电话销售沟通
3980元的商务通手机只卖1980元,货寄过去却是市值700元的普通手机。两位女大学生致信本报质疑武汉“诚嘉”——
公司教我们以“北京商务通手机厂家数码顾问”的身份，通过电话向消费者推销原价3980元的商务通手机，称手机集“多功能”于一身：双卡双待、待机124天，卫星导航，还能免费在线看电视、炒股……又称公司特惠推广，每台手机只收出厂价1980元，诱导消费者购买。
3天的培训，培训师向新员工反复灌输一种理念：无论用什么办法，把货卖出去就是成功。
最后培训部老总亲自授课，他拿手上的笔举例：“我去商场促销这支笔，商场标价5元，我也卖5元，但我跟顾客介绍我手里的这支笔写字会变色，有香味。顾客当然会选择我这支，回去后，他发现这只笔没有香味，也不会变色，你们觉得他吃亏了吗？他没吃亏，因为如果他在商场里买，笔一样不会变色，没有香味。所以我的营销就成功了。”
培训会上，培训师给每位新员工发了一套新近修订的营销手册——“手机话术”，要求每个人熟记在心，共有4页。记者翻看完毕，发现就是教新员工如何诱导顾客购买产品。
（话术节选）
顾问：您好！我是北京商务通手机厂家的数码顾问，请问您是X先生吗？
顾客：是啊，有事吗？
顾问：是这样的，我们公司在2008年新推出一款高科技的智能商务通手机，现在在现场做一个推广活动，以出厂价格发放，希望您在当地给我们做个宣传。
顾客：你们怎么知道我的号码的？
顾问：我们是跟中国邮政总局合作在邮政局提取到您的电话的，今天冒昧打扰您，主要是想告诉您这个好消息，
同时也希望您能帮我们做个口碑宣传……我想问下大哥您是做什么事业的啊？
顾客：我是自己开公司的。
顾问：您自己开公司啊，怪不得听您说话就不一样，那您平时业务很忙吧？
顾客：是啊，压力很大的。
顾问：自己开公司压力大是自然的，但您也要注意身体，劳逸结合嘛……通过跟您聊天，我觉得我们这个商务通手机真的很适合您这样的成功人士。……（介绍手机众多功能。）
顾客：手机真的能看电视吗？
顾问：我们的手机是和家里电视同步接收的，您平时工作忙想看球赛看不了，用这款手机，保证你想看的节目一个也漏不了。
顾客：那手机耗电量很大吧？
顾问：您看中的这款手机可待机62天，如果业务忙也可以用32天。还配有光能充电器和手机宝贝，用5号电池就能给手机充电，保证永不断电。
……
顾客：你说这么多这么好，我怎么相信你啊，质量有保证吗？
顾问：当然有保证啊！（注，语气要相当肯定，有自豪感）一般手机出厂经过60道检验程序，而我们是经过80道严格的检验以后出厂的……我们手机三包，半个月包退，一个月包换，三年免费维修，全国联保。
每天上班第一个任务就是开晨会鼓舞士气，那种场面很震撼，唱歌、念短文、喊口号，每天都要传唱《从头再来》，小组成员轮流念一段摘录的励志短文，喊得最多的口号是“我喜欢拒绝！”“我们是最优秀的！”
晨会之后，每个电话营销员都会从组长手里领到一份客户资料，一般都集中在同一个省份的近40个客户，住址电话一应俱全，营销员的全天工作就是对照电话，一个个说服消费者购买手机。
整个公司看上去很忙碌，150多号人每人守着一部话机，应付各种各样的消费者，礼貌的，疑心重的……电话营销员都应对自如。
营销员们私下里交流比较，发现北方人警惕性较小。一位营销员介绍说，她订得最快的一单是山西客户，仅用了30分钟，他签单的理由竟然是：“你都给我打过两次电话，我哪好意思拒绝。反正拿货后我就直接送给朋友用了，手机什么样子我都不知道。”
记者发现，公司电话拨出后，在客户手机上显示是北京“010”的区号。同事告诉记者，只有这样客户才会相信是“北京商务通公司”。
但是，如果客户想要回拨这个电话，却是拨不通的。公司培训时称，不允许说自己在武汉。
随后，记者通知市电信局，工作人员暗访后发现，该公司使用的不是武汉电话，而是网络电话。
在百度里输入“网络电话 来电显示”会找到相关网页138000多篇，不少网友甚至留下自己QQ号码，公开出售网络电话，声称可以显示任何号码，包括“110、120”等特殊电话。
总之，这个公司让人捉摸不透：手机生产地在深圳，物流部门发货在济南，推销和客服在武汉，电话显示是北京，客户却遍布全国各地……
我多次打公司留下的客服电话要求换货，前几次接线员态度还不错，说请示主任，办好退货手续后，择日再从北京发货过来，可一等两周过去，再没了下文。最后一次找客服，工作人员直接称，经理不处理，无法发货，打电话闹也没用。我于是向北京消协投诉，但因该手机连发票都没开，被诉方在哪都说不清楚，只得自认倒霉。
“一见这手机我就来气，甚至都想过200元把这破手机卖掉算了。”
甘肃敦煌的唐先生也和谭先生一样的遭遇。元月6日14时，当地邮局送来手机，要付款后才能拆包装，唐先生付款后，打开一看，手机半天开不了机，他还以为是手机没电，想起营销员介绍的光能充电，见外面阳光正灿烂，他还赶紧把手机放到院子里晒了老半天，但还是无法开机，他赶紧与“北京销售点”联系，可原来拨打过来的“北京电话”根本无法接通，话务员227号留的一个私人号码也一直无人接听。他这才知道受骗，但又不可能为一部手机跑去北京。现在手机成了玩具扔在家中。
唐先生称，只当自己花钱买了个教训。
