通用管理能力课程.ppt

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劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中 央 广 播 电 视 大 学 通用管理能力基础级 资源与运营管理（上） 深圳开拓者培训中心 完整体系介绍 资源与运营管理（上） 1. 招募并留住伙伴 2. 财务表现 3. 工作环境 4. 资源配置 2 第一单元  招募并留住伙伴 • 熟悉招聘的过程 • 掌握工作描述的技能 • 掌握面试技能 • 能够成功安排就职 • 帮助新员工尽快适应 1. 招聘过程 2. 面试技巧 和甄选过程 3. 员工就职安排 4. 员工的发展 3 • 晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由 于良好的外部市场环境和正确的内部决策， 2002年公司取得了高速的发展，员工人数从 2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨 星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下 并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其 它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当 当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发 展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考 验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。 招聘专员小夏为此很烦恼。 • 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公 室走廊碰见了培训专员小梁。 4 • 小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去 说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗 位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照 人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前 存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这 几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再 说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他 们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填 个单子。”  • 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些 基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。” • 小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转 过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”  • 小梁：“那你就只能缓缓。”  • 小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在 去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效， 问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心， 我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个 月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总 不能怪我工作不得力吧！”  5 招聘的过程 第一单元 第1章 招聘过程 6 工作描述和人员规范 • 该项工作的主要目的 • 该项工作的主要任务 • 该项工作的范围 • 与该项工作直接相关 的技能、知识和能力 • 候选人应具备的工作 经验和类型 • 与该项工作相关的个 人品质或个人情况的 详细信息 第一单元 第1章 招聘过程 7 完整的面试过程 • 介绍面试过程 • 带领候选人参观办公地点 • 提供有关公司和该项工作的背景信息 • 核对申请表或履历上的信息 • 询问一些深层次的问题以进一步了解 候选人 • 解释工作期限和条件（薪资、假期、 工作时间等） • 询问候选人是否有疑问 • 询问他们是否对该项工作有兴趣 • 告诉他们何时面试结果能出来以及怎 样通知他们 • 如果候选人有面试支出，解释如何报 销 • 感谢他们来参加面试 第一单元 第2章 面试技巧和甄选过程 8 面试陷阱和面试要点 • 根据外表和言行贸然 下结论 • 根据自己的好恶 • 逻辑错误 • 肤浅 • 疲劳 • 说得太多 • 使用行话 • 过程公正 • 使用同一标准 • 所有人参加同样测试 • 使用评分系统 • 确保所有决定都是客 观的 • 保留记录和资料 第一单元 第2章 面试技巧和甄选过程 9 就职安排内容 • 与公司有关的信息和情况 • 解释他们的工作 • 将他们介绍给同事和经理们 • 填写档案和其他的职工登记表等 • 解释公司的规定、纪律和投诉程序 • 提供健康、安全和灾难意识方面的培训 第一单元 第3章 员工就职安排 10 为员工安排指导伙伴 冷静 耐心 积极 自愿 为 新 员 工 安 排 一 个 伙 伴 新毕业生 离职很长时间 刚开始工作者 残疾员工 第一单元 第3章 员工就职安排 11 帮助新员工尽快适应 • 注意观察，留心新员工不适应的迹象 • 指导伙伴的关系要维持至少两个月 • 要耐心，新员工适应要花一定时间 • 确保目标是可行的 • 预留与员工谈话的时间 • 不要让他们感到厌烦 • 向新员工提供了他们所需的支持 第一单元 第4章 员工的发展 12 第二单元  财务表现 • 了解和掌握基本的财 务概念和术语 • 掌握成本计算的方法 • 掌握基本的预算方法 • 掌握差异分析的概念 和方法 5. 财务基本知识 6. 成本和成本计算 7. 成本计算表 和计算方法 8. 财务预算 9. 差异分析的效果 13 美国为什么要攻打伊拉克？ • 世界一切争端都是为了争夺利益和资源， 而核算利益和资源的方法就是“财务管理 ” 14 ../../%E6%89%80%E6%9C%89%E5%9F%B9%E8%AE%ADPPT/%E6%9C%89%E8%B6%A3%E7%9A%84%E8%AE%B2%E6%BC%94/%E7%BE%8E%E5%9B%BD%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%88%98%E4%BA% 几个重要概念 • 成本 • 利润 • 现金 • 所有者权益 • 财务会计 • 成本会计 • 管理会计 • 计划和预算会计 第二单元 第5章 财务基本知识 15 任 何 活 动 都 有 帐 目 ， 来 学 习 财 务 的6 大 要 素 16 财务与业务整体的关系 满足客户需求 激励员工 创造红利，实现目标 再投资于新产品 和设施 创造利润和现金 有效生产和销售 第二单元 第5章 财务基本知识 17 几个重要财务报表 • 现金流量表 • 损益表 • 资产负债表 第二单元 第5章 财务基本知识 18 成本的类型 第二单元 第6章 利润和成本计算 管理费、技术支持费、厂房和机 器设备、经销成本 行政费用、公司运营、研发、财 务成本 原材料、生产工人、其他直接成 本如电费 直接成本 （可变成本） 间接成本 （部分可变成本） 管理费 （固定成本） 19 利润计算 A销售收入 3500 B直接成本 • 原材料 • 人工 • 其他直接成本 1200 900 450 2550 C毛利润（A-B） 950 D间接成本 • 管理费 • 技术支持费 • 厂房机器 • 销售费 150 100 150 120 520 E净利润（C-D） 430 F运营管理费 • 工厂运营 • 公司运营 • 财务费用 85 55 40 180 G税前利润（E-F） 250 第二单元 第6章 利润和成本计算 20 单位成本定价模式 直接元件成本 组装成本 包装 最初成本 间接摊派 生产成本 销售成本 分销成本 开发和工程成本 行政及其他管理费 总成本 利润 建议零售价格 第二单元 第7章 成本计算表和计算方法 21 项目成本模式 项目收入 500000 成本：设计阶段 120人工作日 （200） 24000 测试过程费 10000 设计小计 34000 成本：开发阶段 2000人工作日 （150） 300000 分包商费用 50000 备用金 35000 开发小计 385000 最后阶段 试运转成本 10000 保修 12500 最后阶段小计 22500 项目成本合计 441500 项目利润 58500 第二单元 第7章 成本计算表和计算方法 22 平衡收支分析 固定成本 产量 价 值 成本合计 可变成本 销售 收支平衡点 第二单元 第7章 成本计算表和计算方法 23 其它成本计算方法 名称 定义 适用 标准成本计算 建立一套标准产品 的成本计算方法 以产品为基础或服务 类行业 边际成本计算 仅仅考虑可变成本 计算超出平衡点的额 外活动的成本 机会成本计算 是否有更好的投资 方式 用来评估投资和业务 决策的备选方案 第二单元 第7章 成本计算表和计算方法 24 预算的地位 外部条件 业务使命 内部反馈 市场 竞争 宏观经济 …… 业务计划 公司目标和战略 年度预算指导 预算过程 监督和控制 实施 实际结果 第二单元 第8章 财务预算 25 预算过程 财务部门发布 预算指导 参与人员对预算 因素进行分析 填写并提交 预算表格 输理并审核 总体预算 预算审核通过 预算没有通过 返回并修正 • 管理方向 和目标 • 指导方针 • 外在因 素分析 • 内部因 素分析 • 效率预 测 第二单元 第8章 财务预算 26 预算中的错误和改进措施 • 没有事实根据的假设 • 没有依据地对生产力 高估 • 以以前的数据为准推 论 • 为了平衡临时砍掉某 些项目 • 围绕关键性假设展开 精确分析 • 考虑一套应急措施 • 对新生事物或变化理 性判断 第二单元 第8章 财务预算 27 造成差异的原因 • 计划的不周 • 业务的改变 • 价格和成本的差别 • 效率及生产力的原因 • 意外或计划外开支 第二单元 第9章 差异分析的效果 28 平衡的关键 • 减少浪费 • 提高效率 • 改善质量 业务 效率 质量 第二单元 第9章 差异分析的效果 29 第三单元  工作环境 • 理解安全和健康的意 义及基本法规 • 担负健康和安全责任 • 能够进行风险评估 • 掌握按防患原则行事 的方法 10. 健康与安全 法律法规 11. 工作环境 12. 降低风险 30 安全和健康管理的意义 • 健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力 • 不发生事故的工作场所意味着较好的工作环境 • 削减事故耗费有助于提升劳动生产率 • 有利于提供优质的产品和服务 • 以人为本，以客户/股东为中心 • 可以增强对外交流与合作 • 有助于树立组织的对外形象 第三单元 第10章 健康与安全法律法规 31 健康和安全的责任 • 提供安全的工作环境 • 保证材料的安全使用、 处理和运输 • 提供相关信息、指导 和培训 • 保持安全工作场所 • 提供健康环境和福利 设施 • 对工作场所进行风险 评估 • 建立健康和安全计划 • 参与健康和安全活动 • 对危险情况做出安排 • 进行合作协调 第三单元 第10章 健康与安全法律法规 32 健康和安全管理责任 • 目的和目标 – 由法人代表签名的改进健康与安全的目的、目标声明 • 责任 – 员工的责任 – “专门人员”（如急救人员、消防管理员等）的责任 • 管理措施 – 健康与安全标准 – 健康与安全文件 – 个人使用的防护设备 – 急救安排 • 管理系统 – 事故报告及调查系统 – 风险管理 – 职业健康管理 第三单元 第11章 工作环境 33 健康安全文化的要素 第三单元 第11章 工作环境 控制 能力交流 合作 34 领导和员工的责任 • 维护机器和设备的安全 • 做出适当的规定 • 确保有害物质正确处理 • 对重大危险进行风险评估 • 报告并调查事故 • 提供需要的信息、培训 • 与工作场所的每个人合作 • 与相关小组进行交流 • 计划、实施、监控并检查 • 协助处理健康与安全事务 • 关心自己和他人在 工作中的健康安全 • 努力合作，履行法 律义务 • 遵循安全规则、系 统和程序 • 正确使用工作设备 • 及时汇报工作场所 的健康与安全隐患 第三单元 第11章 工作环境 35 风险评估表 第三单元 第12章 降低风险 工作场所风险评估 风险 面临风险 的人 已有控制措施 更多控制措施 36 防患的原则 • 如果可能，避免事故发 生 • 在不能避免风险，进行 风险评估 • 个性化评估 • 利用技术使工作场所更 加安全 • 把劳动保护的措施放在 优先的位置 • 确保每个员工知道和理 解他们的工作任务 • 建设健康与安全文化 第三单元 第12章 降低风险 37 第四单元  资源配置 • 熟悉资源管理的概念 • 掌握制定计划的方法 • 了解采购流程的概念 • 掌握各种调度技术 • 掌握库存管理的方法 13. 资源管理的 核心地位 14. 资源管理计划 15. 组织资源 16. 资源控制 38 资源的类型和限制 • 原料 • 设施 • 数据 • 资本 • 劳动力 • 数量和质量 • 可行性和成本 • 部门的限制 第四单元 第13章 资源管理的核心地位 39 资源管理流程 计划 • 预测 • 资源计划 • 调节需求 • 供应商选择 组织 • 采购流程 • 存货组织 • 调度 • 调度技术 监控 • 存货控制 • 维护 • 执行控制 • 记录保存 第四单元 第13章 资源管理的核心地位 40 预测技术和方法 • 时间序列分析 • 趋势和发展模式 • 周期 • 季节影响 • 随机事件 • 前导指数法 • 得尔菲法 • 客户意图调查 第四单元 第14章 资源管理计划 41 制定计划的方法 不论需求如何变化， 产能水平保持不变的水平 第四单元 第14章 资源管理计划 等产量计划 产能必须根据需求而变化 把需求高峰转化和缓和， 使之与产能相适应 需求跟随计划 需求控制计划 42 供应商的选择 选择标准 产品 服务 供应商 质量 数量 价格和付款期限 范围 兼容性 速度 可靠性 弹性 交付质量 售后服务 地址 声誉 财务稳定性 注重技术 重视客户 第四单元 第14章 资源管理计划 43 服务品质协议 服务品质协议的要素 要素 相关各方和服务 目标 服务定义 客户责任 性能标准 性能指标 沟通事项 约束条件 第四单元 第14章 资源管理计划 44 采购流程 申请 订购单报价单采购说明 收货和退换 发票 付款 第四单元 第15章 组织资源 45 存货组织 存储系统的效率 容 易 获 取 适 当 的 处 理 方 法 适 当 的 堆 垛 方 式 存 货 期 限 的 问 题 足 够 的 工 作 职 员 环 境 因 素 高 效 的 管 理 系 统 第四单元 第15章 组织资源 46 调度概念、种类和技术 • 组织资源的精华 • 保证合适的资源在合 适时间送到合适地点 • 工作调度 • 存货调度 • 生产调度 • 计划图 • 甘特图 • 项目管理软件 第四单元 第15章 组织资源 47 存货成本和订购方式 • 储存成本 • 折旧成本 • 营运成本 • 组织成本 第四单元 第16章 资源控制 定期采购 相同的量 不定期采购 相同的量 定期采购 不同的量 不定期采购 不相同的量 48 存货控制系统 存货控制系统的表现 适 当 分 类 根 据 价 值 和 使 用 情 况 分 类 方 便 辨 别 当 前 存 货 水 平 完 备 记 录 允 许 定 期 检 查 可 以 打 印 报 告 可 以 自 动 订 购 与 需 求 预 测 相 联 系 第四单元 第16章 资源控制 49 总结 • 本书介绍了在企业中充分而有效地利用人、财、物这 三个方面基本资源的概念和方法 • 企业必须挑选合适的人才、使各个工作岗位的人员能 够更好地发挥其能力 • 掌握一些财务预算和财务分析方法，对管理者来说也 非常重要 • 同样，管理者也必须能够做好资源管理、资源计划、 资源组织和资源控制的工作 • 本书还专门讨论了工作中的健康和安全问题，这充分 反映出以人为本的先进管理思想  50 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中 央 广 播 电 视 大 学 通用管理能力基础级 资源与运营管理（下） 主讲人： 51 体系的理解 资源与运营管理（下） 5. 客户和质量 6. 促使变革进行 7. 解决问题和决策 8. 项目管理 52 第五单元  客户和质量 • 掌握质量的概念 • 了解客户需求 • 运用质量管理原则 • 保证产品和服务质量 • 持续改进 17. 质量和质量 管理 18. 满足顾客需求 19. 质量运营 20. 质量改进 53 质量的概念及为什么要重视质量 • 改善产品和服务状况 • 改善健康、安全和环 境 • 造成更好的工作氛围 • 提高公司声誉 • 得到客户信赖 第五单元 第17章 质量和质量管理 标准优良 产品特性客户需求 54 ISO的质量管理原则 • 第1项原则，以客户为中心 • 第2项原则，领导作用 • 第3项原则，全面参与  • 第4项原则，过程方法 • 第5项原则，管理的系统方法  • 第6项原则，持续改进 • 第7项原则，基于事实的决策方法 • 第8项原则，互利的供应链关系  第五单元 第17章 质量和质量管理 55 全面质量管理 • 满足内部和外部客户的需要和期望  • 将质量管理活动延伸到更大的范围 • 持续改进 • 动员员工参与质量管理 • 高级管理层的参与 • 完善质量管理系统、标准、检测和工具 第五单元 第17章 质量和质量管理 56 客户及其需求 • 费用 • 产品效能和服务 • 信息沟通 • 供货及时 • 可靠性 • 服务快速 • 灵活周到 • 可以选择 • 环境舒适安全 • 服务友好完善 第五单元 第18章 满足顾客的需求 内部客户 外部客户 57 员工参与的意义和形式 第五单元 第18章 满足顾客的需求 • 员工通过理解获得鼓 励，为实现共同目标 而努力 • 按照统一的标准评价、 协调并实施各种活动 • 最大限度减少各个层 次之间的不良的和错 误的信息传递  • 工作丰富化 • 工作扩大化 • 岗位轮换 • 班组自治 58 保证产品和服务质量的步骤 第五单元 第19章 质量运营 订立质量标准 确定测量指标 数量质量达到标准 依据标准控制质量 发现和纠正 质量低劣的原因 持续改进 59 衡量质量的五项标准 第五单元 第19章 质量运营 • 质量 —— 达到需求 • 速度 ——高效快速 • 值得信赖 —— 准时做到 • 灵活性 —— 能适应需求的变化 • 费用—— 有效合理的成本控制 60 持续改进的要素 第五单元 第20章 质量改进 • 所有层次参与 • 即需即取 • 零缺陷 • 质量例会 • 合理化建议 • 消除废弃过程 • 维持最优过程 • 引入标准化 • 缩减雇员数 • 鼓舞士气 • 加快循环 • 自动化 61 PDCA循环 规划：Plan 操作:Act 执行:Do 检查:Check 第五单元 第20章 质量改进 62 第六单元  促使变革进行 • 能够分析变革原因 • 了解变革接受周期 • 掌握抵制变革的原因 和解决方法 • 掌握力场分析方法 • 掌握变革三阶段模型 21. 变革和变革原因 22. 对变革的反应 23. 变革过程 24. 领导变革 63 相信自己是一个雄鹰 • 　一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼 鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰 和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己是一 只鸡。 • 　　这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，主人想把 它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起， 它已经变得和鸡完全一样，根本没有飞的愿望 了。 • 　　主人试了各种办法，都毫无效果，最后把 它带到山顶上，一把将它扔了出去。这只鹰像 块石头似的，直掉下去，慌乱之中它拼命地扑 打翅膀，就这样，它终于飞了起来！ 激进式变革和渐进式变革 • 重大的/根本性的/组 织的 • 转变性的 • 非连续的 • 自上而下的 • 细微的 • 递增的／持续的/不 间断的 • 自然发生 / 自下而上 第六单元 第21章 变革和变革原因 65 变革分析 工作中的 变革 激进式 还是渐 进式 引发变 革的原 因 外因还 是内因 被动还 是主动 1 2 3 4 5 第六单元 第21章 变革和变革原因 66 变革中的角色 领导者 伪装者 追随者 反对者 人们面队变革时的行为 第六单元 第22章 对变革的反应 67 应对周期 时间 信 心 拒绝 融合 探究 接受愤怒 责备 抵制 第六单元 第22章 对变革的反应 高 低 68 抵制原因和减轻抵制的方法 • 认为是强加于人的 • 认为变革行不通 • 认为变革的理由错误 • 认为别的方式更好 • 不信任提出的人 • 对变革缺乏了解 • 害怕自己受到威胁 • 及早协商 • 不强迫 • 了解不同意见 • 找到抵制原因 • 让大家参与决策 • 沟通、沟通、再沟通 第六单元 第22章 对变革的反应 69 变革计划的六个环节 第六单元 第23章 变革过程 确定变革目标 各种力量分析 预见对变革的反应 获得支持与参与 计划变革的三阶段 实施、监控和检查 70 变革力场分析 强 中 弱 弱 中 强 动力 阻力 71 变革的三个阶段 解冻 破除做事 的老方法 变革 采取新的 做事方法 再结冻 把新方法 固定下来 第六单元 第23章 变革过程 72 变革领导模型 毅力 影响力感召力 灵活性愿意改变自我 支持 沟通 处理困境 终身学习 第六单元 第24章 领导变革 73 不同的领导风格 指示 参与 命令 说服 协商 参与 授权 第六单元 第24章 领导变革 74 第七单元  解决问题和决策 • 掌握分析问题的方法 • 掌握鱼骨图和六顶思 考帽的方法 • 掌握解决问题的技巧 25. 问题的出现 26. 解决问题的方法 27. 解决方案和评估 75 第七单元 第25章 问题的出现 人的问题 交流、激励 与管理 工作流程的 问题 真正原因与 解决方案 人与工作 流程结合 的问题 管理者与团队领导的问题 什么是问题 76 对问题的分析 问题 人的问题、工 作流程的问题、 两者兼有 组织的限 制 长期 或短 期 紧迫 性 (1-5) 重要 性  (1-5) 1 2 3 …… 第七单元 第25章 问题的出现 77 鱼骨图 结果 机器 人力 资金方法原料 原因 原因 原因 原因 原因 第七单元 第26章 解决问题的方法 78 W5H • 发生了什么（What） • 发生在哪里 （Where） • 关系到谁（Who） • 何时发生的 （When） • 怎样发生的（How） • 为什么会发生 （Why） 第七单元 第26章 解决问题的方法 79 评价标准 Feasibility （可行性） Acceptability （可接受性） Suitability （适用性） 第七单元 第27章 解决方案和评估 80 制定决策的技巧 • 逻辑思维 • 水平思考 • 直觉 • 实验 • 收集和筛选信息 • 分析 • 注重细节 • 监测 • 评估 • 修改目标 • 承担风险 • 调查 • 与人沟通 第七单元 第27章 解决方案和评估 81 六顶思考帽 • 白帽子——已知或需要的事实和信息 • 黑帽子——有条理、判断、谨慎 • 黄帽子——积极、乐观、逻辑性 • 红帽子——感觉、情感、直觉 • 绿帽子——创造性、可能性和新主意 • 蓝帽子——控制整个过程 第七单元 第27章 解决方案和评估 82 第一单元 白帽思维 白色显得中立而客观。白帽思维代表客观白色显得中立而客观。白帽思维代表客观 的事实和数字。的事实和数字。 白帽思维（WH） 今天很冷今天很冷 今天气温是零下今天气温是零下44度度 美国的治安很差美国的治安很差 美国的犯罪率为美国的犯罪率为10%10% 房地产最近不景气房地产最近不景气 房地产消费指数下降房地产消费指数下降15%15% 公司的人员流动率很高公司的人员流动率很高 公司的流动率为公司的流动率为20%20% 与白帽相关的就是资料与信息与白帽相关的就是资料与信息 白帽思维（WH） • 我们拥有哪些信息？我们拥有哪些信息？ • 我们希望拥有哪些信息？我们希望拥有哪些信息？ • 我们如何获得信息？我们如何获得信息？ 练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？ 白帽思维（WH） 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要 钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来 而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 白帽思维的原则 ••你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验 证它。证它。 ••在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。 ••白帽的使用应该成为一种习惯。白帽的使用应该成为一种习惯。 ••防止过度使用白帽。防止过度使用白帽。 白帽思维（WH） 白白 帽帽 •白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感， 直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意 见。但这正是白帽思维的目的之所在：提供见。但这正是白帽思维的目的之所在：提供 单纯信息的途径和方式。单纯信息的途径和方式。 白帽思维（WH） 练习：练习： 公司开始进行公司开始进行““海盗计划海盗计划””，想要知道竞，想要知道竞 争对手公司的电话簿，请提供如何得到这些信争对手公司的电话簿，请提供如何得到这些信 息的方式？息的方式？ 白帽思维（WH） 白帽思维的难点—— 白帽思维（WH） •每个人都需要说出一个观点。每个人都需要说出一个观点。 •让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正 确的信息。确的信息。 综合练习：综合练习： 万科前不久在深圳大梅沙拿了一块地，准万科前不久在深圳大梅沙拿了一块地，准 备投资建一个海滨度假酒店。目标客户群是香备投资建一个海滨度假酒店。目标客户群是香 港白领阶层。为了增加更多卖点，万科打算从港白领阶层。为了增加更多卖点，万科打算从 越南买一头大象到酒店。现在万科公开招标，越南买一头大象到酒店。现在万科公开招标， 委托一家策划公司进行策划。委托一家策划公司进行策划。 白帽思维（WH） 第八单元  项目管理 • 理解项目的概念 • 能够对项目进行可行性 分析 • 能够制定项目计划 • 掌握监督和控制项目的 方法 • 掌握WBS结构和甘特图 • 能够做项目总结报告 28. 项目和项目管理 29. 项目的启动 30. 项目的可行性分析 31. 制定项目计划 32. 项目的监督和控制 33. 项目收尾 92 项目特点和项目流程 • 一次性 • 明确的开始和结束 • 确定的成果 • 需要资源 • 按顺序开展工作 • 需要制定时间表 • 阶段一：项目启动 • 阶段二：可行性分析 • 阶段三：制定项目计划 • 阶段四：项目监督和控 制 • 阶段五：项目收尾 第八单元 第28章 项目和项目管理 93 项目团队角色和PCT测试 • 项目发起人 • 项目经理 • 团队成员 • 客户 • 供应商 • 项目干系人 第八单元 第28章 项目和项目管理 绩效:Performance 时间:Time成本:Cost 94 项目的例子 开发一种新产品； 投建一个新企业； 装修一间旧房子； 举行一次生日晚会； 策划一场文艺演出； 为企业设计一套财务管理系统； 进行一次市场调研； 建一条高速公路； 作一次旅行。 95 项目的特征 ●明确的目标 ●项目的不确定性 ●独特的性质 ●特定的委托人 ●资源成本的约束性 ●结果的不可逆转性 ●项目实施的一次性 96 项目管理的内容 ●范围管理 ● 质量管理 ● 风险管理 ● 时间管理 ● 人力资源管理 ● 采购管理 ● 费用管理 ● 沟通管理 ● 交接管理 97 可行性研究 ●可行性研究是项目投资决策的依据 ●可行性研究是项目设计的依据 ●可行性研究是项目实施的依据 ●可行性研究是项目评估的依据 可行性 研究回 答三个 问题： 必要性 、可行 性、合 理性 98 生日晚会工作分析结构图 生日晚会 爸    爸 娱 乐 亮 亮 晚 宴 妈 妈 生日蛋糕 明明 VCD光碟 亮亮 食品 妈妈 海鲜类 爸爸 食品类 妈妈 其他类 妈妈 灯光布置 爸爸 室内布置 明明 做菜 妈妈 饮料 爸爸 清洗 奶奶 音响 亮亮 凉菜 爷爷 餐具 奶奶 做菜 妈妈 4级 1级 2级 3级 0级 99 大象饮料公司北京销售分公司项目甘特图 甘 特 图     项目名称：大象饮料北京销售分公司 日期：1996年5月28日 制表：王明 工作活动 6月10日 6月24日 7月8日 7月22日 7月31日 6月3日 6月17日 7月1日 7月15日 7月29日 1.招聘选择分销商 2.选择分公司地址    并签约 3.装修设计 4.内部装修 5.检查装修状况 6.选择购买电话系    统 7.同电信部门协商 8.暗装电话系统 9.选择定购办公家    具 10.安装办公家具 11.选择定购办公设      备 工作进度 1）同计划相比， 已完成的工作情况如何？ 2）实际完成的工作任务的复杂程度和比例。 3）已完成的工作任务的质量。 4）同计划相比，实际的成本开支如何？ 5）项目的当事人、关系人对项目执行的态度如何？ 6）项目队员之间的配合、协作如何？ 项目监控的内容 101 　　　 　　　 　 1 了解目标 店址商圈 了解目标店址商圈的消费习性，是一般投资 经营者在规划产品及价格定位之前的必要措 施之一。 　 2 评估竞争 商圈市场 评估商圈中，同行业竞争者各个销售条件， 也是一般投资经营者在规划产品上市及价格 定位的必要措施之二。 　 3 研判消费 产品战略 根据当地消费习性及同行业的竞争能力，进 一步规划本店对就消费市场的战略，是经营 者必要的措施之三。 　 4 确定店铺 装修风格 产品的质量，价格及风味，服务员的接待态 度，技巧，店铺装修风格，是吸引当地消费 者上门的基本条件，是经营者重视的措施之 四。 102 　　　　　　 　　　　　　 5 掌握开业 靠垫时机 能恰当迎合季节性，风格习惯及当地政府机 关团体的活动趋向，是开业时机有利因素， 也是经营者必须掌握的措施之五。 6 重估投资 的报酬率 如何合理进行经营店铺投资报酬率估计，并 且掌握有利因素顺利达到业绩目标，是经营 者必须要的措施之六。 7 引进人才 技术渠道 人才及技术是达到业绩目标主要动力，而要 维持高效率营运曲线，就需先构筑全面的“ 人才技术”管理渠道。 8 预设营业 的平衡点 随时追踪平时各项营业措施的利弊，并能及 时提出对应消费市场变化的对策，是经营者 坚持预设营业平衡点目标的必要措施之八。 9 评估正确 投资总额 投入市场之前，正确评估各项投资政策及资 金总额回收率的高低，通常是经营者掌握投 资信心的来源，也是经营者投资政策能否成 功的措施之九。 103 筹办期“十四项”准备程序。开店筹办“十四项作业”准备程序 1 确定店名及商标 2 确定本店经营的风格及产品方针 3 确定本店预定销售的产品内容 4 确实核算各产成品的直接成本 5 确定各类产成品上市销售的定位及定价 6 根据所销售的产品风格，确定店铺的装修品质及格调 7 确定前厅卖场内的机器设备规格及定位 8 确定现场生产机器设备规格及定位的场所 9 确定现场员工作息区、顾客休息区及所需的附加设备 10 规划宣传广告的媒体动作及预算 11 最后确定总投资额 12 确认店铺装修的工作进度（列表记录参考） 13 确定店铺装修完工的品质标准 14 确定开业的日期 104 开店前期﹙五项﹚准备程序 　　　　 程序一 进行市场调查 构思项 目的分 析 •商业立地条件的调查 •当地生活者的习惯调查 •交通、人口、车辆动态调查 •店铺内外环境、位置的条件调查 •五年内的环境可能变化的调查 •相关租赁、行政、营业法令调查 •根据财力预算、租金目标额的设定 105 　　　　　　　　　程序二 店铺风格设计及施工者选定 前期的 总合计 划 •商圈环境调查 •半径1－5公里的商圈分级 •竞争店相应对策 •客层的主力产品设定 •商品定位的设定 •自产品、它制品比例设定 •销售目标额的设定 规划店铺布局 设施互动因素 再确定 店铺与环境设 计 Total follow ﹙从准备期到 开业﹚ 106 　　　 　 程序三 实施5W2H的步骤 实施开 店前计 划 •做什么产品？ •什么时候销售？ •在哪里销售？ •做多少？ •卖多少价格？ •如何做销售？ 种类、产量、产能、新产品 开发、附加价值。 时机、产品推出期、产品生 命周期。 店内、店门口卖场、超市卖 点、其它批发点。 销售数量、库存量、相对物 料采购量。 产品价格、采购成本、制造 成本、管理成本。 时机、陈列方法、促销策略、 服务员接待技巧。 107 　　　　 　　　 程序四 营销及培训管理决策 营销及 培训企 划 顾客、从业员、产品的follow﹙紧密结合﹚效果。 店铺各种设备的管理系统﹙请在开业前一周，进行再 确认﹚ 营销活动及设备功能的互动﹙制定产品促销计划表﹚ 营销活动及产品促销的效果﹙产品制作与人员的调配 ﹚ 开业前25天，应完成“产品促销计划表”的决策。 　营销促进活动开始时机，请掌握开业日期的进度表 　烘焙产品试做试销，﹙请参考产品试作计划表﹚ 　从业员产销对应训练，﹙请提出人员培训计划书﹚ 　生产﹙财﹚设备机器试运转及补强 108 　　 　　　　　 程序五 实施产品促销及开业前准备工作 选择吉 日正式 开始 全部产品的促销计划表确定﹙人员配合数 量、品种、出炉时机﹚店铺POP活动化布置 ﹙请在开业前一周，进行再确认﹚ 开业前十天，各项措施总检查。门市部自 制品的进货管理政策﹙产品制作与人员调配 ﹚ 门市部它制品的进货管理政策。宣传广告 行动在开业日前7－15天完全落实。 烘焙产品正式上架营销﹙请参考产品试做 计划表﹚。开业日﹙设定庆祝日期限﹚前10 天订出每天庆祝活动进度表 邀请庆祝开业当天的嘉宾及整体产品促销 活动的掌握。 109 　开店掌握天时、地利、人和 天时：能在情人节、儿童节、母亲节、中 中秋节等节日之前开业。 地利：交通距离∕人口密度∕购物方便性∕商圈 基本客源。 人和：人际关系∕工商税务、卫生防疫、消 防公安、水电供应等。 110 项目的目标和范围 • 明确将要交付什么 • 应该得到什么结果 • 符合“SMART”原则 • 涉及到谁和什么事情 • 要花多长时间 • 需要谁加入团队 • 需要哪些资源 第八单元 第29章 项目的启动 111 成本分析和可行性分析 • 计算直接成本和间接 成本 • 确定成本计算的方法 • 考虑到各种限制因素 • 成本——效益分析 • 风险分析和评估 第八单元 第30章 项目的可行性分析 112 工作分解结构 第八单元 第31章 制定项目计划 里程碑 关键任务 第一阶段： 分析和说明 召集发起人会议讨论此项目 …… 第二阶段：资源计划 起草任务、职责以及资源计划 …… 第三阶段 指导团队的任命 评标 …… 113 甘特图 任务名称 时间段（完成时间） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 … 1. 项目计划 2. 达到目标一 3. 达到目标二 …… 第八单元 第31章 制定项目计划 114 项目的监督和控制 第八单元 第32章 项目的控制和监督 目标、时间、成本和 质量进展 团队、客户和项目关系人 满意程度 甘特图等工具 反馈意见 问题处理 115 项目收尾的工作 • 是否实现了目标 • 是否得到确切结果和好处 • 问题原因是否已经明白 • 所有成本是否都计算进去 • 项目资源是否已经移交 • 项目干系人是否满意 第八单元 第33章 项目收尾 116 项目报告的结构 • 执行概要——对于重要问题和建议的概括 • 简介——项目的背景等 • 方法和程序——项目过程的每个阶段如何进行 • 成果——从项目的结果说明项目为什么是成功的 • 建议——详细地列出来能够做得更好的建议 • 附录——项目所使用的图表和支持文件等 第八单元 第33章 项目收尾 117 总结 • 企业的运营关系着组织的生存和发展，所以作为一名 组织中的管理者，必须具有运营管理方面的能力 • 做好组织的运营，必须着眼于两个方面：一是必须注 重客户和质量问题，这是企业占领市场和成功的关键； 二是必须注重企业的长期发展，即做好变革和创新的 工作 • 做好上述这两个方面的工作，关键是正确而高效的进 行决策，在科学决策的基础上把每一个项目圆满完成 118