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集体经济·
摘要：文化力是企业在国内外竞争必
备的基本力量。文章列举了评价一个企业
文化的各项指标，对企业进行客观、科学
的诊断和评估，找出企业文化建设中存在
的困难和问题，对企业文化建设进行主体
定位，指导企业建立和完善符合自身特色
的企业文化体系。
关键词：企业；文化力；评估；要素
文化力作为一种软实力， 是企业在国
内外竞争必备的基本力量。 企业文化对于
培养员工对企业制度的认同、 企业共同价
值观念的形成，以及企业精神、员工精神的
形成至关重要。 因此，对企业文化状况进行
客观公正的评价也是企业的当务之急。
一、企业文化力及其构成要素
（一）企业文化力
清华大学教授魏杰认为：企业文化是
企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的
价值理念。 它是企业经营管理、战略选择
在价值理念上的表现，且必须是付诸于实
践的。“力”是一个物体运用力量和能力对
另一个物体施加影响，从而产生效果。
综上所述，参照王超逸所著《软实力
与文化力管理》 关于企业软实力的定义，
企业文化力是企业通过信奉和倡导的价
值理念，以直接诉诸心灵的方式，对外占
领利益相关方的心灵，对内依靠运用员工
智能以达到企业目标的作用能力。
（二）企业文化力的构成要素
通常认为，现代企业文化主要由位于
核心的精神层、介于中间的制度层和直接
外在体现的物质层组成。
1、企业精神力。企业精神力在企业文
化力体系中处于核心部位，是支撑企业文
化体系的灵魂（见表 1）。 （1）企业使命。企
业使命又称为“使命陈述”，它回答了“我
们的事业是什么”。 （2）企业愿景。 它回答
的是“我们想做什么”，是企业员工希望共
同创造的未来，是推动企业发展经久不衰
的动力源泉。（3）核心价值观。核心价值观
回答了“什么对企业是最有用的”这一问
题。它是解决企业在发展中如何处理内外
矛盾的一系列准则。（4）企业精神。它是企
业全体或多数员工共同的精神状态和思
想境界。（5）管理经营理念。企业管理经营
理念可分为对内方面和对外两个方面。对
内如 “人力资源观念”、“团队建设观念”
等，对外如“市场观念”、“竞争观念”等。
2、 企业行为力。 在文化力评估体系
中，行为力位于中部，在精神层面指导下
进行活动，包括企业制度及员工行为等一
系列的内容（见表 2）。 （1）执行力。执行力
评价应从各层级的执行意识，企业内部的
执行程序、监督约束和奖惩机制，战略目
标的明确性、可操作性及员工的自我工作
效果等方面进行。（2）管理制度。管理制度
是企业员工的行为规范。 （3） 道德准则。
（4）传播沟通力。 （5）学习创新力。
3、企业形象力。 形象力它处于表层部
位，相当于人的外表形象。它包括企业品牌、
产品、物质环境以及形象识别系统等（见表
3）。 （1）品牌/企业形象。 （2）企业产品。 产品
是企业经营成果面向顾客的最终体现。 （3）
企业内部物质环境。 （4）企业视觉识别。
二、企业文化力评价指标体系的具体
应用———蒙牛和伊利企业文化力对比
（一 ）蒙牛 VS 伊利———企业精神力
评估对比
首先，参照上述体系中的指标可以发
现，蒙牛的企业使命、战略愿景明确、具体，
还具有可实现性和前瞻性， 同时兼顾了员
企业文化力构成要素及评估体系
■ 谭茜元
表 1
一级
指标
二级指标 三级指标 数据来源
企
业
精
神
力
企业使命
是否有明确的使命
是否明确企业的核心业务和发展方向
是否能协调内外各方面的使命追求
企业使命在员工中的认同度
使命陈述是否体现社会责任
直接观察
专家评估
资料查询
问卷访谈
企业愿景
是否具有长期性和前瞻性
愿景描绘是否清晰
愿景是否可实现
员工对企业未来发展前景的信心指数
直接观察
专家评估
问卷访谈
核心价值观
价值观对企业经营管理的指导作用如何
企业选取的价值对象有哪些
员工对价值对象的认同度
价值观对企业使命、愿景的体现程度
专家评估
信息反馈
问卷访谈
企业精神
是否体现企业经营管理的成功点或优势所在
员工对自我工作状态的评价
员工对他人工作状态的评价
员工对企业凝聚力、归属感、忠诚度的评价
公共关系部门对外活动展现的精神面貌
专家评估
问卷调查
直接观察
管理经营理念
该理念在高层管理者中的认同度及实践度
企业的经营管理是否高效、有力、和谐
能否留住大量优秀人才（如高级技术员、优秀管
理者的离职率）
抽样访谈
资料查询
专家评估
经营之道
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集体经济·
工、股东、消费者、社会的利益追求。伊利就
略逊一筹，使命陈述过于简单、空泛，也没
有体现企业在协调内外部各方面使命追求
的努力， 战略愿景的描述也不够明确。 其
次，在管理经营方面，蒙牛公司重视员工培
训和团队建设，强化沟通，所以能人聚集，
离职率低。 相比之下的伊利，虽有“人力资
源一总则二基点三部曲”，但牛根生的“叛
逃”使人们对伊利的留人能力产生了怀疑。
蒙牛的崛起使伊利在人才吸纳方面有了强
劲的竞争对手。 因此， 此项上蒙牛略占优
势。 此外，由于笔者无法深入企业内部，难
以获取员工对企业精神和管理理念的评
价， 在企业官方网站上也难以找到相关数
据，在此仅提供评估的指标以供读者参考。
（二 ）蒙牛 VS 伊利———企业行为力
评价对比
执行力方面，伊利通过创建“学习型”
企业，使每一个员工将个人奋斗目标融入
企业整体目标，从而提高执行力。 而蒙牛
更注重执行方法和程序，通过股权分派和
期权激励， 使整个团队形成命运共同体，
有效地保障执行力。
管理制度。伊利的管理制度比蒙牛更
为细致 、全面 ，包括了制度建设 、财务管
理、审计监督、成本管理、资本运作、质量
管理等方面。
道德准则。 参照评价标准，伊利的道德
准则与其核心价值观是一致的，与社会道德
提倡的忠、诚、勤、俭相吻合。 而蒙牛的道德
准则更口语化，生活化，提倡廉政，强调员工
自身修养，也体现了社会倡导的道德准则。
蒙牛和伊利都有自己的官方网站，上
面发布了大量企业新闻、产品介绍、质检
报告、企业年报等内容。 关于对内的沟通
途径，同样要通过深入调查，了解公司简
报、内部网络、各种会议、文件传达、小道
消息在企业内部信息的传达上占的比例
后，方做出评价。
毫无疑问，蒙牛不论是技术还是营销
的创新都优于伊利。伊利在将创新成果应
用于实践上仍没有重大突破， 营养舒化
奶、 金典奶等都滞后于蒙牛的同类产品，
一些产品也是在模仿和跟随蒙牛。另外伊
利的营销创新力度也稍显薄弱，奥运期间
的巨资广告投入仍无法达到预期的效果。
（三 ）蒙牛 VS 伊利———企业形象力
评估对比
伊利已度过了消费者的考验周期，品
牌美誉度忠诚度有了强大的基础。蒙牛品
牌成长很快，它的事件营销、政治营销、广
告炒作能力确实非同寻常，但也须冷静看
到，任何百年老店，都必须确定其营销主
线，在与消费者沟通的过程中寻求一种共
鸣的支撑点。
两家企业的外形包装都得到了消费
者的认可和喜爱。 在产品质量上，两家企
业都曾卷入三聚氰胺事件，此后蒙牛特仑
苏 OMP 牛奶又再次身陷质量门。 对企业
来说， 不论其所在的市场体制是否完善，
都要有一颗对消费者、 对社会负责的心。
因此，企业在产品质量上的态度和表现也
是非常重要的评价因素。
评价企业内部的物质环境，需要参观
访问企业工作和生产场所后方能做出鉴
定，暂不做论述。
视觉识别系统的比较。两个品牌概念
要素基本相似，都以白、绿、蓝为主色调，
包含了草原 、健康 、天然等因素 ，简单醒
目，容易记忆，符合乳品企业的特色，公众
的认知度也很高。
参考文献：
1、刘徐方.企业文化评价指标体系的
构建及应用[J].经济理论研究,2006(6).
2、张云初 ,曹东林 ,王清 .新企业文化
运动[M].中信出版社,2006.
3、王超逸.软实力与文化力管理 [M].
中国经济出版社,2008.
（作者单位：福州大学公共管理学院
公共事业管理系）
表 2
一级
指标
二级指标 三级指标 数据来源
企
业
行
为
力
执行力
企业内部是否具备科学严密的执行程序和制度
企业高层、中层、基层的执行意识和执行效果如何
是否具有明确的各职务的使命描述
战略目标是否明确、可操作、可量化
员工对自我工作效果评价如何
专家评估
资料查询
问卷访谈
管理制度
是否具有良性的竞争和激励机制
内部权责是否对等
规章制度是否得到有效的执行
企业管理规章制度的质量和数量
员工对现行制度的评价
直接观察
专家评估
调查统计
问卷访谈
道德准则
道德准则是否与企业核心价值观一致
道德准则的设定是否立足于企业的实际需要
员工对道德准则的认同度
企业是否履行了社会责任，遵守了社会道德
直接观察
专家评估
问卷访谈
传播沟通力
员工对上下级之间、平级之间的沟通的评价
各种获取企业重要信息的主渠道有哪些
对外宣传媒介的组合状况（新闻、网站、内刊、报纸等）
问卷访谈
直接观察
专家评估
学习创新力
高层管理者是否倡导学习和创新
企业内举办过多少次研讨会或技术交流会
技术或管理创新的项目数量
创新成果直接作用于生产或营销的比例
是否设置研发部
研发投入占企业总投入的比重
抽样访谈
资料查询
统计调查
统计调查
直接观察
专家评估
表 3
一级
指标
二级指标 三级指标 数据来源
①品牌/企
业形象
企业在公众中的美誉度和知名度
企业是否承担并履行了社会责任
企业危机处理系统设置和能力评价
无形资产在总资产中的比重
专家评估
资料查询
问卷访谈
资料查询
②企业产品
产品广告包装的效果
产品商标的知晓及认可程度
产品性能、结构、款式、服务的顾客满意度
产品质量认证状况
问卷调查
问卷访谈
抽样调查
资料查询
③企业内部
物质环境
内部工作环境是否整洁、舒适
员工对工作环境的满意程度
来访者对企业内部环境的评价
直接观察
专家评估
问卷访谈
④企业视觉
识别
企业 VI 是否符合该企业的特色
公众对 VI 的认知程度
是否醒目、易于记忆
专家评估
问卷访谈
抽样调查
企
业
形
象
力
经营之道
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