（培训体系）培训培训使我
们增值
培训包括教员工如何做演示、法律知识、面试技能等许多通常员工必须具备
的能力。Cisco如果有些培训内部做不了，他们会请培训公司来做。太专业的技
术知识外面也做不了，Cisco在公司内部的业务部门组织力量来做。另外 Cisco
还给员工一些助学金，支助员工念 MBA等。Cisco的员工培训非常开放，不像许
多公司在年初做计划，然后由主管经理签字，一年内执行，Cisco认为互联网速
度不可能一年计划做好后就不变，一年内 Cisco公司有三次评估，根据评估结果
来调整计划。
将员工放在开车的位置上
Cisco认为不花钱投入到员工身上，业绩就做不出来，所以对培训的投入很大。
亚太区有专门的协调员来协同中国区管理培训。Cisco关于员工培训的计划，完
全由他自己来决定。员工的培训时间没有规定，Cisco认为业务和培训是一体的，
甚至包括出差什么时候走，不会有人管，也不会有老板不让员工接受培训，完全
由员工自己管理自己的工作和培训，Cisco认为将员工放在一个开车的位置上，
让他自己做决定更重要。公司也从不将某个员工当重点培养，每个人是潜在的经
理，这正是体现 Internet世界里人人平等的原则。
培训留人
Cisco对优秀员工有一些留人计划，不是等到员工离开时才留人。许多员工向
往海外工作的经历，就派员工到海外做短期的培训，调到海外去工作。Cisco不
希望员工接受的培训跟公司的发展方向不一致，要留住人，Cisco认为帮助员工
部门成功，个人成功是最好的方法。如果团队的业绩不断上升，就能留住人。
网络就是教室
Cisco的员工要接受培训，可以在网上随时提供申请，Cisco人力资源部的培
训计算机管理系统会将报名情况反馈给这个员工，同时也给他的主管抄送一个反
馈，这些全是计算机来完成。Cisco认为网络是非常伟大的地方，只有用这么快
的方式，才能让所有人分享更多更好的知识。Cisco将总裁演讲的录像放在网络
上，员工任何时候都能知道总裁的战略思考是什么。Cisco在网络上还有一个
Video教育课堂，员工可以从宽带网上接受这种多媒体教育。Cisco是一个生存
在网络上的公司，有非常发达的内部网，其中有一个庞大的 e-learning系统。
什么是 e-learning
Cisco公司的 e-learning组成包括以不同形式发送的学习内容、学习过程的
管理以及由学员与内容供应的开发者或专家共同参与的网上学习社区。
e-learning与传统的学习环境相比有三个最主要的区别：首先内容是通过 Web
进行发送；其次是对学习进行电子化管理，包括学习跟踪、报告及评价；其三是
在学习过程中，学员之间进行的电子化的协作。
e-learning通过在线的评价及预见性的学习内容设置，学习的速度可以加快，
而且学习再也不用受到教员及教室的限制；通过削减旅行费用及时间，学习的成
本将大大降低。同时教员及其他资源（如昂贵的实验设备），由于更多的学员可
以共享使用，其利用效率也可提高。
让学习自主
e-learning的互联网特点，可以使员工的学习更加自主，员工自身对学习进
度负责，同时他们也将拥有可以评价他们学习成效的工具。组织可以跟踪和管理
学员的学习成效以确保达到相应的要求；内容供应者及开发者直接收到关于学习
系统的反馈，开发者能够随时改进课程设置。
大力推动 e-learning
Cisco公司对自身进行了一项大规模的 e-learning变革，改变公司对员工、
渠道伙伴及客户的教育与培训方式。1999年 11月，Cisco系统公司推出了若干
基本的 e-learning课程及远程实验室设备，为全面的 e-learning方案打下基础。
Cisco系统公司最受欢迎的职业认证──CCNA 的准备工作完全在网上进行；Cisco
系统公司全球 2500多个网络大学将全面实施 e-learning策略，包括基于 Web发
送的内容、电子化的管理及互联网上的学习社区；Cisco系统公司宣布将在其网
站上为 CiscoInteractiveMentor建立一个学习社区。Cisco系统公司正在采用
e-learning进行其组织效率领域的管理培训。
适应知识变化
e-learning还有一个非常好的特性是内容比较容易更改，所以当竞争发生变
化，知识也要发生变化，通过 e-learning能使员工跟上不断变化的经济。
e-learning使得商业结构能够适应市场的快速变化，并且从中受益。通过在线的
培训模式，Cisco系统公司能够低成本地发送各种格式的培训内容、跟踪及管理
学习过程及向公司所有人员提供一个由专家、教员及学习者共同参与的学习社区。
同时公司能够迅速有效地重新定义及利用相关内容，大大减少了开发与发送所需
的时间。在线的课程具有相当大的灵活性，学员随时随地都能学习。这使得 Cisco
系统公司在培训方面的成本大大降低。学员们能够自由地选择他们的进度，而且
不受地域的限制。通过在线测试及进度管理工具，e-learning可以使学员自己掌
握学习的主动权，因而大大激发他们自己的创造力及效率，提高了学习的速度。
在他们的水平通过在线测试之后，学员可以自己设计其课程计划。管理者同样也
可在线跟踪学员的进度。
模块化的课程
Cisco公司通过 e-learning技术开设的两门课程是 Cisco认证网络工程师
（CCNA）基础及 Cisco网络设备集成（ICND）。它们都是 Cisco系统公司职业认
证计划的核心课程，同时也是通过 Cisco认证网络分析专家认证测试所必需的课
程。为网络工程师及管理者所设置的 ICND入门课程，是由教员直接指导的。新
的基于 Web的课程是交互化、模块化的，而且包含更多的多媒体内容。学员能够
像选择独立的课程一样选择其中的任一模块，也可与教员指导的课程相配合。新
的模式使得学员获取他们所需的信息的过程变得更为容易。
在 Cisco内部网上还有 CCNA认证培训所推荐的自主 CCNA课程。一旦学员获
得 CCNA认证，他们就可以继续学习如何建立全球的内部网、提高网络运行效率
与安全性及应用各种应用方案。此课程包括 4个模块，将指导学员如何在中小型
网络环境中配置 Cisco系统公司的路由器与交换机。学员仅仅通过他们桌面上的
计算机就可完成整个课程。此课程从网络互联技术开始逐渐深入。学员将在一个
"虚拟实验室"中学习如何使用 CiscoIOS(r)命令。该"虚拟实验室"将向学员提供
如何配置整个 Cisco系统的宝贵经验。虚拟实验室技术
为了适应这些课程实验的要求，Cisco系统公司与 MentorLabs公司合作，共
同开发了 VLab技术。VLabforCisco是一个交互性的网络培训全面方案，它运行
在一个真正的 Cisco网络上，此网络是专门为快速获得与强化各种 IT技术而设
计的。VLab能够运行在互联网和公司的内部网上，为工程师提供了一个虚拟的网
络环境，他们能够在其中以自己喜欢的方式锻炼技巧，由此带来的灵活性大大降
低了通常实地培训由于旅行带来的成本与时间上的损失。
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