HR接招：巧用 STAR原则，教你面试不走眼！
所谓 STAR原则，即 Situation（情景）、Task（任务）、Action
（行动）和 Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原
则是结构化面试当中非常重要的一个理论。
S指的是 situation,中文含义是情景，也就是在面谈中我们要
求应聘者描述他在所从事岗位期间曾经做过的某件重要的且可以
当作我们考评标准的事件的所发生的背景状况。
T指的是 task，中文含义为任务，即是要考察应聘者在其背景
环境中所执行的任务与角色，从而考察该应聘者是否做过其描述
的职位及其是否具备该岗位的相应能力
A指的是 action,中文含义是行动，是考察应聘者在其所描述
的任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的。
R指的是 result,中文含义为结果，即该项任务在行动后所达
到的效果
通常，应聘者求职材料上写的都是一些结果，描述自己做过什
么，成绩怎样，比较简单和宽泛。而我们在面试的时候，则需要
了解应聘者如何做出这样的业绩，做出这样的业绩都使用了一些
什么样的方法，采取了什么样的手段，通过这些过程，我们可以
全面了解该应聘者的知识、经验、技能的掌握程度以及他的工作
风格、性格特点等与工作有关的方面。而 STAR原则正是帮我们解
决上述问题的。
招聘面试是经理工作的一项重要内容，每个成功的经理人都必
须具备高超的招聘面试技巧，以招聘到合适的人充实到工作团队
中，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位员工的高绩效。
STAR面试问题举例
问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。
追问：
（1）这件事发生在什么时候？---------------------S
（2） 你要从事的工作任务是什么？
----------------------T
（3） 接到任务后你怎么办？
----------------------------A
（4） 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？
------深层次了解
（5） 你在这个过程中遇见困难了吗？
-------------------顺便了解坚韧性 字串 5
（6） 你最后完成任务的情况如何？
----------------------R
STAR原则运用的程序
STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有
效的面试都必须遵循这个程序。
首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。通过
不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取
得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个
人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。
其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任
务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了
解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经
验是否适合现在所空缺的职位。
再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动
（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，
所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步
了解他的工作方式、思维方式和行为方式。
最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后
的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什
么。
这样，通过 STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述
引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策
提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），
也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获
得一个双赢的局面。
举例学习能力：在面试之前，首先要了解一下对学习能力的含
义及等级定义，以便从面试中判断。学习能力的等级含义：（分
0、1、2、3级）
0、不愿意更新自身知识结构；不注意向同事学习；忽视同行
业的发展状况。
1、为了满足本职工作的需要去学习改进，愿意并善于向同事
学习，获得必要的知识或技术。
2、为了进一步提高自身素质，从事不太熟悉的任务，能够钻
研资料，获得必备的知识或技能，以尽快适应新工作要求。
3、深入了解当前最新的知识和技术，能够意识到它们在产业
界的应用。
应试者的准备
1、解所应聘岗位要求的经验、知识和能力。知识可以不用 STAR
展开问答，但一定对相关知识有深入认识。
2、相关经验STAR：注重说明在什么背景(时间，场所Situation)
做过什么样的工作/项目 (Task), 这个工作/项目最好与所应聘
工作相关，怎么做的，和谁一起做的，自己在团队中的角色
（Action)，最后的结果（Result)。
3、相关能力 STAR: 公司经常要考察应聘者的团队能力，所以
很多问题是关于团队能力的，如：请你举一个实例说明你的团队
能力？这时绝对不能简单地说自己有非常好的团队合作能力，有
好多好朋友之类的肤浅语句，要真正举出一个又信服力的实例说
明，按照 STAR的原则说明。
STAR考核原则就是要通过应试者的过去行为推断未来表现。
过去有所作为并在应试前有所准备才能在应答时侃侃道来。过去
的实例成功与否不是最重要的，重要的是你从实践中是否总结出
经验和教训，并在此基础上继续学习和探索。
作为经理人经常要面对一些招聘面试的工作，短短几十分钟的
面试就像是一场战斗，面试官和招聘人员就像攻守的双方，经理
人如何在短暂的时间了守住“阵地”，易守为攻，打好一场斗智
斗勇的战斗，是企业招聘成功与否的关键。通常的面试是经理人
和应聘者共同面对一份应聘人员的求职材料，双方就求职材料所
描述的问题和与之相关的问题展开问答，有的是泛泛而谈。有时
经理人会忘记是在面试，离题万里地与应聘人员大谈家常，神聊
神侃其他与面试无关的问题。等面试结束时，才发现自己想了解
的、该了解的信息竟然没有了解完全，仅凭手头的信息又无法做
出准确的判断，再组织一次面试既费时也不专业，因此，给双方
都造成了不必要的麻烦。所以，我们有必要采取一些手段控制面
试的场面，使之朝着正确的方向进行。
STAR原则实例
企业需要招聘一个业务员，而应聘者的资料上写着自己在某一
年做过销售冠军，某一年销售业绩过百万等。这样是不是就说明
他是一位优秀的业务员呢?他就一定能适合自己企业的情况?这时
候他说的是结果，仅仅是 STAR原则中的 Result而已。假设他从
事的是大宗物资的销售工作，百万营业额这样的业绩根本不算什
么。而所谓的销售冠军，是与公司内部的销售人员比较，如果他
们公司只有一个销售员，不管业绩如何，都是冠军。另外，如果
他们公司业绩一直不好，或者是采用降价销售的方式处理库存商
品，销售冠军也不能代表他在销售上有什么突出的表现。这就是
只关心结果的误区。
正确的做法是先要了解该应聘者取得业绩是在一个什么样的
环境背景(Situation)之下。包括他所销售的产品的行业特点、市
场需求情况、销售渠道、利润率等问题。通过不断的发问，深入
挖掘，才能较全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提。从而获知
所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、
行业的特点有关。真正地分析出应聘者的贡献与实际能力。
其次，要了解该应聘者为了完成业务工作，都完成了哪些工作
任务(Task)，每项任务的具体内容又是什么。通过这些问题可以
了解他的工作经历和工作经验，以确定他所从事的工作与获得的
经验是否适合现在所空缺的职位，确保工作与人能配合起来。
了解工作任务之后，应该继续了解该应聘者为了完成这些任务
所采取的实际行动(Action)，即让他说明他是如何完成工作的。
他为了完成这些工作采取了哪些行动?所采取的行动对完成工作
有什么帮助?通过这些问题，可以进一步了解他的工作方式、思维
方式和行为方式，这是面试中企业非常希望获得的信息。
最后，才是关注结果(Result)的时候。每项任务在采取了行动
之后的结果怎样，是好还是不好，成功或失败。成功的原因是什
么，失败又是因为什么?这些问题可以让我们了解他对经验教训的
总结能力与观念，是他成长的过程。
通过 STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引得更
深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供
正确和全面的参考，既是对企业负责(招聘到合适的人 才)，也是
对应聘者负责(帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个
双赢的局面。
