埃森哲-中外运集团战略规划项目终期报告-运营模式篇.ppt

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中外运集装箱运输有限公司战略项目 项目终期报告 - 运营模式篇 2001年7月21日 本文件是埃森哲公司为中外运集装箱运输有限公 司所准备，未经埃森哲公司许可不得向第三方透 露或用于其他目的 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来组织结构概要  未来组织架构  部门的职责描述  部门的关键绩效指标  部门领导的职位说明书 2 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司的远景目标 “依托XX集团货代业务核心能力，务 实、灵活的把握中国集装箱运输市场 的盈利机会，以远洋航线为主，兼顾 近洋航线的经营；完善网络建设，提 高服务质量，持续扩大自船自代的能 力；同时关注码头、集装箱堆场等投 资方向，掌握海运主通道和关键客户 资源，为XX集团的物流发展作出贡 献” 箱运公司的组织结构应该与其策略方向相适应 策略方向对组织结构的要求  未来组织结构要能够支持箱运公司业务的 发展，适应箱运公司向做“利润最大”发 展的需要。对集装箱海运的核心业务提供 足够的资源和发展空间，保证核心业务的 持续发展  建立“以市场为主导，以顾客为中心”的 组织结构。做到贴近市场，贴近货主，能 对市场变化和货主需求作出快速反应，与 市场紧密整合  对人力资源实行规范化和制度化的开发和 管理。使人力资源管理起到发掘人才、培 养人才、保留人才的作用，为箱运公司实 现做“精”的目标提供人力资源的保障 3 帮助XX箱运公司开创未来 这意味着组织结构要向以下方向发展组织结构要求  新的组织结构要能够有利于箱运公司 向做“利润最大”发展的需要  随着公司规模的不断扩大和业务的持 续增长，组织结构要随之调整以便能 有效地控制和管理日益复杂和庞大的 经营活动  企业内部各相关部门之间的定位和权 责界定及划分，以及合理处理好集中 和分散的关系十分重要  箱运公司的总部和口岸分公司的职能应该有 不同的分工。总部应该履行更多的公司规划 和管理的职能，而分公司的职能主要体现在 操作层面。对总部的考核要求是是否使箱运 公司盈利，而对分公司的考核要求是服务是 否以适当的成本取得了客户的满意  箱运公司应形成一个统一的组织机构模式， 确保箱运公司在市场和业务的扩展中，能够 规范而迅速地在新的市场建立分支机构，同 时能够立即纳入整个公司的管理体系  明确组织机构中各个组织单元的职责，对于 分公司的各个组织单元在总公司中都有相应 的对口单位进行管理和分公司间业务协调， 减少部门间的业务协调时间 未来组织结构要能够支持箱运公司业务的发展，适应箱运公司“争取利润 最大”的战略 4 帮助XX箱运公司开创未来 这意味着组织结构要向以下方向发展  新的组织结构的设计要以能给客户增 加价值为出发点。销售理念和营销人 员的实践要以客户为中心。为客户增 加价值的行为要得到承认和鼓励  公司内部的各个业务环节都能给客户 带来最大的附加价值  客户的需求信息能畅通无阻地达到各 管理层，产品开发的建议和思路主要 是源于市场，而不是源于内部  组织架构的设置体现贴近市场，贴近 货主的原则。能对市场变化和货主需 求作出快速反应，与市场紧密整合  把握市场动态。箱运公司应建立真正意义上 的市场部，收集市场信息，分析市场走势， 提供竞争对手的情况，设计符合市场情况的 集装箱运输航线和服务  抓住直接客户。箱运公司应建立直接客户的 发展机制，从组织上保障直接客户的开发， 并从服务上保障直接客户的稳定性，以确保 长期稳定的集装箱运输需求  提高客户服务。在组织结构的设置上考虑将 直接向客户提供服务的部门与内部支持部门 分开，从而做到对客户需求的快速反应，提 高客户对服务的满意度 组织结构要求 建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构和管理能力 5 帮助XX箱运公司开创未来 这意味着组织结构要向以下方向发展  人力资源管理应为每个岗位确定职责、 权力、技能需求，并建立相应的绩效 考核和报酬体系，使员工的行为与职 责相连，考核与行为相连，报酬与考 核相连  人力资源管理应加强员工的职业培养 计划，将企业的需求与员工的职业发 展联系起来，使员工与企业共同发展。 由此增强员工对企业的认同感，使员 工以为箱运公司工作而自豪，提高核 心人才的保留率  强化人力资源部门的职能和地位。建立人力 资源部门，增强招聘、培训等人力资源功能。 将全公司人力资源工作统一归人力资源部领 导  人力资源开发制度化。制定人员招聘，培训， 考核，升迁的一系列规章制度  建立透明和规范的考核及奖励制度。对员工 的考核由直接的上一级管理人员按事先设定 的标准进行，一般情况不越级考核。管理人 员除了接受上一级的考核以外，还可接受下 属人员的评议  建设公司文化。员工对公司最好的认同感是 通过实现自身的价值来获得的，应该有明确 的职业生涯计划，使员工能看到自己在公司 的前途。通过各种渠道对员工进行教育，使 他们清楚公司的战略发展目标，熟悉市场状 况，了解竞争对手的动态 组织结构要求 对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理 6 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来组织结构概要  未来组织架构  部门的职责描述  部门的关键绩效指标  部门领导的职位说明书 7 帮助XX箱运公司开创未来 总体来看，箱运公司有企业规划、市场、销售、计划、运营操作、物流保障和职能管理七大组 织模块，而未来的箱运公司总部应该侧重于计划、管理、控制的职能，而口岸分公司将负责执 行和操作层面的工作。箱运公司总部组织架构可选择以功能管理为主与按业务流程设置两种模 式 职能管理：财务、人力资源、信息技术 企业规划 运营计划 市场 销售物流保障 运营操作 职能管理：财务、人力资源、信息技术 市场 销售管理 总部层面 分公司层面 职能管理：财务、人力资源、信息技术 销售执行运营操作 企业规划 运营计划物流保障 为实现XX箱运公司“以市场为导向”的经营理念，箱运公司必须逐步建立 相适合的组织结构 业务职能 支持职能 8 帮助XX箱运公司开创未来 总经理 企业规 划部 市场部 销售部 运营计 划部 商务部 财务部 人力资 源部 信息技 术部 口岸分 公司 企业规划 运营计划 市场 销售物流保障 运营操作 原航运部 原航管部 原箱管部 船舶采购 租赁维护 燃油采购 集装箱采购 租赁维护 船舶调度预配 燃油供应计划 集装箱调 度计划/ 租赁计划 操作 操作 操作舱位计划 销售计划 经理部 舱位分配 原则 总部组织架构模式：以业务流程管理为主，建立新的管理模式 业务部门 支持部门 分公司 9 帮助XX箱运公司开创未来  优点 - 突出了总部的计划职能 - 加强了企业各项运营计 划间的协调，有利于综 合调配资源 - 明确了各职能部门在企 业运营过程中的作用  缺点 - 需要企业中层管理人员 同时具有集装箱和船舶 的相关知识  与现有组织的区别 - 健全的企业规划功能、销售 管理功能与人力资源管理功 能 - 完善的市场营销功能 - 分离计划、操作和运营保障 的职能，部门按流程设置 总部组织架构模式与现有组织的比较 10 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司应该加强总部的管理、计划和控制职能，成立企业规划部，完善市场营销部门， 分离运营计划、操作和采购保障的功能，强化总部计划的职能，加强人力资源管理 总经理 企 业 规 划 部 市 场 部 销 售 部 运 营 计 划 部 商 务 部 财 务 部 人 力 资 源 部 信 息 技 术 部 上 海 分 公 司 天 津 分 公 司 青 岛 分 公 司 大 连 分 公 司 深 圳 分 公 司 财务：财务管理、会计 人力资源：人事管理、人事行政 信息技术：应用系统、基础设施管理、热线服务 企业规划 企业策略规划 项目管理 质量管理 运营计划 计划调度 船舶调度 运输计划 市场 市场信息分析 产品设计 航线管理 运价制定 销售管理 销售计划 销售行政 主要客户管理 进口业务 物流保障 租赁 购买 维护 总部组 织架构 总部层面 主要职能 海 外 分 公 司 经 理 部 ISM办公室 箱运公司应该加强总部的管理、计划和控制职能 业务部门 支持部门 分公司 虚拟组织 11 帮助XX箱运公司开创未来 财务：财务管理、会计 人力资源：人事管理、人事行政 信息技术：热线服务 运营操作 船代操作 单证操作 货代/联运操作 集装箱操作 销售 销售计划执行 内地揽货 主要客户 销售行政 口岸分 公司组 织架构 口岸分公 司层面 主要职能 分公司总经理 口岸分公司应该加强销售队伍，使销售人员专注于揽货和客户关系的维护，并进一步加强 内地市场的揽货业务，重整运营操作功能，成为一个成本责任中心 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 内 陆 业 务 电脑支持人员 注：信息技术支持人员可放在 财务部内 口岸分公司应该加强销售和运营操作的职能 12 帮助XX箱运公司开创未来 总 部 口 岸 分 公 司 总经理 企 业 规 划 部 市 场 部 销 售 部 运 营 计 划 部 商 务 部 信 息 技 术 部 人 力 资 源 部 财 务 部 上 海 分 公 司 天 津 分 公 司 青 岛 分 公 司 大 连 分 公 司 深 圳 分 公 司 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 海 外 分 公 司 经 理 部 ISM办公室 电脑支持人员 总部各部门将对口岸各相关的部门给予业务指导和计划指令的下达 13 帮助XX箱运公司开创未来 总 部 海 外 分 公 司 总经理 企 业 规 划 部 市 场 部 销 售 部 运 营 计 划 部 商 务 部 信 息 技 术 部 人 力 资 源 部 财 务 部 上 海 分 公 司 天 津 分 公 司 青 岛 分 公 司 大 连 分 公 司 深 圳 分 公 司 分公司总经理 海 运 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 海 外 分 公 司 经 理 部 其 他 业 务 部 ISM办公室 电脑支持人员 海外代理公司/海外分公司也应视作为箱运公司的口岸分公司 14 帮助XX箱运公司开创未来 第一阶段 第二阶段 口岸分公司 销售部 内陆销售代表 口岸分公司 销售部 内陆销售办事处 销售代表 第三阶段 口岸分公司 销售部 运营操作 内陆办事处 销售代表 第四阶段 口岸分公司 销售部 运营操作 内陆分公司 销售代表 财务 内陆业务（包括国内和国外）与相应的口岸有较固定的关系，其管理应该 置于相应口岸分公司的管辖范围，在不同阶段也应该有不同的组织架构 15 帮助XX箱运公司开创未来 根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机 构 欧洲 贝 尔 巴 鄂 勒 阿 弗 尔 费 利 克 斯 托 安 特 卫 普 歌 德 堡 汉 堡 鹿 特 丹 1998年集装箱港口排名 港口 吞吐量(万) 排名 鹿特丹 601 4 汉堡 355 7 安特卫普 327 9 费利克斯托 246 14 勒阿弗尔 132 30 歌德堡 52 71 贝尔巴鄂 37 93 资料来源：《集装箱化》1999/12 16 帮助XX箱运公司开创未来 根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机 构（续） 地中海 巴塞罗那 马赛 比雷埃夫斯热那亚 港口 吞吐量(万) 排名 热那亚 127 34 巴塞罗那 110 40 资料来源：《集装箱化》1999/12 港口 吞吐量(万) 排名 比雷埃夫斯 93 50 马赛 66 66 1998年集装箱港口排名 17 帮助XX箱运公司开创未来 根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机 构（续） 美西 奥克兰 长滩 西雅图 温哥华1998年集装箱港口排名 港口 吞吐量(万) 排名 长滩 610 7 奥克兰 158 26 西雅图 154 27 温歌华 80 59 资料来源：《集装箱化》1999/12 18 帮助XX箱运公司开创未来 根据箱运公司未来战略中的航线规划，我们建议应在以下海外口岸设立机 构（续） 美东 迈阿密 巴尔的摩 查尔斯顿 纽约 1998年集装箱港口排名 港口 吞吐量(万) 排名 纽约 246 13 查尔斯顿 128 33 迈阿密 86 53 巴尔的摩 49 78 资料来源：《集装箱化》1999/12 19 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来组织结构概要  未来组织架构  部门的职责描述  部门的关键绩效指标  部门领导的职位说明书 20 帮助XX箱运公司开创未来  设计管理流程，组织结构 和组织单元间的关系，设 计和确定组织绩效考核指 标，评估组织绩效  制定质量管理策略，建立 质量管理体系，确保质量 管理体系的运行，评估和 改进质量管理体系 部门主要职责 部门组织结构 企业规划部 企业策略规划科 质量管理科项目管理科  负责收集宏观信息，分析 和评估经济趋势、外部竞 争环境、国家政策法规和 新兴技术  制定企业长期发展远景， 确定企业发展方向，制定 业务单位战略  提出新航线和新服务产品 的开发建议，并对可行性 方案进行决策  企业间战略联盟的洽谈  向有关上级单位、政府部 门提供统计数据  负责企业对外的广告媒体 宣传  审议和管理企业大型项目 的开展，特别是公司战略 性投资项目，如码头、堆 场、运输车队等 总部 - 企业规划部 成立企业规划部，加强企业对宏观环境的了解，为企业未来发展确定方向， 加强企业内部管理和项目管理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 21 帮助XX箱运公司开创未来  负责收集市场信息，了解客户对集装箱运输的需求， 了解竞争对手集装箱运营状况，了解港口集装箱运 输的环境和基础设施  开发和设计新航运线路  负责和协调可行性报告的编制  负责和协调新航运线路的前期准备工作  负责和协调正式上线的工作  监控、评估航线运营状况，并提出改进建议  制定营销计划、价格策略、广告宣传策略和销售推 广策略，确定目标客户  负责海外代理的选择  负责航线合作的谈判和协议签订  负责运价的制定和调整 市场部 航线一 联运服务开发航线二 部门主要职责 部门组织结构  负责内地城市市场信息收集，了解客户对 集装箱运输的需求，了解集装箱运输的环 境和基础设施  开发和设计新联运服务产品  负责和协调可行性报告的编制  负责和协调新联运服务产品的前期准备工 作  负责和协调正式上线的工作  监控、评估联运服务产品运营状况，并提 出改进建议  制定营销计划、价格策略、广告宣传策略 和销售推广策略，确定目标客户 总部 - 市场部 成立市场部，加强企业对市场信息的了解，专注于航线经营，加强营销策略的 规划和广告宣传的职能，内部人员按航线划分，同时加强联运服务的产品开发 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 22 帮助XX箱运公司开创未来  制定和执行直接客户（指跨国的、跨 地区的客户）计划，评估执行结果并 提出改进计划  制定直接客户（指跨国的、跨地区的 客户）的运输计划，并协调运输计划 的执行  指导地区性客户的工作  投标 销售部 主要客户科销售行政科 部门主要职责 部门组织结构  负责分公司销售预测的收集和汇总，及与市 场部的协商，确定销售计划  负责制定销售策略、客户开发策略和计划  负责制定进口销售策略  洽谈、审议和签订客户协议，管理客户档案  监控客户对运输服务和销售沟通的满意度， 处理客户投诉  提供运输信息的查询  制定报价，提供报价  负责销售统计、分析和报告 总部 - 销售部 合并原市场部和联运部的揽货职能，加强销售计划和管理的职能，成立主 要客户科，加强对直接货主的开发和管理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 23 帮助XX箱运公司开创未来 运营计划部 船舶运营科计划调度科 部门主要职责 部门组织结构  负责供需平衡  负责集装箱调度计划的 制定、执行和评估  负责集装箱租赁和退租 计划的制定和执行  负责各项计划执行状况 的评估  负责船舶调度和船期动 态跟踪  负责船舶集装箱预配计 划的制定和调整  负责船舶燃料和物料补 给计划的制定和审核 总部 - 运营计划部 合并企业内部各项运营计划的职能，便于企业内各项计划的协调 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 24 帮助XX箱运公司开创未来  负责集装箱的保险理 赔  负责船舶的保险理赔  负责货物的保险理赔  法律事务（如协议审 核）  提单管理 商务部 船务科箱务科 综合管理科租船科 部门主要职责 部门组织结构  负责集装箱供应商 的管理、协议的洽 谈和签订  负责集装箱采购和 出售、租赁和退租  负责集装箱的维修 保养  负责堆场等其他与 集装箱相关的协议 洽谈和签订  负责自有船管理， 船舶的维修保养  燃油采购，供应商 管理，协议洽谈和 签订  物料采购，供应商 管理，协议洽谈和 签订  负责港航等其他与 船舶运行相关的协 议洽谈和签订  负责船舶的购买和 租赁，及供应商的 管理，协议的洽谈 和签订  负责船东事务的协 调处理  负责租约维护 总部 - 商务部 集中企业采购、租赁和维护的职能，加强对企业运营资产的管理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 25 帮助XX箱运公司开创未来  制定和管理人力资源策略  设计岗位职责，确定岗位技能  计划和预测人员需求，招聘和分配人员  设计员工职业发展计划  制定、管理和实施员工培训计划  设计员工绩效体系，评估员工绩效  设计和管理员工激励机制  党政工团纪检 人力资源部 部门主要职责 部门组织结构 总部 - 人力资源部 成立人力资源部，加强企业对人力资源的管理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 26 帮助XX箱运公司开创未来 经理部 部门主要职责 部门组织结构  负责管理文秘工作  管理出国审查等企业行政事务  管理工商年检、管理固定资产  提供后勤保障、安全保卫  管理企业与非行业性政府机构的关 系 总部 - 经理部 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 27 帮助XX箱运公司开创未来  负责会计记帐工作  分析和核算经营成本  编制财务报表及系统内报 表  负责固定资产的相关会计 工作  税务  负责内部审计 财务部 财务管理科 会计科结算科 部门主要职责 部门组织结构  制定公司财务预算，执 行和控制财务预算，评 估和调整财务预算  负责企业资金筹措和投 资管理  负责企业信用和风险管 理  负责资金管理  负责帐单审核  负责船舶核算 总部 - 财务部 完善财务管理的职能，加强财务预算的控制和评估 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 28 帮助XX箱运公司开创未来  根据业务战略需求确定信 息技术需求，制定企业信 息技术发展规划  设计企业信息系统架构  设计、建立和维护企业信 息网络  促进企业信息共享和通讯 信息技术部 应用系统科 基础设施管理科技术服务中心 部门主要职责 部门组织结构  根据业务战略需求确定信息 技术需求，制定企业应用系 统发展规划  了解和评估业务需求，设计、 开发和维护企业业务系统  提供热线服务支持 总部 - 信息技术部 明确信息技术部的职责分工，形成客户（用户）服务的窗口 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 29 帮助XX箱运公司开创未来  负责制定分公司销售 预测，执行公司销售 计划和舱位分配计划  管理客户档案  监控客户对运输服务 和销售沟通的满意度， 处理客户投诉  提供运输信息的查询  提供区域报价 销售部 直接客户代表 销售行政科销售代表 部门主要职责 部门组织结构  开发直接客户以 外的客户，洽谈 客户协议  拜访客户，维护 客户关系  执行公司销售策 略、客户开发策 略和计划  负责直接客户的开发  制定和执行直接客户 （指地区内的客户） 计划，评估执行结果 并提出改进计划  制定直接客户（指地 区内的客户）的运输 计划，并协调运输计 划的执行  执行公司直接客户计 划 口岸分公司 - 销售部 成立主要客户科，加强直接货主客户的开发和维护，明确内地市场拓展的 职责 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 30 帮助XX箱运公司开创未来  根据客户要求， 安排内陆/内河运 输，拖车，报关， 装箱等工作 运营操作部 物流操作科单证科船代科 集装箱调度科  接受客户订舱， 出具提单号，制 作出口舱单，签 发提单  负责集装箱动态 跟踪  执行备箱计划， 负责执行短期租 箱/退租计划， 维护保养集装箱  负责船舶配载  调度船舶，安排船 舶靠港及作业，负 责加油和加水等业 务  负责进口放单 部门主要职责 部门组织结构 口岸分公司 - 运营操作部 整合口岸运营操作职能，支持销售工作 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 31 帮助XX箱运公司开创未来  管理区域行政事务  管理与区域政府机构的关 系  信息技术支持服务 经理部 人事科 行政科  执行人力资源策略  计划和预测区域人员需求， 招聘和分配人员  建议和实施员工培训计划  执行员工绩效体系，评估员 工绩效  执行员工激励机制 部门主要职责 部门组织结构 口岸分公司 - 经理部 执行公司人力资源策略，加强区域人事管理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 32 帮助XX箱运公司开创未来  制定区域财务预算，执 行和控制财务预算，评 估和调整财务预算  负责区域信用和风险管 理  负责区域现金管理  编制区域财务报表  负责会计记帐工作 财务部 会计科结算科  负责运使费结算  负责帐单审核 部门主要职责 部门组织结构 口岸分公司 - 财务部 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 33 帮助XX箱运公司开创未来 口岸分公司 销售部  开发内地客户，洽谈 客户协议  拜访客户，维护客户 关系  执行公司销售策略、 客户开发策略和计划  帮助客户订舱，安排 内陆/内河运输 部门主要职责 部门组织结构 发展阶段 第一阶段 第二阶段 内地销售代表 口岸分公司 销售部 内地销售办事处 销售代表  开发内地客户，洽 谈客户协议  拜访客户，维护客 户关系  执行公司销售策略、 客户开发策略和计 划 内陆业务机构 34 帮助XX箱运公司开创未来 口岸分公司 销售部 部门主要职责 部门组织结构 发展阶段 第三阶段 第四阶段 运营操作  开发内地客户， 洽谈客户协议  拜访客户，维 护客户关系  执行公司销售 策略、客户开 发策略和计划 内地办事处 销售代表 口岸分公司 销售部 运营操作 内地分公司 销售代表 财务  帮助客户订 舱  根据客户要 求，安排内 陆/内河运 输，拖车， 报关，装箱 等工作  开发内地客户， 洽谈客户协议  拜访客户，维 护客户关系  执行公司销售 策略、客户开 发策略和计划  帮助客户订 舱  根据客户要 求，安排内 陆/内河运 输，拖车， 报关，装箱 等工作  运费结算 内陆业务机构（续） 35 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来组织结构概要  未来组织架构  部门的职责描述  部门的关键绩效指标  部门领导的职位说明书 36 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司部门关键绩效指标 总部 – 企业规划部 目标 关键绩效指标 计算方式 考核频度  充分利用研发费用开发新 航线/服务 新航线/服务研发费用预算达 成率 （新航线/服务研发实际费用） /（新航线/服务研发预算） *100% 每年  保证箱运公司项目的准时 完成 项目按期完成指标 （项目实际完成所用天数） /（项目计划完成天数） *100% 每个项目  确保流程的标准化 书面流程所占的百分率 （书面记录的流程的数量） /（流程的总数量）*100% 每月  促进对市场的了解 市场分析报告次数 本年市场分析报告的次数 每年  加强对质量体系运作的监 控力度 质量体系运行状况评估报告 的次数 本年质量体系运行状况评估 报告的次数 每年 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 37 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司部门关键绩效指标 总部 – 市场部 (航线的营运收入--航线的营 运成本)/航线的营运收入 (箱运公司的重箱运量)/(市 场总的重箱运量)或(箱运公 司的运力)/(市场总运力) （新航线/服务研发实际费用） /（新航线/服务研发预算） *100% （新联运服务销售收入）/ （总销售收入）*100% （新航线销售收入）/（总销 售收入）*100% 计算方式 每月按航线的利润率 提高箱运公司的运营利润 每年市场份额 扩大箱运公司市场占有率 每年新航线/服务研发预算达成率 充分利用研发费用开发新 航线/服务 每年新联运服务销售收入份额 促进新联运服务的开发 每年新航线收入份额  促进新航线的开发 考核频度关键绩效指标目标 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 38 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司部门关键绩效指标 总部 – 销售部 (实际销售费用)/(销售费用 预算）*100% （月末应收帐款余额）/（过 去12个月平均每月的销售收 入）*30天 客户满意度调查 （来自直接客户的销售收入） /（销售收入总额）*100% 销售收入总额 计算方式 每月销售费用达成率 控制销售费用 每月应收帐款天数 促进销售款的回收 每季度客户满意度 提高客户的忠诚度 每月直接客户占总销售收入比率 增加直接客户数量 每月销售收入 增加箱运公司销售收入 考核频度关键绩效指标目标 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 39 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司部门关键绩效指标 总部 – 运营计划部 (需箱量-现有空箱量-重拆空 箱量)/需箱量*100% 1-(本期平均空箱量/本期平 均总箱量)*100% （发生延期的航次数）/（总 航次数）*100% （堆场费+保险费+自有集装 箱折旧余额的资金机会成本+ 折旧费+租金）/（平均集装 箱保有量） （总海运运作成本）/（总运 量）*100% 计算方式 每月缺箱率 减少临时租箱成本 每月集装箱利用率 提高集装箱利用率 每月船期准班率 提高船期准确性 每月集装箱持有成本 降低箱子持有成本 每月实际平均单箱海运平均成本 降低运作成本 考核频度关键绩效指标目标 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 40 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司部门关键绩效指标 总部 – 商务部 平均保险理赔处理时间(船舶 /集装箱) (实际的箱运公司承担的修箱 费)/(修箱费预算)*100% （船员人工成本+船舶维修成 本+备件成本+船舶保险+船舶 管理费） 实际燃油平均价格-燃油价格 预算 实际租船价格-预算租船价格 计算方式 每月保险理赔及时性 提高保险理赔效率 每月集装箱维修预算达成率 降低集装箱维修成本 每月船舶运营成本 降低船舶运营成本 每月燃油物料实际采购价格与预 算价格的差异  降低燃油成本 每个项目租船实际价格与预算价格的 差异  降低租船成本 考核频度关键绩效指标目标 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 41 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司部门关键绩效指标 总部 – 人力资源部 员工培训后满意度调查 (本期员工流失人数)/(本期 平均员工总数)100% （整个箱运公司员工培训的 时间总和）/（箱运公司员工 总数）*100% 人力资源服务满意度调查 （招聘各空缺职位所用的天 数总和）/（空缺职位总数） *100% 计算方式 每个项目员工培训满意度 提高培训质量 每年员工流失率 提高员工忠诚度 每年每个员工每年的平均培训时 间  加强员工培训 每季度人力资源服务的满意度 提高人力资源内部服务质 量 每月招聘空缺职位所需的平均天 数  提高招聘工作效率 考核频度关键绩效指标目标 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 42 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司部门关键绩效指标 总部 – 经理部 行政服务满意度调查 本期发生的车辆事故总数 本期发生的安保消防事故总 数 计算方式 每季度行政服务满意度 提高行政服务内部满意度 每月车辆事故次数 降低车辆事故 每月安保消防事故次数 降低安保消防事故 考核频度关键绩效指标目标 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 43 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司部门关键绩效指标 总部 – 财务部 (预算实际完成所用时间)/ (预算计划完成所用时间 )*100% (本期帐单审核的总时间)/ (帐单总数)*100% （本期实际财务费用)/(本期 财务费用预算）*100% (本期实际坏帐)/(平均应收 帐款余额）*100% 财务会计服务满意度调查 计算方式 每年预算完成时间 提高预算制定的效率 每月平均帐单审核时间 提高帐款审核效率 每月财务费用预算达成率 降低财务费用 每年坏帐比率 加强应收帐款管理 每季度财务会计服务满意度 提高财务会计内部服务满 意度 考核频度关键绩效指标目标 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 44 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司部门关键绩效指标 总部 – 信息技术部 (新系统开发所用总实际天数 )/(新系统开发计划天数 )*100% (本期信息技术维护实际费用 )/(本期信息技术维护预算 )*100% 业务系统出现错误的总次数 （本期在工作时间内“宕机 ”的小时数）/（本期总工时） *100% 信息技术服务满意度调查 计算方式 每个项目新系统上线准时性 提高系统开发效率 每月信息技术维护费用预算达成 率  控制信息技术维护费用 每月系统出错次数 提高系统稳定性 每月“宕机”时间百分比 提高服务器服务质量 每季度信息技术服务满意度 提高信息技术内部服务满 意度 考核频度关键绩效指标目标 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 45 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司部门关键绩效指标 分公司 – 销售部 (实际销售费用)/(销售费用 预算）*100% （月末应收帐款余额）/（过 去12个月平均每月的销售收 入）*30天 客户满意度调查 （来自直接客户的销售收入） /（销售收入总额）*100% 销售收入总额 计算方式 每月销售费用达成率 控制销售费用 每月应收帐款天数 促进销售款的回收 每季度客户满意度 提高客户的忠诚度 每月直接客户占总销售收入比率 增加直接客户数量 每月销售收入 增加箱运公司销售收入 考核频度关键绩效指标目标 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 46 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司部门关键绩效指标 分公司 – 运营操作部 (船务单证制作实际所用时间 /船务单证计划制作时间 )*100% 1-(本期发生船务单证出错的 总次数/本期船务单证的总数 )*100% （本期发生提单制作错误的 总次数）/（本期提单的总数） *100% （本期发生运输计划执行延 误的总次数）/（本期运输计 划总数）*100% 客户服务满意度调查 计算方式 每月船务单证的及时性 提高船务单证的制作效率 每月船务单证准确率 提高船务单证质量 每月提单制作出错率 提高提单制作质量 每月客户运输计划执行准时性 提高运输计划执行质量 每季度客户服务满意度 提高客户满意度 考核频度关键绩效指标目标 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 47 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司部门关键绩效指标 分公司 – 经理部 本期发生的车辆事故总数 本期发生的安保消防事故总 数 人事、行政服务满意度调查 （本分公司发生人事档案不 完整的员工数）/（分公司总 人数）*100% （本期实际招聘人数）/（本 期计划招聘人数）*100% 计算方式 每月车辆事故次数 降低车辆事故 每月安保消防事故次数 降低安保消防事故 每季度人事、行政服务满意度 确保人事、行政服务满意 每年人事档案的完整率 确保人事档案的完整 每月招聘计划完成率 确保招聘计划完成 考核频度关键绩效指标目标 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 48 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司部门关键绩效指标 分公司 – 财务部 (本期帐单审核的总时间)/ (帐单总数)*100% （完成报表实际时间)/(财务 报表完成时间）*100% (本期实际坏帐)/(平均应收 帐款余额）*100% 财务会计服务满意度调查 计算方式 每月平均帐单审核时间 提高帐款审核效率 每月财务报表完成准时率 确保财务报表准时完成 每年坏帐比率 加强应收帐款管理 每季度财务会计服务满意度 提高财务会计内部服务满 意度 考核频度关键绩效指标目标 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 49 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来组织结构概要  未来组织架构  部门的职责描述  部门的关键绩效指标  部门领导的职位说明书 50 帮助XX箱运公司开创未来 总经理 部门 科室 企业目标 绩效考核 指标 绩效考核 指标 绩效考核 指标 绩效考核 指标 绩效考核 指标 绩效考核 指标 财务性指标 非财务性指标 岗位 绩效 考核 指标 绩效 考核 指标 绩效 考核 指标 绩效 考核 指标 绩效 考核 指标 绩效 考核 指标 绩效 考核 指标 绩效 考核 指标 高层人员的绩效考核指标以财务性指标为主，基层人员的绩效考核指标以 过程性指标为主 财务性指标 过程性指标 51 帮助XX箱运公司开创未来 人员绩效考核指标的四个方面：财务面和客户面 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面  财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标  财务性绩效指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正 在为最终经营结果(如利润)的改善作出贡献。但是，不是所 有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利  非财务性绩效指标(如质量、生产时间、生产率和新产品等) 的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身  财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降 低成本、提高生产率、资产的利用和投资战略等  客户面指标要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关 的目标和要点  企业应以目标顾客和目标市场为方向：企业应当关注于是否 满足核心顾客需求，而不是企图满足所有客户的偏好  客户最关心的不外于五个方面：时间，质量，性能，服务和 成本。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些 目标细化为具体的指标  客户面指标衡量的主要内容：市场份额、老客户挽留率、新 客户获得率、顾客满意度、从客户处获得的利润率 52 帮助XX箱运公司开创未来 绩效考核指标的四个方面：内部运营面和学习成长面 结果性指标 过程性指标 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面  内部运营绩效考核应以对客户满意度和实现财务目标影响最 大的业务流程为核心  内部运营指标既包括短期的现有业务的改善，又涉及长远的 产品和服务的革新  内部运营面指标涉及企业的 1)改良/创新过程、2)经营过程 和3)售后服务过程  学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架 构，是驱使上述三个方面获得卓越成果的动力  面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其 实现未来的业务目标  削减对企业学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务 收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击  学习和成长面指标涉及 1)员工的能力、2) 信息系统的能力、 3) 激励、授权与相互配合 53 帮助XX箱运公司开创未来 主要职责  主持制订企业长期发展远景、企业发展方向和业务单位战略。企业长期发展远景指3--5年内公司 的发展策略。主要内容包括(但不限于)：公司所面临的竞争 环境，公司所具有的优势和弱点， 公司在此期间的增长目标，达到目标的措施和手段，面临的风险，对可能出现的不同的局势所要 采取的应对措施，等等  对企业长期发展远景、企业发展方向和业务单位战略的年度执行情况进行监督和评估，并进行必 要的调整  跟踪行业发展趋势和市场变化情况，随时向总经理办公会汇报企业经营策略方面的重大问题和动 向。汇报包括(但不限于)下述主要内容：全行业和本公司的销售收入增长情况，影响增长的宏观 经济、政策法规、市场促销等因素，竞争对手的主要举动，等等  审议新航线和新服务产品的开发建议，并主持对可行性方案进行决策  领导企业间战略联盟的洽谈和协议的签订  领导企业对外的广告媒体宣传，维护与重要政府部门、广告新闻媒体和组织机构的关系，及时解 决出现的重大问题  在公司长远策略规划的指引下，审议和管理企业大型项目的开展，特别是公司战略性投资项目， 如码头、堆场、运输车队等  领导组织管理体系（包括管理流程、组织结构和组织单元间的关系、组织绩效考核指标、组织绩 效评估）的建立、维护、实施、评估和改进  领导质量管理策略和质量管理体系的建立、维护、实施、评估和改进  管理协调所属职员的日常工作，并对其业绩进行考评 职位说明书 – 企业规划部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 54 帮助XX箱运公司开创未来 关键绩效指标  新航线/服务研发费用预算达成率  项目按期完成指标  书面流程所占的百分率  市场分析报告次数  质量体系运行状况评估报告的次数 职位说明书 – 企业规划部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 55 帮助XX箱运公司开创未来 专业技能  创业精神和能力  公司策略规划  市场趋势分析  行业知识  高层企业管理经验  项目管理知识  公共关系管理  质量管理体系知识  商务谈判  理解公司使命、理念和价 值  行业知识  业务知识  变革推动能力  影响力  创建并推广战略理念  流程管理能力  人力资源管理能力  预算管理能力  计划与组织能力  解决问题能力  化解冲突能力  人际沟通技巧  团队建设能力  时间管理能力  目标设置能力  书面/口头表达能力  以质量为中心  以客户为导向  善于建立人际关系  人际敏感性  团队合作  适应能力  充满自信 管理技能 个人素质 职位说明书 – 企业规划部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 56 帮助XX箱运公司开创未来 职位说明书 – 市场部经理  统筹市场管理工作，准确掌握市场动态信息（包括客户需求、竞争对手运营状况、港口设施等信 息），维护市场秩序，抓好产品定位和市场促销工作，以引导和支持销售任务的达成  根据公司制订的长期发展目标，参考销售等相关部门意见，领导营销计划、价格策略、广告宣传 策略和销售推广策略的制订，并监督各项策略和计划的贯彻执行  负责建立和健全公司的市场管理体制，领导市场管理工作，监督市场管理体制的贯彻执行  领导开展集装箱航运市场研究和竞争分析，如进行市场容量研究、市场需求和竞争力分析等，寻 求市场增长空间，并与销售部交流整合市场研究成果  对广告促销费用进行控制  每年年底组织制订本部门预算，经审批通过后负责整体控制市场部门的预算执行工作  审议新产品（包括新航线开发、新联运服务等）的可行性报告，并根据企业规划部确定的开发方 案，领导新航运线路、新联运服务和其他服务产品的开发和设计  领导新航线、新联运服务上线的准备工作和协调工作  监控、评估航线和联运服务产品运营状况，根据市场状况领导运价的制订和调整  领导进行各大型促销活动的策划，并与销售部经理相协调，监控大型促销活动的进展状况  领导海外代理的选择、洽谈和协议签订，领导航线合作协议的谈判和签订  根据本部门对各航线、各船公司以及联运市场价格信息的收集和分析，结合自身产品的市场定位 和成本，领导制订各服务产品的价格，使公司产品的价格形成连贯的体系，为目标客户所接受  作为市场管理流程的负责人，协调流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流程的顺利 进行，并根据公司的具体情况定期修改流程  根据客观情况，领导解决或参与解决与市场管理相关的重大问题  管理协调所属职员的日常工作，并对其业绩进行考评 主要职责 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 57 帮助XX箱运公司开创未来 职位说明书 – 市场部经理 关键绩效指标  新航线收入份额  新联运服务销售收入份额  新航线/服务研发预算达成率  市场份额  按航线的利润率 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 58 帮助XX箱运公司开创未来 职位说明书 – 市场部经理 专业技能  市场策略制订能力  行业知识  市场细分能力  市场趋势分析能力  竞争分析能力  产品定价能力  促销管理能力  营销成果追踪能力  商务谈判能力  理解公司使命、理念和价 值  行业知识  业务知识  变革推动能力  影响力  流程管理能力  人力资源管理能力  预算管理能力  计划与组织能力  解决问题能力  化解冲突能力  人际沟通技巧  团队建设能力  时间管理能力  目标设置能力  书面/口头表达能力  以质量为中心  以客户为导向  善于建立人际关系  人际敏感性  团队合作  适应能力  充满自信 管理技能 个人素质 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 59 帮助XX箱运公司开创未来  根据公司制订的长期发展目标和市场营销策略，负责领导制订销售策略、客户开发策略和计划， 得到审核批准后负责销售策略、客户开发策略和计划的贯彻执行  根据各分公司的销售预测数据，协同市场部意见，领导公司销售计划的制订  负责建立和健全销售部的销售管理体制，领导销售部的销售管理工作，监督销售管理体制的贯彻 执行  每年年底组织制订销售各部门的年度预算，经审批通过后负责整体控制销售部门的预算执行工作  领导进口销售策略的制订  领导客户协议的洽谈、审议和签订  领导对客户尤其是直接货主的开发和客户关系管理，领导直接客户开发计划和运输计划的制订， 监控和评估计划的执行情况，协调和维护销售部与客户的良好关系，监控客户满意度并及时对客 户投诉处理方案作出决策  指导各分公司的销售管理工作  定期向公司管理层提供销售统计数据以及分析和报告  领导销售部经常性地将第一线客户信息反馈给市场部，配合市场部制订更加准确有效的市场策略  作为销售管理流程的负责人，协调流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流程的顺利 进行，并根据公司的具体情况定期修改流程  根据客观情况，领导解决或参与解决与公司销售管理相关的重大问题  管理协调所属职员的日常工作，并对其业绩进行考评 主要职责 职位说明书 – 销售部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 60 帮助XX箱运公司开创未来 绩效考核指标  销售收入  直接客户占总销售收入比率  客户满意度  应收帐款天数  销售费用达成率 职位说明书 – 销售部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 61 帮助XX箱运公司开创未来 专业技能  销售策略制订能力  行业知识  竞争分析能力  促销管理能力  营销成果追踪能力  客户销售公关能力  客户关系维护能力  销售合同管理能力  以质量为中心  以客户为导向  善于建立人际关系  人际敏感性  团队合作  适应能力  充满自信 管理技能 个人素质 职位说明书 – 销售部经理  理解公司使命、理念和价 值  行业知识  业务知识  变革推动能力  影响力  创建并推广战略理念  流程管理能力  人力资源管理能力  预算管理能力  计划与组织能力  解决问题能力  化解冲突能力  人际沟通技巧  团队建设能力  时间管理能力  目标设置能力  书面/口头表达能力 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 62 帮助XX箱运公司开创未来  把握公司长期发展策略，汇总客户运输需求，安排各种资源计划，以合理的成本满足客户需求  根据销售部的销售情况，合理调配运输资源，领导各项供需计划（如集装箱调度计划、租赁计划、 预配计划以及燃油、物料补给计划等）的制订  控制运营成本，在满足市场需求的情况下保持运营成本最低  领导计划调度科对各部门计划完成情况进行考核，根据实际执行情况发现计划需要调整的地方  召集和主持供需平衡会议，协调各部门统一调整各项计划，协调供需平衡  组织各部门分析评估计划执行发生偏差的原因，向公司管理层提交分析报告，以利今后工作的改 进  监督各计划执行流程的运行，及时发现并协调相关部门处理问题  指导各分公司运营操作部的计划执行  每年年底组织制订本部门的年度预算，经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作  管理协调所属职员的日常工作，并对其业绩进行考评 主要职责 职位说明书 – 运营计划部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 63 帮助XX箱运公司开创未来 关键绩效指标  实际平均单箱海运平均成本  集装箱持有成本  船期准班率  集装箱利用率  缺箱率 职位说明书 – 运营计划部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 64 帮助XX箱运公司开创未来 专业技能  理解公司使命、理念和价 值  业务知识  计划与组织能力  解决问题能力  人际沟通技巧  影响力  流程管理能力  人力资源管理能力  预算管理能力  团队建设能力  时间管理能力  目标设置能力  书面/口头表达能力  以质量为中心  以客户为导向  善于建立人际关系  团队合作  适应能力  充满自信  知识分享  快速反应  注重细节 管理技能 个人素质 职位说明书 – 运营计划部经理  行业知识  对公司业务的了解  计划制订能力  协调能力  集装箱管理知识  船舶管理知识 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 65 帮助XX箱运公司开创未来 主要职责 职位说明书 – 商务部经理  根据公司的长期发展策略，配合市场、销售部门的策略目标，组织收集分析集装箱航运采购市场 的发展动态以及国际一流同行业企业的采购、租赁、维护和运营资产管理经验，领导制订公司的 长期采购和运营资产管理策略  根据采购和运营资产管理的整体策略，领导箱务、船务、租船和综合管理各科室正常、有效地工 作，监督和指导采购和运营资产管理相关制度及管理措施的规划与执行，以确保与公司市场、销 售、财务等其它核心部门的协作，强化并提升公司的整体竞争能力  指导各分公司运营操作部部分日常工作的开展（如集装箱的租赁和维护等）  审核采购和运营资产管理的成本预算（包括集装箱和船舶的采购、租赁、维护，燃油的采购等）， 并负责与最高管理层及各相关部门(包括企业规划部、销售部、市场部)沟通  领导同供应商和其他合作方（包括集装箱供应商、堆场、港口、燃油供应商、船东、保险公司等） 协议的洽谈和签订，领导各科室主动维护与供应商的关系，为公司选择信誉良好、高质量和低成 本的供应商  每年年底组织制订本部门的年度预算，经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作  督导主要流程（集装箱的采购、租赁、维护，船舶的采购、租赁、维护，燃油采购，保险理赔， 供应商管理）的顺利进行  管理协调所属职员的日常工作，并对其业绩进行考评 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 66 帮助XX箱运公司开创未来 关键绩效指标  租船实际价格与预算价格的差异  燃油物料实际采购价格与预算价格的差异  船舶运营成本  集装箱维修预算达成率  保险理赔及时性 职位说明书 – 商务部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 67 帮助XX箱运公司开创未来 专业技能  行业知识  采购与运营资产管理知识  集装箱、燃油、船舶的采 购、租赁与维护知识  对市场行情和发展趋势的 了解  行业法律法规  商务谈判能力  使命，理念，价值  行业知识  公司商业知识  影响力  流程管理  人力资源管理  预算管理  计划与组织  解决问题能力  化解冲突  人际沟通技巧  团队建设  时间管理  目标设置  交流技巧  质量为中心  客户为导向  建立关系网  人际敏感性  团队工作  适应能力  自信 管理技能 个人素质 职位说明书 – 商务部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 68 帮助XX箱运公司开创未来 职位说明书 – 人力资源部经理  领导规划中长期人力资源发展策略并督导其贯彻执行，及时与管理层和基层员工宣传、沟通，力 求每位员工都清楚了解人力资源发展策略  配合公司中长期人力资源发展的战略目标，领导建立公司整体的年度人力需求、招聘和分配计划  依据公司人力资源发展策略，领导建立必要的人力资源管理机制、办法和工具，并监督各项工作 程序及实施质量 (例如：人员岗位职责、绩效考评、薪资管理、激励机制、奖酬计划、培训计划、 职业发展计划、调任管理、员工关系等)  领导建立、维护和改进与其它部门经理和公司管理层就人力资源发展及管理方面的信息的沟通  人力资源专业人才的培育、养成与发展，向公司高级管理层和其它经理人员提供专业咨询，帮助 建立正确的人力资源管理观念与技能  督导与人力资源有关的各类流程的建立，指派流程负责人，并确保其执行质量  每年年底组织制订本部门的年度预算，经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作  督导员工咨询渠道的建立，确认员工在需要时可以得到适当的人事咨询服务  督导绩效评估的准时、正确执行，确认绩效评估体系在整个公司范围内的有效运作  管理协调所属职员的日常工作，并对其业绩进行考评  分析同行业企业人才竞争的状况，预測潜在的人力资源问题，并提出解决方案  研究先进的人力资源管理理论和技术，评估其适用性及可行性 主要职责 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 69 帮助XX箱运公司开创未来 职位说明书 – 人力资源部经理 绩效考核指标  招聘空缺职位所需的平均天数  人力资源服务的满意度  每个员工每年的平均培训时间  员工流失率  员工培训满意度 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 70 帮助XX箱运公司开创未来 专业技能  人力资源管理知识  组织架构、流程与政策方 针  劳动法  人事政策和法规  绩效管理  人力资源最佳实践知识  使命，理念，价值  行业知识  影响力  变革推动能力  流程管理  人力资源管理  预算管理  安全，健康，环境为中心  计划与组织  解决问题能力  化解冲突  人际沟通技巧  团队建设  时间管理  目标设置  交流技巧  演讲能力  质量为中心  客户为导向  建立关系网  人际敏感性  团队工作  适应能力  自信  正直  传帮带  尊重他人 管理技能 个人素质 职位说明书 – 人力资源部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 71 帮助XX箱运公司开创未来  領導公司的行政工作，确保对资源的分配和利用能够支持行政工作的运作和发展，完成为公司和 员工提供高质量后勤保障的任务  每年年底制订本部门的年度预算，经审批通过后负责控制本部门的预算执行工作  建立必要的行政管理机制与工具，确保工作程序及实施品質  建立、维护和改进与有关部门之间行政管理信息的传达、沟通  向公司管理层汇報有关行政工作進程、安排、计划差异和需解决的问题，并隨時向公司管理层提 供必要且及時的信息  管理协调所属职员的日常工作，并对其业绩进行考评  根据客观情况，领导解决或参与解决与行政管理相关的重大问题  监督企业行政事务的管理和运行（包括文秘、出国审查、工商年检、固定资产管理、后勤保障、 安全保卫等）  代表企业处理企业与非行业性政府机构的关系  完成上级领导交办的其他工作 主要职责 职位说明书 – 经理部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 72 帮助XX箱运公司开创未来 绩效考核指标  安保消防事故次数  车辆事故次数  行政服务满意度 职位说明书 – 经理部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 73 帮助XX箱运公司开创未来 专业技能  行政总务专业知识  公共关系管理  影响力  流程管理  人力资源管理  预算管理  安全，健康，环境为中心  计划与组织  解决问题能力  化解冲突  人际沟通技巧  团队建设  时间管理  目标设置  交流技巧  质量为中心  客户为导向  建立关系网  人际敏感性  团队工作  适应能力  自信  正直 管理技能 个人素质 职位说明书 – 经理部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 74 帮助XX箱运公司开创未来  全面负责领导整个公司的财务、会计管理工作。确保公司财务、会计机构高效运作；确保准确及 时地向公司内部提供进行各项决策所需的支持信息；保证公司生产经营所需资金，监督公司各项 资产的利用效率，设法提高公司各项资产的利用效率，确保公司财富最大化目标的实现  领导拟定财务、会计的基本制度草案  参与拟定有关公司经营的重大计划，方案和决策；拟定重大财务方案  对公司重大经营计划、方案和决策的执行情况进行监督，组织实施经总经理办公会批准的重大财 务方案  领导公司财务预算的制订，监控财务预算的执行，并根据执行情况对财务预算进行定期的评估并 提出调整意见  领导财务管理工作，包括企业资金筹措和投资管理、信用和风险管理，监控资金管理  监督结算工作（包括帐单审核和船舶结算等）的顺利执行  领导财务报表的编制工作，审核财务报表，确认其准确性，并报送公司决策层和总经理办公会， 定期向总经理办公会和公司决策层报告公司的资产运作和财务状况  领导各项会计工作，包括会计记帐、经营成本分析和核算、固定资产的相关会计工作、税务、内 部审计等  每年年底制订本部门的年度预算，经审批通过后负责控制本部门的预算执行工作  监督公司日常的财务和会计运作，作为财会机构各种流程的总负责人，监督并确保这些流程的顺 利执行，并视公司的实际情况定期修改流程  指导、监督和检查分公司的财务运作和资金收支情况  管理协调所属职员的日常工作，并对其业绩进行考评 主要职责 职位说明书 – 财务部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 75 帮助XX箱运公司开创未来 绩效考核指标  财务会计服务满意度  坏帐比率  财务费用预算达成率  平均帐单审核时间  预算完成时间 职位说明书 – 财务部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 76 帮助XX箱运公司开创未来 专业技能  财务与会计知识  税务规划  财务报告  商业计划  财务分析  现金管理/筹资管理  信用/收款  审计  理解公司使命、理念和价 值  行业知识  业务知识  流程管理能力  人力资源管理能力  预算管理能力  计划与组织能力  解决问题能力  化解冲突能力  人际沟通技巧  团队建设能力  时间管理能力  目标设置能力  书面/口头表达能力  以质量为中心  以客户为导向  善于建立人际关系  人际敏感性  团队合作  适应能力 管理技能 个人素质 职位说明书 – 财务部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 77 帮助XX箱运公司开创未来  深入理解公司的长期发展策略，组织收集分析各个管理和业务部门对信息技术的需求，结合信息 技术的发展动态和在相关行业上的应用，领导制订公司的长期信息技术策略和企业应用系统发展 规划  领导规划公司的业务系统、网络、电脑软硬件和电信设备架构，制订详细的实施计划、成本预算 以及预期效益，并负责与最高管理层及各相关部门沟通，确保每个相关部门都清楚了解信息技术 发展规划  领导建立公司的信息技术内部服务体系，包括每年年初与各相关部门讨论制订信息技术的服务范 畴、服务方式、服务标准；监督本部门提供的内部服务的质量和速度  领导制订公司信息技术的标准化制度，对公司应用的软硬件设备采用一致的配置，确保选择的各 个应用软件之间有良好的兼容性  领导信息技术部门建立和完善公司的网络、电脑软硬件和电信设备架构，审核其他部门提出的信 息技术软硬件购买申请，并主动地维护与信息技术供应商的关系，为公司选择信誉良好、高质量 和低成本的供应商  领导信息技术部门对全公司的信息技术资产进行系统的有计划的管理，登记所有信息技术资产的 使用和维护记录，确保公司信息技术资产的安全和合理配置  领导公司应用软件的开发和项目管理，并强化系统开发过程中与相关业务部门之间的联系，领导 解决或参与解决与信息技术相关的重大问题  每年年底制订本部门的年度预算，经审批通过后负责控制本部门的预算执行工作  管理协调所属职员的日常工作，并对其业绩进行考评 主要职责 职位说明书 – 信息技术部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 78 帮助XX箱运公司开创未来 绩效考核指标  预算完成时间  “宕机”时间百分比  系统出错次数  信息技术维护费用预算达成率  新系统上线准时性 职位说明书 – 信息技术部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 79 帮助XX箱运公司开创未来 专业技能  信息技术策略规划能力  信息技术需求收集和分析 能力  计算机软硬件知识  数据库管理能力  软件编程能力  应用系统知识  应用系统开发能力  系统管理能力  网络知识和网络维护能力  电信设备管理能力  理解公司使命、理念和价 值  行业知识  业务知识  流程管理能力  人力资源管理能力  预算管理能力  计划与组织能力  解决问题能力  化解冲突能力  人际沟通技巧  团队建设能力  时间管理能力  目标设置能力  书面/口头表达能力  以质量为中心  以客户为导向  善于建立人际关系  人际敏感性 管理技能 个人素质 职位说明书 – 信息技术部经理 总经理 企业规 划部 商务 部 人力资源 部 销售 部 市场部 信息技 术部 经理部 口岸 分公 司 运营 计划 部 财务部 80 帮助XX箱运公司开创未来  全面统筹管理分公司的经营管理工作，协同分公司各相关部门管理和控制区域内的市场、销售和 客户服务进度，落实执行总公司下放的各项业务指标(销售量、销售额、市场占用率、资金回笼 率、成本等)，并领导分公司建立在当地的良好形象  每年年底根据总公司制定的长期发展目标、市场策略和销售策略，主导制订分公司的业务策略和 经营管理计划，经审批通过后负责领导分公司各部门执行该策略方案和经营计划  每年年底组织制订分公司各部门的预算，经审批通过后负责整体控制分公司的预算执行工作  执行总公司的决策，向分公司全体员工正确传达总公司的基本方针和各种决策信息  领导建立和完善分公司的各项业务管理制度和分公司的综合管理制度  负责对分公司总体经营状况进行分析，定期以书面报告的方式向总公司汇报，如遇重大经营和管 理问题需向总公司及时报告  根据分公司销售目标及当地市场发展趋势，领导分公司相关部门制定适宜的市场竞争策略，确保 分公司经营指标的实现，对分公司的经营业务进行监督和指导，必要时配合拜访大客户或重要客 户  保持与当地政府、媒体、工商、税务等的良好公共关系，维护分公司在当地形象和信誉  作为分公司主要管理流程的负责人，协调流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流程 的顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程  根据客观情况，领导解决或参与解决与分公司经营管理相关的重大问题  管理协调所属职员的日常工作，并对其业绩进行考评 主要职责 职位说明书 – 分公司总经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 81 帮助XX箱运公司开创未来 绩效考核指标  分公司销售收入  直接客户的比例  资金回笼率  单箱运作成本  客户满意度  员工满意度 职位说明书 – 分公司总经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 82 帮助XX箱运公司开创未来 专业技能  分公司经营策略制订能力  行业知识  竞争分析能力  商务谈判能力  客户关系维护能力  政府机构公关能力  以质量为中心  以客户为导向  善于建立人际关系  人际敏感性  团队合作  适应能力  充满自信  创新精神  正直诚实  创业精神  快速反应  注重细节  尊重他人 管理技能 个人素质  理解公司使命、理念和价 值  行业知识  业务知识  变革推动能力  影响力  创建并推广战略理念  流程管理能力  人力资源管理能力  预算管理能力  计划与组织能力  注重安全、健康和环境  解决问题能力  化解冲突能力  人际沟通技巧  团队建设能力  时间管理能力  目标设置能力  书面/口头表达能力 职位说明书 – 分公司总经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 83 帮助XX箱运公司开创未来  根据总公司销售部的销售策略，领导公司销售策略、客户开发策略和计划在分公司的贯彻执行， 并制订相应区域内的销售策略、客户开发策略和计划  领导分公司销售预测的制订并及时上报总公司，监督销售计划和舱位分配计划的执行  负责建立和健全销售部的销售管理体制，领导销售部的销售管理工作，监督销售管理体制的贯彻 执行  领导对新客户尤其是直接货主和内地客户的开发和管理，协调和维护销售部与客户的良好关系  洽谈、审议和签订客户协议  领导客户关系管理，建立和维护长期、良好的客户关系，确保客户档案的完整和有序  每年年底组织制订本部门预算，经审批通过后负责整体控制本部门预算的执行工作  对销售人员进行销售管理，防止任何违反销售规范的行为  领导销售部经常性地将第一线的客户信息反馈给总公司销售部、市场部，有利于制订更加有效的 销售策略和市场策略  作为分公司销售管理流程的负责人，协调流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流程 的顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程  根据客观情况，领导解决或参与解决与分公司销售管理相关的重大问题  管理协调所属职员的日常工作，并对其业绩进行考评 主要职责 职位说明书 – 分公司销售部经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 84 帮助XX箱运公司开创未来 绩效考核指标  销售收入  直接客户占总销售收入比率  客户满意度  应收帐款天数  销售费用达成率 职位说明书 – 分公司销售部经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 85 帮助XX箱运公司开创未来 专业技能  行业知识  竞争分析能力  促销管理能力  商务谈判能力  营销成果追踪能力  客户销售公关能力  客户关系维护能力  销售合同管理能力  以质量为中心  以客户为导向  善于建立人际关系  人际敏感性  团队合作  适应能力  充满自信 管理技能 个人素质  理解公司使命、理念和价 值  行业知识  业务知识  流程管理能力  人力资源管理能力  预算管理能力  计划与组织能力  解决问题能力  化解冲突能力  人际沟通技巧  团队建设能力  时间管理能力  目标设置能力  书面/口头表达能力 职位说明书 – 分公司销售部经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 86 帮助XX箱运公司开创未来  在总公司运营计划部的指导下，领导本部门进行口岸运营操作，在满足销售部需求的同时保持较 高的客户满意度  负责对本口岸的船代操作进行管理和监控，包括船舶配载和调度、安排船舶靠港及作业、加油和 加水及进口放单业务等  管理、监控并协调本口岸的集装箱调度工作，包括集装箱跟踪、备箱、短期租赁、退箱和维修保 养等  管理和监控本口岸的单证操作工作，包括处理客户订舱、出具提单号、制作出口舱单、签发提单  领导本口岸的物流操作业务，包括根据客户要求安排内陆/内河运输以及报关、装箱等工作  每年年底组织制订本部门预算，经审批通过后负责整体控制本部门预算的执行工作  作为口岸各项操作流程的负责人，协调流程中各部门和人员的工作关系和任务分配，确保流程的 顺利进行，并根据公司的具体情况定期修改流程  管理协调所属职员的日常工作，并对其业绩进行考评 主要职责 职位说明书 – 分公司运营操作部经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 87 帮助XX箱运公司开创未来 关键绩效指标  客户服务满意度  运营计划执行准时性  提单制作出错率  船务单证准确率  船务单证的及时性 职位说明书 – 分公司运营操作部经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 88 帮助XX箱运公司开创未来 专业技能  理解公司使命、理念和价 值  行业知识  业务知识  计划与组织能力  流程管理能力  人力资源管理能力  预算管理能力  解决问题能力  人际沟通技巧  书面/口头表达能力  以质量为中心  以客户为导向  善于建立人际关系  团队合作  适应能力  正直诚实  快速反应  注重细节 管理技能 个人素质  行业知识  对公司业务的了解  协调能力  口岸操作知识，包括船代 操作、货代操作知识 职位说明书 – 分公司运营操作部经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 89 帮助XX箱运公司开创未来  贯彻执行总公司人力资源发展策略，及时与管理层和基层员工宣传、沟通，力求每位员工都清楚 了解人力资源发展策略  领导建立分公司整体的年度人力需求、招聘和分配计划，经审核批准后负责领导计划的实施  领导各项人事工作的进行并监督其实施质量（包括员工培训计划的执行、员工绩效体系的执行和 评估、员工激励机制的执行等）  督导与人力资源有关的各类流程的执行，指派流程负责人，并确保其执行质量  督导员工咨询渠道的建立，确认员工在需要时可以得到适当的人事咨询服务  完成其他属於人力资源发展管理方面的事务  領導分公司的行政人事工作，确保对资源的分配和利用能够支持行政人事工作的运作和发展，完 成为公司和员工提供高质量后勤保障的任务  建立、维护和改进与区域内有关部门行政管理信息的传达、沟通  监督企业行政事务的管理和运行（包括固定资产、后勤保障、安全保卫、党政工团纪检）  代表企业处理负责区域内企业与非行业性政府机构的关系  每年年底制订本部门预算，经审批通过后负责控制本部门的预算执行工作  监督本部门提供的信息技术支持服务的质量和速度 主要职责 职位说明书 – 分公司经理部经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 90 帮助XX箱运公司开创未来 绩效考核指标  招聘计划完成率  人事档案的完整率  人事、行政服务满意度  安保消防事故次数  行政服务满意度 职位说明书 – 分公司经理部经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 91 帮助XX箱运公司开创未来 专业技能  组织架构、流程与政策方 针  劳动法  人事政策和法规  人力资源最佳实践知识  行政总务专业知识  使命，理念，价值  行业知识  流程管理  人力资源管理  预算管理  计划与组织  解决问题能力  化解冲突  人际沟通技巧  团队建设  时间管理  目标设置  交流技巧  演讲能力  质量为中心  客户为导向  建立关系网  人际敏感性  团队工作  正直  传帮带  快速反应  尊重他人 管理技能 个人素质 职位说明书 – 分公司经理部经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 92 帮助XX箱运公司开创未来  贯彻执行总公司财务制度，领导分公司的结算和会计工作  领导分公司财务预算的制订，监控财务预算的执行，并根据执行情况对财务预算进行评估并提出 调整意见  领导财务报表的编制工作，审核财务报表，确认其准确性，并报送总公司财务部；定期向总公司 汇报分公司的资产运作和财务状况  领导财务管理工作，包括信用和风险管理，监控现金管理  每年年底审批本部门的费用预算，对经批准的本部门费用预算进行宏观监督，控制财务、会计机 构本身的运作成本  监督分公司日常的财务和会计运作，作为财会机构各种流程的总负责人，监督并确保这些流程的 顺利执行，并视公司的实际情况定期修改流程  协调本部门与分公司内其他部门的工作关系以及分公司与区域内财政、税务以及金融等相关机构 的关系  根据公司的绩效管理政策，制订下属部门负责人的绩效评估指标，负责下属部门负责人的绩效考 评 主要职责 职位说明书 – 分公司财务部经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 93 帮助XX箱运公司开创未来 绩效考核指标  财务会计服务满意度  坏帐比率  财务报表完成准确率  平均帐单审核时间 职位说明书 – 分公司财务部经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 94 帮助XX箱运公司开创未来 专业技能  财务与会计知识  税务规划  财务报告  商业计划  财务分析  现金管理/筹资管理  保险  信用/收款  理解公司使命、理念和价 值  行业知识  业务知识  流程管理能力  人力资源管理能力  预算管理能力  计划与组织能力  解决问题能力  化解冲突能力  人际沟通技巧  团队建设能力  时间管理能力  目标设置能力  书面/口头表达能力  以质量为中心  以客户为导向  善于建立人际关系  人际敏感性  团队合作  适应能力 管理技能 个人素质 职位说明书 – 分公司财务部经理 分公司总经理 销 售 部 运 营 操 作 部 财 务 部 经 理 部 95 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来业务流程概要  业务流程模型  主要的业务流程 96 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司未来的策略对业务流程提出了新的要求 策略方向对业务流程的要求  未来业务经营模式要能够支持核心业务的发展， 适应企业适度扩张，并达到高于行业平均利润 水平的发展需要。对核心业务提供足够的资源 和发展空间，保证核心业务的持续发展  管理模式、功能、和流程必须确保各核心业务 实现经营目标，为实现公司的战略发展目标作 出贡献。同时创造综合效应，达到资源共享， 信息共享，有效降低管理和运营成本  建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织 结构和业务流程模式。做到贴近市场，贴近消 费者，能对市场变化和消费者需求作出快速反 应，与市场紧密整合，以获得更多的经营收入  对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。 培养员工对公司的认同感，强化员工与公司的 联系纽带。使员工时时想到为客户增加价值， 并愿意对公司发展战略和经营目标作出贡献 箱运公司的远景目标 “依托XX集团货代业务核心能力，务 实、灵活的把握中国集装箱运输市场 的盈利机会，以远洋航线为主，兼顾 近洋航线的经营；完善网络建设，提 高服务质量，持续扩大自船自代的能 力；同时关注码头、集装箱堆场等投 资方向，掌握海运主通道和关键客户 资源，为XX集团的物流发展作出贡 献” 97 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司的未来业务流程应符合以下的要求  流程服从企业发展策略。必须以企业长期发展策略为前提定义管理模式,功能及流程，確保經營目標之實現。 要达到这一目的，必须以市场需求和内部业务单位的需求为出发点，重新定义流程的功能和优化管理流程。 流程的设计要突出公司策略发展的重点，体现为客户（特别是直接客户）增加价值的要求，注重市场反馈， 客户需求变化，行业发展趋势等因素  职责分明。清晰定义公司层次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，實現企業內部各相關部門之 間的定位,權責界定與劃分，明确部門主管與高層管理团队的职、责、权。每个流程均有一个主要负责部门， 但负责部门必须综合其他相关部门的意见，同时还应体现从上到下，从下到上的原则  平衡集中与分散的管理方式。體現“分”與“合”的原則,明確理順管理關係,充分发挥集中控制管理和共享 服务带来的益处，使每一个单位都充分发挥作用，达到其经营目标。  协调各部门之间流程的横向流动。必须注重跨部门的流程设计和建立横向交流的机制，确保跨部门的流程能 顺利实施。如每个航次相关计划的制定和修改流程必须涉及销售、市场、运营计划、商务等部门，由这些部 门共同完成  规范的制度超越领导者个人的因素。透过明确的业务流程规划与落实完善的,规范化的业务流程制度, 淡化 管理者個人因素,加強制度的約束力。使流程能超越领导者个人的活动，科学地管理日益复杂和庞大的企业。 所有流程的实施都注重明确的归属关系，按事先既定的流程进行，除非出现非常情况，不得越级汇报和指挥  流程的实施需要强有力的支持环境。既要有高级管理层进行改革的决心，又要有高素质的员工作为组织保证。 为达到这一目的，必须強化绩效评估体系之角色与功能, 增设激励机制，鼓励创新和激发个人潜力加强组织 沟通渠道，加強人力資源管理及信息管理之功能 98 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来业务流程概要  业务流程模型  主要的业务流程 99 帮助XX箱运公司开创未来 制定经 营计划 设计产品 和服务 产生需求 箱运公司的业务流程模型应采用集装箱海运公司的标准业务流程模型 管理人力资源 管理设施 管理维护 维护政府和社会关系 进行集团公司管理 管理信息技术 满足需求 管理供应 进行质量管理 平衡供求关系 管理公司财务资源 管理协会和法律需求 面向市场的 主业务流程 业务支持流程 100 帮助XX箱运公司开创未来 业务流程模型包含以下子流程 制定经营计划  企业策略规划  项目投资管理 设计产品和服务  市场数据收集  开发新航线和新 服务  改善已有的航线 和服务 产生需求  市场营销  客户管理  产生销售订单 管理供应  寻找供应商  供应商管理  采购 平衡供求关系  运力规划  集装箱规划 满足需求  制定航次计划  控制运输执行  船舶配载  运输过程查询 管理人力资源  人力资源规划  招聘  培训  人员绩效管理  薪资规划  晋升管理 管理设施  采购固定资产  管理固定资产  保险/理赔 管理维护  制定维修保养计 划  管理集装箱的维 修  管理船舶的维修 管理公司 财务资源  预算规划  资金管理  管理客户帐单  处理财务会计  成本管理  财务报表编制  进行内部审计  税务管理 管理协会和 法律需求  向协会提供报表  向政府部门提供 报表  向合资/合作方提 供报表 维护政府和 社会关系  设计公共关系方 案  管理与股东的关 系  管理与政府机构 的关系  发展社会关系  管理法律和道德 问题 进行集团 公司管理  管理企业文化和 信念  设计管理流程  设计组织机构和 组织单元间的关 系  组织绩效管理 管理信息技术  信息技术策略规 划  信息技术服务提 供  信息技术资产管 理  系统开发项目 进行质量管理  制定质量管理策 略  建立质量管理体 系  质量管理体系运 行  质量管理体系评 估和改进 101 帮助XX箱运公司开创未来 项目组对于关键的业务流程和箱运公司比较缺乏但又亟待建立的流程进行 了进一步设计 制定经 营计划  企业策略规划  项目投资管理 设计产品 和服务  开发新航线 和新服务 产生需求  客户管理  产生销售订单 满足需求  制定航次计划  控制运输执行 管理信息技术  信息技术策略规划  信息技术服务提供  信息技术资产管理  系统开发项目 进行集团公司管理  组织绩效管理  人力资源规划  招聘  培训  人员绩效管理  薪资规划  晋升管理 管理人力资源 管理公司财务资源  预算规划  资金管理  管理客户帐单 管理供应  供应商管理  采购 102 帮助XX箱运公司开创未来 合理规划企业经营能保证箱运公司增强核心能力，发展成为具有竞争力的 现代企业 设计产品和 服务  开发新 航线和 新服务 产生需求  客户管理  产生销售订单 满足需求  制定航次计划  控制运输执行  集装箱租赁管理 管理信息技术  信息技术策略规划  信息技术服务提供  信息技术资产管理  系统开发项目 进行集团公司管理  组织绩效管理  人力资源规划  招聘  培训  人员绩效管理  薪资规划  晋升管理 管理人力资源 管理公司财务资源  预算规划  资金管理  管理客户帐单 管理供应  供应商管理  采购 制定经 营计划  企业策略 规划  项目投资 管理 企业策略规划 策略规划超越日常操作层面，注重企业的中、长期战略发展 方向 对内综合财务、市场、销售、运营、商务等关键部门的意见， 对外考虑竞争对手动态，行业发展趋势， 市场状况和宏观经 济形势 策略的制定建立在对企业自身竞争优势，劣势，面临的机会 和威胁的分析之上 企业的策略应该在企业内部取得广泛的共识 策略的制定应结合最高管理层和关键部门领导的能力 策略的制定是从上到下，从下到上的往复过程 策略的制定需要根据内部和外部环境的变化加以修订 项目投资管理 在注重中、长期策略规划的同时，制定合理的项目投资管理 规划 项目投资的目标和构想以及投资计划的确定均经董事会批准 项目投资由投资评估小组审议通过，评估小组由企业规划部 牵头，财务，技术和销售等关键部门参与，企业规划部负责 项目实施的管理工作 投资项目的可行性分析包括财务分析，技术分析和市场分析 流程设计重点 103 帮助XX箱运公司开创未来 设计产品和服务管理将确保箱运公司适时地推出适合市场的产品，以满足 市场的需求，加强企业发展的能力 开发新航线和新服务 由企业规划部负责，充分利用宏观和微观的信息， 协调企业内部和外部的资源，在产品开发过程中， 确保市场销售、运营、商务、财务和信息技术等 部门的密切合作 新产品的提出，不仅是基于公司高层管理者的个 人经验，而更多地来自于企业规划部和市场部对 信息的收集和分析 在公司内其他部门的配合和支持下，市场部将具 体负责和主持可行性报告的编制 ，充分考虑未来 产品的可操作性，确保产品在未来实施后能达到 预想的效果 流程设计重点 产生需求  客户管理  产生销售订单 满足需求  制定航次计划  控制运输执行  集装箱租赁管理 管理信息技术  信息技术策略规划  信息技术服务提供  信息技术资产管理  系统开发项目 进行集团公司管理  组织绩效管理  人力资源规划  招聘  培训  人员绩效管理  薪资规划  晋升管理 管理人力资源 管理公司财务资源  预算规划  资金管理  管理客户帐单 管理供应  供应商管理  采购 制定经营 计划  企业策 略规划  项目投 资管理 设计产 品和服务  开发新航 线和新服 务 104 帮助XX箱运公司开创未来 在箱运公司今后五年的发展中，埃森哲建议在保证满足运力所需货量的基 础上，重点发展以下进口十个行业和出口十个行业的直接客户行业 1 电机、电气、音像设备及其零附件 2 杂项制品 3 针织或钩编的服装及衣着附件 4 玩具、游戏或运动用品及其零附件 5 其他纺织制品；成套物品；旧纺织品 6 非针织或非钩编的服装及衣着附件 7 化学纤维短纤 8 鞋靴、护腿和类似品及其零件 9 食用蔬菜、根及块茎 10 光学、照相、医疗等设备及零附件 1 电机、电气、音像设备及其零附件 2 塑料及其制品 3 有机化学品 4 木浆等纤维状纤维素浆；废纸及纸板 5 纸及纸板；纸浆、纸或纸板制品 6 化学纤维长丝 7 化学纤维短纤 8 无机化学品；贵金属等的化合物 9 橡胶及其制品 10 杂项制品 出口 进口 目标直接客户行业 105 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司的产品/服务要取得竞争优势，关键在于要发现客户对产品/服务 的服务水平要求 服务水平  运输时间长度  运输时间的保证  门到门服务  有关单证的处理  运输容量/价格承诺的保证  特殊服务  货物安全  。。。等 新产品/服务的设计、投入营运和运作监控中如何把握客 户对服务水平的需求是使产品/服务具有竞争优势的关键 106 帮助XX箱运公司开创未来 通过新产品/服务开发流程，并结合合理的组织结构和有效的信息技术保障 产品和服务符合客户需求，与竞争对手相比具有自己特点，以确保产品和 服务的较高利润率 预计利润率是否较 高？ 市场前景是否较好 ？ 风险是否较大？ 资金投入是否较多 ？ 投资回报是否较高 ？ 是否是客户未被满 足的需求？ 客户的需求量是否 较大？ 服务提供商是否较 少？ 在达到产品质量要 求的前提下，综合 成本是否最低？ 相应的内部运营组 织、流程、人力资 源是否已准备好？ 外部环节是否已准 备好？ 与客户的沟通是否 已准备好？ 保证成功上线的监 控措施是否已准备 好？ 销售收入/利润是 否与预计相符？ 服务产品的内容/ 形式是否要调整？ 运营组织、流程、 人力资源是否要调 整？ 是否要退出？ 满足公司的发展战略 可行性分析报告 业务方案 （Business Case) 定期/不定期的市 场报告 定期/不定期的客 户调研 竞争对手产品信息 寻找符合产品要求 的最低综合成本的 资源 专职人员洽谈协议 组织/流程规划 人力资源配备 销售计划制定 完成产品上线计划 监控计划的实施 按产品/服务的利 润/成本分析 监控和评估产品的 经营状况 提出必需或可能的 改进方案 意向评估与决策意向形成 上线前期准备 正式上线 上线后管理 目标 流程 关键点 实现 方法 107 帮助XX箱运公司开创未来 客户的需求是企业生存的基础，完善的客户管理机制才能保证企业充分地 了解客户的需求，最大限度地满足客户的需求 客户管理 由销售部负责，建立完整的客户档案，加强与客 户，特别是直接客户的沟通，充分了解客户的需 求 完善客户管理的制度和内容（如客户开发计划、 直接客户业务发展计划等），加强客户的忠诚度， 发掘客户潜在的需求 产生销售订单 明确各部门在订单产生过程中的职责，由销售代 表负责与客户的沟通，市场部负责对特价申请的 审批，分公司财务部负责客户的信用控制，运营 操作部负责具体的订舱操作工作 销售代表成为公司与客户的主要接触点 流程设计重点 设计产品和 服务  开发新 航线和 新服务 满足需求  制定航次计划  控制运输执行  集装箱租赁管理 管理信息技术  信息技术策略规划  信息技术服务提供  信息技术资产管理  系统开发项目 进行集团公司管理  组织绩效管理  人力资源规划  招聘  培训  人员绩效管理  薪资规划  晋升管理 管理人力资源 管理公司财务资源  预算规划  资金管理  管理客户帐单 管理供应  供应商管理  采购 制定经营 计划  企业策 略规划  项目投 资管理 产生需求  客户管理  产生销售订单 108 帮助XX箱运公司开创未来 满足客户的需求是箱运公司最主要的核心能力，也是箱运公司产生运营成本 的主要业务过程，合理的调配资源才能降低成本，使企业获得更多的利润 制定航次计划 由运营计划部负责协调企业内部各项运作计划的 生成，使计划更合理，有利于合理企业调配资源， 用最合理的成本，满足客户最大的需求 来自于分公司的销售预测，成为企业各项运作计 划的出发点，令企业对自身的业务能力有一个完 整的记录 由运营计划部负责主持对各项计划执行状况的评 估，使企业不仅能够了解业务运作的结果，更能 掌握产生不同结果的原因，以利于指导今后的工 作 控制运输执行 明确货物从发货人到收货人每个环节中各部门的 职责，保证运输信息能及时地传递到客户 集装箱租赁管理 由运营计划部负责制定集装箱调度、租赁计划， 分公司运营操作部负责执行计划，明确规定了计 划和操作部门的不同职责 流程设计重点 设计产品和 服务  开发新 航线和 新服务 产生需求  客户管理  产生销售订单 管理信息技术  信息技术策略规划  信息技术服务提供  信息技术资产管理  系统开发项目 进行集团公司管理  组织绩效管理  人力资源规划  招聘  培训  人员绩效管理  薪资规划  晋升管理 管理人力资源 管理公司财务资源  预算规划  资金管理  管理客户帐单 管理供应  供应商管理  采购 制定经营 计划  企业策 略规划  项目投 资管理 满足需求  制定航次计划  控制运输执行  集装箱租赁管理 109 帮助XX箱运公司开创未来 供应管理功能的目标是掌握物资商情及供應商信息，有計劃地購入合适的產 品及服務，適時滿足需求，並謀求整體成本的降低 供应商管理 建立完善的供应商选择机制，有助于获得最佳的 成本 供应商定期评估机制，能够帮助提高供应商的服 务水平，使企业并不仅关注价格，更关注供应商 服务，使企业获得综合的最佳成本 采购 明确商务部对物资信息的收集的职责，物资采购 的计划是需经过运营计划部确认，以保证与其他 计划的协调 商务部全权负责整个采购过程，包括供应商的选 择，询价、议价，协议的洽谈和签订，协议的维 护 流程设计重点 设计产品和 服务  开发新 航线和 新服务 产生需求  客户管理  产生销售订单 满足需求  制定航次计划  控制运输执行  集装箱租赁管理 管理信息技术  信息技术策略规划  信息技术服务提供  信息技术资产管理  系统开发项目 进行集团公司管理  组织绩效管理  人力资源规划  招聘  培训  人员绩效管理  薪资规划  晋升管理 管理人力资源 管理公司财务资源  预算规划  资金管理  管理客户帐单 管理供应  供应商管理  采购 制定经营 计划  企业策 略规划  项目投 资管理 110 帮助XX箱运公司开创未来 财务管理的目的是对企业经营活动进行核算监督，高效合理地进行资金、金 融资产的管理和运用，为公司创造价值提供服务 预算规划流程 财务部作为负责部门协调公司预算的规划、调整、监 控和评估 预算规划不仅有年初规划，也有年中的修订过程，反 映了流程的完整性；而由上至下、由下至上预算规划 制定过程，也反映流程的循环性 财务部牵头制定的预算规划指导原则，能够保证预算 内容、形式和流程的一致性 资金管理流程 在流程设计中，体现了公司集中管理的理念，但是在 裁决权限上有一定的权力下放，并且在会计工作的事 务处理上会有一部分下放到分公司层次 增加了对筹资、融资，优化资本结构工作的体现，财 务部有责任对资金的运作提出建议 管理客户帐单 在有分公司的地方，帐单审核主要在分公司财务部完 成，总部财务部只行使抽查、监控的职能 对于海外代理的帐单审核，主要由总部财务部负责 流程设计重点 设计产品和 服务  开发新 航线和 新服务 产生需求  客户管理  产生销售订单 满足需求  制定航次计划  控制运输执行  集装箱租赁管理 管理信息技术  信息技术策略规划  信息技术服务提供  信息技术资产管理  系统开发项目 进行集团公司管理  组织绩效管理  人力资源规划  招聘  培训  人员绩效管理  薪资规划  晋升管理 管理人力资源 管理供应  供应商管理  采购 制定经营 计划  企业策 略规划  项目投 资管理 管理公司财务资源  预算规划  资金管理  管理客户帐单 111 帮助XX箱运公司开创未来 人力资源管理通过公平、合理、人性化及具成本效益的管理方式，雇用，培 育箱运公司所需的人才，激勵員工工作表現，以創造最大的效能和員工發展 的理想環境 人力资源规划 人力资源规划是一个持续的动态过程，应随组织发展 作适当调整；公司人力需求计划必须根据公司经营计 划和营运目标以及人力市场供需状况(通过人力供需计 划匹配等技术措施)，包括竞争对手的用人策略的改变 而随时更新 加強人力預算管控及成本统计的辦法，加強員工成本 效益的意識 招聘和培训 计划内的招聘与培训由人力资源部按既定日程自主展 开，省却不必要的呈报和裁决，从而提高效率，减少 行政成本和实施的“前置时间“ 注意人才资料库的建立与维护，员工技能档案也要随 每次培训而及时更新，培训评估要分别归档存查 培训项目正式启动之前，必须先确认公司业务发展需 求和员工职业生涯发展需求，并由绩效评估成果分析 并确认技能发展需求，以保证培训内容和参加人员的 切实有效 流程设计重点 设计产品和 服务  开发新 航线和 新服务 产生需求  客户管理  产生销售订单 满足需求  制定航次计划  控制运输执行  集装箱租赁管理 管理信息技术  信息技术策略规划  信息技术服务提供  信息技术资产管理  系统开发项目 进行集团公司管理  组织绩效管理 管理公司财务资源  预算规划  资金管理  管理客户帐单 管理供应  供应商管理  采购 制定经营 计划  企业策 略规划  项目投 资管理  人力资源规划  招聘  培训  人员绩效管理  薪资规划  晋升管理 管理人力资源 112 帮助XX箱运公司开创未来 人力资源管理通过公平、合理、人性化及具成本效益的管理方式，雇用，培 育箱运公司所需的人才，激勵員工工作表現，以創造最大的效能和員工發展 的理想環境（续） 人员绩效管理 由上级主管对下级制定绩效考核指标，并由主管对下级 进行评估 除了各部门和分公司，人力资源部在汇总和分析绩效考 核结果后，也有责任对员工的发展提出建议，如培训、 换岗、调薪、晋升等 薪资规划 分析、修正薪资资料并比对国际先进同行企业的通用做 法，结合箱运公司实际情况，就公司宏观薪资架构向最 高管理层提出重要建议 分公司和各部门根据绩效考核结果，有对本部门人员薪 资调整的建议权，而人力资源部在综合考虑整个公司和 市场的情况，有最终的决定权 晋升管理 员工的晋升主要由本部门提出，人力资源部综合考虑进 行审核，然后报总经理办公会批准 流程设计重点 设计产品和 服务  开发新 航线和 新服务 产生需求  客户管理  产生销售订单 满足需求  制定航次计划  控制运输执行  集装箱租赁管理 管理信息技术  信息技术策略规划  信息技术服务提供  信息技术资产管理  系统开发项目 进行集团公司管理  组织绩效管理 管理公司财务资源  预算规划  资金管理  管理客户帐单 管理供应  供应商管理  采购 制定经营 计划  企业策 略规划  项目投 资管理  人力资源规划  招聘  培训  人员绩效管理  薪资规划  晋升管理 管理人力资源 113 帮助XX箱运公司开创未来 完善的公司管理体系是企业能够进一步发展的必要条件 组织绩效管理 绩效考核与财务数据的收集处理密切关联，绩效 考核因此应与财务部密切沟通。除此之外，亦应 与人力资源部和生产，销售部门积极配合 绩效考核以各部门自订的规划为输入信息，结合 公司的经营目标制定具体指标，与各部门沟通， 再由各部门根据各自的具体情况进行分解。同时 参考国内外同行业的指标。形成一个从下到上， 从上到下，从外到里的往复过程 绩效考核与各部门的目标和对员工的激励机制挂 钩 流程设计重点 设计产品和 服务  开发新 航线和 新服务 产生需求  客户管理  产生销售订单 满足需求  制定航次计划  控制运输执行  集装箱租赁管理 管理信息技术  信息技术策略规划  信息技术服务提供  信息技术资产管理  系统开发项目  人力资源规划  招聘  培训  人员绩效管理  薪资规划  晋升管理 管理人力资源 管理公司财务资源  预算规划  资金管理  管理客户帐单 管理供应  供应商管理  采购 制定经营 计划  企业策 略规划  项目投 资管理  进行集团公司管理  组织绩效管理 114 帮助XX箱运公司开创未来 信息技术管理功能旨在通过领导应用先进的、被证实有效的信息技术来通过 提高管理效率，进而实现具有竞争力的业务战略和经营计划 信息技术策略规划 IT策略和规划的首要条件是支持管理和业务功 能的实现， IT规划的具体内容必须与各个相关 部门取得共识 强化IT规划的成本效益意识 信息技术服务提供 对IT支持服务的水平必须要有落实成文的标准， 从而推动IT服务的质量和效率 内部服务的内容需要能为其他部门所接受，并 能定期根据实际情况进行调整 对于内部服务的执行结果应有公正合理的考核， 提供适当的激励机制以确保服务的持续进行 流程设计重点 设计产品和 服务  开发新 航线和 新服务 产生需求  客户管理  产生销售订单 满足需求  制定航次计划  控制运输执行  集装箱租赁管理 进行集团公司管理  组织绩效管理  人力资源规划  招聘  培训  人员绩效管理  薪资规划  晋升管理 管理人力资源 管理公司财务资源  预算规划  资金管理  管理客户帐单 管理供应  供应商管理  采购 制定经营 计划  企业策 略规划  项目投 资管理 管理信息技术  信息技术策略规划  信息技术服务提供  信息技术资产管理  系统开发项目 115 帮助XX箱运公司开创未来 信息技术管理功能旨在通过领导应用先进的、被证实有效的信息技术来通过 提高管理效率，进而实现具有竞争力的业务战略和经营计划（续） 信息技术资产管理 对于IT资产有清晰的采购记录、历次维护记录 IT应主动地定期对IT资产进行健康检查，及早 发现隐患并有效解决 系统开发项目管理 IT项目的起源应是各个管理部门和业务部门对 信息技术的需求 设定IT项目前必须要有严谨的项目可行性分析， 牵动整个公司的大项目须经总经理报告会审批 项目立项后应立即组织成立经验丰富的项目管 理委员会，担负起项目管理较为复杂的职责 对合作伙伴的选择采取严谨的竞标评估方式 制定详细的项目执行计划，对项目进程进行有 效控制 必须重视系统开发后的全面测试和用户的深入 培训 流程设计重点 设计产品和 服务  开发新 航线和 新服务 产生需求  客户管理  产生销售订单 满足需求  制定航次计划  控制运输执行  集装箱租赁管理 进行集团公司管理  组织绩效管理  人力资源规划  招聘  培训  人员绩效管理  薪资规划  晋升管理 管理人力资源 管理公司财务资源  预算规划  资金管理  管理客户帐单 管理供应  供应商管理  采购 制定经营 计划  企业策 略规划  项目投 资管理 管理信息技术  信息技术策略规划  信息技术服务提供  信息技术资产管理  系统开发项目 116 帮助XX箱运公司开创未来 业务管理流程与各部门有密切关系，须藉各部门间的紧密协调，以达到管 理功能的目标                                                                  117 帮助XX箱运公司开创未来 业务管理流程与各部门有密切关系，须藉各部门间的紧密协调，以达到管 理功能的目标（续）                                                                                           118 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来业务流程概要  业务流程模型  主要的业务流程 119 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：企业策略规划流程 流程拥有者：企业规划部 部门 流程图 总经理办公会议 制定初步策略 指导策略方向及 目标 根据反馈修改调 整 审核 通过 ？ 修改调整 否 是 SWOT 行业分析 历史数据 市场调查报告 与财务部讨论沟 通 与市场部讨论沟 通 与其他部门讨论 沟通 与运营/销售部 门讨论沟通 企业规划部 财务部 市场部 销售部/运营部 其他部门 财务经营目标 市场营销经营目 标 其他部门经营目 标 生产/销售目标开始 A 120 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：企业策略规划流程（续） 流程拥有者：企业规划部 部门 流程图 总经理办公会议 企业规划部 财务部 市场部 销售部/运营部 其他部门 确定策略 检查修订 综合汇报 批准 ？ 制定财务规划 制定营销规划 制定其他部门业 务规划 制定生产/销售 规划 财务检查修订 营销检查修订 其他部门检查修 订 生产/销售检查 修订 A 结束 是 否 121 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：开发新航线和新服务流程（含重大航线调整、取消） 流程拥有者：企业规划部 部门 流程图 企业规划部 开始 市场部 运营部/ 销售部/分公司 总经理办公会议 商务部第三方/ 企业规划部 提出开辟新航线 /新服务，调整、 宏观市场分析报告 提出开辟新航线 /新服务 提出开辟新航线 /新服务 确认企划意向、目 标、初步操作方案 批准？ 合作？ 寻找航线合作伙伴 评估潜在合作咨信， 达成初步合作意向 A 是 否 是 否 市场信息 市场信息 寻找战略合作伙伴 122 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：开发新航线和新服务流程（续） 流程拥有者： 企业规划部 部门 流程图 企业规划部 市场部 运营部/ 销售部/财务部 总经理办公会议 商务部第三方/ 企业规划部 审核通过？ 协调编制可行性报 告 A 批准？ 租船 上线前准备 结束 投入运营 运营管理 是 否 是 否 协调上线前期准备 各类相关协议洽谈 签订 对可行性报告的 分析意见 对可行性报告的 分析意见 123 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：项目投资管理流程 流程拥有者：企业规划部 部门 流程图 成立投资评估小 组 财务 销售/运营/商务市场 公司中、长期发 展战略 批准？ 否 总经理办公会议企业规划部 财务部 市场部 销售部/运营部/商务 部 开始 提出项目投资的 目标与构想 确认目标与构想 是 A 124 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：项目投资管理流程（续） 流程拥有者：企业规划部 部门 流程图 总经理办公会议企业规划部 财务部 市场部 销售部/运营部/商务 部 批准 ？ 可行性研究 财务分析 市场分析 技术分析 决定投资计划 修订投资计划 执行投资计划 是 A 否 结束 125 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：组织绩效管理流程 流程拥有者：企业规划部 部门 流程图 进行绩效考核指标 收集处理 与各部门讨论，设 计、制定绩效考核 的方法、工具、流 程和本年度的具体 指标 绩效考核初步方案 进行绩效考核评价 综合讨论意见， 制定改善行动 沟通、下达考核 指标 上年度的绩效指标 及结果 与各组织单元通报 考核结果 企业规划部 开始 审批通过 否 年度/季度/月经营目 标，公司远景目标 总经理办公会议 考核结果与公司 目标挂钩 是 各部门 /分公司 总部财务部人力资源部 人力资源薪资管理 财务数据 考核结果与人力 资源晋升挂钩 考核结果与公司 财务指标挂钩 部门/分公司目标 考核结果与部门 /分公司目标 结束 126 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：合同/协议管理流程 流程拥有者：企业规划部 部门 流程图 各部门 审核通过 合同/协议洽谈 完毕 范本合同 /协议？ 否 是 主管总经理 企业规划部 合同/协议 开始 条款是否 有问题？ 否 是 结束 与合同方/协议 方签字 存档 执行协议 127 帮助XX箱运公司开创未来 各航次收入 各航次运价 市场运价 流程名称：航线管理流程 流程拥有者：总部市场部 部门 流程图 开始 市场部 分析航线经营状况 结束 总部销售部 /分公司 各航次实际装箱量 竞争对手动向 其他市场信息 客户需求 与各部门协商提 出调整建议方案 运营计划部 调度计划执行评估 商务部 总部财务部 各航次成本 租船市场动态 销售计划/舱位分 配计划执行评估 月度经营利润 执行调整 评估执行结果 执行调整 执行调整执行调整 128 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：客户管理流程 流程拥有者：总部销售部 部门 流程图 制定客户发展策 略 制定区域客户开 发计划 开发客户 修改客户计划 确定客户信用 等级、信用额度 签订客户协议 制定公司客户开 发计划 报总部销售部、 财务部、分公司 财务部备案 开始 分公司销售部总部销售部 客户 企业营销策略 建立客户档案 执行客户计划 制定客户计划 计划调整建议 结束 公司信用制度 总部/分公司 财务部 客户自身发展计划 总部销售部备案 评估和调整客户 计划 129 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：航次计划流程 流程拥有者：运营计划部 部门 流程图 制定分公司按航 次销售预测 收集、汇总分公 司销售预测 与市场部协商调 整确定最终的销 售预测 召集销售部、市场 部讨论平衡供求 实施计划 确定销售计划 确定航次舱位分 配计划 实施计划 确定航次调箱、 租箱计划 开始 结束 分公司销售部 总部销售部 总部市场部 总部运营计划部 分公司运营操作部 市场信息、 历史数据等 市场信息、历史数 据、促销计划等 集装箱存量 报告 实施计划 实施计划 收集整理实施结 果数据 召集销售部、市场 部评估实施结果 注：该框内的业务活动是 一个反复进行平衡的过程 运力（可分 配的舱位） 确定燃油/物料 补给计划 客户协议/ 客户运输计划 确定船舶预配计 划 130 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：租箱管理流程 流程拥有者：运营计划部 部门 流程图 从租箱公司获得 放箱号 选择租箱公司 洽谈和签订租箱 协议 开始 结束 分公司运营操作部 总部运营计划部 总部商务部 集装箱存量 报告 年度潜在租箱需求 租箱协议 提箱 通知口岸运营操 作部 反馈提箱数量和 箱号 更新租箱协议数量 确定航次租箱计 划 通知商务部租箱 协议执行状况 131 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：采购管理流程 流程拥有者：商务部 部门 流程图 总部商务部 寻求合适供应厂商 否 是 汇总合格供应商 并整理记录 询价、比价、议价 详细说明确认之价 格、数量、交货情 形等资料并注明 拟购厂商 核准（分级） 总部运营计划部 主管商务副总 /部门经理 分公司运营操作部 开始 燃油补给计划 日常燃油市场信 息 生成采购订单 与供应商签订采 购合同 通知船舶/口岸 分公司 安排操作、检验 生成检验报告检验报告存档 结束 132 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：供应商管理流程 流程拥有者：商务部 部门 流程图 选择成本改善空间 大的采购项目类别 找出与采购相关 的机会与策略 供应商分析 物资商情及 产业分析 耗用分析 整体成本分析 选出策略性 供应商候选者 制定供应商 评估标准 制定谈判策略 与单一供应商 谈判 开发供应商 整合服务机会 向合格厂商 招标并谈判 合约管理 建立绩效管理 机制 评估供应商提供 的产品与服务并 提出改进方案 维护供应商资料 开始 结束 商务部 主管商务副总/ 总经理办公会议 是 审核通过 否 133 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：预算规划流程 流程拥有者：总部财务部 部门 流程图 其他部门 与其他部门一起，制 定公司年度经营 战略计划指导原则 召开公司预算规划 会议讨论、平衡 审批通过？ 否 否 反复进行 反复进行 财务预算汇总 根据指导原则和经营目 标，平衡营运单位的财 务预算，制定财务预算 根据指导原则和公司经营 目标，平衡各部门财务预 算，制定公司预算 根据指导原则和经营目 标，制定财务预算 反复进行 结合目标，调整、修改 各营运单位财务预算 结合公司目标，调整、 修改各部门和全公司 财务计划 结合目标，调整、修改 各部门财务预算 反复进行 总部财务部 分公司 预算委员会 开始 A 是 134 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：预算规划流程（续） 流程拥有者：总部财务部 部门 流程图 其他部门 总部财务部 分公司 预算委员会 体现在经营大纲 中的财务计划 审核、平衡、批准/驳回 每月预算计划更新 根据需要每月预 算计划更新 根据需要每月预 算计划更新 批准？ 是 否决 A 结束 否 每月实际执行与 预算对比 135 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：资金管理流程 流程拥有者：总部财务部 部门 流程图 其他部门 上报给总公司财务 部每日现金余额和 现金收据 上报给总公司财务 部闲置资金数额 核准的付款 核准的付款 年度/季度/月 预算规划 年度/季度/月 预算规划 实际的资金使用需求 是否在预算计划内？ 按裁决程序对超计划 的审批或修改预算 实际的资金使用需求 是否在预算计划内？ 是 是 否 各部门按实际需求 编制的用款申请 各部门按实际需求 编制的用款申请 是 否 是 否 审核票据是 否匹配？ 审核票据是 否匹配？ 备齐票据 备齐票据 总部财务部 分公司 总经理办公会议 开始 A 否 136 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：资金管理流程（续） 流程拥有者：总部财务部 部门 流程图 其他部门 总部财务 部 分公司 总经理办公会议 接受资金，管理资 金，并平衡/调拨资 金 给分公司和其他 部门拨款 管理银行与公司 间帐户关系 根据公司资金状况， 分析筹资、投资机 会 对某些筹资、投资 机会进行可行性分 析 批准？ 交企业规划部进 一步论证 是 否 A 结束 137 帮助XX箱运公司开创未来 客户协议 客户协议 流程名称：帐单管理（运费）流程 流程拥有者：总部财务部 部门 流程图 送客户确认 与客户协商解决 异议 生成运费确认单 更新相关内容 生成运费舱单 开始 分公司销售部客户 分公司运营操作部 生成运费帐单 将运费帐单/运 费舱单/特价运 费确认通知寄送 总部财务部 入帐 结束 分公司财务部 总部财务部 与分公司财务部 沟通处理 客户在规定时 间内无异议 否 是 将运费舱单/特价运 费确认通知交财务部 单航次各港 口最低运价 单航次各港 口最低运价 否 审核帐单，通过？ 是 稽核是否有问题 是 否 138 帮助XX箱运公司开创未来 使费相关协议 使费相关协议 流程名称：帐单管理（港口使费）流程 流程拥有者：总部财务部 部门 流程图 收集港口使费发票 分帐 制作船公司帐单 开始 分公司运营操作部 入帐 结束 分公司财务部 总部财务部 实际装箱量 与港口相关单位 沟通 合作协议 实际装箱量 稽核是否有问题 是 否 与分公司财务部 沟通解决 合作协议费用记录 帐单审核通过 是 否 139 帮助XX箱运公司开创未来 使费相关协议 流程名称：帐单管理（海外代理）流程 流程拥有者：总部财务部 部门 流程图 开始 海外代理 入帐 结束 总部财务部 实际装箱量 航线合作协议 运使费帐单 特价申请确认通知 代理协议 单航次各港 口最低运价 否 审核帐单通过 是 与海外代理沟通 解决 总部相关部门 否 解决否？ 是 与海外代理沟通 解决 140 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：人力资源规划流程 流程拥有者：人力资源部 部门 流程图 人力资源部各部门/分公司 主管人力资源副总/ 总经理办公会议 各部门年度 人力需求计划 公司年度人力 需求计划 预算评估 招聘计划和 日程表 培训计划和 日程表 分析未來市場的 竞争要求，評估 所需人力 是否存在及現有 人力技能 分析未來技能 需求及預估 人力需求 決定人員需求 否 是 审核通过 相关政策及法规 开始 招聘流程 培训流程 141 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：招聘流程 流程拥有者：人力资源部 部门 流程图 人力资源部（总部负责 /分公司执行 各部门/分公司 主管人力资源副总/ 总经理办公会议 初步篩選 - 履歷表 初步拟定職位 等级及薪資范围 合格 否 是 主导或协调部门 进行面试 提出人員招聘需 求及资格条件 执行招聘 计划 签订聘用 合同 將这些優良人 選資料記錄在 人力資料庫 发出婉拒信 总部审核通过 否 是 发布招聘信息 決定人選及 最终薪資、職等 核准 否 是 进行体检 合格 否 是 相关录用作业 关于人选薪资、 职称等级的建议 开始 结束 142 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：培训流程 流程拥有者：人力资源部 部门 流程图 人力资源部各部门/分公司 主管人力资源副总/ 总经理办公会议 分公司经理部 执行集中 培训课程 预算评估 更新员工的 培训档案 提出培训申请 绩效评估成果 分析并确认技能 发展需求 确认公司 业务发展需求 确认员工职业生 涯发展需求 确认 培训需求 执行分公司内部 的培训课程 评估培训成果评估培训成果 汇总各课程 培训成果的评估 规划培训并评估 内、外部培训机会 规划内部 培训课程 联络、甄选 外部培训机构 培训计划书 审核通过 否 是 开始 结束 143 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：薪资规划流程 流程拥有者：人力资源部 部门 流程图 人力资源部各部门/分公司 主管人力资源副总/ 总经理办公会议 分公司经理部 制定职位等级 分级原则 职位管理 建立职位管理 办法 修正员工个人 薪资档案 建立薪资架构及 其指导原则 评估职位 薪资发放处理 分析及修正 薪资资料 建议薪资调整建议薪资调整 职位管理 修正员工个人 薪资档案 薪资发放处理 是 审核通过 否 是 审核通过 否 开始 员工绩效管理流程 结束 144 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：晋升管理流程 流程拥有者：人力资源部 部门 流程图 总部人力资源部 各部门/分公司 主管人力资源副总/ 总经理办公会议 分析绩效考核 成果 提出员工 晋升申请 薪资调整 汇总整理 建立员工晋升与 技能发展制度 公告 是 审核通过 否 是 核准 否 更新人事资料库 分析职缺 开始 结束 145 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：员工绩效管理流程 流程拥有者：人力资源部 部门 流程图 各部门/分公司 确定部门内各员 工绩效目标 对员工进行绩效 考核 总经理 确定绩效目标 对部门、分公司 负责人进行绩效 考核 与部门负责人确 定绩效目标 人力资源部 汇总和评估考核 结果 收集各员工绩效 目标 修订年度绩效管 理体系 开始 结束 总部财务部 年度预算 提出绩效支持建议 实施绩效支持 实施绩效支持 发放奖金 146 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：信息技术策略规划流程 流程拥有者：信息技术部 是 公司发展目标 和业务策略 收集分析信息技术 发展动态 收集管理和业务部门 对信息技术的需求 理解公司发展目标 和业务策略 制订信息技术策略 审批通过？ 否 信息技术策略 部门 流程图 主管IT副总/ 总经理办公会议 企业规划部信息技术部 开始 审批通过？ 执行信息技术 策略规划 否 是 规划具体网络和软 硬件信息技术架构 与相关部门沟通 信息技术规划内容 制订信息技术 成本效益分析 信息技术规划 信息技术 成本效益分析 结束 147 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：信息技术服务提供流程 流程拥有者：信息技术部 调整信息技术 的资源状况 正式公布信息技术 内部服务内容 信息技术部 提供服务 是否需要调整 内部服务内容？ 否 是 是 否 登记服务记录 信息技术服务记录 与各部门讨论对信息 技术的服务水平需求 信息技术 内部服务内容 沟通制订信息技术 内部服务内容 审批通过？开始 部门 流程图 主管IT副总/ 总经理办公会议 信息技术部其他部门 结束 受服务方签字认可 148 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：信息技术资产管理流程 流程拥有者：信息技术部 新购 否 是 否 审批通过？ 调配 是 否 部门 流程图 主管IT副总/ 总经理办公会议 信息技术部其他部门 提出对软硬件 新的需求 开始 合理调配软硬件 更新信息技术 资产记录 是 是否在 权限内？ 登记信息技术 资产记录 进行采购 调配或新购？ 审核通过？ 信息技术资产记录提出软硬件资产 维护的需求 定期检查信息技术 资产的健康状况 根据内部服务内容 提供资产维护服务 登记服务记录 更新信息技术 资产记录 结束 149 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：信息系统开发项目管理流程 流程拥有者：信息技术部 是否 协同开发 自行开发 评估候选 伙伴能力 项目立项，确定目 标，建立项目委员会 审批通过？ 项目标书 项目可行性 分析 制作标书 发送给候选伙伴 项目可行性 分析报告 制定项目执行计 划，包括绩效管 理方式和资源分 配等 选定 合作伙伴 项目执行计划 部门 流程图 其他部门 项目管理委员会信息技术部 需求优先级分析 整理归档 列出候选 伙伴清单 提出业务 需求 收集需求 自行开 发或选择合作 伙伴？ 开始 主管IT副总/ 总经理办公会议 A 150 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：信息系统开发项目管理流程（续） 流程拥有者：信息技术部 部门 流程图 其他部门 项目管理委员会信息技术部 主管IT副总/ 总经理办公会议 系统维护 系统开发 否 是 系统正式 投入使用 用户培训 测试通过？用户培训计划 系统测试 制定用户 培训计划 结束 A 151 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：产生销售订单流程 流程拥有者：分公司销售部 部门 流程图 提出需求 核实客户需求 制定运输计划 付款流程 向客户提交报价 和运输计划 客户确认 开始 分公司销售部客户 舱位分配计划、销 售计划、客户协议 获得客户委托单 分公司财务部 结束 公司信用制度、 客户信用等级、 客户目前信用状况 客户信用 审核通过 否 是 总部市场部 同意 否 是 特价申请 是 否 152 帮助XX箱运公司开创未来 流程名称：控制运输执行流程 流程拥有者：分公司运营操作部 部门 流程图 客户订舱 安排货代/联运 服务 开始 出口地分公司 销售部 出口地分公司 运营操作部 港口操作 准备目的港 货代/联运操作 船舶离港 传真运输计划及相关 单据、信息给目的港 目的港分公司 运营操作部 结束 出口货物委托单 需安排本地 货代/联运操作 否 是 运输计划 需安排目的港 货代/联运操作 否 是 签发提单 需安排目的港 货代/联运操作 否 是 传真运输计划给目 的港分公司销售部 目的港分公司 销售部 与目的港收货人 沟通有关信息 安排目的港 货代/联运操作 船舶抵港操作 结束 了解货物装运状况 153 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来信息技术架构概要  未来信息技术架构  集装箱运输管理系统架构  在线服务提供  电子商务 154 帮助XX箱运公司开创未来 策略方向对信息系统的要求 箱运公司应该完善其信息系统架构，以确保其向策略方向的发展  提高业务运作效率，降低运作环节的成本。 箱运公司应建立覆盖公司所有业务领域的， 集成的，可供各业务部门、分公司和海外 机构共享的业务管理系统，以提高信息准 确性和及时性，提高业务运作效率，降低 运作环节的成本  提高客户满意度。箱运公司应在核心业务 系统的基础上，向客户提供多种网上服务， 提高客户对箱运公司服务的满意度，增强 客户的忠诚度  丰富销售渠道。在建立了一定的信息技术 基础后，箱运公司应发展其网上销售服务， 丰富其传统的销售渠道，使网上销售成为 增加箱运公司销售收入的一条主要渠道， 和减少成本的一种手段 箱运公司的远景目标 “依托XX集团货代业务核心能力，务 实、灵活的把握中国集装箱运输市场 的盈利机会，以远洋航线为主，兼顾 近洋航线的经营；完善网络建设，提 高服务质量，持续扩大自船自代的能 力；同时关注码头、集装箱堆场等投 资方向，掌握海运主通道和关键客户 资源，为XX集团的物流发展作出贡 献” 155 帮助XX箱运公司开创未来 为了支持箱运公司“争取利润最大”战略的实现，箱运公司的信息系统发 展应基于以下原则  信息系统的发展服从企业发展策略。在箱运公司新的战略中，将在今后五年中逐渐增加 新航线，并相应扩大口岸分公司、海外机构和内地机构的分布，这将要求箱运公司建立 覆盖整个公司范围的集成的业务管理系统，以支持箱运公司日益复杂的业务运作  信息系统的发展应能提高对客户的服务质量。箱运公司“争取利润最大”的未来战略， 要求箱运公司以客户为中心，提高客户服务水平。因此箱运公司的信息系统发展应考虑 这一点，开发向客户提供的网上服务  信息系统的发展应能支持直接客户的开发。抓住使用集装箱运输服务的直接客户，是箱 运公司实现其战略的关键之一，发展箱运公司的客户关系管理（CRM）系统可以为直接 客户的开发和管理提供支持手段  信息系统的发展应能提供各种分析报表。要实现“争取利润最大”的未来战略，需要建 立公司统一的计算机财务会计系统，并与业务管理系统建立良好的接口。该系统应能灵 活方便地提供各种按航线/服务的利润和成本分析报表，以供业务部门在进行航线/服务 营运控制和调整时提供决策支持  信息系统的发展应为箱运公司的管理提供决策支持。在基本的信息系统完备的基础上， 箱运公司应进一步建立决策支持系统 156 帮助XX箱运公司开创未来 建议箱运公司在进行信息系统发展时采用以下方式  业务管理系统的开发应基于现有的系统。在箱运公司实现其发展战略的最初几年内，需 要大量的资金用来发展航线，用于信息系统发展的资金将是有限的。因此在箱运公司业 务管理系统的开发时应充分利用现有的集装箱海运系统、船代系统、货代系统和仓储系 统，尽可能开发接口整合这些系统，以减少资金的需求量  信息系统的开发应以业务发展为导向。在信息系统的开发时，应从设计阶段即考虑箱运 公司未来的业务发展需求，如箱运公司未来的业务将除了海上集装箱运输外，还包括自 船自代和多式联运等业务，在信息系统设计时应将这些业务考虑在内  信息系统的开发应与业务流程相结合。在信息系统开发时，应首先确定详细的业务流程， 在业务流程的基础上进行开发，以保证系统开发出来后能够满足业务部门的操作要求  信息系统应有良好的扩展性。箱运公司的未来信息系统需要将各种业务系统集成起来， 同时随着新业务发展，新的业务系统也需要和已有的系统集成，因此信息系统需要有良 好的扩展性，可以提供灵活多样的系统间接口开发 157 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来信息技术架构概要  未来信息技术架构  集装箱运输管理系统架构  在线服务提供  电子商务 158 帮助XX箱运公司开创未来 为了支持箱运的发展战略，我们建议箱运公司的信息系统架构中应包括以 下应用系统 决策支持系统 集装箱 业务系统 财务系统 人力资源管理系统 知识共 享系统 办公自动 化系统 客 户 关 系 管 理 系 统 网 上 服 务 客户 客户 159 帮助XX箱运公司开创未来 对箱运公司来说，以上信息系统的投资应分两步来进行，首先应该满足箱 运公司发展的基本要求，然后再考虑一些先进的系统  集装箱业务管理系统  财务系统  客户关系管理系统 （CRM）  办公自动化系统  网上服务（一） - 货物在线追踪、船舶在 线追踪、集装箱在线追 踪、运价表、在线定舱、 在线提单传输  人力资源管理系统  知识共享系统  网上服务（二） - 设备在线查询、在线报 价、在线运费对帐、在 线业务统计  决策支持系统（Data Warehouse/数据仓库） 投资额：120万美金 投资额：75万美金 基本方式 先进方式 160 帮助XX箱运公司开创未来 在短期之内，箱运公司应该投资建立这些基本的模块以满足业务发展需求 基本模式 集装箱业务管 理系统  箱运公司的核心业务管理系统，功能涵盖集装箱运输的各个业务环节。并真 正实现全公司范围内业务系统集成  与箱运公司其他系统的集成，如与财务系统的集成 财务系统  箱运公司使用统一的财务系统，加快公司的财务结帐  与集装箱运输管理系统集成，减少业务与财务的对帐工作，减少工作中的人 为错误  提供详细与及时成本分析报告 办公自动化系 统  主要是Office软件系统及电子邮件系统，提高公司的工作效率 网上服务（一）  主要是在线跟踪服务、在线订舱、在线提单传输这些其他船公司已经普遍提 供的在线服务，如果不提供这些互联网服务，将会影响客户满意度和箱运公 司的揽货能力 客户关系管理 系统（CRM）  建立并统一管理对应每一个客户的详细档案，维持客户忠诚度  与运输管理和财务等其他系统集成，收集并整理所有的客户相关信息如业务 往来记录、客户需求、客户喜好、历史数据、信用状况等，为客户服务提供 准确的信息和分析 161 帮助XX箱运公司开创未来 一套完善的财务管理系统能够真实准确地反映企业的经营状况，为企业高层对企 业的未来发展提供重要的决策依据。这样的财务系统必须实现财务管理的三个层 次要求：财务核算、管理会计、决策支持。 项目管理 财务预算 财务分析财务报表 总帐 工资管理 现金管理 应收/应付 成本核算 结算中心 固定资产 库存核算 决 策 管 理 核 算 事前预测 事中控制 事后分析 财务系统 162 帮助XX箱运公司开创未来 合同管理 可存放并灵活处理员工所签定的劳动合同。定义合同的不同类型，合同到期自动 提示，合同续签处理、续签记录、变更记录、违约规定及其他协议 员工管理 可详细记录员工个人资料，并灵活处理试用期满、合同期满、临时工转正、员工 反聘等事件 培训管理 可协助培训主管完成培训计划，安排相应时间、地点、费用等，并对培训过程进 行监控 绩效考核 绩效考核与奖惩模块可根据员工的职位任职资格发展情况进行考评和记录，并根 据不同情况设计相应的考核内容和奖惩办法。考核结果将直接影响员工工资 社会保障 企业中的社会福利项目有很多，该系统可对医疗保险、失业保险、养老保险、住 房公积金等项目进行设定 考勤管理 员工考勤管理是企业对员工考核的重要内容，考勤数据可由外部自动转入或手工 处理，考勤记录可转入工资系统 岗位变动处理 如果发生企业内部员工岗位变动的情况，可处理员工变动、调离以及工资调整、 补发等具体事宜，并保留变动和工资调整、补发的历史记录 人力资源管理系统 根据企业目前人力资源状况，和未来一段时间内对人力资源的需求情况作出预测。 依据规划，完成从计划、发布、安排面试到录用的全过程控制。 人力资源规划 与人才招聘 163 帮助XX箱运公司开创未来 另一方面，为了改善箱运公司的未来业务以提高箱运公司的竞争力， 我们 建议在信息技术方面进行持续投资 人力资源管理 系统  实施人力资源管理系统，使人力资源管理工作规范化。在航线经营中，各种 人才对承运商的业务运作越来越重要，管理好公司的人力资源是竞争优势之 一 网上服务（二）  主要是在线报价、在线运费对帐、在线业务统计等互联网服务的提供，这些 服务的增加今后将集装箱运输服务的交易完全在网上实现打下基础，可以减 少这些工作的运作成本，同时客户的满意度也会提高 决策支持系统  企业运营所有相关数据的统一管理和统计分析系统  与运输管理和财务等其他系统集成，不同级别的使用者具有查询不同数据的 权限，可以通过多种方便快捷的查询和分析功能得到所需的管理信息和分析 数据 知识共享系统  建立完善的知识共享系统，可以加快提高公司员工的业务素质，提高客户服 务 先进模式 164 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来信息技术架构概要  未来信息技术架构  集装箱运输管理系统架构  在线服务提供  电子商务 165 帮助XX箱运公司开创未来 箱运公司的集装箱业务管理系统应该涵盖全面的业务功能模块。 售前管理 客户管理 运输计划 提单管理设备维护 供应商管理 采购管理 多式联运 船舶管理 运费结算 航线管理 集装箱管理 销售订舱 运输管理 集装箱业务管理系统是箱运公司信息系统的核心 166 帮助XX箱运公司开创未来 集装箱业务管理系统模块介绍  记录客户的电话、传真等事件  记录销售人员与新客户接触的过程  当销售人员新客户开发成功后签订客户协议时，记录客户协议  当客户通过电话、传真等提出运输要求时，记录客户的要求和信息， 然后安排运输行程，并产生报价，提交客户确认  当客户确认时，可生成运输订单，并进行订舱  包括船舶调度计划、舱位计划、集装箱计划等，舱单的制作  汇总客户的运输需求，进行供需平衡，确定舱位分配、集装箱调度等 工作指令，用公司利润最大化来衡量计划是否最佳  监控计划执行的状况，将货物运输中关键点的实际情况如到/离时间， 货物状态等记录下来  将实际情况与计划进行对比，根据情况调整后续的运输计划 运输管理 运输计划 销售订舱 售前管理 集 装 箱 业 务 管 理 系 统 167 帮助XX箱运公司开创未来 集装箱业务管理系统模块介绍（续）  当运输完成后，根据运输订单产生运费单  汇总与客户货物相关的各种费用单据  当与客户接触之初及建立客户档案，在客户开发的过程中逐步完善客 户信息  客户的信用额度信息  为每条航线建立档案，包括出发港、目的港、中途停靠的港口等，以 及每条航线上有哪些船，船舶的舱位信息等  维护船期表、运价表  为各种多式联运服务建立档案， 包括联运方式，覆盖地域，相关的 航线  维护运价表 多式联运 航线管理 客户管理 运费结算 集 装 箱 业 务 管 理 系 统 168 帮助XX箱运公司开创未来 集装箱业务管理系统模块介绍（续）  采购集装箱、船舶、燃油和其他物料的管理，包括询价、采购单、采 购收货、采购退货等功能  租赁集装箱和船舶的功能  维护供应商的档案，包括燃油和物料的供应商，租船公司，租箱公司 等  维护航线上每条船舶的信息  管船、船舶加油、船舶维修等功能  维护每个集装箱的信息，包括箱号、类型、大小、状态等  箱子调度、箱子维修、还箱等功能 集装箱管理 船舶管理 供应商管理 采购管理 集 装 箱 业 务 管 理 系 统 169 帮助XX箱运公司开创未来 集装箱业务管理系统模块介绍（续）  设备（如拖车等）的档案的维护  设备的管理、维修等功能  提单的信息的收集输入  提单的生成、更改、打印等 提单管理 设备维护 集 装 箱 业 务 管 理 系 统 170 帮助XX箱运公司开创未来 输入 售前管理  目标客户信息  客户打入的电话  销售人员对客户的 拜访活动  目标客户访问计划  售前预算 输出  售前费用报表  售后活动报表  客户协议  客户档案 售前管理 售前管理 客户管理 运输计划 提单管理设备维护 供应商管理 采购管理 多式联运 船舶管理 运费结算 航线管理 集装箱管理 销售订舱 运输管理 171 帮助XX箱运公司开创未来 客户管理 输入  客户历史订单  客户信息变化  客户协议  初始客户档案  新销售订单  客户计划  客户付款记录 输出 客户管理  更新的信用信息  更新的客户档案  更新的销售记录  销售报告  客户计划执行的 评估报告 售前管理 运输计划 提单管理设备维护 供应商管理 采购管理 多式联运 船舶管理 运费结算 航线管理 集装箱管理 销售订舱 运输管理 172 帮助XX箱运公司开创未来 销售订舱 输入  客户运输需求  航线/服务价格表  客户档案  客户航线/服务档案  客户信用信息  批准的信用额度  客户确认  促销活动  特价批准  特种箱批准  集装箱动态  船期表 输出 销售订舱  运输销售订单  运输计划  报价单  舱位利用率  更新的集装箱动 态  更新的舱位状态  销售统计报表  更新的应收状况 售前管理 客户管理 运输计划 提单管理设备维护 供应商管理 采购管理 多式联运 船舶管理 运费结算 航线管理 集装箱管理 运输管理 173 帮助XX箱运公司开创未来 航线管理 输入  港口信息  船舶信息  新航线开发  航线更新  船期更新  运输订单操作信息  运输订单  航线成本 输出 航线管理  航线档案  更新的档案  更新的船期表  航线利润/成本报 表 售前管理 客户管理 运输计划 提单管理设备维护 供应商管理 采购管理 多式联运 船舶管理 运费结算 集装箱管理 销售订舱 运输管理 174 帮助XX箱运公司开创未来 多式联运 输入  拖车信息  驳船信息  供应商信息  新联运服务开发  铁路信息  堆场/仓储信息  第三方服务价格  运输订单  运输订单操作  多式联运成本 输出 多式联运  多式联运服务  更新的多式联运 服务  更新的供应商信 息  更新的第三方服 务价格  多式联运利润/成 本报表 售前管理 客户管理 运输计划 提单管理设备维护 供应商管理 采购管理 船舶管理 运费结算 航线管理 集装箱管理 销售订舱 运输管理 175 帮助XX箱运公司开创未来 运输计划 输入  客户运输需求  历史客户运输订单  集装箱动态  船期表  航线档案  多式联运服务档案  船舶燃油库存水平  现有销售预测 输出 运输计划  销售预测  船舶调度计划  调箱计划  舱位计划  燃油计划 售前管理 客户管理 提单管理设备维护 供应商管理 采购管理 多式联运 船舶管理 运费结算 航线管理 集装箱管理 销售订舱 运输管理 176 帮助XX箱运公司开创未来 采购管理 输入  集装箱价格  船舶租价  燃油价格  供应商档案  燃油存量信息  其他物料价格  采购预算  集装箱计划价  燃油计划价  集装箱采购计划/租 赁计划  船舶采购计划  退货要求  索赔要求  收货 输出 采购管理  采购单  询价单  采购协议  采购分析统计报 表  退货单  更新的库存状态  更新的应付帐款 售前管理 客户管理 运输计划 提单管理设备维护 供应商管理多式联运 船舶管理 运费结算 航线管理 集装箱管理 销售订舱 运输管理 177 帮助XX箱运公司开创未来 供应商管理 输入  历史采购单  供应商信息变化  供应商协议  初始供应商档案  新的采购单  采购付款记录  交货状况 输出 供应商管理  更新的供应商信 息  供应商评估后行 动计划  更新的供应商评 估记录  供应商采购记录 售前管理 客户管理 运输计划 提单管理设备维护 采购管理 多式联运 船舶管理 运费结算 航线管理 集装箱管理 销售订舱 运输管理 178 帮助XX箱运公司开创未来 设备维护 输入  设备档案  维护预算  维护计划  维修费用  采购收货  报废需求 输出 设备维护  更新的维护计划  更新的设备档案  维修费用报表  设备报废处理残 值  设备折旧会计分 录  维修工作单 售前管理 客户管理 运输计划 提单管理 供应商管理 采购管理 多式联运 船舶管理 运费结算 航线管理 集装箱管理 销售订舱 运输管理 179 帮助XX箱运公司开创未来 船舶管理 输入  船舶档案  维修预算  维修计划  维修费用  采购收货  维修要求  船舶加油  日常船舶管理 输出 船舶管理  更新的船舶档案  更新的维护计划  维修费用报表  维修工作单  更新的船舶状态 售前管理 客户管理 运输计划 提单管理设备维护 供应商管理 采购管理 多式联运 运费结算 航线管理 集装箱管理 销售订舱 运输管理 180 帮助XX箱运公司开创未来 集装箱管理 输入  集装箱档案  维修预算  维修计划  维修费用  采购收货  维修要求  日常集装箱调度计 划  集装箱调度操作  租箱操作  Free-use箱信息  One-way箱信息 输出 集装箱管理  更新的集装箱档 案  更新的维护计划  维修费用报表  维修工作单  更新的集装箱状 态  更新的集装箱跟 踪状态  集装箱存量报表 售前管理 客户管理 运输计划 提单管理设备维护 供应商管理 采购管理 多式联运 船舶管理 运费结算 航线管理 销售订舱 运输管理 181 帮助XX箱运公司开创未来 运输管理 输入  运输计划  运输订单  第三方运输供应商  船舶到港信息  多式联运服务提供 信息  其他服务提供信息 输出 运输管理  运输计划差异报 表  货物动态  船舶动态  集装箱动态  更新的运输订单  调整后的货物运 输计划 售前管理 客户管理 运输计划 提单管理设备维护 供应商管理 采购管理 多式联运 船舶管理 运费结算 航线管理 集装箱管理 销售订舱 182 帮助XX箱运公司开创未来 提单管理 输入  客户档案  运输订单  船舶动态  提单更改需求  提单状态  并单/分单要求  电放需求 输出 提单管理  打印后的提单  更新的提单  更新的提单状态  新提单 售前管理 客户管理 运输计划 设备维护 供应商管理 采购管理 多式联运 船舶管理 运费结算 航线管理 集装箱管理 销售订舱 运输管理 183 帮助XX箱运公司开创未来 运费结算 输入  运输订单  客户档案  客户协议  各种费率  运输订单完成状况  帐单审核  帐单更改需求  客户付款 输出 运费结算  运费帐单  应收帐款  更新的运费帐单  更新的应收帐款  更新的帐单状态  更新的信用状况 售前管理 客户管理 运输计划 提单管理设备维护 供应商管理 采购管理 多式联运 船舶管理航线管理 集装箱管理 销售订舱 运输管理 184 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来信息技术架构概要  未来信息技术架构  集装箱运输管理系统架构  在线服务提供  电子商务 185 帮助XX箱运公司开创未来 为数众多的船公司已经在网上向客户提供在线服务。箱运公司必须建立并 向客户提供以下在线服务，以达到目前船公司客户服务的基本标准，并可 通过其中一些在线服务的提供，取得一定的领先 货物在 线追踪 船舶在 线追踪 集装箱在 线追踪 运价表 在线 订舱 在线提 单传输 设备在 线查询 在线 报价 在线运 费对帐 在线业 务统计 在线服务 186 帮助XX箱运公司开创未来 在线业务介绍 货物在 线追踪 船舶在 线追踪 集装箱在 线追踪 运价表  授权的箱运公司的客户通过货物在线追踪服务可以查询交付箱运 公司运输的货物在什么地方，货物运输到各个关键点的时间  船舶在线追踪服务可以向箱运公司的客户提供几乎实时的有关船 舶目前位置的信息，以及上一港和下一港的进/离港时间  集装箱在线追踪服务可以允许箱运公司的客户通过集装箱箱号或 提单号查询其交付给箱运公司运输的货物的状况  箱运公司通过互联网向其客户提供及时的运价信息 在 线 服 务 187 帮助XX箱运公司开创未来 在线业务介绍（续） 在线 订舱 在线提 单传输 设备在 线查询 在线 报价  箱运公司通过在线订舱服务允许其客户可以通过互联网提交订舱 有关的信息，完成订舱的工作  允许授权客户使用提供的在线提单传输服务产生、传输并答应提 单  允许箱运公司的客户按照设备如拖车、火车车皮或内河驳船等设 备来查询交付箱运公司进行多式联运的货物的状态  当客户在网上向箱运公司提出订舱要求后，箱运公司可以通过网 上向客户进行确认，并根据与客户间的协议，向客户提交报价 在 线 服 务 188 帮助XX箱运公司开创未来 在线业务介绍（续） 在线运 费对帐 在线业 务统计  允许箱运公司的客户通过在线运费对帐服务检查当前帐单的状态， 并可查询以往的帐单  允许箱运公司的客户通过在线业务统计服务获得各种有关该公司 交付箱运公司运输的业务的统计报表在 线 服 务 189 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  未来信息技术架构概要  未来信息技术架构  集装箱运输管理系统架构  在线服务提供  电子商务 190 帮助XX箱运公司开创未来 建议XX集团发展电子商务，箱运公司可以利用这些电子商务网站增加揽 货能力，压缩运营成本 3. 面向供应 商的电子商 务 1. 面向货主的 电子商务 货主 供应商 （例如：其他货运公司、 燃料供应商、船舶修理、 零件供应） XX集团 （例如：各部门、职员） 内部电子商务 其他船舶经营者 （例如：其他船公司、船舶管理公司） 2. 面向船舶经营者 的电子商务  XX集团的网站管理 货运交易平台 垂直交易型的配送平台 货主的网站整合 面向货主 经纪/租赁交易平台 海员交易平台 空置集装箱交易平台 面向船务经营者  XX集团的采购平台 船只采购平台 面向供应商 191 帮助XX箱运公司开创未来  中立的eMarket (或 “胖蝴蝶”) 许多买 家 许多卖 家 eMarket  主要考虑的因素： – 市场效率/流动性 – 市场大小 – 便利/ 减低交易成本 例如： eBay  以买家为中心的 eMarket 集中的买家 许多卖 家 eMarket  主要考虑的因素： – 购买力量 – 取消中介 – 便利/ 减低交易成本 例如： GM/Ford/Daimler-Chrysler  以卖家为中心的 eMarket 集中的卖家 许多买 家 eMarket  主要考虑的因素： – 取消中介 – 市场大小 – 便利/ 减低交易成本 例如： T2 (Delta/United/Northwest /Continental) B2B 网上交易平台的一个主要趋势就是发展商品及服务 的买卖双方的 eMarkets。 eMarket 的价值取向因买方 和卖方的力量对比而变更 1. 面向货主的电子商务 192 帮助XX箱运公司开创未来 ~ 直接的 eChannels ~ XX集团直接为客户提供商品和服务 完成订货到付款的自动化过程 客户通过网页浏览器进入 XX集团的网站 直接于网上连接到货主的信息系统 包含各货主的网站集成 （XX集团作为被选择的 运输服务提供商） 通过XX集团的网站可以提供其他服务 货主的整合 ~ eMarkets ~ 通过基于互联网的市场来联系货主和承运商，以 便购买和销售货运运输服务 货运交易平台 通过基于互联网的市场来联系同一行业的买卖双 方，运输逐渐成为在这类市场里提供的一种服务 垂直交易平台 1. 面向货主的电子商务可利用的面向货主的电子商务机会有几种 193 帮助XX箱运公司开创未来 假设XX集团自己来开发、管理和 维护集团内所有的网站 服务将包括发展附加的网站功能 及应用程式 建立与竞争者相同或超出的网络 服务和功能 附加的网络功能可以包括： –网上合同洽谈 –强化的单证和文档管理 –网上订舱 –提高网上运输跟踪能力 –海关经纪和货物结算 –货物从发货人到收货人全程 运输的成本计算，不仅包括 装运成本还包括清关等费用 –多式联运的方案 描述 海洋运输业的竞争对手已提供在 线船运服务和祥细的资料来源 通过网站的完善，降低XX集团的 管理成本 通过网站的完善，XX集团的客户 服务将得到改善 –改善公司提供灵活报价和服 务的能力 –方便客户查询和提高对客户 要求的反应能力 –提供增值服务，例如：货物 从发货人到收货人全程运输 的成本计算 理由 一些班轮公司已通过网站功能突 出自己 其他承运商正寻找方法来进一步 发展其网站的功能，包括第三方 服务例如 Tradiant 市场活动 1. 面向货主的电子商务机会： XX集团的网站管理 194 帮助XX箱运公司开创未来 可以预期一个有非常出色功能的 网站将帮助XX集团更好地在市场 上竞争，改善客户服务以及为公 司带来更多收入。 财务 在短时间内可以建立拥有基本特 色的XX集团网站 欲发展额外功能，提供较简单的 应用需时 2-6月 欲发展较复杂的应用，一般需多 于1年的时间（例如：网上特定 客户的价格体系） 时间测定 需要XX集团内部在以下方面的紧 密配合： –资料搜集 –信息共享 管理小组应拥有较强的专业技术 和网络管理背景 设法纳入XX集团拥有网络专业知 识的现有职员 对项目成功的因素 –合理的完成时间 –明确的业绩考核和定期的评 估 –财务的支持 成功要素 1. 面向货主的电子商务机会： XX集团网站管理（继续） 195 帮助XX箱运公司开创未来 网上的物流服务买卖市场 服务包括运输、仓储、保险、关 税结算、以及库存的能见度 市场将协助现付式及合约式交易 市场将协助拍卖功能 市场将协助综合运输动向 市场支援所有功能，包括预定、 文件准备、上线准备 最初着重于亚洲地区市场，包括 支线服务 描述 各种运输工具的货运交易平台正 快速发展 我们相信货运交易平台最终将在 承运商和传统客户中间扮演一个 重要角色 通过参加发展及拥有货运交易平 台，XX集团可得益于交易费用及 股价上涨 XX集团可即时为交易平台带来可 观的生产力，带来要成功必需具 备的资产折现率 理由 各种交通工具的货运交易平台在 市场上有许多例子 过去数年里，货运交易平台的数 目从10个激增到100个 极少数的运输交易平台投入市场 超过六个月 现有的直线船舶交易平台包括 –GoCargo –Celarix –Tradiant –Eraterequest –CargoSphere –E-transport –Freight-on-line 没有一家现有的船舶交易平台有 海运承运商的股份参与 市场活动 1. 面向货主的电子商务机会：货运交易平台 196 帮助XX箱运公司开创未来 机会：货运交易平台（继续） 货运交易平台的收入模式仍在逐 步发展 现有的交易平台的收入模式基本 上倚靠承运商所付的交易费用 – 通常2-4% 大多数交易平台预期额外的收入 来自有关市场价格及以往交易的 资讯销售 某些市场打算向货主和承运商收 取额外服务的费用，包括交易数 据 许多现有的货运交易平台以少于 美元一千万至一千五百万的价格 投入市场 财务 在市场上开始运营只需3-4月 交易量的增大需视乎市场宣传及 货主与承运商的价值取向 现有的交易平台至今无一达到显 著的交易量，但没有一个平台已 投入市场超过六个月 时间测定 管理小组具备强的专业技术 货主与承运商具有相对一致的价 值取向 中立 很强的市场宣传 充足的交易量和频繁的交易活动 来促进市场参与 操作简单 能够承担多式联运及国际运输的 能力 集成的货主/承运商的信息系统 和业务流程 可靠的、可扩展的技术 成功要素 1. 面向货主的电子商务 197 帮助XX箱运公司开创未来 机会：为垂直交易而设的配送平台 为B2B交易市场中的某些适当的 商品提供配送服务 为垂直交易建立排他性的运输协 议以满足客户对运输与物流服务 的需求 考虑与其他不同类型的承运商建 立合作伙伴关系来提供更广的地 理覆盖面和更多运输方式的服务 种类 垂直平台正增加提供给客户的增 值服务，而其中物流配送是最主 要的增值服务内容（运输与物流 服务） 生产商也在积极地参与垂直交易 平台的建立，事实上保证了网上 将会有可观的商品交易量 垂直交易平台意味着XX集团有机 会为一些新的或潜在的市场提供 运输服务 理由 约600垂直交易平台现已创立 垂直交易平台有以下的三种电子 配送模式 –与个别承运商建立伙伴关系 –与第三方物流公司建立伙伴 关系 –与货运交易商建立伙伴关系 因为提供全面的服务，即时报价 以及高的服务能力，第三方物流 公司在提供配送服务中扮演主要 角色 市场活动 1. 面向货主的电子商务 198 帮助XX箱运公司开创未来 机会：为垂直交易而设的配送平台（继续） XX集团可从交易的参于取得收入 XX集团可向其他参与者收取交易 费如果交易预定成功 财务 在市场上开始运营只需数月，主 要视乎是否有能力尽快的与交易 商达成协议 如果要提供更广泛的多式联运服 务，就需要更多的时间 时间测定 为客户提供适合的服务 较重视提供有竞争力的第三方物 流服务 快速生成整体报价的能力 网上订舱能力 与垂直交易商的协议磋商能力 成功要素 1. 面向货主的电子商务 199 帮助XX箱运公司开创未来 XX集团与货主的资讯系统建立直 接电子连结 包括与货主的网站整合 （即XX 集团作为优先考虑的运输公司） 通过XX集团的网站可以提供其他 服务 描述 随着越来越多的公司 – 包括集 装箱装载的货主 – 直接通过互 联网销售， 有效的配送需求会 逐步增加 大多数的市场分析员预测国际电 子商务将迅速发展，从而需要更 多国际运输方案 如XX集团能够成为某个大货主的 协议承运商，那将为公司带来新 的收入/或保持其原有的承运量 一旦货主与XX集团保持紧密的合 作关系，如果货主欲变更承运商 将会产生很高的变更成本 理由 迄今，已有一些承运商与货主建 立了紧密的合作关系 – 主要是 包裹的承运商（例如：UPS, FedEx, DHL） 在许多案例中，第三方物流商已 提供这些配送功能 – 但多数是 以小型的和国内的运输为主 除了包裹运输商以外，其他类型 的承运商很少与货主保持这种紧 密的合作关系 – 只有少部分国 内的 LTL承运商除外 市场活动 1. 面向货主的电子商务机会：与大货主的网站整合 200 帮助XX箱运公司开创未来 与新的货主网站整合可以为XX集 团带来新的业务收入 另一方面，与目前的客户（货主） 的网站整合可以通过电子商务的 方式继续维持其原有的承运人量 财务 与大货主整合的时间取决于XX集 团网络功能的完备性 时间测定 容易适应的电子商务界面 (APIs) 完善的网络功能（例如：快速报 价，运输跟踪，服务/船期表的 查询） 成功要素 1. 面向货主的电子商务机会：与大货主的网站整合（继续） 201 帮助XX箱运公司开创未来 机会：经纪/租赁交易平台 网上船舶租赁，船主，与船舶经 纪的市场 服务包括协助租船谈判，船舶出 售及购买 包括所有类型/尺寸的船舶交易 – 如油轮， 散杂货船与集装箱 船等 描述 租赁与买卖交易将代替传统的船 舶经纪 通过发展/拥有一个经纪/租赁交 易平台，XX集团能获得交易费的 收益，经纪费的减少，和以后上 市后的股票增值 理由 迄今，市场上已有不少的经纪/ 租赁交易平台 现有的交易平台都是较新的，暂 时无一个具有很大的交易量。 现有的交易平台还未有承运商的 股份参与。 市场活动 2. 面向船舶经营者的电子商务 202 帮助XX箱运公司开创未来 机会：经纪/租赁交易平台（继续） 现有的交易平台的收入模式基本 上倚靠船主所付的交易费用 – 通常1-3% XX集团通过新的渠道能进一步增 加收入 能够增加船舶的利用率，进一步 降低XX集团的成本 财务 在市场上开始运营只需4-6月 交易量的增大需视乎市场宣传， 进入市场的机会及船舶经纪与船 主共有的价值取向 时间测定 管理小组应具备很强的专业技能 获得信息的能力，如即时可用的 船舶数量与类型，船的地理位置， 租赁的时间范围，货物的出发地 与目的地 货主与承运商具有相对一致的价 值取向 很强的市场宣传能力 充足的交易量和频繁的交易活动 来促进市场参与 操作简单 可靠的、可扩展的技术 成功要素 2. 面向船舶经营者的电子商务 203 帮助XX箱运公司开创未来 在网上为船舶经营者、和海员经 纪/海员个体寻求供求匹配的机 会 交易平台可开始于基于中国市场 的海员交易，以后扩展至其他地 区 描述 网上交易平台能帮助确认合标准 的海员，并且可以减低海员经纪 收取的费用 理由 迄今市场上还没有发现任何活跃 的海员交易平台 据我们了解目前至少有两家印度 公司正计划发展海员交易平台 一些文章已暗示将有一个海员交 易平台在英国投入市场 市场活动 2. 面向船舶经营者的电子商务机会：海员交易平台 204 帮助XX箱运公司开创未来 机会：海员交易平台（继续） 交易平台的收入来源于成功的海 员匹配 个人想在交易平台里登自己的简 历也能为平台带来额外收入 财务 在市场上开始运营只需数月 交易量的增大需视乎市场宣传， 进入市场的机会及个人，船舶经 营者，和海员经纪共有的价值取 向 时间测定 与合标准的劳工市场的紧密联系 海员个体，船舶经营者，和海员 经纪具有相对一致的价值取向 管理小组应具有很强的海员配置 技能 市场宣传力强 充足的交易量和频繁的交易活动 来促进市场参与 操作简单 可靠的、可扩展的技术 成功要素 2. 面向船舶经营者的电子商务 205 帮助XX箱运公司开创未来 机会：集装箱交易平台 网上市场帮助调配空的集装箱 从交易平台，承运商能够共享装 备及优化集装箱管理策略 描述 全球贸易的不均衡壮态阻碍有效 的资产利用 据估计所有集装箱移动中有21% 属于空的集装箱调配 更完善的信息共享应可以带来承 运商互补的机会 一个有效的交易平台将大量减少 空置集装箱调配 理由 迄今市场上已有三个美国的集装 箱交易平台 至今这类平台的交易量仍然较少 市场活动 2. 面向船舶经营者的电子商务 206 帮助XX箱运公司开创未来 机会：集装箱交易平台（继续） 交易平台的收入模式基本上倚靠 交易费和服务费 提供集装箱数据库和资产管理软 件的使用服务可带来每月或每季 的会费 财务 在市场上开始运营只需数月 交易量的增大需视乎市场宣传， 进入市场的机会及货主和其他承 运商共有的价值取向 现有的交易平台至今无一达到显 著的交易量，但没有一个平台已 投入市场超过六个月 实施时间取决于资源以及是否有 具有经验的合伙人 时间测定 管理小组具备强的专业技能 潜在的承运商参与者中立 市场宣传力强 充足的交易量和频繁的交易活动 来促进市场参与 操作简单 集成的货主/承运商的信息系统 和业务流程 可靠的、可扩展的技术 成功要素 2. 面向船舶经营者的电子商务 207 帮助XX箱运公司开创未来 机会： XX集团独有的采购平台 XX集团会接管所有已有的采购活 动，包括船舶生产与维修，集装 箱采购与维修，和船运的供给如 燃油，润滑油，备件，MRO的供 给…等，通过电子采购将采购流 程自动化 电子采购平台将为买/卖，配送 和付款提供全套服务 描述 各行业正在广泛使用电子采购平 台 透过电子采购平台，XX集团将可 节省营运开支，改善生产力，以 及随着减低行政费用和纸上交易， 能够最大限度地提高效率，集中 的购买能够获得更好的价格 电子采购平台有很多潜在好处， 但这些好处依赖于现有的购买模 式 XX集团的庞大采购预算将能证明 建立节省成本的电子采购平台的 必要性。 理由 目前已有许多全球性的软件供应 商提供多种电子采购软件，包括 –Ariba –CommerceOne –GEIS – –Oracle 这些软件的可扩展性，将有助于 B2B电子采购市场利用新的信息 技术手段 市场活动 3. 面向供应商的电子商务 208 帮助XX箱运公司开创未来 机会：XX集团独有的采购平台（继续） 实行了电子采购之后，生产力的 提高和效率最大化将能节省5% 至 20+ %的日常采购开支 财务 电子采购平台的完成时间需4至6 个月 时间测定 对采购流程的深入认识 与主要供应商（如生产商，买方， 系统集成商等）建立合伙关系 操作简单 管理小组具备强的专业技能 可靠的、可扩展的技术 成功要素 3. 面向供应商的电子商务 209 帮助XX箱运公司开创未来 机会：电子采购平台与船舶工业贸易中心的形成 船舶行业的买卖双方，交易海运 商品和服务的在线市场 XX集团将成为基本客户，集团联 合的采购开支量足够建立一个电 子采购平台，随之，买卖双方可 以进入平台组成网上燃油，润滑 油，MRO供应等市场 船务电子采购平台将包括电子采 购操作，供给管理，与供应商接 触，以供应商为主的应用系统， 商业信息服务及社区服务 描述 电子采购平台在各行各业已迅速 发展 XX集团庞大的采购开支能即时为 平台带来可观的交易额，提供成 功所必需的频繁的交易活动 随着发展及拥有一个船舶电子采 购平台，XX集团可以从平台获得 交易费的收益和以后上市后的股 票增值 理由 市场上已有许多买卖不同船舶商 品和服务的船舶电子采购平台 现有的船舶电子平台包括： – – – – – –arena – – – 大多数平台集中于供求匹配的交 易活动，只有少数平台提供订单 管理、发票管理与后台支持的集 成性的服务 市场活动 3. 面向供应商的电子商务 210 帮助XX箱运公司开创未来 不同的平台采用了各种不同类型 的收入模式： –用户费 （例如： 向初次使用的 用户收取美元 $2500，向多 次使用的用户收取美元 $500） –维护费用 （例如： 每年收取美元 $1500） –会员费（例如： 每 年收取美元 $730） –交易/佣金费用 （例如： 收取总交易值的 1%） 财务 达到一定交易量的时间需视乎市 场宣传力及电子采购平台的买卖 双方的价值取向 大多数采购平台都是在过去一年 建成的 时间测定 管理采购政策和计划的能力 管理供应商的能力（确定用最好 的价格从认可的供应商处购买） 利用集中的采购量来获得最大的 折扣 充足的交易量和频繁的交易活动 市场宣传力强 操作简单 集成的货主/承运商的信息系统 和业务流程 可靠的、可扩展的技术 成功要素 3. 面向供应商的电子商务 机会：电子采购平台与船舶工业贸易中心的形成（继 续） 211 帮助XX箱运公司开创未来 项目终期报告目录  项目背景  箱运公司的未来企业战略  箱运公司的未来组织结构  箱运公司的未来业务流程  箱运公司的未来信息技术架构  实施计划  附录 212 帮助XX箱运公司开创未来 在企业规划完成以后，企业就应该考虑将计划付诸于行动，建立和部署在 规划阶段确定的能力 运营阶段 管理阶段 规划阶段 埃森哲业务集成方法论 实现阶段 能力分析 能力设计 能力建立 和测试 部署应用 213 帮助XX箱运公司开创未来 建议箱运公司采用以下方法实施新的运作模型 沟通组织调整 的目的和内容 流程细化设计 流转表单设计 细化组织架构 和职能 指派各层领导 人力需求规划 人员招募 人员培训 组织切换 系统需求分析 系统测试计划 系统测试 系统需求确定 系统需求分析 系统建立 系统培训 系统切换 实施“速赢”计划 组 织 流 程 信 息 系 统 （ 集 装 箱 业 务 管 理 系 统 ） 214 帮助XX箱运公司开创未来 组织实施方法 细化组织架构 和职能 沟通组织调整 的目的和内容 指派各层领导 人力需求规划 人员招募 人员培训 组织切换 组织实施  确定部门中的各 个岗位  对每个岗位确定 其岗位职责、技 能需求和考核指 标  由箱运公司总经 理确定各个层次 的领导  在组织切换之前， 被任命者在负责 现有工作的同时， 协调新岗位的筹 备事宜  通过各种方式， 向箱运公司的各 个层次的员工传 达组织变革的目 的，取得全体员 工的理解和支持  让全体员工了解 组织调整的内容  根据新的组织结 构中各部门的岗 位设置确定人力 资源需求  确定哪些岗位的 人员可以从现有 的人员中调任， 哪些岗位需要对 外进行招聘  启动招聘程序， 按照岗位描述， 招聘内部人力资 源无法满足的岗 位  按照新的业务流 程和新的业务表 单体系，对员工 进行岗位培训  进行岗位培训考 试  对通过岗位培训 的员工发给上岗 证书  在培训完成后， 将公司切换到新 的组织结构  由于新的信息系 统不可能在短时 间内完成开发， 因此，本次组织 切换后的业务运 作将依靠部分手 工表单 215 帮助XX箱运公司开创未来 流程实施方法 流程实施 流程细化设计 流转表单设计  确认本项目制定的高层次的流程  将高层次的流程细化为详细的业务流程，即详细 到流程中的每一步对应于实际操作中的一项操作  确定每一步的工作需要什么信息输入，每一步的 工作会产生什么结果，结果会流转到下面的哪几 部工作  按照详细流程中的信息流转需求，确定哪些需求 由现有的表单已经可以满足，哪些还没有现成的 表单  设计需要补充的表单，行成箱运工作完整的表单 体系 培训必不可少！ 216 帮助XX箱运公司开创未来 信息系统实施方法 系统需求确定 系统建立 系统测试 系统培训 系统切换 系统需求分析 系统测试计划 系统需求分析 信息系统实施 （集装箱业务管理系统）  根据详细的业务 流程确定系统的 需求是什么  与业务人员进行 流程研讨会，确 认系统需求  根据系统需求制 定系统流程  设计事件模型  设计数据模型  设计组件模型  确定系统测试方 法  确定系统测试条 件  确定系统测试循 环  确定系统测试计 划  设计系统共用功 能  设计系统各组件  设计系统接口  进行系统拼装并 测试  确定培训人员  制定培训计划  设计培训课程  实施培训  系统开发组按照 系统测试计划进 行测试  由业务人员进行 系统测试  选定一个日期进 行系统切换  将数据装入新系 统  进行系统切换核 查  系统上线 217 帮助XX箱运公司开创未来 “速赢”方案 变革举措 “速赢”方案是一些不需要箱运公司较大的资源投入，但在短期内即可看 到效果的改进措施 “速赢”方案的特点是“小、快、灵”，与企业通常的变革举措是不一样的 目的 资源需求 实施时间 见效时间 效益大小 对现有体系的影响  迅速取得效益  较小  1个月 - 几个月  1个月 - 2个月  小到中等  很小，通常为局部影响  确保箱运公司在中、长期 内在市场竞争中取得优势  较大  半年 - 几年  几个月 - 几年后  中到大  较大，通常影响到整个公 司 实施“速赢”方案 218 帮助XX箱运公司开创未来 “速赢”方案一：稳定现有目标客户资源 目的：在建立销售部这一过渡时期内，为了减少已有客户的流失，建议成立直接 客户组将现有直接客户群稳定下来 方案： 成立直接客 户小组 与管理层一 起确定目标 客户的标准 在现有的客 户中寻找直 接客户 设计直接客 户协议模板 与直接客户 联络，争取 签订协议  从总部和各分 公司抽调人员 成立直接客户 小组  小组成员需要 具有市场经验， 善于人际沟通， 善于合同管理  为目标直接客 户审定一个标 准，例如现有 的箱量超过XX TEU/年  现有的客户群 中找出所有直 接客户，其中 有一些可能是 货代的客户， 但箱运公司已 知道客户的名 称  设计一个初步 的直接客户优 惠方案，并拟 定一份直接客 户协议，其中 规定直接客户 所享受的优惠 方案及直接客 户的承诺质量  直接客户组拜 访直接客户， 向直接客户介 绍成为协议直 接客户的好处， 争取与直接客 户签订长期的 服务协议 将直接客户的比例增加到30% 219 帮助XX箱运公司开创未来 “速赢”方案二：改进帐单审核流程 改进后的帐单审核流程原帐单审核流程 使费相关协议开始 海外代理 入帐 结束 总部财务部 实际装箱 量 航线合作协议 运使费帐单 特价申请确认通知 代理协议 单航次各 港口最低 运价 否 审核帐单通过 是 与海外代理 沟通解决 总部市场部 否 解决否？ 是 与海外代理 沟通解决 航运部海外代理 与海外代理再 次联系确认 部门经理签 字确认 财务部 使费相关协议 实际装箱量 航线合作协议 代理协议 单航次各港 口最低运价 否 审核帐单通过 是 登记并转给 航运部 开始 运使费帐单 入帐 结束 帐单审核的时间减少为7个工作日 目的：提高帐单审核流程的效率 方案：财务部设立帐单审核小组 220 帮助XX箱运公司开创未来 “速赢”方案三：使用市场上现有的电子商务服务降低运作成本 目的：降低航线的运作成本 方案：  加入市场上现有的海运燃油配送平台，通过合并购买力获得较低 的价格，并使用平台供应商网络以减低配送成本。优点是无需在 信息技术上大量投资即可降低运营成本。 可选用的海运燃油平台： - 中远网络的电子配送平台 - Oceanconnect - Smartbunker - Bunkerplaza  加入市场上已有的集装箱交易平台，以减低集装箱调配成本。 可选用的集装箱交易平台： - Interbox - SynchroNet - Greybox on-line 采购成本减少5% -20% 空箱调度将会显 著减少 221 帮助XX箱运公司开创未来 运作模式实施时间表 222