企业文化审计手册
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目录
企业文化审计方法
附录：审计工作表单
企业文化的重要性
企业文化审计报告
企业文化的内涵
企业文化审计流程
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企业文化概念起源于上个世纪八十年代，是美国管理学者总结日本管理经验后提出的，他们认为：日本企业成功的关键因素在于他们特有的企业文化。
美国管理学者在总结日本管理经验的基础上提出，企业文化能够对企业的发展产生有利的影响
东西方管理学者通过对80年代初世界排名前500强的大企业进行研究发现，著名大企业的平均寿命不超过40年。这些企业早亡的原因很大程度上是因为没有培养和形成适合自身特点的企业文化。
纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的销售或服务理念往往产生于深厚的文化底蕴。
“一个伟大组织能够长久生存下来，最主要的条件并非结构形成或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，及这种信念对组织全体成员具有的感召力”。成功的企业文化能够对企业的发展产生有利的影响。就短期影响来说，它所造成的对员工士气的鼓舞作用会帮助企业渡过暂时的难关，从而带来企业经济效益的回升；从长远发展来看，企业文化对于一个企业的成长壮大更是起到了极大的作用，虽然这种作用常常看起来并不是很直接，但却在潜移默化中发挥效用，是企业发展最持久的决定因素。
资料来源：美国学者汤姆.彼得斯、南希.奥斯汀，《寻求优势》
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约翰.科特经过11年的实证研究，进一步显示了企业文化与企业经营业绩之间存在极大相关性
美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明，凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。其11年考察期间的结论如下表所示：
1％
756％
净收益
74％
901％
股票价值
36％
282％
员工增长率
166％
682％
总收入增长率
不重视企业文化的公司
重视企业文化的公司
资料来源：约翰·科特和詹姆斯·核斯克特， 《企业文化与经营业绩》（ 1992年）
企业文化学奠基人劳伦斯·米勒：谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。今后的500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。
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企业文化的价值主要体现在导向、凝聚、激励、约束、协调、辐射等方面
约束作用
导向作用
凝聚作用
激励作用
协调作用
辐射作用
企业文化
指导企业的组织建设、业务流程建设和管理的制度化建设，推动管理的升级换代和员工的职业化
企业文化可以激发员工的群体意识，将个体凝结成高效统一的组织，发挥出巨大的整体效应
良好的企业文化能够使企业员工从内心产生一种高昂情绪和奋发进取的精神
不同于硬性的企业规章制度，企业文化侧重于软约束，能更有效地规范和约束组织、个人的行为
阐明企业管理的基本矛盾和重大关系，建立调整企业内部关系和矛盾关系的心理契约
企业文化发展到一定程度，形成较为完整的模式时，能进一步地影响到同业、社区、社会等
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目录
企业文化审计方法
附录：审计工作表单
企业文化的重要性
企业文化审计报告
企业文化的内涵
企业文化审计流程
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国外学者对企业文化的内涵界定
爱德加.沙因：企业文化是“企业（群体）在解决外在适应性与内部整合的问题时，学得的一组共享的基本假定，因为它们运作得很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法”。
约翰.P.科特和詹姆斯.L.赫斯克特：企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。
特雷斯.E.迪尔和阿伦.A.肯尼迪：企业文化包括价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络、企业环境。
威廉·大内：传统和气氛构成了一个公司的文化。文化意味着一家公司的价值观，诸如进取、守成或是灵活--这些价值观构成了公司员工活动、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。
资料来源：威廉·大内，《Ｚ理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》（1981年）；特雷斯·迪尔和艾兰·肯尼迪，《企业文化》（1982年）；爱德加.沙因，《组织文化与领导》（1985年）；约翰·科特和詹姆斯·核斯克特， 《企业文化与经营业绩》（ 1992年）
企业文化是员工共享的一组基本假定
企业文化包括外在适应性和内部整合两个方面
企业文化源于企业的经营实践
企业文化打着高层管理者的烙印
企业文化具有较强的继承性
企业文化包含精神、行为和物质多个层面的内容
企业文化构成了员工活动、意见和行为的规范
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国内学者对企业文化的内涵界定
企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式。
企业文化就是通过方针、政策、原则、制度所表达出来的企业核心价值理念。
企业文化的内涵是企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人机制、行为准则的总和。其中最为主要的是企业的核心价值观，这个价值观是在企业成长的过程中不断沉淀积累的结果，是根据所从事行业的特点和外部环境的变化而不断批判和继承的结果。企业在价值观的引导下，会聚集起一批具有相同价值观的员工，在相互认同的工作方式和工作氛围里，为共同的价值目标而努力，使企业具有极强的凝聚力和竞争力，最终赢得竞争的胜利，求得企业的扩张与发展。
企业文化是全体员工共有的核心价值观念
企业文化规定了人们的基本思维模式和行为模式
企业文化通过方针、政策、原则、制度表达出来
企业文化的内涵是企业的核心理念、经营哲学、管理方式、用人机制、行为准则的总和
企业文化是根据所从事行业的特点和外部环境的变化而不断批判和继承的结果
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综合以上分析，德明顾问对企业文化作如下定义
企业文化是指在一定社会历史环境条件下，企业的价值追求及在实现价值追求过程中所创造形成的独具特色的精神文化、行为文化和物质文化的总和；其中，精神文化是企业文化的核心，包括企业的价值追求、道德准则、员工的行为准则、工作态度、人际关系、习俗、企业精神风貌等；行为文化和物质文化是精神文化的具体表现和结果。
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企业文化包括精神、行为、物质三个层次，其中精神文化是企业文化体系的根基
行为文化
物质文化
精神文化
企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。主要包括企业标志物、工作和生活环境、
企业行为文化是企业人只在生产经营、人际关系中产生的活动文化，它是以人的行为为形态的中层企业文化，以动态形式作为存在形式。
企业精神文化是企业在生产经营中形成的一种企业意识和文化观念，它是一种以意识形态的深层企业文化。精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因，是整个企业文化中的源泉和动力，同时也是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标志。
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企业文化的内涵可以从企业与外部关系以及企业与员工关系两个层面来展开
企业文化
企业与外部关系
企业与员工关系
核心使命和目标
核心行为准则
对员工的核心要求
对员工的核心承诺
利益相关者
经营理念
业务上的要求
非业务的要求
如何对待员工
核心使命
核心目标
如何看待员工
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企业文化的四个方面内容是在逻辑上相互支撑的
一个体系
企业核心行为准则
核心价值观
经营理念
企业核心使命和目标
核心使命
核心目标
对员工的核心承诺
如何看待员工
激励和奖励承诺
对员工的核心要求
业务上的要求
非业务上的要求
企业文化
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企业的核心使命和目标
要点
示例
企业存在的理由和价值，即回答企业是什么
说明
企业的
核心使命
企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业
企业的
核心目标
我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。
我们强调人力资本不断增值的目标优先与财务资本增值的目标。
我们的目标是发展拥有自主知识产权的世界领先的电子和信息技术支撑体系。
我们将按照我们事业可持续成长的要求，设立每个时期的合理的利润率和利润目标，而不单纯追求利润的最大化。
在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。
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企业的核心行为准则
客户
合作者
股东
政府
如及时付款
如质量、价格、交货期、服务等方面的承诺
社会
如质量、价格、交货期、服务、诚信
如回款，共同成长
如利益分享，对企业经营的干涉
如股东利益最大化
如诚信，企业健康成长，利润
如良好的政策环境，法律环境
如税收，就业
如支持慈善事业
如参与环境保护
利益相关者
要点
示例
说明
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企业的核心行为准则
经营理念
生产
市场营销
物流
服务
如精益生产
如重视品牌建设、培育核心客户
如重视第三方物流
如服务销售
采购
如选择多个供应渠道
要点
示例
说明
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企业的核心行为准则
经营理念
财务
人力资源
战略
规划
如重视经常性利润
如用人唯贤，用人唯亲
如合理的产业框架
如组织扁平化，责权利相统一的原则
质量
行政后勤
如全面质量管理
如降低行政后勤成本
技术开发
如重视基础研究
要点
示例
说明
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企业对员工的核心要求
工作结果
道德
如正直，诚信，具有责任感
如高绩效，工作的质量、数量、成本和效率
业务上的要求
非业务的要求
行为
如遵守纪律
工作过程
如团队合作、沟通、服从
要点
示例
说明
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企业对员工的核心承诺
薪酬福利
员工成长
工作环境
如安全，优越的工作环境，信任员工，弹性工作制
如晋升、培训、轮岗、职业生涯规划
如公平的待遇
员工成就感
如精神激励
如何对待员工
要点
示例
说明
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企业文化内涵示例：海尔文化
·创中国的世界名牌，为民族争光
· 10 /10原则：要用最优者的经验去帮促成绩最差者，从而提高整个团队的市场效果。
· 80/20原则：关键的少数制约着次要的多数。
·干部警示录：终端的问题就是领导的问题。
·海尔人的个人修养：宠辱不惊、自强不息； 得意不忘形、失意不失态； 慎终如始 则无败事； 胜人者有力、自胜者强。
·质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的
·品牌理念：国门之内无名牌
·服务理念：海尔人就是要创造感动
·发展主题：速度、创新、SBU
·竞争理念：浮船法；打价值战不打价格战；竞合论
·技术创新理念：市场的难题就是我们创新的课题
·市场理念：绝不对市场说“不”；用户的抱怨是最好礼物
·生存理念：永远战战兢兢；永远如履薄冰
·资本运营理念：东方亮了再亮西方
·技术改造理念：先有市场，再建工厂
·管理理念：斜坡球体论；OEC管理法；市场链；SST
资料来源：海尔公司网站
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企业文化内涵示例：惠普文化
·追求卓越的成就与贡献，让技术能够惠及更多的用户
·信任和尊重个人，只要给予员工适当的手段和支持，他们愿意努力工作，就一定会做得很好。
·在经营活动中坚持诚实与正直
·依靠团队精神达到我们的共同目标，我们相信事在人为，只要同心协力，即能成功
·拒绝空谈，拒绝官僚主义
·让员工分享成功
·热忱对待客户，倾听顾客的意见，为顾客服务的思想，首先表现在提出新的思路和技术，在此基础上开发有用的重要产品。
·注重速度和灵活性。在迅速扩展的公司里，组织结构必须频繁变动以适应市场变化的需要。通过明确提出总目标并取得一致意见，使人们能灵活地以他们认为最合适完成其职责的方式去致力于实现那些目标。
·专注有意义的创新，我们的创新精神体现在我们的研究、技术、产品、服务、业务模型以及我们的工作方式中。
·依靠利润进行发展：赢利是第一目标。
·对社会的责任：公司有责任履行一个好的集体公民的义务，包括对公司的职工、顾客、供应商和整个社会负有重要责任，而不仅仅只是为股东赚取利润。
资料来源：惠普公司创始人戴维·帕卡德，《惠普之道》（1995年）
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目录
企业文化审计方法
附录：审计工作表单
企业文化的重要性
企业文化审计报告
企业文化的内涵
企业文化审计流程
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考察企业在核心使命和目标、核心行为准则、对员工的核心要求以及对员工的核心承诺四个方面是否有明确地阐述，具体实践的如何？是否有失偏颇？
从一致性角度
从正确性角度
说明
考察企业的文化宣言，是否从战略、组织和制度方面得到了支持？是否与后三者保持一致，互为支撑？
从存在性角度
健康的企业文化应该从存在性、正确性和一致性三个角度来判断
考察企业的文化是否与创始人和领导层的思想观念相一致？是否基于对企业的业务运营特点的深刻理解与系统认识？是否基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会？是否基于企业的可持续性发展？
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对企业的显性文化体系进行整理，判断其存在性和完整性
从是否存在角度
企业的核心使命和目标
企业的核心行为准则
企业对员工的核心要求
企业对员工的核心承诺
从是否完整角度
说明
考察是否涵盖了企业文化内涵的四个方面内容
具体表现
考察企业文化是否有明确的表述或活动
文字表述，如企业宪法、MI手册、VI手册
文化活动
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企业文化的完整性判断需要考虑到企业的规模和发展阶段两个因素
发展阶段
规模
核心使命和目标
对员工的要求和承诺
核心价值观
业务理念
职能理念
在企业成立初期，或企业规模很小的时候，企业需要对员工提出明确的要求和承诺
随着企业的不断发展，企业规模不断壮大，企业需要建立明确的核心使命和目标
随着企业的继续发展壮大，以及企业对经营实践的总结和提升，逐步完善了自己的核心价值观和业务经营理念
当企业成长到一定阶段后，企业需要开始重视职能管理工作，并逐渐形成明确的职能管理理念
对于不同的企业应该采用不同的完整性判断标准
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对企业的显性和隐性文化进行整理，从领导者、业务运营两个方面判断其正确性
具体表现
是否严重脱离企业实际？
是否与业务运营特点（关键成功因素）相悖？
是否与社会、时代特征相悖？
是否不利于企业的可持续性发展？
是否严重背离企业的一贯传统？
是否与现有领导者的价值观相悖？
与领导者价值观的一致程度
与业务运营的适应程度
说明
考察企业文化是否与业务运营特点相适应，与时代背景和社会特征相符合
考察企业文化是否与领导者的价值观念相一致
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具体表现
企业相关管理制度
精神层面与物质层面的一致性
精神层面与行为层面的一致性
精神层面内部的一致性
说明
在进行企业文化正确性梳理的基础上，判断文化内在的、以及与战略、组织和制度上的一致性
与制度的一致性
内在的一致性
与战略的一致性
与组织的一致性
战略领域与核心使命的一致性
战略行为与行为准则的一致性
组织结构与行为准则的一致性
企业流程与行为准则的一致性
考察企业文化的各个方面是否相互一致
考察企业的文化是否与战略相一致
考察企业的文化是否与组织相一致
考察企业的文化是否与制度相一致
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目录
企业文化审计方法
附录：审计工作表单
企业文化的重要性
企业文化审计报告
企业文化的内涵
企业文化审计流程
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企业文化审计的操作流程
撰写报告
分析评价
文化整理
确立基准
项目启动
资料查阅
访谈及调查
现行文化
领导者文化
行为层文化
存在文化
企业现状/业务特点/时代特征
存在性评价
正确性评价
战略/组织/制度
企业文化审计报告
物质层文化
完整性标准
一致性评价
精神层文化
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企业文化审计的操作步骤
项目启动
收集资料
确立基准
文化整理
中期报告
企业文化审计报告
提交项目开题报告建议书，制定项目工作计划
通过企业内部资料查阅，内部访谈及问卷调查，以及外部供应商和客户等的访谈，收集企业文化审计所需要的信息资料
确定企业文化审计的对比基准，包括企业文化完整性标准，企业现状，企业的业务特点，企业所处的时代特征等
整理出企业已明确表述的文化，企业现行的文化，领导者秉持的文化理念，以及企业物质层文化和行为层文化
进行企业文化的存在性和正确性审计，对企业文化中不恰当的地方予以修正，整理出企业文化审计中期报告
进行企业文化的一致性审计，并综合企业文化的存在性和正确性审计报告，整理出最终的企业文化审计报告
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企业文化审计的分析判断过程
对企业的显性文化体系进行整理，判断其存在性和完整性
包括文字表述的、文化活动以及企业制度体系中阐述的显性文化体系
了解企业文化的基本建设情况
存在性
正确性
对企业的显性和隐性文化进行整理，从领导者、业务运营两个方面判断其正确性
隐性文化主要指通过企业内部员工访谈和外部访谈所揭示的文化内容，然后通过显性和隐性文化的整理得到企业现行的文化体系
了解企业现行的企业文化体系是否适当，应该做那些改进
一致性
在进行企业文化正确性梳理的基础上，判断企业文化内在的、以及与战略、组织和制度上的一致性
通过正确性判断之后梳理出来的正确的企业文化体系
了解正确的企业文化与企业现状之间的差距
依据
基础
价值
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目录
企业文化审计方法
附录：审计工作表单
企业文化的重要性
企业文化审计报告
企业文化的内涵
企业文化审计流程
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企业文化审计报告的主要内容
引言
企业文化现状
企业文化分析评述
存在性评述
正确性评述
一致性评述
对企业文化建设的建议
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目录
企业文化审计方法
附录：审计工作表单
企业文化的重要性
企业文化审计报告
企业文化的内涵
企业文化审计流程
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访谈对象 高层管理者
企业的共同愿景、核心使命、核心目标是什么？企业取得成功的关键因素是什么？
企业选择战略合作者的标准是什么？其中最主要的因素？对合作者的承诺有哪些？
企业的治理结构，对股东的责任和要求有哪些？
企业如何赢得政府的支持？如何履行企业的社会责任？
企业在采购、生产、市场营销、物流和服务等业务领域方面的策略及指导思想？
企业制定战略的指导思想和理念是什么？
企业组织的管理模式是什么？组织设计中坚持什么样的原则？
企业在技术开发中坚持的主要理念是什么？
企业的投融资及资金运营理念是什么？
企业在人力资源管理中坚持的主要理念是什么？
企业在质量管理中坚持的主要理念是什么？
企业对员工的核心要求和承诺是什么？
企业高层管理者访谈
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访谈对象 中层管理者
采购部门经理
企业采购策略及指导思想
企业对采购部门/环节的总体要求
生产部门经理
企业的生产策略及指导思想
生产的流程、计划、组织、控制
营销部门经理
企业的市场营销策略及指导思想
企业如何管理产品、品牌、分销、销售人员等
物流部门经理
企业的物流策略及指导思想
企业对物流环节作用的认识等
服务部门经理
企业的服务策略及指导思想
企业对售后服务环节作用的认识等
企业中层管理者访谈
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访谈对象 中层管理者
财务部门经理
企业的投资理念是什么？
企业的融资理念是什么？
企业的资金运营理念是什么？
如何进行现金管理？
如何看待全面成本管理？
技术部门经理
技术开发中坚持的主要理念是什么？
怎样看待基础研究？
采取什么样的产品开发思路？
怎样看待工艺设计？
质量部门经理
质量管理中坚持的主要理念是什么？
如何加强产品和服务的质量？
怎样看待全面质量管理？
企业中层管理者访谈
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访谈对象 中层管理者
人事部门经理
在人力资源管理中坚持的主要理念是什么？
如何进行招聘、考核、培训、晋升、激励？
对于员工能力的发挥是一种什么态度？是否注意授权？
对于员工的出勤、工作效率及加班的态度？
对员工的绩效有什么要求？是否授权？重视过程还是重视结果？
对员工的道德品质有什么要求？是否要求员工忠诚等？团队合作？
对在经营管理方面，对员工的道德品质有什么要求？
对员工薪酬奖金的看法？是否重视福利待遇？员工是否有公平感
是否重视员工个人成长？干部选拔是外部选拔还是内部培养？
工作氛围是否轻松愉快/是否压抑？公司解雇员工的理由是什么？
行政部门经理
行政管理的主要指导思想是什么？
企业中层管理者访谈
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访谈对象 基层员工
企业的共同愿景、核心使命、核心目标是什么？
企业凭借什么取得成功？
企业对员工的道德品质有什么要求？是否要求员工忠诚、团队合作等？
员工对企业薪酬福利的看法？员工是否有公平感？
是否重视员工个人成长？
企业的工作氛围是轻松愉快还是感到压抑？
企业在人力资源管理中坚持的主要理念是什么？
企业的市场营销策略及指导思想
企业对物流环节作用的认识等
企业对售后服务环节作用的认识等
企业基层员工问卷调查及访谈
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访谈对象 企业外部人员
供应商
企业是否及时付款
与被审企业合作，是否促进了公司的发展
客户
企业的产品质量是否可靠
企业的产品的价格是否有竞争力
企业是否及时交货
企业是否提供优质的服务
企业外部人员访谈
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企业现有员工人数
企业人员的年龄及学历构成
企业涉及的业务领域
企业的资产规模、收益及利润状况
企业在同行业中的地位
企业的分支机构及子公司数量
企业现状相关资料
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人事管理相关制度文件
技术管理相关制度文件
质量管理相关制度文件
行政管理相关制度文件
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企业相关业务特点
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企业所从事业务的分布特征
企业所从事业务的市场规模与增长率
企业所从事业务的集中化程度
企业所从事业务的关键成功因素是什么
企业所从事业务的技术特点
企业所从事业务的进入壁垒
企业所从事业务的变化趋势及驱动力
企业所从事业务的生命周期特征
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企业面临的社会、时代特征
相关问题列表：
国家相关法律、政策
业界通行的经营理念
业界通行的管理方式
业界通行的对员工的要求
业界通行的对员工的激励措施
当地的经济条件、人力资源条件
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谢谢！
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