体验经济
约瑟夫.派恩 詹姆斯.吉尔摩
需求要素 特点 特色 利益 突出感受
买方 市场 用户 客户 客人
卖方 贸易商 制造商 提供者 展示者
提供的方法 大批储存 生产后库存 按需求传递 在一段时间之后披露
关键属性 大自然的 标准化的 定制化的 个性化的
提供物的性质 可替换的 有形的 无形的 难忘的
经济功能 采掘提炼 制造 传递 舞台展示
经济 农业 工业 服务 体验
经济提供物 产品 商品 服务 体验
经济时代的不同特征
新的经济增长点
美国（1959-1996）复合年增长率
服务
平均
体验
工业
产品
商品
服务
体验
$300
$250
$200
$150
$100
$50
最美妙的不是商品
：10-20美元
：1-3毛
：146美元
：1-2美元
体验的价值
产品
商品
服务
体验
$
$
$
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$
$
：-1美元
：2-5美元
：10-25美分
：5-10美分
吸取
浸入
积极参与
被动参与
娱乐的
教育的
审美的
梦幻的
让体验更丰富
提取产品
制造产品
展示体验
提供服务
价格定位
客户的需要
竞争地位
顾客定制化
产品化
借体验领先
无关
相关
溢价
市场
弱
强
再次重复：
透明的客户
定制化
筛选：
适应性的顾
客定制化
形势：
装饰性的顾客
定制化
二选一：
协作的顾客
制定化
产品
变
不变
变
形式
4类客户定制化方法
提取产品
制造产品
展示体验
提供服务
客户的需要
引导转型
客户定制化
产品化
相关
无关
竞争地位
强
弱
市场定价
市场
溢价
体验走向转型
你所需要具备的
知识
数据
信息
智慧
本书总结
新的视角与思路
抛砖引玉的作用
