 一次/周 干净 玻璃门明亮
天
台 天台 清扫 一次/月
无纸屑、树叶、泥沙、青苔等杂
物；天沟、地漏无淤泥等杂物，
保持顺畅
工作记录表
项目：
岗 位 日 期 年 月 日
日
常
工
作
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巡
查
情
况
待
办
事
项
保洁工作记录表
项目： 作业位置： 年 月
内容
日期
门窗
走廊
楼梯
附属
设施
墙面
电梯
清洁
卫生
间
茶水
间
清运
垃圾
责任人 检查人
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2
3
4
5
6
7
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1、 严格按照《保洁员手册》作业。2、 表格填写要求，已打扫过的划“√”。3、
责任人每天都要在表格上签字。4、 签字时一律使用黑色的圆珠笔。5、
每月末保洁主管负责对表格的收集和存档，每月初须及时更换新的表格。6、作业人要认真填写作业位
置。
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保洁工作记录表
项目： 作业位置： 年 月
内容
日期 门 窗 走廊地面 附属设施 楼梯 墙面 电梯
卫生间
茶水间 作业时间 责任人 检查人
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卫生间保洁作业记录表
项目： 作业楼层： 年 月
项目
日期
空气
情况 门窗 地面
墙面
开关 洗手台 镜面 小便器 隔断 大便器 水管 拖把池 工具
作业
时间 责任人 巡查人
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