知识型企业的协同管理 刘俊 资深I/T工程师
您企业的知识还是这么管理的吗？
那您公司的员工还在为下面的事情苦恼吗？ 工作信息碎片众多，人力难以界定知识的价值与推广的方向； 知识分类纷繁复杂，结构化的系统难以应对变更且难以扩展； 业务知识需求迥异，单一的展现形式无法满足特定业务部门； 知识仓库更新缓慢，过时的信息严重阻碍了工作效率的提高； 成功经验不易记录，隐形知识无法沉淀从而得到传播与继承； 专业系统相对独立，不同团队之间缺乏行之有效的知识共享；
知识其实还是以前的知识…只是…
知识的产生和消费方式都已经发生了改变… vs. 被动的 vs. 交互的 独立的 vs. 协作的
知识型企业的知识管理分层模型 知识展现 企业门户 社交网络 移动设备 知识服务 业务社区 知识库 专家网络 团队空间 统一通讯 知识存储 签入签出 版本 存取控制 流程 分类及文件夹 ECM 系统
情景式知识管理 (SCENARIO-BASED KM)
知识协作的前提：专家档案
知识协作的前提：协作环境 沟通交流 专家搜索 经验分享 活动管理 知识沉淀 团队协作
知识协作业务场景：销售团队中的团队管理1 销售日历 成员管理 可选组件 销售活动 v 社区提供了销售团队日常工作所涉及的绝大多数应用组件； v 管理人员可以按需选择所需组件，如日历、活动、媒体库和文件等； v 社区提供了扩展机制，管理人员可以定制或者集成企业特有的销售相关系统；
知识协作业务场景：销售团队中的团队管理2 可定制活动薄板 可定制活动条目 可定制指派任务 v 活动组件可以用来以一种交互式的方式记录和监控销售活动的全过程； v 活动模板可以事先定制或者时候从已完成的活动自动生成，实现复用； v 活动可以结合专业的销售软件为销售活动提供完整的生命周期管理；
知识协作业务场景：销售团队中的团队管理3 v 文档组件可以用来发布和共享文档 v 论坛组件提供了讨论的场所 v 媒体库组件适合发布网上培训材料
知识协作业务场景：产品团队中的竞争管理
知识协作业务场景：市场团队中的营销管理
知识协作业务场景：研发团队中的项目管理
上下文关联
业务管理系统 技术管理系统 团队管理 代码管理 需求调研 测试管理 协同设计 变更管理 问题讨论 进度管理 …… …… v 社区为管理于业务人员提供了主要工作场所； v RTC为技术人员提供了主要工作场所； v 社区关注需求搜集、讨论以及决定的过程； v RTC更关注变更管理、任务分配以及代码实现； v 社区擅长隐形通用知识的搜集与存储； v RTC更擅长显性专业知识的分类与检索； v 社区中的知识容易在日常工作中广泛传播； v RTC中的知识更具有针对性和专业性；
知识协作业务场景：HR 团队中的入职管理 公司欢迎你！！！ 那儿有你需要的.… 你需要完成以下.… 你需要融入团队.…
知识协作终极目标：知识创新 促进员工分享知识并使他们富有创新力最好的方法就是让他们在一个社区环境内紧密协作，因此我们需要的就是一个把他们能聚集在一起的解决方案…
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