ISO9000系列
• 它提供一个框架，使企业能评价现在
处于什么地位，将来处于什么地位
• “把将要做的写成文件，再按写成的文
件去做”
• 更进一步，它使你意识到存在的问题，
并进行持续不断的改进
ISO9000和TQM的关系
• 采购方要评审生产
厂家质量体系，并
写进合同。生产厂
要与诸多采购方重
复签订内容相同的
质量保证合同。
• 各企业的质量体系
千差万别
• 企业按国际标准
组建自己的质量
体系
• 由权威、公正的
第三方认证
• 取得进入国际市
场的通行证
TQM的基本过程
• 设计过程的质量控制
• 制造过程的质量控制
• 辅助生产过程的质量
控制
• 使用过程的质量控制
设计过程的质量控制
•设计计划
•检验测试规范
•设计评审
•设计验证
•试制鉴定和设计定型
•售前准备
•设计更改
制造过程的质量控制
• 制定工艺规范
整个制造过程就是忠实执行工艺规范的过程
• 制造过程质量控制
– 原材料和外购件
– 工艺纪律
– 工序能力验证
– 工序检验
– 验证状态与不合格品处理
– 检验和测试设备控制
– 技术文件控制
– 纠正措施
辅助生产过程的质量控制
• 辅助材料的质量控制
• 工具的质量控制
• 设备的质量控制
• 动力、水、暖、风、气的质
量控制
• 运输保管中的质量控制
使用过程的质量控制
• 为客户做的质量控制工作
–产品说明书
–专用工具
–市场保障：技术咨询、维修网点、零备件供应、产品责任制
• 为企业自身做的质量控制工作
–质量跟踪
–信息反馈
–进一步的研究和改进
质量管理工具
• 根据ISO9000系列诸标准的一致规定，
质量管理工具为数理统计技术
• 全面质量管理的基本观点是“一切凭数
据说话”
–收集数据
–分析数据
–运用数理统计技术计算出结果，作
为处理质量问题的依据
质量管理工具
• 直方图
• 控制图
• 因果图
• 排列图
• 相关图
• 分层法
• 统计分析表
质量管理
问题和讨论
供应链管理---
SCM
• 供应链的背景
• 供应链的概念
• 供应链管理的主要内容
• 供应链管理中的信息技术支持
• 供应链绩效评估和激励机制
• 传统MRPII系统向供应链管理的扩展
供应链的背景
• 过去20年来，世界经历了翻天覆地的变
化。
• 各种企业组织必须不断改善他们的经营
管理方式，以获取或保持竞争的优势。
• 他们逐步认识到，只注重内部管理和协
调已经不足以应付激烈的市场竞争，唯
一可行的方法是企业必须参与“上游企
业”和“下游企业”的管理。
供应链的背景
• 任何一个企业都不可能在所有业务上成
为世界上最杰出的企业。只有优势互补，
才能共同增强竞争实力。
• 国际上一些先进的企业转而在全球范围
内选择最好的供应商和经销商，与他们
建立最佳合作伙伴关系，形成长期的战
略联盟。
供应链的概念
• 在运行形式上，形成一条从供应商、制
造商、经销商到最终用户的物流、资金
流和信息流网络。
• 这一庞大网络上的相邻节点企业之间都
是供应和需求的关系，因此称之为供应
链(Supply Chain)。
供应链的概念
• 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、
物流、资金流的控制，从采购原材料开
始，制成中间产品以及最终产品，最后
由销售网络把产品送到消费者手中的将
供应商、制造商、分销商、零售商、直
到最终用户连成一个整体的功能网链结
构模式。
供应链的概念
IBM认为，
• 电子商务是一种存在于企业与客户之
间、企业与企业之间以及企业内部的
联系网络，
• 其中要用到Internet 、Intranet和Extranet。
供应链的概念
• EC----Electronic Commerce
• B2B----Business to Business
• B2C---- Business to Customer
供应链管理的主要内容
• 战略性供应商和用户合作关系管理
• 供应链产品需求预测和计划
• 供应链的设计（节点企业、资源、设备等的评价和选择）
• 企业内部与企业之间物料供应与需求管理
• 基于供应链的产品设计、制造、生产计划、跟踪和控制
• 基于供应链的用户服务和物流(运输、库存、包装等)管
理
• 企业间资金流管理（汇率、成本等问题）
• 基于信息技术的供应链信息管理
供应链管理中的信息技术支持
• IT在供应链管理中的重要性
• 利用信息共享消除供应链中的“长鞭”效
应
• 基于的Internet/Intranet的供应链管理
• 电子商务与供应链管理
