内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
员工投诉管理办法
（标准、完整、实用、可修改）
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员工投诉管理办法
Employee Complaint Management Measures
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
员工投诉管理办法
一、总则:
1、为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员
工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业
整体利益，特制定本规定。
2、本规定适用于公司所有员工。
二、投诉内容范围要求:
1、如果上级有下列情况之一，员工方可进行投诉。
2、上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行
为。
3、上级有出卖、泄密等危害企业行为。
4、上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。
5、上级违章指挥会造成严重事故隐患。
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6、企业行政处分侵犯职工合法权益。
7、员工作业条件会危害职工身体健康。
8、其他严重不合理行为。
9、员工对上述情况的投诉既是权利也是义务。
三、投诉方式与途径:
1、投诉人可采取面谈、信函(署名)方式进行投诉。
2、投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向行政人事
部进行投诉。
3、公司为保护员工，免受打击报复，同时设立总经理
投诉信箱。由总经理亲自负责定期收取投诉信件。
4、投到总经理投诉信箱之信件，由总经理指派专人负
责登记存档并及时(3 天内)直接调查。
5、投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题
及其公正可信程度来选择受理投诉对象。
四、投诉处理:
1、受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、
客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员
必须据实出证，并对调查事项保密。
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2、隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日
之内做出裁决，投诉人如服从处理则必须履行。
3、行政人事部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表
员工向其行政领导或有关行政部门了解有关细节，应当在十
五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。
4、投诉人对处理、调解不服的，可直接提请总经理处
理。
五、投诉及投诉处理的责任:
1、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造
或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从
重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。
2、受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经
查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领
导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责
任。
3、凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、
泄密行为，公司对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关
依法追究其法律责任。
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4、任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发
现，公司将对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法
追究其法律责任。
5、当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的，公
司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。
六、附则
1、本规定由行政人事部制订，报总经理批准后施行，
修改或终止时亦同。
2、本规定由行政人事部解释与组织执行。
3、凡以前规定、规章、制度与本管理办法有抵触的，
以本管理办法为准，没有抵触的继续遵照执行。
4、本规定自二 O 一三年七月一日起施行。
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