中层通用管理能力
高 山
第一部分 自我管理
第一章 角色认知
第二章 时间管理
第三章 情绪管理
第二部分 工作管理
第四章 有效沟通
第五章 授 权
第六章 目标管理
第七章 绩效管理
第三部分 团队管理
第八章 激 励
第九章 团队建设
第三章 情绪管理
一、何谓情绪管理？
二、利用EQ自我调节的方法
三、提升EQ的方法
一、何谓情绪管理？
情商包含以下五种能力：
1、认识自己的情绪
2、妥善管理情绪
3、自我激励
4、认知他人的情绪
5、人际关系的管理
二、利用EQ自我调节的方法
（一）原则：
a.培养乐观向上、积极进取的人生观；
b.培养广泛的兴趣爱好与主观幸福感，热爱生活；
c.注重沟通的艺术，学会与人合作，建立宽厚的人际关系；
d.悦纳自己，用赞赏的目光对待自己；
e.宽容别人，不苛求别人；
二、利用EQ自我调节的方法
f.学会忘记过去对失败与对自己的伤害；
g.避免过分自责；
h.善于控制自己的情绪，并学会消化负性情绪；
i.不要随意扩大某事的严重性，尽可能做到“大事化小，小事化了”；
j.学会忽略对自己不利的事情，以避免因此引起的负性情绪体验。
二、利用EQ自我调节的方法
（二）方法：
1、理性情绪疗法
这是由美国临床心理学家阿尔伯特·艾利斯（Albert Ellis）在50年代创立了理性情绪疗法（Rotional Therapy）简称（RET），其核心是去掉非理性的、不合理的信念，建立正确的信念。
二、利用EQ自我调节的方法
非理性信念的特点是绝对化、过分概括化、糟糕透顶。艾利斯认为，非理性信念主要包括十条：
（1）每个人都应该得到在自己生活环境中，对自己重要的人的喜爱与赞许；
（2）每个人都必须能力十足，在各方面有成就，这样的人才是有价值的；
（3）有些人是坏的、卑劣的、恶性的；为了他们的恶行，他们应该受到严厉的责备与惩罚；
二、利用EQ自我调节的方法
（4）假如发生的事情是自己不喜欢或期待的，那么它是糟糕、很可怕的，事情应该是自己喜欢与期待的那样。
（5）人的不快乐是由外在因素引起的，一个人很少有或根本没有能力控制自己的忧伤和烦闷。
（6）一个人对于危险或可怕的事物应该非常挂心，而且应该随时考虑到它可能发生。
（7）逃避困难、挑战与责任要比面对它们容易。
二、利用EQ自我调节的方法
（8）一个人应该依靠别人，而且需要有一个比自己强的人做依靠。
（9）一个人过去的历史对他目前的行为是极重要的决定因素，因为某事曾影响一个人，它会继续，甚至永远具有同样的影响效果。
（10）一个人碰到种种问题，应该有一个正确、妥当及完善的解决途径，如果无法找到解决方法，那将是糟糕的事。
二、利用EQ自我调节的方法
2、积极的自我暗示
当我们在生活中遇到情绪问题时，我们应当充分利用语言的作用，用内部语言或书面语言对自身进行暗示，缓解不良情绪，保持心理平衡。比如默想或用笔在纸上写出下列词语：“冷静”、“三思而后行”、“制怒”、“镇定”等等。实践证明，这种暗示对人的不良情绪和行为有奇妙的影响和调控作用，既可以松弛过分紧张的情绪，又可用来激励自己。
二、利用EQ自我调节的方法
3、转移注意力
把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的事上去，如：外出散步，看看电影、电视、读读书、打打球、下盘棋，找朋友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。
二、利用EQ自我调节的方法
4、适度宣泄
宣泄一般是在背地里，在知心朋友中进行的。采取的形式或是用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象；或是尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来；或是通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄；或是到空旷的山林原野，拟定一个假目标大声叫骂，发泄胸中怨气。
二、利用EQ自我调节的方法
5、自我安慰法
当一个人遇有不幸或挫折时，为了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需要的理由来说明或辩解。如为失败找一个冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，或寻找的理由强调自己所有的东西都是好的，以此冲淡内心的不安与痛苦。
二、利用EQ自我调节的方法
6、交往调节法
在情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、稳定情绪的作用。另一方面，人际交往还有助于交流思想、沟通情感，增强自己战胜不良情绪的信心和勇气，能更理智地去对待不良情绪。
二、利用EQ自我调节的方法
7、情绪升华法
升华是改变不为社会所接受的动机和欲望，而使之符合社会规范和时代要求，是对消极情绪的一种高水平的宣泄，是将消极情感引导到对人、对己、对社会都有利的方向去。
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