职业形象与礼仪
人力资源部
2006年5月
您是否重视您的形象？
并且，是否知道，在当今这个时代
中，形象将给您的生活带来什么？
第一部分 色彩与形象
首轮效应
在日常交往中，初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象，通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低，而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣
第一印象的暗示
你的经济水平
你的文化程度
你的可信度
你的社会地位
你的老练程度
你的家庭教养情况
你是否是成功人士
你的品行如何
重视第一印象
第一印象影响到人与人之间的再次交往
第一印象能创造沟通的优势
第一印象能帮助您创造机会
决定第一印象的要素
55%---外表形象
38%---举止仪态
7%---交谈内容
完美的职业形象
职业场合基本要素
-----着装干净整洁，端庄大方
个性职业装束
-----穿出个性和品味
TOP着装
------各种场合都和谐得体
着装的文化因素
广州人-----休闲文化
穿吊带装上班
深圳人-----不稳定因素
较注重职业形象
原因：
移民的城市，人与人交往有很多不稳定因素，且竞争较厉害
着装的地域因素
南方人-----更注重形象
北方人-----不是很重视
举例：梯田式穿法
现在的社会往往“以貌取人”
测测你的着装意识
“性感”总统克林顿曾在美国赢取了无数女选民的青睐。克林顿靠的不仅仅是他英俊的外表，沙哑迷人的嗓音，在大选前他的像形象设计师大胆的运用领带色彩的魅力，突出一个年轻、有广阔前途、充满活力的、性感的、成功的、有力的领导者的形象。
测测你的着装意识
一个男人至少要有两套西服，他们应该是什么颜色？
在职业场合穿西服时，男士佩戴领带夹是有品味还是无品味表现？
在职业场合，女士是不是应该采用贵重饰品来搭配职业套装？
在职常上，女士的着装永远是追求稳重感与职业感，而非“性感”。
女士基本职业装束款式
选择套裙或套裤
款式简约大方，稳重和谐
回避过于前卫和特别
如何选择套裙
正式场合要穿套裙（套裤不合礼仪）
长度：裙子长度要在膝盖上下2公分
（增强职业感）
面料：细腻、挺括
色彩：黑色、灰色、蓝色、米色、驼色
（在正式场合，越深越正式）
图案：素色、暗花（条纹）
套裙的穿着方式
合体但不紧身
忌乱添衣（高领内衣、毛衣）
只适合添加衬衣、背心、马甲
正式场合不可敞开穿，有钮扣的应全部扣好
职业装的配饰选择
包：讲究质地、款式简约、颜色与服装有搭配感
注意：不要选择有太多金属扣的包（色彩、质地）
鞋：选择船鞋，不露趾（绝对不穿凉拖）
颜色与裙子保持一致或与服饰色彩呼应
袜子：接近肤色（不能有破洞或抽丝）
小贴士：黑色系套装+黑色网袜 有通透感
内衣：颜色接近肤色，款式线条简约
女士职业场合的首饰搭配
讲究品质，大不可太豪华
回避休闲化和低俗小气
款式简单大方，回避太复杂
回避多
画蛇添足 or 画龙点睛
小贴士：套装适合的配饰：珍珠饰品 永不过时
男士基本职业着装
衬衣、领带、西服是最基本的职业着装
色彩以深色为主（灰色、藏蓝色）
服饰简约精致
回避多装饰性
西装的选择
面料：纯毛、不要太厚（比如说呢子）
颜色：藏蓝色、灰色、深灰色
图案：素色、暗色细条纹
口袋：只应放零钱，避免装满东西
摘除商标
西装的颜色
在国际性商务服装中，棕色被认为是低品味的表现，而黑色只能用于婚礼、葬礼或作为燕尾服。
藏蓝色西服加暗条纹被认为是强有力的男性西服
如果要穿着“特别”的颜色，请将心思放在衬衫或领带上，而不是西装上。
西装的款式
英式
一般是4粒扣，合体，裁减精细（14w）
早期一般是三件套、三粒扣，后有单开衩，领子小
适合身材瘦小的人穿代表人物：憨豆先生
美式
一般是3粒扣，垫肩很软，面料舒服，多为敞开穿，体现崇尚自由的文化
欧式
一般是双排扣，后改良为1粒或2粒扣，领子较大，后有开衩，强调肩型，适合身材魁梧的人穿
西装的纽扣
双排扣：不能敞开穿
单排扣
1粒扣：一般不扣（除了正式场合）
2粒扣：扣上面一粒
3粒扣：扣中间一粒，上下都不扣
（正式场合口上中两粒）
注意：最下面的口子永远不扣
衬衣的选择
面料：涤棉混纺最佳，高支纱。细腻好过粗糙，不能太软，不穿纯棉
颜色：浅色系：白色、浅蓝色，最好不穿深色衬衫，显得不够正式 例如：张国荣 颓废
领型：带扣领型、标准领、大开领、立领
图案：素色、细条纹
尺寸
南派：尺码相同，南版较小
北派：领口较大
衬衣的穿着方式
口袋：不放零钱、名片，除了钢笔，不放其它
留长：前后平片、折在中间、前无胸位、后可弯腰
衬衣的线头要及时剪掉
衬衣内衣：背心 不要有颜色 尽量不穿秋衣或无折皱
正式场合不能穿短袖衬衣搭配西装
无需很贵 经常清洗和熨烫
衬衣领子高出西装领子厘米
衬衣袖口长处西装袖口2指
衬衣颜色
在职业场合，除非你是从事与艺术相
关的行业，如广告、演艺界等（可穿花
色衬衫、图形图案衬衫），否则都不适
合深色衬衣，他们是你成功商业形象的
杀手！
领带—— 男士显示自我的最佳方式
面料：选择真丝
胖人不适合薄的领带
颜色：酱红色、深蓝色、灰色等
红色：有活力、煽动力、吸引目光（竞选）
银灰色和有金属光泽的领带不适合正式场合
图案：素色、简单而有
规律（细条纹）
领带的图案选择和搭配法
粗条纹：适合个子高大偏胖
庄重场合的选择
细条纹：适合个子矮小偏瘦
圆 点：亲和力较强，也适合正式场合
格 子：素色显得休闲，格子越大越休闲
花 形：隆重、喜气，适合酒会、应酬
字 母：俱乐部领带，一般图案红桃K、一朵花
不要买这几种领带
印有明星、美女、动物图案
图案大而俗
粗劣的纺织材料
奇怪的颜色（紫色、绿色、粉色（适合化妆师）、明黄、明蓝gay）
领带的穿着方式
根据衬衣领口大小，用不同的领带打法
领带的长度正处中间
领带尺寸的大小应与自己的身高相符合
常用的打法为温莎打法
中间捏折—男人的酒窝
领带夹在现在已经被认为是品味不高的表现，所以，不要戴领带夹，领徽等多余的饰品
男士服饰品
皮带：黑色（与皮鞋同色）真皮、腰带扣要简洁，带金属感。
鞋：黑色、简单经典的鞋型（三截式系带）
袜子：深色（黑色、深蓝、灰色）
公文包：黑色或深棕色硬色皮革，
款式简约。
小建议：手拎公文包最好
男士服饰品
手表：选用金属表
眼镜：金丝边、银色边眼
镜、无框式眼镜
笔：投资买一只优质的品牌金属墨水笔
“绅士不露腿毛”
袜子要足够长，以遮住可能会露出的小腿。
记得天天换洗袜子！
对于男士来说，在职场上，得体与合身度比流行更为重要
注意
穿出个性和品味
—— 和谐的个性着装
和谐的色彩形象
和谐的款式风格形象
和谐自然的妆容
和谐的色彩形象
根据个人肤色选择合适的服饰色彩
黄皮肤、黑皮肤、白皮肤、棕色皮肤
根据不同场合选择服饰色彩
办公室、会议、家庭、晚宴、酒吧
根据个人体型选择适合的色彩搭配方法
高挑、瘦小、肥胖等
为什么我们的衣服买的时候比实际穿的时候要更好看？
寻找适合自己的服饰色彩
每个人都有适合与不适合自己的颜色
适合的颜色让你显得健康靓丽
不适合的颜色让你显得憔悴疲惫
色彩的冷暖、轻重、强弱一定要与肤色协调
色彩的感觉
暖色——带有黄色的色彩倾向：草绿、光蓝等
冷色——带有蓝色的色彩倾向：玫瑰红、深蓝
轻 重 强 弱
小技巧：
用玫瑰红色和皮肤颜色对比，如果感觉很协调，即为冷色皮肤，反之为暖色
肤色轻的人适合选择暖色调的衣服和鲜艳色彩的衣服
眉眼较重的人可以选择色彩较艳的进行搭配
色彩的感觉
女士款式风格
古典型
稳重、端正、职业女性的风格，适合穿套装，不适合穿牛仔裤
代表人物：戴安娜王妃
自然型
亲切、大方、潇洒，适合个子高挑，偏瘦、直发比较适合。
代表人物：徐静蕾
前卫型
花哨、个性，广东地区较多
代表人物：张惠妹
戏剧型
大气、沉稳、表现为浓眉大眼、国字脸，艺术感较浓
代表人物：毛阿敏
女士款式风格
优雅型
温柔、含蓄、女人味，喜欢小碎花图案或荷叶边、蝴蝶结
代表人物：刘嘉玲
浪漫型
大方、张扬女人味，喜欢大花图案，保护主义较强
代表人物：玛丽莲梦露、宋祖英
少女型
娃娃脸，皮肤白皙，喜欢娃娃装
代表人物：沈殿霞、林心如
少年型
较中性，假小子，干练、帅气
代表人物：袁丽、李宇春
男士款式风格
戏剧型：适合欧式西装 施瓦辛格 朱镕基
古典型：中规中矩、书卷味 适合英式西装，
代表人物：陈道 明、周恩来
自然型：亲和力，适合休闲装、美式西装和夹克
浪漫型：五官线条柔和，有男人魅力，适合花形图案服饰。
代表人物：周润发、毛泽东
前卫型：个性、张扬。代表人物：周杰伦、何炅
着装色彩基础知识
色与光
色相环
色彩三属性
色相：色彩的名称
明度：色彩的深浅明亮程度
纯度：色彩的鲜艳饱和程度
服装色彩搭配技巧
——同色项搭配
在同一色相上变化明度和纯度搭配
搭配感觉：稳重、协调、柔和
显得个子较高且具有亲和力
例如：浅蓝色+深蓝色 （程度较低+程度较高）
举例：男士最稳重的搭配：浅色领带+深色上衣
注意：相搭配的两个颜色不要太接近了
造成含糊和不够明朗的感觉
深色不要放在放在上面，会显的矮
对比搭配
指靠颜色间强烈的对比来达到色彩平衡的配色
搭配感觉：刺激、醒目、有个性
注意：对比太明显会有显胖、矮的感觉
建议：小面积对比，例如男士将领带颜色调成对比色
渐变配色：
三个或三个以上颜色形成渐变过程的搭配
搭配感受、柔和、有韵律感
注意：要上浅下深、内浅外深
搭配组合
同色相搭配+对比搭配
稳重中不失个性
照顾到体型和个性的需要
鞋的配色原则
与下装同色或同色相---显得腿长
与着装中某一色同色或同色相
鞋和外套颜色相同
小贴士：透明鞋、玻璃鞋会显得腿长
包的配色原则
与鞋同色或同色相
与着装颜色有搭配感，要么同色，要么对比
包上不宜挂过多饰品，要与服饰搭配
奇妙的颜色
求职时请不要使用——红色：专制、团队精神；
紫色：不真实、神秘
最显专业感的颜色是——蓝色
显得最稳重的颜的是——灰色，求职最佳服饰色
让人感到愉快的颜色是——黄色，但开会时回避此色
最有亲和力的颜色是——粉色，亲善大使
最有距离感的颜色是——黑色，冷漠
定位你的职业形象
根据行业性质定位职业形象
根据职务的性质定位职业形象
根据场合的不同选择不同的着装
各行业职业形象定位
律师:塑造权威的专业形象
医生：塑造专业且让人有信赖的职业形象
公务人员：形象是国家的表率；职业形象一彰显
智慧、诚信为原则
企业界：以身作则穿出企业形象，根据企业文化
塑造统一的职业形象
各行业职业形象定位
金融界：高品质而精炼的职业形象让人认可您的专业性
IT界：简洁穿出活力感
设计行业：率先穿出流行与创意
服务行业：力求诚信、并且具有亲和力
培训师：端正而专业的职业形象有助于您看起来更“有料”
面随心变
——形象并不完全是你的穿戴
修身养性：做一个诚实而正直的人
保持乐观，积极进取的人生态度
注意生活中的小节
理解别人、尊重别人、追求人之间的和谐友爱才是成功形象的永恒原则
如何建立良好的仪态
第二部分 形态礼仪
礼仪
礼仪在一定程度上反映一个人内在的品行，有人认为人的心灵世界3／4是品行，而1／4则是通过礼貌，礼仪表现和运用。因而，举止、言行反映了一个人内心世界的状态
礼仪是指在人际交往中，为达到双方互相尊重，迅速沟通而使用的行为规范
站姿
“站如松” 挺胸、收腹、沉肩、收颌
基本站姿
男：两脚微微张开，但宽度不要超过肩膀
两手交叉放在小腹处
女：V字型，或脚呈丁字步，角度越小小腿越
显得瘦
背手站姿：右手往往朝外，女性背手显示威信感
注意：保持一定的距离 “含背”的破坏影响力
最标准的站姿
头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。
肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。
臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。
腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成６０度。
站姿需回避
双腿分开很大距离
双腿交叉
倚墙靠桌、手扶椅背（尤其女士）
双手抱肘、叉腰、插口袋（男性不够自信）
手中玩弄物品
坐姿—女士
标准式
轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座
坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹
前伸式
在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。
３．前交叉式
在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。
４．屈直式
右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一条直线上。
坐姿—女士
５．后点式
两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
６．侧点式
两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。
７．侧挂式
在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。
８．重叠式
重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。
在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。
坐姿—男士
１．标准式
上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直地落于地面，两脚自然分开成４５度。
２．前伸式
在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
３．前交叉式
小腿前伸，两脚踝部交叉。
４．屈直式
左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。
５．斜身交叉式
两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。
６．重叠式
右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。
不同坐姿的心态
猛坐与轻坐
同自己熟悉要好的亲友会面时，性格开朗的人，落座时动作幅度大，速度快；同初次交往的人相会，会见尊长时，个性文静的人，落座时动作小而轻缓。
大喜大怒时，性格强悍的人、不拘小节的人，落座时动作大而猛；悲怨沉思时，性格谨慎的人，落座时动作小而迟缓。
深坐与浅坐
与人交谈时，坐得靠后——深坐或坐得靠前——浅坐，可以反映不同的心理状态和待人态度。深坐，表现出一定的心理优势和充满自信；浅坐，表现出尊重和谦虚；过分的浅座，则有自卑和献媚之嫌了
坐时的注意事项
上身挺直
女士注意裙子
男士注意袜子
严禁瘫坐
要注意自然
行姿
“行如风” 优雅、稳健、敏捷
规范行姿
男：落地有声，眼神坚定、身体不晃，张扬意气
女：手臂垂直微甩，角度45度，表情自然微笑，步伐
20厘米，不急不缓
小技巧：女性背靠墙壁站立，较少大手臂多余脂肪
穿不同鞋子的走姿
穿平底鞋走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路显得轻松、大方。
穿高跟鞋的走姿
穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上的柳叶一样，这就是所谓的“柳叶步”
行走时的注意事项
靠右行走
注意接待时的行姿及方位
握手 退三步 转身子 离开
避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服
蹲姿
左脚在前、右脚在后、两腿并拢
捡东西的时候尽量将物品位于身体右侧
蹲腿而非弯腰—走光
身体语言——手势
不同场合下的手势：引领、介绍、请、再见
再见：手掌过肩
介绍：不能用手指对象别人
手势过多会让别人感到紧张
常见手势语的意义
常见手势语的意义
跷大拇指手势
中国人：“好！”、“第一！”等
英国、澳大利亚和新西兰等国家，跷大拇指则是搭车的惯用手势。
希腊，跷大拇指却是让对方“滚蛋”的意思。
指点手势
在交谈中，伸出食指向对方指指点点是很不礼貌的举动。这个手势，表示出对对方的轻蔑与指责。更不可将手举高，用食指指向别人的脸。西方人比东方人要更忌讳别人的这种指点。
常见手势语的意义
捻指手势
捻指就是用手的拇指与食指弹出“叭叭”的声响。
高兴；感兴趣或完全赞同；轻浮（异性）
在陌生的场合或不熟悉的人面前，轻易地捻指，会使人觉得没有教养，碰到熟人打招呼时也来上一声捻指，也会使人觉得不舒服。
交谈礼仪
请别人别送——留步
请人批评——请指正
托人办事——拜托、麻烦
求人谅解——抱歉
请人提供方便、帮助
——借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等
初次见面——久仰
许久不见——久违
客人到来——欢迎
等待客人——恭候
起身作别——告辞
避免消极身体语言
抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等动作具有说谎嫌疑
双臂交叉在胸前，表示抵触、抗议、不屑一顾、防范
腿不停的抖动暗示着你内心紧张、不安
身体语言——眼神
善用眼神—传递信息（眉目传情）
眼神时长：60%频率 眨眼、长盯
可通过目光发现一些心理疾病
眼神游移不定：不够自信
大三角 额头 两肩 较熟悉的朋友
眼神部位 小三角 额头 两颊 社交正式场合
倒三角 两颊 下巴 注重话题表示尊重
其他的部位都不够礼貌，尤其异性之间
小贴士：在电梯里尽量避免目光对视、打量别人（距离太近
平稳的目光——诚实、胸怀坦荡
游移不定的目光——心怀叵测，不诚实
慈祥的目光——善良、关怀
严厉的目光——权威、强势
茫然的目光——空虚
眼神的种类
笑：微笑工作的魅力
真诚的微笑 微笑+赞美
微笑的三结合：眼神、语言、身体
贴切真诚的赞美：你教给人们对待你的方式！
作业：用一句最恰当的话语赞美你的家人
笑一笑吧！太阳冲破阴霾，让温暖取代酷寒，笑，使无言的礼貌，一个微笑让你赢得整个世界——尤今
公众场合中的不雅举止
打喷嚏
打哈欠（可收回）
伸懒腰
挖耳鼻
剔牙 （可遮挡）
修指甲
抹口红
照镜子
整理衣服
随地吐痰
嚼口香糖
扔杂物
商务场所必备法典
第三部分 商务礼仪
讨论
正式场合应先介绍女士给男士？
握手时，男士应该主动伸手？
递名片时，应将名片举得高与胸部？
与客户同乘一部公务轿车，应让客户坐在前排，以示尊重
商务礼仪的基本原则
认清主客立场
尊时守信
尊重他人
真诚原则
适度原则
自律原则
称呼礼仪
姓名称谓
老李、小张、昵称（茜茜）
职务称谓
姓+职务是一种尊重
例如：王工、李助理、张总、赵经理、
注意：在公司里不要称呼你的部门经理为老大
国际称谓
Mr. Mrs. Miss
流行称谓
靓妹 靓女 靓姐 靓姨
办公室礼仪
保持个人空间洁净
包括你的个人电脑—美女、香车
对同事礼貌周到
包括称谓、礼貌行为及语言等
尊重个人权利及隐私
不谈论薪金问题
不谈论私人生活
不谈论别人（卫生间）隔墙有耳
电梯礼仪
在电梯中，应替领导与访客操作，即使在电梯中，也有上位与下位之分
如果电梯没有按好楼层，就让靠近按钮的人来操作
1
2
4
3
T
进出门礼仪
进出门的礼仪
推门：把门推开，指引领导和客人进去
拉门：把门拉到后面，请领导先进
如果你是客人，别急着进去
女士优先、尊重领导及长者、礼让客人
打电话的礼仪
选择恰当的时间
上班后半小时以后再打 商业竞争策略
礼貌的交流方式
首先介绍自己，不要理所当然别人知道你
需要长谈（3’）问对方是否方便后再谈
三分钟原则，提高电话效率 定时掐线
接电话的礼仪
三声内接起--- 二声和三声之间最合适
表情影响声音--- 亲切和愉悦、传达笑容
无需用“喂” 你好** 接听报线
及时应答：哦、是、啊、好、行等 让别人觉得你在认真听
声音公式化 --- 中国移动
长辈先挂、领导先挂、女士先挂
轻放听筒
挂电话之前不要和第三方
说话（接如此）
挂电话的礼仪
收发传真礼仪
前通知、后确认
传真格式：
注明接受方公司名称、人员姓名、日期、总页数等
传真文件内容要简短精要
保密文件不使用传真
收发电子邮件礼仪
书写格式标准
发函后确认
接收后及时回复（已读回执）
发出前杀毒
拜访礼仪
根据拜访性质选择拜访时间的着装
按预约时间拜访
最好不要选择在星期一上午
出发前再提前打电话确认一下
陌生拜访时须先致歉
注意拜访时的举止
随意观看，动别人的东西
座位安排选择在下座
接待礼仪
热情的迎接为交往创造良好的开端，周到的送别让交往更趋圆满
迎人三分、送人七分
起身微笑打招呼或握手
将客人安排在会客室上座
不同的对象不同的接待技巧
不要过于热情 受宠若惊
不要过于冷淡 会客不周
办公室接待步骤
步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼
步骤二：问候和交换名片
步骤三：引导客户到会客室就坐
步骤四：奉茶或咖啡
步骤五：进行商谈
步骤六：结束商谈
步骤七：送客
会客室座位安排
门
1
2
3
6
5
4
1-6 高—低
送客礼仪
一般的客户应该送至那里才合适？
公司门口
公司的常客应送至那里才适合？
电梯口
初次来访的客户应送至那里，并注意什么？
电梯口并指引交通—大门口
重要的客户或远方的来客应送至那里？
车站、电梯口或大楼下、送上车
到车站或机场迎接客户的礼仪
安排好交通工具
准备接待时所需工具
提前到达
热情问候客户
主动自我介绍
帮助客人提行李
提前告知活动日程安排
送至下榻酒店
乘车礼仪
按座位的尊卑安排就坐
出租车
公司车
个人车
火车
朋友搭车
注意上下车时的礼仪细节
开车门、手护顶
女士上车仪态-- 先身后腿
同级让女士先坐
坐出租车的座位安排
司机
C
A
B
男总经理、女助理、接待员
如何安排座位？
A、B、C：接待、总、助
主人驾车时的座位安排
A
D
C
B
男总经理、女助理、接待员
如何安排座位？
A、B、C：接待、总、助
公司派车时的座位安排
司机
A
C
B
男总经理、女助理、接待员
如何安排座位？
A、B、C：接待、总、助
朋友搭车时的座位安排
我
我太太
朋友太太
朋友
我
朋友
朋友太太
我太太
与领导同搭火车时的座位安排
D
B
窗
B
C
A
列车方向
奉茶礼仪
“酒满茶半”
细心周到
及时添水
先问对方需求：
凉水、热水、茶水、咖啡？
敬茶时的顺序
主宾（年长）
客人领导
客人同事
公司同事
介绍礼仪
自我介绍
根据不同的场合选择不同的自我介绍方式
注意控制自我介绍的时间（一分钟之内最适合，
最佳时间30秒）
态度大方自信
言简意赅，突出特点
介绍他人
遵从介绍的顺序
介绍内容要准确清楚，简短精要
如果身份差别太大时，不可冒昧引见
如果该人身份不一般或地位较高时应先介绍
举例：将 王先生 介绍给 李女士
身份低 身份高
同事 客户
男士 女士
年轻 年长
握手礼仪
握手的礼仪顺序恰好与介绍的顺序相反
一定先伸右手
人很多的时候可以不一一握手，而是点头微笑示意
用手传达你的内心
手指尖和对方握 傲慢、不真诚 死鱼
掌心向上和对方握 坦荡、无保留
掌心向下稍微用力 有控制欲 领导式
四指并拢虎口相交 最正确的握手
究竟谁应先伸手来与对方握手呢？
接待来访者时，应该主人先伸手还是客人先伸手呢？
客人告辞时，应该主人先伸手还是客人先伸手呢？
名片礼仪
将文字方向朝对方
双手递接
同时递名片时应右手递、左手接
准备充足的名片—经常检查
记住对方的名字—要看一下或默念一遍
礼貌的索要名片
注意：不要将名片觉得高于胸部（做作）；
不要以手指夹着名片给人（傲慢）；
沟通礼仪
先学会听，再学会说，不要插话
倾听要专注
目光游移
没有回应
接听电话
交谈要礼貌
中餐礼仪
按职务和身份的高低安排座位
正确的使用餐具
了解中餐的进餐礼仪
中餐座位安排
主人面门
主宾居右
身份相仿的坐在一起
中餐座位安排（一个主人）
主人
2
1
3
4
5
6
7
主人
门
主宾
次宾
中餐座位安排（两个主人）
主人
1
5
6
4
2
第二主人
主人
3
主宾
次宾
门
身份相同
中餐座位安排（两个主人）
主人
1
5
6
4
3
第二主人
主人
2
门
次宾
比我身份高
中餐座位安排（两个主人）
主人
第二主人
1
5
6
4
3
7
8
2
中式餐具摆台
水杯
酒杯
筷子
小碗
毛巾
古碟
中餐餐具的使用礼仪
水杯放在食盘的左上方，酒杯放在右上方
不泯舔饭碗，饭碗不能倒扣和叠放
不能用筷子敲打碗盘
筷子不能插在饭碗里
湿毛巾只擦手不擦脸
不当众剔牙
玻璃杯里盛水的用途是洗手
中餐就餐礼仪
开始用餐要待主人示意
取菜讲究先来后到
可让菜但不得布菜（代人夹菜）
取菜不可挑三拣四（夹不能放）
饮酒自愿
就餐交谈时，不可手握筷子挥舞
不能吧唧嘴
舔筷子下菜
西餐礼仪
了解座位安排
餐具的排列和使用非常讲究
注意在进餐时保持礼仪
西餐座位安排原则
主人面门
以距离主人远近而定座位尊卑
进高远低，右高左低
非官方接待时，以女主人的座位为准
男女交叉安排座位
西餐座位安排原则（两个主人）
主人
1
3
第二主人
4
2
西餐座位安排（两个主人）
主人
第二主人
5
6
3
2
4
1
西式餐具摆台
叉
刀
西餐餐具的使用
餐巾、打开后放在大腿上，汤菜多的时候挂在颈部
左叉右刀
依上菜顺序从外向里选用餐具
尽量不使刀叉发出声音
喝汤用汤勺
临时离桌，刀叉呈八字形
用餐完毕，刀叉并排横放，柄向右
西餐就餐礼仪
西餐宴会时绝对准时进行的
男宾有照顾女宾的义务
每上一道菜须经女主人招呼才能进食
喝汤不能出声
吃鱼先剔骨
女主人会一直陪着吃的最慢的客人
判断题：
女性不能采用二郎腿姿势就坐
中餐座位安排时，主人应该坐在门边，为方便结帐
为表示热情，应给客人夹菜
介绍时要将地位高的介绍给地位低的人
课后练习：
您的领导打电话给你时候，突然通话中断，您将如何应对？
最好有谁终止谈话？
谁先挂机？
通过和谐的着装、良好的沟通技巧、得体的举止树立高素质、高品位的职业形象。
谢 谢！
THE END
