“电保包”利益点介绍-大小家电
2011-10
• 商城新政及方向
• 电保包设计初衷
• 电保包运营思路
• 相关成功数据
• 商城资源支持
• 商家如何入驻及扣点
内容概要
22022/9/29
电器城新政及方向
商城目标：
• 打造优质商家汇集场所，成为今后主流消费群体的主流消费场所。
定位核心词--确定性：
• 品质的确定性（以经济为杠杆，增加违规成本确保商家产品品质）
• 服务的确定性（让提供高品质服务的商家获取更多的流量和商业机会）
引导消费观：
• 关注质量，关注服务。
淘宝商城总裁逍遥子就商城管理体系升级致商家的沟通信，欢迎商家
点击链接地址仔细阅读体会：
（
32022/9/29
电保包概念—推出初衷
42022/9/29
价格 利润空间
小
产品 同质化严
重
服务 完善投入
大
商 家 问 题 买 家 问 题
店铺 流量活动
少
42%的买家因担心售后
问题而放弃网购
59%的买家遇到过各种
不在三包和厂保范围的
问题
三包厂保时间太短，耐
用商品过保后服务成本
太高，维修困难
商城解决方案：完善商家服务，提升买家购物体验。引导买家关注商品品质，关注商家服务质量。
电保包服务方案：为确保商家服务品质确定性而推出的一系列服务产品
特色增值服务： 为商铺提供更多的流量和商业机会，完善服务提升买家购物体验。
延长保修服务： 为商铺提供其他的利润增涨空 间 ， 完善服务 提升买家服务体验。
包安装，换新机：为商铺提供更多的流量和商业机会，提升大家电买家购物体验。
品类 服务口号 服务主要内容 服务期限
电视机 雷击神马的是浮云！雷击神马的是浮云！
电视机因雷击（电压不稳）、灰尘、受热、受潮等
环境因素导致的损坏，厂家不保修，电保包免费维
修，免上门费，工时费，材料费！
购机后12
个月内
洗衣机 洗衣机坏了，衣服我们给您洗！洗衣机坏了，衣服我们给您洗！
洗衣机损坏在7个工作日以内不能完成维修的，买家
可获得200元/次的洗衣费补偿！
购机后12
个月内
冰箱 冰箱坏了，食物我们赔！冰箱坏了，食物我们赔！
冰箱不能制冷，储存的食物损坏了，买家可获得200
元/次的食物赔偿金！
购机后12
个月内
小家电 坏了就换新的坏了就换新的!!
小家电发生无法正常使用的功能损坏时无需修，买
家只需支付20元的手续费，即可获得相同的新机！
购机后12
个月内
空调
（暂不上线）
制冷剂免费加，移机不花钱！制冷剂免费加，移机不花钱！
空调在购机第一年内提供免费移机一次，三年内因
制冷剂不足导致无法制冷的情况下，免费添加制冷
剂，免上门费，工时费，材料费！
购机后36
个月内
电保包服务内容-大小家电
电保包整体运营思路
62022/9/29
电保包整体
运营 思 路
B 转化率
完善售后
提升销售额
A 流量
C 品质
客单价
销量
降低服务成本
增强用户体验
D 服务
A3 电保包活动
A2 电保包专区
A1 打标搜索加权
B1 店铺装修引导
B2 客服售前引导
电器城导航区
增加电保包选择
关联商品出现电保包
【电保包】产品搜
索页授权icon
增加搜索权重
对卖家的好处-A1
购物导航及打标商品搜索加权
72022/9/29
对卖家的好处-A2
首页右侧电保包专区
首页专区介绍电保包
首页专区链接：
大家电商家推荐
82022/9/29
对卖家的好处-A2
电保包专区流量长期入口，正在逐步增加：
电器城首页
92022/9/29
各个活动互联 淘宝天下首页
电保包专区流量定期入口，正在逐步增加，流量都很给力，请关注：
淘宝网首页 电器城聚焦图 淘宝首页：今日活动
淘宝商城俱乐部首页
对卖家的好处-A3
双十一活动
102022/9/29
电博会活动 其他活动定期组织
2022/9/29
对卖家的好处-B1
通过商城广告引导(消费者重视服务），店铺运营（首页，主图，标题，描述
等），商家客服引导，等提高购买转化率
11
首页装修
2022/9/29
对卖家的好处-B1
12
宝贝详情：
电视机服务：
洗衣机，冰箱：
2022/9/29
对卖家的好处-B2
13
客服旺旺引导：
消费者好评：
2022/9/29
对卖家的好处-提升购买转化率
14
热销宝贝排行：加入电保包后做了电保包推荐和没做推荐的商品销量对比
2022/9/29 15公司绝密，切勿外传
成功数据说明-销售额对比
笔记本电脑 手机 DC/DV/摄影器材 厨房电器 生活电器 影音电器
0
0
5
10
15
20
25
2%
16%
20%
12%
15% 16%
48%
22%
13%
49%
29%
38%
集市
商城
增长率差
注：增长率差 = 商城销售额增长率 / 集市销售额增长率
“电保包”上线前6个月 vs “电保包”上线后6个月
电保包在笔记本类目试点期间，商城笔记本电脑销售额的增长率是集市的倍，远
远高于其它产品线的1-4倍
Jan/10 Feb/10 Mar/10 Apr/10 May/10 Jun/10 Jul/10 Aug/10 Sep/10 Oct/10 Nov/10 Dec/10 Jan/11 Feb/11 Mar/11 Apr/11 May/11 Jun/11
0
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不带电保包的卖家转化率 带电保包的卖家转化率
2022/9/29 16公司绝密，切勿外传
成功数据说明-购买转化率对比
未加入“电保包”的商家
“转化率”趋势平缓，平
均%
电保包上线前，加入商
家与未加入商家“转化率
”趋势趋同
加入“电保包”商家“转
化率” 趋势大幅提升，
平均%
“电保包”项目开始
• 系统技术支持
– 电器城前后台系统技术的全面支持，商家操作简便，且与服务商
系统无缝对接，确保端到端的良好用户购买体验及服务体验
• 运营及营销支持
– 电器城专设“电保包”项目运营及营销团队，确保项目长期稳定
发展，各项活动及资源执行到位
• 费用补贴
– 电器城持续的直接费用补贴，帮助卖家更好地参与到项目中
– 电器城长期营销推广资源投入，保持项目持久影响力
“电保包”淘宝资源支持
172022/9/29
• 外网推广计划
• 各门户社区宣传、造势（软文、用户好评等等）
• 各推广联盟图片广告购买
• 参加各种社会媒体活动时重点传播
• 淘宝内网推广计划
• 定期在淘宝网内各社区、帮派、公告栏等发布信息
• 定期组织“电保包”商家专场活动。
• 商城各营销活动“电保包”商家优先参加（如双十一）
• 各级页面展示及优化
• 打标商品搜索排名加权（电保包将作为排名主要权重）
• 服务商联合卖家推广计划
• 服务商可协助卖家获取优势推广资源
• 卖家品牌/店铺推广“电保包”，服务商将根据推广形式及规模
提供广告补贴
电保包运营计划
增添淘宝宣传
亮点
导入淘宝网外
流量
增加卖家参加活
动的机会
提升卖家店铺的
流量
降低卖家广告
投入
增添卖家宣传
亮点
182022/9/29
买家服务好评-淘宝网
192022/9/29
买家服务好评-其他网站
202022/9/29
2022/9/29
商家如何入驻电保包
21
商城商家如何入驻电保包：
备注：入驻后等系统自动打标，打标后才能向消费者承诺对应得电保包服务
电器城首页右下角： 电保包专区：
2022/9/29
商家如何入驻电保包
22
电保包大小家电服务内容及扣点：
电保包装修样板
232022/9/29
北京英睿得科技服务有限公司是国内首家本土化的专注于耐用消费品服务业
务的中立服务运营管理公司。
公司由联想控股投资创立。
公司的核心管理人员都具备在大型跨国企业十年以上的本土服务产品管理与
运营经验。
公司独有一套基于中国耐用消费品保修及延保服务市场的完备的业务运营体
系及信息管理系统。
300个坐席的呼叫中心，提供最高7×24×365全天候的客户服务与销售支持
28,000家维修网点遍布全国，专业维修网点触手可及
226个地级城市备件分库，共享快捷高效的备件物流体系
E2E“端到端”全程业务流监控，依托业内最专业的服务运营管理系统（SOMS）
电保包服务商-ITS（英睿得）简介
242022/9/29
旺旺ID：英睿得延保服务 服务热线：400-800-0808转1转9
谢谢！
