专题金融文化建设中国金融·2012年第5期20保险社会文化是保险业社会发展的客观要求，有什么样的保险企业和行业文化就必然有什么样的保险社会文化推进保险文化建设■ 大连保监局局长 朱进元险文化是保险机构和保险从业人文化要素的提炼与完善。大连保监局提出信心的丧失，进而影响全社会的福祉。员实践创造的物质成果和精神成了保险行业文化的“六大要素”，即诚兼济天下的责任要素。保险行业已今保果的集合，是行业发展的主心信、责任、合规、合作、大爱、创新。三非昔比，年超万亿保费已使保险业深入到骨、精气神、发动机。搞好保险文化建设，是要推动保险社会文化的创建与传播。在经济的各个行业、社会的各个领域、生活是凝聚行业人心、提振行业士气的源生动深化行业文化内涵的基础上，又提出了保的各个方面，保险业已经与经济社会发展力，更是展示行业形象、提升行业地位的重险社会文化建设构想。保险社会文化是对紧密地融合在一起，胸怀大局、勇担责任要手段。站在保险业发展全局的高度，以更保险文化社会功能和作用的定位。它不是理应成为行业的基本追求。现阶段，责任广的视野、更宽的胸怀、更高的智慧、更保险企业和行业文化的简单叠加，也不是文化一是体现为对被保险人的责任。在销大的气魄来审视、谋划和建设保险文化，保险企业和行业文化实践后在社会的外售时要真正能满足客户的保障需求；在理是当前保险业发展面临的一项重要任务。在体现。保险社会文化是保险业社会发赔时要切实体现顾客是上帝的原则；在服展的客观要求，有什么样的保险企业和务上要努力创建一种便捷、亲民的平台和依据行业特征 构建行业核心价值体系行业文化就必然有什么样的保险社会文载体。二是体现为对行业的责任。“不谋全 化。保险社会文化一定在社会发展的进局者，不足以谋一域”“不谋万世者，不足保险业发展需要形成行业核心价值体程中，为行业的生存发展产生巨大的影以谋一时”。行业发展需要所有从业者共同系。保险文化的核心，就是保险业的核心响力和感染力。建设和担当。三是体现为对社会的责任。经价值观。核心价值观是兴业之魂，是保险济社会是本、是源，保险行业是枝干、是支文化的精髓，决定着中国特色保险行业发紧贴实践需求 深化行业文化要素流，没有经济的发展和社会的进步，就没有展方向。保险业从无到有、从弱到强的成保险业的诞生、发展和壮大。长过程，也是其核心价值观不断发现、不“小胜靠技巧，中胜靠思路，大胜靠自觉自律的合规要素。健康的文化是断修正和不断丰富的过程，贯穿于保险业文化”。保险业要在市场经济博弈中立于制度有效运行的保障。在一个缺少健康向服务人民生产生活和保障经济社会发展的不败之地，必须具有时代性、先进性和科上文化保障的领域，再完善的制度也会发始终。学性的文化内涵和文化支撑。生扭曲、变形，甚至异化为“潜规则”。当前最为急迫的是分层次推进保险信守承诺的诚信要素。诚信是保险业创建一个“法律被信仰、制度被尊重、秩文化建设，逐步形成完善保险核心价值发展的根基，是行业的生命线。保险产品序被维护”的自觉意识和文化氛围，是当体系的共识。一是要明确分层次构建保能否销售得出去，完全取决于被保险人的前基层保险文化建设的主要任务。实践证险文化的目标。保险文化是由保险企业信任。合同履行得好、承诺兑现得好，明，主动、自觉的自律，必须是建立在严文化、保险行业文化和保险社会文化三保险市场会越做越大，道路会越走越宽密、严格的他律的基础上。个层次构成。其中，保险企业文化是企广，否则只能适得其反。广大被保险人是共赢共进的合作要素。保险业尚处于业在实践中形成的被普遍接受的价值观我们的“衣食父母”，是行业发展的“载发展的初级阶段，无论是与群众的需求相念、行为规范、工作作风的总和；保险舟之水”。然而，现实中行业误导问题屡比，还是与发达国家相比都有很大的差行业文化是行业共同的价值追求、思维禁不止、“投保容易理赔难”的现象时有距。纵观发达国家保险业的发展历程，虽方式、行为准则的总和。而保险社会文发生，严重损害了行业公信力，甚至对保都走过初期恶性竞争的原始阶段，最终都化则是消费者和从业者共同创造的社会公险这个新生事物存在的合理性也构成了威因正确处理竞争与合作的关系实现行业整众对保险的认识总和，是社会公众认识保胁。某种程度上讲，诚信问题解决不好，体的健康发展。保险以大数法则为基础，险的主要桥梁、参与保险的重要载体、接不仅仅影响保险业的现实和未来的生存发只有建立在足够大的样本基础上，风险才受保险的重要依据。二是要推进保险行业展，更严重的是因此导致人们对保险事业最低、效益才能保证。当前我国保险工作
专题金融文化建设主持人：张艳花21的主题是合作与发展，表现在无论是市场根本上说，取决于先进的行业文化能否在要充分运用文化的约束力，积极破解恶性的培育上、众多空白领域的开发上、还是保险企业落地生根。不断提高行业文化在竞争、行为失范、转型发展等一系列的新人们日益多样化的保险需求的满足上都需基层的接受度、实用度、执行度是推进行情况老问题。二是角度要新，贴近实际有要全行业的共同努力。业文化走向基层的必由之路。广度。要结合行业的现状，将文化标准体蕴含慈善的大爱要素。现代保险业是不断增强感染力，让文化理念“深得现在经营管理的各个环节；要结合基层的一种市场化的风险管理机制、损失补偿机下去”。要充分发挥行业文化的感召力和特点，将文化要求分级解读，行业人手一制、社会救助机制。保险文化中深深蕴含凝聚力，切实增强基层对行业文化的认册，成为每人必看、每时必守的共同行为着以慈善为内涵的大爱要素。从起源看，同。一是要以文化凝心。尝试以保险网准则；要结合地方的特点，充分展示地方保险的诞生源于人们互助的需要，与慈善络大学和高管培训平台为依托，建设文文化独有魅力。三是手段要新，潜移默化的关爱异曲同工；从追求的目标看，“互化教育基地，采取论坛、征文等方式，着有深度。结合行业实际，不断推进高管进助共济”“雪中送炭”“稳定社会”“造力推动文化入脑入心，努力让行业文化理党校、管理干部进大学、营销人员进网校福人民”渗透着慈善的大爱精神。在灾难念在全体从业人员的灵魂牢牢扎根。二是等创新，不断完善社会责任考评办法、市面前，保险在积德行善，每当发生灾害和要以文化聚神。通过组织文化成果展览等场评议制度和科学发展指标指导等机制创事故，总能看到保险理赔人员的身影。从活动，推动从业者形成正确的价值观、职新，积极支持行业在服务、产品和经营上传递大爱的角度，保险是一种市场化、制业观、绩效观，不断促进全行业对发展目的自我创新，将文化的创造力转化为行业度化的慈善事业，所谓“市场化”，源于标、服务理念达成一致，不断改造行业的的综合实力。它按照商品买卖的市场法则运行，没有了思想观念、工作作风，努力促进行业文化不断提高执行力，让文化建设“细得人情世故的羁绊；所谓“制度化”，源于要求在基层得到贯彻。三是要以文化正起来”。文化建设貌似“虚”活，但只要保险合同对各种可能事故的赔偿有着明确气。通过连续开展文明窗口、百佳明星等目标明确、规则具体、工作务实，完全能约定，没有了或然性，事后的补偿有着制评比活动，树立先进典型，弘扬行业正够“虚”活“实”做，实现文化的软实力度性的保证。气，不断激励、引领和感召广大从业人员向实践的硬支撑转化。一是目标要明。要锐意进取的创新要素。中国保险业要讲诚信、比服务、重品德。明确文化愿景、设定阶段目标，确定“路走出一条具有中国特色的发展道路，唯有不断激发创新力，让文化实践“用得线图”“时间表”，与时俱进、有条不紊超常规的大胆创新。创新应该是也必须是上去”。文化必须具有实践性和应用性，地推进行业文化从“温室盆景”走向“百保险行业文化的主要元素。创新的本质特文化只有有效破解实践中的困惑和难题，花园”。二是准则要细。要针对文化内涵征是求变求新，倡导创新精神成为创建保才能真正激发起基层文化实践的活力和动要求，围绕文化要素制定出台规则和办险业文化的关键词。保险行业创新文化是力。一是作用要新，破解困局有力度。要法，不断量化考核体系，推动公司结合自对保险实践发展经验的深化和再造，既为充分发挥文化的感召力，引领行业坚守诚身特点，逐步建立起操作性强、实践效果保险行业自身发展提供动力，又为社会主信至上、加快结构调整、积极回归保障；好的企业文化建设评价标准。三是措施义文化大繁荣注入生机。要活。要善于运用行政和市场两种手段，采用激励和惩戒两种措施，促进被动参与加强传播转化 提升保险文化社会广度向主动创建转变。尤其是在文化大发展、大繁荣的今天，行业要善于借势、勇于造保险社会文化建设，是提升保险文化势、精于谋势，推进全社会、全行业文化影响力的重要切入点。推进保险社会文化创建动力源源不断向企业内部转化，形成建设，是对行业从哪来、到哪去，为了行业上下文化建设新高潮。谁、依靠谁的深度认识和广度共识，在社着力推进保险社会文化的传播创建。会文化中确认保险文化行业特色和社会的自发的保险社会文化，主要生成于保险的主流地位。推进保险社会文化建设，必须生产和消费过程中，自然形成的保险社会做到两手抓、同步推，一手抓内部建设，文化往往是缓慢、肤浅、片面的，甚至背力促保险行业文化在基层的落实转化，一离了保险的价值追求，因此建设先进保险手抓外部传播，力求保险行业文化在社会社会文化，不能被动等待，只有立足于当的传播创建。前文化强国的战略大局，只有主动传播、着力推进保险行业文化在基层的落实大力宣传，才能让保险的本来光辉在全社转化。先进的保险社会文化能否形成，从会的共同努力下，尽情彰显，不断焕发夺
专题金融文化建设中国金融·2012年第5期22企业文化以一种价值管理的方式，深刻影响着企业的经营管理，保证企业实现长久可持续的发展中信企业文化建设探索■ 中国中信集团公司原常务董事、纪委书记 温晋平化是一个民族、一个社会的血文化，努力提升现代金融服务水平。脉，也是一个企业不可缺失的灵加强金融企业文化建设，一定要看是文魂。企业文化以一种价值管理的否保证和推动了金融企业的改革发展，是方式，深刻影响着企业的经营管理，保证否有助于加强经营管理，是否能够防范和企业实现长久可持续的发展。现代管理大化解金融风险，是否坚持以人为本，营造师彼得·德鲁克曾说:“管理奠基在文化出和谐稳定的发展环境。下面联系中信集之上。”金融企业加强企业文化建设，对团的实际谈谈中信企业文化的实践过程和于树立企业的诚信形象、提升企业的创新探索成果。能力具有特殊意义。金融企业必须把建设优秀企业文化纳入企业发展战略，立足行中信集团企业文化的形成过程业特点，继承传统文化精华，弘扬企业自身发展中形成的风格，不断进行企业文化中信企业文化是与中信集团成立的特的再造和提升，形成具有自身特色的企业殊时代背景和历史使命相联系的。中信集目的光彩。时代精神。六中全会明确提出，要大力兼容并蓄，才能在开放的过程中自立自推进保险文化大众化。努力提高群众弘扬以爱国主义为核心的民族精神、以强。一是借鉴外来文化增强活力。西方保保险意识，促进保险文化深入人心。一是改革开放为核心的时代精神和践行社会险的专业精神、稳健理念和服务观念，值要利用好保险服务平台。推动保险服务更主义荣辱观，保险社会文化必须紧扣时得我国保险行业学习和借鉴。另一方面，加便捷、人性、温情，努力将保险的消费代脉搏，汲取时代营养，体现时代精在我国保险业快速发展的同时，西方保险过程变成文化的享受过程，力争将保险客神，努力实现健康发展。二是要紧跟时也在日益精进，还要善于继续学习，时时户变成保险文化的第一受益人和忠实传播代步伐。随着经济社会的快速发展，保吸纳和借鉴有益营养。二是继承传统文化者。二是要利用好保险教育平台。巩固和险的地位和作用日益凸显，保险唯有加增加底蕴。中华民族五千年灿烂文明历久完善保险社会教育体系，深入持久开展保快改革创新、努力自我完善，才能完成弥新，是保险业宝贵的精神财富。传统的险教育进中小学、进大学、进党校、进社这一神圣使命。三是要展现时代魅力。“孝”“和”“责”“义”等文化精髓，区和进农村等活动，让更多的社会大众了近年来，保险业发展取得了显著成绩、更是中国保险业的文脉机理，广大劳动人解、接受保险文化。三是要利用好保险宣发生了巨大变化，行业大局和服务意识民的诸如“积谷防灾”的朴素智慧和“一传平台。在报纸、电视、广播和互联网等日渐增强，功能和作用充分发挥，地位方有难、八方支援”的博大胸怀更是保险媒体，开辟固定专栏或专题节目，大力营和形象显著提升，一大批先进典型和感业的发展根基，传统文化值得行业汲取。造健康、科学、有力的舆论环境；整合行人故事成为保险的骄傲，保险社会文化三是吸收现代文化增长智慧。他山之石，业力量，探索保险影视剧等载体创新，多应该适时反映行业新变化，展现保险新可以攻玉，保险文化应加强学习借鉴金融维立体地将保险文化推向社会。风采，吸收文化新元素，努力实现协调其他领域的文化精髓，学习借鉴社会各行实现保险文化时代化。保险是市场发展。业先进经验，开阔胸怀、增长见识、增添化改革的时代产物，体现时代精神、紧促进保险文化开放化。保险进入我国智慧。■跟时代步伐，展现时代魅力是保险社会较晚，发展时间较短，保险社会文化要文化建设的题中应有之意。一是要体现善于与外来文化、传统文化、现代文化（责任编辑 张晓莹）
