彪马电子商务项目概况
项目概要
彪马 PUMA 是全球首屈一指的动感生活品牌，设计并开发各种鞋类、服装以及配件产品。公司
创立于体育用品行业，最终迈入流行时尚领域。
彪马 PUMA 计划在 2011 年在中国推出网上销售平台，主要销售品牌的鞋类、服装一家配件。
下表为公司预计销售数据和部分假设数据。
Puma E-commerce Store Forecast Qty
Season 11Q3 11Q4 12Q1 12Q2
Store In
21,906
19,555
29,583
35,550
Ship out
10,530
15,075
22,565
24,988
Stock
11,376
15,856
22,874
33,437
SKU
1,020
1,320
1,680
2,056
Monthly Order Qty
2,660
3,520
5,014
5,510
Sales Distribution (%) 11Q3 11Q4 12Q1 12Q2
Footwear 40 42 47 48
Apparel 50 48 47 46
Accessories 10 10 6 6
Carton size: CBM/ Carton
Receiving Assumption piece/ctn
Season Q1 Q2 Q3 Q4
FW 10 10 10 10
APP 35 45 25 15
ACC 35 35 35 35
物流 KPI
货物清单准确性：交付率 %
货品损耗率 %
收货时间在 24 小时内完成；
出货完成率：每天 15：00 前收到的订单将在当天发出，15：00 后收到的订单将在
第二个工作日发出,完成率 %
送货时间(lead time)完成指标率 %；
货到付款完成率 100%；
仓储 WMS 系统与 IT vendor 完成对接，获得订单数据并实时反馈物流状态信息以及相
关报表，内容包括：
产品信息：SKU 数量（同一款产品的不同颜色、尺码、性别将会被认作不同的
SKU），以及总计数量；
客户信息：收件人联系方式，配送地址；
送货要求：lead time 要求，支付方式；
营销活动/忠诚度计划：促销品，赠品等；
货品清单：SKU 库存状态（正常，退货，残次品等），数量；
订单信息：处理订单时间，订单发货时间；
送货单号，送货状态；
退换货质检反馈；
（注：以上指标及要求暂作参考，将在签订合约前最终确认。）
项目要求
1 系统对接
仓储供应商的 WMS 系统将与 PUMA CHINA 独立的 B2C 销售系统完成对接，此项工
程将由 PUMA CHINA 指定的 IT 服务供应商完成，仓储供应商须全力配合；
仓储供应商拥有与淘宝商场完成对接的能力；
2 项目内容
仓储供应商应完成对所有 PUMA 淘宝商城旗舰店用户订单信息流转并完成从商品收货入库
到根据订单发货和配送质量控制、代收货款的全过程服务。
订单信息流转
仓储供应商从 PUMA 独立的 B2C 销售系统获取已完成合并或分拆的订单信息
以及退换货订单；
仓储供应商根据订单信息发货后，将订单信息以及库存变化信息实时反馈至上
述系统；
上传淘宝商场规定配送信息；
配送质量主动控制
对 PUMA 的订单进行严格配送时效管理以及异常情况控制，物流系统将时时反
馈每个订单的最新配送状态至销售系统；
提供配送订单异常主动处理服务，提高配送成功率；
COD 业务金流监控
有提供运费和代收货款自动结算和对帐功能的能力，并拥有完善的监管系统；
提供现金结算服务；
全程主动理赔
提供事故处理和保险理赔服务；
以 PUMA CHINA 利益出发负责与保险公司快速处理理赔，确保快速将理赔款及
时返还 PUMA CHINA；
对于购买保险的商品，供应商提供先行赔付的服务；
分仓服务
在 PUMA 仅开设淘宝商城业务阶段，仓储供应商无需提供该项服务；
为满足 PUMA CHINA 在今后电子商务业务的拓展，仓储供应商可以根据
PUMA 的需求，在上海、广州和北京同时提供异地分仓仓储分拣包装服务，以
保证快速送达华南、华东、华北三大经济区域发货需求，以降低配送成本；
可以根据 PUMA 需求再制定建立分仓并提供运营服务；
物流信息安全
建立了严格的物流安全监控机制，严格控制各个操作环节，确保 PUMA 货物、
货款以及 PUMA 数据的安全；
货物安全，全程跟踪，全程理赔；
货款安全，系统对帐，准确及时；
数据安全，数据查看岗位化，关键信息代码化；
货品所有权
PUMA CHINA 对其货品拥有唯一且排他性的所有权；仓储供应商对货品没有所
有权也不产生利害关系。如有产品破损，PUMA CHINA 拥有破损产品的处置权；
保证所有产品将储存于标识区域，并与其他产品分隔开；
责任
仓储供应商应对其自身、雇员或分包商由于疏忽、过失或处理不当对储存于仓
库或运输途中的 PUMA CHINA 产品所造成的所有缺损承担责任，除非该缺损是
由于不当包装或疏漏式的原包装导致的泄漏或隐性破损，或除非该缺损是在
PUMA CHINA 供应商的原包装里发现和发生的，或除非其他由于 PUMA
CHINA 的原因造成的产品的缺损；
仓储供应商应对超过“%的年度损耗容差”范围的产品损耗承担责任；“年度损
耗容差”是指在年平均库存（件数）基数的 %范围内的损耗（以件数为单位）
属于免责范围；
增值服务
考虑到 Puma 的大促销或团购等业务的暴涨情况，为避免类似淘宝双 11 活动出
现的订单处理不及时，发货延迟等严重问题，仓储供应商应提供有效解决方案；
根据 PUMA CHINA 的要求，对部分产品进行增值加工服务；
物流服务
运输
项目相关货品将由 PUMA CHINA 负责由其总仓发货至仓储供应商的
运输；
收货入库、理货上架
根据 PUMA CHINA 的预先通知，为收货准备足够的人员和场地。对入
库产品按照双方同意的 SOP 进行检查并码放至储存区域。收货中发现的
详细差异情况应向 PUMA CHINA 汇报；
仓储管理
需基于 PUMA CHINA 的库存需求，提供充足的仓储空间和应付高峰库
存；
须确保提供的设施状况良好且维护得当，清洁卫生并且符合相关的安全
与健康的法例，确保商品不在数量、器质上产生异常变化
须确保产品保存适当、安全且按双方约定的方式进行操作；
须确保产品与其他产品分开存储；
须以设计完好的仓库管理系统，对所有产品进行库存维护及追踪，并进
行循环盘点、盘点，以及信息处理；
每月向 PUMA CHINA 通报库存盘点结果；
PUMA CHINA 可以随时对在库商品进行盘点抽查；
PUMA CHINA 可以每天进行大批量补货，同时根据市场情况随时进行
一天多次补货；
订单处理
根据订单及送货要求，对产品订单进行处理（包括保留订单历史数据），
拣货和包装，生成出库文件；
承诺发货正确率达到 95%（按自然月计算）；
若由于仓储供应商错误配货、发货导致货物被拒收、退回的，提供相应
赔偿条款；
完成发货动作后，将通过系统接口自动反馈发货状态；
包装
根据 PUMA CHINA 要求提供产品二次打包、代打印送货单据（包括运
单，装箱单）服务；
二次包装材料由 PUMA CHINA 自行购买，仓储供应商只负责提供打包
服务；
本服务所提供的包装材料由 PUMA CHINA 决定，或是使用 PUMA
CHINA 自己的包装材料；
现场备有各类包装材料的备货，PUMA CHINA 将在每个月末的结算期
内，根据业务包裹实际使用包装材料数量进行费用结算；
对配送中心包装材料进行定期质量检验。PUMA CHINA 有权随时到配
送中心操作场所对包装材料质量进行抽查；
配送服务
根据订单目的地以及是否代收货款选择合适的配送公司将商品从配送中
心发送至客户手中；
CHINA 拥有指定配送公司为其服务的权利；
COD 服务
对 PUMA CHINA 需要货到付款的订单的特别配送服务，在将商品配送
到消费者时代为其收取货款并及时将货款返还 PUMA CHINA；
退换货服务
根据退换货订单信息完成入库检查和分类；
实时反馈收货信息；
保险
统一对 PUMA CHINA 在库的货物以及配送途中的货物进行投保，分别
购买财产险和运输险，保险费用由供应商承担；
对于购买保险的包裹，当出现不可抗力所引起的货物损失时，根据
PUMA CHINA 实际受损的商品价值进行全额赔偿；
服务供应商应提供数据
这部份文件要求服务供应商提供与本项目相关的公司信息。请在项目计划书中包含以下内容，
内容越详实越好。
1 公司基本信息
联系信息
公司全称；
上海酷武供应链管理服务有限公司
公司总部注册所在地；
上海市宝山区殷高西路 111 号 2 号楼 309 室
上海办公地点所在地；
上海市闵行区莲花南路 3000 号
中国区 CEO（姓名，电话，传真和邮箱地址）
赵维巍 021-34627671 021-34627650 zhaoweiw@
项目负责人联系方式（姓名，电话，传真和邮箱地址）；
孙靖凯
座机：021-34627650-8999
手机：15021220023
021-34627650 sunjk@;@
公司网站联接 URL
公司背景资料
提供公司在中国发展历史资料以及相关细节资料；
上海酷武物流有限公司是由深圳神州通投资集团投资的专注为电子商务行业提供仓储
物流、精细加工以及 B2C 配送管理一站式解决方案的专业物流服务提供商。公司成立于 2010
年 4 月 8 日，注册资本 1000 万元，总部位于上海，在上海拥有四座高标准现代化仓库，仓储面
积近 20000 平米，通过紧密合作的 多家快递公司配送网络覆盖全国。
上海酷武物流有限公司的所有库区由世界著名的仓储软件－曼哈特（Manhattan）仓储管理系统
全程条码监控管理，并在库内配备了重型、次重型、轻型货架，先进的无线条码扫描枪、自动包
装流水线、无盲点 24 小时录像监控，高档的防尘、防静电环氧聚酯漆地面，可实现 24 小时不间
断订单生产处理，拥有高度灵活的生产弹性，可从容应对客户的订单高峰、低谷时期，并能在“多
仓库网点运营就近服务客户”的理念上为客户提供最精益的库存管理、最有效的快递成本管控。
上海酷武物流的核心管理团队均来自世界 500 强企业贝塔斯曼物流管理团队，拥有多年的 B2C
仓储配送、分拣包装、精细加工以及快递管理的经验。酷武成立伊始即与国内最大的电子商务平
台淘宝网达成战略合作伙伴关系，并凭借着专业的物流服务迅速成为淘宝网领先的指定物流提供
服务商（TP），为众多淘宝商家和电子商务公司提供仓配一体的一站式物流服务，客户行业涵
盖化妆品、3C 数码产品、服装首饰、快速消费品等等，知名品牌包括中国电信、中国移动、韩
国乐扣、日本 Kinohimitsu、佰草集、清妃、高夫、美承集团等等。
描述公司在中国区可以提供的服务内容，核心竞争力，专业领域以及未来的发
展计划；
服务内容：
mailto:zhaoweiw@
核心竞争力：
1. 酷武的团队是行业内最优秀的团队。
2. 酷武的企业文化是酷武的非常重要的核心竞争力。
酷武致力于帮助全球企业在电子商务领域实现全部潜力。
酷武的员工都企业家精神十足，他们在思考问题和给予建议时总是能够立足长远，在面
对有挑战性的工作时，做事总是充满力量。
3. 酷武采用了世界上最为先进的仓储物流系统 Manhattan。酷武团队对于 Manhattan 系统
的应用已经有近 10 年的时间。在服务于很对世界一流客户时（兰蔻，丝芙兰，薇姿，
理肤泉，保时捷，招商银行等），进行了很多软件上的再开发以及，商业流程上的开发。
4. 酷武拥有完善全面的管理运营流程。
专业领域：
酷武定位：电子商务供应链解决方案专家。
酷武专注于：电子商务服装，电子商务日化品，电子商务 3C，电子商务食品。
发展规划：
2011 年酷武将在上海新增 50000 平方米的仓库，在下半年会在北京广州建立分仓。2011
年酷武员工总数将达到 1000 人。
提供公司规模数据，包括员工人数，客户人数以及过去三年公司规模的拓展情
况；
目前酷武拥有员工 200 余人，客户 50 多个。成立的 11 个月以来，在上海建立
了 4 个仓库，总仓储面积进 20000 平方米。
财务、经营状况和发展前景
请提供 2010 年公司在中国区总收益情况以及在 2011 年预计的年收益报表；
2010 年总营业收入为 500 万人民币，2011 年总营业额预计为 5000-8000 万人民
币。
请提供公司在中国市场中所有客户的平均规模（每年账单营业额）；
约为 96 万/年
公司设施
公司相关设备设施（仓库所在地，规模，相关设备等）；
1 号仓(徐泾仓库)3000 平方米
地址：上海市青浦区徐泾镇诸陆西路 1352 号
2 号仓(浦江仓库)1200 平方米
地址:上海市闵行区江月路 1459 号
3 号仓(航博仓库)3200 平方米
地址：上海市闵行区兴达路 29 号
4 号仓(莲花仓库)8547 平方米
地址：上海市闵行区莲花南路 3000 号
相关资质认证证书；（如 ISO9002 等）
由于酷武成立时间较短，虽然工作流程严格按照 ISO 标准执行，单还未获得相关 ISO 认证。
类似合作项目信息
提供与过去合作相关项目的合作伙伴信息；
补充资料
请描述公司在服装、鞋类以及配件产品领域的合作经验和资历；
提供至少三家在上述领域中提供过一系列服务的公司，包括公司名称，电子商
务网站链接 URL，提供的服务和相关的日数据处理量等；
建宜信息科技有限公司 网址：
网址：
海川体育用品有限公司 网址：
激力体育用品有限公司 网址：
风尚购电子商务有限公司 网址：
由于保护客户数据的原因，不便提供酷武客户的相关数据。
如贵公司将参与或保留已有与彪马存在直接竞争关系的其他服装、鞋类零售品
牌企业的合作关系，必须以书面告知彪马（上海）商贸有限公司；
可以做到。
请提供部分重要客户对贵公司所提供的服务的具体评价和反馈；
请见邮寄给彪马的光盘，有客户对于酷武的评价。
项目拓展性
请描述贵公司如何满足彪马未来在电子商务领域的业务增长需求。
首先酷武的 B2B 物流公司（神州通物流）在全国拥有 26 家分公司。酷武完全有能力
满足彪马公司的全国化战略部署。因为彪马已经进入流行时尚领域，可能在未来彪马
会有 3C 类,化妆品类，食品类产品的电子商务供应链方面的需求。这些领域亦是酷武
擅长的专业领域。彪马公司可能出于战略方面的考略会引进一些其他方面的第三方服
务商比如 BPO,CRM,CALL CENTER，IT 等等。酷武的团队有着丰富的和其他服务商
进行系统对接，商务对接，协同合作的经验。酷武的灵活性可以满足彪马对于流行时
尚与电子商务相结合的多样化的需求。酷武的增长速度可以满足彪马的业务需求，酷
武自成立以来的 11 个月每个月都已 46%的月增长率在增长。目前在每日 8 小时工作制，
15000 平方米的仓储面积条件下，处理服装类的订单日处理能力可达到 10 万单。酷武
还会针对彪马项目安排专门的项目团队以保持和彪马方面的即时沟通，准确而迅速的
了解彪马方面的需求，根据此做出更符合彪马需求的服务。
服务水平协议
请提供供应商服务水平指标（KPI 指标）和供应商服务水平承诺；
KPI 目标值 描述及衡量标准 评估频次
结单时间 16：00 当天出货。每次未达成则积分扣除 1 分。 每日
错漏包装率 ≤%
包裹内的产品与订单上的产品品名称、数量、
颜色等不匹配及因此造成客户退货的包裹与当
月总发货包裹数的比率；超出此范围的错漏包
装乙方需承担因此造成的额外运费和损失。下
降 个百分点则扣 1 分。
每月
≤2‰
视为正常操作损耗，盘亏商品金额可以免责赔
偿。
（2‰，‰]
对于盘亏商品，破损率<=2‰部分免责赔偿，2<
破损率<=‰部分根据甲方库存成本价进行
全额赔偿
盘点破损率
（金额）
>‰
对于破损率<=‰的盘亏商品执行上述赔偿
原则赔偿外，破损率>‰部分需向甲方额外
支付 10 元/件的违约金。
每次盘点
（月盘，年
盘，抽盘）
系统稳定性 ≥95%
数据传输及时、准确、顺畅；工作时间内（周
1-周 5，8：30-17：30，法定假日除外）系统可
获得率大于等于目标值。每下降一个百分点扣
1 分。
每年
客服响应时间 9：00-18：00 5 分钟内响应。
配送达成率 ≥95%
快递公司人员与消费者沟通确认送货时间，并
上门送货视为一次成功达成。每下降一个百分
点，扣 1 分。
报表反馈 次日 12：00
每日发送 4 个基本报表：库存表，发货报表，
收货报表，退货报表。
收货时间 2 个工作日
入库单和货物都到达后两个工作日内收货，需
符合收货标准（收货标准见合同附件）。每次
没有达成，扣 1 分。
KPI 满分为 100 分，每月评估一次，及格分数为 90 分。若不足 90 分，则每 1 分乙方赔偿甲方
100 元 RMB。
淘宝网对于酷武的 KPI 考核：
保险服务
请描述贵公司对在库的货物以及配送途中的货物责任保险种类及保险范围；
以下是仓库内的财产一切险的保单：
关于运输险因为酷武是委托快递公司来运输包裹，故每个承运商的保险范围和
规则都不同。保险范围取决于彪马方面使用的承运商具体而定。
仓储、配货以及送货服务
对于本部分内容的回复应针对本项目所使用的仓库分拣中心。
设备
请描述本项目所使用的相关设备设施
仓库面积（平方米）和净高度；
仓库面积：8600㎡，仓库第一层层高 米，二层层高 米。
能提供给新客户的仓库面积的百分比；
50%
详细描述仓库空间的使用情况，如收货区，仓储区，初次分拣区，打包
区，发货区以及退货区等；
仓库有多少入货出货口；
仓库共有 2 个收货口；1 个出货口。
现行使用的仓库自动化管理设备以及将有计划添置的相关自动化设备；
双向无级变速流水线，电子标签，自动化流离货架、高速打印机、PDA 扫
描枪。
请提供仓库施工图，电器安装图，排水系统，喷淋设备，火灾感应设备，24
小时监控设施布局图以及照片；
请描述保证仓库安全的具体安排措施；
24 小时无盲点监控，仓库保安 24 小时不间断巡查。工作人员进出仓库必须全身
扫描，非仓库人员进出仓库需仓库人员陪同，登记、全身扫描。仓库配备了火
灾感应设备，喷淋设备、排水设备。
请表明分拣中心目前是否有以下设备：
独立的货车等待区
；
配备录像功能的闭路电视；
独立的出货和收货区；
仓库一层 2000 平方米，为单独的收货发货吞吐区。其中收货区 1500 平方
米，发货区 500 平方米。
保安人员记录司机名字，汽车牌照以及驶离时间；
有相关记录信息，以及清单。
发货以及收货区域是否设有门禁措施；
不工作时间是否有电视监控；
24 小时不间断电视监控
对于进出仓库的人员控制；
有完善的检查控制流程
IT 系统
请描述贵公司的仓库管理程序系统；
请指明贵公司所使用的 WMS 应用程序；
酷武采用同业中享誉盛名,全球供应链软件领域一直排名第一的仓储
物流解决方案最周全的 Manhattan 曼哈特 WMS 仓储物流管理系统，并搭
配了专业的实施顾问团队。
Manhattan 仓储物流系统可以提供多样化的仓储物流解决方案。
需求预测：预测简单准确。按各种产品组合和货位组合进行需求预测。
需求预测经专业设计和同步处理，可为库存优化、财务/分类计划提供最
佳的预测输入。
多渠道计划：将网络、产品目录和商场等渠道进行统一计划，在保持
各渠道特征的基础上减低冗余量和提高效率。
分类计划：根据渠道进行分类定制。采用这一解决方案，可实时把握
买家的需求变化，以便提供准确无误的产品组合，实现既定的财务目标。
促销计划：采用一站式解决方案，协调促销活动的各个环节。进行事
件创建、预测和跟踪，根据反馈进行补货，以避免特定产品缺货。
仓储管理：通过高效布局、资源合理利用、库存简化和订单完善执行，
对设施进行调整和完善。
库位优化：将库位与产品需求、重量及其它特征合理配合，以提高拣
货速度和准确率，从而提高生产效率。
人力管理：在整个业务运作中规范和跟踪人力绩效。进行质量和安全
激励，促进生产效率提高，强化预测，并提高准确率。
请描述包括条形码，RF 终端以及其它（如果有）仓库管理技术能力；
仓库全程条码管理，可以完成仓库货物的导向、定位、上架操作，提
高识别速度，减少人为差错，从而提高仓库管理水平及效率。
仓库管理技术能力如下：
·库房的出入库管理
对于库房的出入库严格进行管理。应用条码技术达到前端应用与后台
的时时联系 ，把出错率降至最低。
· 实时货位查询和货位动态分配、管理通过扫描商品的条形码可以实时查
询其存储的货位，同时基于货位库存信息分配货位或动态定义货位。
· 人物力资源动态综合分配可以基于出入库商品的批量动态地分配人力、
物力资源，充分利用资源，提高系统的运行效率，减少资源的浪费。
· 仓库系统综合盘点功能可以定期对整个仓库系统进行全面的盘点，产生
差异表，便于复盘验证。
· 仓库内部随机抽查盘点功能可以分仓库、分区、分货位进行随机抽查，
也可以针对特定类抽查。
请描述如何使得仓库包装能够以最符合货物大小或重量从而达到最大效率的方
式以及挑选最佳发货方式从而节约送货成本的方式；
在收货时，我们就已经收录了产品的原始属性，并同时上传到系统中。
所以当收到订单后，Manhattan 系统会确认拣货区域、包装箱尺寸，然后
系统根据先进先出原则确认包装顺序，并且挑选出最适合的包装材料。
另外，酷武与各大主流快递公司都有合作，因此，会根据订单的紧急
程度、货物的价值、所到目的地等条件，来选择最佳的发货方式和最适合
的快递公司。
软件/硬件
在项目执行过程中所使用的软件/硬件是否已经包含在内，是否需要另外
添置；
在项目执行过程中所使用的软件/硬件已经包含在内，不需要需要另
外添置。
哪些软件/硬件已经处于运作状态；
酷 武 Manhattan 系 统 环 境 基 于 Windows Service 2003 ， 使 用 SQL
service2005 数据库，各仓独立使用的高配置 APP & DB 服务器。
软件/硬件是由公司内部维护还是交由其他合作伙伴维护；
酷武所使用的所有软件/硬件均是由公司内部维护。
对接要求
仓储的系统将与指定 IT 供应商进行对接，对接工作将由相关人员完成，
贵公司需全力配合；
酷武的每一名相关员工时刻准备为客户服务，酷武必将全力配合贵司 IT
供应商进行系统对接。
请描述已有的软件接口以及输入/输出文件格式
可以以多种格式对接，视具体需求而定。
请描述客户是否可以实现实时的商品信息同步，库存同步以及订单跟踪
查询；
酷武的 manhattan 系统能实现实时同步商品信息，库存信息以及订单信
息，并且将这些数据反馈到客户的系统中。
是否拥有与淘宝商城对接能力？或者已完成对接？
2010 年 5 月 20 日，酷武完成与淘宝物流宝系统的对接。酷武是首批与
物流宝对接的仓储物流供应商。现已拥有进 50 家客户使用了淘宝的物流宝系统。
请指明贵公司已完成对接的第三方支付系统（如支付宝）；
酷武已经和支付宝对接完毕。并且酷武具备迅速和第三方支付对接的能力，
并且酷武已经和部分客户使用支付宝结算。
客户定制
贵公司是否有能力根据客户要求增加系统功能以满足客户需求；
酷武拥有连续 11 年世界排名第一的仓储软件 manhattan，并且酷武的 IT 团队使用
此系统已有近 10 年历史，酷武完全有能力根据客户要求增加系统功能。酷武的技术团队服
务过于保时捷，奔驰，宝马，欧莱雅。丝芙兰等世界一流企业，帮助些企业完成过多次的
曼哈特的定制化开发。
请描述贵公司的 IT 支持人员情况，包括数量，有多少人员分配到本项目，
这些人员工作包括在项目初始阶段时的工作人员以及客户定制项目开发
人员；
要视项目复杂度而定，按照目前的评估。
IT 综合项目经理 1 名 IT 经理 1 名
助理软件开发经理 1 名 IT 主管 2 名
IT 运维主管 1 名 IT 运维专员 2 名
项目初始阶段可以有 5 名工作人员分配到项目中。其中有 3 名人员可以分配到客户定制项目。
系统安全性
必须拥有全套系统的安全措施，包括后台系统，数据文件的发送以及严
格的进入系统权限。请具体描述实体安全措施和系统虚拟的安全措施；
酷武拥有全套系统的安全措施，保证客户货物与数据的绝对安全。
实体安全措施：所有工作人员及外来参观人员必须佩戴胸卡由指定的入口进入
仓库，在仓库内不得拍照，出仓库必须进行安检。
虚拟的安全措施：酷武系统已与外网隔绝，所有工作人员无法通过工作台连接
外网。所有工作人员只能使用与工作相关的系统权限。
描述紧急情况下系统恢复功能以及相关措施；
酷武有备份系统，每十分钟更新一次数据。在紧急情况下，酷武可以使用
备份系统，不影响日常工作。
管理报表
请提供一套完整的标准报表内容，报表内容与本项目有关并附上必要说
明。请注意报表参数会根据需要更改；
酷武的客户经理每天会提供如下报表：
1. 订单明细报表
2. 发货明细报表
3. 退货明细报表（退货原因&是否残次）
4. 库存明细报表
5. 扣单明细报表
6. 收货明细报表
7. 大批量仓库出库明细表（此为个别项目，按具体发生日期提供）
请解释获取特别报告和查询的过程；
先与客户经理联系，将您的需求告知客户经理，然后客户经理会根据
应您的需求从系统中导出相应的报告，并在第一时间将这些报告发送给相
应的负责人。
请描述报表和数据如何实现远程传送；
1. 通过电子邮件的形式，每天将相关报表发到 puma 相关负责人的邮箱
里。
2. 开放端口，与 puma 的系统进行对接。
请描述贵公司如何衡量评估系统有效性；
我们有专人对系统进行实时监控，各种数据报表及系统的有效性可以得
到保证。
文件管理
由供应商系统生成的订单处理文件范本；
数据所有权
所有与本项目有关的数据，特别是顾客信息，销售数据，货品清单和财
务信息仅为彪马（上海）商贸有限公司一方所有，不得在任何时间或以任
何理由组织彪马获得项目相关所有数据。供应商不得在未经我方指示的情
况下泄露，公开，拷贝或使用此类数据；
酷武公司将严格执行此数据保密标准。为了保护客户的数据，酷武做了以
下一些措施。酷武的包装生产区的电脑是无法上外网的，并且 USB 等通
讯接口都封锁掉。确保信息安全。另外酷武在提供快递信息给快递公司时
进行了一定的模糊处理，确保快递公司无法批量拿到酷武客户的物流数据。
执行计划
供应商如何保证服务质量以及监督项目执行进度，在报表中如何体现？
货物成本管理根据 FIFO（先进先出）法则；
酷武可以做到 FIFO,现在酷武已经为化妆品客户提供保质期管理，按照商品的保
质期有限出货。在收货的时候酷武的员工会用手持终端设备记录下到货的长宽
高，保质期，批号，串码等信息。又因为货物与货位进行了逻辑上的关联，因
此可以做到 FIFO。
请指明仓库的盘点周期计划；
酷武那个动态盘点，即每天都在盘点库存，每天会针对几个 SKU 进行盘点。在
每月还会进行全面的月盘点。
请指明仓库存储的货品损耗率并指出计算方式以及报表呈现形式；
%以内，按照货品的价格计算统计。
提供书面文件陈述现行的收货程序包括：
快递公司的顺从度（可选择工作或强制工作）；
强制工作
货品质检流程；
关于收到货物出现残次的处理流程；
按照与客户协商的质检流程，出现残次品后。可以按照之前预设好的流程
发送给工厂维修，也可以由客户经理联系彪马方面看是如何处理，是放在
暂存区等待彪马活动按照次品打折销售。
请描述应用于本项目的分拣/打包方案；
多样性拣货策略：
策略一：一次拣货适用于订单差异化比较大的模式。由曼哈顿系统提供精确目的节点，
最优拣货路线，确保路程最短。在一台拣货车内可以按照有重复货品的订单集中拣货
的模式以提高效率。
策略二：二次拣货适用于订单标准化程度很高的模式。由曼哈顿系统提供精确目的节
点，最优拣货路线，确保路程最短。在一台拣货车内可以按照有重复货品的订单集中
拣货的模式以提高效率。
包装方案：
请指明本项目的包装类型；
分为市场活动的预包装和正常的日常订单处理。
请描述发货服务能力
是否运作自己的快递服务？
暂时没有。
请列出与贵公司长期合作的快递公司名单；
EMS,FEDEX,申通，圆通，中通，韵达，顺丰，能达，浩川，东方汇，星
辰即便，宅急送，浙江 ABC,昊康物流，赛澳递，长发
请根据不同区域以及不同的快递类型列出货物从分拣中心送达客户手中
的时间和收费标准；
圆通：
韵达：
请描述贵公司如何管理运输部门以保证服务质量；
通过全面的系统管控，以及严格的 KPI 考核管控承运商。
请描述在分拣中心以及在货物运送过程中监控快递人员服务质量以及到货准确
度的具体流程；
请描述可提供的附加值服务，如赠品包装，快递包装盒定制和另一些个性定
制服务。提供贵公司正在提供的附加值服务的具体例子；
为上海家化提供的个性化耗材定制服务，个性化感谢信，贺卡，清单服务。
请描述公司内部的审查监督能力；
公司定期接受投资方的独立审计部门审计。
进程控制
提供书面文件，详细解释质检流程，追踪过程，评核汇报所有作业
区域过程；
请提供帐目核对过程以及相关报表；
乙方应在每月 5 日前向甲方提供上月帐单及其他相关报表，双方根据报表和帐单进行对帐，
甲方应在 3 个工作日内以信函，传真或邮件方式予以确认，并在金额确认后的 3 个工作日
内将各项费用汇入乙方指定银行帐户或支付宝帐户，如甲方对金额有争议的，按账单金额
支付。有争议部分待确认后在次月账单中作相应调整。甲方已确认部分的金额如未在规定
时间内支付的，乙方有权按每超过一天收取账单确认金额 %作为滞纳金。超过 5 个自然
日甲方仍未完整支付账单，乙方有权立即停止发货，直到客户支付完毕后才恢复生产。自
甲方确认金额后 15 天仍未付款，乙方有权自行处理甲方的货物。
提供最新的系统稽查报表副本；
请提供系统稽查计划的实施频率以及针对以上各项监管控制的检
验标准；
请提供详尽的仓库人员培训项目描述；
定期的业务处理能力培训，各个岗位职能的曼哈特系统使用培训，酷武的文化
培训，健康管理培训。
仓库工作人员是轮流服务于不同客户还是只专属于单一客户；
目前是服务于不同客户的，但是如果客户有需要专人负责。我们也可以提供专
属团队。
请描述仓库人员的基本概况，包括聘请流程和挑选标准，经验度，
薪资范围和平均工资，在贵公司服务时间，全职/兼职/灵活时间工作状态；
仓库人员全为全职人员。
审查
供应商必须允许彪马（上海）商贸有限公司在任何时间介入取样审核工作状态，现
金管理过程，存货盘点以及检阅安全保障安排。
项目的实施
项目内容要求所选服务供应商在 2011 年 7 月之前全部完工并投入使用。
供应商需提供以下项目实施相关的信息。
项目实施的时间表，内容包括包括所有订单处理，信息系统和分拣工作，以
及人员的培训，客制化和后台支持；
请见项目建议书。
指明项目实施过程中双方责任范围；
请见项目建议书。
描述项目实施之前的培训支持；
根据时间进度表，酷武会派项目经理到彪马处培训指导相关流程以及软件使用
方法。酷武可以协调淘宝方面资源做物流宝方面的技术支持和流程支持。
描述系统对接进程；
请见项目建议书。
指明培训人员数量和类别；
项目经理 2 名，一位负责 IT 培训，一位负责流程培训
客户管理
请描述贵公司客户管理部门组织结构；
请描述客户管理部门如何汇报工作以及与公司管理层的交流方式；
酷武认为沟通是一切的前提，因此酷武非常重视沟通的顺畅。商业管控中
心例会可以与管理层沟通。平时管理层会经常在办公区走动，与大家沟通。
客户管理部门也可以直接与管理层沟通。
请描述现行的正式的客户业务审核过程，例如会议的时间安排，报告的
内容及形式；
项目刚刚开始的阶段会由项目经理来准备和建设前期的工作。项目启动后
会有客户经理来做月，季度，年的回顾和优化计划。
以下是一个样例：
请描述项目产生问题或问题扩大时，信息如何由操作层传递至客户部门
人员并最终到达彪马公司；
会由操作基层每天的日报，和基层与客户经理沟通过程中传递。客户经理
会直接和彪马公司沟通。
请提供彪马公司的客户代表的概况资料，包括背景资料，工作经验以及
在贵公司任职时间。并指明他是否是彪马公司专用客户代表还是同时为多
个客户的代表；
彪马客户经理：徐琳（现在负责巴布豆童装项目）
2010/9-至今 上海酷武供应链管理服务有限公司 客户经理
2004 /12-2010/9：上海紫江集团上海喷铝包装材料有限公司(150-500 人) [ 6 年 3 个月]
所属行业： 印刷/包装/造纸
销售部 销售经理
1、 主要负责江苏、浙江、上海、安徽、福建区域市场潜在客户开发及老客户维护工作 2 、在上级领导下，
执行公司制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标计划的达成并保持和各部门密切配合。
3、 销售执行：带领小团队完成分配的业绩指标。负责客户开发；了解当地市场并对现有市场进行有力监
控；保证公司销售额的稳定增长，健全公司产品结构链。
4、 销售回款：收集信息、评估客户资信，审批客户资信额度，并跟踪资信使用情况；每月分析应收帐款
反馈信息，确保货款顺利回收
5、 客户关系管理：根据公司业务发展需要，建立顺畅的客户沟通渠道；负责拜访本区域的客户，及时处
理客户投诉。
6、 售后服务：依据公司售后服务规定及产品特点，协调组织、协调所辖区域的到货、产品安装、技术支
持等工作，实现售后服务目标
7、定期的汇总分析各个区域市场的行情及客户的动态分析，针对某些回馈的具体问题作出及时反应；
2002 /10--2004 /12：法国阿帝兰实业发展有限公司(50-150 人) [ 2 年 2 个月]
所属行业： 建筑/建材/工程
销售部 销售主管
1、 开拓及管理经销商团队，建立与完善经销商网络；各种促销和推广活动的实施。
2、实施销售计划，完成公司的销售任务 。
3、协助区域销售经理制订本部门年度销售计划，制定个人年度销售计划。
4、定期访问客户，及时了解客户诉求并反馈给上级领导。
5、完成销售签单及收款、客户满意度调查，并及时反馈。
6、跟踪销售订单，并对客户提供及时的售后服务。
7、2004 年初为全国代理商做首次产品应用培训，取得良好的效果。
2000 /6--2002 /9：TCL 电器销售有限公司淮阴经营部(500 人以上) [ 2 年 3 个月]
所属行业： 家具/家电/工艺品/玩具/珠宝
市场部 市场/营销/拓展主管
1、 建立和完善整个苏北地区营销信息收集、处理系统，整理和分析区域市场消费者购买心理和行为，对
TCL 电器在苏北市场进行准确定位；
2、针对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等情况进行收集，对竞争品牌广告策略、竞争手段的进
行分析，同时做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。
3、协助有关部门组织重大活动，企业文化建设，企业形象提升活动时，提供后勤保证。
4、对公司新品上市制定相应的新产品上市活动计划书，组织相关人员对新上市产品进行前期的推介和
宣传活动；
5、不定期的与经销商保持良好的沟通与联系，增强他们对 TCL 品牌的忠诚度和信赖度，并寻求更大
的合作发展空间；
6、对销售商展厅进行统一的形象布置并对其招聘的促销人员的进行上岗培训；帮助销售商解决经营中
遇到的问题； .
2000 至 2002 年，参与策划并组织参加各种推广活动，组建苏北市场旗舰店十二家。
客户经理徐琳在项目初期彪马项目复杂度不是特别高的时候可以同时负责两个项目，而在彪马项目复杂度
增高时。则由徐琳单独负责彪马项目，随着项目复杂度增加，酷武会给徐琳安排助理。
以下是酷武的客户经理的职责和酷武对于客户经理的要求。
客户经理职责：
1. 建立并维持良好的客户关系。
2. 组织不同级别，职能部门的人员会议。
3. 整理收集客户需要的商业文件。
4. 有效的联系调动与客户业务相关的公司内外部资源以推进客户项目进展。
在酷武招聘时对于客户经理的要求：
1.年龄 28 岁~35 岁；
2.本科及以上学历 市场营销/工商管理/企划类专业。
3.形象气质佳，诚实正直，工作积极主动，富有责任心；
4.具有优秀的执行能力与沟通能力；
5.具有基本的领导能力与人员管理能力；
6.有良好的创新精神和企业家精神；
7.有良好的计划性能够进行商业规划的能力；
8.熟练掌握 Windows，Microsoft Word，PPT，Excel，Outlook 等基本操作；
9.优秀客户管理以及项目管理能力。
彪马公司的客户代表将是贵公司客户部现有人员还是另外聘请人员？如
果是另外聘请，彪马公司是否可以被允许参与招聘过程？
是酷武现有人员。
彪马公司的客户代表的工作地点；
酷武公司，上海市闵行区莲花南路 3000 号
2 报价
以下的报价单必须与项目计划书一同完成。报价单应附于项目计划书中。如果存在某些服
务内容并不包含在下表中，请单独报价并详细描述该项服务具体内容。
COD
仓储以及订单履行
附加费用
IT
特殊服务
最小周期性收费
设施
仓库耗损和其他
打包材料
运输材料
邮费
工作日，周末以及假日人员加班费
客户经理费用，快递管理费，
报价单
供应商须提供至少两套报价单。一份为供应商根据项目内容结合公司自身报价
形式完成的报价单。另一份为根据彪马公司提供的报价单范本制作的报价单；
如果供应商有多套报价方式，也可以一并附上供彪马公司选择；
以下为彪马公司提供的报价单范本。
快递发货服务
请提供根据不同重量和送货地点的送货费用及到货时间明细表
请见报价单。
