如何做好复盘
目录
复盘在战略落地中的位置
企业战略落地循环系统
使命
愿景
价值观
排兵
布阵
战略
规划
促进团队协同
战略分解
保持团队进化
战略复盘
群体
能量
战略
生成
绩效
反馈
战略
结果
沟通
激励
战略
执行
锻造团队实力
战略突破
激发组织能量
战略制定
复盘时机
1
2
3
日常工作中的活动，具体事件，做
完之后尽快复盘。
—值得复盘：新的事、重要的事、
未达到预期的事、有学习价值的事。
小事及时复盘
大的事件或长期项目，在进展过程
中，阶段性回顾分析，发现风险和
偏差，提炼规律，提高成功率。
大事阶段性复盘
一件非常重要的事情或项目完成后的全
面复盘，深入、彻底，但意义重大。
事后全面复盘
三类最常见的复盘场景
日常工作复盘、重大项目复盘、关键事件复盘、重大问题（质量事故/异常、客诉）复盘、战略复盘等
业务复盘
组织复盘、团队搭建、团队协作、人岗匹配等ASK、个人价值观与公司价值观是
否匹配、批评与自我批评、干部成
长
目录
复盘的理念，工具，实践
什么是复盘
复盘就是通过对过往事件的集体深入探讨和反思，从过往经验中学习和提升的重要手段和工具。
为什么要复盘？- 从工作实践中学习是成人学习最主要的方式
复盘是团队学习和组织学习的重要方式，通过集体深度会谈，从过去的经验和实际工作中进行反思总
结，可以超出个人局限性，让团队成员看到整体，进而总结经验、提升能力、改善绩效。
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传承经验
提升能力
知其然
知其所以然
不再犯同样的
错误
总结规律
固化流程
复盘所需的五大心态
实事求是03
向内归因05
坦诚表达02 集思广益04
开放心态01
复盘的层次
事
（方法、技术、工具）
组织
（架构、机制、流程）
人
（标杆、态度、行为）
水面之上：
改变做事情的方法
水面之下：
改变看事情的角度
复盘的方法
回顾目标
评估结果
分析原因
总结改进
1-回顾目
标与结果
2-关键举
措回顾与
评估
3-识别差
距与问题
4-找到根
因和规律
5-系统性
改进计划
复盘的方法
01
1. 回顾目标：
目标是什么，有哪些关
键指标？定性，定量目
标分别是什么？是否合
理，还是需要调整？
2. 分析现状：
目标之下，关键指标的
完成情况：关键障碍有
哪些？资源耗用如何？
3. 亮点槽点：
目标之外，现状/结果是
否有其他的亮点/槽点？
4. 过程中我们主要做了
什么？为什么？
02
主要看两个差距：
1. 指标差距：
与目标相比，实际结
果差距在哪？如何评
价实际差距或者超出
指标？是否合理？
2. 行为差距：
哪些之前规划的重要
项目/行动没有做到？
障碍是什么？对结果
的影响成都如何？
03
1. 之前规划的关键举措
有哪些？
2. 给关键举措打分（量
化评价）。
3. 评估做的好的方面？
4. 评估做的不足的方面？
04
主要有三个步骤：
1. 列举业务执行过
程中的重大问题；
2. 对这些问题打分
和评价；
3. 结合打分，评价，
综合分析，识别真正
的问题。
05
综合目标与结果回顾，
差距分析，关键举措评
估，真问题识别，接下
来要分析原因及根因，
并找到规律：
1. 用5W1H，逐步深入，
挖掘因果链；
2. 层层深挖，从现象/事
件，到趋势，到结构，
再到心智，找到本质，
根因；
3. 归因于内，着力在自
己可以改善的部分；
4. 找出规律，顺势而为，
求之于势大于苛责于人。
06
主要有两个建议：
1. 深处入手，从结构/
心智层面，给出根本
解/系统解，而非表面
的现象解/症状解；
2. 行动计划不仅要理
清三层关系（权责关
系，进程控制，结果
监督），还要KISS。
复盘常用工具-5W1H
追求最大程度的参与，所有参与行动的人都要出席，都有同样的发言权。WHO
团队参与，自组织
由团队自行组织，最好不要有上级或专家指手画脚、居高临下。
对于正式复盘，制定有经验的引导者，可以起到更好的效果。
行动过程中或结束之后尽快进行。
。
WHEN
及时、高效 保持聚焦，精简高效。
几乎可以在任何地点进行。
。
WHERE
便利为主，越近越好 越近越好。
以任务目标与绩效表现为中心；与特定标准相关联；以学习为目的；
。
WHAT
学习导向，立足改进 确定优势和劣势；落脚于未来改善行动。
开诚布公；客观公正；按步骤引导，不要跳跃；采用开放式和引导式问题；
；
HOW
客观、平等、开放、自省 记录要点，但不用于秋后算账；深度分析，找出根本原因，避免就事论事。
复盘常用工具-KISS
K：keep
继续保持
I：improve
有待改善
S:stop
计划中止
S：start
开始启动
KISS
常见的复盘
批判会 走过场
甩锅会 总结会
复盘的常见问题一：分不清事实和观点
描述 请做判断
这个苹果很好吃 观点 事实
他工作很努力，每天都加班到晚上10点 观点 事实
要想减肥，就得管住嘴、迈开腿 观点 事实
小敏的绩效每次都是垫底，建议转岗或者开除 观点 事实
截至目前销售额完成120万，超额完成20% 观点 事实
复盘的常见问题二：基本归因错误/双标
人们常常认为他人做出不恰当行为的原因是由于主观问题（内部因素）
我们相信自己做坏事是因为所处的环境太坏，而别人做坏事是因为他——本身
是个坏人！
而把自己的错误归结为环境因素（外部因素）
我们通常把别人的成功归功于环境，而把自己的成功归功于自身的努力
复盘的常见问题三：就事论事/掌控冲突
惧怕冲突 掌控冲突
回避冲突
表面和谐
恶性冲突
个人攻击
破坏性建设性
良性冲突点
良性冲突的三个特点
• 没有人保留自己的观点
• 提出很多问题
• 有时会有人感到不舒服
谢谢
