智库文档所有分类

（80页PPT）汽车北京奔驰成立十关传播及媒体接待活动策划方案.ppt

下载

管理顾问

80页 | 7.23MB | 0次下载 |

0.0

(0人评价)

我要评价：

投诉举报

用手机看文档

扫一扫,手机看文档

下载

开通VIP

北京奔驰成立十关传播及媒体接待公司事务与法律部沟通/公共关系科沟通/宣传/媒体关系 CONTENTS 01 02 03 04 05 06 背景分析传播目标与核心信息传播策略传播执行规划活动运营规划危机预警机制背景分析——行业背景 ·中国某省市场及场整体呈现颓势，二线豪华品牌销量增长迅速，豪华车市场竞争愈演愈烈，消费者面临更多选择，对产品本身性能提出更高要求。 ·北京奔驰第一季度同比增长%，增幅显著，这主要得益于积极推出新车GLA 及C级轿车，以强大的产品攻势满足中国客户的多元化需求。 ·2015年第一季度，中国某省市场已初现颓势 ——乘用车共销售万辆，同比增长%，增幅比上年同期回落个百分点。 ·大部分豪华车企的销量增幅下降程度均高于行业整体水平，反腐或为重要原因之一。 *数据来源：中国工业协会 %↑ 120700 114600 2014年 Q1 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 % 71400 ↑ ↑ 67200 48900 33600 某著名企业奥迪华晨宝马北京奔驰 *数据来源：搜狐汽车产销库 *数据来源：盖世汽车网背景分析——媒体认知媒体对北京奔驰企业形象的认知偏弱，企业形象不清晰，渴望与企业领导人展开深入沟通 “由于全新C级车等明星产品的问世让媒体对北京奔驰充满了好奇和探秘的心情，渴望与管理层进行深入采访与交流。” — 汽车商业评论贾可 “北汽股某省市公司，但是北奔不太知晓，虽然北奔作为其主要支柱企业，对外的信息露出过少，长期以往不利投资，会影某省市收益。” — 新浪网副总编邓庆旭 “公众对于北奔基本没有印象，只记住奔驰这个大品牌” —中国汽车工业咨询发展公司首席分析师贾新光 4 背景分析小结强大的企业实力！较弱的媒体认知？如何以媒体和公众受的方式传递 “北京奔驰——中国高端乘用车品牌标杆企业” 成为十典传播的主要课题 CONTENTS 01 02 03 04 05 06 07 背景分析传播目标与核心信息传播策略传播执行规划活动运营规划危机预警机制公司简介与服务团队架构传播目标与核心信息以媒体和公众受的方式传递北京奔驰——中国高端乘用车品牌标杆企业贡献展望发展 ①生产制造 ②质量管理 ➂本土研发 ④人才培养 ⑤绿色制造 ⑥跨界合作 ①为股东双方的整体发展发挥了积极的促进作用 ②北京汽车工业发展的龙头军、首都高端制造业的典范 ➂中国高端乘用车品牌标杆企业 ①未来发展战略构想 ②未来产能规划、平台拓展、产品线布局 ➂未来将如何面对某省市场的激烈竞争？ ④企业CSR战略 ④中德经济合作典范核心信息——发展 ①生产制造 ——核心部件制造方面已能够独立进行四缸发动机缸体、缸盖及曲轴的机加工及四六缸整机发动机的装配和测试；整车制造方面同样拥有引进、消化梅赛德斯-奔驰核心技术和先进制造工艺的强大实力，全新长轴距C级车引入高速射钉铆、高速流转等7项顶尖工艺，树某省市场全新标杆。 ②质量管理 ——完全遵守戴姆勒的质量反馈环的管理，确保每一辆新车均符合梅赛德斯-奔驰全球统一标准。 ➂本土研发 ——研发中心的成立为梅赛德斯-奔驰国产车型的研发及生产提供重要技术支撑，利用掌握的核心技术为中国汽车工业的自主研发积蓄技术力量。 ④人才培养 ——倾力打造集管理培训、海外培训、技术培训于一身的培训中心，开展各种行之有效的系统培训，为中国乃至世界输送了大量人才（员工支持南非戴姆勒工厂、叉车比赛、职业技能竞赛等） ⑤绿色制造 ——绿色规划（地源热泵/雨水回收/热回收箱）；绿色制造（不断引进新技术+现有工艺技术和设备改造）；绿色理念（以卓越的环境绩效践行“惟有最好”品牌理念） ⑥跨界合作 ——连续九年支持中网，引领动感活力与优雅高贵兼具的生活方式核心信息——贡献 ①为股东双方的整体发展发挥了积极的促进作用 ——推动北汽集团实现自身战略发展目标的主力军；成为梅赛德斯-奔驰全球乘用车工厂中综合性最强的工厂，为奔驰贡献了50%以上的在华销量，为其在中国的可持续发展做出巨大贡献。 ②北京汽车工业发展的龙头军、首都高端制造业的典范 ——北京经济发展支柱性产业的重点项目，促进北京汽车工业高端化、低碳化、国际化发展 ➂中国高端乘用车品牌标杆企业 ——硬实力与软实力的输出：发动机3C出口、员工支持南非戴姆勒工厂 ④中德经济合作典范 ——中德股东双方目标始终一致，共谋发展，彼此信任，精诚合作。2014年3月28日，在德国总理默克尔和中国国家主席的共某著名企业与北汽集团就进一步扩大北京奔驰的产能共同签订协议，目前双方已陆续投入北京奔驰的40亿欧元投资。核心信息——展望建议结合实际情况输出以下要点信息 ①北京奔驰未来3-5年的股东双方的发展战略构想 ②北京奔驰未来3-5年的产能规划、平台拓展、产品线布局 ➂未来将如何面对某省市场的激烈竞争 ④北京奔驰的企业CSR战略 CONTENTS 01 02 03 04 05 06 07 背景分析传播目标与核心信息传播策略 a 传播执行规划活动运营规划危机预警机制公司简介与服务团队架构策略思考1 源于梅赛德斯-奔驰高于梅赛德斯-奔驰源于梅赛德斯-奔驰高于梅赛德斯-奔驰北京奔驰品牌闪光点 ·本土化研发+制造 ·产品阵营日益强大 ·国产车销量占比不断攀升秉承梅赛德斯-奔驰优秀的品牌基因 “The�best�or�nothing（惟有最好）” ⇒“心所向，驰以恒” “置”“制”“质”“志” 秉承梅赛德斯-奔驰优秀的品牌基因 “The�best�or�nothing（惟有最好）”⇒“心所向，驰以恒” 志在全球质量监督制造工艺先进配置北京奔驰品牌闪光点——本土化研发+制造 NGCC工厂投产/北京奔驰研发中心/北京奔驰质量检测中心/MRA�I总装…… 北京奔驰率先站在世界汽车工业的国际舞台上，让全世界展看到了“中国制造”的强大力量北京奔驰品牌闪光点——产品阵营日益强大  GLA级高端紧凑型SUV�  E级车(长轴距)  C级车长轴距版  C级车运动版  GLK级豪华中型SUV 引进梅赛德斯-奔驰全球畅销车型，结合中国的情况，实现本土化，更好的满足中国消费者的需求北京奔驰品牌闪光点——国产车销量占比不断攀升  截至目前，国产车销量占梅赛德斯-奔驰在中国销量比重的55%；  未来，国产车销量占比将达到70%左右。 %↑140000 120700 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 2014年 Q1114600 % ↑71400 ↑ 67200 48900 33600 某著名企业奥迪华晨宝马北京奔驰 *数据来源：搜狐汽车产销库 *数据来源：盖世汽车网 北京奔驰肩负起梅赛德斯-奔驰在华发展的重任，为其作出更多贡献策略思考2 实现北京奔驰在新舆论环境下的重新定位及应用转型北京奔驰在新舆论环境下的沟通圈层企业即媒体，用户即媒体社会化媒体的兴起颠覆了传统的媒体业态，为内容与价值分享、互动创造了更多可能，使品牌与受众的联系更为紧密和复杂。以前，企业只做媒体管理；现在，企业即是强势媒体，更是传播的原点。车主意见车主领袖媒体意见领袖企业公众媒体企业合作伙伴伙伴公众合作伙伴领袖舆论领袖传统的媒体信息价值链新型的企业沟通圈层立足新型沟通圈层，实现北京奔驰传播策略转型引导传统媒体门户的新媒体形态（）垂直 /专业 PGC UGC突破一：突破二：用户传播渠道强化激活专家生产内容用户原创内容时政合作伙伴财经丰富传播渠道借10典活动契机实现北京奔驰在新舆论环境下的重新定位及应用转型 PGC引导舆论刷新标杆形象激活潜伏受众北京奔驰与你邂逅 UGC丰富内容 “星星相映”领导人形象打造打造定制形象北京奔驰星徽点亮活动专项培训课程 360° 触摸公关意见领袖定调传播声量放大 BTV，北京交通广播、土豆 KOL社会化媒体深度互动可视化内容呈现最广泛多维度全平台财经媒体深度合作中国日报、中国经营报、经济观察报创意海报、某著名企业端互动资深媒体人议题管理 H5页面制作财经媒体深度合作策略思考3 借助十题一举占领豪华品牌传播至高点北京奔驰十播突破性思考源于梅赛德斯-奔驰，高于梅赛德斯-奔驰！改变原有的三段式传播方式，以“十”为单位展开十题传播实现北京奔驰在新舆论环境下的重新定位及应用转型有效传递给目标受众,力求促进受众的自主分享,实现二次乃至“N”次传播 CONTENTS 01 02 03 04 05 06 07 背景分析传播目标与核心信息传播策略传播执行规划活动运营规划危机预警机制公司简介与服务团队架构传播主题：京华十载，我心奔驰！传播主题释义 1、从2005年到2015年，北京奔驰经过十年的发展，实现了跨越式的成长，产品不断丰富，技术与研发实力不断攀升，产能不断提高； 2、北京奔驰的成长离不开首都良好的大环境及首都各界的支持，十年的时间，北京奔驰不仅成为中德合作的典范，也成为北京高端制造业的代表，为首都经济做出巨大的贡献； 3、无论是过去的卧薪尝胆还是现在的厚积薄发，北京奔驰的十年，是脚踏实地的十年，是拼搏进取的十年，是要做就做最好的十年，是“心所向驰以恒”的十年； “十日谈”系列话题事件传播——以十天为1个传播，制造话题，吸引眼球！十年成长史·追梦十年趣闻录·我们十年奋斗史·启程 6月30日-7月9日 7月9日-7月18日 7月19日-7月28日北京奔驰十典十年磨一剑·亮剑奔跑吧，新十年！腾飞吧，新十年！ 7月29日-8月7日 8月8日-8月17日 8月18日-9月6日十年奋斗史启程十年成长史十年趣闻录十年磨一剑奔跑吧腾飞吧追梦 7月9日-7月18日我们 7月19日-7月28日亮剑 7月29日-8月7日新十年！ 8月8日-8月17日新十年！ 8月18日-9月6日6月30日-7月9日概述关键事件回顾关键人物车型故事十庆典盛况未来发展战略未来展望彰显成绩土豆高层采访录制（待定）传统传播媒体沟通会新闻稿 RD/TV 土豆专题财经类媒体 3 中坚记者约稿外部大腕记者约稿中坚记者约稿（家）内部在北汽及戴姆勒大厅树立北京奔驰展墙《北京奔驰》快报+《北京汽车报》盛况报道内刊连载概日常微博（3条）微博 3 （条）（条）微博（5条）微博（10条）微博（5条）微博（4条） E P R KOL合作4家 H5页面（3个）（北京奔驰十年成长一览、北京奔驰博物馆、北京奔驰十年故事集锦）其他创意海报设计（3张）十年奋斗史·启程 6月30日-7月9日十年成长史·追梦 7月9日-7月18日十年趣闻录·我们 7月19日-7月28日十年磨一剑·亮剑 7月29日-8月7日奔跑吧，新十年！ 8月8日-8月17日腾飞吧，新十年！ 8月18日-9月6日北京奔驰官网定位及规划网络营销手段北京奔驰官网品牌价值 • 媒介投放 • 公关活动 • 精准营销 • 搜索营销 • 社会化传播 • 形象提升 • 品牌资产客户体验品牌提升品牌提升访客通过广告、公关、搜索、口碑等营销推广手段，将访客带入官网平台。官网平台为客户提供针对性的良好体验，并最终希望通过官网，有效树立品牌形象由官方网站发布和传递的信息及展示的内容，不仅有效提升品牌的形象，更能为北京奔驰品牌资产提供保障北京奔驰官网2015年完善内容某著名企业官网打造 1.内容丰富，结构清晰用户所需内容的准确品牌价值展示 1.官网增加北京及德国文抓取 2.通过主动对用户的浏览行为监测,主动展示用户感兴趣的信息化展示内容。 2.用户在官网上可随时了解最新文化动态，从而对品牌有近距离接触。3，提高信息获取效率，有助于提高留资率 360度工厂展示新闻动态传递 1.官网增加360度工厂参观功能。建模渲染合成，在官网即可充分体验工厂的魅力，提升用户体验。 1.内容丰富，以最轻松的内容呈现 2.实时动态更新内容并及时通过微博、实现三方联动 CONTENTS 01 02 03 04 05 06 07 背景分析传播目标与核心信息传播策略传播执行规划活动运营规划危机预警机制公司简介与服务团队架构活动概述活动概述 ·活动名称：“十载风华，锐意前行”——北京奔驰成立十典仪式 ·活动时间：2015年7月29日 ·活动地点：北京奔驰员工活动中心 ·活动内容：工厂参观、十典仪式、领导专访 ·媒体邀请：全国主流媒体100家（北京70家/外地30家）,其中参加领导专访40家某著名企业成立十际，以“十载风华，锐意前行”为主题，举办北京奔驰成立十典仪式，特邀全国100家主流媒体参加本次活动， • 安排参观北京奔驰研发中心、MRA�I总装、质量管理中心、NGCC工厂，让媒体全方面近距离的了解北京奔驰感受北京奔驰浓厚的企业文化. • 通过领导专访的方式全面了解北京奔驰十年来的发展历程以及未来的发展规划，并最终以稿件传播的形式提升品牌形象，让全国的消费者对北京奔驰有更加深切的了解和期待。活动总流程下午时间活动安排 14:00 北京媒体签到 14:30-14:50 14:50-15:00 15:00-17:00 17:30-18:00 18:00-19:00 19:00 参观前简单介绍北京媒体分组分别到达指定车辆出发进行厂区参观北京奔驰成立十典仪式领导专访晚上媒体晚宴，晚宴结束后安排北京媒体乘车返城外地媒体签到09:00 09:20-09:40 09:40-09:50 09:50-11:30 11:30 参观简单介绍上午外地媒体分组分别到达指定车辆出发进行厂区参观媒体返回酒店就餐，午餐后安排外地媒体送机接机时间：送机时间：参加人员：全国媒体活动形式：庆典仪式、厂区参观、领导专访目的：提升品牌形象，扩大品牌影响力媒体邀请媒体邀请北京上海杭州成都广州深圳媒体区域覆盖全面，包括包括北京、上海和、广州、成都等主流重点媒体所某省市。媒体类型广泛，传统媒体结合新媒体，利用不同媒体属性多层次传播核心信息。行业高权重媒体人与行业新生代媒体集中发声，为企业传播证言、造势！媒体邀请 VIP媒体序号城市媒体类型媒体类别媒体名称媒体姓名 VIP 1 2 北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京集团报纸报纸报纸报纸杂志杂志杂志网络网络网络网络专业类时政类时政类财经类财经类专业类专业类垂直环球汽车传媒人民日报中国日报中国经济时报国际商报汽车人 3 龚铮铮董小荣何仑 4 5 6 贾可7 《汽车商业评论》车道8 程远9 V讯网垂直 10 11 12 垂直某著名企业社邵京宁何毅垂直视频乐视媒体邀请平面媒体城市北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京媒体类型媒体类别时政类时政类时政类时政类时政类时政类时政类财经类财经类财经类财经类财经类财经类财经类都市类都市类都市类都市类都市类都市类都市类都市类媒体名称北京日报媒体姓名涂露芳古媛城市北京北京北京北京北京上海上海上海上海上海上海广州广州广州广州成都成都媒体类型报纸报纸报纸杂志杂志报纸报纸报纸报纸报纸杂志报纸报纸报纸报纸报纸报纸媒体类别专业类专业类行业类专业类专业类时政类都市类财经类都市类都市类垂直媒体名称中国汽车报北京汽车报首都建设报汽车人媒体姓名黄晓天报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸国际商报中国青年报环球时报中文版高莘安丽敏陈伟栋 -参考消息北京参考汽车解放日报新闻晨报第一财经日报新民晚报东方早报汽车公社广州日报南方日报某省市报羊城晚报成都商报某省市报中国消费者报中国质量报中国经营报经济日报童娜于柏程经济观察报 21世纪经济报道每日经济新闻华夏时报何芳卫金桥何智新乐国星黄斯丛刚都市类都市类都市类都市类都市类都市类证券日报北京晚报北京晨报石文夫何登峰何立军黄明君京华时报北京青年报新京报成都杭州杭州深圳报纸报纸报纸报纸都市类都市类都市类都市类天府早报报都市快报晶报蒲鹏陈哲北京商报何国婷陈萌青年参考黄少华法制晚报深圳报纸都市类深圳特区报媒体邀请网络媒体城市北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京媒体类型媒体类别垂直媒体名称 V讯网媒体姓名程远城市北京北京北京北京北京北京上海上海广州广州广州广州杭州杭州媒体类型网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络媒体类别媒体名称媒体姓名网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络网络视频优酷垂直某著名企业社邵京宁何毅摄像垂直视频视频爱奇艺视频乐视摄像门户新浪晏成安琦门户腾讯乐视摄像门户搜狐地方门户地方门户垂直东方网上海热线太平洋汽车网新车评网南方网滕叶门户网易邬文波贺磊门户凤凰网汽车之家爱卡垂直垂直垂直颜宇鹏唐燕垂直石城地方门户地方门户地方门户地方门户垂直某省市汽车点评网 V讯网大洋网垂直杭州网垂直程远指派金超浙江在线林光明垂直某著名企业社人民网新华网一猫汽车网中国买车网杭州杭州杭州成都网络网络网络网络地方门户社区某省市网 19楼俞冲杰裘东杰文雅新闻门户新闻门户垂直姜颖垂直浙江车网四川新闻网何醒言垂直地方门户媒体邀请其它城市北京北京北京北京媒体类型集团媒体类别专业类媒体名称环球汽车传媒新华社媒体姓名闫晓红罗宏进通讯社通讯社电视台时政类时政类中新社时政类中央电视台新闻中心北京电视台摄像北京北京北京北京北京北京北京北京北京北京成都电视台电视台电视台电视台电台金蕾摄像时政类北京电视台新闻中心何毅专业类旅游卫视（超级）摄像专业类时政类新媒体新媒体新媒体新媒体新媒体北京交通台中央人民广播电台《经济之声》汽车头条电台于童新媒体新媒体新媒体新媒体新媒体高薇今日头条常旻玩车买 SA自媒体联盟——AM汽车经理人驾仕派媒体专访与群访媒体访问访问安排以时政类重点媒体为主，在政府背景平台发声。视频媒体为辅，清晰直观传递核心信息。专访序号城市媒体类型媒体类别媒体名称领导 1 2 3 北京北京北京电视台电视台电台时政类时政类时政类中央电视台新闻中心北京电视台新闻中心戴斯总、陈总陈总中央人民广播电台-经济之声 4 5 北京北京网络网络视频视频乐视网优酷戴斯总陈总媒体访问群访名单群访-陈宏良总群访-陈宏良总序号城市北京北京北京北京北京北京北京上海上海上海上海广州媒体类型通讯社报纸媒体类别媒体名称新华社序号城市广州成都成都北京北京北京北京北京北京北京成都上海杭州媒体类型媒体类别时政类时政类都市类行业类专业类门户媒体名称南方日报成都商报某省市报汽车商业评论汽车人 1 2 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 报纸报纸时政类时政类时政类财经类都市类财经类专业类都市类财经类时政类都市类时政类北京日报 3 报纸报纸中国青年报中国经济时报京华时报杂志 4 报纸杂志 5 报纸网络网络网络网络新媒体新媒体网络网络新浪 6 报纸经济观察报北京汽车报新闻晨报门户腾讯 7 报纸门户网易 8 报纸垂直某著名企业社9 报纸第一财经日报解放日报新媒体新媒体地方门户门户汽车头条驾仕派10 11 12 报纸报纸东方早报东方网报纸广州日报杭州网媒体访问群访名单十体名单（群访-戴斯总）序号城市北京北京北京北京北京北京广州广州北京北京广州广州杭州杭州北京媒体类型媒体类别时政类都市类财经类时政类都市类行业类都市类都市类门户媒体名称中国日报法制晚报每日经济新闻国际商报北京晚报首都建设报某省市报羊城晚报搜狐 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸报纸网络网络网络网络网络网络新媒体门户凤凰网地方门户地方门户门户南方网大洋网浙江在线某省市网今日头条门户新媒体媒体接待媒体接待酒店预订机场接送媒体某著名企业酒店接待活动接待晚宴接待      酒店沟通（7月15日）：先期沟通可能需要的房间数量，价格及预留时间。酒店预订（7月17日）：按照确定的媒体名单预订房间。酒店订单（7月24日）：按照最终的出席名单预订酒店房间。临时协调（活动期间）：应对特殊情况发生，安排专人处理有酒店有关的任何临时需求。酒店结算（7月30日）：活动结束后第二天，核对酒店相关费用信息，办理结算。外地媒体：30间备用：1间退房结算预计房间总计：30+1（备用）=31间 Page�52 媒体接待酒店预订机场接送媒体某著名企业酒店接待活动接待晚宴接待     接送计划：提前1天准备好接机表。人员安排：根据航班情况在相应航站楼出口处安排至少两名接机人员。车辆需求：车辆充足并且保证车辆完好，无异味。（车内备置雨伞、车书、瓶装水）接送原则：保证媒体到达酒店或准时到达机场，尽可能保证媒体心情愉快。接机：30人送机：30人 Page�53 媒体接待酒店预订机场接送媒体某著名企业酒店接待活动接待晚宴接待  车辆要求： • 车辆整洁，车辆内饰干净，地面无灰尘，车内无污浊空气 • • 车辆保证充足的瓶装水和纸巾车辆后备箱整洁无杂物，备有雨伞  人员要求： • 司机均统一着装，熟悉活动接送路线、礼貌语言，不主动与嘉宾交谈，不在车内吸烟接待人员在接送媒体时保持微笑，礼貌回答嘉宾问题主动帮嘉宾提拿行李 • •  • 某著名企业内容：酒店与机场 • 酒店与参观场地 Page�54 媒体接待酒店预订机场接送媒体某著名企业酒店接待活动接待晚宴接待    准备工作：物料7月28日全部到位酒店布置：设置签到台，指示牌人员要求：提前90分钟到岗，全时守岗岗位职责： • 提前将房卡开出，减少媒体办理入住手续的等待时间帮助媒体完成签到、分组、发放制作物、餐劵及礼品协助媒体办理入住及退房 • • • 引导媒体享用自助早餐及晚餐 • 短信提醒次日航班时间、送机时间及天气情况叫早服务• Page�55 媒体接待酒店预订机场接送媒体某著名企业酒店接待活动接待晚宴接待  酒店介绍：兴基铂尔曼，坐落于北京经济技术开发区（ BDA）中心区域，与京津塘高速公路咫尺之遥，与众多来自世界各地的跨国公司和知名企业毗邻而居，其中不乏世界500强企业。饭店距离北京中央商业区（CBD）和首都国际机场分别仅需30分钟和40分钟车程。 Page�56 媒体接待酒店预订机场接送媒体某著名企业酒店接待活动接待晚宴接待  酒店位置： Page�57 媒体接待酒店预订机场接送媒体某著名企业酒店接待活动接待晚宴接待   房型数量：活动将为媒体预订高级间（大床为主，双床做补充）类型大床双床面积 30 2 39高级大床间客房布置：项目规格说明欢迎信活动信头纸欢迎媒体，活动流程鲜花水果备注简单花束果盘供应商提供酒店提供客房内的付费餐饮需提前撤销 Page�58 媒体接待酒店预订机场接送媒体某著名企业酒店接待活动接待晚宴接待工作内容时间 14:00 引导媒体签到   准备工作：提前30分钟到岗，媒体分组现场签到：协助媒体签到引领分组媒体分别到抵达各组车辆所在地 14:50 答疑解惑：为媒体提供与活动相关的支持 15:00 17:30 18:00 跟随各组进厂参观引导媒体进入会场引导媒体进行领导专访引领媒体就餐，就餐完毕后安排北京地区媒体返城 19:00 09:00 09:40 09:50 11:30 引导媒体签到引领分组媒体分别到抵达各组车辆所在地跟随各组进厂参观引领媒体就餐，就餐完毕后安排外地媒体送机 Page�59 媒体接待酒店预订机场接送媒体某著名企业酒店接待活动接待晚宴接待    引导入席：引导媒体进入用餐区（自助餐形式）引导参与：引导媒体参与游戏互动环节引导合影：引导媒体晚宴结束后合影 Page�60 VIP媒体接待 VIP媒体接待 1.活动接待  VIP媒体专车：专人专车  活动现场VIP媒体停车位：保证VIP可以随时畅通的进入活动现场  VIP媒体休息室：干净整洁、空气清新，备置鲜花、茶歇、奔驰LOGO铭牌  会场设置专属席位，摆放名牌  迎接：迎接VIP媒体下车，接待人员在会场正门迎接，引导VIP媒体进入专享会议室  提醒VIP媒体的活动环节及注意事项  全程专人负责引领至庆典环节全部结束 2.�用餐接待  了解VIP媒体饮食喜好  引导VIP入席就餐  如与客户一起用餐，需协助进行交流，保证话题的正确性与积极性  第一时间满足VIP媒体的即时需求 Page�62 文案及物料准备文案准备  中英文新闻稿（预热、活动）  媒体合作软文（5000字）  嘉宾及媒体活动邀请函  股东领导、公司领导及政府嘉宾的活动致辞  股东领导与公司领导的媒体Q&A  敏感信息  酒店欢迎信  活动感  活动主持人串词  纪念画册、海报、视频等所需文案，及工厂参观讲解词的润色和校对  活动/公关手册编写、排版  编写摄影摄像工作执行及内容创作标准 Page�64 物料准备  活动/公关手册  领导、嘉宾、专访媒体桌签  行  活动海报设计及制作（活动后第二天完成）  媒体餐卡  接机牌  手卡  酒店房卡套  其它相关制作物 Page�65 物料准备  餐卡 Page�66 物料准备  接机牌 Page�67 物料准备  手卡 Page�68 物料准备  房卡套 Page�69 应急预案应急预案  • • 特殊需求医院药店：准确提供酒店及场地院及药店位置；警务站：提供警务服务地点；  • • 特殊情况火警：维持现场秩序，紧急疏散人群，迅速将贵宾转移至安全地带；恶劣天气：如贵宾参观期间遇恶劣天气，不能及时进行送往服务，将暂时安排贵宾在休息室休息，提供茶歇及休闲活动； • 特殊身体状况：现场配备紧急药箱并对工作人员进行基本急救措施培训，如有低血糖、心脏病等发性疾病可进行紧急处理，并及时联络院处理； Page�71 CONTENTS 01 02 03 04 05 06 07 背景分析传播目标与核心信息传播策略传播执行规划活动运营规划危机预警机制公司简介与服务团队架构危机预警机制日常媒体维护体系危机预警体系企业领导人危机公关专项培训两个体系 +�一个培训危机预警体系实时监测：7*24h的系统监测+5*8h的人工把控，实时关注舆情变化及时汇报：每日出稿监测报告+敏感信息汇总拓展分析：针对偏负面报道的论调及记者情况展开深度分析即时沟通：与记者直面沟通，消解误会，保持内外信息与应对口径一致性及时有效的危机预警体系有助于及时掌握媒体报道动向，及早判断危机层级，及早制定危机公关策略，及早与媒体记者取得沟通，及早疏导新闻报道方向，及早输出正面信息。日常媒体维护体系日常建立和积累良好的媒体关系，危机时占领舆论先机，把握更多主动权 以礼相待：对待媒体和记者要友好热情，礼多人不怪 以诚相待：诚心以对，要建立长期稳固的关系，彼此信赖尊重 平等相待：对各新闻媒体一视同仁，尽可能使他们获得较为平等的信息量 严阵以待：不是对媒体报道负面横加指责，而是本着虚心接受批评、认真查明事实真相、积极承担责任的态度与媒体合作，以化险为夷 坦诚沟通：提供真实可靠的数据和材料，避免掩盖失误和提供不真实消息 日常沟通：互为鱼水，在沟通交流某著名企业立日常沟通管道和合作渠道 权威支持：抓住主要矛盾和具有影响力的权威媒体，提前实现信息有效沟通沟通 分层沟通：根据媒体特性、地域性、记者资深程度等信息不同，企业选择不同的人员进行分层沟通，更有针对性，更有利于舆论的引导（或疏导）企业领导人危机公关专项培训危机期间，企业领导人本身就是最大的发言人和最重要的危机公关处理的要素 高层要把自己的的一举一动看成是公司的形象代表 要假设你对记者说的每一句话都将被报道出去 即使对方怒气冲冲，也要尽可能谦虚、礼貌和友好 要从各种渠道搜集和掌握第一手材料，以备应对媒体问答 要实时提高警惕，沉着冷静，随时准备应对各类突发事件十典前针对企业领导人展开危机公关专项培训危机预警机制——十典活动现场把控通过危机预警体制对负面话题进行事前把控与预警企业领导人媒介工作人员 ——媒体引导——话题引导媒体抛出负面话题采访话题事前安排 VIP回答正面的企业信息，工作人员迅速将话题转回十展与贡献相关内容。媒介工作人员事前安排北京奔驰亲善媒体预埋若干正面采访话题，以保证核心信息的强势及广泛露出。媒体坚持询问负面信息采访话题转移 VIP不针对事件本身做出评判，将话题引导至北京奔驰遵循与梅赛德斯-奔驰同样造车标准，强调北京奔驰作为优秀企业公民的责任与意识，以及未来的发展规划，再次将话题回归至十关内容。如有个别媒体不断引起负面话题，媒介工作人员迅速安排其它媒体询问其它预埋话题，如未来的发展规划等，以便不良话题在最短时间内被压制。