POS收单知识培训
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2026 年度业务培训系列
目录
POS收单基础概念 01
收单业务流程详解 02
终端设备操作指南 03
风险防范与合规要点 04
常见问题与解决方案 05
01 POS收单基础概念
C H A P T E R 0 1 · B A S I C C O N C E P T S
什么是POS收单？
定义与核心价值
POS收单是指收单机构通过POS机为特约商户提供的受理银行卡消费、预授权、
查询等服务，并完成相关资金结算的业务活动。
关键作用
它是连接消费者、商户、银行和清算组织的重要桥梁，保障了日常消费支付的顺畅
与安全。
POS收单核心参与者
发卡行
向持卡人发行银行卡的银行，承担信
用审核与资金兑付责任。
收单行
为商户提供POS收单服务的银行或支
付机构，负责拓展商户。
清算组织
负责处理银行卡跨行交易资金清算的
机构（如银联），连接发卡与收单。
商户
接受银行卡支付的特约商户，是交易
的收款方和服务提供方。
持卡人
持有银行卡并进行消费的个人，是交
易的发起方和付款人。
交易闭环
五大主体协同工作，构建安全、高效
的支付清算网络。
主要业务类型
消费交易
最常见的交易类型，持卡人通过POS机进行购
物消费，资金实时或延时从卡中扣除。
预授权交易
商户在持卡人消费前，预先冻结其账户部分资
金，待实际消费完成后再进行扣款确认。
撤销交易
在交易成功但尚未结算前，对该笔交易进行撤
销操作，资金将即时返还给持卡人账户。
退货交易
持卡人在消费后因商品或服务问题发起退货，
资金由商户按流程返还给持卡人。
02
收单业务流程详解
DETAILED EXPLANATION OF ACQUIRING BUSINESS PROCESS
传统POS收单流程
刷卡/插卡/扫码
持卡人在POS机上完成支付操作，发起
交易请求。
信息传输
POS机将加密后的交易信息发送给收单
行进行处理。
发卡行验证
收单行转发信息至发卡行，验证账户信
息并进行授权。
交易完成
授权信息返回POS机，打印签购单，持
卡人签字确认。
清算
收单行与发卡行通过清算组织进行交易
资金的清算。
资金到账
清算完成后，资金从发卡行账户划拨至
商户结算账户。
移动支付收单流程
1. 出示付款码
持卡人在手机APP上打开付款码，准
备进行支付操作。
2. 扫码识别
商户使用POS机或扫码枪扫描付款码，
获取支付信息。
3. 信息验证
支付机构验证付款码有效性及账户余
额是否充足。
4. 交易确认
验证通过后，交易信息发送至持卡人
手机进行确认。
5. 交易完成
持卡人确认支付，系统反馈交易成功，
完成扣款。
6. 资金结算
支付机构完成内部清算，定期将款项
划转给商户账户。
清算与结算
清算 (Clearing)
指交易信息的交换和处理，确定各方之间的债权债
务关系。
例如：银联作为清算组织，负责计算各银行之间应收应
付的款项。
结算 (Settlement)
指根据清算结果，进行实际的资金划转，完成债权
债务的最终清偿。
例如：发卡行将资金支付给收单行，收单行再将资金支
付给商户。
核心区别：清算是“算账”（确定金额），结算是“给钱”（资金转移）。
CHAPTER
03 终端设备操作指南
熟练掌握设备操作，保障交易流程顺畅高效
POS机基本结构
显示屏
显示交易信息、操作提示等
键盘
用于输入金额、密码等信息
刷卡槽/读卡器
读取银行卡磁条或芯片信息
扫码摄像头
扫描二维码进行支付
打印机
打印交易签购单
电源开关
控制POS机的开关机
日常操作流程
01. 开机签到
打开POS机电源，输入操作员号和密码进行签到。
02. 选择交易类型
根据客户需求，选择“消费”、“预授权”等交易类型。
03. 输入交易金额
准确输入客户消费金额，确保数字无误。
04. 客户确认支付
客户刷卡、插卡或出示付款码，输入密码（如需）。
05. 打印单据
交易成功后，打印签购单，请客户签字确认。
06. 关机退签
营业结束后，进行结算操作，然后关机退签。
常见故障及排除
无法开机
检查电源是否连接正常，尝试更换电源适配器，
确保设备供电稳定。
通讯失败
检查网络连接是否通畅，尝试重启POS机设备，
若问题依旧请联系技术支持。
打印卡纸
打开打印机上盖，小心清理内部卡纸，检查传
感器后重新装好打印纸。
交易失败
核对交易金额与信息是否正确，检查银行卡状
态是否正常，或尝试重新发起交易。
04
风险防范与合规要点
R I S K P R E V E N T I O N A N D C O M P L I A N C E
风险防范措施
实名认证
严格审核商户资质，确保商户信息真实有效，从源头把控
风险。
交易监控
建立7x24小时交易监控系统，及时发现并阻断异常交易行
为。
信息加密
采用国密级加密算法，对传输和存储的敏感信息进行加密，
防止泄露。
员工培训
定期开展风险意识培训，提高员工识别和防范新型欺诈手
段的能力。
客户身份识别
在高风险交易场景下，对持卡人身份进行多维度核实，防
范欺诈。
持续优化
根据监管要求和市场变化，持续迭代风控策略，筑牢安全
防线。
合规经营要点
遵守反洗钱法规
严格执行客户身份识别、大额交易和可疑交易报
告制度，筑牢风险防线。
遵守支付业务相关规定
按照监管要求开展收单业务，坚守合规底线，不
得从事任何非法经营活动。
保护客户信息安全
严格保护持卡人及商户信息安全，建立完善防护
机制，防止信息泄露和滥用。
规范商户管理流程
对商户进行持续管理和动态风险评估，及时发现
并处理违规商户，维护生态健康。
05 常见问题与解决方案
FAQ AND SOLUTIONS
常见问题解答
问题1：交易失败怎么办？
解答：首先检查交易信息是否正确，网络是否通畅。若问题持续，可联系收单机构技术支持。
问题2：如何申请小票重打？
解答：在POS机菜单中找到“重打印”选项，选择需要重打的交易，即可重新打印小票。
问题3：遇到可疑交易如何处理？
解答：立即终止交易，保留相关证据，并及时向收单机构和公安机关报告。
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