JI自酬捕归自问仰.时甲服务型企业业务流程协同控制模型研究方程对企业内部上述能力维的各自状态及程宝元北京青年政治学院北京100102他们之间的相互作用进行了描述，推导出唐平北京青年政治学院北京100102核心能力是企业系统序参量。也有学者将闰钊中国卫星通信集团有限公司北京100089 企业描述为文化、能力、结构三个维度的状态函数。总而言之，无论选用哪种维度本文受北京青年政治学院院级课题(项目批准号MY2010001)资助。来观察企业，其流程系统运行中的各种要素都遵循着协同学原理，在系统众多参量腊语，意思是共同工作。从词源上分析，【文章摘要】间的协同竞争过程中，最慢的变量将成为y口"表示"together"，即在一起引起的文章基于协同学的基本原理，对股吕企业及其子系统的序参量，流程系统将建协调和合作，"ergeticκc"表示"wor此ki凶ng务型企业业务j流戎手程呈进行了系统分才析斤'立起这一序参最支配下的功能秩序。即组织结构和功能。它们联合组成析了流程系统序参量产生的条件，建立‘Synergetic'一词，说明系统在发生相变了服务型企业业务流程协同控制模型，二、服务型企业业务流程协同控制时，由于大量子系统的协同一致引起了宏分析了模型的运行机理;系统地阐述了模型的建立观结构的质变，产生了新的结构和功能。企业调整改进流程以及再造流程的条通过以上分析，我们可以用-组状态协同学创始人哈肯认为，协同是指主体问件，对服务型企业认清流程系统运行的参量Si(i=1，2，…，n)来描述服务型企业业的相互配合、合作，即协同作用之意，是本质规律，建立协同控制模型用以监控务流程系统的运行状态，这些状态参量随指在复杂大系统内各种分散的作用在流程系统运行状态、识别涨落调整机时间变化的快慢程度是不|司的。用这组状联合中使总效用大于单独的效果之和会、根4据居E坏衣境和需求交化及时f改立进业务, 态参量来表征流程系统的状态变化及它们从而形成整个系统的统作用和联合作流程，具有一定的指导意义。间的相互作用，用自组织运动方程加以描用。这A理论突出强调了协同作用是任何述，可建立如干的动力学模型:复杂大系统本身所固有的自组织能力，是【关键坷】dE/dt二二二KE+g(Sl,S2, ,Sn)+F 形成系统有序结构的内部作用力。随着系业务流程;协同;控制;模型dSl/dt二KlS1十gl(Sl,S2, ... ,Sn) 统科学研究的不断深入，管理界也逐渐接引言受了协同学的观点，人们发现，一A个良好dSn/dt二KnSn十gn(Sl，S2，…，S口)随着以提供综合解决方案为引领的全的企业系统，其内部的各个单元通过自我模型中的E表示服务型企业业务流程球经济和产业结构服务化演进，特别是随调节、自我适应和相互协作，从低级平衡系统的综合运行效果，Sl、S2、…、Sn别着市场环境的迅速变化，企业面临着比以走向高级平衡，这个平衡的转化过程就是表示流程系统的各个状态参量，K 1、往更严峻的考验。如何整合企业内外部资一个协同过程。K2、...、Kn和K分别表示维持原有Sl、源，发挥组织协同效用，快速响应市场需对于社会系统中的各类组织，包括企S2，…、S口和E状态的控制参量，gl、求，把自身建设称为优质高效的服务型企业组织，从微观角度对其进行分析，某一g2、..、gn、g分别表示企业内部各状态业，日益成为现代企业发展的重点问题之个具体组织在在一定时期和一定条件下，参量间的相互作用分别对每个Si和综合运句。作为4个复杂适应系统，服务型企业其序参量具有特殊性g从宏观的角度进行行效果E的影响程度的控制参量，F表示在参与市场竞争Ql，必须集合大量的运营分析，序参量则表现为群体的概率性。具随机涨落外力对流程系统综合运行状态的要素，并使它们保持动态平衡、协同运作，体到企业及其子系统而言，通过查阅以往影响，t表示时间。随着时间的推移，服务只有这样有才能发挥整体优势，实现又好的文献，不同学者和专家对于企业及其子型企业业务流程系统的各个方面都可能发又快发展。由此可见，要向建设好服务型系统'序参量的理解和观点均不相同，但主生变化，定义状态矢量q(t)二(q1 (t)、q2企业，不仅要高瞻远瞩地制Æ出符合环境要集中在核心竞争力、文化、制度等少数( t)、、q4(t))，那么q的时间演化使由如条件和市场需求的发展战略及相关规划，几个概念之内。我们认为，造成这些理解下微分方程来确定:通过制定相应的业务流程保证战略规划的和观点不同却又相对集中的原因就在于观dq/dt=N(q，a)十F(t)有效实施，更为重要的是要在业务流程运察者使用的用以描述系统的状态函数存在方程中的N是决边论部分，它是q的行中识别涨落调整机会，快速响应变化并→定的差异。非线性函数，是q对空间坐标的微商，a是做出有利的改进，以求充分发挥整体协同在这一方面，卡普兰和诺顿引入了平控制参量，代表对流程系统输入的各种运效应。针对上述问题，本文尝试利用协同衡积分卡的概念来描述一个企业的运行，行要素，F(t)是随机涨落力。当系统逐渐学的基本原理，对服务型企业建立业务流将企业系统的状态指标体系划分为财务、接近于发生显著质变的临界点时，变化慢程协同控制机制做探索性的研究分析。客户、内部经营过程、学习与成长四个维的状态参量的数日就会越来越少，有时甚度，每个维度下又包含若干变量。我国学至只有4个或少数几个。这些为数不多的一、服务型企业业务流程的协同学者范正认则认为企业内部有四大基本能力慢变化参量就完全确定了流程系统的宏观分析维度:科学技术维、企业管理维、企业文协同学(Synergetics ) 斗司来自古希化维、企业组织形式维、并用自组织运动》转160页MODERNBUSINESS 1m忧国皿E翻
I黯理翩翩问m…I曰11，.......:二三设单位故意要求减少该项目工程量，双快准备索赔资料说明索赔依据和索赔金【参考文献1方可根据合理的市场单价重新调整项目额，并向建设单位发出索赔通知，建设单1、蒙海娥，论公路工程量清单计价模单价，如果达不成一致，承包商可以根据位收到索赔通知后，应该尽快核实相关式下的招投标，((科学之友>>，2010年合同按照相关规定向建设单位索赔g如索赔事工页，并向承包商通报处理意见，如第19期果项目合同单价较低，而建设单位故意果建设单位同意支付索赔款，那么应在2、刘萍，浅论工程量清单报价在公路要求增加该项目工程量，除非合同中有当月的中期支付证书中包括相应的索赔施工项目成本管理中的应用，((青海明确规定，否则承包商可以拒绝施工g如款，如果建设单位不同意支付索赔款或交通科技>>，2010年第6期果项目合同中有错漏而又不得不增加工只同意支付部分索赔款，建设单位应向3、李爱敏，公路建设中如何利用工程程量，建设单位和承包商可以根据"双承包商说明原因。如果承包商对建设单量清单对工程造价进行控制，((交通控"的标准对错漏项目进行重新计价，并位的索赔反馈不满意，可以采取以下两世界))，2010年第4期签订补充合同，承包商根据补充合同继种措施之一进行应对(1)承包商向建设续施工g如果承包商以市场价格上涨等单位发出保留继续进行索赔权力的意向【作者简介】理由为借口，要求减少项目工程量，建设通知，等整个工程施工结束后，在向建设喻秋根(-)、男、汉族，江西单位有权根据另行分包的价格来扣减该单位提交的竣工报表中进行进一步的索J高新建县人、工程师、大学本科、研项目单价及总价。赔(2)双方在合同规定的时间内继续协究方向:工程造价管理。3、工程索赔管理商解决，如果无法协商一致，则根据合同当发生索赔事件后，承包商应该尽规定提交仲裁。国》接161页状态并表征系统的有序化程度，称为序参现的参量就是序参量。在协同学中，相变量，那些为数众多的变化快的状态参量由出现前，子系统之间的关联很微弱，不能四、结论序参量支配，并可绝热地将他们消去。束缚子系统本身存在的自发的无规则的独在支配原理的作用下，服务型企业将立运动，系统呈现无序状态。当控制参量按照某一特定的序参量建立相应的业务流三、服务型企业业务流程协同控制不断变化到阔值时系统越过临界点，子系程系统运行准则或惯例，其外部状态则表模型的运行分析统之间的关联胜过子系统的独立运动，而现为流程系统及其相应的功能。通过建立服务型企业业务流程是企业和其所依成为主导作用，形成子系统之间的协同运以该序参量为支配的描述企业流程系统运赖的内外部环境在长期的相互作用中逐渐动，于是出现宏观的结构或类型。序参量行状态的协同控制模型，并不断为其提供形成的、习以为常的做事习惯和行为模就表示流程系统的有序结构和类型，它是相应的数据，我们就可以通过该模型随时式，整个流程系统在一定时间段内从宏观子系统介入协同运动程度的集中体现。间的变化情况来监控企业流程系统的运行上表现出一种稳定的状态，具有较强的稳具体而言，在流程系统的运行过程状态，并通过系统运行反馈识别涨落调整定性。不稳定性是相对于稳定性而言的，中，当其内部的涨落力F(t)不足或很快衰机会，达到通过协同控制提升流程管理水是指当流程系统控制参量的涨落幅度达到减时，原有的序参量能够支配为数众多的平的目的。因临界值时，系统旧的状态丧失稳定性，进状态参量，流程系统表现为稳定的功能结入不稳定状态，进而演变成新的状态，演构，并保持有序运行g当流程系统内的局化为新的稳定系统。流程系统在外参量的部涨落刚刚达到临界值时，系统内各种可驱动和子系统之间的相互作用下，以自组能的稿合相当活跃，每个涨落都包含着一【参考文献】织的方式在宏观尺度上形成空间和时间上种宏观结构的"胚芽状态很多涨落得不1、H.哈肯.协同学一自然成功的奥秘[M].上海:科学普及出版社，1988: 的功能有序结构，其演化的路径遵循"旧到其它大多数子系统的响应便表现为阻尼58-66 稳定态不稳定态新稳定态"的规律，大而很快衰减下去，这种涨落的内容是快演化的动力主要来源于系统内部各种复杂变化参量，它可能导致子流程系统的调整2、周爱奋，彭兰香.序参量在企业和改进，但不足以形成整个系统新的有序演化过程中的应用[J).中国乡镇企业作用形成的涨落力F(t)。在系统内部涨落会计.2006(吟92-93触发的流程系统协同演化过程中，企业的结构g只有那个得到了大多数子系统很快业务流程得以持续地改进提升。响应的涨落，由局部波及系统，得到了放以协同学的观点来看，流程系统低的大，成为推动系统进入新的有序状态的巨有序状态和高的有序状态是两种不同的远涨落，这种涨落的内容就是出现临界无阻离平衡态的稳定状态，对应着不同的系统尼的慢变化参量，流程系统形成新的序参结构，两者之间的转变称为相变，它是普量，它将将代替原有序参量支配整个流程遍存在的一种突变。相变包括相变时间和系统或系统的绝大多数参量，并形成流程相变地点两方面，流程系统的相变是突然系统新的状态函数规则，整个流程系统将发生的，这是一种临界现象，标志相变出被再造。_ IID11:面山MODERNB旧NESS
