激励之道
企业有时好比一支军队，在这支“军队”里面，有“帅”，有
“将”，也有“士兵”：如果说上司是帅，则下属就是将和士兵。俗
话说得好：遣将不如激将。换在企业里面，也可以说是：命令下属
（去做某件事），不如激励下属去做某件事。上司适时的激励，可以
使下属同心同德、众志成城，提高工作绩效。
面对既定的工作指标和压力，几乎每个上司都在梦想所领导的团
队是一支常胜军，且具有如下的特质：他们加班不拿加班费，只得到
一个盒饭；双休日、例假日照常乐于工作，而没有丝毫埋怨；经常出
差，从不推诿或找理由拒绝；对团队组织目标的实现，有着极为强烈
的追求；他们忙不过工作时，会主动请家人、朋友义务协助；他们永
葆赤子之心和永不服输的精神；视能为顾客服务为至高无上的荣耀。
建议上司先竭尽所能做好下面４件事情：
①让工作内容更有丰富性、娱乐性和挑战性，而且要求高品质的
表现；
①部属不是机器，应协助他们了解工作对整个团队的重要性和意
义所在；
①使部属完全明白你对他们的期望，当他们达到你们双方决定的
标准时，确定能再得到你的激励；
①努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确的关联性。
在激励部属，使他们愿意、热诚有自信地工作之前，你必须先了
解下述七个基本原则，才能找寻到正确的激励之道：
①先信赖自己有无限的激励潜能。激励起源于“信赖”，确使自
己能激励自己，同时拥有及培育为数可观的优秀部属，大家众志成城，
上下一心，实现自己和组织赋予的目标。
①显露出你的精神。在互动过程中，时时刻刻表现出热情、坚持
不懈完成目标的决心和毅力，用你的积极行为来鼓舞部属，让部属们
受到你精神的感召，认同你的角色，而自发性地增强工作动为及责任
感。
①支持上司或组织所订的目标。这样，部属们也会看样学样，全
力支持你，并接受你的领导与指挥。
①订定目标时，应就部属的能力，水准与完成任务的难易度，做
合理、公平的考量。
①信赖你的部属。被信赖的部属，都会心甘情愿地为信任他们的
领导者赴汤蹈火。记住，你要在行动、言词上处处表现出你信赖他们
的诚意。
①因人不同而激励方法也跟着不同。每位部属都是独立不同的个
体，不要误认他们的期待、需求完全一致，否则，你会徒劳无功。实
证显示，对某位员工堪称极佳的激励方法，可能对另一位员工完全失
效，甚至产生负而影响。
①精神激励与物质激励因素兼顾。赞美、表扬、精神上支持、鼓
舞是激发部属斗志不可缺少的催化剂，如能和金钱奖金、红利等物质
上的奖励环环相扣，最能紧扣人们的心弦，赢得他们动力地投入工作。
用激励代替命令，真正的“千里马”才会为你效劳。
别忘“精神薪资”
提高实物薪资自然皆大欢喜，但对于因实力不济而力不从心的中
小企业来说，“精神薪资”同样也能达到良好效果，记住，一句祝福
的话语，一声亲切的问候，一次有力的握手都将使员工终生难忘，并
甘愿受你驱遣一辈子。
一分钟赞美。给员工一分钟赞美比批评员工１０分钟要管用。赞
美是清泉，滋润员工干涸焦虑的心田；赞美是润滑剂，融化了员工的
孤苦与矛盾；赞美是定心丸，会笼络员工不安蹦跳之心。多一次赞美，
企业就多一份定力。
生日祝福。一封精美明信片，几句祝福问候语，一次简易生日ＰＡＲ
ＴＹ，在员工生日时精心送上，将会给员工极大的心灵震撼，唏嘘不
止，达到无声胜有声的效果。
共进晚餐。与员工一道吃个晚餐或一起喝杯咖啡，花不了你几个钱与
时间，其作用却是巨大的，给员工莫名的荣耀与冲动。
盛待来客。员工客人来访，你赶紧放下手头工作，热情接待，比
自己客人还亲，并亲自给宾馆打电话安排其住宿及伙食，当面赞扬下
属的工作业绩，下属心里喜洋洋，面子十足，第二天会十倍工作热情
回报你，美化你。
倾听建议。对下属员工提出的建议，你微笑着洗耳恭听，一一记
录在册，即使对员工的不成熟意见，也一路听下去，并耐心解答，员
工好的建议与构想，张榜公布，奖金伺候。奖励一个人，激励上百人，
所有员工的干劲调动起来了。
年度体检。这不需要花你多少钱，却抓住了人所关心的问题，使
员工体会到了做主人的感觉，企业的认同感、归属感大增。
当好红娘。这尤其是对于以男性居多的生产销售部门，解决了他
们的后顾之忧。可别小看这小小红线，它既能鼓励前方将士勇猛搏杀，
又给后方无上支持，对企业后期人才供应也会有所保障。
亲属年会。年终时组织一次员工亲属年会，感谢亲属一年来的支
持与关心，汇报一下公司业绩及来年目标，一餐便饭、一封感谢信、
一份小礼品，员工亲属心都醉了，良好口碑宣传将你捧上天。
门户开放。无论你提供多好的优惠条件，总不能阻止优秀人才的
转职行为，这时最好的办法就是门户开放政策，来去自由，并承诺随
时开门恭候其回心转意，将流走的人才变成自己事业上的伙伴、朋友、
经销商，这对在岗职员来说也会达到知恩图报效果。
利用员工犯错时机进行激励
犯错原本是该受罚的，犯了错却仍然得到莫大的激励，您有这样
的经验吗？这样的激励让一位训练主管永生难忘，也对他的管理风格
产生很大的影响。
犯错原本是该受罚的，但有些高明的领导者，却懂得在员工犯错的时
机进行激励，怎能不让员工愿意为工作全力以赴呢？但真能做到，又
能做得恰到好处的人并不太多。
什么样的激励才会让你一生难忘？
在以下是张先生的切身经历：几近十五年的职场生涯里，曾接受
过的大小激励不下千件，有的是实质的鼓励，譬如：升迁、加薪、奖
金、特别休假、礼物、奖牌、邀请家人同游同宴……等等，林林总总
不胜枚举，更有的是那些数不尽的口头鼓励。我相信每一个激励，无
论大小，与我今时今日的成就及所能对组织做出的贡献，都有很大的
关联。并且，这些我所经历过的激励，使我觉得给予激励不仅是身为
公司一员所必备的管理技巧，更可以说是企业文化的一部份，“只要
肯努力，有优异表现，就能成功”的道理，是可以被实践的，决非只
是公司的口号而已。至于激励的经验，除了办公室摆着的那些制作精
美的奖牌，偶能唤起我被激励的回忆之外，大多数的都已记忆模糊了。
惟有一次，我想是我这辈子忘不了的。
犯错原本是该受罚的，但这一回的错误却使我得到莫大的激励。
事情发生于约莫十余年前，我因为刚刚接任某一营业单位的主管，
正想好好有所作为。恰巧当时有一厂家代表至营业处询问是否有合办
促销活动的可能，也许是因为当时的我年纪轻且经验不足，一时未察，
竟对毫不熟识的厂家代表畅谈多种可能的合作点子。此次会面后，我
立即与公司行销部门联系，希望能透过专业支持与该厂家继续商谈细
节及合作约定。但接下来的两个星期，对方都未再出现，我心想，合
作计划大概泡汤了。
铸下大错使公司蒙受损失
万万没想到，两个星期后，对方却在公共场所散发活动传单，传
单上不但使用我们公司的注册商标，更注明了凭活动卡可至我们公司
的营业单位兑换赠品（当初曾谈起的其中一个可能合作构想）。我真
是傻住了，未经确定也还没签约，怎么他就自己办起合作活动来了？
当时发出的传单及活动卡已有数千份之多，眼见事态严重，不知如何
收拾，只好赶紧回报给当时总公司的营业总处最高主管。
他是个高大壮硕极具威严的上司，平时说话简洁，也不常有笑脸，
总之，不是很容易亲近的主管类型。加上以我这样好胜的个性，要在
这种情况下面对他，真是让我难受极了。不过，自己的工作职责，总
是要面对的，于是只好硬着头皮报告事情始末。该主管问了我几个问
题，便很快地联络律师，发出存证信函，并利落地交待公关、行销和
营业部门处理步骤。除了于各大报纸头版及营业门市登启事声明商标
权被擅用外，并指示营业单位继续给持活动卡之顾客赠品兑换，要求
供货商紧急派送货源至营业单位，以免不知情的顾客失望而返。
这样大约处理了有一星期，事情才算告一段落。其间该厂商代表
因此失去了工作，他大怒之余，不但写信给总公司的营业总处最高主
管，要求对我予以重罚，还不时地在我负责的门市附近散发传单，以
申诉自己的无辜。当时的我实在难受极了，心想：公司因为此一事件
损失不少钱；而且，又使另一位可能也是想为他所服务的公司作出贡
献而闯祸的人丢了饭碗，就算老板不炒我鱿鱼，我也作好引咎辞职的
准备；而能够亲身经历一位明快果断主管的处事风范，也算值得了。
就这样担心地又过了一周。
深受器重，自然愿意赴汤蹈火
某天，接到该主管的约见电话。我想，该来的总归是来了，于是
战战兢兢地走进该主管的办公室。不出所料，他一开口就以他一贯简
短又直切重点的语气问我：“你知道因为这次事件公司花了多少
钱？”我低头不知如何回答。他接着说：“不算处理过程的人力与时
间成本，光是为别人主管的我产生很大的影响。除了愿意教导、分享，
并鼓励员工勇于尝试之外，我更加注意激励的运用，特别是在员工犯
错时，如何能使优秀的员工重拾信心，应该也是透过激励所能达成的
另一项极富价值的成果。
让激励成为公司文化的一部分
分享了我的故事之后，您是否也感受到激励的力量？在您的工作
生涯中，遇到自己或部属表现优异的机会应该很多，犯错也偶有发生
吧！您的激励经验又是如何？无论如何，我相信激励的确是管理的良
方，只要有心执行，多加练习，相信在新世纪中的激励高手必定是您。
