主讲：蒋小华
—工作重在到位—
行课网执行总裁
杭州华略管理学院董事长
调查：
什么样的人是团队最欢迎的？
什么样的人是团队最讨厌的？
一、解读责任问题
责任名言：
大地震中，被称为“跑得比兔子还快的”教师范美忠，其言行引起社会和媒体关注。
1、责任是企业的生死线
利润就是责任，利润来自责任，一个企业承担责任的能力决定其获得利润的能力。
2、选择工作就等于选择责任
李素丽：为人民服务没有终点
湖南第一个以收银员名字命名收银通道：杨佳快速收银通道
从商品成堆的手推车里取货、打包、扫描价格、收银，杨佳的一双手又快又准，整个过程犹如一场赏心悦目的表演。一次跟踪统计：从下午4时至6时，杨佳收银107笔6351．4元，而与她相邻的一个收银员，一天7小时收银115笔5430．8元。按每小时平均计算，杨佳收银54笔3176元，而普通的收银员只能收17笔776元，她的速度是普通收银员的3到4倍。
工作责
任感
价值观
社会责
任感
人际
关系
媒体
形象
广告
形象
家庭责
任感
明星健
康指数
3、明星健康指数——评价明星商业价值的标准
4、何谓责任
应尽的义务：分内应做的事；
应担的过失：分内承担的过；
责任意识：想干事；
责任能力：能干事；
责任行为：真干事；
责任制度：可干事；
责任成果：干成事。
5、责任心的三把标尺
二、用结果说话
思考：企业与员工究竟是什么关系？
完成差事：领导要办的办了→对程序负责；
例行公事：该走程序走过了→对形式负责；
应付了事：差不多就可以了→对苦劳负责。
结 论：完成任务≠执行；
执行力是有结果的行动；
企业要结果，不要理由。
1、做了≠执行
2、如何用结果说话？
讲后果
讲因果
讲结果
创造成果
承诺后果
确认结果
1
2
领导
员工
三、 拥抱责任
责任是一种“压力”，责任是一种“约束”
责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”
责任是一种“机会”，责任是一种“挑战”
员工责任缺失的根源——趋利避害的思想未能得到正确的理解，或对“为谁在工作”未能正确地认识。
趋利避害
1、人为什么对责任敬而远之？
2、责任是机会
工作能力、个人品牌、经验积累、职务晋升、
人脉关系、挑战自我、
视野拓展、心智发展。
公司的问题，就是你晋升的机会；
客户的问题，就是你销售的机会；
自己的问题，就是你成长的机会；
同事的问题，就是你建立人脉的机会；
老板的问题，就是你赢得信任的机会；
对手的问题，就是你变得更强的机会。
抱怨问题—职场晋升的最大杀手；
回避问题—唯一的收获就是平庸；
发现问题—个人发展的机会之窗；
解决问题—职场晋升的绿色通道。
不能解决问题，请你来干什么？
在别人应付时，以最负责的态度去工作；
在别人浅尝辄止时，将工作做深、做透；
在别人敷衍形式做了时，把做好叫做了;
在别人差不多就够时，总取得最佳效果；
在别人让领导满意难时，好到出乎意料。
3、到位的力度与发展的速度成正比
个“不要”：远离问题
不要等灾难发生后，才开始重视 ；
不要等失误造成后，才开始后悔 ；
不要等问题成堆后，才知道反思 。
个“不放过”：处理问题
1、找不到问题的根源处绝不放过；
2、找不到问题的责任人绝不放过；
3、找不到问题解决方法绝不放过；
4、改进方法落实不到位绝不放过；
5、问题责任人没受到教育不放过；
6、没有长期的改进措施绝不放过；
7、没有建立其奖罚机制绝不放过。
个“万一”：减少问题
万一出现意外和变化，怎么办？
万一体会错别人的意思，怎么办？
万一别人没真正体会我的意思，怎么办？
3
7
4、如何将工作做到位
3
责任缺失，关键问题在哪？
责任是否锁定？责任会不会跳来跳去？
责任人越多，个体的责任心就越下降；
千斤重担人人挑，人人头上有指标。
1
2
3
4
首问制
猴子管理法
复命制
僵化制
四、沟通到位
1、是否明确？
说清楚、问明白、写下来；
结果是否定义？
标准是否清晰？
时间是否确认？
责任是否到位？
奖惩是否分明？
执行不力往往沟通惹的祸；
明确就是力量，明确的人领导着不明确的人。
2、是否到位？
编码、解码、反馈；
是否应用5W2H原则进行编码？
是否确认理解，并复述要点？
是否事前提醒、事中跟踪、事后回报？
沟通到位，工作到位；
少一点先入为主；
拿不准的要确认；
多作调查与研究；
有变化及时汇报。
3、是否情绪化？
情绪有问题，其智商=？
先处理心情，再处理事情；
设身处地，换位思考；
知彼解己，用同理心；
立场坚定，态度热情。
4、是否有效？
五、责任心完美修炼
１、提高责任之驱动力
所谓“三现”，指的是现场、现物、现实，就是说，当发生问题的时候，要快速到“现场 ”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。它是突出现场确认的务实的精神。
现地——发生问题的地点
现物——对发生问题的对象进行确认
现实——摈弃完全凭经验和感觉进行判断的习惯，注意数据和事实，对问题进行分析，找出真正原因。
2、提高责任之方法：三现主义
3、提高责任之基本行为
汇报工作说结果；
请示工作说方案；
总结工作说流程；
布置工作说标准；
交接工作说经验；
接受工作说期限；
回忆工作说感悟。
如果总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板也把我们当成了外人。
如果把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲效率，最终结果将是：老板会把我们当成自己人。
自己的钱
别人的钱
办自己的事
节约又有效率
不节约但有效率
办别人的事
节约没有效率
不节约也没效率
把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事
懂得感恩，做人之本——乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德
懂得感恩，看淡得失——减少伤害，获得心理平衡
懂得感恩，收获更多——容易获得帮助、形成共赢局面
操作：
以实际行动践行感恩之心——一饭之恩，千金相报
不要总从自己的角度思考，多想想别人的帮助或功劳
施人慎勿念，受施慎勿忘
4、 感恩的心
抱怨者
注重索取
受 害 人
埋 怨
意志消沉
贫乏的思维
被 动
不断自我瓦解
破 坏
痛 苦
感恩者
注重奉献
负 责 任
感 恩
态度积极
富裕的思维
主 动
永恒不息地进步
创 造
快 乐
感谢生活 所给予我的一切，
让我在漫长岁月的季节里拈起生命的美丽；
感谢工作 带给我的一切，
因为工作着，证明我在为爱而付出；
感谢公司 提供给我的工作环境，
让我有一个施展才能的空间；
感谢老板 的苛刻要求和批评教诲，
让我充分挖掘出自己的价值；
感谢同事 无私的帮助和朝夕相处，
每一次快乐痛苦都及时与我分享；
感谢走进我生命中的每一个人、每一件事，
你们让我的生活更加绚丽多彩。
感恩伤害我的人，他磨练了我的心志；
感恩绊倒我的人，他强化了我的双腿；
感恩欺骗我的人，他增进了我的智慧；
感恩蔑视我的人，他醒觉了我的自尊；
感恩遗弃我的人，他培养了我的自立；
…………
永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！
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