二、招标项目及预算：
标项 项目 预算（万） 采购单位
1 公积金电话语音系统 10 省直公积金中心
网上公积金业务管理
系统
省直公积金中心
2
机房设备采购改造
75
省直公积金中心
具体内容详见《招标内容与技术要求》。
第五章 招标内容与技术需求
根据浙财采监字[2007]2 号文件规定：除采购文件明确的品
牌外，欢迎其他能满足本项目技术需求且性能与所明确品牌相当
的产品参加
标项一： 公积金电话语音系统
一、系统性能要求
（a）系统能同时提供八路电话查询。
（b）系统能提供清淅、悦耳的语音内容，按键响应时间应
不大于 秒。
二、系统功能要求
1.电话数字录音功能：
打入打出电话均可数字录音；
录音文件支持声卡 *.WAV 格式；
异地电话查询、播放重要电话录音；
坐席电话查询、回放电话录音；
坐席电脑、局域网电脑查询、播放电话录音；
可在通电话过程中播放以前的相关电话录音给用户听；
亦可在通电话过程中播放事先录制好的某段声音给用户听；
2.电话防火墙功能：
将有敌意的电话、不受欢迎的电话列入黑名单，可有效拦截
恶意或骚扰电话的侵入；
3.自动语音信息服务 IVR
从提高生产效率的角度考虑，呼叫中心系统应该尽量以自动
方式为用户提供服务。本方案中的自动语音应答系统具有以下特
性：
电话打入时系统自动播放录制好的 IVR 欢迎词；
IVR 业务生成灵活方便，可以自行设计应答流程及多层结构；
每一部分提示语音可自行单独录制；
主要 IVR 内容：
（a）系统能提供住房公积金、公积金补贴、一次性住房补
贴帐务的缴存情况查询。利用电话语音处理技术实现输入身份证
号码或个人公积金帐号和密码查询个人住房公积金余额、月应缴
额、缴至月份、历史缴存明细等信息的自动查询；如果身份证号
码不唯一，进行相关语音提示。
（b）系统能提供住房公积金贷款情况查询。如果查询人有
尚未还清的住房公积金贷款，则同时提供其住房公积金贷款本金
余额、已还本息、尚欠本金、尚欠还款月数等信息。
（c）系统能提供各类相关政策查询。提供住房公积金相关
政策，住房公积金贷款有关政策、房改有关政策的语音查询，提
供公积金存款利率、贷款利率查询。系统能对相关政策内容进行
维护。
（d）系统应提供相关界面方便的进行语音内容的录入和修改。
能提供流程化的控制更改查询顺序和内容。可查询统计当日、当
月、当年的查询人数和明细情况。系统可全程监控查询拨入的电
话号码和按键号码。
系统接收、识别并记录来电的主叫号码；
4.客户信息管理功能：
客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库；
来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户；
是老客户的话，可以直接分配到上次接听的坐席上；该坐席
占线或者是新客户时，按照分配原则分配到某个空闲的坐席上；
电话分配的同时将客户信息和历次联系信息送到该坐席的
电脑上；
拨出电话与客户联系时，先在坐席电脑上查找到该客户，坐
席电脑将自动拨叫该客户的电话，遇忙、久叫不应时系统自动拨
叫该客户的下一个电话或重新拨叫；
每日信息统计、总结功能：可将每日的进出电话进行整理，
重要客户电话及其信息形成报告；报告（包括客户信息和数字录
音等）可刻录至光盘或打包发送邮件，可异地电脑查询及阅读。
5.电话功能：
电话呼入时进行排队处理；
多个席位之间可以按一定的话务分配原则进行分配；
外线直通指定坐席电话功能；
不同外线分组转接到不同坐席电话组功能；
坐席电话转接到坐席电话功能；
坐席电话插话功能，插话时，可显示客户的信息；
将电话汇接到外出的工作人员的电话上（电话跟随呼叫功
能）；
外线、坐席电话多方电话汇接通话（即多方会议）功能；
坐席电话阻塞功能。坐席人员离开时，可设置该功能，有电
话呼入时，将不再分配电话到本坐席；
6.坐席电脑功能：
来电话时，显示客户信息，可输入必要的文字信息；
坐席电话转移时，将该客户的信息转移到相应的坐席电脑上；
可输入、编辑、查询客户信息；
可预先设置多个要联系的客户，坐席电脑将依次自动呼出客
户，节约拨叫电话的时间；
可在坐席电脑上浏览、接收、发送传真；
可在坐席电脑上查询、播放电话录音；
可在坐席上发送、接收短信息；
坐席电脑上显示相关的电话数据，如打出打入多少次电话、
时间等。
7.分析、统计功能
可根据来电区号等条件统计某一地区的来电，作为参考；
可以统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少；
可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等；
8.传真功能
可自动、人工收传真，接收到的文件存放在电脑中；
可将起草好的电脑文件直接发送给一个或多个用户；
9.短信息功能
可在坐席上发送简单的提示信息给客户手机；
可浏览客户发过来的短信息。
10.自动语音通知功能
可在客户端上预先编辑外呼群组人员及电话号码，并自行录
制或通过 TTS 软件合成语音，然后通过坐席电脑操作将依次自
动呼出客户，并全程记录外呼过程及结果，亦可统计外呼记录并
提供打印服务；节约拨叫电话的时间并且提高了工作效率；
三、系统清单：
硬件部分：
服务器：机架式服务器或机架式工业控制机(2G 内存/160G
硬盘)以上机型。
标准 16 路智能语音接口板组合
接口板供电器
接口板接线盒
软件部分：操作系统：Windows 系列操作系统
应用软件：应用系统一套：
语音库一套：
开发商需提供完整的源代码和开发文档
标项二： 网上公积金业务管理系统
一、 项目背景
近几年来，随着住房公积金在改善干部群众住房中作用日益
增强，公积金业务发展迅速，到目前杭州省直房改办住房公积金
建制单位 2438 户，建制职工 24 万多人，归集余额 91 亿元，累
计发放贷款户数 万户，贷款余额 68 亿元。随着公积金业务
的快速发展，办理公积金支取、公积金贷款和其它各项公积金业
务的人数和业务量急剧增加，而由于省直公积金中心办事大厅硬
件环境及职工人数所限，常造成办理拥堵排队等候时间过长、服
务质量得不到保证，给省直单位干部群众带来了不便。为改善服
务质量、提高服务效率，我们希望通过完善信息系统、用信息技
术手段促进服务质量的提高。
二、 系统目标
1、 建立与二家公积金归集银行和十家个贷委贷银行的
数据交换平台
2、 开发与相关银行交换的业务数据、联名卡查询数据
接口软件
3、 开发和完善个人贷款管理系统
4、 完善网上公积金业务系统
三、 技术要求
要求平台基于 J2EE 的三层架构，支持 Oracle 10g 及以上版
本的数据库，支持 WebLogic 或 APUSIC 中间件。网上业务要建
立动态密码身份认证系统，实现该平台安全的单点登录，数据交
换响应速度在 2 秒以内，具有安全的数据传输策略。数据接口软
件及个贷管理系统要能在现有系统基础上实现，并能平滑过渡到
将来的新系统。
四、功能要求
（一）数据交换平台
建立与业务系统无关的、独立的与各相关银行能进行实时交
换的数据接口平台。提供基本的通讯服务、安全管理、日志管理、
报文管理、接口服务功能。
（二）数据接口软件
要求能够在现在业务系统基础之上，按照各类数据交换业务
对数据的要求，对业务信息数据库当中的数据进行快速、准确的
组织，通过数据交换平台与各银行进行数据交换。
数据接口包括：联名卡数据接口、贷款数据接口、公积金缴
存数据接口。
（三）个人贷款楼盘管理、贷后管理系统
（1）月冲还贷
（2）公积金贷款贴息管理
（3）个贷楼盘管理
（4）个贷贷后管理
（四）完善网上公积金业务系统
对现有的网上业务系统进行完善，加强安全认证管理。
五、售后服务要求
1、提供两年免费售后服务，包括软件升级、软件功能调整
等。
2、售后 2 年内，如 1 小时内不能解决问题，必须 4 小时内
提供现场支持。
3、售后 2 年后，7*24 小时的电话支持，如遇一时不能解决，
必须 6 小时内现场支持。
六、培训要求
1、需针对信息部门、系统管理员以及省直公积金中心相关
用户等，提供系统部署、维护、使用培训，保证系统的正常使用。
2、在投标文件内提供针对性培训方案。
七、工期要求
在签订合同后 3 个月内完成系统开发、部署。试运行 3 个月，
应尽快解决运行出现的问题，基本无发现问题后，方可组织验收。
八、其他要求
（1）需根据本标项的功能要求，进行方案讲解，必要时进
行软件演示。在软件演示的过程中,要求展现数据接口所需的系
统环境、开发工具。每家供应商讲解演示不超过十五分钟。
（2）因现有的业务系统平台为省直公积金中心业务管理系
统，为能够确保业务数据能够成功归档至数据共享网当中，供应
商需保证能够解决内外网隔离状态的数据共享网与应急处置系
统的数据交换问题，且提供完整的解决方案。
（5）投标技术文件必须针对本案目标要求，对系统设计进
行详细说明。不能简单照抄本招标要求。
（6）提供参加本项目开发的人员资质证明(包括毕业证书、
认证证书等)。
（7）招标公示期间，如对本标项不明确，可与省直公积金
中心联系解释（0571-87056074）。
（8）招标结果公示期间，中标者必须进一步与省直公积金
中心明确需求。以便达成双方一致意见，为签订合同做好准备。
（9）招标结果公示后 10 日内，必须及时与省直公积金中心
签订合同.
标项三：
招标内容
1、可网管交换机（48 口交换机 1 台）
推荐品牌：Cisco、juniper、3com
性能
参数
要求
具有48个以太网10/100 端口，具有≥4个SFP千兆位以
太网端口，并配置≥4个SFP千兆光口模块。
≥32Gbps 转发带宽
支持配置≥1K个VLAN；支持配置≥128个生成树实例；
支持≥4K个VLAN ID
支持配置≥12K个MAC地址
支持配置≥11K个单播路由；支持配置≥1K个IGMP群组
和组播路由
支持基于源和目的MAC地址、源和目的IP地址、L2~L4
TCP/UDP 信息或者这些字段的任意组合的ACL协议；
支持Qos；支持端口镜像
支持所有端口的DTP（动态端口汇聚协议）、PAgP
（端口汇聚协议）和LACP（端口汇聚控制协议）
所有端口须支持IEEE 标准以太网供电技术
（PoE）
支持TACACS+和RADIUS 身份认证可以对交换机进
行集中控制
支持
支持WEB和CLI等多种管理方式
售后服务
投标方按照用户的要求完成交换机的部署、与原有网
络系统的连接调试及相关一系列工作。
所有硬件设备包括所有提供的配件均属原厂生产（非
OEM 产品）。并提供 3 年保修服务,3 年内第二个工作
日现场服务,2 小时服务响应。
2、数据交换前置服务器 1 台
推荐品牌：HP、DELL、IBM
性能
参数
要求
机架式服务器
标配一个四核Xeon处理器(以上)
4GB 以上内存，最高支持24GB以上
集成2个10M/100M/1000M自适应网卡
支持RAID0/1/10
2*146GB 10K SAS 3G "双端口热插拔硬盘，支持8
个以上寸热插拔SAS/SATA硬盘
1个460W热插拔电源，可选冗余
售后服务
投标方按照用户的要求完成服务器的部署
所有硬件设备包括所有提供的配件均属原厂生产（非
OEM 产品）。并提供 3 年保修服务,3 年内第二个工作
日现场服务,2 小时服务响应。
标 配 一 个 四 核 Intel Xeon E5504 处 理 器 (,80W) ，
4MB(1x4MB)共享三级缓存，可扩至二路处理器；4GB (2 x 2GB)
PC3-10600R (RDIMM)，最高支持 UDIMM 24GB 内存，RDIMM
144GB 内存；带有 2 块 TCP/IP 卸载引擎的 HP NC382i 双端口
多功能千兆服务器适配器；惠普智能阵列 P410i 控制器，支持
RAID0/1/10，集成 iLO 2 远程管理，五个 PCI-Express 扩展槽:3
个 x4 PCI Express, 2 个 x8 PCI Express，支持 8 个 “热插拔
SAS/SATA 硬盘，可选配光驱介质支持，或可采用附加 8 个 SFF
硬盘支架(总计 16 个)进行升级； 5 个 USB 端口；
3．机房设备及机房改造
序
号
设备名称 功能和性能需求 推荐品牌
单
位
数
量
一 UPS 系统
20kVA UPS 系
统
1 UPS 主机
容量为 20KVA，12 脉冲
整流器，滤波后输入谐波
含量≤%，自带输出隔
离变压器；具备主路输入
及旁路输入功能，输入电
压范围：
AC380V-45%~+15%，输
入频率范围：
；输入功
艾默生
HIPULSE
系列、梅兰
日兰银河
系列、
EXIDE
9315 系列
台 2
率因素：≥，整机效
率>93%，输出功率因数:
≥；过载能力: 三相
125%时可维持 10 分钟,
三相 150%时维持 60 秒，
当负载 100%突变时,输
出电压波动小于 5% ，峰
值因数: 3:1；具备液晶面
板全中文显示运行情况，
便于操作和维护，并在市
电停电即电池放电时显
示放电剩余时间；具有智
能电池检测和自动电池
放电维护功能，电池放电
时 UPS 可预测电池的后
备时间；具有干接点、
RS232、RS485、MODEM、
SNMP 网卡接口，UPS 系
统具备自诊断、自保护功
能，可实现自动声光报警。
2 蓄电池
12V/100AH，含电池连接
线，设计使用寿命 10 年，
德国阳光、
汤浅、沈阳
节
原装进口，需提供海关报
关单及完税证明。
松下、CSB
3 电池架 只 3
二 机房门禁
门禁系统
1
四门门禁控制
器
提供多种通讯界面
(RS-232，RS-485，LAN)
以适应不同的应用系统；
门禁管制提供到 30,000
笔合法卡片与 135，000
笔刷卡记录
和大楼原
品牌一致
套 1
2 读卡器
采用泼防水设计；具有
RS485 通讯界面通传输；
传输速率不小于
19200bps；读卡范围应大
于 6-8cm；应具有防拆功
能
和大楼原
品牌一致
个 6
3 单/双门磁力锁
250kg 双门磁力锁，带信
号输出，响应消防报警要
求，磁力锁应为断电开门
型锁具
和大楼原
品牌一致
套 6
4 发卡器 和大楼原 套 1
品牌一致
5 门禁管理软件
和大楼原
品牌一致
套 1
6 IC 感应卡
和大楼原
品牌一致
张
1
0
7 系统管线管材 国产 批 1
8 开关电源 国产 个 3
三 机房机柜
机柜
1 标准机柜
19”安装；高 2000mm 宽
600mm 深 1000mm 颜色
为黑色；机柜框架采用 9
折型材以上；机柜承重不
低于 1600KG；前四点锁
铝型材嵌钢板网孔平门；
后对开四点锁网孔钢板
门
威图、惠普、
IBM
个 1
2 PDU 专业电源
12 位 32A 万用插孔竖装，
机柜配套，带工业插头和
工业连接器
威图、惠普、
IBM
个 2
四
机房设备与环
境监控系统
一、配电监视：
智能电量仪
(LCD)
全电量测量，可完全替代
传统电量变送器；采用多
种抗干扰和保护措施，保
证设备稳定、可靠；
RS485 通讯接口、
MODBUS 标准协议，方
便进行网络通讯 ；独立
显示模块设计，可任意查
询数据，现场编程，调整
工作参数；同时支持交流、
直流电源输入。
共济、艾默
生、霍尼韦
尔
台 2
二、UPS 监视：
通讯转换模块
协议：两线
RS-485(DATA+,DATA-)；
连接器：可插拔端子；速
率：内置“自适应”电路，
自动调节；波特率，从
300 到 200bps；RS-485
电路最多可接入 256 个
模块；DS-7520 隔离位置：
RS-232 端；电源： +10V
共济、艾默
生、霍尼韦
尔
块 2
到+30VDC；功耗：
(最大)。
三、空调监视：
通讯转换模块
协议：两线
RS-485(DATA+,DATA-)；
连接器：可插拔端子；速
率：内置“自适应”电路，
自动调节；波特率，从
300 到 200bps；RS-485
电路最多可接入 256 个
模块；DS-7520 隔离位置：
RS-232 端；电源： +10V
到+30VDC；功耗：
(最大)。
共济、艾默
生、霍尼韦
尔
块 2
四、温湿度监视：
智能温湿度传
感器
属精密网络型温湿度传
感器，可以设定通讯地址
和波特率；经可溯源标准
检验，精度高并具备程序
校准精度功能，低功耗、
高稳定性；提供 RS485
共济、艾默
生、霍尼韦
尔
个 5
输出，供主机采集；通讯
协议采用标准 MODBUS
协议；输入电源无极性要
求；阻燃绝缘纤维外壳，
采用快速端子，安全可靠。
六、监控中心：
嵌入式服务器
嵌入式硬件：低发热、低
功耗、低噪音；Windows
XP Embedded 嵌入式操
作系统；内置软硬件看门
狗；远程管理：设置、监
控、维护、报警；独立运
行管理能力；支持 IE 远
程浏览，采用 B/S 及 C/S
结构；支持视频接入：最
多支持 8 路视频 MPEG4
录像；灵活的组网方式：
支持基于 TCP/IP 协议的
各种网络环境
共济、艾默
生、霍尼韦
尔
台 1
短信模块
SMS-001 是一个
GSM/GPRS 短信服务器/
外置 MODEM，适用于报
共济、艾默
生、霍尼韦
尔
块 1
警短信发送等监控项目；
双频 GSM 外置调制解调
器；GSM900/1800MHz
或 EGSM900/1900MHz；
体积小及耐震铝外壳
•已通过 GSM Phase2＋
技术标准的所有认证；话
音，短信息，传真及数据
传输；为特定应用设计
的 AT 命令遥控系统。
监控平台软件
共济、艾默
生、霍尼韦
尔
套 1
模块箱 XB-101
共济、艾默
生、霍尼韦
尔
个 1
工业电源 DC12V/10A
山胜、鸿盛、
长城
块 1
系统管线管材 国产 批 1
五
上网行为管理
系统
1 另附要求 天融信、深 套 1
信服、
BlueCoat
