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在 职
与 领 导 通沟
场
职业素养-任务驱动模式
一、明确沟通目标
二、准备沟通材料
三、选择时机
四、选择场合
五、整顿仪表
与上级沟通之前的五项准备
1、接受上级指令
2、向上级汇报工作
3、向上级请示问题
明确沟通的目标
具体目标分解
接
受
指
令
汇
报
工
作
请
示
问
题
当上级发出指令
后，主动复述，
明确“做什么”
当仍有疑惑时，
积极询问，请求
指导“怎么做”
当心中有数时，
大胆给出“完成
时间”
•说明已做了什么、
尚未做什么
• 遇到了哪些问题，
有哪些可能的改
进方法
• 将要做什么，完
成的日期是何时
•用合适的方式说
明问题是什么
• 向上级提出有哪
些解决方案，各
自的利弊是什么
• 尊重上级的决策，
积极主动获得工
作任务
准备沟通材料
全面
准备
周密
准备
系统
准备
• 如果需要领导
做出决策，下属
最好准备两个以
上解决方案。而
且能向上级分析
各方案的利弊，
有利于上级决策
• 充分准备好材
料，弄清楚沟通
内容的每一个细
节，以便随时能
够答出上级的疑
问
• 若上级同意了某一
方案，应尽快整理成
文字再呈上。一方面
使工作有始有终，另
一方面以免日后上级
改变主意，造成麻烦
根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通
选择沟通的时机
不知上级何时有时间？
不知上级何时心情好？
• 不妨先给他发条消息或，
写明问题要点，再与他
约定时间
• 不妨事先向其秘书或助理
打听上级的心情，再选择
适宜时机约见
选择沟通的场合
• 上级的办公室是最佳沟通场合
• 当上级经过你的座位，要与你交
谈也是与上级沟通的好场合
• 当你们同乘电梯或同路而行，而他对你的工作
感兴趣，这也是与上级沟通的好场合
整顿仪表
初次见面时留给上级的仪表、
风度的印象往往形成沟通的情绪
基础。整洁的衣着、礼貌的仪态
是与上级进行有效沟通的开始。
从仪表开始有意识地培养职
业素养让上级感到你是一个有效
率、负责任的人。
9
有效沟通的要领
• 适应上级的沟通习惯
• 尊重上级的权威
• 读懂上级的心理
• 把握上级的秉性
决绝拉帮结伙
尊重上级的权威
.1
有效沟通 四个 关键
★
警惕黑色玩笑伙
慎用称呼
为尊者讳
慎用称呼
怎么称呼年轻的上级
30岁的王明在某重点大学毕业后，应聘到某国企工作，从事人事行政工作。他
的直属上级是李辉，29岁，但在公司已经工作了近六年了。王明入职后工作得心
应手，可是面对比自己小的上级不知道该怎么称呼。周围年长的同事都比李辉的
职位要高，可以直接称呼他为小李，而年轻的同事则称呼他为李哥。王明觉得自
己比李辉年龄大，因此也称呼他为小李。
王明发现，李辉刚听此称呼时，只是一愣，也没说什么。但过了没多久，王明
逐渐发现工作上逐渐和他有些别扭了。
拒绝拉帮结伙
“我认主管做大哥”
张杨刚入职不久，工作上十分的认真上进，上级领导对他也很关心。有一次主管
找他谈话说：“在这里工作，不必考虑太多，你就把当朋友，有什么话直接说，有解
决不了的问题，可以来找我，只要我能帮上的我会尽量帮。”张杨听了十分感动，说：
“工作这么长时间了，第一次有上级领导这么对我说，我以后一定好好工作。正好我
也没有哥哥，以后我就叫你大哥吧。”主管听了，微微一笑。
没过多久，在一次部门会议上，张杨向主管汇报工作，汇报完之后，张杨随口就
说：“大哥，你看我做的对吗？”大家都十分惊讶，主管也十分的尴尬。张杨见大家十
分惊讶，便说：“前一些日子我已经认主管为大哥了。”大家并没有说什么，于是会议
继续进行。
以后张杨渐渐发现主管对他不像以前那么热情了。
警惕黑色笑话
如此说话
刘羽从小就十分聪明，反应快，说话也快而且还十分幽默，平时大家也愿意和
他说笑。他在一家公司工作了三年了，仍然是一名基层人员，具体是什么原因使他
得不到提升，他自己也说不清楚。
有一次，公司来了个客户找刘羽的上级主管签字。签完字之后，客户连连称赞
主管的字好。正好这时刘羽从外边进来，听到此话，就说：“我们主管为了这签名，
没少花钱。”当时一片寂静，主管和顾客都默然无语。
为尊重讳
朱元璋的两个朋友
朱元璋的两个儿时的伙伴听说朱元璋做了皇帝，就去找他，想求个一官半职的。
其中一个去了就说：“吾皇万岁，当年微臣随驾扫荡芦洲府，打破罐州城，汤元帅
在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听了感觉似乎有那么回事，
心理也挺高兴，就封他做了官。
另一个玩伴也听说了此事，也跑来见朱元璋，见面就说：“当初咱们一起给别人
放牛，有一天咱们在芦苇荡里把偷来的豆子放在罐里煮，还没有熟，大家就去抢着
吃，结果把罐子都打破了，豆子撒了一地。你只顾着抢豆子吃，却不小心把红草叶
也放进了嘴里。叶子卡在了喉咙里，还是我出主意把青菜叶子放在手上一拍，然后
再吞下去，才把红叶子吐出来的。”朱元璋听罢，觉着很没有面子，当即就把它推
出去斩首了。
读懂上级的体态语言
读懂上级的眼神
读懂上级的言语方式
• 不仅要听上级说什么，还要留意上级怎么说
• 尽可能地使用上级常用的说话方式与之对话
• 视觉型。“我看到”，“我可以想象到”
• 听觉型。“我听说”
• 感觉型。“我感觉”
1
2
3
读懂上级的3个技巧 1/3
.2
读懂上级 三个 技巧
读懂上级的体态语言
读懂上级的眼神读懂上级的眼神
读懂上级的言语方式
• 上级说话不看你，暗示他不重视你
• 上级说话扫视你，暗示自负和优势
• 上级目光锐利地盯着你，暗示他想显示权威
• 上级目不转睛地盯着你，暗示他想知道更多
• 上级友好坦诚地看着你，暗示他同情或鼓励你
• 上级偶尔看你并目光躲避，暗示他缺乏自信心
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2
3
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读懂上级 三个 技巧
读懂上级的3个技巧 2/3
读懂上级的体态语言读懂上级的体态语言
读懂上级的眼神
读懂上级的言语方式
• 手势、表情丰富的上级，重感情、易冲动
• 上级摘下眼镜、喝口水等，暗示内心不安
• 上级左手食指摸面颊或揉眼睛，暗示说谎
• 上级双手合拢下压，暗示他想要内心平静
• 上级伸出食指指向他人，暗示他是支配者
• 上级双手平静地放在背后，暗示其优越性
• 上级两个食指并拢放在嘴边，其余的手指交叉呈锥体 ，暗示他
要拒绝你
1
2
3
.2
读懂上级 三个 技巧
读懂上级的3个技巧 3/3
把握6类上级的秉性（1/7）
暴躁型暴躁型
自负型
懒惰型
管家婆型
• 首先要有自信
• 永远委婉温顺
• “我了解您的意思，不过，能不能这样，
比如说…”阴谋型
诱导型
• 冲动易怒，惯于叫嚷
• 等级观念分明，不体谅下属
应对
表现
把握6类上级的秉性（2/7）
暴躁型
自负型
懒惰型
管家婆型
• 对上级认真地表示认同
• 充分满足他的自负心理
• 避免争辩，委婉地提出建议
• “上级永远是对的”
• 刚愎自用，惯于指错应对
表现
阴谋型
诱导型
把握6类上级的秉性（3/7）
暴躁型
自负型
懒惰型
管家婆型 • 主动询问上级的意见
• 把自己的工作做周全
• 不因上级的消极情绪而消极
• 对下属没有明确任务指示
• 看似无心工作，不管正事
• 也许性格如此，也许因即将离职或对工
作不满情绪而怠工
应对
表现
阴谋型
诱导型
把握6类上级的秉性（4/7）
暴躁型
自负型
懒惰型
管家婆型
• 主动汇报工作进展
• 与上级一样事无巨细
• 给上级充分的安全感
• 事无巨细，都要干涉
• 表面开明，实则不信任下属
应对
表现
阴谋型
诱导型
把握6类上级的秉性（5/7）
暴躁型
自负型
懒惰型
管家婆型
• 团结其他同事
• 为人处事保持客观公正
• 对上级的话谨慎地验证
• 看起来非常和蔼、得体
• 表面体贴，背后挑拨离间
应对
表现
阴谋型
诱导型
把握6类上级的秉性（6/7）
暴躁型
自负型
懒惰型
管家婆型
• 与上级一样温和坦诚
• 认真聆听建议和执行任务
• 有不妥之处可大胆提出意见
• 脾气温和，惯于委婉地批评
• 体谅下属，能发挥下属长处
应对
表现
阴谋型
诱导型
把握6类上级的秉性（7/7）
3
控
制
自我
暴躁
暴躁型
自负型
懒惰型
管家婆型
阴谋型诱导型
温和
客观
失
控
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5
1
2
6
适应上级的沟通习惯
言语方式 眼神 体态语言
暴躁型、自负型、 懒惰型、管家婆、阴谋型还是诱导型
保持尊重
上级的态度
就事论事
不固执己见
也不唯唯诺诺
语言冷静
适时停顿
获得上级反馈
根据上级的
秉性来应对
注意观察
上级的反应
坚持总的原则
当得到肯定时
要予以感谢并为
下一步工作表决心
当被否定时
尊重上级意见
或委婉地再次陈述
若暂无决定
不要逼迫上级
延迟定有其道理
对沟通结果
的反应
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赢得上级信赖的沟通技巧
• 有胆有识受器重
• 演示汇报有分寸
• 恪尽职守不越位
• 共同语言增感情
• 患难之交见真情
请示汇报有分寸
1. 按时到达
2. 事实说话
• 报告内容一定要有根有据。只有依据事实来讲话办事，才
能增加上级信任的尺度
• 提出方案之前要先考虑客观上可不可行，以免脱离事实，
给上级好高骛远的感觉
• 汇报工作时要有很强的时间观念
• 提早到达也许会打扰领导工作，迟到更是不允许的，给人
不可信任的感觉
恪尽职守不越位（1/2）
刘颖在一家企业做经理秘书.有一次，应为供应商给价过高，经理一怒之下，让刘颖写信断绝业务往
来。事情过去十几天之后，经理发现还是原来的供应商性价比最合适。经理马上叫刘颖再写一份道歉信，
并要求恢复业务往来。刘颖却不慌不忙地说：“经理，不用写了，那封信我根本就没有发。”
“没发？”“对。”刘颖笑着说。“哦……”经理松了一口气。过了一会突然抬头说：“我当时不是
让你立刻发出去吗？”
“是的！但是您当时在气头上，我想您冷静之后，一定会不让发的，所以就没发。”
“压了半个多月？”经理问道。刘颖依然笑着点点头。经理突然在这个时候神情一变：“我叫你给客
户发的信件都发了吗？”
“都发了，都发了!”刘颖兴奋地说，“我知道什么该发，什么不该发。”
经理站起来：“是你当家，还是我当家？”
刘颖愣住了，眼眶一下就湿了，结巴着说：“经理，我，我做错了吗？”
“你做错了！”经理生气地说。
刘秘
书哪
里
做错
了？
恪尽职守不越位（2/2）
尊重上级 尽本职
执行上级的决策，并不表示毫无
主见，缺乏活力
下属的活力一定要符合上级领导
的理想与要求,否则上级会认为你
不够成熟，做事不思考，自然也不
敢把重要的工作交给你
案例的启示
协助上级 不越位
不管职位有多高，下属都不能
忘记自己的工作是协助上级领
导完成决策，而不是制定决策。
如果员工都自作主张，没有制
度约束，用不了多久公司也会
垮掉
共同语言增感情
了解公司
•了解公司财务情况人员结构从内
从外 •了解公司社会影响媒体报道
了解上级
•了解上级的能力、专长从工作
从业余 •了解上级的性格、爱好
寻找共同语言要做好2门功课
有胆有识受器重（1/2）
凭什么新人就获得了升迁
赵阳是技术部的新人。他每天早来晚归，打扫公共卫生，整理办公
桌椅，平日里跑腿的活也基本都是他做。半年之后，公司决定扩大技
术部，并要再选一位部门主管。消息一经传出，平时人浮于事的老员
工收敛了许多，都希望赢得升迁机会。赵阳虽然是新人，但却不想放
过这次机会。他主动找到上司谈话，表达了这个愿望，没想到上司却
说：“你一直都很好，但毕竟资历浅，经验不够丰富，恐怕难以服众。
”
赵阳没有退缩反而自信地说：“您是不是认为新人的经验欠缺，资
历浅，就不能管理好整个部门，领导好技术团队，可我认为职场就是
战场，升迁的机会还是靠自己把握的。我虽是新人，但是我精力充沛，
追求成功的愿望强烈，升职能给我更大的动力，也是锻炼我的机会。
”
后来在会上，领导把赵阳的话重复了一遍，说：“年轻人有目标有
理想，非常好，我希望小赵成为主管后，大家能多多帮助他。”随后
传来一阵掌声。
有胆有识受器重（2/2）
• 干出真实的成绩是赢得器
重的基础
• 善于领会上级意图，适时
提出工作程序上的建议
• 主动沟通。使上级容易了
解到你的才能
• 不卑不亢。谦逊有礼而不
一味奉承
• 适度地展示自己尚未被发
现的能力
• 但对于没有把握的事，不
要轻易对上级许诺。
工作认真 积极主动 适度展示
赢得器重须做到3点
患难之交见真情
不离不弃，共同创业
吴奇从大学毕业后加入了一家互联网企业。由于当时公司刚刚起步，公司办公条件很差，而且待
遇也特别的低。几个月后，和吴奇一起进入公司的同学先后离开了公司，大家也劝他离开，另外找
一个好的单位，别把青春都浪费在这里。老板也找他谈话，说：“你的同学都已经走了，你能做下
去吗？如果你想离开，我们欢送你；如果你想留下，我们欢迎你。”
吴奇也很难抉择，他一方面承受着生活压力，一方面也很佩服年轻有为的老板，理解创业的艰
难。经过一番考虑，他很真诚地回复老板说：“我很高兴和您一起工作，我觉得您很有激情，也很
有创新精神，将来我们一定会成功的，所以我决定留下！”
从此之后，老板把吴奇看成知己。在他们的共同努力下，公司业务也逐渐好转起来，并赢来了
一笔数目不菲的投资。经过几年的努力，公司成为了当地知名企业。吴奇也被提拔为公司的技术总
监，月薪上万元。
进
谏
进谏要谨记的5个方面
1 勇于向上级进谏
2 私下向上级进谏
3 进谏的2种方式
4 进谏的2大策略
5 进谏的2个禁忌
勇于向上级进谏
上级需要下属进谏
上级要办很多事，但人的精力总
是有限的，智者千虑，必有一失
上级希望下属进谏
上级也依赖于有才干的下属，必
然希望下属提出有助于工作的建
议
不要以为上级不愿听建议
问题在于进谏的内容是否有价值，进谏的方式是否合适
私下向上级进谏
高允私谏文成
高允好直言进谏，朝廷有什么处理不当的事情，高允总是恳 求皇帝召见。文成帝也常常屏退
左右侍从，单独接见并与之面谈。有时从早晨一直谈到黄昏，或者一连数日不出宫。高允有时
动情激论，言辞切中时弊，文成帝虽有些生气，却深知高允的直节劲气和激谏无忌的良苦用心，
依然信任无疑，礼遇而善待之。当时有人上书，措辞激烈地抨击朝政，文成帝看后说：“君主有
了过失，臣僚不肯当面直言进谏，反而上书公开指责，这无非是想借张扬君主的过失来显示他
们的正直，这难道是忠臣所应做的吗？像高允那样公而忘私的人，才是真正的忠臣。我有过错，
他总是惴惴不安地当面批评，有些言辞甚至直触痛处，使我难以忍受，但高允始终无所避讳。
我也因耳旁警钟长鸣，而知道了自己的过错，并有所改正。我感受很深，而天下人却不知道，
难道能因此说高允不是忠臣吗？”
高允前后经历五帝，任要职五十余年，做到了善始善终，实为不易。
进谏的 2 种方式
听得进直言的上级
心 平 气 和的上级
高允直谏文成帝
听不得直言的上级
怒 气 冲 冲的上级
艺人婉谏卫灵公
艺人婉谏卫灵公
卫灵公宠爱弥子瑕等人，弥子瑕等人把持了朝政，蒙蔽灵公。有杂技艺人
朝见卫灵公说：“我梦见了灶君，今天果然见到君主。”卫灵公听了大怒：“
听说见到人君会梦见太阳。你却梦见灶君不是污蔑我吗？”艺人回答：“太阳
普照大地，任何东西也遮蔽不了。灶则不同，有人在灶口烧火，他遮住了火，
后面的人就烧不到火。我怀疑现在有人也像在灶口烧火一样蒙蔽君王啊，因此
我梦见了灶君。” 卫灵公恍然大悟，于是废黜了弥子瑕。
进谏的 2 大策略（1/2）
1. 以退为进：“我是为了您着想”
触龙说赵太后
触龙说：“我私下认为，您疼爱燕后超过了长安君。”太后说：
“您错了!不及疼爱长安君。”触龙说：“父母疼爱子女，就得为
他们长远考虑。燕后出嫁远方，您虽然想念她，可您祭祀时，一
定为她祝告说：千万不要回来啊。难道不是为她作长远打算，希
望她生育子孙，后代继承君位吗?”太后说:“是啊。"
触龙说：“三代以前诸侯国君被封侯的子孙的后继人有还在的吗？他们当中祸患来得早
的就降临到自己头上，祸患来得晚的就降临到子孙头上。这是因为他们地位高而没有功勋，
俸禄丰厚而没有劳绩，占有的珍宝太多了啊!现在您把长安君的地位提得很高，又给他肥沃的
土地和珍宝，而不趁现在这个时机让他为国立功。一旦您百年之后，长安君凭什么在赵国站
住脚呢?我觉得您为长安君打算得太短了，因此我认为您疼爱他比不上疼爱燕后。”太后说：
“好吧，任凭您指派他吧。”
进谏的 2 大策略（2/2）
齐勃瓦的信念
齐勃瓦出身贫寒，为了生计不得不到钢铁大王卡内基的一个建筑工地打工。
在工地上，他一边打工，一边学习技术和管理知识。有一天，经理到工地检查工
作，看到了他的书和笔记，就好奇的问道：“你一个普通工人，学这些干什么？
”齐勃瓦回答：“我想我们公司并不缺打工者，缺的是既有经验又有专业知识的
技术人员和管理者，是不是？”经理点了点头。
不久，齐勃瓦就被破格提升为技师。齐勃瓦经常说：“我是为自己的梦想打
工，我把自己当成公司的主人。”就是抱着这样的想法，他一步一步的升为钢铁
公司的额董事长。
当时大财阀摩根提出与卡内基联合经营钢铁，并放出话来：如果卡内基拒绝，
他就找卡内基的竞争对手贝斯列赫姆。卡内基慌了，忙找齐勃瓦去谈联合。齐勃
瓦却对卡内基说：“根据我的了解，摩根根本就没那么多资金，他与贝斯列赫姆
联合也获得不了多大的利益。”卡内基想了一想，让齐勃瓦详细谈一下，并委托
他同摩根谈判，最后取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。
2. 大局出发：“我是为公司着想”
40
v
进谏的四个禁忌
断然反驳 携带证据
长篇大论夹杂私怨
忌
不要断然反驳
•重点在于提出你的观点，而不是断然否定和反驳上级的观点
• “主任，您刚刚说的不符合实际情况，我不同意您的意见，这种
做法根本行不通！我认为应该……”
• “主任说的对，在这方面我们的确应当给予充分的重视，这是解
决问题的前提之一。我认为，除此之外，我们还应当……”
不要携带证据
• 如果上司犯错，
不要在告知错误时
带着证据，让上司
以为你要摊牌
• 即使整个团队都
对上司的错误不满，
也不建议群体责问、
互相作证，让上司
感到难堪和受到胁
迫
不要夹杂私怨
• 陈述时从工作的立场
出发，多用客观的、中
性的词语及祈使句
• 不要让领导感觉你出
于利己之图，正在将自
己的想法强加给他
• 更不要让领导认为，
你只是为了达到个人目
的，才提这个意见
不要长篇大论
• 上级一般都对长篇大论感到不耐烦，
如果你能在1分钟内说完你的意见，他
就会感觉轻松，也会比较容易接受意见
• 即使上级不赞同你的意见，你也没有
浪费他的时间，给他留了好印象
45
如何对上级说“不”
当上级定下疯狂的工作期限
进一步要求延期 请求增派人手
或聘用临时员工
如果有商量余地
应对步骤
解说这项工作任务繁重
举例曾经同样的工作量需要几倍的时间才完成
等待老板考虑和决断并察言观色
若没有商量余地
当上级的要求违背你的原则
委婉陈情
被上级当作交际花
孙莉是公司最漂亮的女孩，而且善于随机应变，说话办事十分干练，上级有重要应酬总
要带着她，久而久之成了公司的交际花。孙莉也因此经常被一些或真心或假意的男人“骚扰
”，最令人头疼的是上司有话在先：“这是重要客户，都不能得罪。”孙莉只好忍了。
有一次，孙莉又被一位三十几岁的“钻石王老五”看上，频频被邀请吃饭。孙莉开始还
想着领导的叮嘱，勉强应付，可是“王老五” 爱情攻势却日见猛烈，孙莉不胜其烦。思来想
去，孙莉找到了上级，说：“经理，如果工作需要我参加某种应酬，我可以去，但是工作之
外我想能安静的生活，希望您能体谅我的苦衷。还有，这段时间我很累，想好好休息一下，
我想请三天假期，清静一下。”
上司看了看孙莉，笑着说：“好的，你先去休息一下吧。对此事，我表示歉意。”
当上级压榨你的时间
大胆提议、双方得益
请给我一点自己的时间
周扬是一家企业的系统维护员，公司为了周扬能方便开展工作，专门给他配了一部手机。虽
然这部手机使他的工作方便了很多，但问题也随之而来。有些客户经常在自己下班后打电话，要
求维修机器，有些时候经常是晚上十一二点钟，为此他经常休息不好，自己的业余时间也全被拆
分的七零八落。他也给领导反映过，但领导说，给他配手机的目的就是要客户的需求能及时得到
满足，不管什么时间你都要去办理。
周扬也想过各种办法应对，但都无济于事。有一天，他找到领导，心平气和地说：“我下班
之后还有自己的事情，不想在下班之后还要忙于工作，请给我一点自己的事情。我们是否可以聘
用两个人，一个白班，一个夜班，这样既能维护客户利益，也能使我得到休息。不然这样下去我
的身体会跨掉的，工作也不能很好的完成。”领导考虑了一下，同意了周扬的建议。
向否定过渡：您的要求可能由于某种原因我们暂时还做不到
最后强调积极态度：不过请您放心，我们一定尽快想办法
用肯定积极的回答作为回应的起点：您的想法很有创新
当上级欺软怕硬
再否定
先肯定
后安抚
三明治法 不要软弱受气，也不能以硬碰硬
• 最后向他请求撤销你的某些任务，说明是因为想
把工作做得更好，无法顾及太多
• 谦虚地表示自己有不懂的想向他请教
• 找个机会与上级沟通，答谢他的栽培
当上级非常看重你
有时上级会因为看重你，向你分派很
多工作。如果你都接受，根本做不完，也
不能保证完成质量。而且只要有一点差错，
就可能令上级失望，也让同事有所非议
处理上下级间的冲突
反
躬
自
省
不
诉
苦
主
动
沟
通
求
补
救
不
以
恩
怨
误
工
作
上
级
有
难
需
援
手
时
时
处
处
表
尊
重
反躬自省不诉苦
• 在公开场合掩盖矛盾，以免事态扩大
• 自己理清问题的症结，找出解决方式
• 他人没办法裁决，诉苦不能解决问题
• 居心不良者还可能挑拨离间
分析
策略
主动沟通求补救
如果你是对的，要试着温和地、技巧地让对方同意你；
如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩
有效和有趣得多。
——戴尔·卡耐基
• 与上级沟通的过程中，难免会有误会、有委屈。自怨自艾不仅于事无
补，而且容易使问题扩大，甚至影响工作
• 不妨主动和上级做一些沟通，弄清上级误解的原因，耐心解释你的真
实想法，不仅有助于工作进展，而且有利于建立信任
不以恩怨误工作
• 即使上级刁难工作，也不要消极怠工
• 要始终如一，加倍努力，日久见人心
• 面对现实，控制情绪，防止矛盾激化
• 把注意力转移到工作，等待沟通时机
思想上
行动上
如果上级与你的矛盾一时难以化解
上级有难出援手
摒弃前嫌化僵局
董莉最近在工作上有些不顺心，新来的上级张经理说话有些冲，同事们对他大多都有些抵触，
做为助理的他也总是被张经理当成整治地对象。
有一天开会，张经理提出的方案遭到几个同事的强烈反对，双反各不相让，使会议陷入了僵
局，领导显得有些下不来台，脸色十分难看。张经理看了董莉一眼，意思是想让他站出来调解一
下。董莉想到领导平时老拿自己出气，就不想参与此事，但是转念一想，领导提出的方案也是为
部门效益着想，尽管有不合理支出，也不至于遭到这么激烈的反对。董莉权衡再三，还是站出来，
笑着说：“我认为刚才大家的意见都很有道理，但是张经理的提的方案也是为我们部门的效益着
想，大家都是为了部门向着更好的方向发展，只是看问题的角度不同罢了。”董莉又向大家详细
分析了方案的利弊得失，双方的对立情绪逐渐得到了缓和。最后她自我批评道：“作为助理，我
没有向张经理详细交代公司的情况，以至于这次方案出现了一些小偏差，这都是我的失职。”
上级听后，终于露出了笑容，从此不仅不再刁难董莉，而且非常器重她。
时时处处表尊重
• 见面主动打招呼，不管上级的反应如何，都要微笑与他讲话，使
他意识到你的尊重，误解就会慢慢有所瓦解
在公开场合
• 背后也时时褒扬上司，最好能够通过别人之口替自己表白真心，
误解自然逐渐消除
在背后谈论
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成功离你只差一步
