互联网业务培训
目的：
提高职员的互联网技术业务和服务
水平
目标：
•了解互联网状况及相关名词解释
•掌握互联网的相关知识及应用功能
•了解优势网站
•了解互联网管理相关条例
目 录
3.
2.
1.
互联网业务介绍
互联网应用
互联网管理相关条例
4.
用户上网常见问题答疑
5.
网络资源推荐
互联网业务介绍
目 录
1、互联网简介
2、接入业务分类
3、基本数据配置
4、常用测试命令
互
联网
业
务
介绍
业
务分
类
互联网接入业务
主叫计费窄带
拨号业务
ADSL业务 VDSL业务
光纤＋LAN
业务
窄带 宽带
认识宽带
解释一：其实并没有很严格的定义，一般是以目前拨号上网速率的上限
56Kbps为分界，将 56Kbps及其以下的接入称为“窄带”，之上的接入方式则归类
于“宽带”。
解释二：宽带目前还没有一个公认的定义，从一般的角度理解，它是能够满
足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个
动态的、发展的概念。目前的宽带对家庭用户而言是指传输速率超过1M，可以满
足语音、图像等大量信息传递的需求。
名词解释
带宽：目前国内提供的宽带的带宽为512K,1M,2M,4M和10M,100M等等。带
宽我们可以理解为道路的宽度，道路越宽，可以行走的行人和车辆就越多，
宽带的带宽就是这个道理，带宽越大，用户上网的速度就越快。
接入：就是把宽带接到家里，一般我们用ADSL接入（用电话线接进入），
大型用户我们用光纤接入。
速率：我们所称呼的512K全称为512Kbit/S，1M为1024Kbit/S，其描述的
是每秒钟宽带能下载的速度。由于计算机显示的下载速度为字节（byte），
而电信行业所说的下载速度为比特（bit）,其换算单位为1byte=8bit，因
此我们在上网时所看到的下载速度比我们所选择的宽带速度要小就是这个
道理。例如1M接入的宽带电脑上的下载速度应该是120K/S左右。
互
联网
业
务
介绍
业
务分
类
互
联网
业
务
介绍
业
务分
类
什么是窄带拨号？
窄带拨号业务是电话拨号接入互联网的一种方式。它适合对上网速度要求不
高的用户。
如何使用窄带拨号上网？
１．先在电脑上设置一个连接（具体方法见附件一，了解即可）。
在连接界面里设置：
电话号码：10200
公共帐号：CRC，通用密码：CRC。
２．电脑连接设置好后，把电话线从电话上拔下来，把电话线水晶端头插进电脑
的猫口。
３．电话线插好后，打开刚设置的连接，然后点：“连接”按扭．
４．当听到拨号音并提示连接后（电脑右下角出现两个联网的小电脑标志），即
表示已经接入互联网．
如何收费？
在固定电话中一并收费。
资费标准：元/分钟(20:00~次日8:00 元/分钟）
窄
带拨
号
互
联网
业
务
介绍
业
务分
类
ADSL
接入
1 ADSL接入
ADSL系统模型结构图： Internet
互联网
ADSL Modem
分离器
交接箱
大对数电缆
局端
局端DSLAM设备
配线架
用户端 线路
分线盒
电脑
电话 程控电话交换机
公共交换
电话网
互
联网
业
务
介绍
业
务分
类
ADSL
接入
2
名词解释：
DSLAM:为了使用户端的ADSL能够连入互联网，同样需要在局端机房也有一个对应ADSL接入设备，即
DSLAM： （DSL Access Multiplexer数字用户线接入复用器 ），每个用户的ADSL modem都与DSLAM的一
个端口相对应，它从多个ADSL modem连接收取信号，将其转换到一条连接到互联网的高速线路和设备上。
互
联网
业
务
介绍
业
务分
类
ADSL
接入
3
正面
背面
MODEM连接示意图
互
联网
业
务
介绍
业
务分
类
ADSL
接入
4
正面
背面
MODEM连接示意图
什么是FTTX+LAN（光纤＋LAN）？
这是一种利用光纤+5类线方式实现的宽带接入方案，小区、乡镇的交换机和局
端交换机以光纤相连，内部采用综合布线，用户上网速率可达10M/100Mbps，网络
可扩展性强，投资规模小。
FTTX+LAN特点：
• 主干使用光纤接入、入户为五类线
• 优点：光纤接入损耗小、数据速率高、无需MODEM、无需占用电话线、带
宽从10M～100M升级方便。
• 缺点：带宽共享、容易病毒感染出现小区拥塞、网络风暴。
FTTX+LAN主要应用：
• 高档写字楼、新建小区、集团公司、网吧、智能化宾馆等的宽带接入
互
联网
业
务
介绍
业
务分
类
FTTX+
LAN接
入
互
联网
业
务
介绍
业
务分
类
FTTX+
LAN接
入
光纤收发器
光纤收发器
路由器
Internet
互联网
用户端
局端机房
住宅楼
什么是VDSL？（目前仅柳州有部分用户，了解即可）
VDSL(Very-high-bit-rate Digital Subscriber loop) 甚高速数字用
户环路，简单地说，VDSL就是 ADSL的快速版本。
VDSL使用更高频段从～12MHz，短距离 （800-1000米）内的最大下
行速率可达55Mbps，上行速率可达，甚至更高。
VDSL的业务优势：
比ADSL更高的传输速率，目前可提供10Mbps上、下行对称速率。
说明：
1、VDSL的接入方式与ADSL相同，终端MODEM也相同，只是在局端设备上有所区
别。
2、VDSL由于传输距离较短，适合于用户相对密集、铜缆距离较短的地区，提供
高速数据接入业务。
互
联网
业
务
介绍
业
务分
类
VDSL
接入
宽带接入
课外延伸阅读学习内容：
1、互联网：
2、中国互联网：
3、宽带接入：
当以上地址失效时，可通过搜索引擎，分别输入：“互联网”、
“中国互联网”、“宽带接入”，点击进入查看。
互联网业务介绍
目 录
1、互联网简介
2、接入业务分类
3、基本数据配置
4、常用测试命令
基本数据配置
接入连接完成后，还需在用户电脑上进行相
应的数据配置，才能正常上网，本节将介绍：
1、ADSL/VDSL接入的拨号连接配置
2、FTTX+LAN接入的IP地址
3、DNS配置
ADSL/VDSL接入的拨号连接配置
1、什么叫ADSL/VDSL虚拟拨号（或称为pppoe拨号）？
在ADSL/VDSL的数字线上进行拨号，不同于模拟电话线上用调制解调器的拨号，
而采用专门的协议PPP over Ethernet，拨号后直接由验证服务器进行检验，用户需
输入用户名与密码，检验通过后就建立起一条高速的用户通道；并分配相应的动态
IP。虚拟拨号用户需要通过一个用户帐号和密码来验证身份（用户在申请入网时，
由运营商进行分配），这个用户帐号和窄带帐号一样，都是用户申请时自己的，并
且这个帐号是作了限制的，只能用于ADSL/VDSL虚拟拨号，不能用于普通MODEM拨号。
2、如何设置拨号连接？
电脑上安装的是WIN2003、XP、VISTA操作系统，不需要另外安装专门的虚拟拨
号软件，使用系统自带的拨号连接功能即可实现虚拟拨号。
电脑上安装的是WIN98、ME、2000操作系统，需要选择第三方拨号软件，如
EnterNet 300。
PPPOE拨
号
拨号连接的建立（XP）
1.安装好网卡驱动程序以后，选择（开始
->设置->控制面板 ->网络连接->右键“
打开” ）。
2.在上图的“网络任务”下方的选项中，
点击“创建一个新的连接” ，接着点击
“下一步”。
PPPOE拨
号
3.按照向导的提示，选择“连接到
Internet”，然后点击“下一步”
拨号连接的建立（XP）
4.接着选择“手动设置我的连接”，再
点击“下一步”；
PPPOE拨
号
5.接下来选择“用要求用户名和密码的宽带
连接来连接”，然后“下一步”
拨号连接的建立（XP）
6. 提示你输入ISP名称，输入用户喜欢好
记的名字，如“123”什么的，然后点击
“下一步”
PPPOE拨
号
7. 输入运营商提供的帐号、密码（注意用
户名和密码的格式和字母的大小写），然
后再点“下一步”。
拨号连接的建立（XP）
，马上就要大功告成了，在点击“
完成”按纽之前，请选中“在我的桌面
上添加一个到此连接的快捷方式”。
PPPOE拨
号
9.用户会看到桌面上多了个名为“123"的连接图标。如果确认用户名和密码
正确以后，直接单击"连接"即可拨号上网。
拨号连接的建立（XP）
PPPOE拨
号
WIN98、ME、2000操作系统：
1）需要选择第三方拨号软件，
如EnterNet 300
拨号连接的建立
（（ WIN98、ME、2000操作系统）
2）安装完成后，运行EnterNet
300，建立一个新的连接
PPPOE拨
号
3）输入连接的名字
4）输入用户名和密码
拨号连接的建立
（（ WIN98、ME、2000操作系统）
PPPOE拨
号
5）进行线路检测，如果正常，
会出现以下画面
6）完成安装
拨号连接的建立
（（ WIN98、ME、2000操作系统）
PPPOE拨
号
7）双击刚才建立的拨号连接，进行拨号
拨号连接的建立
（（ WIN98、ME、2000操作系统）
PPPOE拨
号
拨号后，任务栏上会出现拨号连接图标
双击可以查看连接情况
拨号连接的建立
（（ WIN98、ME、2000操作系统）
PPPOE拨
号
拨号连接的建立（Vista）
1.依次点击“开始”→“控制面板”，打
开“网络和 Internet”图标：
2、点击“连接到网络”进入设置界面：
PPPOE拨
号
3、点击“设置连接或网络”，进入“选
择一个连接选项”界面。
4、点击“连接到 Internet”，点击“下
一步”按钮：
拨号连接的建立（Vista）
5、在连接到 Internet 向导中，点击“
宽带（PPPoE）” ：
PPPOE拨
号
6、输入宽带运营商提供的信息 - 用户名
和密码，然后点击“连接”按钮：
拨号连接的建立（Vista）
7、请确保网络设备已全部启用，网络连线
是否正常。将会出现连接画面，即可浏览
INTERNET：
PPPOE拨
号
基本数据配置
1、ADSL/VDSL接入的拨号连接配置
2、FTTX+LAN接入的IP地址
3、DNS配置
FTTX+LAN接入的拨号连接配置
1、什么叫IP地址？
众所周知，在电话通讯中，电话用户是靠电话号码来识别的。同样，在网络中为了区别不
同的计算机，也需要给计算机指定一个号码，这个号码就是“IP地址”。
按照TCP/IP（Transport Control Protocol/Internet Protocol，传输控制协议
/Internet协议）协议规定，IP地址用二进制来表示，每个IP地址长32bit，比特换算成字节，
就是4个字节。例如一个采用二进制形式的IP地址是“00001010000000000000000000000001”
，这么长的地址，人们处理起来也太费劲了。为了方便人们的使用，IP地址经常被写成十进制
的形式，中间使用符号“.”分开不同的字节。于是，上面的IP地址可以表示为“”。
IP地址的这种表示法叫做“点分十进制表示法”，这显然比1和0容易记忆得多。
TCP/IP协议需要针对不同的网络进行不同的设置，且每个节点一般需要一个“IP地址”、
一个“子网掩码”、一个“默认网关”。
2、IP地址如何获得？
用户在申请安装铁通宽带，选择FTTX+LAN或是光纤专线接入时，由铁通为用户分配一个专
用的IP地址，一般会提供给用户如下形式的内容：
IP地址：
子网掩码；
默认网关：
IP
地址配
置
Windows2000/XP用户如何设置IP地址
第一步、在Windows桌面上，鼠标右击“
网上邻居”图标，选择“属性”选项:
第二步、在网上邻居属性对话框中，鼠标右击“本
地连接”图标，选择“属性”选项，
IP
地址配
置
Windows2000/XP用户如何设置IP地址
第三步、在本地连接的属性对话框中选
择TCP/IP协议 :
第四步、双击TCP/IP协议,打开“Internet 协议
（TCP/IP）属性”窗，点击“使用下面的IP地址”,
并填写您的IP地址、子网掩码、默认网关，配置完
成后，点击确定，完成配置：
IP
地址配
置
基本数据配置
1、ADSL/VDSL接入的拨号连接配置
2、FTTX+LAN接入的IP地址
3、DNS配置
DNS配置
DNS
配置
对于PPPOE拨号用户（我们的绝大部分个人用户都为此类用户）
无需做专门的配置，但为了预防个别用户原先使用过其他网络，做过其他配置，则需要查
看和修改。具体操作为：
右键点击“网上邻居”－》属性－》右键点击“本地连接”－》属性－》选择Internet协
议TCP/IP－》属性－》出现下图：
DNS
配置 DNS配置
如此处设置为非标准设置，处理方法1：选择
“自动获得DNS服务器地址”。处理方法2：
将DNS设置改为铁通指定的DNS。
如 此 处 设
置 为 正 确
设置
对于固定IP地址用户，需要配置DNS：
DNS
配置 DNS配置
根据铁通分配的 IP
地址进行设置
正确配置DNS
基本数据配置
课外延伸阅读学习内容：
1、IP地址：
2、子网掩码：
3、网关：
4、DNS：
当以上地址失效时，可通过搜索引擎，分别输入：“IP地址”、
“子网掩码”、“网关”、“DNS”，找到“XX 百度百科”，点击
进入查看。
互联网业务介绍
目 录
1、互联网简介
2、接入业务分类
3、基本数据配置
4、常用测试命令
2、在运行窗口输入“cmd”后单击“
确定”
常用测试命令—打开DOS命令窗口
1、如何打开dos命令窗口，首先单击
开始菜单的“运行”项。
3、在桌面弹出dos命令窗口。
常用测试命令----ping
1、ping命令—用于检测本机到指定地址的网络畅情况。
在dos命令窗口输入ping ***.***.***.***后回车
• 出现“Reply from : bytes=32 time=19ms TTL=249”表示电脑
到目的地址是通的。
• Sent：发送的包，Received：通达的包，Lost：丢失的包，loss：丢包率。
Minimum：最大时延，Maximum：最小时延，Average：平均时延。
• 当time值大于100ms或是忽大忽小时，或者有个别包不通，则用户上网会有不
畅的感觉。
• 出现“Request timed out.”表示电脑到目的地址不通。
常用测试命令----ping
常用测试命令----ping
tracert命令
Tracert命令用来显示数据包到达目标主机所经过的路径，并显示到达每个节点的
时间。命令功能同Ping类似，但它所获得的信息要比Ping命令详细得多，它把数据包
所走的全部路径、节点的IP以及花费的时间都显示出来。
• 命令格式：
• tracertIP地址或主机名
当出现Request time dout.->说明从上一条记录的IP地址到下一级路由器之
间发生了故障，导致连接不了站点。
常用测试命令----tracert
• winipcfg(Windows98/ME)和ipconfig(Windows2000/XP):
• 通常大家使用它显示计算机中网络适配器的IP地址、子网掩码及默认网关
• ipconfig/renew在Windows2000/XP中更新IP地址。
常用测试命令----ipconfig
常用测试命令
本章小节
通过这一章，我们了解到：
• 1、互联网的情况
• 2、接入业务分类（宽窄带的划分、接入方式及终端连接方法）
• 3、基本数据配置（拨号连接方法、IP地址配置、DNS配置）
• 4、常用测试命令（PING,tracert,ipconfig)
宽带物理连接及基础配置完成
目 录
3.
2.
1.
互联网业务介绍
互联网应用
互联网管理相关条例
4.
用户上网常见问题答疑
5.
网络资源推荐
互联网应用互联网应用
在中国互联网信息中心（CNNIC）发布的中国互联网络发展状况统计报告中，排
名前十位的网络应用是：网络音乐、网络新闻、即时通信、网络视频、搜索引擎、
电子邮件、网络游戏、博客/个人空间、论坛/BBS和网络购物。
即时通信、搜索引擎和电子邮件三大互联网基础应用也位列前十，网民使用率
均超过60%，说明互联网基础应用是网民使用互联网的重要方面，在网民中有很强的
生命力。
下面的内容，将主要讲解以下三种应用：
即时通信、搜索引擎、电子邮件
及相关电脑知识、办公应用
互联网应用互联网应用 1 1 即时通信即时通信
什么是即时通信？
即时通信(IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。
现在国内的即时通信工具按照使用对象分为两类：一类是个人IM，如：QQ，网易
泡泡，淘宝旺旺等等。另一类是企业用IM，简称EIM，如：E话通，CALLING、UC、
UcSTAR、商务通等。
2006年6月，中国移动已经推出了自己的即时通信工具——Fetion。
互联网应用互联网应用11即时通信即时通信->QQ->QQ使用方法使用方法
如何使用QQ？
第一步：首先到官方网站下载一个
免费安装软件。
腾讯QQ：
第二步：软件安装
双击下载的QQ安装文件，解压
安装，按照提示操作很快即可完成。
第三步：注册帐号
目前QQ已经推出了多种注册方
式，包括软件注册、手机注册和
168声讯台注册等多种方式。
第四步：登录QQ
双击QQ快捷图标，输入QQ号码
与密码，登录成功后，将已经开通
QQ的朋友添加为好友，你就可以上
网与你的朋友自由自在的聊天、传
文件了。
上图为小数点与波波嘟的网上通信，波波嘟正请求向小
数点发送文件，小数点这时候可以选择接收或者拒绝。
每个人在互联网上都可以任意设置自已的昵称。
互联网应用互联网应用11即时通信即时通信->->飞信使用方法飞信使用方法
上图为王与波的飞信通信，波正向王发送文件，王这时
候可以选择接收或者拒绝。
每个人在互联网上都可以任意设置自已的昵称。
互联网应用互联网应用11即时通信即时通信->->飞信的优势飞信的优势
飞信与其他即时通信软件比有什么优势？
可以完全免费的无限制的给您的移动手
机朋友发送手机短信。
支持超长短信编写，用电脑来编写短信
比手机编写更方便。
可以群发，可以设定定时发送手机短信。
（可以用做会议通知等，如右图）
在移动的手机还是在电脑中都可以完全
正常的和飞信好友保持联系，不会因为出
差或者在路上而与任何人失去联系。
更多功能应用有待大家体验。
自1998年面世以来，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电
视、游戏和搜索等多种功能。即时通信不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资
讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。
互联网应用互联网应用22搜索引擎搜索引擎
什么是搜索引擎？
看见这个标红的“搜索引擎”，大家应该有印象，在前面的章节结束之
后给大家做的课外延伸阅读，都推荐通过“搜索引擎”在互联网上寻找资料，
那么对“搜索引擎”就有如下的解释：
解释一：
搜索引擎（search engines）是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供你
查询的系统，是一个为你提供信息“检索”服务的网站，它使用某些程序把因特网上
的所有信息归类以帮助人们在茫茫网海中搜寻到所需要的信息。
解释二：
搜索引擎其实也是一个网站，只不过该网站专门为你提供信息“检索”服务，它
使用特有的程序把因特网上的所有信息归类以帮助人们在浩如烟海的信息海洋中搜寻
到自己所需要的信息。
常用的搜索引擎有：百度、谷歌、雅虎、搜狗等等
互联网应用互联网应用22搜索引擎搜索引擎
以下是常见的服务商提供的搜索引
擎，当我们需要查询某些信息时，
只需要在搜索栏输入相应的内容，
点击搜索按钮，就会出现相应的搜
寻结果。
推
荐
互联网应用互联网应用22搜索引擎－搜索引擎－>>使用步骤（操作示例）使用步骤（操作示例）
1、如何开始？（以百度为例）
只要在搜索框中输入关键词，并按一下“百度搜索”按钮，百度就会自动寻找所
有符合您全部查询条件的资料，并把最相关的网站或资料排在前列。
2、什么是关键词?
关键词，就是您输入搜索框中的文字，也就是您命令百度寻找的东西。
您可以命令百度寻找任何内容，所以关键词的内容可以是：人名、网站、新闻、
小说、软件、游戏、星座、工作、购物、论文、、、
关键词，可以是任何中文、英文、数字，或中文英文数字的混合体。
例如，您可以搜索[互联网]、[windows] 。
关键词，您可以输入一个，也可以输入两个、三个、四个，您甚至可以输入一句
话。
例如，您可以搜索[爱]、[美女]、[mp3 下载]、[游戏 攻略 大全]、[蓦然回首，
那人却在灯火阑珊处]。
提示：多个关键词之间必须留一个空格（按一下键盘上最长的那个键）。
互联网应用互联网应用22搜索引擎－搜索引擎－>>使用步骤使用步骤
3、搜索结果页
可对搜索内容的类别
进行更精准定位 本次搜索检索到的资
料总数及用时
百度搜索引擎会为您提供“其它用
户搜索过的相关搜索词”作参考
点击每条搜索结果后的"百度快照"，可查看该网页
的快照内容。
百度搜索引擎已先预览各网站，拍下网页的快照，
为用户贮存大量的应急网页。
百度快照不仅下载速度极快，而且您搜索用的词语
均已用不同颜色在网页中标明。
选中该项后，重新输
入查询内容，可在当
前搜索结果中进行精
确搜索。
互联网应用互联网应用22搜索引擎－搜索引擎－>>使用步骤使用步骤
4、百度快照
百度快照——是百度网站最具魅力和实用价值的好东东。
我们在上网的时候肯定都遇到过“该页无法显示”（找不到网页的错误信息）。出现这种
情况的原因很多，比如：网站服务器暂时中断或堵塞、网站已经更改链接等等。百度快照能为
您很好的解决这个问题。
百度搜索引擎已先预览各网站，拍下网页的快照，为用户贮存大量应急网页。百度快照功
能在百度的服务器上保存了几乎所有网站的大部分页面，使您在不能链接所需网站时，百度为
您暂存的网页也可救急。而且通过百度快照寻找资料要比常规链接的速度快得多。因为
+ 百度快照的服务稳定，下载速度极快，您不会再受死链接或网络堵塞的影响。
+ 在快照中，您的关键词均已用不同颜色在网页中标明，一目了然。
+ 点击快照中的关键词，还可以直接跳到它在文中首次出现的位置，使您浏览网页更方便。
我们推荐使用百度搜索引擎：一是它是国内最著名的搜索引擎，二是铁通总部与百度公司
有合作，只要从铁通牵引的搜索量，将会获得收益分成。
如何才能知道是铁通牵引的搜索量：通过广西分公司网站的百度搜索条点击出去的查询量，
如通过.
当然，由于各类搜索引擎使用的搜索机制各有不同，各有优缺点，当使用百度搜索查不到
满意结果时，也可以尝试使用其他搜索引擎。
互联网应用互联网应用22搜索引擎搜索引擎
互联网应用互联网应用33电子邮件电子邮件
什么是电子邮件？
电子邮件（E-mail，也被大家昵称为“伊妹儿”）是指用电子手段传送信件、单据、资料
等信息的通信方法。
电子邮件有什么优势？
非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担网费即可）
非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地）
可发送任一形式的信息内容（电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式）
什么是电子邮件地址？
电子邮件地址如真实生活中人们常用的信件一样，有收信人姓名，收信人地址等等。其结
构是：用户名@邮件服务器，用户名就是你在主机上使用的登录名。而@后面是“邮局”方服务
计算机的标识（域名），都是“邮局”方给定的。如abc@即为一个邮件地址。
什么是电子邮件协议及电子邮件服务器？
SMTP和POP3是两种协议，SMTP和POP3服务器就是使用这两种协议的服务器：
SMTP（简单邮件传输协议）:用来发送和中转电子邮件。通过SMTP协议所指定的服务器,我们就
可以把电子邮件寄到收信人的服务器上了。
POP3（邮局协议）:规定怎样将个人计算机连接到Internet的邮件服务器和下载电子邮件的电子
协议。 POP3允许用户从服务器上把邮件存储到本地主机（即自己的计算机）上,同时删除保存
在邮件服务器上的邮件，而POP3服务器则是遵循POP3协议的接收邮件服务器，用来接收电子邮
件的。
互联网应用互联网应用33电子邮件－电子邮件－>>工作原理工作原理
电子邮件工作原理图
电子邮件与普通邮件有类似的地方，发信者注明收件人的姓名与地址（即邮件地址），发
送方服务器把邮件传到收件方服务器，收件方服务器再把邮件发到收件人的邮箱中。如下图所
示：
发件人
电脑
收件人
电脑
发件服务器 收件服务器
SMTP
简单邮件传输协议
上图是aaa用户使用
aaa@给bbb@地址用户发送一封电子邮件的过程
aaa@ bbb@
移动
铁通
通过OUTLOOK等软
件编辑邮件并发送
通过WEB页面
（
m)登录,编辑并发
送邮件
隔数秒之后，通过
WEB页面
（)
登录,查看收件
点击邮件发送后，
电子邮件即从
立刻传送到
隔数秒之后，通过
OUTLOOK等软件接
收邮件并查看。邮
件已经存储到本地
计算机上
互联网应用互联网应用33电子邮件－电子邮件－>WEB>WEB
如何使用电子邮箱？
web方式、邮件收发软件（OUTLOOK、FOXMAIL)
WEB方式
web方式，即直接在IE地址栏输入地址，打开进入
邮箱系统的一种方式。采用这种方式，相当于我们是
直接在服务商提供的邮件服务器上进行操作。
WEB方式的缺点：
每次登录需要密码；
邮件存储受邮箱空间的限
制，不利于邮件的保存；
WEB方式一般用于在非本人
的电脑上的应用。
互联网应用互联网应用33电子邮件电子邮件
在进行邮件收发软件的设置之前，我们已经从服务商那里获得：电子邮箱
地址、接收服务器地址（SMTP）、发送服务器地址（POP3）
互联网应用互联网应用33电子邮件电子邮件
邮件收发软件--outlook express
Outlook Express是微软提供的，操作系
统自己带的一款收发邮件的工具。
从开始菜单中，找到如右图所示的图标。
配置步骤：
1、请首先打开 outlook express 然后点击工
具菜单下面的 “ 帐户 ” 。
2、单击“添加”，在弹出菜单中选择“邮件
”，进 入 Internet 连接向导。
3、输入您的“显示名”，点击“下一步”。
4、输入您的电子邮件地址，点击“下一步”。
5、输入 “139邮箱” 的 POP3 和
SMTP 服务器地址
接收服务器：
发送服务器：
6、输入您的帐户名（仅输入 @ 前面的部分）
及密码。
7、点击“完成”按钮保存您的设置。
互联网应用互联网应用33电子邮件电子邮件
邮件收发软件--Foxmail
Foxmail是一款著名的电子邮件客户端软
件。可以通过华军等网站下载安装后，打开开
始菜单，找到如右图所示的图标。
配置步骤：
1、点击“帐户”菜单中的“新建”， 进入
Foxmail 用户向导。
2、点击“下一步”，输入您的“用户名”。
3、点击“下一步”，输入“发送者姓名”和
您的邮件地址。
4、点击“下一步”，选 择 POP3 帐户输入您
的密码。
5、点击“完成”按钮保存您的设置。
6、点击“帐户”菜单中的“属性”。
7、在弹出窗口“帐户属性”里选定“邮件服
务器”。
8、在右边 “SMTP 服务 器需要身份验证”栏
前的空格打勾，并点击旁边的“设置”按钮。
9、“验证”选择“使用 与 POP3 服 务器相
同的信息”，点击“确定”返回。
互联网应用互联网应用33电子邮件电子邮件
课外延伸阅读：
1、电子邮件：
当以上地址失效时，可通过搜索引擎，输入：“电子邮件，找
到“电子邮件 百度百科”，点击进入查看。如对相关名词有
疑问，可按上述方法搜索查询。
互联网应用互联网应用4->4->相关电脑知识相关电脑知识
1、电脑基础知识
一般电脑可以分为两部分：软件部分和硬件部分。
软件部分包括：操作系统、应用软件等。操作系统就是我们前面提到的
Microsoft Windows 95/98/Me/NT/2000/xp/2003/Vista等 ；应用软件如前面我们
提到的foxmail,办公类软件office等。
硬件部分包括：主机（电源、硬盘、磁盘 内存、主板、CPU－中央处理器、光
驱、声卡、网卡、显卡）、显示器、键盘、鼠标等等（另可配有耳机、音箱、打印
机等）。
几个名词：
CPU ：英文全称是“Central Processor Unit”，翻译成中文就是“中央处理
器单元”。它在PC机中的作用可以说相当于大脑在人体中的作用。所有的电脑程序
都是由它来运行的。
主机：一般将放置在机箱中的电脑部件总称为“主机”。它是电脑的最主要组
成部分，主板、CPU和硬盘等主要部件均在主机内。
内存：内存就是存储程序以及数据的地方，比如当我们在使用OFFICE处理文稿
时，当你在键盘上敲入字符时，它就被存入内存中，当你选择存盘时，内存中的数
据才会被存入硬（磁）盘。
互联网应用互联网应用4->4->相关电脑知识相关电脑知识
2、IP地址、DNS设置
（详见第一章第三节内容）
3、查看电脑配置
开始菜单运行dxdiag回车,第一页有系统的基本信息:cpu、内存；第3页是显卡的参
数，第四页是声卡。
总大小 可用空间
查看硬盘大小：打开
我的电脑，将所有硬
盘的总大小相加，即
为硬盘容量。可用空
间表示硬盘剩余容量。
如下图，该电脑硬盘
容量约为30G
互联网应用互联网应用4->4->相关电脑知识相关电脑知识
4、浏览器
互联网上网浏览网页内容离不开浏览器，浏览器其实就是装在我们的电脑上的一种软件，
通过它才能方便地看到互联网上提供的新闻、邮件等服务资源。浏览器的版本越高支持的网
页效果就越多，所以要经常升级。
现在大多数用户使用的是微软公司提供的IE浏览器（Internet Explorer），当然还有其
他一些浏览器如火狐浏览器、国内厂商开发的浏览器有腾讯TT浏览器、遨游浏览器等。
双击电脑上的下面这个“e”字图标即可打开IE浏览器：
地址栏，在这里
输入网页地址
收藏夹：用
来收藏您喜
欢或是常用
的网页地址。
点击收藏夹
后，左边列
表会出现，
点击“添加
”把当前打
开网站加进
收藏夹。当
需要使用时，
打开收藏夹，
占击相应地
址即可。
互联网应用互联网应用4->4->相关电脑知识相关电脑知识
4、浏览器
IE浏览器－>工具->Internet选项
Internet临时文件保存我们最近浏览过的网页内容，好处是
在我们上网时可以提高我们的上网浏览速度，不过，由于它
要占用硬盘的磁盘空间，当硬盘资源紧张时，需要清理掉它。
点击“删除文件”删除。
Cookies用来记录您在网站上所打的一些文字或是一些选择，
因此不定期“删除Cookies”，可以确保个人信息泄密问题。
定清删除这两项临时文件，还可以提高网页访问速度。 历史记录文件夹中包含有已访问页的链接，
可使用户快速访问最近查看过的网页，但是
保存的网页越多，会影响新打开网页的访问
速度，因此应定期“清除历史记录”。
默认首页：即打开IE浏览器后，自动打开的网
页内容。在这里输入一个地址，点击确定，即
成功设置默认首页。我们要求为用户设置成：
.
互联网应用互联网应用4->4->相关电脑知识相关电脑知识
6、病毒及病毒防御
什么是计算机病毒?
首先，与医学上的“病毒”不同，它不是天然存在的，是某些人利用电脑软、
硬件所固有的脆弱性，编制具有特殊功能的程序。其能通过某种途径潜伏在计算机
存储介质(或程序)里,当达到某种条件时即被激活,它用修改其他程序的方法将自己
的精确拷贝或者可能演化的形式放入其他程序中，从而感染它们，对电脑资源进行
破坏的这样一组程序或指令集合。
互联网应用互联网应用4->4->相关电脑知识相关电脑知识
7、病毒及病毒防御
宽带用户防病毒入侵的方法：
用常识进行判断：决不打开来历不明邮件的附件或你并未预期接到的附件。
安装防病毒产品并保证更新最新的病毒定义码:建议你至少每周更新一次病毒定义码，因为
防病毒软件只有最新才最有效。
首次安装防病毒软件时，一定要对计算机做一次彻底的病毒扫描.
插入软盘、光盘和其他可插拔介质前，一定对它们进行病毒扫描。
不要从任何不可靠的渠道下载任何软件:这一点比较难于做到，因为通常我们无法判断什么
是不可靠的渠道。比较容易的做法是到认定较有名气的网站下载（如华军），另外一个比较保
险的办法是对安全下载的软件在安装前先做病毒扫描。
警惕欺骗性的病毒 ：如果你收到一封来自朋友的邮件，声称有一个最具杀伤力的新病毒，
并让你将这封警告性质的邮件转发给你所有认识的人，这十有八九是欺骗性的病毒。
不要用共享的软盘安装软件，或者更为糟糕的是复制共享的软盘:这是导致病毒从一台机器
传播到另一台机器的方式。
使用基于客户端的防火墙或过滤措施:如果你使用互
联网，特别是使用宽带，并总是在线，那就非常有必
要用个人防火墙保护你的隐私并防止不速之客访问你
的系统。如果你的系统没有加设有效防护，你的家庭
地址、信用卡号码和其它个人信息都有可能被窃取。
windows防火墙的设置：网上邻居->属性－>本地
连接－>属性->高级->设置 如右图，选择启用。
互联网应用互联网应用4->4->办公办公
1）各类办公系统的IP地址
办公OA： 或 http://oaserver
总部市场OA：
广西市场OA： 或
总部网运OA：
广西网运OA：
（各地市的OA系统）
2）办公OA使用方法（见附件三）
3）网络打印机的设置方法（见附件三）
本章小节
通过这一章，我们了解到：
• 1、互联网三大基础应用：即时通信、搜索引擎、电子邮件
• 2、相关电脑知识（如何查看电脑配置、浏览器的应用、病毒及病毒防御）
• 3、办公应用（常用OA的地址，OA使用方法、网络打印机的设置方法）
掌握互联网基础应用
建 议
听再多的课，都不如自已动手实践一次
搜索引擎绝对是个不错的软件，它能回答你想知道的任何问题，解答你的许多
疑问，无论你是互联网的初学者还是老手，这个功能都能让你在浩瀚的知
识海洋中，找到自已想要的东西。
当然，互联网上的信息也有良莠不齐，在获取信息的同，要学会分检、识别有
用、有价值的信息，避免误入不良网站，受到病毒的攻击。
目 录
2.
1.
互联网业务介绍
互联网应用
5. 互联网管理相关条例
3.
用户上网常见问题答疑
4.
网络资源推荐
目录
• 用户上网常见问题答疑
• 用户上网常见故障答疑
• 常见代码的分析与处理
用户上网常见疑问
1、为什么有时不用登录就能上网呢？
有时候客户在重启电脑之前没有注消账号，重启机器以后就不用登录直接上网
了。这时候如果客户想注销退出登录，只要在网页地址栏输入“”即可
注销。
2、为什么有时登录的时候会显示账号正在使用中呢？
这种情况有两种可能，一是可能您的账号被人盗用了，请马上致电客服热线
10050，当我们核实您的资料后，帮您强行注销账号。第二种情况是您在登录以后，
认证系统就将您的账号跟IP绑定了，如果这时您更改了自己的IP地址，认证系统不
会让您上网，也不能注销。当您再试图登录的时候，就会显示账号正在使用中。
3、为什么客户登录以后在重启或者发生异常情况以后不能上网也不能注销呢？
原因见上一问。
4、为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页？
被访问网站的访问量超过自身的带宽负荷，或该网站的数据正在维护更新当中，
请稍后在试。如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素
影响，通常国外站点对中国的带宽限制较大；
用户上网常见疑问
5、为什么有时候玩游戏的时候会断线呢？
这种情况一般是由于游戏网站带宽不足，玩的人太多，造成带宽堵塞。出现这
种情况时，请咨询游戏提供商。有时候在我公司进行网络升级改造时也会出现这种
现象，出现这种情况请您稍候或通知10050，我们会很快恢复。
6、为什么客户不能自己指定IP地址？
为了防止IP地址的冲突，客户的IP地址是由我们通过DHCP服务器统一分配的。
如果客户指定了IP地址，有可能造成IP地址冲突上不了网。另外在我们做网络升级
改造的时候，客户的IP地址有可能要统一更改，如果不能统一管理，一旦更改IP，
客户就会上不了网。
7、为什么有些客户一上网就会死机？
这主要是由于有的电脑比较老，系统运行的时间也比较长。当上网的时候占用
资源比较多的情况下，客户电脑的CPU处理不过来，就会造成死机。这种情况下请咨
询电脑提供商，或者重新安装操作系统。
8、为什么有时候不能收发邮件？
主要原因是客户的收发邮件软件，如Outlook、Foxmail等设置不对，请咨询邮
件服务提供商或者软件提供商。
9、为什么有时候打开某些网页会出现乱码？
主要原因是IE没有安装多语言支持，具体安装方法请参考IE使用说明和咨询IE
软件提供商。
用户上网常见疑问
10、为什么有时候能打开网页，而不能玩游戏？
主要原因可能是对方的游戏服务器没有开或服务器人太多。因为能打开网页就
说明网络是没问题的。也有可能是客户电脑安装了软件防火墙屏蔽了游戏的端口,这
种情况下请客户关掉防火墙试试。
11、在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？
互联网是开放性的网络，容易受到黑客的攻击和病毒的入侵等，请密切注意您
的计算机安全，强烈推荐客户安装软件防火墙，以防止黑客和病毒的入侵。
12、为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？
主要是由于客户在浏览一些不知名网页的时候，被网页的病毒感染，解决办法
是重装系统或者咨询专业电脑技术人员。提示：千万不要上一些不知名的网站，特
别是一些非法的外国网站。
13、如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？
目前由于网络的普及，客户电脑在连接网络的情况下，很容易受到黑客、病毒
的入侵，对于怎么防止自己的电脑受到攻击，推荐客户做到以下几点：一是安装软
件防火墙，防火墙可以防止大部分的黑客入侵和病毒感染。二是不要上一些非法的
网站，特别是外国网站。三是不要运行通过网络下载的不知名的软件，如果一定要
运行请先用知名杀毒软件检查该软件。四是不要随便打开邮件附件，因为很多病毒
是通过邮件附件传播的，特别是不要打开来源不清的邮件，见这些邮件应当立即删
除，对于朋友发来的此类邮件，最好先咨询朋友是否有发这个邮件再确定邮件是否
打开。
目录
• 用户上网常见问题答疑
• 用户上网常见故障答疑
• 常见代码的分析与处理
ADSL常见故障处理
ADSL正常上网的基本条件
1、用户端ADSL modem稳定握手，外线灯保持长亮；
2、用户PC上的PPPOE拨号软件可找到服务器；
3、用户PC通过拨号验证，获得分配的公网IP地址，可以正常
访问互联网
目前ADSL用户主要反映的故障现象有以下几种：
1、不能激活
2、频繁掉线
3、找不到服务器
4、可以聊天但打不开网页
5、下载速度慢
6、视频应用不流畅
7、游戏速度慢
8、用户名和密码错
1、用户MODEM不能上线（ADSL MODEM的同步灯常闪）、上线不
稳定（掉线）、MODEM的连接速率低于端口所设定的速率
可让用户注意以下几点：
1) 检查modem是否过热
2) 分离器是否正确连接
3）分离器前接有其它设备
4）ADSL室内线是否与其它大功率用电设备电源线混杂
5）如网卡灯不正常，检查网线是否连接正常
以上无法解决的及时通知外线人员处理。
2、用户MODEM可以上线，可以找到服务器，但是拨号用户名和
密码验证无法通过。（出现错误代码，参照上文列举的处理方
法解决）
1） 用户名或密码记错或输入错误，请确认后重试一下
2） 请检查一下缴费清单，是否是由于欠费停机
3） 自己的账号正在被别人使用:由于对用户帐号做了唯一性
限制，此时是无法拨号上网的；
4） 用户非正常断线:同样由于唯一性限制，用户在一定时间
内是无法上网的，可要求用户过一段时间再试。
用户可到营业厅免费进行密码初始化解决密码忘记问题
ADSL常见故障处理
3、用户反映慢
首先了解上网相关的几个速率概念
ADSL下(上)行速率：也称“用户带宽”，指在局端 设备上设定的ADSL下(上)行
通道的最大速率，单位为bit。
MODEM连接速率：在线路指标等正常的前提下，与局端设定的ADSL下(上)行速率
一致；可在MODEM设置页面内查看。
PC连接速率：网卡接口或USB口上的即时传输速率，与MODEM连接速率并无相等关
系；
用户的帐号速率：用户申请的带宽
下载速率：下载时的速率单位为Byte，因为1 Byte=8 bit，因此理想状态下，下
载速率通常只有用户申请的带宽的1/8。由于还受到SEVER端的性能、传输效率、
网络忙闲等因素的影响，实际下载速率还会更低。一般来说，512K带宽，下载速
率在50K Byte左右为正常，1M为100KByte左右，2M为200KByte左右。
1Byte=8bit
8bit（比特）组成 1byte（字节）
ADSL常见故障处理
ADSL常见故障处理
速度慢故障的自我检查步骤：
1） 检查同步速率是否不低于申请速率，可用冠日系统查看。
2） 如果同步速率正常，则可到广西铁通页面进行测试，测试
时请将所有其它应用程序关闭，如测速正常，则可能是计算机
问题或访问的网站影响；如测试不正常，则打10050号报障
3） 使用最新的杀毒软件进行病毒检测
4） 如果本地网站正常，外地网站不正常，则可能是对方网站
或网络问题
5） BT等软件对网速影响大，因此在使用时应适当限速
4、ADSL拨号可以通过但无法浏览网页
出现这种现象，基本上可以确定问题出现在计算机上：
1）TCP/IP协议错误，删除并重新安装TCP/IP协议
2）检查是否重复安装了网络适配器或TCP/IP，如发现有重复
的必须删除1个。
3）DNS设置错误：4）代理服务器设置错误或代理失效：可在
IE中去掉设置的代理
5）计算机被病毒感染所致
6）防火墙设置错误
7）个别网站打不开：网站故障、被网站限制访问等
ADSL常见故障处理
5、视频应用问题
1） 首先测速保证速率不低于视频流要求的速率
2） 按照相关网站的要求，正确安装相应的播放软件及
各种解码器、插件等，对于非本地网的视频源，还取决
于互连带宽等因素。
6、游戏速度慢
可以参照视频慢的方法进行检查
总结
请按下列顺序排除故障：
第一步：检查终端设备：
1、modem是否同步
2、电话线是否连接
3、网线是否连接电脑和modem4、网线类型是否符
合modem要求，有些modem要求连接交叉线，有些modem
要求连接平行线。
第二步：如果拨号提示端口断开连接或长时间拨号不上
去， 重新启动系统后再试；
第三步：如果提示错误代码，可根据代码提示解决
第四步：如果这些问题排除还不能解决问题，可联系相
关部门处理。
ADSL常见故障处理
目录
• 用户上网常见问题答疑
• 用户上网常见故障答疑
• 常见代码的分析与处理
常见代码的分析与处理
Error 691:
含义：用户名、密码错误，无法建立连接。
原因：用户名和密码错误，认证服务器故障 ，唯一性限
制
常见代码的分析与处理
Error 678:
含义：没有应答。
原因：检查MODEM同步灯是否正常，无同步灯请检查电话线
是否连接正常，线路连接正常则尝试重启MODEM。也有可能是
局端问题。
Error 645:
含义：网卡没有正确响应。
原因：网卡故障，或者网卡驱动故障，检查网卡是否松动，
或重新安装网卡驱动程序。
Error 797、769:
含义： ADSL MODEM连接设备没有找到
原因：通常是因为电脑的网卡错误被禁用，解决的方法是
将网卡启用即可
Error 630:
含义： ADSL MODEM没有响应。
原因： MODEM电源关闭或没有正常启动，重启MODEM并检
查电源指示灯是否正常，重启多次不正常，换MODEM。
Error 718、768、738:
以上错误代码，为局端问题居多，可联系机房再次确
认。
常见代码的分析与处理
本章小节
通过这一章，我们要掌握：
• 1、用户上网常见问题的解答
• 2、用户上网常见故障的解答
• 3、常见故障代码的分析及处理
做好售后服务
目 录
3.
2.
1.
中国铁通互联网业务介绍
互联网应用
互联网管理相关条例
4.
用户上网常见问题答疑
5.
网络资源推荐
本章小结
掌握铁通优势网站资源，掌握向用户推荐资源的技巧（将
设置为用户默认首页或添加入收藏夹）
增加用户的上网体验
目 录
3.
2.
1.
中国铁通互联网业务介绍
互联网应用
互联网管理相关条例
4.
用户上网常见问题答疑
5.
网络资源推荐
互联网管理相关条例互联网管理相关条例
我们在使用宽带业务时，需遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定
》和《互联网电子公告服务管理规定》，同时我们也会在用户入网协议中有相关条
款提醒客户遵守，如《互联网用户入网协议》第一条中对于甲方（用户）的议务的
规定：
应遵守国家相关政策法律，不得利用互联网危害国家安全、泄漏国家秘密、破
坏民族团结，扰乱社会秩序、侵犯国家、社会、集体的利益和公民的合法权益等，
不得利用乙方互联网从事违法犯罪活动，不得从事危害计算机信息网络安全的活动。
否则，由此造成的后果由甲方负责。
以上两个文件的具体条款见附件。
互联网管理相关条例互联网管理相关条例
1、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》
互联网管理相关条例互联网管理相关条例
2、《互联网电子公告服务管理规定》
互联网管理相关条例互联网管理相关条例
2、《互联网电子公告服务管理规定》
本章小节
通过这一章，我们要掌握：
• 我们及客户在使用互联网给我们提供便利的同时，应该遵守的法律法规。
对企业：合法经营
对个人：遵纪守法
课程总结
希望本次课程能使你了解并掌握：
1、通过对互联网知识的介绍，我们掌握了宽带物理连接及基础配置知识。
2、通过互联网应用知识的学习，我们掌握了互联网的主流应用，电脑上网
应关注的配置及优化设置问题，机关人员应该掌握的与网络相关的基本
知识。掌握了应用，使我们对互联网更加了解，使我们更自信。同时我
们知道，搜索引擎功能将可以使我们利用互联网学习想要学习的知识
3、通过铁通网内资源的介绍，我们掌握了铁通的优势网络资源，并懂得如
何快速地向用户推荐，以增加用户上网的体验。
4、最后一章，我们了解国家对于互联网应用的相关管理规定，使我们及通
过我们的宣传、告知，使大家都遵纪守法，共建和谐社会。
5、课件内容永远无法概括完所有的知识点，因此本课件给出的课后延伸阅
读内容及查找方法，有助于大家对知识点进行扩展学习。
对于互联网的学习，只要你开始了，一切都不晚！
预祝：
学习顺利 收获多多！
