Page 0
如何提高物管服务技巧
Page 1
一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：
1、服务人员的工作态度
Page 2
2、保安的素质和精神面貌
Page 3
3、居住环境的干净整洁
Page 4
满意度比较好的还有：
公
共
设
施
和
设
备
的
维
护
和
使
用
社
区
文
化
生
活
园
林
绿
化
电
梯
使
用
正
常
交
费
方
便
Page 5
二、现代优质管理服务的体现：
Page 6
1、服务态度热情
Page 7
2、服务设备完好
Page 8
3、服务技能娴熟
Page 9
4、服务项目齐全
Page 10
5、服务方式灵活
Page 11
6、服务程序规范
Page 12
7、服务收费合理
Page 13
8、服务制度健全
Page 14
9、服务效率快速
Page 15
三、管理方针
Page 16
1、程序 效率 温暖 主动
Page 17
2、安、暖、快、洁、便原理
Page 18
3、想干的，有追求的
会干的，有专业的
肯干的，有责任的
Page 19
四、管理原则：
＊严格
＊规范
＊量化
＊务实
＊创新
Page 20
1、人居方式的进化：
恒温、恒湿20—26%之间，60-70%之间、声音分贝35左右
Page 21
2、物业增值额计算公式为：
（Q/A1）X（A2-A1）
其中： Q=物业原值
A1=设计使用寿命
A2=实际使用寿命
Page 22
3、“四防一必须”：
＊有水防滑
＊低矮防碰
＊拐弯防撞
＊狭窄防挤
＊必须有提示
Page 23
4、角色定位
＊保姆：保安、工程、客服、保洁
＊管家：客、财、人、行
＊代理人：销、租
Page 24
五、观念更新 —— 物管工作新思路
Page 25
（1）以管为主转向以服务为核心
（2）以被动等候转向主动突破
（3）以数量扩展型转向质量效益型
（4）以创造新的生活品质为核心价值理念
Page 26
＊致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造。
Page 27
＊致力于将自身的发展融入到企业乃至物业管理事业的推进历史过程中。
Page 28
谢谢大家!
