工作分析
Job Analysis
案例分析：工作职责分歧
一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车
间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，
理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去
查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服
务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类
工作，这个工作应该由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是
作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服
务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干
完以后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书：
机床操作工、服务工和清杂工。机床操作工的任职说明书上规定：
操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未
提及清扫地板；服务工的任职说明书上规定：服务工有责任以各
种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，
但也没有包括清扫工作。清杂工的任职说明书确实包括了各种形
式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。
工作分析，或称职务分析、岗位分析
（job analysis），对某特定的工作作出
明确规定，并确定完成这一工作所需要
的知识技能等资格条件的过程。
一、工作分析的概念
什么是工作分析
全面了解一项岗位的管理活动
七个方面：工作内容（What）、
责任者（Who）、工作岗位
（Where）、工作时间（When）、
为何要这样做（Why）、为谁做
（For Who）、怎样操作
（How）
工作分析是人力资源管理的基础
工作分析
职业生涯设计与
职 业 管 理
招 聘 、 甄
选 、 录 用
人力资源开发
与 培 训
绩 效 评 估
薪酬设计与薪
酬 管 理
工作设计与生
产 率 提 高
激 励
组 织 机
构 设 计
人 力 资
源 规 划
工作分析是人力资源管理的基本工具
工作分析
人力资源计划
招聘与选拔
培训与职业生涯
薪酬和福利标准设计
绩效考核
工作规范
工作说明
任务 责任
能力技能知识
职责
二、工作分析的目的二、工作分析的目的-1-1
促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，
实现工作用语的标准化。
确定工作要求，以建立适当的指导与培训内容。
确定员工录用与上岗的最低条件。
为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。
确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。
二、工作分析的目的-2
获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工不满、
工作效率下降的原因。
为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监
督职能及员工进行自我控制。
辨明影响“安全”的主要因素，以及时采取有效措施，将
危险降至最低。
为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。
系统原则
动态原则
目的原则
参与原则
经济原则
岗位原则
应用原则
三、工作分析的原则
工作分析：基本术语
任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。
职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。
职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。
职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项
责任以及为此赋予个体的权力的总和。
职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。
岗位分析的步骤
▲信息搜集
●信息分析
★结果表达
四、如何进行工作分析
收集哪些信息
工作内容、职责
任职条件
工作环境
（一）信息收集
实践法
面谈法
问卷法
观察法
典型事例法
如何进行收集
（一）信息收集
观察法
能较多、较深刻地了解工
作要求
不适用于高层领导、研究工
作、耗时长或技术复杂的工
作、不确定性工作
面谈法
效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留
态度；对提问要求高；易失
真
问卷调
查法
费用低；速度快，调查面
广；可在业余进行；易于
量化；可对调查结果进行
多方式、多用途的分析
对问卷设计要求高；可能产
生理解上的不一致
实践法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或
危险的工作
典型事
例法
可揭示工作的动态性，生
动具体
难以形成对一般性工作行为
的总的概念
各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点
问卷填写不全
问卷填写不真实
员工的认知能力较差
部门经理的配合较差
可能遇到的问题
（一）信息收集
根据收集的信息，从几个方面进行分析，
知识、技能、能力要求、环境、典型工作事件。
1、分析职位而不是分析个人
2、职位的现状------目前存在的
3、任职者的职位调查问卷草稿
4、分清管理者的职能
5、区分信息的真实性
（二）分析信息
1、职务描述
明确每个职位的工作内容（事）
2、职务资格要求
明确职位对员工的从业要求（人）
★《工作说明书》（职务说明书 ）
（三）最终成果是什么？
职位说明书的主要项目
职位标识（Position Identification）
职位概述（Position Summary）
职位内容（Responsibility and Duties）
工作关系（Work Contact）
任职资格（Position Specifications）
工作环境（Working Conditions）
职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-1-1
基本资料
（1）职务名称；（2）直接上级职位； （3）所属部门；
（4）工资等级；（5）工资水平； （6）所辖人员；
（7）定员人数；（8）工作性质。
工作描述
工作概要
工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等
工作职责
工作结果
工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至
此的职位；与哪些职位有联系。
工作人员运用设备和信息说明
任职资格说明
最低学历；
所需培训的时间和科目；
从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。
一般能力
兴趣爱好
个性特征
性别、年龄特征。
体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求
精神紧张程度 体力消耗大小。
工作环境
工作场所 工作环境的危险性
职业病 工作时间特征
工作的均衡性 工作环境的舒服程度
职位说明书的内容样板职位说明书的内容样板-2-2
人力资源规划和岗位分析是组织的一项基
础性工作，也是一项常规性工作，它的
成功需要各部门的共同努力！
职位说明书示例职位说明书示例-1-1
职位说明书示例职位说明书示例-2-2
