常用人际传播方法(904).ppt

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国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 人际传播形式与技巧 中国健康教育中心 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 内容提要 一、健康传播概述 二、人际传播的概念、特点与常见形式及影响因素 三、健康传播中常用的人际沟通形式 四、基本沟通技巧 五、劝服技巧与方法 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 健康传播概述                           传播的概念 传播又称为交流、沟通、通迅，指遵循一系列 共同规则互通信息的过程 传播是一种社会性传递信息的行为，是个人之 间、集体之间以及个人与集体之间交换、传递 新闻、事实、意见的过程                          国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 健康传播概述                    传播的六大属性 普遍性：人的本能、多样的传播手段和传播形式 社会性：在一定的社会关系中进行 互动性：传播者和传播对象之间 共享性：交流的目的是让别人共享知识、观点、事实 符号性：需要借助一定的符号如语言、文字、图画等 目的性：如探求、告知、宣传、劝服、宣泄、咨询等 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 健康传播概述             传播过程——拉斯韦尔“5W”传播模式 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 健康传播概述                 健康传播的概念 凡是人类传播的类型涉及健康的内容就是健康传 播 健康传播一种将医学研究成果转化为大众的健康 知识，并通过态度和行为的改变，以降低疾病的 患病率和死亡率、有效提高一个社区或国家生活 质量和健康水准为目的的行为 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 健康传播概述                  传播的分类                按照传播的规模可分 自我传播：自我学习、加工处理 人际传播：即人际沟通，个人间直接的信息交流 群体传播：组织以外的小群体传播活动 组织传播：以组织为主体的信息传播活动 大众传播：通过大众传播媒介传播信息的活动 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 二、人际传播的概念、 特点与常见形式 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 人际传播的概念、特点与影响因素                       概念 指社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间 传递信息、沟通思想和交流情感的过程；多为直 接信息沟通一类的交流活动 沟通是两个或两个以上的人之间思想交流 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 人际传播的概念、特点与影响因素 人际传播的特点 沟通双方有各自的动机、目的和立场和预想回答 常借助言语和非言语两类符号，可一致或矛盾 沟通双方是动态的，刺激与反应互为因果 双方应有统一的或近似的编码系统和译码系统 人际传播中反馈及时，简单易行，效果较好 信息量较少；覆盖的范围较小；传播速度较慢 人际传播特别是多级的人际传播信息容易“走样 ” 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 人际传播的概念、特点与影响因素                 沟通的影响因素 信息来源 信息本身 受传者 信息渠道 沟通环境 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 人际传播的概念、特点与影响因素 影响信息来源的因素 信息源 传播技术 信息源 的态度 信息源的 知识水平 信息源的 社会地位 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 人际传播的概念、特点与影响因素 影响信息的因素 语言和其他符号 的排列与组合次序 信息的内容 信息的处理情况 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 人际传播的概念、特点与影响因素                 影响信息渠道的因素 同一信息经过不同的信息渠道传递，其效 果大不一样 沟通的渠道有多种   要选择适当的信息渠道，使之与传播的信 息相配合，并符合接收者的需要  国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 人际传播的概念、特点与影响因素 影响接收者的因素 接收者的 心理选择性 接收者当时 的心理状态 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 人际传播的概念、特点与影响因素                      沟通环境 封闭性：谈话场所的空间大小、光照与噪音强 度、有无干扰等 氛围：环境给予人的主观感觉 对应关系：发送者与接收者在人数上存在不同 的对应关系（1:1，1:多，多:1，多:多）— —导致不同的心理角色定位、心理压力和注意 力集中度 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 人际传播的概念、特点与影响因素 护士办公室： 封闭；气氛严肃认真；一对一或一对多 ——容易造成心理负担，紧张 病房： 开放；气氛可控，较认真；一对一或一对多 ——容易有外界干扰，事前准备不足 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 三、健康传播中 常用的人际沟通形式 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 健康传播中常用的人际沟通形式 个别劝导  小组讨论  讲座  培训  健康咨询  国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 健康传播中常用 人际沟通形式 语言沟通 非语言沟通 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 健康传播中常用的人际沟通形式      语言沟通    指以语词符号为载 体实现的沟通，主 要包括口头沟通、 书面沟通（电子沟 通）等。 语言沟通 口头沟通 书面沟通 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 人际交往中的语言沟通（沟通漏斗） 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信 息的你 接收信 息的人 健康传播中常用的人际沟通形式 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 健康传播中常用的人际沟通形式 人际交往中的语言沟通 某机构的调查 信息的传递及流失 职位 总经理 原始信息 流失率 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 健康传播中常用的人际沟通形式 非语言沟通 相对于语言沟通而言的，指 通过身体动作、体态、语气 语调、空间距离等方式交流 信息、进行沟通的过程。 是语言沟通的补充形式，有 时也单独使用。 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库               非语言沟通的作用 可重复语言或加深印象 有时可替代语言 有辅助作用，使语言更准确、生动、具体 可调整和控制语言 可表达超语言意义 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 健康传播中常用的人际沟通形式                        非语言传播 常常是人的心理活动的自然反应，是无意识的。 因此，表情、眼神、语音语调等都有着丰富而真 实的内涵 不注意非语言传播的作用，有时会对沟通带来有 害影响 占全部沟通信息的55%-65% 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 健康传播中常用的人际沟通形式 有效沟通有效沟通 三要素三要素 你所说出的东西，包括说出的话 语、文字。占沟通技巧的7%。 包括你说话的音调、音量、 音质、声音的可靠性等。占 沟通技巧的38%。 也就是你的形体语言。包括 形象、肢体语言、辅助礼堂 器材、面部表情等。占沟通 技巧的55% 语言 声音 视觉 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 健康传播中常用的人际沟通形式 非语言沟通技巧 注意运用 动态体语 注意个人 的仪表形象  恰当运用 类语言  创造适宜 的时空 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 四、基本沟通技巧  国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通 技巧 建立关系 技巧 说话技巧 提问技巧 倾听技巧 观察技巧 反馈技巧 非语言技 巧 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧                     建立关系技巧          建立良好的人际关系是进行人际交流的必 要前提，其特征是交往双方建立起相互接纳、 信任、了解和支持的关系。在健康教育与健康 传播活动中，这种关系还表现为共同参与  国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧 如何建立 良好的人际关系 寻找 “共同语言”  树立良好 形象 尊重对方 隐私和拒绝 回答的权利 微笑待人 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧                            提问的技巧         提问是交流中获取信息、加深了解的重要手 段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有 技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而能获得所 期望的信息。提问方式不同产生的谈话效果不同 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧                  提问技巧：方法 1.开门见山法：直截了当、不绕圈子 2.委婉含蓄法：针对有所讳忌、不宜直问问题 例 3.诱问导入法:指有目的地诱问、引导、使对方不知      不觉地落入自己所预设的“圈套” 例 4.限制选择法：  又可称为二者择一法例 5.协商讨论法：用商讨的语气提问 6.澄清证实法：一方为了进一步证实而提问     2%E5%A7%94%E5%A9%89%E5%90%AB%E8%93%84%E6%8F%90%E9%97%AE%E6%B3% 2%E5%A7%94%E5%A9%89%E5%90%AB%E8%93%84%E6%8F%90%E9%97%AE%E6%B3% 3%E8%AF%B1%E9%97%AE%E5%AF%BC%E5%85%A5%E6%8F%90%E9%97%AE%E6%B3% 3%E8%AF%B1%E9%97%AE%E5%AF%BC%E5%85%A5%E6%8F%90%E9%97%AE%E6%B3% 5%E9%99%90%E5%88%B6%E9%80%89%E6%8B%A9%E6%8F%90%E9%97%AE%E6%B3% 5%E9%99%90%E5%88%B6%E9%80%89%E6%8B%A9%E6%8F%90%E9%97%AE%E6%B3% 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧                常规提问方法分类 封闭式提问 开放式提问 探索式提问 复合式提问 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧                        倾听技巧 倾诉与倾听共同构成了交流的基础 倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的 信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所 理解的要点 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧                               好的倾听方式 多听、留意听，努力发现其对某问题的了解程度和看法 不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完 始终保持友好和礼貌，使对方感到轻松和受到尊重 不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话做出评论 不应在听对方讲话时被其他事情干扰 对敏感的问题，要善于听出话外音，以捕捉真实的信息 对方表达不清时，应通过转述、提问来加以引导 对方陈述后，迅速作出反应，以免使对方陷入尴尬或失望 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧                       说话的技巧 用听者熟悉、能懂得语言 口气和蔼亲切 发音吐字要清晰，要让对方能够听清楚 声音洪亮，应该有高低起伏，不要平铺直叙 讲话的语气要生动 适当重复重要的和不易被理解的话 要有停顿，避免长时间自己一个人说话 尽量避免使用专业词汇，尽量用通俗语言代替专业术语 要遵守人际交往中的语言规范；避免口头禅 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧 态度傲慢嚣张、语气蛮横 喜欢随时反驳例 内容无重点 自吹自擂 妄自菲薄 言不由衷的恭维 言谈间充满怀疑的味道 嘲弄他人 语无伦次 语气缺乏自信 喜欢强词夺理 语言晦涩难懂 口若悬河、滔滔不绝 开粗俗的玩笑 说话的技巧：避免以下情况 8%E4%B8%8D%E8%A6%81%E9%9A%8F%E6%97%B6%E5%8F%8D%E9%A9% 8%E4%B8%8D%E8%A6%81%E9%9A%8F%E6%97%B6%E5%8F%8D%E9%A9% 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 非语言沟通技巧 动态体语 静态体语 类语言 时间语 空间语 基本沟通技巧 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧                           观察技巧 用眼睛看：有时通过观察所或得的信息比用耳朵 获取的信息还要有价值 要求：细心、全面和敏锐。能够透过表面现象， 发现深层的内心活动和被掩盖的事物，从而获得 真实的信息 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧 三种方式的反馈  语言反馈 体语反馈 书面反馈 反馈技巧：形式 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧 三种性质的反馈 肯定性反馈 否定性反馈 模糊性反馈 反馈技巧：性质 肯定.mp4 三明治法 7%E8%B5%9E%E7%BE%8E%E6%8A%80%E5%B7% 4%E4%B8%89%E6%98%8E%E6%B2%BB%E6%B3% 4%E4%B8%89%E6%98%8E%E6%B2%BB%E6%B3% 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧                              反馈技巧 在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语 来表示自己对对方谈话的兴趣 恰当运用体语 支持对方的正确观点和行为要态度鲜明(积极性反馈) 纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心(消极性反 馈) 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 基本沟通技巧                               反馈技巧（续） 对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不作正 面解答(运用模糊性反馈技巧) 对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含 糊不清的回答 对于不同人提出同样的问题，回答可以因人而异 反馈时要根据场景和问题的特点，选择适当的反馈方式 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 六、劝服技巧与方法  国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 劝服技巧与方法 劝服常用的方法 恐惧唤醒法 论证法 人际效应法 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库                  消极反应 积极反应 恐惧信息使人产生 两种反应 恐惧唤醒法 劝服技巧与方法 回避或抵触 自圆其说 接受警示 正确应对 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 劝服技巧与方法                 应用恐惧唤醒法的注意事项 适用于人们对某一健康问题上处于无知或知之不多的状态，可 引起警惕，提高反应和思考能力，促进态度改变 运用反面教材时，要实事求是，不能夸大事实，失去科学性； 说明危害时，要指出这类危害是可以预防和避免的 如人们对某健康问题已经高度恐惧，则应提供积极的信息，让 劝服对象了解危害因素的可控制性和可预防性； 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 劝服技巧与方法                                  论证法 直接证明：即运用事实和道理作依据，证明某个观点的正 确性和真实性 间接证明法：又称反证法。即用反驳的方法证实某种观点 是不对的，从而间接证明自己的论点是正确和真实的 归谬法：既不直接反对对方的错误观点，而假设对方的观 点是正确的，然后引出一个令对方也不得不承认是荒谬的 结论来，心甘情愿的放弃他原来的观点，接受规劝 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 表同效应 名片效应 首因效应 情感效应 人际效应法  DDBB AA 人际效 应法 CC 劝服技巧与方法 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 劝服技巧与方法                   人际效应法 名片效应：一个人在与他人交谈时，在谈出自己 的观点之前，先谈论自己与对方一致性的意见。 先亮出这张名片，使对方形成一种印象，感到双 方有共同点，减少对对方的防御心理，易于进行 劝导和说服 表同效应：在社会交往中，人与人之间的相似之 处会促使人相互认同。表同效应.mp4 10%E8%A1%A8%E5%90%8C%E6%95%88%E5%BA% 10%E8%A1%A8%E5%90%8C%E6%95%88%E5%BA% 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 劝服技巧与方法                       人际效应法（续） 情感效应：如果被劝服者对劝服者有好感，就容 易接受劝服者的观点；反之，就会对劝服者感到 讨厌、反感，不会接受劝服者的观点 首因效应：也叫优先效应。在进行正反两方面论 证时，应当先叙述正面，后提出反面材料，使正 面意见“先入为主”，形成深刻印象，从而使人 易于接受 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 内容复习 一、健康传播概述 二、人际传播的概念、特点与常见形式及影响因素 三、健康传播中常用的人际沟通形式 四、基本沟通技巧 五、劝服技巧与方法 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库 谢谢! 国家基本公共卫生服务——健康教育专业人员能力建设课件库