xx残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书（参考范文）.doc

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泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目 投资计划书 xx 投资管理公司 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 报告说明 残疾人职业素质和就业创业能力 目录 第一章 项目概况....................................................................................................7 一、 项目名称及投资人...........................................................................................7 二、 结论分析...........................................................................................................7 主要经济指标一览表................................................................................................8 第二章 公司成立方案..........................................................................................11 一、 公司经营宗旨.................................................................................................11 二、 公司的目标、主要职责.................................................................................11 三、 公司组建方式.................................................................................................12 四、 公司管理体制.................................................................................................12 五、 部门职责及权限.............................................................................................13 六、 核心人员介绍.................................................................................................17 七、 财务会计制度.................................................................................................18 第三章 市场营销分析..........................................................................................24 一、 全国残疾人的教育、婚姻、就业、贫困情况.............................................24 二、 残疾人保障和发展规划的指导思想.............................................................27 三、 残疾人保障和发展规划的编制背景.............................................................27 四、 残疾人参与中华民族伟大复兴的实践意义.................................................32 五、 残疾人参与构建社会主义和谐社会中存在的问题.....................................34 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 六、 发展中国残疾人体育事业.............................................................................35 七、 全国残疾人的教育、婚姻、就业、贫困情况.............................................38 八、 市场营销的含义.............................................................................................41 九、 残疾人保障和发展规划的指导思想.............................................................47 十、 市场营销与企业职能.....................................................................................47 十一、 残疾人保障和发展规划的编制背景.........................................................49 十二、 残疾人参与中华民族伟大复兴的实践意义.............................................53 十三、 绿色营销的内涵和特点.............................................................................55 十四、 残疾人参与构建社会主义和谐社会中存在的问题.................................57 十五、 以企业为中心的观念.................................................................................58 十六、 发展中国残疾人体育事业.........................................................................61 十七、 大数据与互联网营销.................................................................................63 十八、 市场细分的原则.........................................................................................77 十九、 竞争者识别.................................................................................................78 二十、 市场定位战略.............................................................................................83 第四章 经营战略分析..........................................................................................88 一、 企业技术创新战略的基本模式.....................................................................88 二、 企业使命决策的内容和方案.........................................................................89 三、 企业文化战略的类型.....................................................................................92 四、 资本运营战略的含义.....................................................................................98 五、 企业经营战略实施的原则与方式选择.......................................................100 六、 总成本领先战略的基本含义.......................................................................103 第五章 人力资源管理........................................................................................105 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 一、 绩效薪酬体系设计.......................................................................................105 二、 人力资源费用支出控制的作用...................................................................106 三、 企业培训制度的含义...................................................................................106 四、 招聘成本及其相关概念...............................................................................108 五、 员工福利的类别和内容...............................................................................109 六、 企业人力资源费用的构成...........................................................................123 第六章 企业文化管理........................................................................................126 一、 企业先进文化的体现者...............................................................................126 二、 企业文化的分类与模式...............................................................................131 三、 企业文化的创新与发展...............................................................................141 四、 企业文化是企业生命的基因.......................................................................152 五、 建设高素质的企业家队伍...........................................................................155 六、 品牌文化的塑造...........................................................................................165 第七章 财务管理方案........................................................................................176 一、 资本成本.......................................................................................................176 二、 短期融资的概念和特征...............................................................................184 三、 影响营运资金管理策略的因素分析...........................................................186 四、 决策与控制...................................................................................................188 五、 营运资金的特点...........................................................................................189 六、 资本结构.......................................................................................................190 第八章 经济效益评价........................................................................................198 一、 经济评价财务测算.......................................................................................198 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 营业收入、税金及附加和增值税估算表............................................................198 综合总成本费用估算表........................................................................................199 利润及利润分配表................................................................................................201 二、 项目盈利能力分析.......................................................................................202 项目投资现金流量表............................................................................................203 三、 财务生存能力分析.......................................................................................204 四、 偿债能力分析...............................................................................................205 借款还本付息计划表............................................................................................206 五、 经济评价结论...............................................................................................207 第九章 项目投资计划........................................................................................208 一、 建设投资估算...............................................................................................208 建设投资估算表....................................................................................................209 二、 建设期利息...................................................................................................209 建设期利息估算表................................................................................................210 三、 流动资金.......................................................................................................211 流动资金估算表....................................................................................................211 四、 项目总投资...................................................................................................212 总投资及构成一览表............................................................................................212 五、 资金筹措与投资计划...................................................................................213 项目投资计划与资金筹措一览表........................................................................213 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 本报告基于可信的公开资料，参考行业研究模型，旨在对项目进 行合理的逻辑分析研究。本报告仅作为投资参考或作为参考范文模板 用途。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 第一章 项目概况 一、项目名称及投资人 （一）项目名称 xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目 （二）项目投资人 xx 投资管理公司 （三）建设地点 本期项目选址位于 xxx。 二、结论分析 （一）项目实施进度 项目建设期限规划 12 个月。 （二）投资估算 本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨 慎财务估算，项目总投资 万元，其中：建设投资 万元， 占项目总投资的 %；建设期利息 万元，占项目总投资的 %；流动资金 万元，占项目总投资的 %。 （三）资金筹措 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 项目总投资 万元，根据资金筹措方案，xx 投资管理公司计 划自筹资金（资本金） 万元。 根据谨慎财务测算，本期工程项目申请银行借款总额 万元 。 （四）经济评价 1、项目达产年预期营业收入（SP）： 万元。 2、年综合总成本费用（TC）： 万元。 3、项目达产年净利润（NP）： 万元。 4、财务内部收益率（FIRR）：%。 5、全部投资回收期（Pt）： 年（含建设期 12 个月）。 6、达产年盈亏平衡点（BEP）： 万元（产值）。 （五）社会效益 项目产品应用领域广泛，市场发展空间大。本项目的建立投资合 理，回收快，市场销售好，无环境污染，经济效益和社会效益良好， 这也奠定了公司可持续发展的基础。 （六）主要经济技术指标 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 1 总投资 万元 建设投资 万元 工程费用 万元 其他费用 万元 预备费 万元 建设期利息 万元 流动资金 万元 2 资金筹措 万元 自筹资金 万元 银行贷款 万元 3 营业收入 万元 正常运营年份 4 总成本费用 万元 "" 5 利润总额 万元 "" 6 净利润 万元 "" 7 所得税 万元 "" 8 增值税 万元 "" 9 税金及附加 万元 "" 10 纳税总额 万元 "" 11 盈亏平衡点 万元 产值 12 回收期 年 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 13 内部收益率 % 所得税后 14 财务净现值 万元 所得税后 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 第二章 公司成立方案 一、公司经营宗旨 根据国家法律、法规及其他有关规定，依照诚实信用、勤勉尽责 的原则，充分运用经济组织形式的优良运行机制，为公司股东谋求最 大利益，取得更好的社会效益和经济效益。 二、公司的目标、主要职责 （一）目标 近期目标：深化企业改革，加快结构调整，优化资源配置，加强 企业管理，建立现代企业制度；精干主业，分离辅业，增强企业市场 竞争力，加快发展；提高企业经济效益，完善管理制度及运营网络。 远期目标：探索模式创新、制度创新、管理创新的产业发展新思 路。坚持发展自主品牌，提升企业核心竞争力。此外，面向国际、国 内两个市场，优化资源配置，实施多元化战略，向产业集团化发展， 力争利用 3-5 年的时间把公司建设成具有先进管理水平和较强市场竞 争实力的大型企业集团。 （二）主要职责 1、执行国家法律、法规和产业政策，在国家宏观调控和行业监管 下，以市场需求为导向，依法自主经营。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 2、根据国家和地方产业政策、行业发展规划和市场需求，制定并 组织实施公司的发展战略、中长期发展规划、年度计划和重大经营决 策。 3、深化企业改革，加快结构调整，转换企业经营机制，建立现代 企业制度，强化内部管理，促进企业可持续发展。 4、指导和加强企业思想政治工作和精神文明建设，统一管理公司 的名称、商标、商誉等无形资产，搞好公司企业文化建设。 5、在保证股东企业合法权益和自身发展需要的前提下，公司可依 照《公司法》等有关规定，集中资产收益，用于再投入和结构调整。 三、公司组建方式 xx 投资管理公司主要由 xxx 有限责任公司和 xxx（集团）有限公 司共同出资成立。 其中：xxx 有限责任公司出资 万元，占 xx 投资管理公司 45%股份；xxx（集团）有限公司出资 385 万元，占 xx 投资管理公司 55%股份。 四、公司管理体制 xx 投资管理公司实行董事会领导下的总经理负责制，各部门按其 规定的职能范围，履行各自的管理服务职能，而且直接对总经理负责 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 ；公司建立完善的营销、供应、生产和品质管理体系，确立各部门相 应的经济责任目标，加强产品质量和定额目标管理，确保公司生产经 营正常、有效、稳定、安全、持续运行，有力促进企业的高效、健康 、快速发展。总经理的主要职责如下： 1、全面领导企业的日常工作；对企业的产品质量负责；向本公司 职工传达满足顾客和法律法规要求的重要性； 2、制定并正式批准颁布本公司的质量方针和质量目标，采取有效 措施，保证各级人员理解质量方针并坚持贯彻执行； 3、负责策划、建立本公司的质量管理体系，批准发布本公司的质 量手册； 4、明确所有与质量有关的职能部门和人员的职责权限和相互关系 ； 5、确保质量管理体系运行所必要的资源配备； 6、任命管理者代表，并为其有效开展工作提供支持； 7、定期组织并主持对质量管理体系的管理评审，以确保其持续的 适宜性、充分性和有效性。 五、部门职责及权限 （一）综合管理部 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 1、协助管理者代表组织建立文件化质量体系，并使其有效运行和 持续改进。 2、协助管理者代表，组织内部质量管理体系审核。 3、负责本公司文件（包括记录）的管理和控制。 4、负责本公司员工培训的管理，制订并实施员工培训计划。 5、参与识别并确定为实现产品符合性所需的工作环境，并对工作 环境中与产品符合性有关的条件加以管理。 （二）财务部 1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。 2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工 作。 3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报。 4、负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、 银行、会计事务所等联络、沟通工作。 5、负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析， 向公司领导报告公司经营情况。 6、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并 督促销售部及时催交楼款。负责销售楼款的收款工作，并及时送交银 行。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 7、负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。 8、负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月 5 日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。 9、协助出纳做好楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析 工作。 10、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。 11、负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用 及保管，办理银行收付业务。 12、负责先进管理，审核收付原始凭证。 13、负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现 金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表 。 14、负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。 （三）投资发展部 1、调查、搜集、整理有关市场信息，并提出投资建议。 2、拟定公司年度投资计划及中长期投资计划。 3、负责投资项目的储备、筛选、投资项目的可行性研究工作。 4、负责经董事会批准的投资项目的筹建工作。 5、按照国家产业政策，负责公司产业结构、投资结构的调整。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 6、及时完成领导交办的其他事项。 （四）销售部 1、协助总经理制定和分解年度销售目标和销售成本控制指标，并 负责具体落实。 2、依据公司年度销售指标，明确营销策略，制定营销计划和拓展 销售网络，并对任务进行分解，策划组织实施销售工作，确保实现预 期目标。 3、负责收集市场信息，分析市场动向、销售动态、市场竞争发展 状况等，并定期将信息报送商务发展部。 4、负责按产品销售合同规定收款和催收，并将相关收款情况报送 商务发展部。 5、定期不定期走访客户，整理和归纳客户资料，掌握客户情况， 进行有效的客户管理。 6、制定并组织填写各类销售统计报表，并将相关数据及时报送商 务发展部总经理。 7、负责市场物资信息的收集和调查预测，建立起牢固可靠的物资 供应网络，不断开辟和优化物资供应渠道。 8、负责收集产品供应商信息，并对供应商进行质量、技术和供就 能力进行评估，根据公司需求计划，编制与之相配套的采购计划，并 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 进行采购谈判和产品采购，保证产品供应及时，确保产品价格合理、 质量符合要求。 9、建立发运流程，设计最佳运输路线、运输工具，选择合格的运 输商，严格按公司下达的发运成本预算进行有效管理，定期分析费用 开支，查找超支、节支原因并实施控制。 10、负责对部门员工进行业务素质、产品知识培训和考核等工作 ，不断培养、挖掘、引进销售人才，建设高素质的销售队伍。 六、核心人员介绍 1、万 xx，中国国籍，无永久境外居留权，1961 年出生，本科学 历，高级工程师。2002 年 11 月至今任 xxx 总经理。2017 年 8 月至今 任公司独立董事。 2、金 xx，中国国籍，无永久境外居留权，1958 年出生，本科学 历，高级经济师职称。1994 年 6 月至 2002 年 6 月任 xxx 有限公司董事 长；2002 年 6 月至 2011 年 4 月任 xxx 有限责任公司董事长；2016 年 11 月至今任 xxx 有限公司董事、经理；2019 年 3 月至今任公司董事。 3、熊 xx，中国国籍，1977 年出生，本科学历。2018 年 9 月至今 历任公司办公室主任，2017 年 8 月至今任公司监事。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 4、方 xx，1957 年出生，大专学历。1994 年 5 月至 2002 年 6 月就 职于 xxx 有限公司；2002 年 6 月至 2011 年 4 月任 xxx 有限责任公司董 事。2018 年 3 月至今任公司董事。 5、何 xx，中国国籍，无永久境外居留权，1959 年出生，大专学 历，高级工程师职称。2003 年 2 月至 2004 年 7 月在 xxx 股份有限公司 兼任技术顾问；2004 年 8 月至 2011 年 3 月任 xxx 有限责任公司总工程 师。2018 年 3 月至今任公司董事、副总经理、总工程师。 6、王 xx，中国国籍，1976 年出生，本科学历。2003 年 5 月至 2011 年 9 月任 xxx 有限责任公司执行董事、总经理；2003 年 11 月至 2011 年 3 月任 xxx 有限责任公司执行董事、总经理；2004 年 4 月至 2011 年 9 月任 xxx 有限责任公司执行董事、总经理。2018 年 3 月起至 今任公司董事长、总经理。 7、陶 xx，中国国籍，无永久境外居留权，1970 年出生，硕士研 究生学历。2012 年 4 月至今任 xxx 有限公司监事。2018 年 8 月至今任 公司独立董事。 8、肖 xx，中国国籍，无永久境外居留权，1971 年出生，本科学 历，中级会计师职称。2002 年 6 月至 2011 年 4 月任 xxx 有限责任公司 董事。2003 年 11 月至 2011 年 3 月任 xxx 有限责任公司财务经理。 2017 年 3 月至今任公司董事、副总经理、财务总监。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 七、财务会计制度 （一）财务会计制度 1、公司依照法律、行政法规和国家有关部门的规定，制定公司的 财务会计制度。 上述财务会计报告按照有关法律、行政法规及部门规章的规定进 行编制。 2、公司除法定的会计账簿外，将不另立会计账簿。公司的资产， 不以任何个人名义开立账户存储。 3、公司分配当年税后利润时，应当提取利润的 10%列入公司法定 公积金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的 50%以上的，可以 不再提取。 公司的法定公积金不足以弥补以前年度亏损的，在依照前款规定 提取法定公积金之前，应当先用当年利润弥补亏损。 公司从税后利润中提取法定公积金后，经股东大会决议，还可以 从税后利润中提取任意公积金。 公司弥补亏损和提取公积金后所余税后利润，按照股东持有的股 份比例分配，但本章程规定不按持股比例分配的除外。 股东大会违反前款规定，在公司弥补亏损和提取法定公积金之前 向股东分配利润的，股东必须将违反规定分配的利润退还公司。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 公司持有的本公司股份不参与分配利润。 4、公司的公积金用于弥补公司的亏损、扩大公司生产经营或者转 为增加公司资本。但是，资本公积金将不用于弥补公司的亏损。 法定公积金转为资本时，所留存的该项公积金将不少于转增前公 司注册资本的 25%。 5、公司股东大会对利润分配方案作出决议后，公司董事会须在股 东大会召开后 2 个月内完成股利（或股份）的派发事项。 6、公司利润分配政策为： （1）公司应重视对投资者的合理投资回报，利润分配政策应保持 连续性和稳定性，公司经营所得利润将首先满足公司经营需要。公司 每年根据经营情况和市场环境，充分考虑股东的利益，实行合理的股 利分配方案。 （2）董事会应当综合考虑所处行业特点、发展阶段、自身经营模 式、盈利水平以及是否有重大资金支出安排等因素，区分下列情形， 并按照公司章程规定的程序，提出差异化的现金分红政策： 公司发展阶段属成熟期且无重大资金支出安排的，进行利润分配 时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 80%； 公司发展阶段属成熟期且有重大资金支出安排的，进行利润分配 时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 40%； 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 公司发展阶段属成长期且有重大资金支出安排的，进行利润分配 时，现金分红在本次利润分配中所占比例最低应达到 20%； 公司发展阶段不易区分但有重大资金支出安排的，可以按照前项 规定处理。 （3）在符合现金分红的条件下，公司优先采取现金分红的股利分 配政策，即：公司当年度实现盈利，在弥补上一年度的亏损，依法提 取法定公积金、任意公积金后进行现金分红，单一以现金方式分配的 利润不少于当年度实现的可分配利润的 10%。在公司当年未实现盈利 情况下，公司不进行现金利润分配，同时需经公司董事会、股东大会 审议通过。若公司业绩增长快速，并且董事会认为公司 公司在制定现金分红具体方案时，董事会应当认真研究和论证公 司现金分红的时机、条件和最低比例、调整的条件及其决策程序要求 等事宜，独立董事应当发表明确意见。独立董事可以征集中小股东的 意见，提出分红提案，并直接提交董事会审议。股东大会对现金分红 具体方案进行审议前，公司应当通过多种渠道主动与股东特别是中小 股东进行沟通和交流，充分听取中小股东的意见和诉求，并及时答复 中小股东关心的问题。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 董事会在决策和形成利润分配预案时，要详细记录管理层建议、 参会董事的发言要点、独立董事意见、董事会投票表决情况等内容， 并形成书面记录作为公司档案妥善保存。 公司应当严格执行本章程确定的现金分红政策以及股东大会审议 批准的现金分红具体方案。确有必要对本章程确定的现金分红政策进 行调整或者变更的，应当满足本章程规定的条件，经过详细论证后， 履行相应的决策程序，并经出席股东大会的股东（包括股东代理人） 所持表决权的 2/3 以上通过。 （4）股东违规占用公司资金的，公司应当扣减该股东所分配的现 金红利，以偿还其占用的资金。 （二）内部审计 1、公司实行内部审计制度，配备专职审计人员，对公司财务收支 和经济活动进行内部审计监督。 2、公司内部审计制度和审计人员的职责，应当经董事会批准后实 施。审计负责人向董事会负责并报告工作。 （三）会计师事务所的聘任 1、公司聘用会计师事务所必须由股东大会决定，董事会不得在股 东大会决定前委任会计师事务所。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 2、公司保证向聘用的会计师事务所提供真实、完整的会计凭证、 会计账簿、财务会计报告及其他会计资料，不得拒绝、隐匿、谎报。 3、会计师事务所的审计费用由股东大会决定。 4、公司解聘或者不再续聘会计师事务所时，提前 20 天事先通知 会计师事务所，公司股东大会就解聘会计师事务所进行表决时，允许 会计师事务所陈述意见。 会计师事务所提出辞聘的，应当向股东大会说明公司有无不当情 形。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 第三章 市场营销分析 一、全国残疾人的教育、婚姻、就业、贫困情况 （一）残疾人的教育情况 中国残疾人整体受教育程度低下，8500 万残疾人中 15 岁及以上残 疾人文盲人口（不识字或识字很少的人）为 3591 万人，文盲率为 43． 29％，小学毕业人数为 2642 万，占比 31．07%。也就是说小学以下教 育程度的残疾人占比接近 75%，而高中以上学历的残疾人占比不到 5% ，这也是残疾人缺乏社会竞争力的主要原因。据中国残联数据，2008 到 2012 年间，仅 3．5 万残疾人进入普通高等院校学习。相比之下， 同期中国大学毕业生就超过 2851．4 万人，比例为 814．6：1。 （二）残疾人群体的婚姻情况 通过对 2006 年第二次全国残疾人抽样数据，可以看出残疾人的婚 姻家庭状况极不乐观。一方面，残疾人的在婚率远远低于非残疾人， 未婚率非常高，离婚率和丧偶率也高于非残疾人，特别是男性残疾人 面临着更突出的婚姻困境。同时，与非残疾人相比，残疾人的育龄期 和婚龄差都远远大于非残疾人，为残疾人夫妇的优生优育带来障碍。 另外，由于社会竞争能力弱，残疾人家庭的收入水平普遍不高， 尤其是夫妻双方都是残疾人的家庭户。贫贱夫妻百事哀在残疾人家庭 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 里得到生动体现，夫妻关系和幸福指数平均值大大低于健全人家庭， 不少夫妻都是在抱着搭帮过日子的心态凑合维持，这也是残疾人家庭 离婚率高的重要原因。据不完全统计：中国残疾人未婚人口 982 万人 ，占 12．42％；在婚有配偶的人口 4811 万人，占 60．82％；离婚及 丧偶人口 2116 万人，占 26．76％。 （三）残疾人群体的就业情况 据统计，目前我国共有近 1800 万就业年龄段持证残疾人。截至 2021 年底，全国城乡持证残疾人就业规模达 881．6 万人。其中，按比 例就业 81．8 万人，占比 9．28%；集中就业 26．8 万人，占比 3． 04%；个体就业 63．5 万人，占比 7．2%；公益性岗位就业 14．8 万 人，占比 1．68%；辅助性就业 14．3 万人，占比 1．62%；灵活就业 （含社区、居家就业）250．3 万人，占比 28．39%；从事农业种养加 430．1 万人，占比 48．79%。 从以上数字可以看出，目前仍有近 1000 万就业年龄段持证残疾人 未实现就业，即便是已经列入就业范围，占比高达 77．18%的灵活就 业和从事农业种养加人群也大都存在收入微薄和岗位不稳定问题。另 外，在按比例就业的 81．8 万人中，相当一部分是靠残疾证挂靠实现 的假就业。难以消除的固有歧视和偏见让不少企业宁愿交残保金也不 接受残疾人。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 不可否认，随着社会经济的发展，一些头脑灵活的残疾人通过经 商办厂实现了财务积累，成为令羡慕的人生赢家。也有一部分残疾人 通过自身禀赋和不懈努力成为了医生、教师、律师、会计师、艺术家 等；还有一些残疾人进入事业单位，成为体制内一员，但这些精英阶 层对于 8500 万残疾人群体来说如同凤毛麟角般的存在。 即便是残疾人大学生的就业率也远远低于健全人，今年高校毕业 生人数达到 1076 万，也是首次跨过千万门槛，而其中，高校残疾人毕 业生超 2．9 万人。尽管残联采取了一些举措促进残疾大学生就业和创 业，但实际效果并不明显。 目前采取的主要是社会救助和财政补贴等形式，在残疾人就业方 面的支持力度较弱、平台搭建方面的努力十分欠缺。如对残疾人个体 的纳税优惠、贷款优惠等政策落实不足，残疾人就业信息不对称、更 新效率低、不够多元、针对福利企业的审核、相关福利政策实现困难 等。 （四）残疾人群体的贫困情况 受身体障碍、劳动能力弱、受教育程度低等因素影响，贫困残疾 人一直是中国贫困人口中贫困程度最深、脱贫难度最大、返贫率最高 的特殊困难群体，因残致贫问题也成为人类减贫事业中共同面对的挑 战。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 据中残联数据，目前有 963．4 万残疾人纳入最低生活保障，近 300 万贫困重度残疾人单独施保；178．48 万户贫困残疾人家庭住房安 全问题得到解决；57．8 万贫困残疾人家庭得到易地搬迁。但是截止 2020 年，仍有 1500 万以上残疾人生活在国家级贫困线以下，占贫困人 口总数的 12%以上。相信疫情三年，这个比例只会增加不会减少。 尽管国家经过不懈努力农村建档立卡户全部脱贫，但是农村残疾 人除建档立卡之外的贫困比例达到 28%以上，脱贫未脱困的现象较为 突出，普遍面临较高的返贫风险。脱贫的关键是增加收入，但在就业 年龄段残疾人就业率极低，没有工作谈何收入，没有收入如何脱贫。 而受身体障碍、认知水平、和信息获取渠道的限制，残疾人创业难度 也大大高于健全人。 二、残疾人保障和发展规划的指导思想 按照部署要求，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展 格局，以改革创新为根本动力，以满足残疾人日益增长的美好生活需 要为根本目的，切实维护残疾人平等权利，着力完善残疾人帮扶制度 和服务体系，不断增强残疾人获得感、幸福感、安全感，促进残疾人 全面发展和共同富裕，为加快建设现代化和美富裕新潮南作出积极贡 献。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 三、残疾人保障和发展规划的编制背景 （一）残疾人保障发展基础 十三五期间，在区的高度重视和正确领导下，在社会各界的关心 支持和积极参与下，我区残疾人事业发展成绩显著，十三五规划的主 要目标任务全面完成。 1、残疾人基本民生保障水平持续改善 残疾人社会保障体系不断完善，初步确立以城乡最低生活保障、 残疾人两项补贴为核心，以特殊困难群体专项救助为补充的残疾人社 会保障体系。残疾人社会救助的兜底保障功能显著增强，截至 2020 年 底，全区享受困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴人数分别为 5737 人和 12678 人，5737 名残疾人享有最低生活保障，11579 名残疾 人参加医疗保险、13338 名残疾人参加城乡居民基本养老保险。实行针 对特殊困难残疾人的救助制度，十三五期间，为 555 名长期卧床残疾 人、单亲家庭或双亲皆逝的残障少年儿童、一户三残（及以上）的家 庭发放生活救助，为 1936 人次贫困重性精神障碍患者提供住院医疗救 助，为 21877 人次精神障碍患者提供社区免费诊治服务，实施免费白 内障复明手术 1010 例，为 190 人次患重大疾病（含肿瘤患者）的贫困 残疾人提供医疗救助，为 800 人次免费适配基本型辅助器具共 500 件 。实现镇（街道）社区康园中心建设全覆盖，充分利用福利院、敬老 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 院、社区康园中心开展残疾人托养服务，托养人员近 239 人。为 257 户重度残疾人家庭进行居家无障碍改造，基本实现需改尽改。 2、残疾人就业创业成果逐步显效 完善残疾人就业创业保障，依据市残联等 15 个部门联合出台的《 关于促进残疾人自主就业创业的实施办法》，多渠道促进残疾人自主 就业创业。加强用人单位按比例安排残疾人就业法规政策宣传，不断 提高用人单位按比例安排残疾人就业意识。做好残疾人就业服务和动 态管理，十三五期间，全区累计培训残疾人 1183 人次（其中线下培训 232 人，投入资金 146500 元），新增残疾人就业 745 人；多渠道举办 线上线下招聘会，助推残疾人群体投身新经济新业态。依托已建成的 11 个社区康园中心，为精神、智力、重度肢体残疾人及其它有需求的 残疾人就近就便提供辅助性就业。出台《潮南区镇（街道）残疾人专 职委员选聘管理工作实施方案》，在全区公开招聘 11 名残疾人或其直 系亲属任镇（街道）残疾人专职委员，每个镇（街道）均配备 1 名残 疾人专职委员，并纳入公益性岗位管理。 3、残疾人基本公共服务水平逐步提升 加强推进残疾预防宣传普及工作，不断增强人民群众的残疾预防 意识。残疾人康复工作纳入基本医疗卫生制度、基本社会保障制度和 基层医疗卫生服务。加大 0 至 6 周岁残疾儿童接受免费抢救性康复工 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 作力度。十三五期间，共为 261 名残疾儿童提供康复救助，截至 2020 年底，全区有需求的残疾人基本康复服务覆盖率和辅助器具适配率均 达到 100%，全区定点残疾儿童康复机构共有 2 家，总学位 100 个，基 本满足孤独症、智力残障、脑瘫三类残疾儿童的康复训练需求。加快 推进特殊教育持续发展，残疾人受教育水平稳步提高，实现残疾学生 从学前教育阶段到高中阶段 15 年免费教育。落实助学制度，每年约为 200 名残疾学生和困难残疾人子女就学提供补助。建立残疾儿童少年入 学保障机制，适龄残疾儿童少年义务教育入学率达到 98%以上。残疾 人文化生活不断丰富，开展文化助残五个一项目，在全区建设 1 个助 残健身工程示范点作为残疾人文化体育活动阵地，为残疾人提供免费 服务。每年以广东残疾人文化节为抓手，举办残疾人文化艺术活动， 组织参加全国、省、市残疾人艺术汇演。做好残疾人体育训练及摸查 工作，为残疾人运动员在各类国际、国内赛事上再创佳绩创造条件。 4、残疾人权益保障机制逐步健全 深入贯彻落实国家机关谁执法谁普法普法责任制，构建分工负责 、各司其职、齐抓共管的普法工作格局。畅通残疾人信访渠道，开展 日常信访维权、网上信访和 12345 服务热线工作，累计办理残疾人来 信、来访、来电约 1500 件（人、次），办结率、回告率均达到 100% 。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 5、残疾人事业发展机制逐步高效 残疾人工作领导体制进一步强化，充分发挥残疾人工作委员会各 成员单位作用。以残联改革为抓手，出台《潮南区残疾人联合会改革 实施方案》，推动残联改革向强三性、去四化方向发展。社会扶残助 残活力得到较好激发，涌现一批助残先进典型。以服务为导向，依托 网上办事大厅，逐步搭建残联网上办事窗口，拓宽残疾人信息化服务 渠道，为残疾人提供全方位的便捷服务。加强微信公众号和手机 APP 等新媒体平台建设，为残疾人提供多渠道的信息化服务。完善评残办 证绿色通道服务机制，推进残疾人证智能化和电子证照工作，开展免 费送证上门服务，打通服务残疾人最后一公里。 （二）残疾人保障和发展规划的发展形势 对照高质量发展要求，潮南区残疾人事业仍面临不少困难和挑战 ，主要体现在残疾人服务供给不足，供给质量不高等方面问题，具体 来说，一是残疾人基本民生保障水平仍然偏低，残疾人生活水平与全 区经济社会发展水平仍有较大差距，各项残疾人救助政策仍需提标扩 面、提质增效。二是残疾人基本公共服务供给能力与残疾人多层次、 个性化需求之间存在较大差距，还难以满足残疾人特殊性、多样化服 务需求。三是残疾人就业服务能力不高，还存在直接输血多而赋权增 能少的倾向，就业结构性矛盾突出。四是残疾人平等权利还没有充分 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 实现，侵害残疾人合法权益的现象时有发生。五是基层残疾人工作存 在薄弱环节，镇（街道）、村（社区）残疾人工作伍力量偏弱，基层 残疾人服务机构少，残疾人服务设施及无障碍设施建设方面需加大投 入。六是残疾人事业保障机制有待提效增能，人才培养、能力提升、 经费保障等方面面临较大挑战，残联系统的群团改革工作有待进一步 统筹协调、扎实推进。 十四五时期是我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程的关 键时期，残疾人事业发展将迎来新的历史机遇，必须积极适应新形势 新要求，认真总结新时代残疾人事业发展的优势与短板，科学应变， 主动求变，增强机遇意识和风险意识，将残疾人事业更加充分地纳入 市、区经济社会新发展格局，为残疾人平等参与社会生活、实现个人 全面发展创造更好条件，不断实现残疾人对美好生活的向往。 四、残疾人参与中华民族伟大复兴的实践意义 （一）残疾人要为社会提供强大精神动力 残疾人要以自强不息的时代精神为社会提供强大精神动力，舞蹈 《千手观音》之所以在全国引起强烈的反响，不仅仅在于其艺术表现 力，更重要的是它展示了残疾人群体自强不息的人格力量。残疾人不 甘落后、永不言弃、自强不息的拚搏精神就是对社会建设最好的支持 ，这是推动整个社会走向和谐的动力之一。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （二）残疾人要扬长避短，注重发挥自身优势 残疾人之所以被称为残疾，主要是一些身体功能丧失或受损，但 是往往由此带来其它身体功能得到更大程度上的开发、扩展和强化， 有时甚至超过健全人。残疾人要扬长避短，充分发挥自己的特长和优 势，为构建社会主义和谐社会做出积极贡献。 （三）残联等有关部门不断加大对残疾人帮扶的力度 残联等有关部门要真正建立起相互配合、各司其职、协调运转的 工作机制，不断加大对残疾人帮扶的力度。残联等部门要把残疾人作 为构建和谐社会的生力军来认识、对待和开发，不断加强对残疾人的 教育、培训和帮扶力度，使更多的残疾人走上和健全人一样的就业之 路。社会各界也要热情帮助残疾人，为他们的参与构建和谐社会的伟 大实践搭建平台。 （四）物质助残与精神助残双管齐下 物质助残与精神助残双管齐下，强化残疾人的主体意识，让残疾 人主动参与到实现中华民族伟大复兴的实践中去。社会除了满足残疾 人基本的物质需要外，还给残疾人带来安全感和尊重感，有利于实现 自身价值。因此残联组织要更多地帮助残疾人克服自轻自贱的心理， 树立自尊自信的精神;帮助残疾人克服自暴自弃的心理，走上自强自立 的道路。解除残疾人的心理压力，使其放下思想包袱，从而主动融入 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 到社会主义和谐大家庭中。积极参与到构建社会主义和谐社会的伟大 实践中来，为实现中华民族伟大复兴的中国梦努力贡献自己的智慧和 力量。 五、残疾人参与构建社会主义和谐社会中存在的问题 虽然说残疾人参与构建社会主义和谐社会是社会发展的客观需要 ，残疾人参与构建社会主义和谐社会具有重大意义，但在残疾人参与 构建社会主义和谐社会过程中，还是存在许多问题。这些问题既有残 疾人自身的，也有社会的。 （一）残疾人应正确认识自己社会和历史的责任 有些残疾人不能充分认识自己在实现中华民族伟大复兴的中国梦 的责任和使命，不能正确认识每一位中华民族的儿女民族复兴中都责 无旁贷的义务和责任。残疾人也许身体上存在一些障碍，但这不妨碍 残疾人积极参与这场伟大的实践，残疾人可以和健全人一样在各方面 取得骄人的成绩。 （二）残疾人应克服对社会或残联组织依附心理 地方各级以及残联等高度重视残疾人工作。《残疾人保障法》对 残疾人的康复、教育、劳动就业、文化生活、福利等都做了法律上的 规定，以此来保障残疾人的合法权益不受侵犯。比如每年各级残联组 织都在全国助残日组织大型义诊、发放助残用品、社会捐助钱物等活 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 动，这些都体现了对残疾人的关怀和帮助。但是一些残疾人却对此产 生了很大的依附心理，认为不会丢下残疾人不管，生活中不是积极主 动地谋求生存的办法，而是坐等残联的帮助，等、靠、要的思想严重 。 （三）残疾人应克服自己的心理障碍 有些残疾人不能走出残疾的阴影，自己给自己定位是弱势一族， 是被怜悯与同情的对象。生活中以残者自居，有鱼就行，不求会渔。 自由化、边缘化倾向比较严重;责任感、使命感淡化。 （四）社会上的一些人对残疾人的认识存在误解和偏差 社会上的一些人对残疾人的认识也存在着误解和偏差，很多人对 残疾人工作不理解、不支持。比如一些人片面地认为，社会上有那么 多健全人还没有就业，把那些工作岗位提供给残疾人不是浪费吗。甚 至有些人视残疾人为社会包袱，一些家庭也不能正确对待家里的残疾 人，视之为家庭累赘。 六、发展中国残疾人体育事业 （一）发展残疾人体育，推动残疾人共享经济社会发展成果 残疾人体育是残疾人增强体质、康复身心、参与社会、实现全面 发展的有效途径；是人们认识残疾人潜能与价值、促进社会和谐共进 的独特渠道。国家发展促进残疾人体育进步、残疾人群众性体育活动 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 广泛开展、残疾人竞技体育水平不断提高、为世界残疾人体育运动作 出贡献、残疾人体育展现中国人权事业发展进步等情况，充分展示了 中国发展残疾人体育事业、保障残疾人权利的决心和行动。 发展残疾人体育，对于保障残疾人平等权利、促进残疾人融合发 展、推动残疾人共享经济社会发展成果，具有重要意义。新中国成立 以来，伴随着残疾人事业的发展，残疾人体育不断发展壮大，走出一 条具有中国特色、符合时代潮流的残疾人体育发展之路。中国将残疾 人事业纳入五位一体总体布局和四个全面战略布局，采取切实有效措 施促进残疾人体育蓬勃发展。残疾人体育运动水平不断提高，残疾人 运动员自强不息、顽强拼搏、为国争光、激励社会，残疾人体育事业 取得历史性成就，彰显了中国推动残疾人事业发展的制度优势，展现 了中国尊重和保障残疾人权益的显著成就。 （二）中国残疾人体育在世界大放异彩 随着中国残疾人体育走向世界，中国在国际残疾人体育事务中发 挥着越来越重要的作用。从成功举办北京远南运动会、广州亚残运会 ，到圆满举办上海特奥会、高水平举办北京残奥会、全力筹办北京 2022 年冬残奥会……开放的中国积极承担国际义务，全面参与国际残 疾人体育事务，有力促进了中国残疾人事业发展，为国际残疾人体育 运动发展作出了突出贡献。3 月 4 日北京 2022 年冬残奥会开幕，全世 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 界的目光再次聚焦残疾人体育健儿，中国残疾人体育迎来新的发展机 遇，必将推动国际残疾人体育运动一起向未来。 （三）残疾人参加体育活动是人权保障的重要内容 残疾人体育重在参与，这是残疾人的一项重要权利，是人权保障 的重要内容。中国残疾人体育事业蓬勃发展，不仅体现出残疾人的体 育精神与实力，更体现出中国式的人权与国家发展的成绩。中国坚持 以人民为中心，将人民幸福生活作为最大的人权，促进人权事业全面 发展，切实保障包括残疾人在内的特定群体的各项权益。中国残疾人 体育事业发展，是中国人权事业发展进步的生动写照，弘扬了全人类 共同价值，促进了各国人民的交往、了解和友谊，为构建公平公正合 理包容的全球人权治理秩序、维护世界和平发展贡献了中国智慧。 让广大残疾人安居乐业、衣食无忧，过上幸福美好的生活，是全 心全意为人民服务宗旨的重要体现，是我国社会主义制度的必然要求 。关心残疾人，是社会文明的重要标志。坚持以人民为中心的发展思 想，坚持弱有所扶，保障残疾人平等权利，增进残疾人民生福祉，提 高残疾人自我发展能力，切实尊重和保障包括残疾人参与体育运动的 权利在内的各项权益，推动残疾人事业向现代化迈进，不断满足广大 残疾人对美好生活的向往。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 七、全国残疾人的教育、婚姻、就业、贫困情况 （一）残疾人的教育情况 中国残疾人整体受教育程度低下，8500 万残疾人中 15 岁及以上残 疾人文盲人口（不识字或识字很少的人）为 3591 万人，文盲率为 43． 29％，小学毕业人数为 2642 万，占比 31．07%。也就是说小学以下教 育程度的残疾人占比接近 75%，而高中以上学历的残疾人占比不到 5% ，这也是残疾人缺乏社会竞争力的主要原因。据中国残联数据，2008 到 2012 年间，仅 3．5 万残疾人进入普通高等院校学习。相比之下， 同期中国大学毕业生就超过 2851．4 万人，比例为 814．6：1。 （二）残疾人群体的婚姻情况 通过对 2006 年第二次全国残疾人抽样数据，可以看出残疾人的婚 姻家庭状况极不乐观。一方面，残疾人的在婚率远远低于非残疾人， 未婚率非常高，离婚率和丧偶率也高于非残疾人，特别是男性残疾人 面临着更突出的婚姻困境。同时，与非残疾人相比，残疾人的育龄期 和婚龄差都远远大于非残疾人，为残疾人夫妇的优生优育带来障碍。 另外，由于社会竞争能力弱，残疾人家庭的收入水平普遍不高， 尤其是夫妻双方都是残疾人的家庭户。贫贱夫妻百事哀在残疾人家庭 里得到生动体现，夫妻关系和幸福指数平均值大大低于健全人家庭， 不少夫妻都是在抱着搭帮过日子的心态凑合维持，这也是残疾人家庭 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 离婚率高的重要原因。据不完全统计：中国残疾人未婚人口 982 万人 ，占 12．42％；在婚有配偶的人口 4811 万人，占 60．82％；离婚及 丧偶人口 2116 万人，占 26．76％。 （三）残疾人群体的就业情况 据统计，目前我国共有近 1800 万就业年龄段持证残疾人。截至 2021 年底，全国城乡持证残疾人就业规模达 881．6 万人。其中，按比 例就业 81．8 万人，占比 9．28%；集中就业 26．8 万人，占比 3． 04%；个体就业 63．5 万人，占比 7．2%；公益性岗位就业 14．8 万 人，占比 1．68%；辅助性就业 14．3 万人，占比 1．62%；灵活就业 （含社区、居家就业）250．3 万人，占比 28．39%；从事农业种养加 430．1 万人，占比 48．79%。 从以上数字可以看出，目前仍有近 1000 万就业年龄段持证残疾人 未实现就业，即便是已经列入就业范围，占比高达 77．18%的灵活就 业和从事农业种养加人群也大都存在收入微薄和岗位不稳定问题。另 外，在按比例就业的 81．8 万人中，相当一部分是靠残疾证挂靠实现 的假就业。难以消除的固有歧视和偏见让不少企业宁愿交残保金也不 接受残疾人。 不可否认，随着社会经济的发展，一些头脑灵活的残疾人通过经 商办厂实现了财务积累，成为令羡慕的人生赢家。也有一部分残疾人 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 通过自身禀赋和不懈努力成为了医生、教师、律师、会计师、艺术家 等；还有一些残疾人进入事业单位，成为体制内一员，但这些精英阶 层对于 8500 万残疾人群体来说如同凤毛麟角般的存在。 即便是残疾人大学生的就业率也远远低于健全人，今年高校毕业 生人数达到 1076 万，也是首次跨过千万门槛，而其中，高校残疾人毕 业生超 2．9 万人。尽管残联采取了一些举措促进残疾大学生就业和创 业，但实际效果并不明显。 目前采取的主要是社会救助和财政补贴等形式，在残疾人就业方 面的支持力度较弱、平台搭建方面的努力十分欠缺。如对残疾人个体 的纳税优惠、贷款优惠等政策落实不足，残疾人就业信息不对称、更 新效率低、不够多元、针对福利企业的审核、相关福利政策实现困难 等。 （四）残疾人群体的贫困情况 受身体障碍、劳动能力弱、受教育程度低等因素影响，贫困残疾 人一直是中国贫困人口中贫困程度最深、脱贫难度最大、返贫率最高 的特殊困难群体，因残致贫问题也成为人类减贫事业中共同面对的挑 战。 据中残联数据，目前有 963．4 万残疾人纳入最低生活保障，近 300 万贫困重度残疾人单独施保；178．48 万户贫困残疾人家庭住房安 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 全问题得到解决；57．8 万贫困残疾人家庭得到易地搬迁。但是截止 2020 年，仍有 1500 万以上残疾人生活在国家级贫困线以下，占贫困人 口总数的 12%以上。相信疫情三年，这个比例只会增加不会减少。 尽管国家经过不懈努力农村建档立卡户全部脱贫，但是农村残疾 人除建档立卡之外的贫困比例达到 28%以上，脱贫未脱困的现象较为 突出，普遍面临较高的返贫风险。脱贫的关键是增加收入，但在就业 年龄段残疾人就业率极低，没有工作谈何收入，没有收入如何脱贫。 而受身体障碍、认知水平、和信息获取渠道的限制，残疾人创业难度 也大大高于健全人。 八、市场营销的含义 （一）市场营销的定义 国内外学者对市场营销的定义有上百种，企业界对营销的理解更 是各有千秋。美国学者基恩•凯洛斯曾将各种市场营销定义分为三类： 一是将市场营销看作是一种为消费者服务的理论；二是强调市场营销 是对社会现象的一种认识；三是认为市场营销是通过销售渠道把生产 企业同市场联系起来的过程。这从一个侧面反映了市场营销的复杂性 。 实际上，伴随营销理论与实践的不断创新，营销的概念在不同时 期有不同的主流表述。如美国市场营销协会（AMA）在 1960 年的定 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 义是：“市场营销是引导货物和劳务从生产者流转到达消费者或用户所 进行的一切企业活动”，而到 1985 年，该定义则变成为“市场营销是个 人和组织对理念（或主意、计策）、货物和劳务的构想、定价、促销 和分销的计划与执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换。 ”2007 年 AMA 公布市场营销的新定义是：“市场营销是创造、传播、 传递和交换对顾客、客户、合作者和整个社会有价值的市场供应物的 一种活动、制度和过程。” 著名营销学家菲利普•科特勒教授认为，市场营销可以区分其管理 定义和社会定义。市场营销管理的定义是：“选择目标市场并通过创造 、传递和传播卓越顾客价值，来获取、维持和增加顾客的艺术和科学 。”而市场营销的社会定义则是：“市场营销是一个社会过程，在这个 过程中，个人和团体可以通过创造、提供和与他人自由交换有价值的 产品与服务来获得他们的所需所求。” 根据上述定义，我们可以将市场营销概念从管理角度其体归纳为 下列要点： （1）市场营销的基本目标是“获取、维持和增加顾客”。 （2）“交换”是市场营销的核心。市场营销的基本业务就是为了实 现交换，不断地“创造、传递和传播”卓越的顾客价值和管理顾客关系 。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （3）交换过程能否高绩效地顺利进行，取决于营销者创造的产品 和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。 （二）市场营销的核心概念 1、需要、欲望和需求 人类需要是市场营销的基石。所谓需要，是指人们与生俱来的基 本要求。如为了生存与发展，人们会有吃、穿、住、安全、归属、受 人尊重、对知识和自我实现等需要。这些需要存在于人类自身生理和 社会之中，市场营销者可用不同方式去满足它，但不能凭空创造。 欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文 化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。如为满足“解渴”生 理需要，人们可能选择（追求）喝开水、茶、汽水、果汁或者矿泉水 。市场营销者无法创造需要，但可以影响欲望，并通过创造、开发及 销售特定的产品和服务来满足欲望。 需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。在营 销者看来，需求就是对某特定产品及服务的市场需求。 优秀的公司总是通过各种方式深入地了解顾客的欲望和需求，并 据以制定自己的营销策略。它们认真研究顾客行为和偏好，分析有关 用户调查、产品保证与服务等方面的数据，观察对比本公司产品及竞 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 争产品的顾客，以了解他们的喜好，培训销售人员以使他们能发现尚 未满足的欲望。 2、市场细分、目标市场和定位 不同人群的需求往往是不同的。市场营销者需要通过识别人口、 心理和行为差异来区分不同的细分市场，然后选择进入具有最大机会 的目标市场。对每一个目标市场，营销人员都要开发一种产品（服务 ），在目标客户群心中建立能够提供某些关键利益的定位。 3、产品和服务 在营销学中，产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物，其 价值在于它给人们带来对欲望的满足。人们购买轿车不是为了得到一 种机械，而是要得到它所提供的交通服务。产品实际上只是获得服务 的载体，这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸的、无形的“服 务”，如人员、地点、活动、组织和观念。当我们心情烦闷时，为满足 轻松解脱的需要，可以去参加音乐会听歌手演唱（人员）；可以到风 景区旅游（地点）；可以参加校友聚会（活动）；可以参加消费者假 日俱乐部（组织）；也可以参加研讨会接受一种不同的价值观（观念 ）。市场营销者必须清醒地认识到，其创造的产品（服务）不管形态 如何，如果不能满足人们的需要和欲望，就必然会失败。 4、效用、费用和满足 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。消费者通常 根据这种对产品价值的主观评价和支付的费用来做出购买决定。如某 人为解决其每天上班的交通需要，他会对可能满足这种需要的产品选 择组合（如自行车、摩托车、汽车、出租车等）和他的需要组合（如 速度、安全、方便、舒适、节约等）进行综合评价，以决定哪一种产 品能提供最大的总满足。假如他主要对速度和舒适感兴趣，也许会考 虑购买汽车。但是，汽车购买与使用的费用要比自行车高许多。若购 买汽车，他必须放弃用其有限收入可购置的许多其他产品（服务）。 因此，他将全面衡量产品的费用和效用，选择购买能使每一元花费带 来最大效用的产品。 5、交换、交易和关系 交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报 的行为。交换是市场营销的核心概念，营销的全部内容都包含在交换 概念之中。 交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。交换 是一种过程，在这个过程中，如果双方达成一项协议，我们就称之为 发生了交易。交易通常有两种方式：一是货币交易，如甲支付 800 元 给商店而得到一台微波炉；二是非货币交易，包括以物易物、以服务 易服务的交易等。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 建立在交易基础上的营销可称之为交易营销。为使企业获得较之 交易营销所得到的更多，就需要关系营销。关系营销是营销者与有价 值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立 、保持并加强长期的合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各 方实现各自目的的营销方式。与顾客建立长期合作关系是关系营销的 核心内容。同各方保持良好的关系要靠长期承诺和提供优质产品、良 好服务和公平价格，以及加强经济、技术和社会各方面联系来实现。 关系营销可以节约交易的时间和成本，其营销宗旨从追求每一次交易 利润最大化转向与顾客和其他关联方共同长期利益最大化，即实现“双 赢”或“多赢”。企业建立起这种以战略结盟为特征的高效营销网络，也 就使竞争模式由原来单个公司之间的竞争，转变为整个网络团队之间 的竞争。 6、市场营销与市场营销者 在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换， 我们就将前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。换句话说，所谓 市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东 西作为交换的人。市场营销者可以是卖方，也可以是买方。当买卖双 方都表现积极时，我们就把双方都称为市场营销者，并将这种情况称 为相互市场营销。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 九、残疾人保障和发展规划的指导思想 按照部署要求，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展 格局，以改革创新为根本动力，以满足残疾人日益增长的美好生活需 要为根本目的，切实维护残疾人平等权利，着力完善残疾人帮扶制度 和服务体系，不断增强残疾人获得感、幸福感、安全感，促进残疾人 全面发展和共同富裕，为加快建设现代化和美富裕新潮南作出积极贡 献。 十、市场营销与企业职能 迄今为止，市场营销的主要应用领域还是在企业。在下一节我们 将会看到，市场营销学的形成和发展，与企业经营在不同时期所面临 的问题及其解决方式是紧密联系在一起的。 在市场经济体系中，企业存在的价值在于它能不断提供合适的产 品和服务，有效地满足他人（顾客）需要。因此，管理大师彼得，德 鲁克指出：“顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任 何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。 ”“市场营销和创新，这是企业的两个功能。”其中，“营销是企业与众 不同的独一无二的职能”。这是因为： （1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存 在为前提。没有顾客，就没有企业。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务， 才能使企业资源变成财富。企业生产什么产品并不重要，顾客对他们 所购物品的感受与价值判断才是最重要的。顾客的这些感觉、判断及 购买行为，决定着企业命运。 （3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他职能， 如生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是 有意义的。因此，市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准将 企业与其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻于每一 个部门。 在现实中，许多企业尽管对市场营销及其方法颇为重视，但并未 真正把它作为企业核心职能进行全面贯彻。如一些经理认为营销就是“ 有组织地执行销售职能”。他们着眼于用“我们的产品”，寻求“我们的 市场”，而不是立足于顾客需求、欲望和价值的满足。但是，市场营销 并不等于销售。市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企业所提供 的产品（服务）适合顾客需要。不做好这一工作，即使拼命推销，顾 客也不可能积极购买。因此，企业尽管也需要做销售工作，但市场营 销的目标却是要减少推销工作，甚至使得销售行为变得多余。 全面构建和贯彻面向市场（顾客）的企业职能，关系到企业能否 生存和健康成长。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 十一、残疾人保障和发展规划的编制背景 （一）残疾人保障发展基础 十三五期间，在区的高度重视和正确领导下，在社会各界的关心 支持和积极参与下，我区残疾人事业发展成绩显著，十三五规划的主 要目标任务全面完成。 1、残疾人基本民生保障水平持续改善 残疾人社会保障体系不断完善，初步确立以城乡最低生活保障、 残疾人两项补贴为核心，以特殊困难群体专项救助为补充的残疾人社 会保障体系。残疾人社会救助的兜底保障功能显著增强，截至 2020 年 底，全区享受困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴人数分别为 5737 人和 12678 人，5737 名残疾人享有最低生活保障，11579 名残疾 人参加医疗保险、13338 名残疾人参加城乡居民基本养老保险。实行针 对特殊困难残疾人的救助制度，十三五期间，为 555 名长期卧床残疾 人、单亲家庭或双亲皆逝的残障少年儿童、一户三残（及以上）的家 庭发放生活救助，为 1936 人次贫困重性精神障碍患者提供住院医疗救 助，为 21877 人次精神障碍患者提供社区免费诊治服务，实施免费白 内障复明手术 1010 例，为 190 人次患重大疾病（含肿瘤患者）的贫困 残疾人提供医疗救助，为 800 人次免费适配基本型辅助器具共 500 件 。实现镇（街道）社区康园中心建设全覆盖，充分利用福利院、敬老 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 院、社区康园中心开展残疾人托养服务，托养人员近 239 人。为 257 户重度残疾人家庭进行居家无障碍改造，基本实现需改尽改。 2、残疾人就业创业成果逐步显效 完善残疾人就业创业保障，依据市残联等 15 个部门联合出台的《 关于促进残疾人自主就业创业的实施办法》，多渠道促进残疾人自主 就业创业。加强用人单位按比例安排残疾人就业法规政策宣传，不断 提高用人单位按比例安排残疾人就业意识。做好残疾人就业服务和动 态管理，十三五期间，全区累计培训残疾人 1183 人次（其中线下培训 232 人，投入资金 146500 元），新增残疾人就业 745 人；多渠道举办 线上线下招聘会，助推残疾人群体投身新经济新业态。依托已建成的 11 个社区康园中心，为精神、智力、重度肢体残疾人及其它有需求的 残疾人就近就便提供辅助性就业。出台《潮南区镇（街道）残疾人专 职委员选聘管理工作实施方案》，在全区公开招聘 11 名残疾人或其直 系亲属任镇（街道）残疾人专职委员，每个镇（街道）均配备 1 名残 疾人专职委员，并纳入公益性岗位管理。 3、残疾人基本公共服务水平逐步提升 加强推进残疾预防宣传普及工作，不断增强人民群众的残疾预防 意识。残疾人康复工作纳入基本医疗卫生制度、基本社会保障制度和 基层医疗卫生服务。加大 0 至 6 周岁残疾儿童接受免费抢救性康复工 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 作力度。十三五期间，共为 261 名残疾儿童提供康复救助，截至 2020 年底，全区有需求的残疾人基本康复服务覆盖率和辅助器具适配率均 达到 100%，全区定点残疾儿童康复机构共有 2 家，总学位 100 个，基 本满足孤独症、智力残障、脑瘫三类残疾儿童的康复训练需求。加快 推进特殊教育持续发展，残疾人受教育水平稳步提高，实现残疾学生 从学前教育阶段到高中阶段 15 年免费教育。落实助学制度，每年约为 200 名残疾学生和困难残疾人子女就学提供补助。建立残疾儿童少年入 学保障机制，适龄残疾儿童少年义务教育入学率达到 98%以上。残疾 人文化生活不断丰富，开展文化助残五个一项目，在全区建设 1 个助 残健身工程示范点作为残疾人文化体育活动阵地，为残疾人提供免费 服务。每年以广东残疾人文化节为抓手，举办残疾人文化艺术活动， 组织参加全国、省、市残疾人艺术汇演。做好残疾人体育训练及摸查 工作，为残疾人运动员在各类国际、国内赛事上再创佳绩创造条件。 4、残疾人权益保障机制逐步健全 深入贯彻落实国家机关谁执法谁普法普法责任制，构建分工负责 、各司其职、齐抓共管的普法工作格局。畅通残疾人信访渠道，开展 日常信访维权、网上信访和 12345 服务热线工作，累计办理残疾人来 信、来访、来电约 1500 件（人、次），办结率、回告率均达到 100% 。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 5、残疾人事业发展机制逐步高效 残疾人工作领导体制进一步强化，充分发挥残疾人工作委员会各 成员单位作用。以残联改革为抓手，出台《潮南区残疾人联合会改革 实施方案》，推动残联改革向强三性、去四化方向发展。社会扶残助 残活力得到较好激发，涌现一批助残先进典型。以服务为导向，依托 网上办事大厅，逐步搭建残联网上办事窗口，拓宽残疾人信息化服务 渠道，为残疾人提供全方位的便捷服务。加强微信公众号和手机 APP 等新媒体平台建设，为残疾人提供多渠道的信息化服务。完善评残办 证绿色通道服务机制，推进残疾人证智能化和电子证照工作，开展免 费送证上门服务，打通服务残疾人最后一公里。 （二）残疾人保障和发展规划的发展形势 对照高质量发展要求，潮南区残疾人事业仍面临不少困难和挑战 ，主要体现在残疾人服务供给不足，供给质量不高等方面问题，具体 来说，一是残疾人基本民生保障水平仍然偏低，残疾人生活水平与全 区经济社会发展水平仍有较大差距，各项残疾人救助政策仍需提标扩 面、提质增效。二是残疾人基本公共服务供给能力与残疾人多层次、 个性化需求之间存在较大差距，还难以满足残疾人特殊性、多样化服 务需求。三是残疾人就业服务能力不高，还存在直接输血多而赋权增 能少的倾向，就业结构性矛盾突出。四是残疾人平等权利还没有充分 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 实现，侵害残疾人合法权益的现象时有发生。五是基层残疾人工作存 在薄弱环节，镇（街道）、村（社区）残疾人工作伍力量偏弱，基层 残疾人服务机构少，残疾人服务设施及无障碍设施建设方面需加大投 入。六是残疾人事业保障机制有待提效增能，人才培养、能力提升、 经费保障等方面面临较大挑战，残联系统的群团改革工作有待进一步 统筹协调、扎实推进。 十四五时期是我国开启全面建设社会主义现代化国家新征程的关 键时期，残疾人事业发展将迎来新的历史机遇，必须积极适应新形势 新要求，认真总结新时代残疾人事业发展的优势与短板，科学应变， 主动求变，增强机遇意识和风险意识，将残疾人事业更加充分地纳入 市、区经济社会新发展格局，为残疾人平等参与社会生活、实现个人 全面发展创造更好条件，不断实现残疾人对美好生活的向往。 十二、残疾人参与中华民族伟大复兴的实践意义 （一）残疾人要为社会提供强大精神动力 残疾人要以自强不息的时代精神为社会提供强大精神动力，舞蹈 《千手观音》之所以在全国引起强烈的反响，不仅仅在于其艺术表现 力，更重要的是它展示了残疾人群体自强不息的人格力量。残疾人不 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 甘落后、永不言弃、自强不息的拚搏精神就是对社会建设最好的支持 ，这是推动整个社会走向和谐的动力之一。 （二）残疾人要扬长避短，注重发挥自身优势 残疾人之所以被称为残疾，主要是一些身体功能丧失或受损，但 是往往由此带来其它身体功能得到更大程度上的开发、扩展和强化， 有时甚至超过健全人。残疾人要扬长避短，充分发挥自己的特长和优 势，为构建社会主义和谐社会做出积极贡献。 （三）残联等有关部门不断加大对残疾人帮扶的力度 残联等有关部门要真正建立起相互配合、各司其职、协调运转的 工作机制，不断加大对残疾人帮扶的力度。残联等部门要把残疾人作 为构建和谐社会的生力军来认识、对待和开发，不断加强对残疾人的 教育、培训和帮扶力度，使更多的残疾人走上和健全人一样的就业之 路。社会各界也要热情帮助残疾人，为他们的参与构建和谐社会的伟 大实践搭建平台。 （四）物质助残与精神助残双管齐下 物质助残与精神助残双管齐下，强化残疾人的主体意识，让残疾 人主动参与到实现中华民族伟大复兴的实践中去。社会除了满足残疾 人基本的物质需要外，还给残疾人带来安全感和尊重感，有利于实现 自身价值。因此残联组织要更多地帮助残疾人克服自轻自贱的心理， 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 树立自尊自信的精神;帮助残疾人克服自暴自弃的心理，走上自强自立 的道路。解除残疾人的心理压力，使其放下思想包袱，从而主动融入 到社会主义和谐大家庭中。积极参与到构建社会主义和谐社会的伟大 实践中来，为实现中华民族伟大复兴的中国梦努力贡献自己的智慧和 力量。 十三、绿色营销的内涵和特点 （一）绿色营销的内涵 关于绿色营销，广义的解释是指企业在营销活动中体现的社会价 值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡， 更自觉抵制各种有害营销。因此，绿色营销也称伦理营销。狭义的绿 色营销，主要指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环 境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也 要充分注意自然生态平衡，因此又称生态营销或环境营销。绿色营销 以促进可持续发展为目标。英国威尔斯大学的肯˙毕泰教授在《绿色营 销——化危机为商机的经营趋势》一书中指出：“绿色营销是一种能辨 识、预期及符合消费者与社会需求，并且可带来利润及永续经营的管 理过程”。“首先，企业所服务的对象不仅是顾客，还包括整个社会； 其次，市场营销过程的永续性一方面需仰赖环境不断地提供市场营销 所需资源的能力，另一方面还要求能持续吸收营销所带来的产物。”绿 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 色营销观要求企业在营销中不仅要考虑消费者利益和企业自身的利益 ，而且要考虑社会利益和环境利益，将四方面利益结合起来，全面履 行企业的社会责任。 （二）绿色营销的特点 绿色营销与传统营销相比，具有以下特征： （1）绿色消费是开展绿色营销的前提。消费需求由低层次向高层 次发展，是不可逆转的客观规律，绿色消费是较高层次的消费观念。 人们的温饱等生理需要基本满足后，便会产生提高生活综合质量的要 求，产生对清洁环境与绿色产品的需要。 （2）绿色观念是绿色营销的指导思想。绿色营销以满足需求为中 心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的产品 。绿色营销所追求的是人类的长远利益与可持续发展，重视协调企业 经营与自然环境的关系，力求实现人类行为与自然环境的和谐发展。 （3）绿色体制是绿色营销的法制保障。绿色营销是着眼于社会层 面的新观念，所要实现的是人类社会的协调持续发展。在竞争性的市 场上，必须有完善的政治与经济管理体制，制定并实施环境保护与绿 色营销的方针、政策，制约各方面的短期行为，维护全社会的长远利 益。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （4）绿色科技是绿色营销的物质保证。技术进步是产业变革和进 化的决定因素，新兴产业的形成必然要求技术进步；但技术进步如背 离绿色观念，其结果有可能加快环境污染的进程。只有以绿色科技促 进绿色产品的发展，促进节约能源和资源可再生以及无公害的绿色产 品的开发，才是绿色营销的物质保证。 十四、残疾人参与构建社会主义和谐社会中存在的问题 虽然说残疾人参与构建社会主义和谐社会是社会发展的客观需要 ，残疾人参与构建社会主义和谐社会具有重大意义，但在残疾人参与 构建社会主义和谐社会过程中，还是存在许多问题。这些问题既有残 疾人自身的，也有社会的。 （一）残疾人应正确认识自己社会和历史的责任 有些残疾人不能充分认识自己在实现中华民族伟大复兴的中国梦 的责任和使命，不能正确认识每一位中华民族的儿女民族复兴中都责 无旁贷的义务和责任。残疾人也许身体上存在一些障碍，但这不妨碍 残疾人积极参与这场伟大的实践，残疾人可以和健全人一样在各方面 取得骄人的成绩。 （二）残疾人应克服对社会或残联组织依附心理 地方各级以及残联等高度重视残疾人工作。《残疾人保障法》对 残疾人的康复、教育、劳动就业、文化生活、福利等都做了法律上的 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 规定，以此来保障残疾人的合法权益不受侵犯。比如每年各级残联组 织都在全国助残日组织大型义诊、发放助残用品、社会捐助钱物等活 动，这些都体现了对残疾人的关怀和帮助。但是一些残疾人却对此产 生了很大的依附心理，认为不会丢下残疾人不管，生活中不是积极主 动地谋求生存的办法，而是坐等残联的帮助，等、靠、要的思想严重 。 （三）残疾人应克服自己的心理障碍 有些残疾人不能走出残疾的阴影，自己给自己定位是弱势一族， 是被怜悯与同情的对象。生活中以残者自居，有鱼就行，不求会渔。 自由化、边缘化倾向比较严重;责任感、使命感淡化。 （四）社会上的一些人对残疾人的认识存在误解和偏差 社会上的一些人对残疾人的认识也存在着误解和偏差，很多人对 残疾人工作不理解、不支持。比如一些人片面地认为，社会上有那么 多健全人还没有就业，把那些工作岗位提供给残疾人不是浪费吗。甚 至有些人视残疾人为社会包袱，一些家庭也不能正确对待家里的残疾 人，视之为家庭累赘。 十五、以企业为中心的观念 以企业为中心的市场营销管理观念，就是以企业利益为根本取向 和最高目标来处理营销问题的观念。它包括以下几种。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 1、生产观念 生产观念是一种最古老的营销管理观念。生产观念认为，消费者 总是接受任何他能买到的价格低廉的产品。因此，企业应当致力于提 高生产效率，实现低成本和大众分销。持生产观念的企业的典型口号 是：“我们生产什么，就卖什么。” 生产观念在西方盛行于 19 世纪末 20 世纪初。当时，资本主义国 家处于工业化初期，市场需求旺盛，整个社会产品供应能力则相对不 足。企业只要扩大生产价廉物美的产品，就能盈利，而不必过多关注 市场需求差异。在这种情况下，生产观念为众多企业所接受。 除了物资短缺、产品供不应求的情况之外，还有一种情况也会导 致企业奉行生产观念。这就是某种具有良好市场前景的产品，技术含 量和生产成本很高，必须通过提高生产率、降低成本来扩大市场。 生产观念是一种重生产、轻市场的观念。在物资紧缺的年代也许 能“创造辉煌”，但随着生产的发展、供求形势的变化，这种观念必然 使企业陷入困境。 2、产品观念 产品观念认为，消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的 产品。因此，企业管理的核心是致力于生产优质产品，并不断精益求 精。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 持产品观念的公司假设购买者欣赏精心制作的产品，相信他们能 鉴别产品的质量和功能，并愿意出较高价格购买质量上乘的产品。这 些公司的经理人员常迷恋自己生产的产品，而不太关注市场是否欢迎 。他们在设计产品时只依赖工程技术人员而极少让消费者介人。产品 观念和生产观念几乎在同一时期流行。与生产观念一样，产品观念也 是典型的“以产定销”观念。由于过分重视产品而忽视顾客需求，这两 种观念最终将导致“营销近视症”。如铁路行业以为顾客需要火车而非 运输，忽略了航空、公共汽车、卡车以及管道运输的日益增长的竞争 ；计算尺制造商以为工程人员需要计算尺而非计算能力，忽视了袖珍 计算器的挑战，其最终结果是产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至 破产。 3、推销观念 推销观念（或销售观念）认为，消费者通常有一种购买情性或抗 衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而营 销管理的中心是积极销售和大力推广。执行推销观念的企业，称为推 销导向企业。其口号是：“我们卖什么，就让人们买什么。” 推销观念盛行于 20 世纪三四十年代。在这一时期，由于西方各国 科学管理和大规模生产盛行，因此商品产量迅速增加，整个市场供过 于求，卖主之间的市场竞争日益激烈。1929 年爆发的严重经济危机， 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 前后历时 5 年，堆积如山的货物卖不出去，市场极度萧条。这种现实 使许多企业家认识到，企业不能只顾生产，即使有物美价廉的产品， 也要努力推销才能保证被人购买。在推销观念指导下，企业相信产品 是“卖出去的”，而不是“被买去的”。他们致力于产品的推广和广告活 动，进行无孔不入的促销信息“轰炸”，以求说服甚至强制消费者购买 。 与前两种观念一样，推销观念也是建立在以企业为中心，“以产定 销”，而不是满足消费者真正需要的基础上的。 十六、发展中国残疾人体育事业 （一）发展残疾人体育，推动残疾人共享经济社会发展成果 残疾人体育是残疾人增强体质、康复身心、参与社会、实现全面 发展的有效途径；是人们认识残疾人潜能与价值、促进社会和谐共进 的独特渠道。国家发展促进残疾人体育进步、残疾人群众性体育活动 广泛开展、残疾人竞技体育水平不断提高、为世界残疾人体育运动作 出贡献、残疾人体育展现中国人权事业发展进步等情况，充分展示了 中国发展残疾人体育事业、保障残疾人权利的决心和行动。 发展残疾人体育，对于保障残疾人平等权利、促进残疾人融合发 展、推动残疾人共享经济社会发展成果，具有重要意义。新中国成立 以来，伴随着残疾人事业的发展，残疾人体育不断发展壮大，走出一 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 条具有中国特色、符合时代潮流的残疾人体育发展之路。中国将残疾 人事业纳入五位一体总体布局和四个全面战略布局，采取切实有效措 施促进残疾人体育蓬勃发展。残疾人体育运动水平不断提高，残疾人 运动员自强不息、顽强拼搏、为国争光、激励社会，残疾人体育事业 取得历史性成就，彰显了中国推动残疾人事业发展的制度优势，展现 了中国尊重和保障残疾人权益的显著成就。 （二）中国残疾人体育在世界大放异彩 随着中国残疾人体育走向世界，中国在国际残疾人体育事务中发 挥着越来越重要的作用。从成功举办北京远南运动会、广州亚残运会 ，到圆满举办上海特奥会、高水平举办北京残奥会、全力筹办北京 2022 年冬残奥会……开放的中国积极承担国际义务，全面参与国际残 疾人体育事务，有力促进了中国残疾人事业发展，为国际残疾人体育 运动发展作出了突出贡献。3 月 4 日北京 2022 年冬残奥会开幕，全世 界的目光再次聚焦残疾人体育健儿，中国残疾人体育迎来新的发展机 遇，必将推动国际残疾人体育运动一起向未来。 （三）残疾人参加体育活动是人权保障的重要内容 残疾人体育重在参与，这是残疾人的一项重要权利，是人权保障 的重要内容。中国残疾人体育事业蓬勃发展，不仅体现出残疾人的体 育精神与实力，更体现出中国式的人权与国家发展的成绩。中国坚持 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 以人民为中心，将人民幸福生活作为最大的人权，促进人权事业全面 发展，切实保障包括残疾人在内的特定群体的各项权益。中国残疾人 体育事业发展，是中国人权事业发展进步的生动写照，弘扬了全人类 共同价值，促进了各国人民的交往、了解和友谊，为构建公平公正合 理包容的全球人权治理秩序、维护世界和平发展贡献了中国智慧。 让广大残疾人安居乐业、衣食无忧，过上幸福美好的生活，是全 心全意为人民服务宗旨的重要体现，是我国社会主义制度的必然要求 。关心残疾人，是社会文明的重要标志。坚持以人民为中心的发展思 想，坚持弱有所扶，保障残疾人平等权利，增进残疾人民生福祉，提 高残疾人自我发展能力，切实尊重和保障包括残疾人参与体育运动的 权利在内的各项权益，推动残疾人事业向现代化迈进，不断满足广大 残疾人对美好生活的向往。 十七、大数据与互联网营销 互联网是直复营销的重要载体，更是互联网时代企业与顾客互动 的重要载体。互联网具有跨时空、交互式、个性化、信息多样化（文 字、声音、图像）等特征，而且其成本较低，使得互联网营销（亦称 网络营销或网上营销或在线营销）客观地存在一种高效率的互动关系 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 。互联网（包括移动网和互联网融合的移动互联网）为营销者和消费 者提供了更好的互动和个性化的机会。 （一）大数据、移动网络推动了互联网营销 1、大数据是互联网营销的技术保障 “大数据时代的预言家”、《大数据时代》的作者维克托•迈尔•舍恩 伯格给出的解释或许更易于理解，他认为，“大数据”是指不用随机分 析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据进行分析处理；大数 据并不是很大或者很多的数据，并不是一部分数据样本，而是针对某 个现象或事项的所有数据。比如说关于一家企业的数据信息，除了企 业名称、法定代表人、注册资本、经营范围等基本信息外，还包括财 务信息、经营信息、外部关联关系、诚信状况等信息。大量、多维、 立体、交织信息的汇集，就可以基于不同需求分析为不同主体提供数 据基础。依照《大数据时代》的翻译者、电子科技大学互联网科学中 心主任周涛教授的说法，“大数据”是“数据化”趋势下的必然产，物。 而数据化最核心的理念就是“一切都被记录，一切都被数字化”。 大数据不是一部分数据样本，而是关于某个现象的全部数据。对 企业而言，理解大数据要重视其多样化的形态和来源，发展对数据的 深度分析能力，从而整合内部和外部信息，融合业务资源和社交媒体 ，进行准确预测。从战略思维视角来解释，大数据不仅是一种技术， 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 同时也是企业的管理思维和运作范式。通过数据融合与分析挖掘，借 以提升管理效率，开拓价值创造模式，它契合了互联网的开放性、普 惠性、个性化特征。 大数据变革了需求发现机制提升了发现需求的能力；通过记录顾 客或客户的消费历史、网页浏览路径、市场供需变动、甚至客户画像 （个人客户画像包括人口统计学特征、消费能力数据、兴趣数据、风 险偏好等；企业客户画像包括企业的生产、流通、运营、财务、销售 和客户数据、相关产业链上下游等数据）等，企业的营销活动能够更 加精准、更有针对性。 借助大数据能够完成更精细的市场细分。基于此，对不同客户， 企业能够借助大数据对其进行更精准的营销以刺激需求。亦即，企业 有针对性地面对不同类别的客户选用不同推送方法，使得每一类顾客 获取到的是自己期望获得的产品及相关信息，如此，相比全覆盖的轰 炸式营销，能够减少顾客对促销的抵触感，提高营销效果。 2、移动网络助力互联网营销 1991 年英国物理学家 TimBerners—Lee 发明了万维网，但他也许 不会想到万维网（wwW）如此迅速地推广，并对这个世界产生前所未 有的深刻影响。美国知名经济学家泰勒•考恩指出，“与电的发明不同 ，互联网还未改变每个人的生活，但它已经改变了许多人的生活，且 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 将会对下一代产生更为强大的影响力，尤其有利于那些求知若渴的人 、愿意去应付那些由泛泛之交构成的超大关系网的人、愿意以极快速 度吸收信息的人”。 4G 是第四代移动通信及其技术的简称，是集 3G 与 WLAN 于一体 并能够传输高质量，视频图像且图像传输质量与高清晰度电视不相上 下的技术产品。与 3G 相比，通信速度更快、网络频谱更宽、通信更加 灵活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服务、实现更 高质量的多媒体通信、频率使用效率更高、通信费用更加便宜。4G 网 络的建设带动了 4G 手机用户的迅速增加。 运营商的网络能力有了显著提升，消费者的通信体验大大改善。 4G 网络将移动上网的速度提升到 100Mbps，已经达到了部分用户家庭 中固定宽带的速率，使得人们能够在手机上体验到更快的网络访问速 度。在没有 WiFi 的时候，4G 网络可以起到很好的替代作用。4G 网络 的应用大大提升了信息交换效率。 总之，互联网特别是移动网络技术的广泛应用，为互联网营销的 实现提供了可能，主要原因是移动互联网更好地满足了顾客的时间碎 片化的便利性需求。可以说，互联网特别是移动互联网是互联网营销 的技术基础。 （二）官网自营 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 互联网营销（习惯性称谓，在此章实际是互联网促销）有很多形 式，如官网自营、微博营销、微信营销、搜索引擎营销、视频营销等 。当然，不同分类下的称为也不尽相同，有的还有内容上的交叉。无 论哪一种形式，都具有传播与促销的功能，有的还有直接提供服务的 作用。 官网上自营是互联网企业传递信息的直接渠道。不难理解，官方 网站是体现主办者意志想法，企业信息公开，专用、权威和公开性质 的一种网站，人们也常将其作为了解企业信息的首选方式。官网自营 可以充分利用企业原有品牌影响力，官网的权威性给自身品牌背书。 因此，企业在官网（PC 端、移动端）开通互联网通道、发布品牌及产 品信息、提供官方应用程序下载、设立产品论坛等，目的就是充分利 用官网的公信力和吸引力，形成自营渠道，实现销售产品或服务的目 的。 在自有业务平台（即官网）上传播品牌及业务，这是非常普遍的 常态传播形式。同理，在相关管理部门许可的前提条件下，线下场景 中也有在企业办公大楼上竖起广告牌的情形。只是线上的广告制作成 本更低，甚至有时是零成本。 （三）微博营销 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 作为一种新兴媒体，微博进入门槛较低，它融合了传统媒体、网 络媒体、手机媒体的功能于一身，具有强劲的传播优势：便携、即时 、快速、互动性强，传播具有“裂变性”，有价值的信息会在短时间内 得到关注，并迅速传播开来。有研究表明，一种传播媒体普及到 5000 万人，收音机用了 38 年，电视用了 13 年，互联网用了 4 年，而微博 只用了 14 个月。 微博基于公开平台架构，允许用户创作和发布信息并附加多媒体 内容，还可以帮助用户获得大量的内生和第三方开发的应用。加之微 博营销的成本投入少、互动性强、传播速度快等特点，已成为企业特 别是中小企业产品发布、促销信息传播、活动公告宣传、危机公关处 理的首选平台，最终发展成为企业的自媒体。以新浪微博为例，截至 2013 年 8 月 2 日，其认证的企业微博近 32 万家 2。2013 年 8 月 5 日新 浪与拥有 900 万家淘宝商户的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘宝版， 则使得微博这一营销模式发挥到了当时的极致，表现为当用户账户绑 定后，微博用户可直接登录淘宝平台完成交易、支付等功能，实现新 浪 微博与淘宝账户互通，用户在绑定后可以用一方账号登录另外一 方的业务，大大减少在两个平台登录切换的成本，让购物和信息分享 更为方便快捷。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 新浪微博积极推动用户基数增长，提升用户活跃度，加强移动端 变现，优化广告产品以求从各个维度更好地服务持续增长的客户群体 。微博的广告和营销业务继续保持强劲势头。 （四）微信营销 毫不夸张地说，微信的出现相当程度地改变了人们的生活方式。 在今天的移动互联网时代，微信用户的使用频率和用户黏性远高于其 他社交平台，因此，企业也有必要选择并利用好这样的工具实现有效 的传播。微博最大的营销优势是其粉丝形成的广度，而微信的优势在 于其点对点的沟通深度。相比微博而言，微信是个相对封闭的环境。 也正因为微信将用户置于熟人关系中，在微信中所产生信息的关注度 比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量转发的文章往往能实现非常 高的阅读量。微信与微博并不矛盾，并且可以联动、整合。 1、微信营销的优势 微信营销是指企业借助微信功能，通过提供用户需要的信息，推 广自己的产品，从而实现点对点的营销。 （1）潜在客户数量多。微信的快速的技术迭代，功能越来越强大 ，给用户带来的越来越多的便利和实用性，使其成为众多商家和企业 潜在客户的聚集地，且微信的用户数量还在不断地攀升。至 2016 年年 底，微信的月活跃用户正式超越了，在用户数字上，微信成为名副其 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 实的腾讯第一大平台。可以预见，8 亿多微信用户的背后蕴藏着巨大的 潜在客户、市场容量大。 （2）营销成本低廉。传统的营销推广多在线下，成本固然较高； 而微信是一种软件，且使用是免费的。也就是说，微信从注册、开通 ，到使用各种功能都不收取费用，只是在使用微信时产生的上网流量 由网络运营商收取比较低廉的流量费。如此，企业通过微信开展的微 信营销活动的成本自然也是非常低的。 （3）营销信息到达率高。如果在微博上发布的信息，发布者无从 知晓他（她）的粉丝是否真正收到、阅读了的信息。微信则不同。由 于每一条信息都是以推送通知的形式发出，企业所发布的每一条的信 息都会送达订阅用户手中，到达率几乎是 100%，信息传播到达率高于 微博。 （4）精准营销。微信公众账号能够通过后台的用户分组和地域控 制等手段对用户进行多样化分类，有利于准确发现用户（顾客）需求 ，进而实现精准的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的内容 等。 （5）营销方式多元化。微信不仅支持文字，还支持语音以及混合 文本编辑，普通的微信公众账号就可以群发文字、图片、语音三个类 别的内容。而经过认证的微信公众账号，会有更高的权限，能推送更 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 漂亮、更能体现企业意愿的图文组合信息。图文并茂，并辅之以有特 色的语音和视频，比较容易拉近企业与用户（顾客）的距离，使营销 活动变得更生动、更有趣、更有效。 （6）营销方式人性化。微信的功能可以实现用户许可式选择和接 受，由此，微信公众账号的内容推送既可以是企业主动推送，也可以 把接收信息的权力交给用户，让用户自己选择自己感兴趣的内容，如 回复某个关键词可以看到相关的内容等。这种亲民而不扰民的设计， 使得企业的微信营销过程更具有人性化。 2、微信公众号营销 微信营销的方式有很多，有以建立并维系客户关系为目的、发挥 漂流瓶、查看附近的人、二维码扫描等微信功能的微信营销，也有利 用开放平台、语音信息等功能进行内容推送、创意执行的微信营销， 还有直接在公众平台上营造品牌及产品信息传递生态链的微信营销。 结合本章目的，主要有微信公众号营销和微信群营销两类。 必须提及的是，微信的公众平台功能较好地弥补了微信的封闭性 ，也让微信不止停留在社交的层面，可以作为一个有效的传播工具。 对于公众平台来说，信息主要以推送的形式传达，是一种一点对多点 的传播，传播广泛。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 针对微信公众号，腾讯分别提供了三种类型的公众号，分别是服 务号（主要偏于提供服务，类似银行、114、提供服务查询，认证前后 都是每个月可群发 4 条消息）、订阅号（主要偏于为用户传达资讯， 类似报纸杂志，认证前后都是每天只可以群发一条消息）和企业号（ 主要用于公司内部通信使用）。根据业务属性，企业可以选择申请不 同种类的微信公众号，如果选择运营得当，可以很好地发挥传播与沟 通的渠道效应。 3、微信群营销 除了微信公众账号外，微信的另一传播依托对象就是微信群（类 似 QQ 群）。如，热度非常高的微信讲座也是非常好的一种宣传方式 ，借由一些公益性质的讲座活动，将高质量的用户吸引到同一个微信 群中，增加企业直接接触目标用户的机会，可以说是一种性价比非常 高的传播方式。 （五）搜索引擎营销 搜索引擎在帮助企业从浩瀚如烟的海量网民中挖掘潜在顾客具有 重要作用。潜在顾客主动查询，通过搜索关键词反映顾客需求，搜索 引擎根据客户需求给出相应的结果，有效地增加网站流量、促进企业 销售及推广、提高品牌知晓率。搜索引擎的直接作用和间接作用均不 可小觑。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 1、搜索引擎及其营销意义 搜索引擎，搜索的并不是所有数据，而是一些事先整理好的网页 索引数据库，但是这些数据也是片断性地和网页文字相匹配的。简言 之，搜索引擎指的是收集了互联网上众多网页并对网页中的每一个字 进行索引，从而建立索引数据库。当某个用户在搜索框中输入并搜索 某个关键词的时候，网页中包含的该关键词的网页就都会被作为搜索 结果搜索出来，经过复杂的算法进行有序的排列后，这些结果就按照 与搜索关键词的相关度的匹配性，依次排列并展示出来。百度、谷歌 、360 搜搜、雅虎等都已经成为我们熟知的搜索引擎平台。 搜索引擎营销（SEM）就是根据用户或顾客使用搜索引擎的方式 利用用户或顾客检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户或 顾客的过程。亦即，搜索引擎营销就是一种互联网营销手段，通过抓 住用户或顾客对于搜索引擎的使用习惯和依赖性，把用户或顾客最终 需要搜索的信息精准地推送给用户或顾客的过程。 搜索引擎营销的意义表现在顾客和企业两个侧面。对用户（顾客 ）而言，可以非常便捷地进行精准的搜索，即用户（顾客）通过搜索 引擎中的关键词精准找到自己需要的信息；另一方面，企业能够以最 小的成本寻找精准的客户，并借以创造最大的互联网价值。也就是说 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 ，而企业则可以通过锁定不同关键词得到有效的顾客，并根据用户（ 顾客）的搜索习惯、爱好和需求，向其推送精准的广告。 2、不付费搜索与付费搜索 不付费搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎优化（SEO）的结果 。搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有 关搜索引擎内的自然排名的方式。而搜索引擎营销的基本原理是让用 户发现信息，提供进入网站/网页进一步了解他（她）所需要，信息的 渠道，可以为企业引入流量。企业通过对于如何抓取网页、如何索引 、最终如何排名方式的了解后，采取适合自身的方法，最终使得该网 站信息在搜索引擎的展示结果中处于靠前位置。自然搜索 PC 端出现的 地方一般出现在页面左侧，位于若干个付费搜索结果的下面，包含的 内容一般有标题和内容预览。不付费搜索的移动端呈现与 PC 端相似， 不再赘述。 关于付费搜索，移动端付费搜索和电脑 PC 端付费搜索方式有很大 不同。PC 端付费搜索，可以按点击付费（PPC），也可以按每次点击 费用（CPC）以及搜索引擎广告等。付费搜索的种类大致可分为目录 免费登陆、品牌专区、竞价排名广告、网盟推广、移动推广以及部分 增效工具，其中竞价排名广告成为众多企业比较常用的付费搜索。竞 价排名广告，指的是主要由搜索引擎出价高低决定排名顺序，比如百 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 度竞价，对同时购买同一关键词的网站排名的话，竞价的高低起了关 键性的作用。 移动端屏幕相比 PC 端比较局限，PC 端很多看上去简单的广告若 移植到移动端，效果就会打折扣，所以移动端付费搜索会有自己比较 有特点的广告形式，主要有五种。其一是 Banner 广告，直接复制 webBanner 广告，一般位于屏幕的顶部，偶尔底部也会有；其二是开 屏广告，顾名思义，应用启动时会出现，全屏展现，时间为 3～5 秒， 主要应用于品牌广告；其三是积分墙，是按照的效果付费的广告形式 ，多用于 APP 应用展示多种多样的积分任务，用户完成任务就可以获 得相应的积分，开发者也可以由此获得收入；其四是插屏广告，多在 视频播放中弹出；其五是信息流广告，作为一种移动端的原生广告形 式，用户查看好友信息的时候，会插播搜索推广信息。这种信息流广 告比插播广告有较好的用户体验，效果比较良好。 3、漏斗图及搜索引擎营销过程 搜索引擎营销过程就如同一个漏斗，实现由上到下，从展现、点 击、浏览、咨询和转化（下订单）的过程。在这期间，流量逐渐变小 、数量也在不断变少，类似“漏斗”造型，故名。这个“漏斗”可以从两 个方面进行分析，首先，从用户或顾客角度来看，是一个从搜索信息 →点击感兴趣的推广结果→打开网页浏览→与网站互动咨询→下单购 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 买合适商品的过程；其次，从企业营销角度来看，是推广结果在搜索 结果页面展现→获得网民点击→网站被浏览→与咨询者互动→获得订 单的过程。 在搜索引擎营销过程中，表面上看，“展现”和“点击”主要决定于搜 索平台；“浏览”（包括互动咨询）关键在企业；而“转换”主要决定于 线下交易、服务及物流等。事实上，搜索平台的选择、搜索平台上如 何展现等也是企业与其洽商（包括优化、付费、排名等）的结果；线 下交易也是主要决定于企业与合作伙伴的关系。亦即，企业在搜索营 销上的努力，直接关系到营销效果。基于此，此图也被称为搜索引擎 营销效果转化漏斗。 （六）视频营销 视频营销是指企业通过网络视频，借助视频平台，达到宣传企业 品牌、产品及服务的一种传播手段。其主要模式有四种。一是广告推 送模式，主要包括视频网站中片头贴片、片尾贴片和暂停贴片；二是 植入模式，可以利用自制的微电影等形式将品牌或产品价值信息点， 植入到视频短片中，通常要求视频情节、背景与道具等与品牌主张和 产品信息高度吻合；三是用户创造内容模式，如在优酷、土豆等平台 上征集、票选由网友创造的视频作品，通过网友与品牌企业的互动， 加深对品牌印象；四是病毒式传播视频，即通过发布极具吸引力和传 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 播力的视频，融合产品和品牌广告信息，期望用户自发传播，最终在 用户中形成病毒式的快速传播。 YouTube 首创为网友提供上传视频的互动模式平台，后续的优酷 、土豆等国内很多视，频网站也快速开发、成长。网络视频 24 小时全 天候可视的特点使网络视频广告更加多元和灵活，比如网络视频前的 贴片广告、视频中的植入式广告，以及企业创作的供网友传播的病毒 式视频等，为企业的视频营销提供了广阔的空间。实践中，在优酷、 土豆、爱奇艺、搜狐视频、腾讯视频、乐视视频等网站平台上有很多 企业制作的微电影及广告片，起到了不可低估的传播作用。 “支付宝”作为一种针对网上交易推出的安全付款服务，它可在买 家确认收到货前，替买卖双方暂时保管货款。作为国内首创的网上支 付工具，支付宝从一开始的口号和目标就是“安全支付，天下无贼”。 2004 年视频营销活动，利用《天下无贼》的知名度、美誉度吸引用户 关注，同时用故事情节表现出来，使网上安全支付的概念更加平民化 ，进而引领更多人使用这一工具。 十八、市场细分的原则 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 从企业市场营销的角度看，无论消费者市场还是生产者市场，并 非所有的细分市场都有意义。所选择的细分市场必须具备一定的条件 ： （一）可实现性 可实现性即企业所选择的目标市场是否易于进入，根据企业目前 的人、财、物和技术等资源条件能否通过适当的营销组合策略占领目 标市场。例如，通过适当的营销渠道，产品可以进入所选中的目标市 场；通过适当的媒体可以将产品信息传达到目标市场，并使有兴趣的 消费者通过适当的方式购买到产品。 （二）可营利性 可营利性即所选择的细分市场应当具有能够盈利的规模，且有一 定的发展潜力，使企业赢得长期稳定的利润，值得营销者为之设计一 套营销规划方案的尽可能大的同质群体。例如：如果专门为 2 米以上 身高的人生产汽车，对于汽车制造商来说就是不合算的。应当注意的 是：需求量是相对于本企业的产品而言，并不是泛指一般的人口和购 买力。 （三）可衡量性 可衡量性表明该细分市场特征的有关数据资料必须能够加以衡量 和推算。比如在电冰箱市场上，在重视产品质量的情况下，有多少人 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 更注重价格，有多少人更重视耗电量，有多少人更注重外观，或兼顾 几种特性，当然，将这些资料予以量化是比较复杂的过程，必须运用 科学的市场调研方法 （四）可区分性 可区分性指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销组合因素 和方案有不同的反应，比如女性化妆品市场可依据年龄层次和肌肤类 型等变量加以区分；汽车市场可以根据收入水平和年龄层次等变量进 行区分。 十九、竞争者识别 每个企业都要根据内部和外部条件确定自身的业务范围并随着实 力的增加而扩大业务范围。企业在确定业务范围时都自觉或不自觉地 受一定导向支配。企业的每项业务包括四个方面的因素：要服务的顾 客群；要迎合的顾客需求；满足这些需求的技术；运用这些技术生产 出的产品。企业确定自身业务范围时着眼点不同，业务范围导向就不 同，竞争者识别和竞争战略也随之不同。 1、产品导向与竞争者识别 产品导向指企业业务范围限定为经营某种定型产品，在不从事或 很少从事产品更新的前提下设法寻找和扩大该产品的市场。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 对照确定业务范围的四方面因素可知，产品导向指企业的产品和 技术都是既定的，而购买这种产品的顾客群体和所要迎合的顾客需求 却是未定的，有待于寻找和发掘。在产品导向下，企业业务范围扩大 指市场扩大，即顾客增多和所迎合顾客的需求增多，而不是指产品种 类或花色品种增多。 实行产品导向的企业仅仅把生产同一品种或规格产品的企业视为 竞争对手。产品导向的适用条件是：市场的产品供不应求，现有产品 不愁销路；企业实力薄弱，无力从事产品更新。当原有产品供过于求 而企业又无力开发新产品时，主要营销战略是市场渗透和市场开发。 市场渗透是设法增加现有产品在现有市场的销售量，提高市场占有率 ；市场开发是寻找新的目标市场，用现有产品满足新市场的需求。 2、技术导向与竞争者识别 技术导向指企业业务范围限定为经营以现有设备或技术为基础生 产出来的产品。业务范围扩大指运用现有设备和技术或对现有设备和 技术加以改进而生产出新的花色品种。对照确定业务范围的四方面因 素可知，技术导向指企业的生产技术类型是确定的，而用这种技术生 产出何种产品、服务于哪些顾客群体、满足顾客的何种需求却是未定 的，有待于根据市场变化去寻找和发掘。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 实行技术导向的企业把所有使用同一技术、生产同类产品的企业 视为竞争对手。适用条件是某具体品种已供过于求，但不同花色品种 的同类产品仍然有良好前景。与技术导向相适应的营销战略是产品改 革和一体化发展，即对产品的质量、样式、功能和用途加以改革，并 利用原有技术生产与原产品处于同一领域的不同阶段的产品。 技术导向未把满足同一需要的其他大类产品的生产企业视为竞争 对手，易于发生“竞争者近视症”。例如，钢笔的竞争产品包括圆珠笔 、铅笔、墨水笔、毛笔和电脑等。当满足同一需要的其他行业迅猛发 展时，本行业产品就会被淘汰或严重供过于求，继续实行技术导向就 难以维持企业生存。 3、需求导向与竞争者识别 需求导向指企业业务范围确定为满足顾客的某一需求，运用可能 互不相关的多种技术生产出分属不同大类的产品去满足这一需求。对 照确定业务范围的四方面因素可知，需求导向指所迎合的需求是既定 的，而满足这种需求的技术、产品和所服务的顾客群体却随着技术发 展和市场变化而变化。 根据需求导向确定业务范围时，应考虑市场需求和企业实力，避 免过窄或过宽。过窄则市场太小，无利可图；过宽则力不能及。例如 ，铅笔公司若将自身业务范围定义为满足低年级学生练习硬笔字的需 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 求则太窄，其他的铅笔市场被忽视；若定义为满足人们记录信息的需 求则太宽，衍生出许多力不能及的产品，如电脑、录音机等。 实行需求导向的企业把满足顾客同一需求的企业都视为竞争者， 而不论他们采用何种技术、提供何种产品。适用条件是市场商品供过 于求，企业具有强大的投资能力、运用多种不同技术的能力和经营促 销各类产品的能力。如果企业受到自身实力的限制而无法按照需求导 向确定业务范围，也要在需求导向指导下密切注视需求变化和来自其 他行业的可能的竞争者，在更高的视野上发现机会和避免危险。 需求导向的竞争战略是新产业开发，进入与现有产品和技术无关 但满足顾客同一需求的行业。 4、顾客导向 顾客导向指企业业务范围确定为满足某一群体的需求。业务范围 扩大指发展与原顾客群体有关但与原有产品、技术和需求可能无关的 新业务。对照确定业务范围的四方面因素可知，顾客导向指企业要服 务的顾客群体是既定的，但这一群体的需求有哪些，满足这些需求的 技术和产品是什么，则要根据内部和外部条件加以确定。 实行顾客导向的企业把满足同一顾客群体的企业都视为竞争者， 而不论他们采用何种技术、提供何种产品、满足顾客的何种需求。顾 客导向的适用条件是企业在某类顾客群体中享有盛誉和销售网络等优 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 势并且能够转移到新增业务上。换句话说，该顾客群体出于对公司的 信任和好感而乐于购买公司增加经营的与原产品生产技术上有关或无 关的其他产品，公司也能够利用原有的销售渠道促销新产品。顾客导 向的优点是能够充分利用企业在原顾客群体中的信誉、业务关系或渠 道销售其他类型产品，减少进入市场的障碍，增加企业销售和利润总 量。缺点是要求企业有丰厚的资金和运用多种技术的能力，并且新增 业务若未能获得顾客信任和满意将损害原有产品的声誉和销售。 5、多元导向 多元导向指企业通过对各类产品市场需求趋势和获利状况的动态 分析确定业务范围，新发展业务可能与原有产品、技术、需求和顾客 群体都没有关系。如宝洁公司经营幼儿食品，菲利浦•莫里斯公司经营 啤酒、饮料和冷冻食品等。 实行多元导向的企业把所选定业务范围内的所有同类企业都视为 竞争者。适用条件是企业有雄厚的实力、敏锐的市场洞察力和强大的 跨行业经营的能力。多元导向的优点是可以最大限度地发掘和抓住市 场机会，撇开原有产品、技术、需求和顾客群体对企业业务发展的束 缚；缺点是新增业务若未能获得市场认可将损害原成名产品的声誉。 二十、市场定位战略 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 差别化是市场定位的根本战略，差异化需要对消费者有吸引力并 与这种产品和服务有关。例如，斯沃琪的手表以鲜艳、时尚吸引了年 轻消费群体的眼球；赛百味推出健康的三明治而使自己区别于其他快 餐。然而在有竞争的市场内，公司可能需要超越这些，另外一些途径 还包括向市场提供有差异化的员工、渠道以及形象等等，具体表现在 以下四个方面： （一）产品差别化战略 产品差别化战略是从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求 产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。在全球通信产品市场上 ，苹果、摩托罗拉、诺基亚、西门子、飞利浦等颇具实力的跨国公司 ，通过实行强有力的技术领先战略，在手机、IP 电话等领域不断地为 自己的产品注入新的特性，走在市场的前列，吸引顾客，赢得竞争优 势，实践证明，某些产业特别是高新技术产业，如果某一企业掌握了 最尖端的技术，率先推出具有较高价值和创新特征的产品，它就能够 拥有一种十分有利的竞争优势地位。 产品质量是指产品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A 品 牌的止痛片比 B 品牌疗效更高，副作用更小，顾客通常会选择 A 品牌 。但是，这里又带来新的问题，A 产品的质量、价格、利润三者是否 完全呈正比例关系呢？一项研究表明：产品质量与投资报酬之间存在 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 着高度相关的关系，即高质量产品的盈利率高于低质量和……般质量 的产品，但质量超过一定的限度时，顾客需求量开始递减。显然，顾 客认为过高的质量，需要支付超出其质量需求的额外的价值（即使在 没有让顾客付出相应价格的情况下可能也是如此）. 产品款式是产品差别化的一个有效工具，对汽车、服装、房屋等 产品尤为重要。日本汽车行业中流传着这样一句话：“丰田的安装，本 田的外形，日产的价格，三菱的发动机。”这体现了日本四家主要汽车 公司的核心专长，而“本田”的外形（款式）设计优美入时，受到消费 者青睐，成为其一大优势。 （二）服务差别化战略 服务差别化战略是向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企 业的竞争力越能体现在顾客服务水平上，市场差别化就越容易实现。 如果企业把服务要素融入产品的支撑体系，就可以在许多领域建立针 对其他企业的“进入障碍”。因为服务差别化战略能够提高顾客购买总 价值，保持牢固的顾客关系，从而击败竞争对手。服务战略在各种市 场状况下都有用武之地，尤其在饱和的市场上。对于技术精密产品， 如汽车、计算机、复印机等服务战略的运用更为有效。 强调服务战略并没有贬低技术质量战略的重要作用。如果产品或 服务中的技术占据了价值的主要部分，则技术质量战略是行之有效的 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 。但是竞争者之间技术差别越小，这种战略作用的空间也越小。一旦 众多的厂商掌握了相似的技术，技术领先就难以在市场上有所作为。 （三）人员差别化战略 人员差异化战略是通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获 取差别优势。市场竞争归根到底是人才的竞争。新加坡航空公司之所 以享誉全球，就是因为其拥有一批美丽高雅的空中小姐；麦当劳的员 工以彬彬有礼著称；IMB 公司的员工以专业知识充分而出名；迪士尼 乐园的员工无论何时见到都精神饱满。 人员差别化战略对于零售商而言尤其重要，可以利用前线营业员 作为差异化和确定其产品定位的有效方法。美国最大的零售书店巴诺 书店与伯德书店，从外观上看没有什么不同：红木书架，大而舒适的 椅子，雅致的装饰和飘散的咖啡香味，但是两家经营理念却有很大不 同。巴诺书店看中的是雇员对顾客服务的激情以及对书籍的挚爱，他 们的雇员通常穿着干净和有领子的衬衫，把书放进顾客的手中并且迅 速地收款。而相反，伯德的雇员可能有纹身，公司以他的雇员差异为 豪并且雇佣那些能对特别的书和音乐散发出兴奋感的人们，依赖他们 向顾客推荐而不是仅为用户找到想要的书。 一个受过良好训练的员工应具有以下基本的素质和能力： （1）能力。具有产品知识和技能。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （2）礼貌。友好对待顾客，尊重和善于体谅他人。 （3）诚实。使人感到坦诚和可以信赖。 （4）可靠。强烈的责任心，保证准确无误地完成工作。 （5）反应敏锐。对顾客的要求和困难能迅速反应。 （6）善于交流。尽力了解顾客，并将有关信息准确传达给顾客。 （四）形象差异化战略 形象差异化战略是在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造 不同的产品形象以获取差别优势。对个性和形象进行区分是很重要的 ，个性是公司确定或定位自身或产品的一种方法。形象则是公众对公 司和它的产品的认知方法。企业或产品想要成功地塑造形象，需要着 重考虑三个方面，一是企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特 点，从而使其与竞争者区分；二是企业必须产生某种感染力，从而触 动顾客的内心感觉；三是企业必须利用可以利用的每一种传播手段和 品牌接触。具有创意的标志融人某一文化的气氛，也是实现形象差别 化的重要途径。麦当劳的金色模型“M”标志，与其独特文化气氛相融 合，使人无论在美国纽约、日本东京还是中国北京，只要一见到这个 标志马上会联想到麦当劳舒适宽敞的店堂、优质的服务和新鲜可口的 汉堡和薯条，这样的形象设计就是非常成功的。 （五）促销方式差异化 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 促销方式差异化战略是在试图采取不同的广告宣传方式，以求占 领不同的细分市场。企业想要持续的保持促销方式的差异化，就需要 不断抓住客户需求，并恰当的利用先进技术手段。例如对于超市而言 ，中午的人流量和销售量总是很低，韩国 Emart 超市利用扫描二维码 的方式，在户外设置了一个非常有趣的创意 QR 二维码装置，只有在 正午时分，当阳光照射到它上面的产生相应投影之后，这个二维码才 会正常显现。此时用智能手机扫描这个二维码，就可以获得超市的优 惠券，如果在线购买产品，只需要等超市的物流人员送到用户方便的 地址即可。通过这种结合电子商务技术的别致促销方式，使得 Emart 大大提升了中午时段的销售量。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 第四章 经营战略分析 一、企业技术创新战略的基本模式 （一）市场导向战略模式 市场导向战略模式的特点是企业的技术创新活动要以市场为导向 ，围绕市场机会进行技术创新。企业把技术创新的努力方向建立在选 择好的行业基础上，在企业战略选择上采用的是“市场机会带动”的增 长方式。采用这一战略模式的企业的具体表现为： （1）对新产品、新行业非常敏感，并且反应强烈。 （2）注重应用开发，注重模仿。在竞争对手开发出新产品以后， 会马上模仿，不放过可能的市场机会。 （3）注重引进，不注重企业核心能力的培养。 （二）资源导向战略模式 资源导向战略模式的特点是企业为了追求获得高于平均水平的投 资收益率而进行技术创新，技术创新在很大程度上取决于企业的内部 特点，具有实力或者竞争优势比发现机会更加重要。这是因为是否能 够把握机会，最终还是取决于企业是否能进行相应技术创新，是否具 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 有技术优势。因此采用这种战略思维模式的企业不是把制定战略的重 点放在外部环境分析和行业选择上，而是放在取得或者培养竞争对手 所难于甚至不可能模仿的技术创新资源和创新能力上。 需要强调的是，并不是所有的企业都可采用资源导向的技术创新 战略模式，这是因为采用这种战略的企业要有一定的技术创新资源和 能力，特别是要有核心能力，只有这样才能在已有的竞争优势基础上 通过技术创新不断获取新的竞争优势。 二、企业使命决策的内容和方案 （一）企业使命决策的内容 企业使命决策主要包括以下六个方面的内容： （1）关于企业性质的确定。指企业对从事的经营事业、经营领域 、经营活动所做出的选择，实际上就是对企业的行业和为之服务的市 场定位进行决策。 （2）关于企业成长方向的选择。当企业现在从事的经营领域进入 成熟期或衰退期，现有产品的市场需求已近饱和或已开始下降，企业 就需考虑、研究进入新的经营领域和新的市场。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （3）关于经营目的的确定。企业作为一个经济组织，一般有三个 经济性目的，即长期生存、持续发展、盈利获取。这三者之间有时会 存在矛盾，如企业有时会为了某些产品的短期利润投入大量资源，却 放松了对另一些目前看来盈利不显著而长期获利颇丰的产品和技术的 投入，严重影响了企业的持续发展。由此，需要妥善处理这三个目的 的关系。 （4）企业经营哲学的选择。企业经营哲学是指企业在经营活动中 ，对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从事生产经营活动 的基本指导思想，它是由一系列的观念所组成的，如经营观念、价值 观念、市场观念、创新观念、效益观念、社会观念、发展观念等。企 业对某一关系的认识和态度，就是某一方面的经营观念。企业无论是 否已经认识到、自觉或不自觉，客观上都存在着自己的经营哲学。正 确的经营哲学，能够引导企业走上兴旺发达之路。 （5）企业经营方针的选择。企业经营方针是指企业为贯彻战略思 想、实现战略目标、突出战略重点所确定的基本原则、指导方略和行 动指针。经营方针是企业经营哲学的具体反映，是企业宗旨的表达方 式。如企业在产品和服务质量上的“以优取胜”“以质取胜”的方针，在 产品品种开发上“以新取胜”或“以品种求发展”的方针，等等。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （6）企业社会责任的确定。企业面向市场，向顾客提供产品和服 务，这是企业应对社会承担的首要责任，同时企业还需要承担保护消 费者权益、保护生态环境、提供更多就业机会、为社会公益事业助力 的责任。 （二）企业使命决策的方案 企业使命决策，就是做出企业为什么样的顾客提供服务的选择。 有顾客，就有市场。企业使命就是要发现顾客、创造市场。 企业使命决策实质上就是企业目标市场的选择，有三种方案： （1）坚持企业原有使命的决策。即企业高层决定坚持原有的经营 领域和服务方向，继续把原有的顾客作为自己的目标市场，坚持原有 的企业使命。 （2）扩大企业使命的决策。即企业领导者在坚持原有使命的基础 上，决定进一步扩大企业的使命，加重企业对社会所承担的责任，开 辟新的经营事业和扩大服务领域、服务对象，把新的顾客作为企业新 的目标市场。 （3）改变企业使命的决策。即为了适应新的环境、新的需求，企 业领导者决定改变原有经营领域和原有服务方向，从原有领域撤退， 开辟新的经营领域，重新选择新的顾客群作为企业今后的目标市场。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 三、企业文化战略的类型 （一）企业物质文化战略 企业物质文化战略是指企业为了塑造独特的形象而对以物质形态 为表现形式的一系列要素做出的谋划与安排。它主要包括以下几方面 的内容： 1. 企业产品形象战略 企业产品形象战略，是指通过产品的设计、制造和营销，使其质 优和适用，提高其在市场上的知名度和美誉度，在顾客心目中确立其 品牌形象的长远性的谋划与方略。 产品形象是产品的内在素质和外观素质的综合反映；产品内外素 质的高低体现着蕴藏在产品中的文化力的大小。产品形象好，即产品 内外素质中所体现的文化品位高。顾客购买产品，不仅是为了获得产 品的使用价值，即获得产品的功能、效用，也是为了体验蕴藏在产品 中的文化，获得美好的文化享受。顾客是通过购买产品认识企业的， 产品形象好，企业形象则光彩。因此，要确立企业在顾客心目中的高 大而美好的形象，关键是要确立产品在市场上的品牌形象，实施企业 产品形象战略。 2. 企业职工形象战略 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 企业职工形象战略，是指企业以人为本，形成一流的员工队伍， 为市场创造适销对路的产品，提供最佳的服务，以展现员工良好的职 业道德、较高的文化素养、崇高的精神风貌所进行的长远性的谋划与 方略。 职工形象是企业员工内在素质和外在表现的综合反映。它包括员 工的文化素养、职业道德、专业水准、敬业精神、举止言谈、服务态 度和装束仪表等方面。员工形象是企业形象的重要组成部分，是企业 形象人格化的具体体现，也是企业文化中的幔层文化和深层文化在员 工形象上的体现。企业员工在生产经营活动与管理工作中的言行举止 ，实质上都在把企业的形象传递给社会公众。所以，良好的员工形象 是优秀企业形象和企业文化的基础，企业员工形象战略是企业文化战 略的重要方面。 3. 企业家形象战略 企业家形象战略，是指企业对为企业生存发展、国家经济繁荣、 社会文明进步做出杰出贡献的企业家，通过有关方面的表彰和宣传， 扩大其在社会公众中的知名度和美誉度，并相应地提高企业在社会上 的声誉所进行的长远性的谋划与方略。 企业家形象是企业家内在素质和外在表现的综合反映，是企业文 化中的幔层文化和深层文化在企业家形象上的具体体现。企业家形象 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 与企业产品形象、企业员工形象以及企业整体形象密切相关。优秀企 业家是著名企业和名牌产品的创业者、开拓者，是一流职工队伍的领 导者。企业产品扬名、员工出名、企业著名，领导企业的优秀经营者 也随之闻名，企业家形象同企业产品形象、员工形象、企业整体形象 等会一同确立起来。企业努力利用政府和社会有关方面表彰优秀企业 家的机会，进一步宣传企业家的先进事迹，扩大其知名度和美誉度， 目的是进一步提高企业在社会上的声誉，为企业长远的发展创造更有 利的外部环境。 （二）企业行为与制度文化战略 企业行为与制度文化战略是对企业所有的行为规范、各种企业管 理制度等方面产生的文化现象做出的谋划与方略，涉及企业与企业之 间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为，企 业领导体制、企业组织机构和管理制度等各个方面。企业行为与制度 文化战略主要包括： 1. 职工榜样战略 职工榜样战略是指企业对为企业发展、国家繁荣、社会进步做出 重要贡献的优秀员工，进行表彰和宣传，以带动更多员工比先进、学 先进、赶先进、超先进，形成企业优秀职工群体所进行的长远性的谋 划与方略。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 榜样的力量是无穷的，榜样的形象是光彩照人的。职工榜样也是 企业文化的重要组成部分，是企业文化中的幔层文化和深层文化在优 秀员工身上的具体体现。树立员工榜样反映了企业的价值取向，表明 企业鼓励什么、倡导什么，什么最可贵；通过表彰和宣传优秀员工的 先进事迹，能形成一种榜样的力量，引导广大员工向先进员工看齐。 企业的价值观是一种意识形态，看不见、摸不着，但用正确的价值观 所培育成长起来的员工榜样，却是看得见、学得到的。优秀员工是创 造优秀企业的骨干力量，通过骨干力量的榜样作用，可以带领全体员 工迎接竞争的挑战。 2. 文明生产战略 文明生产战略，是指企业按照社会化大生产的客观规律的要求， 培养文明的员工，创造文明的生产环境，实施文明的管理，科学地进 行文明的、安全的、清洁的生产的长远性的谋划与方略。 文明生产是企业的职业道德、行为规范、生产方式、规章制度等 在职工生产行为和管理行为上的具体体现。科学文明的生产，反映了 企业具备很强的文化力，从而有利于增强企业产品在市场上的竞争力 。而缺乏文明生产，将会严重损害产品形象和企业形象，影响企业的 发展。因此，要把文明生产提到战略的高度加以认识，把实施文明生 产战略作为企业文化战略的重要内容。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （三）企业精神文化战略 1. 企业员工共同信念战略 企业员工共同信念战略，是指企业为培育企业全体员工共同的理 想信念，形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行的长远性 的谋划与方略。企业共同信念是对企业所承担的历史使命的共同认识 和总的态度。完成这个历史使命不仅是企业家的任务，而且是企业全 体员工共同的任务，员工要乐于同企业家一起认真履行完成企业使命 的神圣职责，并把为国家经济发展和社会文明进步作为企业强大的精 神支柱。 员工共同信念战略，是企业文化战略中最核心的一个战略，是在 企业运行过程中自始至终都应坚持的起主导作用的战略。企业在自己 的成长过程中总会遇到各种矛盾，在处理这些矛盾的过程中，要逐步 形成自身独具特色的经营哲学，引导企业走向成功。 2. 企业凝聚力战略 企业凝聚力战略，是指企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经 营时，为使企业集团内各成员企业，或集团公司内各分公司、子公司 ，企业内部的高层、中层和基层，以及全体员工，上下左右，团结一 致，奋发图强，艰苦创业，迎接挑战，走出逆境所做出的谋划与方略 。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 企业凝聚力也叫内聚力或叫向心力，即以企业领导层为核心所形 成的团结战斗的能力。能否形成企业凝聚力，取决于企业领导层能否 把正确的价值观转为全体员工共识的价值观。只有形成正确的共识的 价值观，并变成全体员工的正确行为，企业才会具有强大的凝聚力， 并在竞争中取胜。企业凝聚力战略是企业文化战略中不可缺少的战略 方案。 （四）企业总体形象战略 企业总体形象战略，是指企业以确立企业家形象为核心，以塑造 员工榜样、员工形象为基础，以突出产品形象为关键，寻求企业发展 所进行的全局性、长远性的谋划与方略。 企业形象是企业内在素质和外在表现的综合作用和反映。内在素 质包括管理素质、技术素质、企业家和员工的素质，以及这三者综合 起来的企业整体素质。内在素质是企业形象的根本。外在表现是指社 会公众看到或听到或感觉到的企业的建筑物外观、环境建设、内部装 饰、员工的服饰着装、产品外观、包装、广告宣传、营销活动、社会 活动、媒介形象等要素的表现。外在表现是内在素质在社会公众中的 自然反映和综合结果。只有不断地提高企业的内在素质，特别是提高 企业的整体素质，才会自然地产生良好的外在表现，逐步在社会公众 心目中形成美好的企业形象。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 企业总体形象战略是企业文化中物质层文化、行为制度层文化和 精神层文化在企业形象设计上的综合体现。它是企业最高决策层根据 企业长远发展的要求，在对企业内外环境进行深入调查的基础上，为 企业所确立的总体价值标准、行为标准、素质标准、市场定位和个性 特征。企业总体形象战略是企业一切工作的灯塔，是企业生产经营活 动的指南和行为的规范。企业总体形象战略是企业文化战略类型中最 根本的一个战略，是企业生产经营活动贯彻始终的一个指导战略。 四、资本运营战略的含义 （一）资本运营的内涵 资本运营又称资本运作、资本经营、资本营运，其实践性很强， 不同的学者、专家从不同的角度对资本运营的运行机理进行了探索和 揭示。我们认为，资本运营是对企业所拥有的一切有形与无形的存量 资产，通过流动、裂变、兼并、战略联盟、资产重组、资产剥离、参 股、控股、转让等各种途径进行优化配置，有效运营，以最大限度地 实现增值的经营活动。简言之就是利用资本市场，通过买卖企业和资 产而赚钱的经营活动。 资本运营既不同于生产经营又与之密切相关。资本是以价值形态 表现的企业组织生产经营的要素，涉及有形和无形资产；资本运营的 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 过程一般会伴随生产经营的过程；资本运营的结果和效率、效益的体 现也要以生产经营为基础。资本运营与生产经营的主要区别是：经营 对象上，前者是具体商品（产品）和服务，后者是价值形态的企业资 本；考量指标上，前者是数量和质量，后者是资本创造价值的能力； 前者一般产生即期效益，后者贝是未来获利；前者配置资源的方式一 般是调整组织与流程，后者则会涉及组织结构、产权结构、外部企业 等更多内容。 （二）资本运营战略的概念 资本运营战略是指资本所有者或经营者为了将投入生产经营活动 中的资本与其他生产要素相结合，优化配置，进行有效运营，以实现 理想的盈利和价值增值而进行的长远性的谋划与方略。 资本运营战略的核心是解决企业成长发展道路选择的问题，即主 要是依靠企业自己的技术、资金力量，并结合外部资源，在企业内部 进行发展，还是通过联合、并购、参股租赁等多种经营形式实现企业 的外部性成长。由此，资本运营战略是开放型战略，它不仅考虑内部 资源，还将外部资源纳入企业经营范围，即将视野扩展到企业外部， 通过兼并、收购、租赁等途径，实现资源的扩张，使被兼并、收购、 租赁的企业的资源与自己企业的资源形成互补和协同效应，从而带来 企业整体价值的巨大增长。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 五、企业经营战略实施的原则与方式选择 （一）企业经营战略实施的原则 在经营战略实施过程中，需要遵循以下原则： （1）目标分解、任务合理的原则； （2）统一领导、组织协调的原则； （3）突出重点、兼顾全局的原则； （4）适应变化、机动灵活的原则。 （二）企业经营战略实施方式的选择 企业经营战略有以下五种实施方式可供选择： 1．指令型方式 指令型方式是依靠企业最高领导者的权威和实行高度集中的指导 ，通过发布各种指令来推动下级实施经营战略方案的方式。 选择这种实施方式应具备以下条件： （1）实行高度集权的体制，领导者具有较高的权威，所制定的经 营战略比较容易实施； （2）企业处于强有力的竞争地位，资源较宽松，环境稳定； （3）企业需要准确的信息，也能集中大量信息，有利于企业做出 正确的决策，进行有效的指导； 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （4）需要配备比较客观的规划人员，以协助有关经营单位和职能 部门制订切合实际的计划，保证总体经营战略的有效实施。 指令型方式的不足之处是：由于权力高度集中，容易限制下级执 行人员的创造精神。 2．变革型方式 变革型方式是指企业高层领导者通过一系列改革，创造良好的条 件来推动下级管理人员进行经营战略实施的一种方式。选择这一方式 的最大特点在于企业的高层领导者要善于把握环境的变化，不失时机 地进行改革，以保证经营战略的实施。 3．合作型方式 合作型方式是指企业最高领导者把经营战略制定和经营战略实施 的范围扩大到企业中高层管理集体之中，调动中高层管理人员参与战 略决策和经营战略实施的积极性，以确保经营战略顺利实施的一种方 式。 合作型的形式很多，如组建“智囊团”“经营研究小组”“经营委员会” 等，吸收中高层集团全体人员和有关职能部门负责人参加。这种实施 方式使企业董事长或总经理能够从企业中高级管理层中获得大量准确 的信息、质量较高的创意方案，能够集思广益，使经营战略建立在集 体智慧的基础上，有利于提高经营战略成功实施的可能性。合作型方 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 式的不足之处在于仅限于吸收中高层管理人员的创意，但未能做到吸 收全体人员的智慧。 4．文化型方式 文化型方式是企业高层领导者通过创立取得全体员工共识的企业 文化，增强企业员工的向心力、凝聚力，从而确保企业经营战略顺利 实施的一种方式。这种方式的特点在于把合作型方式的参与成员扩大 到企业较低的层次，打破谋划者和执行者之间的鸿沟，努力使企业各 级组织和全体员工都支持企业的目标和经营战略，这就使经营战略的 实施获得更为广泛的基础。形成企业文化是一个长期过程，因此，靠 这种方式实施经营战略，短时期内难以办到，但需要往这个方向努力 。 5．增长型方式 增长型方式是指企业高层领导者通过激励企业各级管理人员的创 造性，采取从基层经营单位自下而上、上下结合的方式制定经营战略 ，依靠广大员工实施完善的经营战略，使企业实力得到增长的一种方 式。这种方式的特点在于： （1）给下级管理人员以宽松的环境，凡能由各经营事业单位进行 经营决策的，应放权或授权它们大胆决策； （2）最高领导者要善于发挥集体智慧，进行集体决策。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 以上五种经营战略实施方式各有利弊，它们各有自己的适用条件 ，不是任何一种实施方式都能适用于所有企业。每个企业应从自己的 实际出发，根据企业多种经营程度、发展变化的速度，以及企业文化 建设情况等，做出经营战略实施方式的正确选择。 六、总成本领先战略的基本含义 （一）总成本领先战略的概念 总成本领先战略也叫低成本战略，是指通过有效途径，使总成本 降低，以建立一种不败的竞争优势。这种战略要求企业努力取得规模 经济，以经验曲线为基础，严格控制生产成本和间接费用，以使企业 的产品总成本降低到最低水平。处于低成本地位的战略经营单位能够 防御竞争对手的进攻，因为较低的成本可使其通过削价与对手进行激 烈竞争后，仍然能够获得盈利，从而在市场竞争中站住脚跟。例如， 我国玩具企业就利用了玩具产品的劳动密集型特点，发挥我国劳动力 廉价的优势，以低成本占领了美国市场绝对多的市场份额。 （二）总成本领先战略的实质 企业的成本优势实际是企业实施低价格战略的内部条件，企业可 以因成本领先优势而实施低价格竞争策略。成本优势是该战略的核心 ，而成本优势的来源因产业结构不同而有差异，包括规模经济带来的 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 成本优势、技术专利的成本优势、原材料优惠待遇和其他技术带来的 成本优势等。例如，电视机的生产要想取得足够的总成本领先，必须 有规模化的显像管生产设施、低成本、自动化和能用于分摊研究费用 的全球性营销网络。而在安全保卫服务业，成本优势要求极其低廉的 管理费用、源源不断的低价劳动力和因人员流动性大而必须有的职业 培训。由此，总成本领先战略的实质就是通过成本优势获得价格部分 的优势，进而获得市场优势。这是因为在市场中消费者感知到的是价 格而不是企业的成本，他们比较的是不同企业的价格。 总成本领先战略是所有战略中最容易理解的。成本领先是最为基 本的竞争能力，任何战略都是建立在成本优势的基础之上的。换言之 ，不管企业采取何种竞争战略，成本优势都是不得不重视的核心问题 。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 第五章 人力资源管理 一、绩效薪酬体系设计 绩效薪酬属于高激励薪酬，薪酬数额会随着既定绩效目标的完成 而变化。员工工作绩效具体表现为完成工作的数量、质量、利润额以 及对企业的其他贡献。绩效薪酬体系将员工个人或者团体的业绩与薪 酬相连，根据绩效水平确定薪酬，使薪酬的支付更具有客观性和公平 性，同时有利于企业提高生产率、改善产品质量、增强员工的积极主 动性等。 绩效薪酬在现实运作中也有不少缺点： ①对员工行为和成果难以进行准确的衡量，在绩效考核体系指标设 置不合理的情况下，容易使绩效薪酬流于形式，可能导致更大的不公 平； ①绩效薪酬设计不合理，绩效薪酬会演变为一种固定薪酬，人有份 ； ①绩效薪酬制度多以个人绩效为基础，这种以个人为中心来获得奖 励薪酬的制度不利于团队合作，而与团队绩效挂钩的薪酬制度也只适 用于人数较少、强调合作的组织。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 绩效薪酬连接了人力资源管理中两个非常敏感且至关重要的部分- 薪酬管理和绩效管理。绩效管理中的绩效评估体系和绩效评估结果对 绩效薪酬具有决定作用。绩效薪酬体系的核心内容在于绩效评估。绩 效评估是一个系统的工作过程，包括评估内容、评估标准、模式选择 、结果运用等。岗位分析和职位评价、绩效管理、薪酬管理都是人力 资源管理系统的重要组成部分，彼此联系，相互支撑。绩效薪酬体系 的设计程序如同岗位薪酬体系的设计过程，只不过它是以工作绩效为 分析、评价对象，根据绩效的完成程度决定薪酬的高低。在绩效薪酬 设计前，要充分考察企业的性质和特征、发展阶段、企业文化和员工 需求等要素，以使绩效薪酬能与企业战略、内外环境保持一致性。, 二、人力资源费用支出控制的作用 1、人力资源费用支出控制的实施是在保证员工切身利益、使工作 顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段。 2、人力资源费用支出控制的实施是降低招聘、培训、劳动争议等 人力资源管理费用的重要途径。 3、人力资源费用支出控制的实施为防止滥用管理费用提供了保证 。 , 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 三、企业培训制度的含义 （一）企业培训制度的内涵 培训制度是指能够直接影响和作用于培训系统及其活动的各种法 律、规章、制度及政策的总和，主要包括培训的法律和政令、培训的 具体制度和政策两个方面。 企业培训的具体制度和政策是企业员工培训健康发展的根本保证 ，是企业在开展培训工作时要求员工共同遵守并按一定程序实施的规 定、规则和规范。企业培训制度的根本作用在于为培训活动提供一种 制度性框架和依据促使培训沿着法制化、规范化轨道运行。 企业培训涉及两个培训主体-企业和员工，这两个培训主体参与培 训的目的存在一定的差别。在一定的制度条件下，这种差别将导致培 训无法达到目的或效果很差。因此，要想提高培训的效率，就必须建 立一套完整的培训制度，通过制度明确双方的权利和义务、利益和责 任，理顺双方的利益关系，使双方的目标和利益尽量相容。由于培训 制度是由企业制定的，所以制度的主要目的是调动员工参与培训的积 极性，同时也使企业的培训活动系统化、规范化、制度化。 （二）企业培训制度的构成 在企业员工培训与开发的管理活动中，各类企业根据自己实践经 验和形势的要求，制定一系列的员工培训管理制度，一般来说，包括 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 培训服务制度、入职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、 培训奖惩制度和培训风险管理制度六项基本制度。 除上述六项基本制度之外，还有培训实施管理制度、培训档案管 理制度、培训资金管理制度等，从而给予培训活动自上而下的、全方 位的制度支持。, 四、招聘成本及其相关概念 招聘成本是企业为了招募、甄选和录用所需要的人力资源而发生 的各种相关费用的总和，主要包括招聘人员的直接或间接劳务费用、 直接或间接业务费用、其他相关费用等。招聘单位成本是招聘总成本 与实际录用人数之比。如果招聘实际费用少，录用人数多，意味着招 聘单位成本低；反之，则意味着招聘单位成本高。招聘成本有以下几 种不同形式。 （一）招募成本 招募成本是指在招聘工作前期为了吸引应聘者所支出的成本，如 网站续费、参加招聘会的场地费、招聘人员的差旅费等。 （二）选拔成本 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 选拔成本是指对应聘人员进行鉴别选择，以及作出决定录用或不 录用哪些人员所支付的费用，如应聘人员招待费、测试费用、结构化 面试聘请外部专家的报酬等。 （三）录用成本 录用成本是指经过招聘选拔后，把合适的人员录用到企业所发生 的费用。录用成本包括录取手续费、调动补偿费、搬迁费和旅途补助 费等由录用引起的有关费用。 （四）安置成本 安置成本是指为安置已经被录取的员工到具体工作岗位所发生的 费用。安置成本由为安排新员工的工作所必须发生的各种行政管理费 用、为新员工提供工作所需要的装备费用以及录用部门因安置人员所 损失的时间成本构成。 （五）离职成本 离职成本一般是指因招聘不慎或员工离职而给企业带来的损失， 一般包括直接成本和间接成本两部分。 （六）重置成本 重置成本是指因招聘方式或程序错误使招聘失败而重新招聘所发 生的费用。 , 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 五、员工福利的类别和内容 员工福利的形式有多种，包括全员性福利、特殊福利、困难补助 等。它们在形式上的不同，是源自内容的差异。其中，全员性福利针 对所有员工，如子女的教育津贴；而特殊福利只针对某一些群体，如 只给部门经理级以上人员报销手机话费；困难补助是针对有特殊困难 的员工，如向身患职业病的员工发放慰问金。 员工福利可以划分为法定福利、企业补充保险以及员工服务福利 等几种类型，由于立法和其他一些环境的变化，福利的内容也会随之 改变 （一）法定福利 企业员工的法定福利主要包括社会保险、住房公积金和法定假期 三大类。 1、社会保险。社会保险是社会保障制度的一个最重要的组成部分 ，是指国家通过立法强制建立社会保险基金，对与用人单位建立劳动 关系的劳动者在丧失劳动能力或失业时给予必要的物质帮助的制度。 社会保险主要是通过筹集社会保险基金，并在一定范围内对社会 保险基金实行统筹调剂至劳动者遭遇劳动风险时给予必要的帮助。社 会保险对劳动者提供的是基本生活保障，只要劳动者符合享受社会保 险的条件，或者与用人单位建立了劳动关系，或者已按规定缴纳各项 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 社会保险费，即可享受社会保险待遇。我国社会保险包括养老保险、 医疗保险、失业保险、工伤保险以及生育保险。 （1）养老保险。养老保险是针对退出劳动领域或无劳动能力的老 年人实行的社会保护和社会救助措施。每个人都会进入老年，由老年 导致的无劳动能力是一种确定性的、不可避免的风险，因此世界上大 多数国家实行投保自助型的养老保险模式，即由社会共同负担、社会 共享的保险模式。它规定：每一个工薪劳动者和未在职的普通公民都 属于社会保险的参加者和受保对象；在职的企业员工必须按工资的一 定比例定期缴纳社会保险费，不在职的社会成员也必须向社会保险机 构缴纳一定的养老保险费，作为参加养老保险所履行的义务，这样才 有资格享受社会保险；企业或企业主也必须按企业工资总额的一定比 例定期缴纳保险费。 我国于 1997 年发布的《国务院关于建立统一的企业职工基本养老 保险制度的决定》规定：在我国的大部分地区实施社会统筹与个人账 户相结合的养老保险制度，企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得 超过企业工资总额的 20%（包括划入个人账户的部分）具体比例由各 省确定。2011 年《中华人民共和国社会保险法》规定：职工应当参加 基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费；用人单 位应当按照国家规定的本单位职工工资总额的比例缴纳基本养老保险 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 费，记入基本养老保险统筹基金；职工按照国家规定的本人工资的比 例缴纳基本养老保险费，记入个人账户。2019 年国务院政府工作报告 要求，从 2019 年 5 月 1 日起各地区可将城镇职工基本养老保险单位缴 费比例从原规定的 20%降至 16%，同时要求各地核定调低社保缴费基 数，由过去依据城镇非私营单位在岗职工平均工资改为以本省城镇非 私营单位和私营单位加权计算的全口径就业人员平均工资，核定缴费 基数上下限，使缴费基数降低。 （2）医疗保险。医疗保险是指由国家立法，通过强制性社会保险 原则和方法筹集医疗资金，当人们生病或受到伤害后，由国家或社会 给予的一种物质帮助，即提供医疗服务或经济补偿的一种社会保险制 度。 1993 年，党的十四届三中全会决议提出要建立社会统筹与个人账 户相结合的新型职工医疗保险制度。1998 年《国务院关于建立城镇职 工基本医疗保险制度的决定》规定：城镇所有用人单位，包括企业（ 国有企业、集体企业、外商投资企业、私营企业等）、机关、事业单 位、社会团体、民力非企业单位及其职工，都要参加基本医疗保险； 乡镇企业及其职工、城镇个体经济组织业主及其从业人员是否参加基 本医疗保险，由各省决定。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳。用人单位缴费费率 应控制在职工工资总额的 6%左右，其中的 30%划入个人账户；职工的 缴费费率一般为本人工资收入的 2%。 （3）失业保险。失业保险是指国家通过立法强制实行的，由社会 集中建立基金，对非因劳动者个人原因失业而暂时中断生活来源的劳 动者提供物质帮助和再就业服务的社会保险制度。1999 年《失业保险 条例》规定，城镇国有企业、集体企业、外商投资企业、港澳台投资 企业、私营企业以及事业单位都必须参加失业保险并按规定缴纳失业 保险费。上述单位的员工也要按规定缴纳失业保险费，失业后符合条 件的可以享受失业保险待遇。 自 1999 年《失业保险条例》实施以来，我国的失业保险制度不断 完善，逐步形成了保生活、防失业、促就业的“三位一体”制度。2014 年人力资源社会保障部印发《关于失业保险支持企业稳定岗位有关问 题的通知》（人社部发〔2014]76 号）提出失业保险稳岗补贴政策，即 “对采取有效措施不裁员、少裁员，稳定就业岗位的企业，由失业保险 基金给予稳定岗位补贴”。失业保险统筹地区实施稳岗补贴应同时具备 以下条件：上年失业保险基金滚存结余具备一年以上支付能力，失业 保险基金使用管理规范。企业申请稳岗补贴应同时具备以下条件：生 产经营活动符合国家及所在区域产业结构调整政策和环保政策；依法 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 参加失业保险并足额缴纳失业保险费；上年度未裁员或裁员率低于统 筹地区城镇登记失业率；2017 年人力资源社会保障部、财政部共同印 发《关于失业保险支持参保职工提升职业技能有关问题的通知》（人 社部发〔2017]40 号）提出失业保险技能提升补贴政策，即“依法参加 失业保险 3 年以上、当年取得职业资格证书或职业技能等级证书的企 业职工，可申请参保职工技能提升补贴所需资金按规定从失业保险基 金中列支”。同时符合以下条件的企业职工可申领技能提升补贴：依法 参加失业保险，累计缴纳失业保险费 36 个月（含 36 个月）以上；自 2017 年起取得初级（五级）、中级（四级）、高级（三级）职业资格 证书或职业技能等级证书。技能提升补贴的标准由各省根据本地失业 保险基金运行情况、职业技能培训、鉴定收费标准等因素综合确定， 并适时调整。职工取得初级（五级）职业资格证书或职业技能等级证 书的，补贴标准一般不超过 1000 元；职工取得中级（四级）职业资格 证书或职业技能等级证书的，补贴标准一般不超过 1500 元；职工取得 高级（三级）职业资格证书或职业技能等级证书的，补贴标准一般不 超过 2000 元。 《失业保险条例》规定，城镇企业、事业单位按本单位工资总额 的 2%缴纳失业保险费，城镇企业、事业单位员工个人按本人工资的 1%缴纳失业保险费。用人单位招用的农民合同制工人本人不缴纳失业 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 保险费。2017 年《关于阶段性降低失业保险费率有关问题的通知》（ 人社部发〔2017]14 号）规定，失业保险总费率降至 1%，各省用人单 位及个人的费率应当统一，个人费率不得超过单位费率。2019 年国务 院政府工作报告提出，将阶段性降低失业保险费率政策再延长一年， 至 2020 年 4 月底。 （4）工伤保险。工伤保险是国家为了保障劳动者在工作中遭受事 故伤害和患职业病后获得医疗救治、经济补偿和职业康复的权利，分 散工伤风险，促进工伤预防的一种社会保障手段。工伤保险要与事故 预防、职业病防治相结合。工伤保险实行社会统筹，设立工伤保险基 金，对工伤员工提供经济补偿和实行社会化管理服务。工伤保险费由 企业按照员工工资总额的一定比例缴纳，员工个人不缴纳工伤保险费 。 我国的工伤保险制度最初建立于 1950 年，1996 年颁布《企业职工 工伤保险试行办法》，2004 年实施《工伤保险条例》，并于 2010 年进 行了修订。工伤保险费不实行统一的费率，而是根据不同行业的工伤 风险程度确定行业的差别费率，并根据工伤保险费使用、工伤发生率 等情况在每个行业内确定若干费率档次。2015 年《关于调整工伤保险 费率政策的通知》（人社部发（2015]71 号）提出，根据不同行业的工 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 伤风险程度，由低到高，依次将行业工伤风险类别划分为一类至八类 。不同工伤风险类别的行业执行不同的工伤保险行业基准费率。 （5）生育保险。生育保险是国家通过立法，对怀孕、分娩女员工 给予生活保障和物质帮助的一项社会政策。其宗旨在于通过向职业妇 女提供生育津贴、医疗服务和产假，帮助她们恢复劳动能力，重返工 作岗位。 2011 年《中华人民共和国社会保险法》规定：职工应当参加生育 保险.由用人单位按照国家规定缴纳生育保险费，职工不缴纳生育保险 费。用人单立已经缴纳生育保险费的，其职工享受生育保险待遇；职 工未就业配偶按照国家规定享受生育医疗费用待遇。所需资金从生育 保险基金中支付。生育保险待遇包括生育医疗费用和生育津贴。 2、法定假期。 （1）公休假日。公休假日是劳动者工作满一个工作周之后的休息 时间国家实行劳动者每日工作 8 小时，每周工作 40 小时的工时制度。 《国务院关于职工工作时间的规定》规定：“国家机关、事业单位实行 统一的工作时间，星期六和星期日为周休息日。企业和不能实行前款 规定的统一工作时间的事业单位，可以根据实际情况灵活安排周休息 日。” 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （2）带薪年休假。《劳动法》第四十五条规定，国家实行带薪年 休假制度，劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。2007 年《 职工带薪年休假条例》规定：机关、团体、企业、事业单位、民办非 企业单位、有雇工的个体工商户等单位的职工连续工作 1 年以上的， 享受带薪年休假（以下简称年休假）职工在年休假期间享受与正常工 作期间相同的工资收入。职工累计工作已满 1 年不满 10 年的，年休假 5 天；已满 10 年不满 20 年的，年休假 10 天；已满 20 年的，年休假 15 天；国家法定休假日、休息日不计人年休假的假期。这一政策并非 强制，各单位可根据生产、工作的具体情况，并考虑职工本人意愿， 统筹安排职工年休假，年休假在一个年度内可以集中安排，也可以分 段安排，一般不跨年度安排。单位因生产、工作特点确有必要跨年度 安排职工年休假的，可以跨一个年度安排。单位确因工作需要不能安 排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假，单 位应当按照该职工日工资收入的 300%支付年休假工资报酬。 （3）其他假期。在员工福利中通常还包含病假。病假是指在员工 因病无法上班时，企业仍然继续给他们支付薪酬的一种福利计划，通 常由企业自行决定。 1995 年劳动部《关于贯彻执行〈中华人民共和国劳动法》若干问 题的意见》规定：职工患病或非因工负伤治疗期间，在规定的医疗期 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 间内由企业按有关规定支付其病假工资或疾病救济费，病假工资或疾 病救济费可以低于当地最低工资标准支付，但不能低于最低工资标准 的 80%。另外，1994 年《企业职工患病或非因工负伤医疗期规定》规 定：企业职工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗时，根据本人 实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予 3 个月到 24 个月的医疗 期。医疗期在 180 天以内的，发放 70%病假工资；医疗期超过 180 天 的，发放 60%疾病救济费。 员工还可以享受探亲假、婚丧假、产假与配偶生育假等。探亲假 的享受对象是组织中与配偶及父母不在同一个区域的员工。达到法定 结婚年龄的员工可以享受婚假，晚婚者可以多享受一定的假期。符合 生育政策的女职工可以享受产假，而男职工可以享受配偶生育假以照 顾分娩的妻子。 （二）企业补充保险 企业年金（企业补充养老金计划）。企业年金是指企业及其职工 在依法参加基本养老保险的基础上，自主建立的补充养老保险制度。 国家鼓励企业建立企业年金。 企业年金所需费用由企业和职工个人共同缴纳。企业年金基金实 行完全积累，为每个参加企业年金的职工建立个人账户，按照国家有 关规定投资运营。企业年金基金投资运营收益并入企业年金基金。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 2018 年《企业年金办法》规定，企业和职工建立企业年金，应当 确定企业年金受托人，由企业代表委托人与受托人签订受托管理合同 。受托人可以是符合国家规定的法人受托机构，也可以是企业按照国 家有关规定成立的企业年金理事会。 建立企业年金时，企业应当与职工一方通过集体协商确定，并制 定企业年金方案。企业年金方案应当提交职工代表大会或者全体职工 讨论通过。企业年金方案适用于企业试用期满的职工。 企业年金基金由企业缴费、职工个人缴费和企业年金基金投资运 营收益组成。企业缴费每年不超过本企业职工工资总额的 8%。企业和 职工个人缴费合计不超过本企业职工工资总额的 12%。具体所需费用 ，由企业和职工一方协商确定。职工个人缴费由企业从职工个人工资 中代扣代缴。企业缴费应当按照企业年金方案确定的比例和办法记入 职工企业年金个人账户，职工个人缴费记入本人企业年金个人账户。 实行企业年金后，企业如遇到经营亏损、重组并购等当期不能继 续缴费的情况，经与职工一方协商，可以中止缴费。不能继续缴费的 情况消失后，企业和职工恢复缴费，并可以根据本企业实际情况，按 照中止缴费时的企业年金方案予以补缴。补缴的年限和金额不得超过 实际中止缴费的年限和金额。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 1、团体人寿保险。团体人寿保险是市场经济国家的企业提供的一 种最常见的福利，大多数企业都为其员工提供团体人寿保险，因为这 一适用于团体的寿险方案对企业和员工都有利。 2、补充医疗保险。补充医疗保险是相对于基本医疗保险而言的， 包括企业补充医疗保险、商业医疗保险、社会互助和社区医疗保险等 多种形式，是基本医疗保险的有力补充，也是多层次医疗保障体系的 重要组成部分。广义上的补充医疗保险是指医疗保障体系中除基本医 疗保险以外的其他所有医疗保险形式。狭义上的补充医疗保险是指企 业在参加基本医疗保险的基础上，自愿建立的满足在职职工和退休人 员较高医疗需求的医疗保险补充形式，用于对城镇职工基本医疗保险 制度支付以外在职职工和退休人员医疗费用个人负担部分的补助。 目前我国企业补充医疗保险政策的主要依据是《国务院关于建立 城镇职工基本医疗保险制度的决定》（国发（199844 号）、《关于企 业补充医疗保险有关问题的通知》（财社（2002]18 号）和《关于补充 养老保险费、补充医疗保险费有关企业所得税政策问题的通知》（财 税（2009]27 号）等法规文件，它们从建立条件和原则、待遇支付范围 、费用列支渠道、实施办法制定、资金监督等方面对企业补充医疗保 险进行了规定，其主要内容如下。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （1）企业在按规定参加当地基本医疗保险的基础上，可决定是否 建立补充医疗保险，用于对城镇职工基本医疗保险制度支付以外由职 工个人负担的医药费用进行适当补助，减轻参保职工的医药费负担。 （2）企业补充医疗保险费在不超过职工工资总额 5%标准内的部 分，在计算应纳税所得额时准予扣除。 （3）企业补充医疗保险办法应与当地基本医疗保险制度相衔接。 企业补充医疗保险资金由企业或行业集中使用和管理，单独建账、单 独管理。 （三）员工服务福利 1、员工援助计划。员工援助计划是企业针对诸如酗酒、吸毒、赌 博或压力等问题向员工提供咨询或治疗的正式计划。基本模式有四种 ：①内部模式，由公司自行雇用全部援助人员；①外部模式，公司与第 三方签订合同，由第三方提供员工援助服务所需的工作人员和服务内 容，提供服务的地点可以是第三方的上班地点、本公司的上班地点或 者两者的结合；①合作模式多个公司集中资源共同制订员工援助计划 ；①加盟模式，第三方已经与公司签订了合同，但第三方将合同转包 给一个地方性的专业机构，而不是利用自己的员工来执行合同。如果 实施员工援助计划的第三方在客户公司所在地没有办公地点，则通常 采用加盟模式向客户公司的员工提供服务。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 2、咨询服务。企业可以向员工提供广泛的咨询服务，包括财务咨 询（如怎样克服现有的债务问题）、家庭咨询（如婚姻问题等）、职 业生涯咨询以及退休咨询等。在条件允许的情况下，企业还可以向员 工提供法律咨询。此外，一些企业还通过网络等各种方式向员工提供 一些有价值的信息，如为员工提供在线课程、帮助员工学历晋升等， 有的公司还提供各种关于儿童教育、租房信息等服务。 3、教育援助计划。教育援助计划是针对想接受继续教育的员工而 设计的福利计划。教育援助计划分为内部援助计划和外部援助计划两 种。内部援助计划主要是指企业内部的培训，例如，很多大型企业开 设自己的大学课程，并聘请大学教师来企业讲课等。外部援助计划主 要是指为员工的学历晋升提供学费报销，据此鼓励员工学习，同时吸 引那些愿意开发自身知识和技能的员工。学费的报销可以采取全额报 销、部分报销的方式，也可以采取每年给予固定额度补助的方式。 4、饮食服务。很多企业为员工提供某种形式的饮食服务，让员工 以较低的价格购买膳食、快餐或饮料。在公司内部，这些饮食设施通 常是非营利性的，有的企业甚至以低于成本的价格提供饮食服务，这 种做法对员工的好处是显而易见的。对企业来讲，意味着员工不需要 花费很长的就餐时间。即使不提供全部就餐设施的企业，往往也会提 供饮水或自动售货机服务以方便员工。那些不提供饮食服务的组织可 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 能就要为其不完善的工作设施支付补偿性的差别工资，或者提供饮食 补助。 5、健康服务。健康服务是员工福利中使用最多的福利项目，也是 最受重视的福利项目之一。员工日常需要的健康服务通常是法律规定 的养老保险、生育保险、工伤保险所不能提供的。大多数情况下，健 康服务包括为员工提供健身场所、器械以及为员工举办健康讲座等。 例如，在工作场所建造的运动场或者由组织出资成立的足球队、篮球 队等。这些设施和体育项目一方面为员工提供了社交的机会，另一方 面也有助于员工进行体育锻炼。, 六、企业人力资源费用的构成 企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用，前者是指 支付给员工的费用，如工资、福利、保险等；后者是指人力资源管理 部门开展人力资源管理活动的经费，如招聘费用、培训费用等。 （一）人工成本 工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给 员工的全部费用，主要包括三方面内容。 1、工资项目。即根据劳动合同以及国家相关规定，定期直接支付 给本企业全体员工的劳动报酬总额，主要由计时工资、基础工资、职 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 务工资、计件工资、奖金、津贴和补贴（包括洗理卫生费、上下班交 通补贴）以及加班工资等部分组成。 2、保险福利项目。即根据劳动合同以及国家相关规定，定期支付 给本企业全体员工或定期为员工缴纳的保险福利费用，包括基本养老 保险费和补充养老保险费、医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、 生育保险费、员工福利费、员工教育经费、员工住房基金，以及其他 费用（如根据国家规定应提取的工会基金）等。这部分人力资源人工 成本与工资项目存在一定比例的依存关系，各个项目的提取比例与企 业所在地区的经济发展水平、劳动力的结构状况、政府现行的法律法 规和政策等有直接的联系。 3、其他项目。这些费用项目是在企业人力资源人工成本中，除上 述两项基本费用之外的其他一些费用预算，如“其他社会费用”“非奖励 基金的奖金”“其他退休费用”等，是在发生之后才有的费用项目。 （二）人力资源管理费用 人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期（一般为一年） 内人力资源部门全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管 理活动得以正常运行的资金保证，主要包括三方面内容。 1、招聘费用。即招聘过程中发生的所有费用。 （1）招聘前：调研费、广告费、招聘会经费、高校奖学金等。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （2）招聘中：选拔测试方案制定与实施的经费、获取测试工具的 经费等。 （3）招聘后：通知录取结果的经费、分析招聘结果的经费、签订 劳动合同的经费等。 2、培训费用。即培训过程中发生的所有费用。 （1）培训前：绩效考核经费和制定培训方案的经费，前者包括考 评方案制定与实施的经费、获取考评工具的经费、处理考评结果的经 费等。 （2）培训中：教材费、教员劳务费、培训费（差旅费）等。培训 后：测评培训结果的经费、评价培训结果的经费等。 3、劳动争议处理费用。即处理劳动争议的过程中发生的费用，如 法律咨询费等。 , 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 第六章 企业文化管理 一、企业先进文化的体现者 （一）企业楷模的个性特征与作用 1、企业楷模的个性特征 企业楷模又称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的 一批具有较高思想水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进 骨干分子和英雄人物。他们是集中体现企业主流文化、被企业推崇、 被员工一致仿效的特殊员工。这些人在企业正常的生产经营活动中总 是走在前面，是企业先进文化的体现者，是企业文化建设与管理的重 要力量。 企业楷模是企业价值观的化身，他们的观念、品格、气质与行为 特征都是企业特定价值观的具体体现。正像特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪 所说：“如果价值是文化的灵魂，那么英雄就是这些价值的化身和组织 结构力量的集中体现。在强文化中，英雄是中流砥柱……英雄是一个 巨大的火车头，一个魔术师，是每个遇到困难的人都想依靠的对象， 他们有着不可动摇的个性和作风，他们所做的事情是人人想做而不敢 做的。英雄们是一种象征。他们的行为超乎寻常，但离我们并不遥远 。他们常常是戏剧性地向人们显示，成功是在人们力所能及的范围之 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 内的。”企业楷模之所以受人尊敬和崇拜，关键在于他们是先进文化的 代表，他们做了他人能做而没有勇气做的事情。 2、企业楷模的作用 企业楷模对企业文化的形成和发展起着重要作用。企业楷模是振 奋人心、鼓舞士气的导师，是人人仰慕的对象，他们的一言一行、一 举一动都体现了企业的价值导向。他们在企业中也许不担任任何管理 职务，也许算不上高技术人才，但他们德高望重，备受人们敬重。在 他们身上体现出的企业追求的真谛，处于企业文化的中心位置。楷模 们是人们心目中崇敬的偶像和有形的精神支柱。如果没有他们，企业 文化就会由于缺乏凝聚力而涣散和支离破碎。只有懂得这种企业文化 妙用的企业主管和领导人，才能很好地利用员工这种心理去塑造企业 楷模，促进企业文化的发展。 企业楷模在企业文化形成中的具体作用是： （1）榜样作用。企业楷模具有时代特点，体现现实文化的主导精 神。他们能以其优秀的品德、模范的言行、生动感人的现实文化形象 感染人们。他们的为人和功绩是一般员工直接体验的，容易使大家产 生感情共鸣，因而乐意去仿效。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （2）聚合作用。企业楷模产生于群众之中，他们的理想、信念、 追求具有广泛的群众基础，易于为群众所认同和敬佩，并产生独特的 魅力，吸引着周围的员工，使整个组织同心同德，形成整体力量。 （3）舆论导向作用。在一个良好的组织文化环境中，企业楷模的 公正主张和远见卓识，能够控制舆论导向，能够起到引导员工言行、 强化企业价值观的作用。 （4）调和作用。企业楷模以自身在企业中的地位和优势，在解决 企业内部的各类矛盾、冲突时起着调和作用。如以公正的态度提出调 停条件，判定是非，充分诠释企业处理冲突的立场、原则和手段，化 解冲突。企业楷模的调节往往能够起到企业行政方法、法律方法和规 章制度等所起不到的作用。 （5）创新作用。企业楷模着迷于把自己的幻想变成现实，其观念 、言行常常突破惯例。企业楷模“就像古典文学作品中的英雄，每个英 雄都有一条龙在等着他去搏斗，或是有些障碍需要他们去克服”①。因 此，企业楷模本身的创新之举，往往代表着积极的企业文化倾向。他 们通过自身的榜样作用把先进的文化倾向传递给组织其他成员，点燃 大家的创新激情，带动着整个企业文化的创新。 （二）企业楷模的类型 从不同角度划分，企业楷模有若干类型。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 1、群众楷模与领导楷模 从企业楷模的来源看，有“群众楷模”和“领导楷模”。即有的来源于 生产经营第一线的普通群众，有的来源于企业管理层乃至企业最高领 导层。基层的楷模身居群众之中，有广泛的群众基础，容易使人产生 认同感和亲近感。管理层和领导层的楷模集权力因素和非权力因素于 一身，能够形成超越权力的人格感召力。 2、共生楷模与情势楷模 从企业楷模的形成特点看，有“共生楷模”和“情势楷模”。这种划分 方法源于特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪所著的《企业文化——现代企业的 精神支柱》一书。在书中，他们把企业楷模称为企业英雄。企业英雄 分为“共生型”和“塑造型”两类。松下幸之助、爱迪生等皆属于具有传 奇和神秘色彩的共生楷模。前者是与企业共同产生的，往往由企业的 缔造者和创业者充当这一角色。这种楷模对企业创立与发展做出过巨 大贡献，他们的事迹往往被“神化”，因而在企业员工心目中始终保持 着完美的形象和持久的影响力。后者是在企业发展的关键而难忘的时 刻“塑造”出来的，与共生楷模相比，他们的事迹更现实、更具有可仿 效性，属于“情势楷模”。 3、单项楷模与全能楷模 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 从企业楷模的事迹及特征看，有“单项楷模”和“全能楷模”。单项楷 模的事迹及品行特征集中表现在某一方面，全能楷模则是在很多方面 都有突出的业绩，表现出比较全面的优秀品质。也可以说，单项楷模 从某一方面体现了企业的价值观，全能楷模比较全面地体现了企业的 价值观。企业楷模如果能成为全面发展的文化楷模固然很好，有利于 员工和群众对企业文化的全面认识。但是，人的成长、发展受众多因 素的影响和制约，成为超群、杰出的楷模者甚少，有的企业没有这样 的人物，有的企业仅仅存在于历史人物中甚至是虚幻出来的。因此， 企业成员只要具有某一方面或几方面独特的优势，在某些方面体现企 业所倡导的价值观，就成为文化楷模。况且，这类单项楷模个性突出 、形象鲜明，更容易为群体成员所学习和效仿。 4、历史楷模与现实楷模 从企业楷模形成的时期看，有“历史楷模”和“现实楷模”。如大庆的 铁人王进喜即为历史楷模，新铁人王启民即为现实楷模。历史楷模往 往是企业文化传统的创立者，他们的品格、行为、作风、形象往往传 为佳话，为企业后来者所仰慕、尊崇。他们所创造的企业文化传统具 有比较鲜明的特色，作为企业优秀的文化遗产能够世代延续下去。现 实楷模是能够继承企业优秀文化传统，又能在现实中创造新的业绩， 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 体现和传播新的价值观念的企业楷模。历史楷模和现实楷模尽管形成 的时期不同，都能对企业文化的发展起到巨大的推动作用。 （三）企业楷模与企业家 在一个企业中，企业楷模与企业家的角色有时集中在一个人身上 ，有时表现在不同人的身上。表现在一个人身上，固然有权力影响力 和情感影响力合一的效应，但两种角色较难统一。多数情况下，两种 角色是由不同的人担当的，他们以各自不同的行为方式和风格，在塑 造企业文化中发挥作用。一般情况下企业家目光远大，其重要的行为 特征在于能当机立断；企业楷模直觉性很强，往往能立即辨认出某种 做法合不合理；企业家时常忙于日常事务；企业楷模则总是以自己的 思考方式去尝试他们认为能体现价值的事务，很少受别人的影响。企 业固然需要企业家来保证一切按规范正常运转，但也需要英雄人物良 好的作风和精神状态在企业中起引导作用。 二、企业文化的分类与模式 （一）企业文化的分类 企业文化是一个由若干价值因素所构成，并通过生产经营、对外 交往等活动以及文化典礼、仪式等载体反映其特征的复杂的开放系统 。不同的内外环境会造就不同的企业文化。严格地说，每个企业的成 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 长环境都有差异，因此每个企业的文化特质都不尽一致，正像自然界 没有两片完全相同的树叶一样，有多少个企业就有多少种企业文化。 从这个意义上讲，对企业文化进行科学分类是一件困难的事。 不过，当我们对不同的企业文化的构成要素和影响要素进行必要 的抽象时，可以发现，很多相近或相同的文化特质，依据不同的文化 特质的组合，就可以对千差万别的企业文化进行大致的分类。 1、按发育状态分类 按企业文化的发育状态分类，可以划分为成长型文化、成熟型文 化和衰退型文化。 （1）成长型文化是一种年轻而充满活力的企业文化。企业文化的 发育状态一般是和企业的发展状态相适应的。在企业初创时期，事业 蓬勃发展，资本迅速膨胀，规模快速扩张，企业中各种文化相互冲突 ，表现出新文化不断上升的态势，在内外环境的作用下，企业被注入 了很多新的观念、新的价值和新的精神，如勇于创新、竞争和开拓进 取等。此时企业的盈利状况呈现一种日益上升的趋势，前景看好，所 以新文化对员工表现出很大的吸引力和感召力。但是，由于成长型文 化所面对的外部市场环境不稳定，企业内部人员、结构、制度以及经 营模式尚未定型，因此这种文化类型也是不稳定的，如果不善于引导 和培育也会出现偏差。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （2）成熟型文化是一种个性突出且相对稳定的企业文化。一般来 讲，企业发展进入成熟期，经营规模和市场稳定，人员流动率降低， 管理运行状态良好，企业内部人际关系及企业与社会公众的关系也调 试到了正常状态，与之相适应的企业文化也进入稳定阶段。经过企业 成长期文化的冲突与整合，企业文化的个性特征也越来越鲜明；企业 的主导文化已经深入人心，形成了诸多的非正式文化和浓烈的文化氛 围。此时企业的规章制度顺理成章，政令畅通无阻，企业文化的发展 进入了黄金时期。但是，由于成熟型的企业文化具有的某种惯性和情 性，创新与变革的难度较大。 （3）衰退型文化是一种不合时宜、阻碍企业进步的企业文化。企 业文化从成长到成熟、再到衰退是必然的。衰退型的企业文化已经不 适应企业进一步发展的需要，急需全面变革与更新。当企业发展到一 定阶段，市场渐变或突变，传统的经营方式和管理方式面临越来越大 的挑战，原有企业文化逐渐成为衰退型文化。这种文化如果不能随着 企业环境的变化积极地进行创新，就可能成为企业发展的最大障碍， 或成为导致企业走下坡路直至被市场淘汰的根本原因。 2、按企业性质分类 按企业的性质对企业文化进行分类，可以划分为国有企业文化、 合资企业文化、乡镇企业文化、民营企业文化等。这种对企业文化类 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 型的划分方法具有一定的国别和时间的局限性。随着现代企业制度的 推行，这些不同企业文化类型之间的差别会明显减少。 （1）国有企业文化在中国是一种典型的企业文化。长期以来，国 有企业在整个国民经济中一直占据统治地位。国有企业文化呈现出明 显的政治责任感和社会责任感较强，政策性、计划性、全局意识和奉 献精神较强的特征，且有一定“以老大自居”的观念特征。中国国有企 业文化是在计划经济的摇篮中发育成长的，目前在市场经济体制中， 伴随着产权改革和制度的创新，面临着转型、更新和再造。 （2）合资企业文化在中国是一种新型的企业文化。改革开放以来 ，中国大陆大量引进，国外和港澳台地区的资本与技术，形成了庞大 的合资企业群体。合资企业文化的形成受，合资双方文化背景和经营 管理方式的影响，是双方文化优势的嫁接，因此具有综合性和优化性 的特点。这种文化中渗透着比较浓重的科学、理性、创新和卓越意识 。但合资企业文化也容易出现文化冲突、合资各方貌合神离的现象， 这是导致合资失败的主要原因之一。 （3）乡镇企业文化在中国是一种特殊的企业文化。伴随着中国进 入市场经济轨道，乡镇企业异军突起，成为中国经济发展的一支生力 军。乡镇企业文化因受农耕文化和传统家族文化影响较深，带有明显 的农村社区文化和泛家族文化的特征；又由于乡镇企业一开始就没有 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 靠山，因此使其具备了强烈的自主意识、市场竞争意识和创业精神。 随着乡镇企业的发展，科技进步，市场空间扩大，同时不断受到城市 现代文明的辐射影响，有些乡镇企，业文化，尤其是处于开放前沿地 域的乡镇企业文化，已经脱胎换骨，发展成为较先进的企，业文化。 （4）民营企业文化在中国是一种具有较强活力的企业文化。中国 的民营企业大多经历了艰苦的创业历程，民营企业家在企业成长中起 了关键作用，有些民营企业发展的起点比较高，在科技、人才上又占 据优势，因此民营企业文化中不乏创新精神、冒险精神和强烈，的争 夺市场的意识，更有现代企业的科技意识和人才观，特别是其中较多 地体现了创业者—一企业家个人的品格，企业家精神成为企业文化的 主导力量。因此，民营企业文化具备鲜明的现代企业文化特征，是具 有生命力和发展前景的企业文化。但有些民营企业文化中也有传统家 族主义文化的烙印，严重制约着民营企业的发展。 3、按内容特质分类 按企业文化的内容特质分类，可以划分为目标型文化、竞争型文 化、创新型文化、务实型文化、团队型文化和传统型文化等。这是从 中国企业文化目前的实际出发划分的企业文化类型，在国际上不一定 具有普遍性。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （1）目标型文化是以企业的最高目标为核心的企业文化。具有这 类文化的企业，在产品开发、市场营销、内部管理上都追求最高、最 强、最佳，力争卓越、创造一流是企业最高精神境界，是企业的基本 经营宗旨和管理哲学。 （2）竞争型文化是以竞争理念为核心的企业文化。处于竞争异常 激烈的行业中的企业，往往注重外部市场环境对企业的影响，经常与 竞争对手进行比较，在改进产品和服务上殚精竭虑，努力拓展市场范 围，延长经营半径，扩大市场占有率。这些企业把增强企业的竞争能 力作为建设企业文化的重点，从企业精神的表述到企业经营管理的方 式方法等，到处都渗透着竞争精神，体现着企业追求卓越、赢得优势 的价值追求。 （3）创新型文化是以创新理念为核心的企业文化。在这种类型的 企业文化中蕴涵着强烈的创新意识、变革意识和风险意识，一切从未 来着眼，求新求变。高科技企业一般具有比较明显的创新型文化特征 。 （4）务实型文化是以求真务实理念为核心的企业文化。在务实成 为主流文化的企业中，表现出浓厚的说实话、办实事、重实效、一切 唯实、不拘形式、反对浮夸和虚假作风的特征。这类企业把工作实绩 作为考核一个人的唯一尺度；把工作效率和经济效益高低作为衡量各 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 项工作的唯一标准。企业内部从领导到员工都有一种鲜明的诚实性格 和脚踏实地的工作作风。 （5）团队型文化是以团队精神为核心的企业文化。这种文化类型 强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作精神。其企业行为特 征是，一般采用集体决策方式，在工作中强调个人目标与集体目标的 一致性，鼓励员工和睡一致、爱厂如家，把精诚团结、共同行动作为 取得经营优势和谋求企业发展的根本。 （6）传统型文化是以突出民族优良传统、党的优良传统以及企业 历史传统为特征的企业文化。一般在历史悠久的老字号企业、以战争 年代国营企业为基础发展起来的企业、20 世纪五六十年代创办的国有 企业中较容易找到这种类型的企业文化。具有这种文化的企业，有强 烈的社会责任感和自力更生、艰苦奋斗、勇于奉献、积极敬业、严细 认真、对人民高度负责的精神。 4、按市场角度分类 按市场角度对企业文化进行划分，可以划分为强人文化、拼搏与 娱乐文化、赌博文化和过程文化。这种划分，取决于市场的两种因素 ：一是企业经营活动的风险程度；二是企业及其员工工作绩效的反馈 速度。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （1）强人文化是一种高风险、快反馈的文化。具有这种文化的企 业在建筑业、风险投资业及娱乐业等行业较为普遍，它们具有孤注一 掷的特性，总是试图赢得巨大成功，追求最优、最大、最好的价值， 设计最诱人的广告。员工工作紧张、压力大，工作绩效的反馈及时。 强人文化是倾向于年轻人的文化，虽有活力但缺乏持久力。 （2）拼搏与娱乐文化是一种低风险、快反馈的文化。这种文化赖 以生存的土壤往往是生机勃勃、运转灵活的销售组织和服务行业，在 这类企业中，员工们拼命干、尽情玩，工作风险极小，而工作绩效的 反馈极快，这种文化造就了最好的工作环境，使工作与娱乐实现最完 美的结合。 （3）赌博文化是一种高风险、慢反馈的文化。具有这种文化的企 业往往是一些拥有实力的大公司，在具备赌博文化的企业中，人们重 视理想、重视未来，具有极强的风险意识，会促使高质量产品的开发 和高科技的发明，但效率较低，发展较慢。 （4）过程文化是一种低风险、慢反馈的文化。这类文化一般是在 金融保险业和公共事业中的企业产生的。这种文化的核心价值是用完 善的技术、科学的方法解决所意识到的风险，即做到过程和具体细节 绝对正确无误。具有这种文化的企业中的员工循规蹈矩，严格按程序 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 办事，缺乏创造性，因为收入尚好，人员流动率较低，企业整体效率 低下但却具有相当的稳定性。 （二）企业文化的模式 模式是指某种事物的标准形式。文化模式是一种组织成员所普遍 接受且长期存在的—种文化结构，包括生活方式、劳动习惯以及政治 和经济结构等。企业文化模式在这里被界定为一类企业在发展过程中 所形成的不同文化特质（要素）的构成方式及其稳定特征，反映一类 企业的整体文化面貌和一般精神状态。如果说，对企业文化进行分类 主要着眼于文化特质的话，对不同企业文化模式的划分则侧重于不同 文化特质（要素）的构成方式。因为一个企业中的文化具有多种特质 ，有主要的特质，也有若干从属的特质。企业文化特质（要素）的构 成方式千差万别，但主要的具有稳定特征的企业文化模式是可以区分 的。 1、按时间的继承性分类 按时间的继承性分类，可以把企业文化模式划分为传统模式和现 代模式。传统模式中的文化特质基本上固守着本国、本民族传统文化 精神和本企业初创时期形成的基本理念，与此相适应的企业行为方式 和习俗、习惯等也保持原有的结构、态势，很少接受新文化，趋向于 稳定、保守和封闭状态。现代模式则不同，它顺应社会发展、合乎潮 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 流，能够广泛吸收现代社会文化的精华，并能不断创新和升华自身的 文化，在文化特质和构成方式上都能体现时代精神，具有时代特色。 这种文化开放、灵活、适应性较强。 2、按空间分布特性分类 按空间分布特性分类，可以把企业文化模式划分为东方模式和西 方模式等。东方模式和西方模式的差别，仅以中西企业文化来对比就 有明显的不同，中国企业文化深受中华文化（尤其是儒家思想）及中 国共产党的优良传统影响，其文化理念和行为方式具有显著的集体观 念、奉献精神、和谐思想，以及重情感、关系等特征，管理中的非理 性色彩比较强。西方企业文化则深受欧美理性主义和人文精神的影响 ，更加突出个人价值、个人能力，重制度、重合同、重法治，管理中 的理性色彩比较强。 3、按现实性与预见性分类 按现实性与预见性分类，可以把企业文化模式划分为现实模式和 目标模式。毫无疑问，现实模式即企业现实存在并实际发挥作用的文 化特质及构成方式；目标模式即对企业文化未来发展模式所做的规划 和设计，反映企业所向往和追求的具有自身特色的基本价值，观体系 的整体特征。企业文化目标模式也不是凭空设想的，它是以现实模式 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 为基础，经过强化现有文化特质或增加新的文化特质所形成的企业文 化模式。 4、按共性与个性分类 按共性与个性分类，可以把企业文化模式划分为一般模式和特殊 模式。一般模式是一种高度抽象化的具有普适性的文化模式，比如国 别模式、地区模式等；特殊模式是针对一，般模式而言，是具有特定 适应范围、领域或对象的企业文化模式。比如某类企业或某个具体企 业的文化模式。 5、按行业特性分类 按行业特性分类，可以把企业文化模式划分为不同行业模式。这 种划分基于企业所处的行业不同，其经营的内容、方式以及由此决定 的管理方式都不一样，文化特质及构成方式自然各具特色。如从核心 理念来看，工业企业文化模式最突出质量、成本与创新意识；流通企 业文化模式更强调顾客与服务观念；金融企业文化模式则把信用与信 誉视为生命，并体现着强烈的社会责任感；交通运输企业文化模式中 遵章守纪、安全正点的内容则占有重要的地位。 三、企业文化的创新与发展 文化具有延伸性，未来的企业文化是今天的企业文化的延续。当 然，这种延续不是简单地传承，而是扬弃、演绎、创新和发展。在这 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 个过程中，有些先进文化可能被继承下来，有些落后文化可能因一文 不值而被淘汰掉，有些文化经过演绎会发生转型，同时新环境也会造 就出一些全新的文化。可以预见，未来企业文化的内容将更加丰富多 彩，主流文化将更加突出。 （一）创新与变革文化 经济全球化、信息化和知识化的加速对企业创新提出挑战。1997 年世界管理年会把创新作为未来管理十大趋势的第一大趋势。不创新 即倒退、不创新即死亡，已经成为企业经营的第一定律。创新与变革 文化是企业危机意识、生存意识和发展意识的集中体现。创新与变革 包括丰富的内涵，既包括技术、产品、市场及经营、服务方式的创新 与变革，也包括管理组织、制度：手段和方法的创新与变革。企业文 化的传承与创新变革均是推动企业文化进步不可或缺的，但就中国现 阶段文化环境与企业文化现状而言，创新变革应是主旋律。在企业体 制改革、资本重组与并购中，不仅应注意资本、技术、业务与管理的 改革与重组，更要注意文化的创新与变革。文化的创新与变革是企业 改革与重组成功的前提和关键。 企业创新与变革文化的形成，一般表现出以下文化风格： （1）具有强烈的危机意识； （2）敢于挑战自我，视今天为落后，志在追求更高的目标； 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （3）善于打破今天的平衡，创造新的平衡，使企业永远处于动态 的发展中； （4）不怕冒风险，善于在风险中寻找更好的经营机会； （5）宽容失败，即为了鼓励人们创新与变革，能够宽容在创新中 出现的失误； （6）善于行动，凡事都试一试，千方百计把好的想法变成现实。 （二）人本与能本文化 人本价值观仍然是未来企业文化的主旨和主旋律。人本价值观就 是坚持以人为中心，以文化人。具体内涵是： （1）树立人的生命本位意识。尊重生命，热爱生命，崇拜生命， 珍视和放大生命价值。创造有安全保障的工作环境，保护人的生命， 提高人的生命质量。 （2）尊重人的人格与尊严。从管理制度到管理方式，摆脱封建家 长制和官僚科层制的束缚，张扬个性，满足人的自尊需求，使人活得 有尊严。 （3）重视人的自我价值。秉承人人是人才的理念，为实现和提升 人的自我价值搭建事业平台，为员工的晋升和发展创造更好的条件， 寻找员工价值与企业价值的契合点。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （4）体现人的主体地位。保障人的参与与分享权利，使员工成为 企业文化的创造者、实践者和共享者。 （5）促进人的全面发展。加强对员工的培训，提高人的整体素质 ，一方面追求人力资本的最大回报，另一方面为社会培养合格乃至高 素质的社会公民。 在市场经济和知识经济时代，人本价值观的内涵进一步得到发展 ，即更加关注“人的能力”，重视“人的能力”的培养、开发和利用，即 由人本逐渐扩展到“人的能力本位”（简称“能本”）。韩庆祥教授认为“ 能力本位”是市场经济的核心价值观，无疑它更是知识经济的核心价值 观。人的能力，尤其是创造能力的发挥是生产力发展的基石，强化“能 本”价值观具有非常重要的实践意义。 “能本”价值观包括丰富的内涵，一方面旨在使每个人把最大限度 地发挥能力作为价值追求的主导目标，既充分发挥现有能力，又充分 发挥人本身未曾使用过的能力，同时还要通过学习与提高，增强能力 ，具备专长，力求成为解决某一方面问题的专家。另一方面，对企业 来讲，要把合理使用人的能力、开发人的潜能、科学配置人力、积极 培养人的能力作为工作重心，最大限度地发挥个人价值，并把它与企 业价值统一起来。在人本价值，观基础上形成的“能本”价值观，是对 传统“权力本位”、“金钱本位”及“关系本位”价值观的超越，倡导这种新 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 的文化价值观，有助于增强企业的整体创造力，提高整体效率与效益 ，并形成竞争优势。 （三）差别与竞争文化 竞争是企业发展的动力，竞争文化是与“能本”文化相适应的。众 所周知，人与人之间的能力差别是客观的。因为人们的天赋不同、受 教育的程度不同、经历与经验不同、成长的环境不同，因此每个人的 知识结构、思维能力和行为能力都有差别。在企业中，因为员工的能 力有差别，因此就决定了分工有差别，不同能力的人就做不同性质、 不同专业、不同能级的工作；从事不同性质、专业和能级的工作，就 有不同的收入方式，如企业高级管理人员拿年薪和股票期权，一般员 工拿工资；因为收入方式不同，收入水平就有很大的差别。近年来， 一个不争的事实是，一般劳动收入增长缓慢，而知识劳动收入增长迅 速；资本的回报没有太大变化，而企业家的风险收入大大提高。 因为能力差别造成的收入差别，与尊重人权与人格没有关系。从 计划经济体制中走出来的中国企业，差距与差别意识淡薄，平均主义 思想根深蒂固，分配差距过小，严重挫伤了高素质、高能力、高能级 人员的积极性，影响了企业的活力和创造力。差别与竞争文化代表了 企业文化创新的一个重要方向，只有不断培植这种文化，通过启动收 入分配杠杆，在管理中引进竞争机制，才能真正适应市场经济的需要 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 ，更好地体现以人为本、尊重知识、尊重人才的理念，在企业中使能 力强、贡献大的人受到充分激励，使能力弱、贡献小的人受到鞭策， 从而激活人们的进取性、竞争精神、卓越精神和学习精神，使企业富 有朝气与活力。 （四）学习与超越文化 未来成功的企业将是个“学习型组织”。按照彼得•圣吉的观点，学 习型组织具有五种新技术：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景 、团队学习和系统思考。可见学习型组织在共同的愿景下，有着崇高 的信念与使命，具有实现梦想的共同力量，并且人们勇于挑战过去的 成功模式及力量极限，充分发挥生命潜能，创造超乎寻常的成果，每 个人从学习中体验工作的意义，追求心灵的成长和自我价值的实现。 与这种学习型组织相适应是学习与超越文化。在这种文化导向引领下 ，人们追求通过学习提高素质，开发能力与智慧。尤其是团队通过共 同学习，提高整体的适应能力和创造能力，从而超越自我，超越平庸 。在这类组织中，领导者不怕别人超越自己，鼓励组织成员竞相发展 。彼得•圣吉认为：当世界更息息相关、复杂多变时，学习的能力也更 要增强。壳牌石油公司企划主任德格指出：唯一持久的竞争优势，或 许是具备比你的竞争对手学习更快的能力。从此能推导出一个结论： 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 学习与超越作为未来企业最重要的价值观之一，对企业能否适应世界 变局，跟上时代前进的步伐，创造竞争优势具有决定性意义。 （五）虚拟与借力文化 虚拟经营是经济全球化时代企业无形资产增值和品牌效应放大的 产物，其本质是借用外力，在较大的市场范围内利用高新信息技术， 进行经营资源的组合与配置，企业只保留对市场变化的高度敏感性和 设计开发能力，其他环节均通过国际分工体系完成，以扬其所长，避 其所短，从而突破企业自身的能力极限，实现快速增长。与虚拟经营 相适应的虚拟与借力文化的出现，大大改变了企业的经营理念。它使 企业在经营中更注重培育品牌，开发无形资产价值，在实践中树立大 市场观和大资源观，利用自身的商誉优势，从全球的视野去捕捉市场 机会，组合资源，寻找合作伙伴，善用金融手段和网络手段，提高灵 活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出的素质和能力。未来的 企业是没有市场边界、没有资源限制的企业，只有培育虚拟与借力的 文化，才能实现经营创新、市场创新和商业模式的创新，最终获得超 乎寻常的发展。 倡导虚拟与借力文化，从更深层次讲，就是倡导企业专注核心能 力的培养，集中精力和资源，精准市场定位，做自己最有优势、最有 发展潜力的产品或服务，并把它做精做深，做透，做出市场，做出竞 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 争力与影响力，避免经营中的过分多样化与多元化，从“大而全”、“小 而全”式的“产供销一条龙”、“科工贸一体化”、“集团”陷阱中走出来， 在专注。与借力中实现企业价值的最大化。 （六）速度与效率文化 在西方经济学家眼中，企业的本质就是能够创造比其他形式更快 的速度、更高的效率。如经济学家科斯及其追随者就认为，企业替代 市场，仅仅是因为它能节省交易费用；阿尔钦等人认为，企业作为一 种团队生产方式，其意义就在于：多项投入在一起合作生产得出的产 出要大于各项投入在分别生产的产出之和。可见，速度与效率文化是 内生于企业这种组织形式的。没有速度与效率，交易成本过高，投入 产出形不成合理的比例，企业也就没有存在的必要。未来的企业之所 以更重视速度与效率，主要是全球性市场竞争的需要，只有讲速度与 效率，企业才能捕捉到更好的经营机会，才能以最低的成本、最优惠 的价格、最便捷的方式，把产品和服务提供给顾客，赢得市场，赢得 顾客的信赖与忠诚，最终赢得竞争。速度与效率文化是推动企业革新 与进步的加速器。在速度与效率文化导向引领下，企业要通过组织创 新、创造精干高效的组织运行机制，通过业务流程再造，实现产品质 量、服务质量、顾客满意度和效益的全面提高；通过人力资源开发与 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 科学的管理，促使人们学习现代科学文化知识，掌握先进的工作技能 与方法，加快工作节奏，提高工作效能。 （七）和谐与共享文化 企业是一个系统，是一个由若干人靠契约结合的团队，和谐共享 是企业的本质属性。市场经济无疑要倡导竞争，但不能忽视和谐。竞 争与和谐本身就是一体两面，没有竞争企业就没有活力，光有竞争会 把企业引到“你死我活”的黑暗面去。这里讲的和谐文化是建立在竞争 机制发挥作用的基础上的，是竞合平衡有序的和谐文化。 企业和谐的基础是协作意愿。企业内部是一个众人协作体，对外 开展经营活动也是在与他人协作之中进行的。通过协作创造整合力量 ，实现经济的放大效应，实现企业与员工，以及各种利益相关者的价 值共享。在此基础上产生的和谐关系才是牢固的。 和谐文化与中国“天人合一”、“天人合德”的人文精神有关。企业倡 导和谐文化是主张人与人要和谐、人与事要和谐、人与环境要和谐。 人与人和谐，也就是要把员工与企业之间的法律契约升华为一种以共 同愿景和价值追求为基础的心灵契约；人与事和谐，也就是要有良好 的人一机关系；人与环境和谐，即指企业要与顾客、合作者和谐，也 要与社会和谐，勇于承担社会责任，还要与自然和谐，保护生态环境 。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 和谐与共享是相关的，共享促进和谐，和谐推动共享。企业通过 经营所创造的物质成果与精神成果，不仅要与员工、顾客共享，而且 要与社会共享。一个企业的生存目的不光是获得自身的价值增长，好 的企业大大超越传统经济学有关利润最大化是唯一驱动力的理论，而 是追求员工价值最大化和企业价值最大化。尤其在考虑社会价值时， 企业除了维护社会公共利益外，特别要关注自然生态价值，通过保护 并合理使用自然资源，通过开发绿色技术、绿色产品，推行绿色营销 、绿色包装、绿色服务等，促进社会经济的可持续发展；同时也关注 社会文化价值，努力通过自身的经营行为和公益活动，向社会传播先 进的价值观和生活方式。管理大师彼得。德鲁克指出：企业的目的在 于企业之外。和谐与共享文化真正使企业面向社会，在谋求自身和谐 的基础上，与投资者、竞争者、供应商、经销商、顾客、金融机构以 及其他社会成员取得和谐，与自然环境取得和谐，在和谐中实现价值 的共同增长。 （八）信用与责任文化 市场经济是信用经济。没有信用，不讲信誉，缺少游戏规则，市 场经济就没有良好的秩序，也不会产生比其他经济体制更高的效率。 因为在买方市场上，商业竞争同质化，消费者对商家的识别最终转移 到商家的第四种生存状态一信用上来。企业的生存和发展需要一个健 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 康的企业心态和形象，这种心态和形象的建立与企业信用实践密切相 关，也就是说，它取决于消费者对于企业的信任度以及社会对企业的 认可度。信用是企业的立业之本、兴业之道，是企业贡献社会和取得 效益的平衡点；信用也是企业文化的底线。信誉是信用的积累，构成 企业的无形资产。 中国企业目前的信用状况不容乐观。据报载，中国企业信用缺失 带来的损失惨重。可见，改变企业信用缺失问题，是当前企业文化管 理的重要任务。 信用文化机制的构成有三个层次，一是建立在人格和特殊感情关 系基础上的特殊主义的信用文化机制，依靠道德约束；二是建立在法 律和契约基础上的普遍主义的信用文化机制，依靠法律约束；三是建 立在价值观基础上的体现终极价值理性和信仰的神圣信用文化机制， 依靠文化约束。 提高企业信用文化的层次，实际上是提升和完善企业的“人格”。 人有智商（IQ）、情商（EQ）、财商（FQ）和健商（HQ）；企业也 有智商（CIQ）、情商（CEQ）、财商（CFQ）和健商（CHQ）。企 业健商主要指诚信精神、环境意识和社会责任感。如何弥补“健商”， 提高企业信用水平？一方面要补上法律意识和契约理念这一课，弥补 信用缺失；另一方面，还要强化人格信用，加强信用文化建设和信用 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 积累，提高信誉，在与社会信用机制建设的互动中，不断提高信用管 理水平，实现信用的道德和法律约束向文化约束的提升。 在恪守信用的基础上承担社会责任，是企业文化管理的基本要求 。诺贝尔经济学奖获得者西蒙曾指出，生存得最好的生物是对周围环 境最有利的生物。同样，发展得最好的企业是对社会公众最有利的企 业。也就是说，企业承担社会责任既是其社会性的体现，也是市场经 济伦理的基本要求。企业承担社会责任既有外在压力，又有内在动力 。因为，守信尽责，从长远来说，不是付出，而是获取，是企业基业 长青的基本文化纪律。当代企业的社会责任，包括经济责任、政治责 任、社会道德义务、发展人的责任、文化进步责任、环境保护责任等 内容。 四、企业文化是企业生命的基因 （一）企业文化基因有规律性 正像其他生命体有其自身的基因一样，企业作为一个生命体也有 自身的基因，这个基因就是企业文化。不同的企业具有不同的基因。 而基因的不同，从一定意义上决定着企业的规模、效率、市场表现、 品牌特征，决定着企业的生存状态，决定着企业的生命周期。企业能 否做大，能否保持持续发展，始终繁荣兴旺，最终是由基因好坏决定 的。成功的企业尽管有不同的经验，但在文化基因上一定能找到共同 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 点；反之，失败的企业其失败的原因虽各有不同，但把千千万万个失 败的案例放在一起研究，一定能找到基因缺陷的规律。 美国兰德公司曾经做过一个调查：每倒闭 1000 家企业，可能有 850 家企业是决策失误造成的；而在这 850 家企业中又有 600 家是多元 化所致。这说明这些倒闭企业经营理念出了问题，实际上就是经营文 化基因有共同缺陷。阿里•德赫斯有一本非常重要的著作一《长寿公司 》，书中谈到，十年前的 500 强，到今天已经有 1/3 销声匿迹了。为什 么呢？它只是大，文化基因不一定是最好的。又比如，美国连续出现 的大公司舞弊事件，证明是基因出了问题。 美国《金融世界》杂志和英国英特品牌公司每年分别评选出的世 界 50 个驰名商标为什么往往比较稳定，原因在于这些驰名商标有很多 共同的好的基因，即非常重视文化的积累，底蕴深厚。它们的无形资 产价值一般超过有形资产价值。成功的中外企业之所以百年不衰，其 背后是有优秀文化基因的。 《长寿公司》一书总结出成功企业的四条原则：一是对环境非常 敏感，与时俱进，关注变化，适应市场和外界的需求；二是员工对企 业有较强的认同感，即文化上的同一性；三是公司的宽容性很强；四 是财政比较保守，有审慎的财政政策，敢冒风险，但比较谨慎。这可 能就是长寿公司的一部分共同基因。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （二）企业文化基因有可分性 依据千差万别的企业的分类，也可以对企业文化基因进行分类。 不同类型的企业，其基因有共同之处，因此可以划分出不同的企业文 化基因组。 如按企业所有权归属不同，可划分为国有企业文化基因组、民营 企业文化基因组和股份制企业文化基因组等。不同的基因组是有很大 差异的，因为不同类型的企业诞生的时代、所处的环境、管理体制、 人员素质等方面都不同，因此它们的基因组合是不同的。比如，国有 企业文化基因组有很多优势，包括长期形成的全局意识、民族意识、 法治意识、社会责任感、爱国精神、艰苦奋斗精神、创业精神、奉献 精神、永争一流的精神等；但也有基因缺陷，比如说等级思想、依赖 思想、求稳意识、平均主义、保守思想、信用缺失等。民营企业和股 份制企业有他们的文化基因优势，比如强烈的市场意识、盈利意识、 竞争精神和创新精神等；但也不能忽视他们的文化短视症，如过分追 求利润最大化等，还有小富即安的保守意识、家族主义或泛家族主义 的小家文化等。如果按产业划分，可划分为传统产业企业文化基因组 和新型产业企业文化基因组等，如以 IT 行业为主的中关村企业文化所 具有的创新、冒险、宽容等文化基因与传统的煤矿、钢铁、石油等企 业的求稳定、顾大局、讲奉献等文化基因可能存在很大差异。如果按 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 地域划分，可划分为浙商文化基因组、京商文化基因组、晋商文化基 因组、徽商文化基因组等，不同地域的企业，受不同经济、社会及文 化环境的影响，其文化基因就有很大不同。除此以外，还可以按历史 、规模等划分出不同的企业文化基因组。 （三）企业文化基因有可塑性 企业文化基因与纯粹遗传学意义上的基因有所不同，它具有较强 的可塑性，因为决定这些基因的企业自身因素和各种环境因素是可变 与可控的，因此企业文化基因也是可变、可改造的。 不过，既然是基因，就不太容易改变和改造，不像修理一部机器 、革新一个生产流程和改变一项管理制度那样容易。因此，企业文化 管理工程是一项基因再造工程，具有明显的长期性、艰巨性和复杂性 。 五、建设高素质的企业家队伍 企业家作为时代的精英，是不发达经济环境中最稀有的资源；企 业家作为企业的掌舵人和文化的领航员，也是发育不成熟的企业最宝 贵的资源。培养企业家精神，造就职业企业家队伍是企业文化管理的 重要任务。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （一）企业家的职业素质和能力 企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活 动中表现出来的作风和能力的综合。企业家的职业是一种既需要一定 天赋又需要一定专业修养的、具有高度创造力的职业。对一个优秀的 企业家来说，需要哲学家的思维、经济学家的头脑、政治家的气魄、 外交家的纵横、军事家的果敢和战略家的眼光。企业家是一种不可多 得的商业人才，对从事这一职业的人应有很高的职业素质和能力要求 。 1、各国对企业家职业素质和能力的总结 美国青年企业家马丁•J•格伦德通过对自己创业经历的叙述和成功 经验的总结，撰写了《成功企业家的 9 大素质》一书，这九大素质是 ： （1）选择爱好； （2）制定目标； （3）拿着薪水学习； （4）与成功者为伍； （5）相信自己； （6）重点在以己之长发财致富； （7）敢于提问； 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （8）不循规蹈矩，不墨守成规； （9）工作越努力，运气就越好。 美国企业管理协会曾经调查了 4000 名职业经理人，从中选出成功 的 1800 人，总结出他们良好的素养与能力，主要表现在四个方面： （1）特征方面：工作效率高，有进取心； （2）才能方面：逻辑思维能力强，创造性强，判断力强； （3）人际关系方面：有较强的自信心，能指导他人的工作，以身 作则，善于使用个人权力，组织动员力强，善于交际，善于建立密切 的人群关系，乐观，和大家一起干； （4）成熟个性方面：有自制力，主动果敢，客观，有正确的自我 批评，工作有灵活性。 日本对成功的企业家总结出十个方面的素质与精神特征： （1）使命感——完成任务要有不折不挠的坚强信念； （2）信赖感——同事、上下级都要信赖，相互支持； （3）诚实——在上下左右关系中都要以诚相待； （4）忍耐——不随意在群众面前发脾气； （5）热情——对工作热情，对下级体贴； （6）责任感——对工作高度负责； （7）积极性——工作主动，有主人翁态度； 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （8）进取心——事业上进，不满足现状； （9）公平——对人对事秉公处理，不徇私情； （10）勇气——有向困难挑战的勇气。 德国把优秀经理人的条件，归纳为以下六条： （1）受过良好教育，具有渊博的专业知识； （2）具有丰富的想象力、创造力； （3）仪表好，待人亲切、得体； （4）衣冠整洁； （5）品质好； （6）领导有方。 不少中国学者认为，企业家应具备的素质是“智、信、仁、勇、严 ”五个方面。智是指智谋高超；信是指赏罚有信；仁是指爱护士卒；勇 是指勇敢坚定；严是指明法审令。 2、企业家的基本职业素质和能力 综上所述，本书认为，企业家应具备的基本素质和能力表现在以 下五个方面： （1）职业追求。即企业家用积极行动争取成为企业经营管理专家 的志向和抱负。一个真正的企业家，其职业追求应该是只求办实业， 在企业界大显身手，把整个身心同企业联系在一起，不为各种荣誉所 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 动心，不为各种仕途所吸引，把走实业道路作为一生最高尚的。追求 。回顾世界各国企业家的成长道路，大凡成功者都有这种抱负和秉性 。如果一个人只把办企业当成一个台阶，一有机会就另走他途，或者 从内心不喜欢这一职业，存在着应付差事的思想，他就不会有强烈的 实现目标的欲望，也不会有强烈的责任感，这样的“企业家”尽管其本 身的其他条件很好，也只能是徒有其名，无所作为。 （2）职业修养。即企业家胜任自身的职业所必需的思想水平、专 业知识水平及由此决定的职业品质特征等，它是企业家素质的重要基 础。中国企业家的职业修养应包括：其一，政治坚定。具有强烈的政 治责任感和社会责任感，自觉遵纪守法；具有服务精神，热爱本职， 廉洁自律，乐于奉献。其二，品德高尚。即诚实，正直，襟怀坦白， 作风正派，大公无私；言行一致，以身作则，团结和依靠群众，谦虚 谨慎，有自我批评精神。其三，博才识广。善于博览群书，取百家之 长，避诸士之短，做聪颖智明之人；在知识结构上愿做“杂家”，熟练 掌握经济学、市场学、管理学、哲学、创造学、政治学、社会学、心 理学及法律、金融、财会等方面的知识，做到博学多识，点金破石， 善于提出新点子。其四，眼光敏锐。既富有人文社会科学工作者的想 象力，又具备自然科学工作者的周密与严谨。面对知识经济的挑战和 经济全球化竞争的考验，学会一手拿着望远镜，预见未来，以创造性 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 和开放性的思维，高瞻远瞩，把握时机，推进经营；一手拿着显微镜 ，从纷繁复杂的事物中分辨出主流和支流，以敏锐的眼光和多方位的 触角，准确地发现问题，总结经验，修正失败行为。其五，坚韧不拔 。有远大的志向，认准一个目标、作出一项决策、选择一条道路就敢 于坚持，有不达目的不罢休的气质，不怕风险，不怕挫折，不畏阻力 ，不怕吃苦。其六，身心健康。精力充沛，胜任繁重的脑力和体力劳 动；具有高度的自制力，可以承受来自各个方面的压力甚至折磨，不 会遇到一点困难就畏缩不前，不因一时得利而沾沾自喜，也不因一时 失利而惊恐失策。既给人以认真、亲切、可信赖的感觉，又能给人以 沉着老练、自信、有毅力的强者形象。 （3）职业意识。即企业家从事事业开拓和经营管理职业应具备的 基本观念或指导思想。企业家的职业意识除了企业家精神中所蕴涵的 创新、冒险和竞争意识外，具体还包括：其一，发展意识。不像街头 商贩和手工作坊那样单纯地追求一次性的眼前利益，而是具有强烈的 谋求发展、扩张意识，立足长远，追求战略利益。其二，客户意识。 即坚持客户第一的理念，把为客户提供优质产品和服务作为经营的最 根本指导思想。其三，负债经营意识。即敢于承担风险，承担压力， 追求多投入多产出。其四，盈利意识。即在依法经营的前提下，追求 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 利润最大化。其五，信誉意识。即把信用作为自身道德的底线，视信 誉为自身的最佳资产。 （4）职业能力。即企业家胜任复杂的经营管理工作的特殊本领。 由于企业家从事的是一种比较特殊的社会实践活动，除了需要具备一 般的如记忆、观察、想象、抽象概括和表达等能力外，还需要具备一 些特殊的技能和本领。具体表现为：其一，预见能力。即作为一个出 色的战略家，能洞察内外环境变化，眼光盯着未来，审时度势。其二 ，开拓能力。即在强烈的创新意识推动下，广开思路，善于想象、假 设，进而开创新局面，寻找制胜途径。其三，决断能力。即在明辨是 非，准确分析判断的基础上，决策勇敢果断，不拖泥带水，不优柔寡 断。其四，组织指挥能力。即善于用人，善用人的一技之长；善于激 励人，挖掘每个人的聪明才智；善于统御、控制，以自身的权力和威 信，把个人意志、决策变成广大员工的行动，以科学的管理实现既定 的目标。其五，商业交往能力。即能协调，善表达，能说服人，在频 繁的商业交往活动中，具备与不同的人相处的随机应变的艺术，善于 发展同社会各界的关系，并能给人留下深刻而良好的印象。其六，反 省能力。即对自身的所作所为能够反思、反省，及时总结经验教训， 不断完善和提高自己。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 （5）职业精神状态。即企业家在工作中表现出来的习惯、风格与 精神面貌等。其一，充满激情的工作乐趣。热爱自己的工作，永远精 神振奋，激情满怀。寓事业心于成就感之中，对公司的业绩的追求、 偏爱、向往，犹如政治家热心于“功名”与政绩，将军向往和醉心于辉 煌的战例与战绩，明星热心于知名度和“爱出风头”，科学家追逐真理 、热爱发明一样，甚至有过之而无不及。其二，理性的头脑与果敢的 行动。处事冷静、思路开阔。当判定和审核投资机会、投资方向、投 资项目时，可能理智得像个机器人；一旦下定了决心，描准了机会时 ，又会冲动、忘我地投入，勇敢地前行。其三，跳跃式的思维。善于 摆脱日常琐事的干扰活动，能把注意力集中在那些战略问题上，经常 提出出人意料的思路和见解。其四，幽默感与亲和力。善于以幽默感 与亲和力赢得下属的好感，爱开玩笑，爱说皮话，以缓和紧张气氛、 松弛思想，创造轻松、愉快的氛围。这种幽默感还能常常感染员工， 从而使整个企业呈现出健康向上的精神状态。 （二）培养企业家的有效机制 市场经济是企业家诞生和成长的摇篮。从根本上讲，提高企业家 的素质与素养，强化企业家精神，造就职业企业家队伍，依赖于市场 经济的充分发展。一个企业家没有经历过市场上你死我活的竞争洗礼 ，正像一个军人没有参加过实战就不能成为一名骁勇善战的将军一样 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 ，也不可能成为出色的企业家。当然，企业家自身的自觉学习、修炼 以及实践锻炼是不可缺少的。此外，还需要创造以下条件和机制。 1、制度创新与产权变革 现代企业制度与清晰、多元化的产权结构，是企业家成长的最好 平台。在推进企业制度创新过程中，应厘清资本所有权与经营权的关 系，取消企业的行政级别，使企业真正成为市场主体；加速产权的流 动，推进股权多元化的进程；保证企业家能在遵守法规和市场规则的 情况下自主决策、自主经营；积极探索企业家与管理层持股问题，强 化企业家的长期战略行为和履行对企业资产保值增值的责任。 2、形成与评价机制的变革 现代企业制度建立以后，要改变企业家的形成与评价机制。伴随 着企业家市场的不断发育，应尽快实现企业家择业的市场化、流动的 市场化、评价的市场化和收入的市场化。除少数国有独资企业以外， 多数企业家的产生不能由国家任命，只能凭自己的能力从竞争中脱颖 而出；同时取消企业家的行政级别和待遇，改变过去由国家考核企业 家的做法。企业家是否称职，在他不违法的前提下，在企业内部应主 要由股东、董事会、监事会来评价，由企业员工来评价；在企业外部 主要由市场来评价，由用户来评价，由合作伙伴来评价。 3、激励与约束机制的建立。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 企业家在市场经济条件下是最稀有的市场“资源”，其收入应体现 市场供求规律。要重视对企业家的激励，形成有效的激励机制。在保 护他们的地位、名誉的同时，其物质利益应与市场供求关系相联系， 与他们所处的地位、贡献和所承担的风险相结合，与企业的经济效益 挂钩。企业搞好了，应承认企业家的贡献，通过股票期权等形式在物 质利益上给予充分体现。同时要通过科学的治理结构，形成有效的约 束机制，约束企业家的行为。企业没搞好，要使企业家承担责任，付 出代价。当然，从总体来讲，要注意爱护企业家，热忱地支持企业家 在改革中探索前进。不能因为出现了由于经验不足而造成的一时失误 ，就一损俱损，挫伤他们的积极性。 4、社会文化氛围的营造 在中国历史上漫长的封建社会中，由于商品、货币处于枯萎状态 ，商人阶层十分脆弱，而且没有地位。在人们的传统观念中，“学而优 则仕”、“官本位”和“轻商”思想是根深蒂固的，这些影响了中国人的职 业选择和对企业家成就的评价。同时，受中国传统中“出了头的椽子先 烂”的中庸思想所影响，很多人在实业上不敢成就大业，这些都不利于 企业家的成长。为此，必须为企业家成长营造良好的社会文化氛围， 在社会舆论上摒弃陈旧观念，倡导经商光荣、崇尚财富的社会风尚， 使企业家这一职业得到全社会的尊重。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 5、培训的强化 企业家素质的提高离不开专业培训。大专院校和专门教育机构应 积极引进发达国家培养 MBA（工商管理硕士）、培训职业经理人的做 法和经验，探索教育和培训规律，创造行之有效的教育和培训模式， 力争在较短的时间内使中国的企业家尽快熟悉和掌握市场运行的规则 、新的法律法规及现代经营管理的知识，掌握国际贸易知识、惯例等 ，为他们驾驭企业、参与国际竞争奠定良好的基础。 6、企业家精神的发扬 企业家精神是企业家基本素质的升华，是企业家群体赖以生存的 价值取向和精神支柱。只有大力倡导这种精神，才能使企业家产生巨 大的内驱力，自我激励，自我约束，自我完善，自我发展。同时，把 这种精神传导给企业，有利于形成积极进取的企业文化；把这种精神 传播到社会，可以促使整个社会价值观念与市场经济文化的融合，改 变社会风气，促进社会文明的进步。 六、品牌文化的塑造 （一）塑造品牌文化的意义 品牌文化是企业文化管理的至高境界。一个企业有企业文化，但 并不意味着有品牌文化，品牌文化是在市场经济环境中，企业经过多 年努力，伴随着品牌在市场竞争中获得较大优势和影响力以后形成的 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 。不同的企业，其品牌文化具有很多共同的基因，上述品牌文化的四 个方面内容，就是这些共同基因的表现。不同企业的品牌文化又是在 不同环境下，由不同的品牌持有人和特定市场创造的，因此每个企业 的品牌文化又都有自身的个性价值观、审美观的烙印。 品牌文化对品牌经营的成功或失败起着本质的决定性作用。 企业建立、成长、兴盛、衰亡，有着普遍的消长周期规律，短的 十年、二十年，长的也就四五十年，上百年甚至几百年的企业是极少 数，很难有“永远的企业”。企业自创立之日起，就经历着各种冲击和 考验，诸如社会的动荡，国家产业结构的调整，市场的转变，内部队 伍的老化与更新，哪一项都足以置企业于死地。这说明企业在发展过 程中险象环生，稍有松懈或掉以轻心，就会导致灭亡。品牌同企业一 样，也经历着建立、成长、兴盛、衰亡的过程，也有自身的演变规律 。但品牌的生命周期长短与企业生命周期长短并非完全一致。一个企 业在自身生命经历中，可能创立过一个或多个产品品牌，企业消亡了 ，这些产品品牌也就在市场上消失了；有些则不尽然，一家企业消失 了，但其某种品牌的生命却在新的企业中得以延续。更值得关注的是 ，有些企业一旦本身成为知名品牌，就有超越一般企业生命周期的奇 迹出现，如松下有 90 余年历史，柯达有 100 余年历史，杜邦有 200 余 年历史，中国的同仁堂历经 300 多年昌盛不衰而为世人称羡。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 仔细考察分析不难发现，品牌的生命周期有很大的不确定性，有 些昙花一现，有些天长地久；少数知名品牌的生命周期无法预测。但 有一点，大凡历史品牌，即生命周期很长的品牌，都有一个共同的特 征——鲜明的文化个性和与时俱进的文化追求。传承个性文化，不断 谋求创新，使品牌一次次涅架重生。 从实践来看，创出世界品牌的企业，在企业家们较高的文化修养 和文化意识引导下，都具有坚定的文化信念和明确的文化追求。在传 统的产品生产中，经济与文化相互不对话。而今，文化被提到前所未 有的高度，已经成为品牌成长的决定性力量，任何漠视或忽视文化的 品牌，在竞争中都必然导致衰败。成功地经营一个品牌，必须塑造优 秀的品牌文化。要求企业有敏锐的文化洞察能力、深刻的文化体验能 力和全面的文化变革能力，保证品牌文化的正确价值导向和鲜明特色 。 法国香奈儿服装成为风靡世界的品牌，在于它们遵循了一套引以 为豪的品牌文化观念。香奈儿公司认为，一流的高级品牌公司要具备 六个条件：一是产品由自己设计并生产；二是自己设计广告，而不是 靠广告公司；三是货真质高，用料考究到苛刻的程度，使仿造品难以 乱真；四是树立具有悠久历史和长期品牌的形象；五是产品设计要有 新颖独特的风格，能让人一看到产品的款式造型，便知道是什么牌子 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 ，品牌服饰的特征是款式、风格和质量，而不是昂贵的价格；六是产 品的包装质量要与产品的本身质量一致。在销售中，香奈儿公司认为 ，商家与顾客并不单纯是买与卖的关系，而应该成为能够亲切交流的 伙伴关系，因此它们不喜欢“推销”这一概念，认为这个词给人以强加 于人的印象。它们在同顾客交流时的诉求点有两个：一个是把美丽、 想象、品位传达给消费者；另一个是极，为彰显产品质量上乘的真实 性，要求职员如实介绍，不允许有欺骗内容。它们认为，品牌价位不 是人为的，而应体现用料和工艺的双重含量，是广大顾客可以理解和 接受的，高档服饰和化妆品不是只为有钱人而生产的。可以说，香奈 儿公司全面而崇高的品牌文化，缔造了香奈儿品牌产品和品牌公司。 风行世界的鞋中品牌耐克历史很短，它从一个只有 1000 美元资产 的小厂起家，到 20 世纪 90 年代初发展成为拥有资产 34 亿美元的世界 品牌。耐克的成长，从根本上说，是得益于它的品牌文化观念。耐克 以顾客的物质需求和美学需求为导向，突出产品五种文化价值：一是 稀有价值，物以稀为贵，追求产品中其他品牌没有的特性，它的 NIKE—AIR 气垫技术，构成了它独有的风格。二是替代价值，在产品 更新换代日新月异的情况下，耐克不断创新，频繁推出新产品，以满 足顾客求新求变的心理追求。三是使用价值，耐克公司注重运动鞋的 多种使用功能，不但穿着舒适，而且增加了便于奔跑、跳跃、户外运 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 动的功能。四是成本价值，耐克公司不断寻找最低廉的生产厂家，替 顾客降低成本。五是魅力价值，耐克公司不断进行产品的美学开发， 注重产品的式样新颖美观，色彩的鲜艳新潮，展现出现代人的审美魅 力。 （二）品牌文化塑造的要点 1、确定品牌核心价值 品牌核心价值是让人们明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与 个性，驱动消费者认同、喜欢乃至热爱品牌的中心理念。它是品牌文 化的精髓，是品牌资产的基础。一般人在理解品牌核心价值时偏重于 品牌所提供的物质层面的功能性利益，实际上品牌核心价值并不在其 物质层面，而在于精神层面的情感性价值与社会价值。 品牌核心价值是品牌营销传播活动的原点，即企业的一切营销活 动都要围绕品牌核心价值而展开，或体现与演绎核心价值，或丰富与 强化核心价值。品牌的核心价值一旦建立，并被始终不渝地坚持，久 而久之，就会在消费者大脑中烙下深深的印迹，成为品牌对消费者最 有感染力的内涵。如 P&G 对其旗下品牌的核心价值确定得十分明确： 舒肤佳是“有效去除细菌，保持家人健康”；潘婷是“健康亮泽”，护舒 宝是“更清洁、更干爽的呵护感觉”。尽管这些品牌产品不断创新，广 告不断推新，但核心价值的承诺总是一脉相承。 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 世界著名品牌都有自己的核心价值。这些著名品牌的具体产品在 变，包装在变，价格在变，广告在变，或者质量也在变，但不管怎么 变化，在同一个品牌之下的产品，总会有一根维系彼此的主线是不变 的，因为它们有共同的基因一品牌核心价值。这些核心价值被持之以 恒地贯彻，企业把所有的活动集中到同一个主题、同一个概念上，就 能使触动消费者内心世界的核心价值得以强化，就能引发消费者的共 鸣。卓越品牌的核心价值能够产生永恒魅力。 品牌核心价值作为品牌文化的内核，具有如下几个鲜明特征： （1）独特性。独一无二，容易识别，不可模仿。 （2）人文性。体现对人类的终极关怀，震撼人的内心深处，拉近 品牌与人类情感的距离。 （3）执行性。作为一种价值主张，不仅得到消费者认同，而且能 够具体物化在产品与服务中。 （4）兼容性。既能兼容其所有的产品，又能兼容不同时代人类的 情感，使之能够永远演绎下去。 2、品牌文化建设 （1）建设品牌文化的认识起点。由上可知，优秀的品牌文化一定 有自身独特的核心价值，这种核心价值是企业确立的，但其最终是否 形成，取决于消费者的认同度；换句话说，品牌核心价值必须反映消 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 费者的价值，它才有价值。因此，从一定意义上讲，好的品牌文化不 是品牌制造商的文化，而是消费者的文化。 品牌文化代表了特定消费群体的价值观、社会地位、风格和气质 。消费者一般不会关心品牌制造商的理念是什么，产品是怎样生产出 来的，他们关心的是制造商给他们提供什么样的品牌，是否代表他们 的观念和梦想，选择这种品牌是否从功能上和情感上给他们带来了利 益，是否让他们得到了满足。可口可乐公司在营销与传播中，根本不 提公司的经营理念，只是在向社会、向消费者传播“随时随地让你精神 为之一振”的品牌承诺与品牌文化。当“玉兰油”打出“别人送我礼物， 我回送美丽给他”、“全新玉兰油，惊喜你自己”等广告语时，也没有告 诉消费者它是美国宝洁公司的产品。芙蓉王品牌形象广告—一“传递价 值，成就你我”，无论是广告词还是画面都没有把常德卷烟厂的战略强 行推给消费者。可见，品牌文化不是以企业为中心的文化，不能强行 让品牌担负起或表现出全部的企业文化。 （2）品牌文化定位。品牌必须有独特的气质和情调，对品牌文化 进行定位也就是确定品牌的个性。品牌个性是由品牌价值演绎而来的 ，鲜明的品牌个性，能在消费者心中留下深刻的印迹，给消费者一个 功能上和感情上的独特体验。迪斯尼品牌个性是“为人们带来快乐”。 大家可以看到，迪斯尼公司开发了很多不同种类的产品，从开始的卡 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 通画到卡通影片，再到迪斯尼乐园等，产品在不断地推陈出新，都没 有离开“为人们带来快乐”这一品牌文化核心。迪斯尼经营的不是某类 具体的产品，而是消费者所认可的“为人们带来快乐”这一品牌文化。“ 三五”香烟的品牌文化体现了中产阶级的个性；“骆驼”香烟则展现了不 屈不挠、勇往直前的创业者的形象。 （3）品牌文化设计。品牌文化设计体现在具体产品设计、商标设 计和包装设计等许多方面。 1）产品设计是塑造品牌文化的基础。要摆脱只把消费者定位在产 品使用者上的思想观念，充分尊重消费者的文化主体意识和文化享受 需要。在构思产品的款式和色彩时，既要考虑一般意义上的内在质量 和外在形式美感，更应体现深层次的审美文化蕴涵，适应消费者审美 情趣和消费心理的变化潮流。 2）商标设计应成为品牌文化的重要载体，使之传达出更丰富的美 学意义。从“金六福”的运作和崛起历程也不难发现，“金六福”在短短 几年里创造新的酒业神话，不仅在于五粮液的品牌后盾，关键是它巧 用了中国传统“福”文化的资源和资产，从“金六福”诞生取名的那天开 始，以“福”为核心的商标文化，就在唤醒着消费者的潜在文化需求， 在消费者心目中抢占了最高点，经过投放有冲击力的广告和一系列的 泓域咨询/xx 残疾人职业素质和就业创业能力项目投资计划书 文化传播形式，在消费者的心目中留下了非常亲切和深刻的记忆，与 消费者特定感情产生共鸣，自然会获得较大的市场。 3）包装和造型设计同产品内在品质应当一样考究。品牌企业在进 行包装和造型设计及选择时，都刻意追求一种文化价值，不仅注重其 外形和色彩的吸引力，更注重通过产品和包装传达企业的一种思想观 念，增强品牌的寓意和文化感召力。“皮尔•卡丹”服装传达的是帅气；“ 万宝路”香烟传达的是孤胆进取的牛仔精神，有的人对“万宝路”香烟盒 上骑着马的牛仔形象百看不厌。有些品牌只是在普通产品上，加上一 个带有特殊寓意的标志或字符，就可以身价百倍。中国古代有一则寓 言叫“买椟还珠”，讽刺了这种现象。然而在今世，有的商品的“椟”确 实比“珠”贵一贵在文化价值。文化包装和文化含量高的标志，首先征 服人们的视觉、听觉等感官，通过消费者历史的或美学的文化联想与 演绎，使消费者产生购买欲。因此，用文化创意开发产品，发挥自己 独特的文化优势，增加包装和标志的文化味，已成为商家的经营思路 。 法国的“人头马”驰名世界是在 19 世纪后半叶，创始人雷米的儿子 接管公司后，才开始有意识地运用包装和标志给自己的产品增添魅力 ，创造出极品品牌。1850 年，人们偶然发现了一个古战场上